Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty dịch vụ mobifone khu vực 6 đến năm 2020

bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hµ néi Trần văn trực TRầN VĂN TRựC quản trị kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty dịch vụ mobifone khu vực ĐếN NĂM 2020 luận văn thạc sĩ chuyên ngành: quản trị kinh doanh khoá 2014A Hà Nội 2016 giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hà nội TRÇN V¡N TrựC Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty dịch vụ mobifone khu vực ĐếN NĂM 2020 Chuyên ngành : QUảN TRị KINH DOANH luận văn thạc Sỹ ng­êi h­íng dÉn khoa häc: TS NGUN THÞ MAI ANH Hµ Néi – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Anh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Xin trân trọng cảm ơn! Nghệ An, ngày 25 tháng năm 2015 Người thực Trần Văn Trực i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực đến năm 2020”, tơi tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo viện Kinh tế Quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Mai Anh, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý tận tâm giúp đỡ em suốt trình học tập q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 6, bạn bè khác giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Nghệ An, ngày 25 tháng năm 2015 Tác giả Trần Văn Trực ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………… ii DANH MỤC VIẾT TẮT……………………………………………………………… v DANH MỤC BẢNG………………………………………………………………… vi DANH MỤC HÌNH……………………………………………………………………vii PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH…………………………………………………………4 1.1 Tổng quan chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh .4 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh .6 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi .10 1.2.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 16 1.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh .18 1.3.1 Các cơng cụ phân tích lựa chọn chiến lược 18 1.3.2 Các loại hình chiến lược kinh doanh .23 1.3.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 31 1.4 Các giải pháp nguồn lực để thực chiến lược 33 1.4.1 Giải pháp Marketing 33 1.4.2 Giải pháp công nghệ kỹ thuật .35 1.4.3 Giải pháp nguồn nhân lực cấu tổ chức 35 1.4.4 Giải pháp nguồn lực tài 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 37 2.1 Giới thiệu chung Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 37 2.1.1 Lịch sử hình thành Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone 37 2.1.2 Giới thiệu Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 40 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 46 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi Cơng ty Dịch vụ Mobifone khu vực 49 iii 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 49 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành 55 2.3 Phân tích mơi trường bên Cơng ty Dịch vụ Mobifone khu vực 58 2.3.1 Nguồn nhân lực 58 2.3.2 Các yếu tố sản xuất 59 2.3.3 Tiềm lực tài 60 2.3.4 Hoạt động Marketing .60 2.3.5 Hoạt động quản lý 61 2.4 Nhận diện SWOT 61 2.4.1 Điểm mạnh .61 2.4.2 Điểm yếu 62 2.4.3 Cơ hội 62 2.4.4 Thách thức .62 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC ĐẾN NĂM 2020………………………………………….64 3.1 Quan điểm phát triển 64 3.1.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 64 3.1.2 Quan điểm phát triển ngành viễn thông đến năm 2020 64 3.1.3 Quan điểm phát triển Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực đến năm 2020 66 3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực .68 3.2.1 Cơ sở lựa chọn ma trận SWOT 68 3.2.2 Đề xuất chiến lược 68 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 70 3.3 Các giải pháp nguồn lực để triển khai chiến lược 74 3.3.1 Giải pháp nhân cấu tổ chức 75 3.3.2 Giải pháp công nghệ 76 3.3.3 Giải pháp tài 77 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………….80 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………… 81 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU BCG EFE GDP GTGT IFE Ý NGHĨA Boston Consultant Group - Ma trận tổ hợp kinh doanh External Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội Giá trị gia tăng Internal Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên P-Political, S-Social, E-Economical, T-Technical:Các yếu PEST tố trị - luật pháp, Các yếu tố kinh tế môi trường, Các yếu tố văn hóa xã hội, Các yếu tố khoa học, kỹ thuật công nghệ SBU SWOT WTO 10 GREAT Strategic Business Unit - Đơn vị kinh doanh chiến lược Strength Weakness Opportunity Threat - Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức World Trade Organization - Tổ chức Thương mại giới Mơ hình GREAT mơ hình dùng phân tích quản trị chiến lược v DANH MỤC BẢNG Nội dung TT Trang Bảng 1.1 Thay đổi chiến lược 23 Bảng 1.2 Thay đổi chiến lược tăng trưởng tập trung 24 Bảng 1.3 Thay đổi chiến lược thâm nhập thị trường 24 Bảng 1.4 Thay đổi chiến lược phát triển thị trường 25 Bảng 1.5 Thay đổi chiến lược phát triển sản phẩm 25 Bảng 1.6 Thay đổi chiến lược, chiến lược hội nhập 25 Bảng 1.7 Thay đổi chiến lược chiến lược đa dạng hóa đồng 28 tâm Bảng 1.8 Thay đổi chiến lược chiến lược đa dạng hóa ngang 28 Bảng 1.9 Thay đổi chiến lược chiến lược đa dạng hóa tổ hợp 28 10 Bảng 1.10 Mơ hình GREAT 32 Bảng 2.1 Kết thực tiêu SXKD 10 tháng đầu năm 46 11 2015 12 Bảng 2.2 Thống kê đặc điểm địa bàn quản lý Công ty 54 13 Bảng 2.3 Thống kê lao động có Cơng ty 58 14 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 68 15 Bảng 3.2 Mơ hình GREAT 73 vi DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Trang Hình 1.1 Quá trình quản trị chiến lược Hình 1.2 Mơ mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.3 Mơ hình PEST nghiên cứu mơi trường vĩ mơ 10 Hình 1.4 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh M.Porter 13 Hình 1.5 Ma trận SWOT 20 Hình 1.6 Ma trận BCG 22 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua tình hình kinh tế giới nước ngày thay đổi theo hướng hội nhập sâu toàn diện với kinh tế toàn cầu, cách để doanh nghiệp tồn phát triển tiến tới dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh phải xây dựng chiến lược kinh doanh khơn ngoan, độc đáo, vừa thích hợp với điều kiện vừa đón đầu thị trường xu phát triển tương lai Một chiến lược kinh doanh tầm vóc, thích đáng giúp doanh nghiệp vừa nhỏ kiếm thị phần, chỗ đứng thị trường, giúp doanh nghiệp có tiềm lực mạnh có khả điều tiết, khống chế thị trường để trở thành người dẫn đầu, tiên phong lĩnh vực kinh doanh Điều chứng minh thống trị toàn cầu Microsoft thị trường công nghệ thông tin, thành công Wall Mart thị trường phân phối hàng tiêu dùng Mỹ, chuỗi hệ thống siêu thị Big C chiếm lĩnh thị trường phân phối bán lẻ Việt Nam,… Để làm điều này, họ phải có chiến lược kinh doanh thành cơng giúp cho doanh nghiệp biết sử dụng tiềm lực doanh nghiệp cách hiệu nhất, giúp họ đạt mục tiêu kinh doanh với chi phí thấp Trong năm 2015, hàng loạt hiệp định thương mại ký kết có hiệu lực, như: hình thành Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC); Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực 10 nước ASEAN nước đối tác (RCEP); FTA với Liên minh châu Âu; Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP); FTA Việt Nam – Hàn Quốc; tiếp tục cắt giảm thuế quan theo cam kết tham gia Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)…Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh cách sòng phẳng với doanh nghiệp mạnh nước ngồi, có Viễn thơng Khi đó, cạnh tranh thị trường bưu viễn thơng trở nên khốc liệt nhiều so với tình hình Vì vậy, việc xây dựng chiến lược kinh doanh thích hợp với tình hình hội nhập trở nên cấp thiết hết Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực có trụ sở Nghệ An công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Mobifone, chịu trách nhiệm kinh doanh tồn dịch vụ Tổng cơng ty cung cấp tất nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch kế hoạch phát triển Tổng Công ty địa bàn tỉnh 3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3.2.1 Cơ sở lựa chọn ma trận SWOT Mơ hình SWOT phân tích mơi trường kinh doanh mà doanh nghiệp thực tế hoạt động trạng thái động không đặt giả thiết nào, mơ hình cho ta nhìn tồn diện thực trạng mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Từ kết hợp với mục tiêu nhà quản trị để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Đối với thị trường viễn thông thị trường diễn cạnh tranh mạnh mẽ, thời đại bùng nổ, phát triển công nghệ thông tin vũ bão nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới, hội, nguy đan xen lẫn buộc doanh nghiệp phải có chuẩn bị trước để ứng phó với tình thị trường Trên sở đó, tác giả lựa chọn mơ hình phân tích SWOT để phân tích lựa chọn định hướng kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3.2.2 Đề xuất chiến lược Việc xây dựng lựa chọn chiến lược kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty mà tác giả phân tích tổng hợp chương Từ đưa ma trận SWOT công ty sau: Bảng 3.1 Ma trận SWOT Môi trường nội doanh nghiệp Các điểm mạnh (S) Các điểm yếu (W) Chất lượng sản phẩm tốt Thị phần hạn chế Thương hiệu lớn, uy tín khu vực Lực lượng lao động có Mạng lưới bán hàng, chăm sóc khách hàng trình độ cao Môi trường bên Khả vốn, tài mỏng Phân phối kết sản vững vàng xuất cịn chịu phụ thuộc ngồi doanh nghiệp vào Tổng công ty Các hội (O) Hội nhập kinh tế quốc tế Các chiến lược SO 68 Các chiến lược WO Xã hội,chính trị ổn định - Chiến lược phát triển thị - Chiến lược phát triển sản Nền kinh tế có đà trường phẩm tăng trưởng cao Ngành viễn thông Việt Nam ưu tiên phát triển Khách hàng tiềm chủ yếu giới trẻ Các thách thức (T) Hội nhập gây nguy Các chiến lược ST Các chiến lược WT tụt hậu công nghệ - Chiến lược liên doanh - Chiến lược liên doanh thu hẹp thị phần liên kết liên kết Các đối thủ cạnh tranh tự đổi nâng cao lực Sự phát triển khoa học công nghệ kéo theo nhiều sản phẩm, dịch vụ thay Từ việc phân tích ma trận SWOT ta đưa chiến lược kinh doanh chính: - Chiến lược 1: Chiến lược phát triển thị trường: chiến lược thực việc tìm kiếm thị trường để cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà hãng triển khai nhằm mở rộng khả phát triển mạng lưới, thị phần hãng Với điểm mạnh bên trong: Chất lượng sản phẩm tốt; có thương hiệu, uy tín lớn; lực lượng lao động có trình độ cao; khả vốn, tài vững Cơng ty tận dụng hội ngành viễn thông Việt Nam giai đoạn ưu tiên phát triển đột phá, hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế có đà tăng trưởng cao với xã hội trị ổn định… (kết hợp S với O) Với việc kết hợp này, cơng ty phát huy hết lực sẵn có, tận dụng hội bên để phát triển, việc nắm bắt kịp thời thông tin thị trường giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm 69 thị trường để tiêu thụ sản phẩm mà hãng triển khai nhằm mở rộng khả tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ đem lại mức lợi nhuận cao đồng thời đáp ứng kịp thời thị hiếu người tiêu dùng với sản phẩm có chất lượng cao hơn, độc đáo với giá thành hợp lý - Chiến lược 2: Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm bao gồm phát triển loại sản phẩm tiêu thụ thị trường bán cho khách hàng Chiến lược nhằm vào sản phẩm riêng biệt toàn mặt hàng doanh nghiệp Kết hợp W O, Cơng ty tận dụng hội ngành viễn thông Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh Hội nhập kinh tế quốc tế, xã hội, trị ổn định, kinh tế có đà tăng trưởng cao, để từ cơng ty đa dạng hóa sản phẩm để phát triển thị trường Thương hiệu Mobifone ngày nhiều người tin dùng - Chiến lược 3: Chiến lược liên doanh liên kết Chiến lược doanh nghiệp liên doanh, liên kết với nhằm mục tiêu khai thác hội sản xuất kinh doanh Trước mối đe dọa từ bên phải cạnh tranh với doanh nghiệp có trình độ cơng nghệ đại, có tiềm lực tài chính, có chất lượng sản phẩm , giá linh hoạt… Những thách thức vô to lớn buộc công ty phải vận dụng nguồn lực sẵn có chất lượng sản phẩm tốt, lực lượng lao động có trình độ cao, khả vốn, tài vững vàng để hạn chế mối đe dọa doanh nghiệp liên doanh, liên kết với nhằm mục tiêu khai thác hội sản xuất kinh doanh 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 3.2.3.1 Phương án – Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển thị trường: Có thể có kết hợp SO tức tận dụng hội điểm mạnh cơng ty để có chiến lược phát triển thị trường Kiểu kết hợp nội đem lại bền vững cạnh tranh Cơng ty địi hỏi Cơng ty phải có nỗ lực nhiều việc thực chiến lược Tuy nhiên, tính cho thời điểm vài năm tới loại chiến lược phù hợp với 70 Công ty vừa có phát triển, vừa bền vững nâng cao lực cho Cơng ty mà giữ nguồn khách hàng Đánh giá phương án chiến lược - Lợi ích: Khẳng định uy tín, thương hiệu thông qua tập trung khai thác đưa sản phẩm vào thị trường mới, địa bàn khác khu vực tỉnh Củng cố thị trường Đảm bảo tăng trưởng an toàn lực có nâng cao tiềm lực công ty - Rủi ro: Mức độ rủi ro cao phải phiêu lưu vào thị trường với cạnh trạnh khốc liệt - Chi phí: Chi phí triển khai cao phải đầu tư phát triển thị trường - Tính khả thi: Tính khả thi cao khả cơng ty - Thời gian: Thời gian triển khai dài tập trung phát triển thị trường 3.2.3.2 Phương án – Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm với kết hợp hội điểm yếu để phát triển đa dạng sản phẩm công ty Kiểu chiến lược đem lại phát triển Công ty sản phẩm địi hỏi Cơng ty phải đầu tư lớn nguồn lực Đặc biệt kinh tế, tạo thêm nguồn lực dồi Mà nguồn lực Công ty chưa thể đáp ứng kết hợp Do vậy, loại chiến lược chưa thực phù hợp với năm tới, tính đến chiến lược sau 10 năm Đánh giá phương án chiến lược - Lợi ích: Duy trì hoạt động sản xuất, kinh doanh sản phẩm cơng ty mạnh kinh nghiệm Sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng tốt hơn, phát triển mạnh - Rủi ro: Mức độ rủi ro cao cơng ty cịn hạn chế nguồn lực - Chi phí: Chi phí cao sản phẩm đa dạng hóa phải đầu tư thêm công nghệ đưa thị trường có cạnh tranh lớn tốn nhiều nguồn lực - Tính khả thi: Tính khả thi khơng cao hạn chế từ nhiều yếu tố khách quan nguồn nhân lực nhiều hạn chế - Thời gian: Thời gian triển khai dự án dài cơng ty chưa có đủ tiềm lực kinh tế để nhập dây chuyền sản xuât 71 3.2.3.3 Phương án – Chiến lược liên doanh liên kết Chiến lược liên doanh liên kết: có kết hợp WT, WO tức tận dụng thách thức điểm yếu mạnh thách thức để thực liên doanh liên kết với đơn vị, doanh nghiệp khác liên kết với công ty sáng tạo ICT, Uber, để giảm tải áp lực tài tăng khả đa dạng hóa sản phẩm Kiểu chiến lược có ưu mở rộng thị trường mà công ty không cần cố sức sử dụng công nghệ mà không nhều chi phí, nhiên đe dọa việc phụ thuộc vào đối tác ví dụ khách hàng cho đối tác đáng kể, đối tác đột ngột khả hợp tác Do cần cân nhắc liên kết với đối tác việc hợp tác Đánh giá phương án chiến lược - Lợi ích: Vươn tới thị trường địa phương thơng qua đơn vị, phát triển sản phẩm mới, áp dụng công nghệ tiết kiệm nguồn lực, nhiên công ty phải chia sẻ lợi nhuận với đối tác - Rủi ro: Mức độ rủi ro cao việc liên doanh liên kết với đối tác nguy bí cơng nghệ dần khách hàng thị trường phụ thuộc vào đối tác - Chi phí: Chi phí triển khai thấp có chia sẻ chi phí liên doanh, liên kết - Tính khả thi: Phương án có tính khả thi cao nhiều đơn vị mong muốn hợp tác với công ty - Thời gian: Thời gian triển khai dự án ngắn kết hợp nguồn lực thực Do hạn chế nguồn lực doanh nghiệp lúc sử dụng nhiều chiến lược khác nên việc lựa chọn chiến lược tối ưu kinh doanh cần thiết Căn vào chiến lược đề xuất ta tiến hành so sánh lựa chọn chiến lược với mô hình GREAT sau : Các tiêu chí đánh giá chiến lược : - Lợi ích (G: Gain) - Rủi ro (R: Risk) - Chi phí (E: Expense) 72 - Khả thi (A: Achievability) - Thời gian cho phép để thực mục tiêu đề (T: Time) Độ quan trọng ấn định cho yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương đối yếu tố với thành cơng doanh nghiệp ngành kinh doanh Tổng độ quan trọng yếu tố liệt kê 100 Số điểm phân theo mức độ đáp ứng chiến lược theo nguyên tắc từ thấp tới cao sau: = yếu, = trung bình, = trung bình khá, = khá, = tốt Các điểm đánh giá mơ hình GREAT cho dựa sở tham khảo ý kiến ban lãnh đạo doanh nghiệp phân tích tình hình thực trạng cảm tính cá nhân Lãnh đạo doanh nghiệp tham khảo ý kiến gồm: Chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc, phó giám đốc cơng nghệ phó phám đốc kinh doanh Tổng điểm cho tiêu chí chiến lược tính cách lấy điểm trung bình ban lãnh đạo nhân với trọng số Dựa vào tầm quan trọng tiêu chí hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, sau lấy ý kiến ban lãnh đạo công ty kết cho điểm tiêu chí sau: Bảng 3.2 Mơ hình GREAT Các chiến lược lựa chọn Độ Tiêu chí quan trọng Phát triển thị Phát triển trường sản phẩm Liên kết (1) (2) (1) (2) (1) (2) Lợi ích (G) 25 125 100 75 Rủi ro (R) 10 40 3,5 35 3,5 35 Chi phí (E) 20 3,5 70 60 60 Khả thi (A) 20 3,75 75 60 3,5 70 Thời gian (T) 25 3,5 87,5 75 3,5 87,5 Điểm tổng cộng 100 397,5 73 330 327,5 (1): Điểm (Khả đáp ứng doanh nghiệp chiến lược) (2): Tổng điểm = Độ quan trọng x Điểm Nhận xét: Có thể nói để sử dụng mơ hình GREAT có hiệu địi hỏi chiến lược gia phải thảo luận kỹ lưỡng thống số mơ hình cách đưa thêm cho điểm vào cột số điểm hấp dẫn Cuối doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lược có điểm tổng cộng cao Căn vào kết đánh giá phương án chiến lược cho thấy Chiến lược phát triển thị trường phù hợp với điều kiện Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực Chiến lược phát huy lợi riêng có cơng ty chất lượng sản phẩm tốt, lực lượng lao động có trình độ cao, uy tín, thương hiệu, khả vốn, tài vững vàng… Vì chiến lược chọn làm chiến lược chủ yếu để phát triển công ty đến năm 2020 - Chiến lược phát triển thị trường: Trong thị trường bỏ ngỏ, tiềm thị trường chưa khai thác triệt để cơng ty khai thác tối ưu thị trường từ củng cố nguồn lực để bước mở rộng phát triển kinh doanh, kết hợp hợp tác với quan nhà nước, khu công nghiệp cao địa bàn, khu vui chơi giải trí, … tăng cường mạng lưới bán hàng, chăm sóc khách hàng dày số cán nhân viên để tăng thị phần tăng sức cạnh tranh công ty 3.3 Các giải pháp nguồn lực để triển khai chiến lược Thực chiến lược phát triển thị trường bước đưa sản phẩm, dịch vụ Mobifone thị trường tiềm khu vực tỉnh, khâu quan trọng định Chiến lược đề có thành cơng hay khơng Thực chiến lược phát triển thị trường Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực phải tiến hành hàng loạt hoạt động như: - Xây dựng kế hoạch phát triển thị trường Công ty ngắn hạn khai thác thêm vào quan, ban ngành, khách hàng doanh nghiệp, khu công nghiệp, dịch vụ, khu vui chơi giải trí, huyện vùng sâu vùng xa,… tăng cường mạng lưới bán hàng, chăm sóc khách hàng dày đặc - Công ty phải cải tiến cấu tổ chức cho phù hợp với mục tiêu chiến lược như: Cải tiến nhân sự, tổ chức lại nhân cho phù hợp với yêu cầu phát triển thị trường 74 - Phân bổ nguồn lực hợp lý cho chiến lược phát triển thị trường: nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân nguồn lực khác phục vụ cho chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp - Hoạch định thực sách phát triển thị trường phù hợp: Tính chất sản phẩm, dịch vụ viễn thông thay đổi không ngừng với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, địi hỏi sách phát triển thị trường doanh nghiệp phải thay đổi để phù hợp với biến đổi thị trường - Thiết lập hệ thống thông tin để điều chỉnh hành động phù hợp với biến động thị trường Cụ thể: 3.3.1 Giải pháp nhân cấu tổ chức - Xây dựng đội ngũ cấp quản trị nhân viên có chất lượng, đảm bảo số lượng, có cấu tổ chức hợp lý - Tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp đặc biệt nhân viên Marketing - Xây dựng quy chế phân phối trả lương rõ ràng, cơng bằng, tạo tinh thần làm việc tích cực, tự giác, chủ động, phát huy tinh thần sáng tạo, gắn bó, cống hiến nhiều cho cơng ty - Thực ln chuyển cán bộ, làm thay đổi khơng khí làm việc, hạn chế sức ỳ thói quen làm việc theo kiểu cũ - Thường xuyên mở lớp đào tạo bồi dưỡng để nâng cao trình độ tay nghề, trình độ chun mơn người cơng nhân cán kỹ thuật, đặc biệt trước đưa máy móc, thiết bị, dây chuyền cơng nghệ vào sản xuất Để đạt điều hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Công ty phải tổ chức kiểm tra tay nghề cơng nhân, sở để phân loại: Cơng nhân có tay nghề trở lên, cơng nhân có tay nghề trung bình, cơng nhân có tay nghề cần bỗi dưỡng thêm Trong cơng nhân có tay nghề cần phân hai loại: Cơng nhân yếu kiến thức chuyên môn công nhân yếu tay nghề Trên sở có kế hoạch đào tạo cho thích hợp: + Đối với cơng nhân yếu kiến thức chuyên môn: tổ chức mở lớp đào tạo để nâng cao trình độ hiểu biết chun mơn, ngành nghề Cơng ty tự tổ chức 75 cử công nhân theo học khố ngắn hạn trung tâm bồi dưỡng có uy tín mở + Đối với cơng nhân có tay nghề yếu: tuỳ theo tình hình sản xuất mà tách khỏi sản xuất để đào tạo tập trung tổ chức đào tạo kèm cặp Tốt phân cơng cơng nhân có tay nghề cao, có kinh nghiệm hướng dẫn công nhân Sau tổ chức đào tạo phải tiến hành kiểm tra trước để họ trở lại sản xuất Nếu không đạt u cầu Cơng ty đào tạo lại có biện pháp cứng rắn - Biện pháp giáo dục: Đây biện pháp tác động mặt tinh thần giữ vai trị quan trọng việc tạo người tiến Nội dung biện pháp này: Giáo dục đường lối, chủ trương; Giáo dục ý thức lao động; Xoá bỏ tâm lý người sản xuất nhỏ, chủ nghĩa ích kỷ, đầu óc hẹp hịi, tác phong luộm thuộm Xây dựng tác phong đại cơng nghiệp, tinh thần tập thể, tính tổ chức kỷ luật cao, dám chịu trách nhiệm, thành thực Để thực biện pháp giáo dục cần tìm hiểu tâm sinh lý đối tượng - Đưa tiêu chuẩn định mức cho chức danh cán công nhân viên Công ty - Nâng cao chất lượng định - Biện pháp kinh tế: Đây biện pháp tác động gián tiếp nhà quản lý lên đối tượng quản lý thông qua lợi ích kinh tế địn bẩy kinh tế Hình thức biện pháp gồm, Thực hạch toán kinh tế; Tăng cường áp dụng hình thức tiền lương, tiền thưởng hình thức vật chất tổng hợp 3.3.2 Giải pháp công nghệ Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt năm gần đây, đặc biệt lĩnh vực viễn thơng lĩnh vực có tốc độ phát triển nhanh chóng, có nhiều kỹ thuật ứng dụng cho sản phẩm, doanh nghiệp nước muốn phát triển khơng thể khơng quan tâm đến đầu tư cho việc nghiên cứu, làm chủ công nghệ, kỹ thuật Đẩy mạnh công tác khoa học cơng nghệ, coi giải pháp quan trọng để phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Thành lập nhóm chuyên gia có trình độ cao có khả đọc thơng thạo tài liệu tiếng nước ngồi chun ngành viễn thông, đặc biệt công nghệ 76 dịch vụ viễn thông, thực nhiệm vụ nghiên cứu thiết bị mới, công nghệ sản xuất mới, tạo dịch vụ tốt hơn, đưa vài sản phẩm với chất lượng tốt để đáp ứng đa dạng nhu cầu người tiêu dùng Giúp công ty chủ động khoa học công nghệ, áp dụng công nghệ vào sản xuất sản phẩm làm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng lực cạnh tranh - Đầu tư nghiên cứu dây chuyền công nghệ thông qua tài liệu kèm nhà sản xuất, việc nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp chủ động việc đại tu, sửa chữa có hỏng hóc giúp cho thời gian ngừng chất lượng dịch vụ viễn thông cố giảm xuống, không ảnh hưởng đến nhu cầu người dùng 3.3.3 Giải pháp tài Chủ động tiếp cận với nguồn vốn vay từ ngân hàng thương mại, bước xây dựng lòng tin ngân hàng việc toán khoản vay đến hạn thời hạn cách: Tận dụng nguồn tài từ bên công ty từ số cán bộ, nhân viên hình thức góp cổ phần, nguồn lực khơng nhỏ giúp cơng ty có tiềm lực tài mạnh Hằng năm công ty phải dùng lượng lợi nhuận thu cho việc tái đầu tư phát triển, việc cần phải đưa vào quy chế công ty Đẩy mạnh cơng tác tốn cơng trình thi cơng xong bàn giao, việc quan trọng khơng làm tốt lượng vốn lớn bị tồn đọng lại chí bị chủ đầu tư chiếm dụng vốn ảnh hưởng nghiêm trọng đến lực kinh doanh công ty Công ty cần nghiên cứu xác lập cho đối tác cung cấp tín dụng mạnh mang tính chiến lược Cơng ty cần tiếp tục mở rộng hình thức hợp tác sản xuất kinh doanh với đối tác nước nước nhằm huy động tối đa dạng nguồn vốn hợp pháp cho công ty Lập kế hoạch sử dụng vốn hàng năm cần phải coi trọng cơng tác tài cơng ty 77 Công ty cần tập trung vào công tác thu hồi cơng nợ; nên áp dụng sách chiết khấu tốn sách khác nhằm ưu tiên cho khách hàng toán nhanh Tăng cường cơng tác quản trị chi phí đầu vào 78 TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở lý luận chiến lược chiến lược kinh doanh trình bày chương phân tích nhân tố chiến lược Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực chương 2, chương đưa mục tiêu phát triển công ty trước mắt lâu dài xây dựng ma trận SWOT Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực từ tác giả đưa định hướng chiến lược cho doanh nghiệp đến năm 2020 với loại hình chiến lược khác Trên sở so sánh chiến lược xin ý kiến nhà quản lý công ty, tác giả lựa chọn chiến lược phát triển thị trường Đồng thời đề xuất giải pháp nguồn lực để thực chiến lược nhằm đáp ứng mục tiêu công ty đề 79 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Dịch vụ Mobifone khu vực nói riêng hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt sân nhà Lý luận thực tiễn chứng minh chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định thành công hay thất bại công ty thời gian dài Tuy nhiên, trình hoạt động hầu hết doanh nghiệp thường dựa vào kinh nghiệm cảm quan khơng có phân tích thị trường cách đầy đủ hệ thống Do đó, nghiên cứu áp dụng cơng cụ phân tích chiến lược để đưa định hướng kinh doanh việc làm cần thiết để doanh nghiệp nói chung Cơng ty Dịch vụ Mobifone khu vực nói riêng đưa mục tiêu, chiến lược kinh doanh bám sát với thực tế thị trường, giành chủ động thương trường, nhờ đạt hiệu cao kinh doanh Luận văn đạt kết sau đây: - Luận văn hệ thống hóa lý thuyết xây dựng chiến lược cấp doanh nghiệp - Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng, nêu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công tác quản lý kinh doanh công ty môi trường cạnh tranh tương lai - Nghiên cứu áp dụng công cụ phân tích chiến lược vào phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đưa chiến lược kinh doanh cho công ty để công ty đạt mục tiêu mong muốn đến năm 2020 Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn không trực tiếp công tác Cơng ty, cịn hạn chế kiến thức nên chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhiên hy vọng giải pháp chiến lược đưa luận văn có ý nghĩa thực tiễn phát triển công ty Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô viện Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, bạn lớp đồng nghiệp tạo điều kiện tốt giúp em thực luận văn tốt nghiệp Đặc biệt em chân thành cám ơn giáo: TS Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Bích Ngọc (2007) , Giáo trình Quản trị chiến lược , Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng Đào Duy Huân (2007), Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế , Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Ái Đoàn (2006): Kinh tế học Vĩ Mô-Nhà xuất Bách Khoa Hà Nội Đỗ Văn Phức (2007), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bách Khoa Hà Nội Đỗ Văn Phức (2007), Quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất Bách Khoa Hà Nội Nghiêm Sỹ Thương (2007), Tóm tắt giảng sở quản lý tài doanh nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Văn Nghiến (2007), Giáo trình hoạch định chiến lược kinh doanh, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật- Hà Nội 2005 Micheal.El.Porter (2006), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 10 Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 6, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015 11 Quyết định 321/QĐ-MOBIFONE-HĐTV ngày 10/2/2015 việc thành lập Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực thuộc Tổng công ty Viễn thông Mobifone 12 Quyết định 23/QĐ-Mobifone6-TCHC việc ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức đơn vị thuộc Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 13 Nhịp đập Mobifone Tập 6-2015 Tổng công ty Viễn thông Mobifone 14 Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012 Thủ tướng phủ việc phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 81 15 Số liệu thống kê tình hình kinh tế, trị, xã hội Việt Nam đường dẫn: https://www.gso.gov.vn 16 Doanh thu, lợi nhuận ông lớn ngành viễn thông đường dẫn http://www.vneconomy.vn 17 Thị trường cạnh tranh ngành viễn thông đường dẫn: http://www.vnexpress.net 18 Áp lực từ sản phẩm thay dịch vụ viễn thông đường dẫn: http://www.vietnamnet.vn 19 Tổng quan mobifone đường dẫn: http://www.mobifone.com.vn/ 20 Tổng quan viettel đường dẫn: http://www.viettel.com.vn/ 21 Tổng quan vinafone đường dẫn: http://www.vinafone.com.vn/ 82