Xây dựng chiến lược kinh doanh của trung tâm thông tin di động khu vực 5 giai đoạn 2015 2020

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, đáng tin cậy chưa cơng bố cơng trình kác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Hải Phòng, ngày 13 tháng 09 năm 2015 Tác giả Trần Thị Kim Cúc i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Hàng hải Việt Nam, tơi hồn thành chương trình hồn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô, đồng nghiệp giúp đỡ tôi, đặc biệt thầy TS Mai Khắc Thành người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .3 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .3 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh .3 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH .7 1.2.1 Khái niệm chiến lược cấp kinh doanh: .7 1.2.2 Phân loại chiến lược: 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .8 1.3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh 1.3.2 Phân tích mơi trường bên .9 1.3.3 Phân tích mơi trường nội 11 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 15 iii 2.1 Tổng quan công ty thông tin di động trung tâm thông tin di động khu vực .15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm thông tin di động khu vực 15 Giới thiệu chung Trung tâm thông tin di động khu vực 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ .17 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực 23 2.2 Đánh giá chiến lược kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực .27 2.2.1 Chiến lược cấp công ty 27 2.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh 28 2.2.3 Các chiến lược chức 29 2.3 Phân tích ảnh hưởng môi trường kinh doanh tới Trung tâm thông tin di động .36 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 36 2.3.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 36 2.3.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 40 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE 44 2.3.3 Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên .45 2.3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE 50 2.3.5 Ma trận đánh giá cạnh tranh .51 2.4 Đánh giá chung công tác thực chiến lược kinh doanh Trung tâm Thông tin di động khu vực 52 2.4.1 Những kết đạt 52 2.4.2 Những hạn chế 53 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIÊN LƯỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 56 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Công ty giai đoạn 2015-2020 56 iv 3.2 Xây dựng ma trận SWOT cho Trung tâm thông tin di động khu vực .58 3.3 Lựa chọn chiến lược .58 3.4 Các biện pháp triển khai việc thực chiến lược 65 3.4.1 Biện pháp nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ cung cấp 65 3.4.2 Biện pháp đầu tư sản xuất kinh doanh 67 3.4.3 Biện pháp tài 68 3.4.4 Biện pháp tổ chức nhân 68 KÉT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 v DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích GSM Global System for MobiFone VMS VietNam Mobile Telecom Services Co CBCNV Cán công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BSC Balanced Scorecard MSC Mobile switching centre BTS Base Trans ceiver Station TTDD Thông tin di động BCVT Bưu viễn thơng KPI Key Performance Indicator CDMA Code Division Multiple Access GPRS General Packet Radio Service IPO Initial Public Offering OECD Organization for Economic Co-operation and TTTT Development Thông tin truyền thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Mô hình ma trận SWOT 13 1.2 Ma trận QSPM 14 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2012 đến 2014 24 2.2 Phát triển thuê bao theo kênh phân phối 33 2.3 Kết thực dịch vụ chăm sóc khách hàng 34 2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên Trung tâm 44 2.5 Số lượng nhân viên Trung tâm thông tin di động khu vực 46 2.6 Cơ cấu nhân lực Trung tâm TTDD khu vực năm 2014 47 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên Trung tâm 49 2.8 Ma trận đánh giá khả cạnh tranh Công ty 50 3.1 Ma trận SWOT cho Trung tâm TTDD Khu vực 59 3.2 Ma trận QSPM cho Trung tâm TTDD Khu vực 60 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 So đồ cấu tổ chức Trung tâm 18 2.2 Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014 23 2.3 Thị phần mạng di động cuối năm 2014 42 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam chứng kiến bùng nổ thị trường Viễn thông, đặc biệt thị trường dịch vụ thông tin di động Từ năm 1993, VMS - MobiFone, doanh nghiệp viễn thông di động đời Việt Nam, thị trường thơng tin di động có bước tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt Ngày có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành đề tranh giành miếng bánh “béo bở” mà “bỏ ngỏ” Bên cạnh đó, dịch vụ thơng tin di động trở thành dịch vụ thiết yếu đời sống người dân ngành viễn thơng di động đóng vai trò ngành dịch vụ quan trọng kinh tế Cùng với tăng trưởng mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, liệt Trong thị trường biến động theo ngày, doanh nghiệp phải đối mặt, vượt qua thử thách từ phía đối thủ để giữ vững thị phần nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng ngành Là doanh nghiệp đầu việc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, VMS - MobiFone trở thành thương hiệu quen thuộc, đáng tin cậy thị trường Với lợi kinh nghiệm nguồn lực, VMS MobiFone tiếp tục tăng trưởng hiệu Tuy nhiên, đứng trước cạnh tranh ngày liệt thị trường viễn thông di động, không MobiFone mà nhà mạng lớn Viettel, Vinaphone phải cẩn trọng bước Cơ sở để tiến bước vững doanh nghiệp chiến lược cạnh tranh phù hợp, định hướng đắn đem lại hiệu Như vậy, chiến lược kinh doanh yếu tố sống doanh nghiệp viễn thông môi trường cạnh tranh gay gắt đầy biến động Nhận thức rõ tầm quan trọng chiến lược kinh doanh hoạt động doanh nghiệp thông tin di động, lựa chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa lý luận chiến lược kinh doanh, dịch vụ thông tin di động cho doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam - Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực - Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực * Phạm vi nghiên cứu Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực từ đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng luận văn phương pháp định tính, định lượng, tổng hợp, xử lý số liệu so sánh, tổng hợp, phân tích, thống kê đơn giản để thực đề tài…trên sở vận dụng lý thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực 5 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích chiến lược kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020 - Khống chế tỷ lệ khiếu nại có sở thấp khiếu nại ừên 100 khách hàng Trong đó, tỷ lệ khiếu nại có sờ khách hàng cơng tác tốn cước phí thấp hom 0.5 khiếu nại 100 khách hàng MobiFone Mục tiêu dài hạn Mục tiêu lâu dài Trung tâm thông tin di động Khu vực giữ vững vị trí đứng TOP tồn Tổng Cơng ty có 10 Trung tâm khu vực, hướng tới ngày đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng với chất lượng dịch vụ mức hàng đầu, Trung tâm liên tục cải tiến yếu tố định chất lượng, trọng tâm chất lượng mạng lưới, đa dạng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng 3.2 Xây dựng ma trận SWOT cho Trung tâm thông tin di động khu vực Các thuận lợi khó khăn, hội nguy Trung tâm thông tin di động khu vực thể qua ma trận SWOT sau: (bảng 3.1) 3.3 Lựa chọn chiến lược Dựa ma trận SWOT, có số chiến lược sau mà cơng ty chọn lựa: - Chiến lược Phát triển thị trường - Chiến lược Đa dạng hóa sản phẩm - Chiến lược Kết hợp phía sau - Chiến lược Phát triển nhân lực (đây nhóm chiến lược cấp chức năng) Để lựa chọn chiến lược thực cho cơng ty, ta sử dụng ma trận QSPM sau: (bảng 3.2) Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho Trung tâm TTDD Khu vực C hội - O 58 Nguy - T SWOT Điêm mạnh - S Lực lượng lao động có trinh độ cao, đào tạo chuyên nghiệp Khá vốn, tài mạnh Dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, có uy tín thị trường Hệ thống thơng tin tin học hóa hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Điểm yếu - W Chưa quyền tự chủ trương định mang tính chiến lược Phân phối kết sản xuất chịu phụ thuộc vào tâp đồn Hệ thống thi đua khen thưởng mang tính hình thức, chưa đảnh giá thực chất Tiềm thị trường lớn Tốc độ tăng trưởng ngành cao Việt Nam gia nhập WTO mở hội hợp tác với đối tác nước Thu nhập quốc dân tăng Khách hàng tiềm chủ yếu giới trẻ Chiến lược SO Cạnh tranh ngày gay gắt Xu hướng tiêu dùng thay đổi Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thay GSM 3G Chịu kiểm sóat giá nhà nước Chiến lược ST Sl, S2, S3, S4 + Ol, 02, 03, Sl, S2, S3 + T2: Chiến lược 04: Chiến lược phát triển thị đa dạng hóa sản phẩm, trường trọng phát triển dịch vụ giá trị gia Sl, S2, S3, S4 + 05: Chiến tăng lược đa dạng hóa sàn phẩm, trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Chiến lược WO W3 + Ol, 04: Chiến lược phát triển nguồn nhân lực, xây dựng sách đánh giá kết quả, chương trình khuyến khích, động viên hợp lý 59 Chiến lược WT Wl, W2 + Tl, T3, T4: Tự chủ tài thơng qua cổ phần hóa, nhằm tạo chủ động cạnh tranh Chiến lược hội nhập phía sau Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho Trung tâm TTDD KV ST T Các yếu tố ảnh hưởng Phân loại Đa dạng hóa AS TAS Phát triển thị trường AS TAS Kết hợp phía sau AS TAS Tiềm thị trường lớn 4 16 16 12 Tổc độ tăng trưởng ngành cao 12 12 12 12 16 6 6 Việt Nam gia nhập WTO mở hội hợp tác với đối tác nước ngòai Chính sách pháp luật tạo cạnh tranh công giảm độc quyền lĩnh vực viễn thông Nhà cung cấp đa dạng Thu nhập quốc dân tăng 3 12 Thị trường ngày cạnh tranh gay gắt 3 12 Xu hướng tiêu dùng thay đổi 12 6 6 3 2 1 12 2 4 12 16 10 11 12 13 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ 4G thay GSM 3G Chịu kiểm sóat giá nhà nước Khách hàng tiềm chủ yếu giới trẻ, thu nhập cao Thời tiết gây ảnh hưởng đến chất lượng dich vụ Lực lượng lao động cỏ trình độ cao, đào tạo chuyên nghiệp 60 ST T Các yếu tố ảnh hưởng Phân loại Đa dạng hóa AS TAS Phát triển thị trường AS TAS Kết hợp phía sau AS TAS 14 Khả vể vổn, tài mạnh 3 9 12 15 Dịch vụ đa dạng, chất lượng cao 4 16 12 16 Hệ thống thông tin tin học hóa 3 9 17 Năng suất lao động cao, liên tục tăng 12 12 18 Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 3 9 12 19 Hoạt động Marketing mạnh 4 16 16 20 Chú trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng 4 16 12 2 4 6 12 2 4 21 22 23 Cơ cẩu tổ chức chịu chi phối Tổng cơng ty Chưa quyền tự chủ định mang tính chiến lược Phân phối kết sản xuất chịu phụ thuộc vào tập đoàn Tổng cộng 220 210 187 Qua bảng ma trận QSPM trên, ta thấy chiến lược đa dạng hóa có tổng điểm hấp dẫn cao Thứ hai chiến lược phát triển thị trường cuối chiến lược hội nhập phía sau Căn dựa thực trạng cơng ty nên chọn chiến lược Đa dạng hóa chiến lược Hội nhập phía sau phù hợp 61 * Đối với chiến lược Đa dạng hóa Mặc dù yêu cầu cao khách hàng chất lượng sóng Chính tình trạng nghẽn mạch, rớt gọi gây bao xúc cho khách hàng làm tồn hại đến uy tín cơng ty Do cơng ty phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sóng, hạn chế đến mức tối thiểu tinh trạng nghẽn cục xảy Nhưng bên cạnh Trung tâm cần phải đa dạng hóa hình thức dịch vụ, đặc biệt trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Trung tâm cần trước đón đầu nhu cầu sử dụng khách hàng để có dịch vụ phù hợp, tìm giá trị sử dụng sản phẩm Nhiều sản phẩm có nhiều cơng dụng mà ta khai thác Mỗi cơng dụng sản phẩm tạo chu kỳ sống sản phẩm * Đối với chiến lược Hội nhập phía sau Cổ phần hóa lĩnh vực Bưu - Viễn thơng dự án cấp nhà nước phủ quan tâm theo dõi Tuy nhiên lĩnh vực thông tin di động lĩnh vực có tính đặc thù cao việc định giá gặp nhiều khó khăn Trung tâm thông tin di động khu vực cần xúc tiến, thúc đẩy tiến trình cồ phần hóa nhằm chuẩn bị tảng vững vàng cho tiến trình hội nhập kinh tế giới chung nước Để chuyển giao từ từ, công ty nên cổ phần hóa phần Bước đầu, cơng ty cổ phần hóa 25% thời gian năm.Việc cổ phần hóa vừa giúp cơng ty nâng cao lực quản lý môi trường cạnh tranh gay gắt vừa giúp công ty huy động vốn Sau năm với tốc độ phát triển thuê bao nay, cổ phiếu cơng ty có giá Lúc cơng ty cổ phần hóa tiếp 25% để thu hút thêm vốn đầu tư Đen thời điểm này, nói cơng ty có quyền tự chủ 50% định mang tính chiến lược minh Tiếp sau đó, đồng ý nhà nước cơng ty cồ phần hóa 100% vào năm 2010 để nâng cao lực cạnh tranh Chỉ có cổ phần cơng ty có quyền tự hoạt động kinh doanh cách chủ động Xu hướng doanh nghiệp chủ động từ khâu 62 đầu vào tới khâu đầu tạo sức cạnh tranh vững thị trường trước đua ngày trở lên khốc liệt lĩnh vực viễn thông * Chiến lược phải triển nguồn nhân lực Trong ma trận SWOT đề cập đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực yếu tố mang tính tiên thành cơng doanh nghiệp Trong giai đoạn tới Trung tâm Thông tin di động KV có nguồn nhân lực dồi quý giá 80% nhân viên có trình độ đại học đa số trẻ có tâm huyết Đây nguồn trí lực q báu cần phải giữ gìn phát huy qua hành động cụ thể như: + Khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ (có thể cho nhân viên tiền học phí ) + Tồ chức lớp tập huấn nghiệp vụ định kì, kỳ thi chuyên môn + Sắp xếp công việc người chỗ để đảm bảo họ phát huy hết khả minh + Lựa chọn thành viên ưu tú cử học nước để sau làm cán nguồn Thực luân chuyền, sẳp xếp, bố trí nhân đề sử dụng phát huy tối đa nguồn nhân lực có Thu hút đội ngũ nhân lực đê bổ sung, phát triển nhân lực cho hoạt động kinh doanh Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh Thông qua chiến lược tạo cho doanh nghiệp có đội ngũ cán có trình độ cao để bắt kịp với khoa học kỹ thuật tiên tiến du nhập vào nước ta giúp doanh nghiệp phát triển vững đường hội nhập Nội dung thực chiến lược: Thực tổng rà sốt, kiện tồn hệ thống nhân có, phân cấp theo hai phân hệ: phân hệ quản lý tập trung Tổng công ty quản trị kinh doanh công ty thành viên 63 Xây dựng chương trình tuyển dụng nhân sự, tập trung cho đội ngũ nhân tài chính, kỹ thuật sản xuất cá lĩnh vực kinh doanh khác Xây dựng ban hành sách đánh giá, khen thưởng, thuyên chuyền đề bạt Xây dựng ban hành chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân Tổ chức phận chuyên trách phát triển đạo tạo nhân đề thực thi nội dung trên, Xây dựng ngân sách đào tạo, phát triển nhân hàng năm 3.4 Các biện pháp triển khai việc thực chiến lược 3.4.1 Biện pháp nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ cung cấp * Tăng cường chất lượng sóng bảo đảm dung lượng tổng đài Mặc dù tốc độ phủ sóng Trung tâm cao so với mạng Viettel Trung tâm cần tăng tốc đòi năm Viettel có 2400 trạm so với 3100 trạm MobiFone Vấn đề cần gia tăng vùng phủ sóng chất lượng sóng điều tất yếu phải làm Trung tâm cần phải cân nhắc, điều tra dân số để xác định vị trí đặt trạm cho phù hợp mang lại hiệu caovừa đàm bảo liên lạc thông suốt câu slogan mạng “Mọi lúc nơi” (vì chi phí để lắp đặt trạm tỷ đồng chưa kể chi phí th mướn mặt bằng, bảo trì cơng tác bảo vệ) Hiện nay, MobiFone xảy tình trạng nghẽn mạch cục hay sóng theo khu vực Mỗi lần MobiFone lại số khách hàng khách hàng tiềm năng, đồng thời hội cho mạng khác Như vậy, Trung tâm cần phải tính trước hết tình khó khăn xảy với dung lượng tổng đài vùng phủ sóng lượng thuê bao tăng lên nhanh theo mức độ khuyến * Luôn sẵn sàng tung dịch vụ di động Vừa qua, MobiFone trọng vào tầng lớp có thu nhập ổn định, có nhu cầu sử dụng ngại giá cước cao nên tung thị trường sản phẩm Zone + Tiếp sau đó, Mobiplay đời để nhắm vào khúc thị trường 64 học sinh, sinh viên, bà nội trợ Hĩnh thức sử dụng chi nhận gọi nhắn tin Tuy nhiên, hình thức khơng ưa chuộng khơng thể thực gọi cần thiết mạng di động khác đời với giá cước rẻ Do đó, cần tim hiểu tầng lớp nhiều để có kế hoạch khuyến khích họ sử dụng hay tung thị trường hình thức sử dụng Ví dụ hình thức sử dụng để nhận gọi nhắn tin có thêm đặc điểm ngày khách hàng gọi Hiện nay, di động không dừng lại chức gọi nhắn tin Hầu hết người sử dụng di động muốn tim hiểu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng khơng phải mục đích tiện lợi dịch vụ mà thể sành điệu Đặc biệt, dịch vụ theo dịch vụ GPRS tải hình tải nhạc, truy cập, thu hút mang cho Trung tâm khoản lợi nhụân đáng kể Do đó, Trung tâm phải nghiên cứu đưa dịch vụ cho phù hợp tạo lợi cạnh tranh Sự phát triển với tốc độ chóng mặt cơng nghệ 3G, sang đầu năm 2016 dự kiến công nghệ 4G vào khai thác khiến cho thị trường viễn thông thêm nhiều biến động Trung tâm cần tắt, đón đầu hội thách thức để tăng thị phần với công nghệ * Xây dựng phận nghiên cứu, phát triển Để thực tốt chiến lược phát triển sản phẩm, Trung tâm cần có phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm Hiện Trung tâm cỏ phòng Giá trị gia tăng nhiên chức phòng quản lý vận hành, khai thác bảo dưỡng chương trình, thiết bị liên quan đến việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng có Một giải pháp đặt bổ sung nguồn lực cho phòng để thực thêm chức nghiên cứu, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dựa công nghệ GSM, GPRS khai thác thành lập thêm phòng chức R&D riêng Hiện Trung tâm có phòng Bán hàng & Marketing, hai hoạt động xen kẽ phòng ban khơng phát huy sở trường 65 suất làm việc Tinh hình đòi hỏi Trung tâm phải thành lập hẳn phòng Marketing riêng biệt Phòng có nhiệm vụ nghiên cứu khách hàng thị trường để đề kế hoạch marketing lâu dài Phòng Marketing - R&D - Chăm sóc khách hàng phối hợp chặt chẽ với ừong việc nghiên cứu, thăm dò, phân tích thị trường, tập hợp mong muốn khách hàng để từ có chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp 3.4.2 Biện pháp đầu tư sản xuất kinh doanh Đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, cập nhật cơng nghệ đơi với tăng cường tối ưu hóa nâng cao chất lượng mạng lưới, nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Các biện pháp cụ thể: + Mở rộng triền khai cung cấp dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ di động 3G + Mở rộng nâng cao chất lượng vùng phủ sóng tất tỉnh, thành phố, thị xã nước, tùng bước phát triển vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa + Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ điểm có số lượng, tốc độ phát triển thuê bao lớn thành phố thị xã lớn, trục đường quốc lộ chính, khu cơng nghiệp, khu thương mại lớn Triển khai dự án Tính cước tập trung tiên tiến đại giới nhằm tập trung tối ưu hóa cơng tác tính cước qn lý khách hàng Phát triền mạnh kênh phân phối đến tận cấp xã, tiêu chuẩn hóa quy mơ sở vật chất đại lý, cửa hàng điểm phân phối MobiFone nhằm nâng cao hỉnh ảnh công ty thị trường Tăng quy mô hoạt động, mở rộng địa bàn kinh doanh lãnh thổ Việt Nam Tính đến năm 2015 mạng lưới Cơng ty Thơng di động bao phủ thị trường 90 triệu dân; dự kiến tới năm 2020, vùng phủ sóng tăng lên gấp 3, Cơng ty Thơng tin di động dự kiến đầu tư nước phục vụ cho thị trường khoảng 300 triệu dân Không ngừng nâng cao lực cạnh tranh nhiều giải pháp đầu tư 66 mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm sở hội tụ Công nghệ thông tin - Viễn thông - Truvền thông nhằm đem đến cho khách hàng sản phâm, dịch vụ, phù hợp với thị hiếu nhằm thỏa mãn chăm sóc tốt nhu cầu đối tượng khách hàng 3.4.3 Biện pháp tài Đề triền khai chiến lược tái cấu trúc Cơng ty việc chuyển từ chế độ tài - kế tốn doanh nghiệp nhà nước sang công ty đại chúng (niêm yết) thay đồi Vì vậy, cần thực đồng giải pháp liên quan: Bổ sung đội ngũ nhân tài việc tuyển dụng từ q trình thực cồ phần hóa, trọng tuvền dụng đội ngũ phân tích tài chính, kiểm tốn, kinh doanh chứng khốn, quản lý quỹ, đầu tư, bát động sản Thuê chuyên gia tư vấn phối hợp xây dựng hệ thống quản trị tài theo hai cấp: tài Tổng cơng ty tài cơng ty thành viên Xây dựng phương án, kịch tài theo dự báo IPO đề làm sở cho sách huy dộng sử dụng vốn Lập đề án tổng dự toán nhu cầu vốn kinh doanh, phương thức huy động sử dụng vốn kinh doanh Hoàn thiện văn hợp tác tài với đối tác, đặc biệt trọng nhà đầu tư chiến lược - trọng đến sổ lượng, tính chất, uy tín, quy mơ nhà đầu tư chiến lược Xây dựng đề án cấu nguồn vốn hai cấp Chú trọng tham gia đội ngũ nhân vào nguôn tài câp nào? Xây dựng kịch tài sau tái cấu trúc đê thẩm định lựa chọn 3.4.4 Biện pháp tổ chức nhân Kiện toàn máy tổ chức, áp dụng phương thức quán lý đại, phát triển chuẩn quản trị công ty theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo tảng cho trình hội nhập kinh tế giới, phù họp với định hướng Xã hội chủ nghĩa Theo Cơng ty thực đa dạng hóa sở hữu; nâng cấp Công ty thành Tổng công ty theo mô 67 hình “mẹ-con’ nhàm phát triển, mở rộng sản xuất kinh doanh tăng cường hiệu đầu tư Xây dựng ban hành hệ thống chuẩn trị theo OECD (mời tư vấn phối hợp) Trên sở cấu tồ chức mới, xây dựng phương án xếp, bố trí, đề bạt nhân vào hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ban hành Tổ chức tuyển dụng nhân mới, trọng đến đội ngũ nhân quốc tế, việt kiều thông qua phương tiện đại chúng Tiếp tục trọng công tác đào tạo bồi dường nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty điều kiện thị trường cạnh tranh nước ngày khốc liệt đáp ứng yêu cầu kinh doanh quốc tế Các nội dung tập huấn từ việc cổ phần hóa, tham gia với tư cách cồ đơng, kiến thức đầu tư tài chính, khía cạnh nghĩa vụ, nhận thức, chuẩn mực quản trị văn hóa Duy tri phát triển văn hố MobiFone trở thành văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, đại tảng văn hoá truyền thống Việt Nam, đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, tạo điều kiện cho thành viên phát triển, thề thân, từ tạo cộng hưởng, phát triển chung Công ty 68 KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua nội dung nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực thấy cơng ty có bước phát triền mạnh mẽ, bước xây dựng thương hiệu phạm vi quốc gia Những thành cơng MobiFone có ngày hơm nhờ Trung tâm khu vực lựa chọn đưòng đắn, dám nghĩ, dám làm việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào kinh doanh thơng qua việc sử dụng sách chăm sóc khách hàng, coi khách hàng trung tâm, mang lại cho khách hàng mong đợi Tuy nhiên, đê đáp ứng yêu cầu tình hình mới, đứng trước thách thức cạnh tranh khốc liệt thị trường, Mobifone muốn vươn nước ngồi phát triển bền vững cần thiết phải có bước chuyển biến mạnh mẽ tổ chức máy lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp Từ việc nghiên cứu, ứng dụng sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh phân tích thực trạng cơng tác thực chiến lược Trung tâm thông tin di động khu vực tơi sử dụng mơ hình khoa học để xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty giai đoạn 2015-2020 Hy vọng với nghiên cứu sở cho doanh nghiệp tham khảo việc định hướng hoạt động kinh doanh Mặc dù cá nhân cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép Tuy nhiên thời gian nghiên cứu có hạn nên việc phân tích, hoạch định chiến lược chắn không tránh khỏi nhũng thiếu sót Tơi mong nhận cảm thơng tận tình bảo thầy, để luận văn hoàn thiện Kiến nghị  Kiến nghị với Công ty thông tin di động: - Chính sách củng cố phát triển nguồn nhân lực bàng cách tổ chức tốt khâu tuyển dụng đào tạo giải quyền lợi cho đội ngũ nhân viên 69 - Chính sách nâng cao chất lượng cấp quản lý, đào tạo cấp quản lý - Chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp, xây dựng đội ngũ cộng tác viên, hệ thống đại lý chuyên, bán hàng chun nghiệp - Có sách đa dạng hóa sản phẩm nhằm chiếm lĩnh thị trường  Kiến nghị với Bộ thông tin truyền thông nhà nước: - Có sách mở cửa, thơng thống thủ tục pháp lý hành để phát triển ngành viễn thông lắp đặt trạm, xây dựng cột sóng, trạm thu phát sóng - Có chế tài khơng q gò bó chương trình khuyến mại MobiFone nhằm mang đến lợi ích tốt cho khách hàng 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân Chan Kim, Renee Mauborgne (Phương Thuý dịch), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội, 2007 PGS.TS Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm – ThS Trần Hữu Hải (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê PGS TS Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân TS Mai Khắc Thành (2014), giảng Quản trị chiến lược , trường Đại học Hàng Hải Việt Nam Michel E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, người dịch Nguyễn Phúc Hoàng Đè án phát triển Công ty thông tin di động đến năm 2020 Bộ thông tin truyền thông, đề án quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2010 10 Cổng thông tin điện tử Bộ thông tin truyền thông http://www.mic.gov.vn 11 Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet thuộc Bộ Thông tin Truyền thơng http://www.ictnews.vn/ 12 William M.Luther (2013) Chiến luwọc Marketing hồn hảo – NXB Lao động xã hội 13 Gibson R (biên tập), (Vũ Tiến Phúc, Dương Thủy, Phi Hoành dịch), Tư lại tương lai, NXB Trẻ, TP HCM, 2006 14 Hoàng Văn Hải, Quản trị chiến lược, NXB HQGHN, 2010 15 Phan Phúc Hiếu, Phân tích chiến lược đại ứng dụng, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội, 2007 71 16 www.mobifone.com.vn 17 www.vinaphone.com.vn 18 www.viettel.com.vn 19 www.vietbao.vn 20 www.google.com.vn 21.www.voer.edu.vn 72 ... chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực * Phạm vi nghiên cứu Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu. .. lược kinh doanh Chương 2: Phân tích chiến lược kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực. .. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 15 iii 2.1 Tổng quan công ty thông tin di động trung tâm thông tin di động khu vực . 15 2.1.1 Quá