Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Của Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực 5

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN NGUYỄN ANH TỒN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG - 2015 i BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN NGUYỄN ANH TOÀN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Vương Tồn Thun HẢI PHỊNG - 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Ngày 14 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Anh Tồn i LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ tác giả học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trước hết, xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Hàng Hải Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo GS.TS Vương Toàn Thuyên tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Do thời gian thực luận văn tốt nghiệp có hạn khả nghiên cứu tơi cịn hạn chế nên luận văn tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, bạn bè người quan tâm đến đề tài để đề tài có tính thuyết phục hồn thiện Tơi xin trân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu .2 5.Bố cục luận văn .2 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ .3 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 32 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 32 CHƯƠNG 66 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN 66 DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 2.Kiến nghị 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt AT-VSLĐ Giải thích Thế hệ thứ ba chuẩn công nghệ thông tin di động (Thirdgeneration technology ) Thế hệ thứ tư chuẩn công nghệ thông tin di động (Fourgeneration technology Long Term Evolution) Thế hệ thứ năm chuẩn công nghệ thơng tin di động (Fivegeneration technology) An tồn vệ sinh lao động BTS Trạm thu phát sóng (Base Trasmision Station) BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Công ty Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực ĐTDĐ GTGT Điện thoại di động Hệ thống thông tin di động toàn cầu (Global System for Mobile Communications) Giá trị gia tăng HĐTV Hội đồng thành viên MobiFone R&D Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet (Over The Top) Nghiên cứu phát triển (Research and Development SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn điện thoại di động SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TTDĐ Thông tin di động VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam WTO Tổ chức thương mại quốc tế (World Trade Organization) 3G 4G/LTE 5G GSM OTT iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Danh mục gói cước, sản phẩm 39 2.2 Kết kinh doanh 2010 - 2014 40 2.3 Kết SXKD Công ty năm 2010 - 2014 60 2.4 Kết doanh thu năm 2010 - 2014 61 2.5 Kết chi phí, lợi nhuận năm 2010 - 2014 62 2.6 Kết thuê bao năm 2010 – 2014 63 v DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 36 2.2 Doanh thu mạng di động 45 2.3 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ 47 2.4 Doanh thu Công ty (2010 - 2014) 61 2.5 Chi phí, lợi nhuận Cơng ty (2010 - 2014) 62 2.6 Số lượng thuê bao Công ty (2010 - 2014) 63 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam dần khẳng định vị trường quốc tế, nhiều ngành sản xuất nước khẳng định uy tín, thương hiệu thị trường giới Sự hội nhập toàn diện với kinh tế giới mở cho nhiều lĩnh vực kinh doanh nhiều hội phát triển, nhiên thách thức khơng nhỏ Cùng với xu chung đó, năm qua, lĩnh vực thông tin di động coi lĩnh vực kinh tế động, trước phát triển đất nước; đặc biệt giai đoạn phát triển công nghệ bùng nổ thông tin liên lạc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone – MobiFone Corporation, tiền thân Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin Di động MobiFone thành lập phát triển 22 năm Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone quản lý 13 tỉnh/thành phố vùng Đông Bắc Bộ Việt Nam MobiFone có bước phát triển đáng kể không đánh dấu khởi đầu ngành thơng tin di động Việt Nam mà cịn trở thành doanh nghiệp nước nối nhịp cầu viễn thông Việt Nam với giới Tuy nhiên đến MobiFone phải đối mặt với nhiều áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp khác, thị phần ngày thu hẹp Thị trường thông tin di động Việt Nam phát triển sôi động với cạnh tranh ngày gay gắt Cạnh tranh chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, chuẩn bị để cạnh tranh có hiệu địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hiệu riêng Thị trường có nhiều thay đổi, doanh nghiệp phải có nhìn định hướng cho lộ trình tới cho doanh nghiệp Vì vậy, tơi chọn vấn đề “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 5” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài xây dựng nhằm đạt mục tiêu sau: - Phân tích, Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh mạng di động MobiFone Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - Đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh hợp lý cho dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực từ đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng luận văn phương pháp định tính, phương pháp định lượng, phương pháp tổng hợp, phương pháp xử lý số liệu so sánh, tổng hợp, phân tích, thống kê đơn giản để thực đề tài… sở vận dụng lý thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 5 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực tạo sản phẩm có nhiều ưu đãi giá đa dạng hoá dịch vụ khách hàng hưởng Cần đưa sách giá phân biệt đối tượng khách hàng, sách giá linh hoạt việc tạo gói cước hấp dẫn tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, đề giá cước khác thời điểm sử dụng khác nhau, kết hợp với chương trình khuyến mại Đối với dịch vụ cho dùng thử nghiệm miễn phí sau áp dụng mức cước phải chăng; Thực sách giá cước khuyến khích cho đối tượng học sinh, sinh viên - Biện pháp tiếp thị, quảng cáo, khuếch trương sản phẩm, dịch vụ xây dựng thương hiệu Để hỗ trợ tốt cho công tác bán hàng đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, hình ảnh MobiFone cần thực hoạt động xúc tiến liên quan quảng cáo tiếp thị trực tiếp Để nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo cần nghiên cứu nhu cầu thị trường trước thực quảng cáo trước đưa quảng cáo thị trường Môi trường kinh doanh ngày có biến đổi mạnh mẽ, xuất thêm mạng TTDĐ làm cho việc cạnh tranh mạng ngày liệt hơn, biến đổi thị trường kéo theo biến đổi nhu cầu khách hàng, điều làm cho nhu cầu sở thích khách hàng thay đổi Do mà trước thực quảng cáo nên nghiên cứu nhu cầu thị trường xem thị trường biến đổi sao, sản phẩm cần quảng cáo phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng để có nội dung quảng cáo cho phù hợp phải lựa chọn hình thức quảng cáo khác Nên thời kỳ công nghệ thông tin phát triển cách mạnh mẽ đặc biệt phát triển mạng Internet toàn cầu làm thay đổi phần không nhỏ vào hoạt động SXKD Do nên nghiên cứu xem hình thức quảng cáo phù hợp với phát triển phát triển tương lai, từ Cơng ty xây dựng cho chương trình quảng cáo, chiến dịch quảng cáo có nội dung phù hợp với nhu cầu sở thích khách hàng đồng thời lựa chọn cho hình thức quảng cáo cho phù hợp 78 Tiến hành quảng cáo thương hiệu MobiFone sản phẩm dịch vụ pano, áp phích tuyến đường quốc lộ, tất tỉnh, thành phố, ý đặt vùng xa xơi, nơi mà người dân khơng có điều kiện để xem chương trình truyền hình cách thường xuyên, quảng cáo pano, áp phích tạo hình ảnh quen thuộc với họ hơn, lúc họ khơng khách hàng công ty họ khách hàng tiềm công ty Tăng cường ngân sách cho quảng cáo truyền hình báo chí, cách truyền thông hiệu mà doanh nghiệp nên áp dụng Chú ý quảng cáo thông qua tài trợ chương trình sóng truyềng chương trình game show, chương trình nhân đạo kênh truyền hình có nhiều người xem với mục đích tối thiểu hố chi phí quảng cáo mà hiệu lại cao Tuy nhiên chương trình quảng cáo tập trung vào hình ảnh MobiFone nói chung, chưa sâu vào dịch vụ cụ thể tiện ích dịch vụ nên nhận diện dịch vụ GTGT cịn hạn chế, thời gian tới cần tăng cường hoạt động quảng cáo với dịch vụ giá trị gia tăng chiến lược Muốn khách hàng quan tâm, nhớ đến sản phẩm thương hiệu Cơng ty phải giúp cho sản phẩm thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng Các chương trình quảng cáo phải thực cách thường xuyên, liên tục đồng Hoạt động tiếp thị trực tiếp thực thơng qua điểm bán hàng toàn khu vực Để tăng cường nhận biết thương hiệu cần đầu tư cách hệ thống điểm bán hàng nhằm xây dựng hình ảnh riêng thông qua thiết kế, kiến trúc, qua thái độ phục vụ hoạt động nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng Ngồi ra, tiếp thị trực tiếp cịn thực thơng qua email, điện thoại, trang web MobiFone, trực tiếp đến khách hàng Trong thời gian tới cần hoàn thiện nội dung trang web MobiFone nhằm tạo hấp dẫn cho khách hàng mặt giao diện, hình ảnh nội dung thơng tin dễ hiểu, cập nhật Đó cơng cụ Marketing hiệu - Biện pháp kênh phân phối 79 Phát triển hệ thống kênh phân phối không tạo hội cho dịch vụ bản, khơng tạo tiện lợi cho khách hàng, mở rộng thị phần mà tạo khả phát triển dịch vụ GTGT tăng kèm theo thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng cơng ty Xây dựng hệ thống đại lý, cửa hàng ổn định, rộng khắp với khoảng 50 đại lý, 120 cửa hàng, thực xã hội hoá khách hàng, xây dựng hệ thống cộng tác viên điểm bán lớn (khoảng 3.000 cộng tác viên 10.600 điểm bán lẻ) Tận dụng trung gian phân phối phát triển thêm để chiếm lĩnh thị trường kể nông thôn trước đối thủ cạnh tranh; thiết lập đại lý trực tiếp nhằm vào vùng đô thị mới, khu công nghiệp xây dựng kênh bán hàng trực tuyến qua mạng, kênh bán hàng lưu động, xe buýt đến nơi có kiện văn hóa, thể thao, đến cộng đồng kết hợp đào tạo, tuyên truyền; đổi công tác bán hàng, phát triển hình thức bán hàng trực tiếp tới tận khách hàng Cần trọng hình thức phân phối đại hệ thống bán hàng tự động Phát triển kênh phân phối cần phải sở có sách hợp lý với đại lý để họ gắn bó với cơng ty tn thủ quy định chung cung cấp dịch vụ Rà soát quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối, loại bớt đại lý hoạt động khơng có hiệu Thực công tác hỗ trợ đào tạo cho đại lý định kỳ 01 quý lần nghiệp vụ bán hàng giới thiệu sản phẩm mới, định kỳ có hình thức khen thưởng đại lý có thành tích xử phạt đại lý có vi phạm Bên cạnh có sách hỗ trợ tiền th nhà hàng tháng cho đại lý có vị trí cửa hàng đẹp, cách trí hợp lý, thuận tiện bán hàng có lợi mặt hình ảnh cho MobiFone - Biện pháp chăm sóc khách hàng Chìa khố thành cơng cạnh tranh “Hãy tạo khác biệt chăm sóc khách hàng hình thành văn hố cơng ty” Có thể nói định hướng tới cơng tác chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Trước sức ép chế cạnh tranh, chất lượng dịch vụ khách hàng thông tin di 80 động công cụ giúp nhà cung cấp dịch vụ sử dụng làm công cụ cạnh tranh, chinh phục thu hút khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ thơng qua việc đơn giản hóa thủ tục đăng ký thuê bao, toán, rút ngắn thời gian giải khiếu nại; công khai tiêu chất lượng kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chất lượng phục vụ Nâng cao chất lượng việc thực cam kết phục vụ khách hàng CBCNV MobiFone Công ty cần có phương pháp để đánh giá việc thực cam kết có chế độ khen thưởng hợp lý kịp thời CBCNV đơn vị thực tốt Khi chất lượng công tác thực cam kết nâng cao nghĩa nâng cao chất lượng phục vụ thể chiến lược kinh doanh hướng đến chất lượng dịch vụ, lấy chất lượng dịch vụ vượt trội để làm điểm khác biệt so với nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khác Nâng cao hiệu kênh giao dịch với khách hàng, kênh giao dịch trực tiếp như: cửa hàng, đại lý chuyên, đội ngũ bán hàng trực tiếp; kênh gián tiếp như: qua điện thoại với số tổng đài hỗ trợ trả lời khách hàng 18001090 9090 qua website MobiFone Đối với công tác giải khiếu nại: Cơng ty cần thấy việc khiếu nại giúp doanh nghiệp nhìn lại Khi nhận khiếu nại đồng nghĩ với việc phải xem xét lại khâu quy trình cung cấp dịch vụ như: chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng,… thơng qua khiếu nại giúp phục vụ tốt yêu cầu khách hàng, có điều kiện hiểu khách hàng khuyếch trương hình ảnh đơn vị Tăng cường chương trình trì khách hàng: để giữ chân lượng khách hàng có cần thực tốt chương trình trì khách hàng Vì cần tìm hiểu xác định nhu cầu khách hàng tham gia chương trình trì khách hàng qua đưa chương trình phù hợp cho nhóm khách hàng 3.4.3 Biện pháp nguồn nhân lực Sản phẩm Cơng ty dịch vụ mang tính chất chun biệt, địi hỏi 81 điều tiên phải có đội ngũ cán tốt, có trình độ chun mơn cao, có tầm nhìn rộng có lịng trung thành tận tụy xây dựng Xuất phát từ nhận thức đó, Cơng ty phải đề sách nguồn nhân lực đắn ngắn hạn dài hạn Để có nguồn nhân lực đáp ứng cho cơng việc, cần thực tốt số vấn đề sau: - Về tuyển dụng Tuyển dụng khâu cơng tác nguồn nhân lực cơng ty, để có nguồn nhân lực chất lượng cao cần thực biện pháp sau: + Tuyển đầu vào phù hợp cần xây dựng cho đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi, có khả tiếp cận với cơng nghệ đại, yêu ngành nghề Công ty liên kết với trường đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương, Đại học Hàng Hải Việt Nam, Đại học Thái Nguyên, để tuyển chọn người + Tiến hành kiểm tra chặt chẽ, công tâm, kết hợp kiểm tra kiến thức lẫn tư cách đạo đức, ý định nghề nghiệp ứng viên Yêu cầu trình tuyển dụng việc kiểm tra chặt chẽ, công tâm để đảm bảo khơng bỏ xót người tài, lấy nhầm người khơng có lực Kiểm tra tư cách đạo đức thái độ nghề nghiệp quan trọng việc tuyển chọn nhân viên chăm sóc khách hàng mặt công ty, công ty bị ảnh hưởng đến uy tín phận nhân viên có thái độ khơng tốt khách hàng cơng ty có chiến lược chăm sóc khách hàng thật hồn hảo Cũng khơng nên chọn nhân viên mà năm thay đổi công việc tới 3-4 lần, khó đảm bảo tuyển vào họ gắn bó với cơng ty ciống hiến cho cơng ty - Về đào tạo, làm hồ nhập nhân viên nâng cao trình độ, đào tạo lại với tồn CBCNV cơng ty Sau tuyển dụng đuợc nguồn lực có chất lượng cao cần đào tạo cho họ làm quen với môi trường công việc công ty Khi tuyển chọn nguồn nhân lực có chất lượng cao việc đào tạo nhanh chóng Việc đào tạo nhân viên bao gồm nội dung: 82 + Đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc cho nhân viên mới, đào tạo họ trước hết theo công việc mà họ đảm nhiệm sau theo q trình làm việc đào tạo thêm kiến thức khác + Đào tạo họ kiến thức truyền thống văn hoá MobiFone, tập cho họ có tác phong kỷ luật ý thức trách nhiệm với công việc, nhiệm vụ họ giao + Người tiến hành đào tạo kiến thức cho nhân viên trưởng phận trực tiếp quản lý nhân viên cán cơng ty có chun mơn vững lĩnh vực + Cần làm hồ nhập người lao động vào mơi trường thông qua mối quan hệ, rộng mở chào đón nhân viên mới, tạo tin tưởng cho họ, có họ coi công ty nhà chung thành viên giống anh em ruột thịt họ Ngoài cần tiếp tục thực việc đổi đa dạng hóa phương thức đào tạo tồn đối tượng CBCNV cơng ty áp dụng với tồn hình thức đào tạo nâng cao nghiệp vụ, đào tạo lại như: Đào tạo giờ, đào tạo giờ, dài hạn, ngắn hạn, đào tạo nước nước Tiếp tục hồn thiện quy chế đào tạo, tạo nguồn kinh phí để khen thưởng hỗ trợ chi phí học tập cho cán công nhân viên học tốt đảm bảo làm tốt Tranh thủ nguồn tài trợ kinh phí đào tạo từ đối tác nước ngồi thơng qua hợp đồng cung cấp lắp đặt thiết bị hợp đồng hợp tác kinh doanh Với giải pháp Công ty đào tạo đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật có trình độ quản lý khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, đặc biệt có đội ngũ chuyên gia đầu đàn lĩnh vực đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển - Về sách lương bổng, chế độ đãi ngộ Thực sách đãi ngộ thỏa đáng, với người lao động lương đòn bẩy kinh tế cho người lao động, yếu tố định họ lại làm việc cống hiến sức cho cơng ty, yếu tố đánh vào lợi ích người, tạo động lực giúp người yên tâm cống hiến cho công ty Do việc cần áp 83 dụng sách đãi ngộ lương thưởng với mục đích: nhằm động viên, khuyến khích cán cơng nhân viên thực tốt nhiệm vụ giao, nâng cao tinh thần thái độ trách nhiệm với công việc, nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng, tôn trọng chấp hành kỷ luật lao động Để thực điều đó, cơng ty cần thực sách lương bổng phù hợp: + Tiến hành trả lương thoả đáng cho người lao động tương xứng với công sức mà họ bỏ cho công ty + Tiến hành thưởng cho nhân viên vào dịp lễ tết, ngày kỷ niệm công ty tạo khơng khí vui vẻ hồ hứng chung + Đảm bảo người lao động tham gia chế độ bảo hiểm xã hội theo luật lao động 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thông qua phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty nghiên cứu nội dung xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực cho thấy cơng ty có bước phát triển mạnh mẽ, bước xây dựng thương hiệu định vị vị địa bàn khu vực Đông Bắc Bộ Những thành công Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực có ngày hôm nhờ công ty lựa chọn đường đắn, dám nghĩ, dám làm việc áp dụng công nghệ mới, tiên tiến váo kinh doanh thơng qua việc sử dụng sách chăm sóc khách hàng, coi khách hàng trung tâm, mang lại cho khách hàng khách hàng mong đợi Những dịch vụ giá trị gia tăng công ty điểm mạnh cần phát huy Bên cạnh nguồn tăng mang lại doanh thu bền vững cho công ty xu hướng thị trường, nhu cầu thiết yếu tiêu dùng khách hàng thay đổi Do đó, cơng ty sâu nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động nắm bắt hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu tình hình mới, đứng trước thách thức cạnh tranh khốc liệt thị trường, Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực muốn vươn lên vị trí dẫn đầu địa bàn phát triển bền vững cần thiết phải có bước chuyển biến mạnh mẽ tổ chức máy, lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp Chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng, định sống doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn doanh nghiệp phải có chiến lược đắn phù hợp Từ việc nghiên cứu, ứng dụng sở lý luận, học thuyết cạnh tranh, mơ hình xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh, luận văn cung cấp hệ thống lý thuyết chiến lược kinh 85 doanh sản phẩm chặt chẽ; phân tích thực trạng cơng ty từ xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động phù hợp cho Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực giai đoạn đến năm 2020, giúp Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực nắm bắt tận dụng hội, khai thác lực vượt trội, khắc phục hạn chế để quản trị rủi ro, trì chiếm lĩnh vị trí hàng đầu thị trường thơng tin di động Việt Nam, hoàn thành sứ mệnh, tầm nhìn MobiFone Luận văn dừng lại việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình huống, xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển phù hợp, đề số giải pháp thực thi chiến lược lựa chọn Việc đánh giá kết thực thi chiến lược kinh doanh đề phụ thuộc vào thực tế trình triển khai, thực kiểm soát Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép, nhiên lý khách quan thời gian nghiên cứu bị hạn chế nên việc phân tích, đánh giá chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Bản thân tác giả mong nhận cảm thơng tận tình bảo, đóng góp ý kiến thầy, bạn học viên để luận văn hoàn thiện Kiến nghị  Đối với Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thông quan Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thông quan cần thực biện pháp kinh tế vĩ mô để tạo kinh tế phát triển ổn định nhằm tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung cho doanh nghiệp dịch vụ di động nói riêng Đó biện pháp như: - Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sống cho người dân, nâng cao thu nhập quốc dân thu nhập bình quân đầu người - Các biện pháp bình ổn giá thị trường tránh tình trạng lạm phát - Các biện pháp tạo lập mơi trường thơng thống cho doanh nghiệp 86 hoạt động, tăng cường cạnh tranh, tránh độc quyền - Các biện pháp văn hoá xã hội nhằm xoá bỏ tâm lý lạc hậu cổ điển cho người dân, xoá dần khoảng cách giàu nghèo xã hội  Đối với Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Để thực thành công chiến lược Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực xây dựng đề xuất triển khai, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone cần: - Đẩy nhanh cơng tác cổ phần hố Tổng Công ty để tạo môi trường sản xuất kinh doanh thuận lợi cho đơn vị trực thuộc triển khai chiến lược kinh doanh - Chú trọng đến hoạt động kiểm tra giám sát tình hình thực chiến lược tăng cường hỗ trợ nghiệp vụ để tháo gỡ khó khan q trình thực đơn vị trực thuộc Bên cạnh đó, khơng giao cho phận chun trách tiến hành mà cán quản lý cấp cao cần thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động bô phận - Lắng nghe ý kiến đơn vị nhân viên cấp họ người gần với trình thực chiến lược cua doanh nghiệp, nhân viên cấp gợi mở ý tưởng tốt cho cán quản lý - Tăng cường quan hệ với nhà quản lý cấp cao Nhà nước có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế Quốc dân PGS.TS Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm – ThS Trần Hữu Hãi (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế Quốc dân PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân TS Mai Khắc Thành (2014), Bài giảng Quản trị chiến lược, Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam Michel E.Porter (2008), “Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ, người dịch: Nguyễn Phúc Hoàng William M.Luther (2013), “Chiến lược Maketing hoàn hảo”, NXB Lao động – xã hội Michel E.Porter (2009), “Chiến lược cạnh tranh” (Competitive Strategy), NXB trẻ, người dịch: Nguyễn Ngọc Toàn (2009), NXB Thống kê 10 Bộ Thông tin Truyền thông (2010), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2010, NXB Thông tin Truyền thông 11 Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2011, NXB Thông tin Truyền thông 12 Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2012, NXB Thông tin Truyền thông 13 Bộ Thông tin Truyền thông (2013), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2013, NXB Thông tin Truyền thông 88 14 Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2014, NXB Thông tin Truyền thông 15 Đề án phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đến năm 2020 16 Bộ Thông tin Truyền thông, Đề án quy hoạch phát triển viễn thông Quốc gia đến năm 2020 17 Cổng thông tin điện tử Bộ Thông tin Truyền thông http://www.mic.gov.vn 18 Cổng thông tin điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone (MobiFone Corporation) - https://www.mobifone.vn 19 Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet thuộc Bộ Thông tin Truyền thông http://www.ictnews.vn/ 20 Thời báo kinh tế Việt Nam http://vneconomy.vn/tai-chinh.htm 21 Một số thông tin khác sách báo, tạp chí, internet, chun đề kinh tế, cơng nghệ thông tin – truyền thông, … 89 ... lược kinh doanh Chương 2: Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực CHƯƠNG... CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 32 CHƯƠNG 66 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN 66 DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC... đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch