BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN NGUYỄN ANH TỒN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG - 2015 i BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN NGUYỄN ANH TOÀN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Vương Tồn Thun HẢI PHỊNG - 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Ngày 14 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Anh Tồn i LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ tác giả học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trước hết, xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Hàng Hải Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo GS.TS Vương Toàn Thuyên tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Do thời gian thực luận văn tốt nghiệp có hạn khả nghiên cứu tơi cịn hạn chế nên luận văn tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, bạn bè người quan tâm đến đề tài để đề tài có tính thuyết phục hồn thiện Tơi xin trân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp chế thị trường 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp 1.1.3 Hoạt động doanh nghiệp chế thị trường 1.2 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2.4 Nội dung phân loại chiến lược kinh doanh 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 17 1.3.1 Xác định mục tiêu 17 1.3.2 Phân tích nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 17 1.3.3 Phân tích nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.3.4 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 18 iii 1.3.5 Thực thi chiến lược kinh doanh qua chiến lược chức 19 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp…… 19 1.4.1 Doanh thu… 19 1.4.2 Chi phí…… 20 1.4.3 Lợi nhuận… 21 1.4.4 Năng suất lao động 23 1.4.5 Thu nhập bình quân 23 1.4.6 Thị phần… 24 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp………… 25 1.5.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.5.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.6 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thông tin di động 30 1.6.1 Khái niệm… 30 1.6.2 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động 31 1.6.3 Các loại dịch vụ thông tin di động cung cấp Việt Nam 32 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 34 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Viễn thông MobiFone (MobiFone Corporation) Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 34 2.1.1 Đặc điểm hoạt động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 34 2.1.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 40 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Công ty 43 2.2.1 Các nhân tố môi trường bên 43 2.2.2 Các nhân tố môi trường bên 53 2.3 Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty 55 2.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu 56 iv 2.3.2 Phân tích mơi trường 56 2.3.3 Xây dựng chiến lược 56 2.3.4 Đánh giá việc thực chiến lược chức 58 2.3.5 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 62 2.4 Những thành công hạn chế chiến lược kinh doanh Công ty thời gian qua…… 66 2.4.1 Những thành công đạt 66 2.4.2 Những hạn chế tồn 66 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 68 3.1 Xác định mục tiêu định hướng phát triển Công ty 68 3.1.1 Mục tiêu phát triển 68 3.1.2 Định hướng phát triển 69 3.2 Đánh giá môi trường kinh doanh Công ty 69 3.2.1 Đánh giá mơi trường bên ngồi 69 3.2.2 Đánh giá môi trường bên nội Công ty 72 3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty 73 3.3.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí 73 3.3.2 Chiến lược khác biệt hóa 74 3.3.3 Chiến lược tập trung 76 3.4 Các biện pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty 5……… 77 3.4.1 Đầu tư, phát triển sở hạ tầng - công nghệ 77 3.4.2 Biện pháp makerting 78 3.4.3 Biện pháp nguồn nhân lực 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận…… 87 Kiến nghị… 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích 3G Thế hệ thứ ba chuẩn cơng nghệ thông tin di động (Thirdgeneration technology ) 4G/LTE Thế hệ thứ tư chuẩn công nghệ thông tin di động (Fourgeneration technology Long Term Evolution) 5G Thế hệ thứ năm chuẩn công nghệ thông tin di động (Fivegeneration technology) AT-VSLĐ An toàn vệ sinh lao động BTS Trạm thu phát sóng (Base Trasmision Station) BTTTT Bộ Thơng tin Truyền thông CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Công ty Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực ĐTDĐ Điện thoại di động GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu (Global System for Mobile Communications) GTGT Giá trị gia tăng HĐTV Hội đồng thành viên MobiFone Tổng Công ty Viễn thông MobiFone OTT Giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet (Over The Top) R&D Nghiên cứu phát triển (Research and Development SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn điện thoại di động SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TTDĐ Thơng tin di động VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam WTO Tổ chức thương mại quốc tế (World Trade Organization) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Tóm lược lựa chọn thích hợp cho chiến lược 19 2.1 Danh mục gói cước, sản phẩm 39 2.2 Kết kinh doanh 2010 - 2014 40 2.3 Kết SXKD Công ty năm 2010 - 2014 60 2.4 Kết doanh thu năm 2010 - 2014 61 2.5 Kết chi phí, lợi nhuận năm 2010 - 2014 62 2.6 Kết thuê bao năm 2010 – 2014 63 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 36 2.2 Doanh thu mạng di động 45 2.3 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ 47 2.4 Doanh thu Cơng ty (2010 - 2014) 61 2.5 Chi phí, lợi nhuận Công ty (2010 - 2014) 62 2.6 Số lượng thuê bao Công ty (2010 - 2014) 63 viii ... V? ??N TẢI BỘ GIÁO DỤC V? ? ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN NGUYỄN ANH TỒN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY DỊCH V? ?? MOBIFONE KHU V? ??C LUẬN V? ?N THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH. .. MOBIFONE KHU V? ??C 34 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Viễn thông MobiFone (MobiFone Corporation) Công ty Dịch v? ?? MobiFone khu v? ??c 34 2.1.1 Đặc điểm hoạt động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. .. dịch v? ?? thông tin di động 31 1.6.3 Các loại dịch v? ?? thông tin di động cung cấp Việt Nam 32 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY DỊCH V? ?? MOBIFONE KHU