Thông tin tài liệu
Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM HÙNG TẤN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II - GIAI ĐOẠN 2014-2016 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2014 i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Cán hƣớng dẫn khoa học: TS.Trƣơng Minh Chƣơng Cán chấm nhận xét 1: TS.Trƣơng Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 2: TS.Nguyễn Thị Thu Hằng Khóa luận thạc sĩ đƣợc nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng 05 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Mạnh Tuân Thƣ ký: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Ủy viên: TS Trƣơng Minh Chƣơng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Mạnh Tuân CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Trƣơng Minh Chƣơng ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Hùng Tấn Giới tính Ngày, tháng, năm sinh: 22/06/1976 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : Nam : 12170950 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực II - giai đoạn 2014-2016 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực II để thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu hạn chế tồn tại, từ xây dựng lựa chọn chiến lƣợc đề xuất giải pháp thực giai đoạn 2014-2016 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/3/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS.Trƣơng Minh Chƣơng Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Trƣơng Minh Chƣơng KHOA QL CHUYÊN NGÀNH iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Bách Khoa hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn bè gia đình dành thời gian giúp tơi thực khóa luận Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Trƣơng Minh Chƣơng tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức gợi ý giúp tơi hồn thành khóa văn Tp.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2014 Ngƣời thực khóa luận Phạm Hùng Tấn iv TĨM TẮT KHĨA LUẬN Việt Nam với dân số 90 triệu ngƣời nƣớc đơng dân thứ 14 giới, có mạng di động hoạt động khai thác gồm Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile, SFone Với cạnh tranh gay gắt chủ yếu tập trung mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone Theo Sách Trắng CNTT&TT Việt Nam năm 2013 thị phần mạng Mobifone chiếm 21,4% đứng vị trí thứ Viettel chiếm 40,05% Vinaphone 17,9% Trung tâm thông tin di động khu vực II (Trung tâm II) trực thuộc Công ty thông tin di động (VMS), quản lý khai thác địa bàn Tp.HCM, thị trƣờng quan trọng nƣớc đề tài “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực II giai đoạn 2014-2016” giải vấn đề sau: - Phân tích đánh giá điểm mạnh điểm yếu, hội, nguy chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm II - Đề xuất giải pháp thực chiến lƣợc để tăng lực cạnh tranh Khóa luận đƣợc thực dựa sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc, mơ hình quản lý chiến lƣợc tồn diện Fred R.David, phân tích mơi trƣờng bên ngồi theo mơ hình tác lực Michael E.Porter phân tích mơi trƣờng bên dựa vào phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp theo quan điểm Michael E.Porter Chiến lƣợc đề xuất thực khóa luận này: (1) Chiến lƣợc phản ứng nhanh, (2) Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm, (3) Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm II giúp nhà quản trị Mobifone có kế hoạch kinh doanh phù hợp nhằm phát triển thuê bao di động, tăng doanh thu giữ vững thị phần thị trƣờng Tp.HCM Hƣớng nghiên cứu khóa luận sâu vào xây dựng giải pháp thực để việc áp dụng có hiệu v ABSTRACT The population of Vietnam reached 90 million from 2013 Vietnam now ranks the 14th most populous country in the world and is having six mobile network operators including Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile, Gmobile, and Sfone Among them, there are three companies with the largest market shares, including Viettel, MobiFone, and Vinaphone According to the Vietnam ICT White Book 2013, Mobifone accounts for 21.4 per cent of the country's total market share, ranks the 2th, while Viettel accounts for 40.05 per cent and Vinaphone accounts for 17.9 per cent Mobifone Center II of Vietnam Mobile Telecom Services Company (VMS) is operating in Ho Chi Minh City, which the most important market of the country Therefore, the study of “Business strategy at Mobifone Center II for the period 20142016” will address the following issues: - Analyzing the strengths, weaknesses, opportunities and threats in the current business strategy of Mobifone Centre II - Suggesting solutions in order to increase business competitiveness The theoretical framework of this thesis are Fred R.David’s strategic management model This thesis is also based on Michael E.Porter’s the five competitive forces that shape strategy and other arguments to analyze external and internal environment The proposed strategies in the thesis include (1) rapid response strategy, (2) product differentiation strategy, (3) market penetration strategy Business strategies in Center II help Mobifone managers and executives build successful business plans to get more subscribers, increase sales, and maintain market share in Ho Chi Minh City Future research may focus on detailed solutions to gain effective results vi MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN iv MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU xi 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI THỰC HIỆN .2 1.4 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 2.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CHIẾN LƢỢC 2.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 2.1.2 Vai trò chiến lƣợc 2.2 QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC 2.2.1 Khái niệm quản lý chiến lƣợc 2.2.2 Mơ hình quản lý chiến toàn diện (Fred R.David) .6 2.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 2.3.1 Xây dựng tầm nhìn nhiệm vụ chiến lƣợc 2.3.2 Xác định mục tiêu 2.3.3 Phân tích mơi trƣờng bên 2.3.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 2.3.3.2 Môi trường vi mô/ngành .8 2.3.3.3 Ma trận yếu tố bên (EFE Matrix) .8 2.3.4 Phân tích mơi trƣờng nội bộ/bên .8 2.3.4.1 Môi trường nội doanh nghiệp .8 2.3.4.2 Ma trận yếu tố bên (IFE Matrix) .10 2.3.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 10 2.3.5 Thiết lập mục tiêu dài hạn 10 vii 2.3.6 Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc 10 2.3.6.1 Xây dựng chiến lược - Công cụ ma trận SWOT 10 2.3.6.2 Lựa chọn chiến lược – Ma trận hoạch định chiến lược QSPM 11 2.4 CHIẾN LƢỢC CẤP KINH DOANH –SBU 11 2.4.1 Khái niệm 11 2.4.2 Các loại chiến lƣợc 11 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II 13 GIỚI THIỆU CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 13 3.1 3.1.1 Tổ chức hoạt động Công ty thông tin di động 13 3.1.2 Định vị chiến lƣợc .13 3.1.2.1 Tầm nhìn: 13 3.1.2.2 Sứ mệnh: 13 3.1.2.3 Giá trị cốt lõi 14 3.2 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II 14 3.2.1 Lịch sử hình thành 14 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 14 3.2.3 Thành tựu 14 3.2.4 Các sản phẩm, dịch vụ .15 3.2.5 Kết thực tiêu SXKD đánh giá tình hình thực 15 3.2.5.1 Kết thực số tiêu SXKD 15 3.2.5.1 Đánh giá tình hình thực tiêu SXKD .16 3.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG NỘI BỘ 17 3.3.1 Môi trường nội doanh nghiệp 17 3.3.1.1 Các hoạt động 17 Qui hoạch phát triển mạng lưới 17 Quản lý chất lượng dịch vụ vận hành 18 Hoạt động marketing bán hàng 19 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 3.3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ 22 viii Đầu tư sở hạ tầng 22 Quản trị nguồn nhân lực 22 Hoạt động nghiên cứu cải tiến, đổi công nghệ 24 Văn hóa Mobifone & Cam kết với khách hàng .24 Danh tiếng thương hiệu 25 3.3.2 3.4 Ma trận trận đánh giá yếu tố bên (IFE Matrix) 25 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI 26 3.4.1 Môi trường vĩ mô 26 3.4.1.1 Môi trường kinh tế 27 3.4.1.2 Mơi trường trị pháp luật 28 3.4.1.3 Môi trường xã hội .28 3.4.1.4 Môi trường công nghệ 29 3.4.1.5 Môi trường tự nhiên 30 3.4.2 Môi trường vi mô/ tác nghiệp 30 3.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 31 3.4.2.2 Cạnh tranh công ty ngành Tp.HCM 31 3.4.2.3 Vị nhà cung cấp 32 3.4.2.4 Vị khách hàng 33 3.4.2.5 Khả thay .34 3.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE Matrix) 34 3.4.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II GIAI ĐOẠN 2014-2016 37 4.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU KINH DOANH .37 4.1.1 Các để xác định mục tiêu 37 4.1.2 Mục tiêu dài hạn .37 4.1.3 Mục tiêu năm 2014 37 4.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 38 4.2.1 Dự đốn xu hƣớng phát triển cơng nghệ di động tới 38 4.2.2 Phân tích ma trận SWOT 39 ix 4.2.3 Phân tích đề xuất chiến lƣợc 41 4.2.3.1 Nhóm chiến lược S.O 41 Chiến lược thâm nhập thị trường 41 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 41 4.2.3.2 Nhóm chiến lược S.T 41 Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang: 41 Chiến lược tập trung trọng điểm 41 4.2.3.3 Nhóm chiến lược W.O .42 Chiến lược phản ứng nhanh 42 4.2.3.4 Nhóm chiến lược W.T .42 Chiến lược hội nhập phía trước 42 4.2.4 Lựa chọn chiến lƣợc ma trận QSPM 42 4.3 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC .45 Tăng cƣờng số trạm phát sóng khu vực trọng điểm 45 4.3.1 4.3.2 Phát triển kênh phân phối 45 4.3.3 Đẩy mạnh markerting trọng truyền thông 3G .46 4.3.4 Đa dạng hóa đối tƣợng chăm sóc khách hàng 46 4.3.5 Giải pháp nhân 46 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN 48 5.1 KIẾN NGHỊ 48 5.1.1 Đối với quan quản lý Nhà nƣớc 48 5.1.2 Kiến nghị Công ty thông tin di động 48 5.2 KẾT LUẬN .49 T I LIỆU THAM KHẢO 50 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG .82 QUÁ TRÌNH Đ O TẠO 82 68 Phục lục 3.11 Bảng tổng hợp kết cho điểm mức độ quan trọng yếu tố bên Điểm quan trọng yếu tố TT Các yếu tố bên Mạng lƣới chất lƣợng dịch vụ tốt Bà Ông Ông Ông Ông Trung Hằng Quang Thái Vinh Minh bình 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 1 1 1 Thị phần thuê bao phát sinh cƣớc thông tin so với nhà mạng HCM chiếm 47.5% Mạng di động CSKH tốt, đƣợc ngƣời tiêu dùng tin dùng Trình độ chuyên mơn lao động thức cao Uy tín, đẳng cấp thƣơng hiệu Hệ thống cửa đại lý chuyên khang trang tiện lợi Văn hóa doanh nghiệp & cam kết khách hàng Quản lý kênh phân phối sách bán hàng Truyền thơng Marketing dịch vụ 3G cịn hạn chế Khả ứng cứu thơng tin triển 10 khai hạ tầng trạm chậm nhiều thủ tục 11 Nguồn lao động thuê ngồi đơng, trình độ chun mơn chƣa cao 69 Bảng tổng hợp kết cho điểm mức độ quan trọng yếu tố bên Mức độ quan trọng yếu tố TT Mạng lƣới chất lƣợng dịch vụ tốt Thị phần TB phát sinh cƣớc thông tin so với Bà Ông Ông Ông Ông Trung Hằng Quang Thái Vinh Minh bình 0.12 0.12 0.14 0.11 0.14 0.1 0.09 0.1 0.09 0.12 Các yếu tố bên nhà mạng HCM chiếm 47.5% Mạng di động CSKH tốt, đƣợc ngƣời tiêu dùng tin dùng Trình độ chun mơn lao động thức cao Uy tín, đẳng cấp thƣơng hiệu Hệ thống cửa đại lý chuyên khang trang tiện lợi Văn hóa doanh nghiệp & cam kết khách hàng Quản lý kênh phân phối sách bán hàng Truyền thông Marketing dịch vụ 3G 10 cịn hạn chế Khả ứng cứu thơng tin triển khai hạ 11 tầng trạm chậm nhiều thủ tục Nguồn lao động th ngồi đơng, trình độ chun mơn chƣa cao Tổng cộng 0.126 0.102 0.1 0.1 0.08 0.1 0.1 0.1 0.09 0.12 0.1 0.1 0.09 0.108 0.05 0.06 0.04 0.05 0.04 0.05 0.05 0.05 0.06 0.05 0.048 0.052 0.04 0.02 0.03 0.05 0.07 0.15 0.12 0.13 0.11 0.12 0.042 0.132 0.1 0.1 0.1 0.13 0.07 0.112 0.1 0.12 0.12 0.09 0.1 0.128 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 70 Phục lục 3.12: Các nhà khai thác di động Việt Nam Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone thành lập đƣợc thành lập theo định số 331/ QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 Tổng cục trƣởng Tổng cục Bƣu điện (nay Bộ Thông tin truyền thông) Vinaphone doanh nghiệp Nhà nƣớc, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc VNPT Tên giao dịch quốc tế Vietnam Telecom Services Company, với thƣơng hiệu ban đầu GPC, đến năm 2006 lấy thƣơng hiệu Vinaphone Nhiệm vụ Cơng ty quản lý khai thác kinh doanh dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc (VinaPhone), mạng Nhắn tin Việt nam (Paging), mạng điện thoại thẻ tồn quốc (CardPhone) Do khơng cịn phù hợp với thị trƣờng nên sau 10 năm phát triển mạng Nhắn tin toàn quốc đƣợc VNPT định ngừng hoạt động vào tháng 9/2004 Mặc dù, Vinaphone Mobifone hai doanh nghiệp trực thuộc tập đoàn VNPT nhƣng hạch toán khác nên việc kinh doanh phải cạnh tranh để tồn phát triển Công ty Viễn thông Quân đội Viettel Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel đƣợc thành lập ngày 05 tháng năm 2007, sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di độngViettel Đây doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nƣớc, có tƣ cách pháp nhân, có dấu, biểu tƣợng điều lệ tổ chức riêng Đến mạng di động Viettel không ngừng lớn mạnh mạng di động đời muộn với Mobifone,Vinaphone nhƣng mạng có thị phần cao nƣớc với 40% thuê bao di động đầu tƣ nƣớc giới Vietnamobile Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (tên tiếng Anh: Hanoi Telecom) công ty hoạt động lĩnh vực viễn thông Việt Nam, sở hữu thƣơng hiệu 71 Vietnamobile (trƣớc HT-Mobile) HT-Mobile bắt đầu cung cấp dịch vụ vào tháng 11 năm 2006 với logo hình ong Công nghệ sử dụng CDMA đầu số mà HT-Mobile đƣợc sử dụng Việt Nam 092 Tuy nhiên gặp số khó khăn khách quan nên HT-Mobile xin phép đƣợc chuyển đổi công nghệ từ CDMA sang GSM đƣợc cấp có thẩm quyền phê duyệt Vào ngày tháng năm 2009, Hanoi Telecom mắt mạng di động với tên Vietnamobile, giữ nguyên đầu số 092 đổi máy sang công nghệ GSM cho thuê bao 092 có Đồng thời Vietnamobile EVN Telecom đƣợc cấp phép khai thác dịch vụ 3G kể từ 11/03/2008, nhiên hoạt động EVN Telecom gặp khó khăn nên từ 1/1/2012 Viettel tiếp nhận EVN khai thác giấy phép 3G Công ty Cổ phần Viễn Thơng Di Động Tồn Cầu (Gtel Mobile JSC.) Công ty Cổ phần Viễn Thông Di Động Toàn Cầu (Gtel Mobile JSC.) đƣợc thành lập ngày 8/7/2008, dƣới hình thức cơng ty liên doanh hai cổ đơng Tổng Cơng ty viễn thơng Tồn cầu (GTel Corp) Tập đoàn VimpelCom (Liên bang Nga) Do thay đổi chiến lƣợc kinh doanh theo thỏa thuận cổ đông, đồng thời đƣợc phê duyệt Chính Phủ nhƣ Cơ quan trung ƣơng, tháng 4/2012, phía Vimpelcom chuyển giao tồn cổ phần liên doanh cho phía Việt Nam, qua đƣa GTel Mobile JSC thức trở thành doanh nghiệp viễn thông 100% vốn nƣớc, bƣớc sang giai đoạn phát triển thị trƣờng viễn thông Việt Nam GTel Mobile JSC nhà cung cấp khai thác dịch vụ viễn thông di động tảng công nghệ GSM/EDGE Đến tháng 8/2012, GTel Mobile JSC ngừng khai thác sử dụng thƣơng hiệu Beeline VN thị trƣờng viễn thông Việt Nam Tháng 9/2012, GTel Mobile JSC cơng bố thức tái cung cấp dịch vụ dƣới thƣơng hiệu Gmobile thay cho thƣơng hiệu Beeline 72 Sfone S-Fone thƣơng hiệu Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom, bắt đầu cung cấp dịch vụ từ tháng 07/2003 nhà cung cấp dịch vụ thoại qua CDMA Việt Nam Đến năm 2010, tình hình kinh doanh viễn thơng ngày khó khăn S-fone bắt đầu phát triển chậm lại xuống Số lƣợng thuê bao rời mạng ngày nhiều, số lƣợng th bao hịa mạng S-Fone yếu dần sức ép cạnh tranh dội từ nhà mạng khác bị cô lập thiết bị đầu cuối khiến S-fone phát triển đƣợc, phần S-Fone nhà cung cấp CDMA sau HT Mobile EVNTelecom lần lƣợt phải chuyển sang GSM (mạng Vietnamobile) bán cho Viettel Năm 2011, số lƣợng thuê bao S-fone cịn Để tránh bị thua lỗ nặng, Sfone bắt đầu cắt trạm BTS tồn quốc Vùng phủ sóng dần bị thu hẹp lại, thành phố lớn miền nam Việt Nam Tháng năm 2012, S-fone ngừng hợp đồng với tất nhân viên Tất điểm giao dịch đóng cửa Website thức S-fone ngừng hoạt động S-fone gần nhƣ chấm dứt tồn thị trƣờng 73 Phục lục 3.13 Bảng tổng hợp kết cho điểm quan trọng yếu tố bên Điểm quan trọng yếu tố TT Bà Ông Ông Ông Ông Trung Hằng Quang Thái Vinh Minh bình 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 hƣởng đến chất lƣợng mạng lƣới 2 2 2 Thu nhập bình quân ngƣời dân HCM tăng 3 3 3 Ứng dụng OTT ngày phát triển 2 2 2 Cạnh tranh công ty ngành 3 3 3 10 Rào cản chuyển đổi nhà mạng 3 3 3 11 Xu hƣớng smarphone tƣơng lai 4 4 4 12 Nhà cung cấp thiết bị viễn thông đa dạng 3 3 3 Các yếu tố bên Dự báo kinh tế giới Việt Nam năm 2014 -2016 phục hồi Môi trƣờng trị ổn định, luật viễn thơng đời Dân số Việt Nam 90 triệu giai đoạn “dân số vàng”, thành phố HCM có dân đơng nƣớc Tốc độ phát triển 3G tiềm phát triển 3G-4G tƣơng lai, dịch vụ gia tăng phát triển Tốc độ phát triển thuê bao chậm lại, thị trƣờng bão hòa Đe dọa từ thiên nhiên, thiên tai, ảnh 74 Bảng tổng hợp kết cho điểm mức độ quan trọng yếu tố bên Mức độ quan trọng yếu tố TT Các yếu tố bên Dự báo kinh tế giới Việt Nam năm 2014 -2016 phục hồi Mơi trƣờng trị ổn định, luật viễn thông đời Dân số Việt Nam 90 triệu giai đoạn “dân số vàng”, thành phố HCM có dân đơng nƣớc Tốc độ phát triển 3G tiềm phát triển 3G-4G tƣơng lai, dịch vụ gia tăng Bà Ông Ông Ông Ông Trung Hằng Quang Thái Vinh Minh bình 0.1 0.12 0.09 0.15 0.12 0.116 0.06 0.07 0.06 0.08 0.07 0.068 0.11 0.15 0.12 0.15 0.11 0.128 0.1 0.1 0.1 0.09 0.1 0.098 0.1 0.06 0.07 0.06 0.06 0.07 0.04 0.05 0.06 0.05 0.05 0.05 0.06 0.05 0.05 0.04 0.05 0.05 0.11 0.1 0.12 0.1 0.14 0.114 phát triển Tốc độ phát triển thuê bao chậm lại, thị trƣờng bão hòa Đe dọa từ thiên nhiên, thiên tai, ảnh hƣởng đến chất lƣợng mạng lƣới Thu nhập bình quân ngƣời dân HCM tăng Ứng dụng OTT ngày phát triển Cạnh tranh công ty ngành 0.12 0.1 0.13 0.1 0.11 0.112 10 Rào cản chuyển đổi nhà mạng 0.06 0.07 0.08 0.06 0.08 0.07 11 Xu hƣớng smarphone tƣơng lai 0.06 0.07 0.06 0.07 0.04 0.06 12 Nhà cung cấp thiết bị viễn thông đa dạng 0.08 0.06 0.06 0.05 0.07 0.064 Tổng cộng 75 Phục lục 3.14 Bảng cho điểm đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ma trận cạnh tranh : Yếu tố ảnh hƣởng khả cạnh Tầm quan trọng yếu tố Ông Bà Ông Ông Ông Ông Khuynh Hậu Long Thái Đức Quang bình Chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng 3G 0.2 0.12 0.2 0.16 0.2 0.16 0.16 Thị phần HCM 0.15 0.15 0.14 0.15 0.12 0.15 0.14 Cạnh tranh giá 0.05 0.08 0.05 0.05 0.05 0.05 0.06 Thƣơng hiệu mạnh 0.1 0.12 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Trung thành khách hàng 0.1 0.12 0.11 0.1 0.1 0.1 0.11 0.15 0.15 0.15 0.15 0.12 0.15 0.15 Sản phẩm dịch vụ gia tăng 0.05 0.05 0.05 0.06 0.08 0.05 0.06 Chăm sóc khách hàng 0.05 0.06 0.05 0.07 0.08 0.05 0.06 Mức độ linh hoạt sách 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.12 0.1 Phát triển kênh phân phối 0.05 0.05 0.05 0.06 0.05 0.07 0.06 1 1 tranh Khuyến mãi, truyền thông, marketing Tổng điểm Trung 76 Bảng cho điểm đánh giá điểm quan trọng yếu tố Mobifone, Viettel, Vinaphone ( điểm từ đến 4) Hệ số phân loại yếu tố( điểm 1-4) TT Yếu tố ảnh hƣởng khả cạnh tranh MOBIFONE Ông Bà Ông Ông Ông Ông Trung Khuynh Hậu Long Hùng Đức Hiến bình Chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng 3G 4 4 3.83 Thị phần HCM 4 4 4 Cạnh tranh giá 3 3 2.83 Thƣơng hiệu mạnh 4 4 3.83 Trung thành khách hàng 4 4 3.83 Khuyến mãi, truyền thông, marketing 3 4 3.17 Sản phẩm dịch vụ gia tăng 3 3 3.17 Chăm sóc khách hàng 4 4 4 Mức độ linh hoạt sách 3 3 2.83 10 Phát triển kênh phân phối 3 2 2.83 77 Hệ số phân loại yếu tố( điểm 1-4) TT Yếu tố ảnh hƣởng khả cạnh tranh VIETTEL Ông Bà Ông Ông Ông Ông Trung Vinh Hằng Long Thái Đức Hiến bình Chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng 3G 3 3 3.17 Thị phần HCM 3 3 3 3 Cạnh tranh giá 4 4 3.83 Thƣơng hiệu mạnh 3 3 3 Trung thành khách hàng 3 3 2.83 Khuyến mãi, truyền thông, marketing 4 4 3.67 Sản phẩm dịch vụ gia tăng 4 4 3.83 Chăm sóc khách hàng 3 3 3 Mức độ linh hoạt sách 4 4 3.83 10 Phát triển kênh phân phối 4 4 3.83 78 Hệ số phân loại yếu tố( điểm 1-4) TT Yếu tố ảnh hƣởng khả cạnh tranh VINAPHONE Ông Bà Ông Ông Ông Ông Trung Vinh Hằng Long Thái Đức Hiến bình Chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng 3G 4 3 3.33 Thị phần HCM 2 2 2 Cạnh tranh giá 3 3 3.17 Thƣơng hiệu mạnh 3 3 2.83 Trung thành khách hàng 3 3 3.33 Khuyến mãi, truyền thông, marketing 3 3 3 Sản phẩm dịch vụ gia tăng 3 3 2.83 Chăm sóc khách hàng 3 3 2.83 Mức độ linh hoạt sách 3 3 3 10 Phát triển kênh phân phối 4 4 3.67 79 Phục lục 3.15 Số điểm hấp dẫn (AS) chiến lƣợc đƣợc nhà quản lý cho điểm ma trận QSPM Các chiến lƣợc thay Các yếu tố quan trọng Tập trung trọng điểm TT Các yếu tố bên Mạng lƣới chất lƣợng dịch vụ tốt Bà Ông Trung Ông Ông Ông Trung Vinh Hậu Quang bình Thái Hiến Hùng bình 2 2 3 2 2 Thị phần thuê bao phát sinh cƣớc thông tin so với nhà mạng HCM chiếm 47.5% Phản ứng nhanh Ông Mạng di động CSKH tốt, đƣợc ngƣời tiêu dùng tin dùng 3 3 3 3 Trình độ chun mơn lao động thức cao 2 2 2 Uy tín, đẳng cấp thƣơng hiệu 3 3 3 3 Hệ thống cửa đại lý chuyên khang trang tiện lợi 2 2 3 3 Văn hóa doanh nghiệp & cam kết khách hàng 3 3 Quản lý kênh phân phối sách bán hàng 2 2 3 Truyền thông Marketing dịch vụ 3G hạn chế 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 10 11 Khả ứng cứu thông tin triển khai hạ tầng trạm cịn chậm nhiều thủ tục Nguồn lao động th ngồi đơng, lƣơng thấp trình độ chun mơn chƣa cao Các yếu tố bên ngồi Dân số Việt Nam 90 triệu giai đoạn “dân số vàng”, Tp.HCM có dân đơng nƣớc Dự báo kinh tế giới Việt Nam năm 2014 -2016 phục hồi Ứng dụng OTT ngày phát triển 3 3 3 Cạnh tranh công ty ngành 4 4 tƣơng lai, dịch vụ gia tăng phát triển 4 4 3 3 Tốc độ phát triển thuê bao chậm, thị trƣờng bão hòa 2 2 2 2 Rào cản chuyển đổi nhà mạng 2 2 Mơi trƣờng trị ổn định, luật viễn thông đời 2 3 3 Nhà cung cấp thiết bị viễn thông đa dạng 3 3 10 Xu hƣớng smarphone tƣơng lai 2 2 lƣợng mạng lƣới 2 3 3 Thu nhập bình quân đầu ngƣời dân HCM tăng 2 2 2 11 12 Tốc độ phát triển 3G tiềm phát triển 3G-4G 2 Đe dọa từ thiên nhiên, thiên tai, lũ lụt ảnh hƣởng đến chất 80 Các chiến lƣợc thay Các yếu tố quan trọng Hội nhập phía trƣớc T Các yếu tố bên Mạng lƣới chất lƣợng dịch vụ tốt Bà Ông Trung Ông Ông Ông Trung Hằng Hậu Khuynh bình Thái Hiến Hùng bình 4 3 2 2 3 Thị phần thuê bao phát sinh cƣớc thông tin so với nhà mạng HCM chiếm 47.5% Thâm nhập thị trƣờng Bà Mạng di động CSKH tốt, đƣợc ngƣời tiêu dùng tin dùng 2 2 2 2 Trình độ chun mơn lao động thức cao 2 2 Uy tín, đẳng cấp thƣơng hiệu 2 2 3 3 Hệ thống cửa đại lý chuyên khang trang tiện lợi 2 2 Văn hóa doanh nghiệp & cam kết khách hàng 3 3 2 2 Quản lý kênh phân phối sách bán 3 3 3 3 Truyền thông Marketing dịch vụ 3G hạn chế 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 10 11 Khả ứng cứu thông tin triển khai hạ tầng trạm cịn chậm nhiều thủ tục Nguồn lao động th ngồi đơng, lƣơng thấp trình độ chun mơn chƣa cao Các yếu tố bên Dân số Việt Nam 90 triệu giai đoạn “dân số vàng”, Tp.HCM có dân đơng nƣớc Dự báo kinh tế giới Việt Nam năm 2014 2016 phục hồi Ứng dụng OTT ngày phát triển 3 3 3 3 Cạnh tranh công ty ngành 2 3 3 tƣơng lai, dịch vụ gia tăng phát triển 2 2 Tốc độ phát triển thuê bao chậm, thị trƣờng bão hòa 2 2 2 2 Rào cản chuyển đổi nhà mạng 2 2 2 2 Mơi trƣờng trị ổn định, luật viễn thông đời 2 2 Nhà cung cấp thiết bị viễn thông đa dạng 2 2 10 Xu hƣớng smarphone tƣơng lai 2 2 2 chất lƣợng mạng lƣới 3 3 Thu nhập bình quân đầu ngƣời dân HCM tăng 2 2 2 2 11 12 Tốc độ phát triển 3G tiềm phát triển 3G-4G Đe dọa từ thiên nhiên, thiên tai, lũ lụt ảnh hƣởng đến 81 Các yếu tố quan trọng TT Các yếu tố bên Mạng lƣới chất lƣợng dịch vụ tốt Các chiến lƣợc thay Khác biệt hóa sản phẩm Ơng Ơng Trung Ơng Ơng Bà Trung Long Minh Vinh bình Đức Thái Hằng bình 3 3 2 2 Thị phần thuê bao phát sinh cƣớc thông tin so với nhà mạng HCM chiếm 47.5% Đa dạng hóa hàng ngang Ơng Mạng di động CSKH tốt, đƣợc ngƣời tiêu dùng tin dùng 2 2 2 Trình độ chun mơn lao động thức cao 2 2 2 Uy tín, đẳng cấp thƣơng hiệu 4 Hệ thống cửa đại lý chuyên khang trang tiện lợi 2 2 2 Văn hóa doanh nghiệp & cam kết khách hàng 2 3 Quản lý kênh phân phối sách bán hàng 2 2 2 Truyền thông Marketing dịch vụ 3G hạn chế 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 10 11 Khả ứng cứu thơng tin triển khai hạ tầng trạm cịn chậm nhiều thủ tục Nguồn lao động th ngồi đơng, lƣơng thấp trình độ chun mơn chƣa cao Các yếu tố bên Dân số Việt Nam 90 triệu giai đoạn “dân số vàng”, Tp.HCM có dân đơng nƣớc Dự báo kinh tế giới Việt Nam năm 2014 2016 phục hồi Ứng dụng OTT ngày phát triển 2 2 2 Cạnh tranh công ty ngành 3 3 tƣơng lai, dịch vụ gia tăng phát triển 3 3 Tốc độ phát triển thuê bao chậm, thị trƣờng bão hòa 2 2 2 2 Rào cản chuyển đổi nhà mạng 2 2 2 Mơi trƣờng trị ổn định, luật viễn thông đời 3 Nhà cung cấp thiết bị viễn thông đa dạng 2 3 10 Xu hƣớng smarphone tƣơng lai 2 2 2 chất lƣợng mạng lƣới 3 2 Thu nhập bình quân đầu ngƣời dân HCM tăng 2 2 2 2 11 12 Tốc độ phát triển 3G tiềm phát triển 3G-4G Đe dọa từ thiên nhiên, thiên tai, lũ lụt ảnh hƣởng đến 82 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Phạm Hùng Tấn Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 22/06/1976 Nơi sinh: Tiền Giang Địa liên lạc: 167/7/40/8 Bến Phú Định P16 Q8 TpHCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Năm 1994 – 1999: tốt nghiệp kỹ sƣ Điện- Điện tử ĐHSPKT Tp.HCM Năm 2006 – 2008: tốt nghiệp Cử nhân kinh tế ĐH Kinh Tế Tp.HCM Năm 2012 – nay: học Cao học Quản Trị Kinh Doanh ĐHBK Tp.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC Năm 2000 – nay: cơng tác Công ty thông tin di động -Trung tâm TTDĐ KV II ... cấp thông tin hữu ích xây dựng chiến lƣợc cho Mobifone 37 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II GIAI ĐOẠN 201 4-2 016 4.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU KINH DOANH. .. Tp.HCM cần phải ? ?Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực II? ?? 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Đề tài nhằm thực mục tiêu: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm II đề xuất số giải... ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : Nam : 12170950 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực II - giai đoạn 201 4-2 016 2- NHIỆM VỤ
Ngày đăng: 08/03/2021, 16:45
Xem thêm:
