LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đƣợc nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, đáng tin cậy chƣa đƣợc cơng bố cơng trình kác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Hải Phòng, ngày 13 tháng 09 năm 2015 Tác giả Trần Thị Kim Cúc i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chƣơng trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam, tơi hồn thành chƣơng trình hồn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020” Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô, đồng nghiệp giúp đỡ tôi, đặc biệt thầy TS Mai Khắc Thành ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn .2 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƢỢC CẤP KINH DOANH 1.2.1 Khái niệm chiến lược cấp kinh doanh: 1.2.2 Phân loại chiến lược: .7 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh .8 1.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 1.3.3 Phân tích mơi trƣờng nội .11 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 13 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 15 iii 2.1 Tổng quan công ty thông tin di động trung tâm thông tin di động khu vực 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm thông tin di động khu vực 15 Giới thiệu chung Trung tâm thông tin di động khu vực 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ .17 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực .23 2.2 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực 27 2.2.1 Chiến lược cấp công ty 27 2.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh 28 2.2.3 Các chiến lược chức 29 2.3 Phân tích ảnh hƣởng mơi trƣờng kinh doanh tới Trung tâm thông tin di động 36 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 36 2.3.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 36 2.3.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 40 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE .44 2.3.3 Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên 45 2.3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE 49 2.3.5 Ma trận đánh giá cạnh tranh 50 2.4 Đánh giá chung công tác thực chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm Thông tin di động khu vực 51 2.4.1 Những kết đạt 51 2.4.2 Những hạn chế 52 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIÊN LƢỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 56 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Cơng ty giai đoạn 2015-2020 56 iv 3.2 Xây dựng ma trận SWOT cho Trung tâm thông tin di động khu vực 58 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc 58 3.4 Các biện pháp triển khai việc thực chiến lƣợc .64 3.4.1 Biện pháp nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa dịch vụ cung cấp .64 3.4.2 Biện pháp đầu tƣ sản xuất kinh doanh 66 3.4.3 Biện pháp tài 67 3.4.4 Biện pháp tổ chức nhân .67 KÉT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích GSM Global System for MobiFone VMS VietNam Mobile Telecom Services Co CBCNV Cán công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BSC Balanced Scorecard MSC Mobile switching centre BTS Base Trans ceiver Station TTDD Thông tin di động BCVT Bƣu viễn thơng KPI Key Performance Indicator CDMA Code Division Multiple Access GPRS General Packet Radio Service IPO Initial Public Offering OECD Organization for Economic Co-operation and Development TTTT Thông tin truyền thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Mơ hình ma trận SWOT 22 1.2 Ma trận QSPM 23 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2012 đến 2014 33 2.2 Phát triển thuê bao theo kênh phân phối 43 2.3 Kết thực dịch vụ chăm sóc khách hàng 44 2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên Trung tâm 54 2.5 Số lƣợng nhân viên Trung tâm thông tin di động 56 khu vực 2.6 Cơ cấu nhân lực Trung tâm TTDD khu vực 57 năm 2014 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên Trung tâm 59 2.8 Ma trận đánh giá khả cạnh tranh Công ty 60 3.1 Ma trận SWOT cho Trung tâm TTDD Khu vực 68 3.2 Ma trận QSPM cho Trung tâm TTDD Khu vực 70 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm 27 2.2 Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014 32 1.3 Ma trận QSPM 23 2.1 So đồ cấu tổ chức Trung tâm 27 2.2 Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014 32 2.3 Thị phần mạng di động cuối năm 2014 52 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam chứng kiến bùng nổ thị trƣờng Viễn thông, đặc biệt thị trƣờng dịch vụ thông tin di động Từ năm 1993, VMS - MobiFone, doanh nghiệp viễn thông di động đời Việt Nam, thị trƣờng thơng tin di động có bƣớc tăng trƣởng mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt Ngày có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành đề tranh giành miếng bánh “béo bở” mà “bỏ ngỏ” Bên cạnh đó, dịch vụ thơng tin di động trở thành dịch vụ thiết yếu đời sống ngƣời dân nhƣ ngành viễn thông di động đóng vai trị ngành dịch vụ quan trọng kinh tế Cùng với tăng trƣởng mức độ cạnh tranh thị trƣờng ngày trở nên gay gắt, liệt Trong thị trƣờng biến động theo ngày, doanh nghiệp phải đối mặt, vƣợt qua thử thách từ phía đối thủ để giữ vững thị phần nhƣ nhằm đạt mục tiêu tăng trƣởng ngành Là doanh nghiệp đầu việc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, VMS - MobiFone trở thành thƣơng hiệu quen thuộc, đáng tin cậy thị trƣờng Với lợi kinh nghiệm nguồn lực, VMS - MobiFone tiếp tục tăng trƣởng hiệu Tuy nhiên, đứng trƣớc cạnh tranh ngày liệt thị trƣờng viễn thông di động, không MobiFone mà nhà mạng lớn nhƣ Viettel, Vinaphone phải cẩn trọng bƣớc Cơ sở để tiến bƣớc vững doanh nghiệp chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp, định hƣớng đắn đem lại hiệu Nhƣ vậy, chiến lƣợc kinh doanh yếu tố sống cịn doanh nghiệp viễn thơng mơi trƣờng cạnh tranh gay gắt đầy biến động Nhận thức rõ tầm quan trọng chiến lƣợc kinh doanh hoạt động doanh nghiệp thông tin di động, lựa chọn đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa lý luận chiến lƣợc kinh doanh, dịch vụ thông tin di động cho doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam - Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực - Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực * Phạm vi nghiên cứu Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực từ đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp đƣợc sử dụng luận văn phƣơng pháp định tính, định lƣợng, tổng hợp, xử lý số liệu so sánh, tổng hợp, phân tích, thống kê đơn giản để thực đề tài…trên sở vận dụng lý thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực 5 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm ba chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Phân tích chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực Chƣơng 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020 ... chiến lƣợc kinh doanh dịch v? ?? thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu v? ??c * Phạm vi nghiên cứu Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch v? ?? thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu. .. luận chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Phân tích chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu v? ??c Chƣơng 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch v? ?? thông tin di động Trung tâm thông tin di. .. luận chiến lƣợc kinh doanh, dịch v? ?? thông tin di động cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam - Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu v? ??c - Xây dựng chiến