Xây dựng chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng và Thương mại HCA đến năm 2020 : Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh : 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN ÁNH NGỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN XÂY DỰNG VÀ THƢƠNG MẠI HCA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN ÁNH NGỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN XÂY DỰNG VÀ THƢƠNG MẠI HCA ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS HỒNG ĐÌNH PHI Hà Nội – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Quá trình học tập trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp tác giả nhiều việc thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, bạn học viên chia sẻ nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu Xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS TS Hồng Đình Phi hƣớng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện kinh phí, thời gian q trình nghiên cứu Luận văn khơng thể tránh khỏi số hạn chế thiếu sót Rất mong nhận đƣợc thêm ý kiến đóng góp chân thành để tác giả chỉnh sửa bổ sung giúp luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng .ii Danh mục hình vẽ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm, vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Các đặc trƣng chiến lƣợc kinh doanh 1.3 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.3.1 Phân loại theo phạm vi chiến lược 1.3.2 Phân loại theo cấp độ chiến lược 1.3.3 Các chiến lược cạnh tranh chung 10 1.4 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 15 1.4.1 Xác định sứ mệnh doanh nghiệp 16 1.4.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 16 1.4.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 22 1.4.4 Xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 24 1.4.5 Xây dựng ma trận SWOT 25 1.4.6 Xây dựng phương án chiến lược, đánh giá, lựa chọn chiến lược tối ưu 26 1.4.7 Giải pháp để thực chiến lược 28 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN XÂY DỰNG VÀ THƢƠNG MẠI HCA 29 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA 29 2.1.1 Thông tin chung 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 30 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi Cơng ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA 32 2.2.1 Môi trường vĩ mô 32 2.2.2 Môi trường ngành 37 2.3 Phân tích mơi trƣờng bên Công ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA 42 2.3.1 Về máy tổ chức công tác quản lý 42 2.3.2 Về nguồn nhân lực 43 2.3.3 Về lực tài 45 2.3.4 Về lực công nghệ thiết bị 50 2.3.5 Về kinh nghiệm thiết kế, giám sát 52 2.3.6 Về hoạt động marketing 53 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TƢ VẤN XÂY DỰNG VÀ THƢƠNG MẠI HCA ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Phân tích hội thách thức việc kinh doanh Công ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA 54 3.1.1 Phân tích hội 54 3.1.2 Phân tích thách thức 56 3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA 58 3.2.1 Phân tích điểm mạnh 58 3.2.2 Phân tích điểm yếu 58 3.3 Mục tiêu chiến lƣợc Công ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA đến năm 2020 58 3.3.1 Căn xây dựng mục tiêu chiến lược 58 3.3.2 Mục tiêu tổng quát chiến lược 60 3.3.3 Mục tiêu cụ thể chiến lược 60 3.4 Xây dựng ma trận SWOT 60 3.5 Xây dựng phƣơng án chiến lƣợc, đánh giá, lựa chọn chiến lƣợc tối ƣu 62 3.5.1 Các phương án chiến lược 62 3.5.2 Phân tích chiến lược 64 3.5.3 Đánh giá chiến lược, lựa chọn chiến lược tối ưu 66 3.6 Đề xuất số giải pháp để thực chiến lƣợc 67 3.6.1 Các giải pháp ưu tiên thực trước 67 3.6.2 Các giải pháp dài hạn 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT APEC : Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dƣơng GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GREAT : Gain (Lợi ích), Risk (Rủi ro), Expense (Chi phí), Achievability (Khả thi), Time (Thời gian) R&D : Nghiên cứu phát triển SWOT : Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Nguy cơ) UBND : Ủy ban nhân dân WTO : Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng phân tích ma trận SWOT 25 Bảng 1.2: Ma trận định lƣợng với tiêu chí GREAT 27 Bảng 2.1: Danh sách đối thủ cạnh tranh 38 Bảng 2.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 40 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động thức 43 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 45 Bảng 2.5: Vòng quay khoản phải thu 47 Bảng 2.6: Hệ số nợ tài sản 48 Bảng 2.7: Hệ số nợ vốn cổ phần 48 Bảng 2.8: Tỷ suất sinh lợi doanh thu 49 Bảng 2.9: ROA ROE 50 Bảng 2.10: Danh mục thiết bị phục vụ cho công tác tƣ vấn thiết kế 51 Bảng 3.1: Phân tích mức độ tác động hội 54 Bảng 3.2: Phân tích mức độ tác động thách thức 56 Bảng 3.3: Biểu diễn ma trận SWOT công ty 61 Bảng 3.4: Đánh giá chiến lƣợc theo mơ hình GREAT 66 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các chiến lƣợc cạnh tranh Michael E.Porter 11 Hình 1.2: Sơ đồ bƣớc xây dựng thực chiến lƣợc 15 Hình 1.3: Mơ hình PEST 17 Hình 1.4 Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA 30 Hình 2.2: Thị phần công ty tƣ vấn xây dựng tỉnh Hịa Bình 39 Hình 3.1: Sơ đồ xác lập mục tiêu chiến lƣợc 59 iii PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Trong mối quan hệ hữu cơ, doanh nghiệp mắt xích hệ thống Do đó, mơi trƣờng thay đổi dẫn tới biến đổi kinh doanh doanh nghiệp Để tồn phát triển thƣơng trƣờng, doanh nghiệp cần phải thiết lập hƣớng cho mình, nghĩa vạch xu vận động cho tuân theo xu vận động Q trình thực chất vạch hƣớng cho doanh nghiệp, vạch chiến lƣợc kinh doanh, vạch hƣớng đích tƣơng lai để đạt tới Khơng có chiến lƣợc kinh doanh, doanh nghiệp khơng hiểu phát triển tƣơng lai, khơng có đích đến cụ thể để nỗ lực đạt đƣợc trình kinh doanh mang đậm tính tự phát, đối phó tình Vì vậy, doanh nghiệp thiết phải xây dựng cho chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với môi trƣờng kinh doanh giai đoạn khác Xây dựng ngành then chốt kinh tế đất nƣớc Do ngành xây dựng trải nhiều vùng, số lƣợng công việc đa dạng nên khả tạo việc làm chuyển đổi việc làm nhanh, sử dụng nhiều sản phẩm đầu ngành khác Khi khủng hoảng kinh tế xảy ra, ngành nghề khó khỏi thực trạng khó khăn kinh tế Tuy nhiên, xây dựng ngành bị ảnh hƣởng sớm phục hồi chậm so với ngành khác Khủng hoảng kinh tế thời điểm để ngành xây dựng định hƣớng lại phát triển Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp hoạt động hiệu bị suy yếu bị loại bỏ, doanh nghiệp có định hƣớng hoạt động tốt, xử lý vấn đề quản lý rủi ro tốt… tồn phát triển Xây dựng hƣớng đắn phù hợp với thay đổi thƣờng xuyên đột ngột mơi trƣờng nhằm đạt đƣợc thích nghi cao độ, đảm bảo bền vững cho doanh nghiệp yếu tố cấp thiết Nhƣ đề cập trên, để đạt đƣợc điều này, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đắn chiến lƣợc kinh doanh sở, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp 3.5.1.4 Phương án 4: phối hợp W/T (khắc phục điểm yếu hạn chế đe dọa) Nội dung sau: Trƣớc nguy bất ổn kinh tế: tình hình lạm phát tăng cao, lãi suất ngân hàng cao, khó tiếp cận với nguồn vốn vay, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt, công ty cần khắc phục điểm yếu lực tài chính, hoạt động marketing yếu kém, thƣơng hiệu chƣa mạnh để hạn chế nguy Từ kết hợp trên, cơng ty chọn chiến lược tối thiểu hóa chi phí: cơng ty cần tối thiểu chi phí hoạt động nhằm tránh rủi ro nguy kinh tế bất ổn, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng 3.5.2 Phân tích chiến lược 3.5.2.1 Chiến lược 1: Chiến lược tập trung hóa Cơ sở hình thành chiến lƣợc phƣơng án kết hợp S/O, qua phát huy điểm mạnh vốn có cơng ty để tận dụng hội Mục tiêu chiến lược: - Đối với khách hàng tổ chức: tăng số lƣợng cơng trình, dự án thắng thầu Đối với khách hàng cá nhân: tăng sức cầu khách hàng cách đƣa cấu gói dịch vụ hợp lý, giá phù hợp - Tăng cƣờng hoạt động marketing để khách hàng biết đến công ty nhiều - Cải tiến, đại hóa quy trình quản lý dự án, cơng trình theo hƣớng chuyên nghiệp hơn, rút ngắn thời gian thực - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ trƣớc, sau trình cung cấp dịch vụ Hạn chế chiến lược - Công ty thực triệt để mục tiêu lúc hạn chế nguồn lực, nguồn lực tài - Cơng ty phải đƣơng đầu với cạnh tranh khốc liệt lực tài thƣơng hiệu chƣa mạnh 64 3.5.2.2 Chiến lược 2: Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Cơ sở hình thành chiến lƣợc phƣơng án kết hợp S/T, qua phát huy điểm mạnh vốn có cơng ty để né tránh nguy Mục tiêu chiến lược: - Xử lý nhanh gọn thủ tục giấy tờ, đẩy nhanh tiến độ thực cơng trình, dự án, thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Nghiên cứu mẫu thiết kế mới, độc đáo đáp ứng thị hiếu khách hàng cá nhân, giá cạnh tranh Hạn chế chiến lược - Công ty phải phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ với quan chức năng, quyền địa phƣơng, chi phí cho mối quan hệ lớn - Việc nghiên cứu thị hiếu khách hàng cá nhân khó khăn mạng lƣới thu thập xử lý thơng tin cơng ty cịn yếu - Rủi ro cao thị hiếu khách hàng thay đổi 3.5.2.3 Chiến lược 3: Chiến lược khác biệt hình ảnh Cơ sở hình thành chiến lƣợc phƣơng án kết hợp W/O, qua tận dụng hội để khắc phục điểm yếu công ty Mục tiêu chiến lược: - Thắng thầu đƣợc nhiều cơng trình, dự án từ chƣơng trình, đề án phát triển sở hạ tầng tỉnh Hịa Bình đến năm 2020 nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, qua nâng cao tiềm lực tài - Đẩy mạnh hoạt động marketing, nâng cao uy tín, thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Hạn chế chiến lược - Chi phí thời gian, tiền bạc cho hoạt động marketing lớn 3.5.2.4 Chiến lược 4: Chiến lược tối thiểu hóa chi phí Cơ sở hình thành chiến lƣợc phƣơng án kết hợp W/T, qua khắc phục điểm yếu để hạn chế đe dọa Mục tiêu chiến lược: 65 - Tối thiểu hóa chi phí từ khâu hoạt động Hạn chế chiến lược - Việc tối thiểu hóa chi phí làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Khả đối thủ cạnh tranh bắt chƣớc làm tốt lớn 3.5.3 Đánh giá chiến lược, lựa chọn chiến lược tối ưu Để đánh giá phƣơng án theo mục tiêu nêu sử dụng phƣơng pháp cho điểm, điểm số cho đƣợc từ đến theo mức độ tiêu thức so với điểm cao điểm Điểm cụ thể tiêu thức so với mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Các tiêu thức để lựa chọn chiến lƣợc thông qua việc đánh giá phƣơng án theo phƣơng pháp cho điểm đƣợc xác định nhƣ sau: Bảng 3.4: Đánh giá chiến lƣợc theo mơ hình GREAT Tiêu Trọng Chiến lƣợc Chiến lƣợc Chiến lƣợc Chiến lƣợc Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm chí số Lợi ích 0,25 1,25 1,00 0,75 1,00 Rủi ro 0,10 0,40 0,40 0,40 0,30 Chi phí 0,20 0,80 0,80 0,80 1,00 Khả thi 0,20 1,00 0,80 0,60 0,80 0,25 1,00 1,00 0,75 1,00 Thời gian Tổng 1,00 Hạng Điểm Hạng 4,45 4,00 3,30 4,10 Dựa vào bảng kết đánh giá phân tích xác định điểm cho chiến lƣợc ta thấy: chiến lƣợc 1: chiến lược tập trung hóa thích hợp với mơi trƣờng kinh doanh điều kiện nội công ty Lựa chọn chiến lƣợc cho công ty đến năm 2020: Chiến lược tập trung vào cung cấp dịch vụ thuộc mạnh công ty phân khúc thị trường mục tiêu: 66 khách hàng tổ chức cơng trình cơng Hịa Bình, khách hàng cá nhân phân khúc thị trƣờng trung bình (tổng giá trị hợp đồng dƣới tỷ đồng) Tuy nhiên, dài hạn, để nâng cao lực cạnh tranh mình, cơng ty liên doanh để tranh thầu liên doanh để thực cơng trình, bao gồm việc công ty chấp nhận làm thầu phụ cho công ty lớn để tham gia xây dựng cơng trình lớn Đề xuất số giải pháp để thực chiến lƣợc 3.6 3.6.1 Các giải pháp ưu tiên thực trước 3.6.1.1 Thắng thầu dựa vào ưu ngồi kinh tế Mục tiêu cơng ty mong muốn đƣợc định thầu công trình dự án lớn Muốn vậy, cơng ty cần dựa vào ƣu cụ thể sau: - Những mối quan hệ cơng ty với chủ cơng trình q trình hợp tác lâu dài - Sự tín nhiệm chất lƣợng cơng trình đƣợc tạo trƣớc Để thực đƣợc mục tiêu trên, công ty cần: - Tạo lập mối quan hệ tin cậy lẫn với quan quản lý, chủ cơng trình - Tiến hành hoạt động tiếp thị xã hội nhƣ: tham gia ủng hộ, hỗ trợ địa phƣơng xây dựng số cơng trình nhỏ cho đối tƣợng khó khăn địa bàn tỉnh Hịa Bình 3.6.1.2 Huy động thêm vốn Vốn yếu tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Do vậy, việc huy động vốn từ nhiều nguồn khác cần thiết công ty muốn phát triển lớn mạnh Có nhiều cách để đa dạng hóa biện pháp huy động vốn nhƣ sau: - Huy động nguồn vốn tự có - Huy động vốn từ ngƣời quen Đây nguồn huy động vốn dễ nhất, chi phí thấp 67 - Huy động vốn từ cán nhân viên công ty Công ty trả lãi cao lãi suất gửi ngân hàng nhƣng thấp mức lãi suất vay ngân hàng - Huy động từ nguồn tạm ứng trƣớc khách hàng - Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp, tạo lịng tin uy tín với ngân hàng địa bàn Hịa Bình để tiếp cận vốn vay có lãi suất ƣu đãi Ngồi ra, cần chủ động tìm nguồn vốn vay tổ chức tín dụng khác để chủ động vốn hoạt động sản xuất kinh doanh 3.6.1.3 Sử dụng vốn hiệu Có số biện pháp nhằm tăng hiệu sử dụng vốn công ty nhƣ sau: - Hạn chế tối đa lượng vốn bị chiếm dụng: + Với khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị nhỏ, cơng ty thực sách “mua đứt bán đoạn”, không để nợ cung cấp chiết khấu mức thấp với khách hàng nhỏ nhƣng thƣờng xuyên + Với khách hàng lớn, trƣớc ký hợp đồng, công ty cần phân loại khách hàng, tìm hiểu kỹ khả tốn họ Hợp đồng phải quy định chặt chẽ thời gian, phƣơng thức tốn hình thức phạt vi phạm hợp đồng + Mở sổ theo dõi chi tiết khoản nợ, tiến hành xếp khoản phải thu theo thời hạn Định kỳ, công ty cần tổng kết khách hàng nợ số lƣợng, giá trị nợ, thời gian tốn, tránh tình trạng để khoản phải thu rơi vào nợ khó địi Nếu khách hàng toán chậm cần xem xét cụ thể để đƣa sách phù hợp nhƣ thời gian giãn nợ nhờ quan chức can thiệp biện pháp không phát huy hiệu 3.6.1.4 Kiểm sốt chi phí Ngồi việc sử dụng hợp lý tiết kiệm chi phí sinh hoạt: điện, nƣớc, văn phịng phẩm cơng ty cần quan tâm đặc biệt đến việc cắt giảm chi phí khơng cần thiết để hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ nhƣng phải đảm bảo chất lƣợng nhằm nâng cao lực cạnh tranh 68 - Đối với Thiết kế: cần rà soát, kiểm tra cẩn thận, kỹ lƣỡng thiết kế theo Cục Giám định Nhà nƣớc chất lƣợng cơng trình xây dựng – năm 2013 thì: tính trung bình giá thành việc thực sửa lỗi vẽ thiết kế làm lợi khoảng lần so với phát phải sửa lỗi trƣờng Mục đích kiểm sốt q trình thiết kế phát nhằm giảm sai sót từ làm vẽ Các phạm vi cần kiểm tra là: + Nắm đƣợc đáp ứng yêu cầu khách hàng + Hiệu thiết kế + Tính khả thi thiết kế + Việc tuân thủ tiêu chuẩn, quy định pháp luật + Lựa chọn vật tƣ, cấu kiện thích hợp + Lựa chọn giải pháp công nghệ + - Đối với Thi cơng: + Sử dụng giới hóa đồng tự động hóa q trình xây lắp Chọn máy móc, giới có cơng suất mạnh giá thành hạ, sử dụng hết công suất hệ số thời gian cao + Giảm khối lƣợng xây dựng lán trại, nhà tạm: tăng cƣờng sử dụng loại nhà tháo lắp di động, sử dụng nhiều lần vào mục đích tạm cơng trƣờng để giảm giá thành cơng trình + Áp dụng phƣơng tiện tiên tiến lập kế hoạch, tổ chức, đạo xây dựng: sử dụng phần mềm lập kế hoạch quản lý xây dựng + Máy thi công bố trí phải hợp lý, vật liệu cất chứa phải vị trí để thuận tiện cho việc vận chuyển nhƣ tránh thất thoát, tránh để máy trộn vị trí khó tiếp liệu, khơng đủ chỗ chứa cốt liệu, kho xi măng bố trí xa, tránh việc chất đống vật liệu đƣờng thoát nƣớc, đƣờng vận chuyển dàn giáo hay gần mép hố đào, vật liệu cách xa máy vận thăng + Xây dựng quy chế nội để gắn trách nhiệm phận có liên quan đến quản trị chi phí nhƣ: quy chế sử dụng máy móc thiết bị, quy chế tổ chức hoạt 69 động công trƣờng, quy chế quản lý vật tƣ, tiền vốn, quy chế cá nhân nhiệm vụ quyền hạn huy trƣởng, giám đốc điều hành dự án, quy chế khen thƣởng cho tập thể, cá nhân gắn liền với công việc đƣợc giao 3.6.1.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cốt lõi Sản phẩm, dịch vụ có vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp Sản phẩm, dịch vụ đƣợc khách hàng chấp nhận thỏa mãn đƣợc yêu cầu họ Do đó, trƣớc hết công ty cần nắm bắt đƣợc nhu cầu tƣơng lai nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hƣớng tới: - Đối với thiết kế: phải đảm bảo tiêu chí sau: + Thẩm mỹ: hài hịa, đẹp + Tính năng: phải đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn, quy chuẩn xâydựng + Độ bền: tuổi thọ vật liệu, trang thiết bị + An toàn: an toàn cho ngƣời sử dụng + Giá thành: phạm vi tài khách hàng Cơng ty thiết kế sẵn nhiều mẫu mã thành catologue phong phú giúp khơi gợi ý tƣởng khách hàng để khách hàng dễ hình dung, tƣởng tƣợng, lựa chọn theo mong muốn - Đối với thi công: cần đảm bảo: + Tay nghề: có kinh nghiệm thi cơng nhiều cơng trình + Khả xử lý tình phát sinh: nhanh nhạy, hợp lý + Thời gian hoàn thành: theo yêu cầu khách hàng 3.6.1.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trƣớc tình hình mơi trƣờng cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, với khó khăn doanh nghiệp tƣ nhân hoạt động, để tồn phát triển, công ty cần phải nhận thức tầm quan trọng yếu tố ngƣời phát triển doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực tƣ vấn xây dựng để tập hợp lực cá nhân thành khối vững nhằm đạt đƣợc mục tiêu đặt Đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao yếu tố then chốt tạo nên lực cạnh tranh cơng ty Vì vậy, nhiệm vụ công ty phải xây dựng thực tốt 70 chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực ổn định quy mơ, nâng cao tồn diện chất lƣợng, đồng hóa q trình đào tạo, tuyển chọn sử dụng lao động Cụ thể nhƣ sau: Tuyển dụng Cơng ty cần xây dựng sách thu hút, tuyển dụng nhân có lực, trình độ, đặc biệt lĩnh vực tƣ vấn cần thiết nguồn nhân lực chất lƣợng cao, có kinh nghiệm làm việc thực tế lâu năm Trƣớc hết, công ty cần xây dựng hệ thống mô tả cơng việc, u cầu vị trí cơng việc cụ thể Thông tin tuyển dụng đƣợc đăng rộng rãi phƣơng tiện thơng tin đại chúng ngồi kênh truyền thống nhờ ngƣời quen giới thiệu Các ứng viên phải trải qua vòng sơ tuyển có tiêu chí tuyền dụng minh bạch, rõ ràng Đào tạo - Tăng cƣờng đào tạo tái đào tạo đội ngũ có Phấn đấu 100% lao động thức công ty đƣợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí cơng tác u cầu công việc - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách cụ thể, rõ ràng, tạo điều kiện cho cán công nhân viên tham gia - Đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ, chuyên sâu, tổ chức rút kinh nghiệm, tìm điểm cịn chƣa thỏa đáng, hạn chế, khó khăn q trình làm việc Từ bàn bạc để đƣa biện pháp khắc phục bƣớc thử nghiệm hoàn thiện giải pháp Cơng ty cần thực đa dạng hố hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực gồm đào tạo doanh nghiệp đào tạo doanh nghiệp + Đào tạo nội cho cán nhân viên: Cơng ty tổ chức kèm cặp chỗ, nhân viên có kinh nghiệm trình độ cao hỗ trợ giúp đỡ nhân viên có trình độ thấp Hình thức bên cạnh việc tăng trình độ đội ngũ nhân mà tạo thêm gắn kết thành viên với Việc tự đào tạo nội có ƣu điểm chi phí khơng q cao, bồi dƣỡng đƣợc nghiệp vụ sát với công việc hàng ngày cơng ty, mang tính thực tế cao 71 + Đào tạo doanh nghiệp: Bên cạnh hoạt động đào tạo doanh nghiệp, cơng ty tổ chức doanh nghiệp nhƣ cử cán tham gia chƣơng trình đào tạo ngắn hạn dài hạn tuỳ theo yêu cầu cụ thể công việc nghiệp vụ, kỹ nhƣ tăng cƣờng hiểu biết vấn đề kinh tếxã hội cộm Cơng ty nên tích cực tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia khố đào tạo để hồn thiện hiểu biết Đây biện pháp mà cơng ty tiếp cận nhanh với định hƣớng phát triển ngành, hội để cán thảo luận, đóng góp ý kiến, thu thập kinh nghiệm từ đồng nghiệp, từ nâng cao trình độ cho nhƣ trình độ cơng ty - Đối với nhà quản lý cần có chƣơng trình đào tạo kiến thức chiến lƣợc kinh doanh, kỹ quản lý, kỹ giao tiếp với đối tác, kỹ nghiên cứu, phân tích, xử lý tình Môi trường làm việc Xây dựng môi trƣờng làm việc lành mạnh, bầu khơng khí tập thể, thống nhất, đoàn kết, tạo hội phát triển thăng tiến cho cán nhân viên có lực, tham vọng nhiệt huyết với mục tiêu chung công ty Cơ chế trả lương, thưởng Xây dựng sách phân phối thu nhập hợp lý Tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động yên tâm làm việc cam kết thực lƣơng bình quân hàng tháng ổn định tăng dần, phấn đấu năm sau cao năm trƣớc, trả lƣơng theo lực Tích cực khuyến khích cán nhân viên mức thƣởng xứng đáng cho sáng kiến, sáng tạo nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đẩy nhanh tiến độ thực hiện, nâng cao lực sản xuất 3.6.1.7 Kiện toàn máy tổ chức Trong giai đoạn tới, để thực đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề ra, công ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA cần hoàn thiện cấu máy tổ chức, tiếp tục nâng cao hiệu quản lý sở phân cấp, phân quyền 72 hợp lý, tạo điều kiện để cán nhân viên phát huy hết lực Cụ thể nhƣ sau: - Thành lập phận nhân sự: chịu quản lý trực tiếp từ Giám đốc, có trách nhiệm chun trách cơng tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách chuyên nghiệp - Thành lập phận marketing: trực thuộc phòng Kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, thiết lập sách sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mại 3.6.2 Các giải pháp dài hạn 3.6.2.1 Liên doanh, liên kết Cơng ty liên doanh để tranh thầu liên doanh để thực cơng trình, bao gồm việc công ty chấp nhận làm thầu phụ cho công ty lớn để tham gia xây dựng cơng trình lớn 3.6.2.2 Xây dựng hệ thống định mức chi phí nội - Định mức công cụ hữu hiệu để quản trị chi phí, đồng thời sở để tổ chức thực hiện, kiểm sốt chi phí - Định mức phản ánh trình độ cơng nghệ cơng ty, trình độ chun môn cán tay nghề nhân viên Xây dựng hệ thống định mức chi phí nội để quản trị chi phí, hệ thống định mức chủ yếu cơng ty là: định mức chi phí lao động, định mức chi phí vật liệu, định mức chi phí máy 3.6.2.3 Xây dựng hoạt động marketing chuyên nghiệp - Chú trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trƣờng - Quan tâm đến việc quảng cáo nhiều phƣơng tiện truyền thơng: ngồi việc quảng cáo trực tiếp trụ sở công ty, cần mở rộng quảng cáo báo giấy, quảng cáo online, Xây dựng hoàn chỉnh website công ty cách chuyên nghiệp - Hoạt động sau bán hàng: Kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng có yêu cầu, chủ yếu nhằm mục đích giữ gìn phát triển mối quan hệ với khách hàng 73 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế giới rơi vào khủng hoảng, hầu hết ngành phải đối mặt với khó khăn thách thức, đặc biệt ngành Xây dựng Trƣớc bối cảnh đó, việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cần thiết doanh nghiệp Đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Thương mại HCA đến năm 2020” sâu vào phân tích mơi trƣờng kinh doanh, thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty HCA Từ đó, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức kết hợp với sở lý thuyết lựa chọn để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty giai đoạn tới Trên sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn Cơng ty TNHH Tƣ vấn Xây dựng Thƣơng mại HCA, đề tài giải phần tính cấp thiết bối cảnh nhu cầu phát triển doanh nghiệp Đối với công ty HCA, mục tiêu quan trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ để nâng cao lực cạnh tranh, đẩy mạnh uy tín lĩnh vực tƣ vấn xây dựng Để hồn thành mục tiêu này, cơng ty cần phải phân tích chất lƣợng hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ xây dựng, từ làm sở xây dựng chiến lƣợc thực nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Chiến lƣợc mà đề tài đƣa chiến lƣợc cần thiết mang tính khả thi Tuy nhiên, đề tài mang giá trị đề xuất giải pháp Để chiến lƣợc kinh doanh đầy đủ áp dụng, địi hỏi phải có nghiên cứu phân tích dựa vào kỹ thuật cao Các giải pháp khuyến nghị mang tính thiết thực thực tiễn quan quản lý tổ chức khác bối cảnh kinh tế khó khăn nhƣ Do phạm vi, khả thời gian có hạn nên chắn đề tài không tránh khỏi thiếu sót Mong giải pháp mà đề tài đƣa giúp cơng ty HCA phát triển hoạt động kinh doanh, ngày nâng cao đƣợc uy tín sức cạnh tranh thị trƣờng 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đào Duy Hân (2004), Chiến lược kinh doanh tồn cầu hóa kinh tế, NXB Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2003), Quản trị marketing (Bản dịch), NXB Thống kê, Hà Nội Hồng Đình Phi (2012), Quản trị cơng nghệ, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh (Bản dịch), NXB Trẻ, Hà Nội Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh (Bản dịch), NXB Trẻ, Hà Nội Tiếng Anh Chandler, A (1962), Strategy and Structure, Cambridge, Massachusettes MIT Press Quinn, J., B (1980), Stragegies for Change: Logical Incrementalism, Homewood, Irwin Website 10 www.baoxaydung.com.vn 11 www.vneconomy.vn 12 www.xaydung.gov.vn 75 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN XÂY DỰNG VÀ THƢƠNG MẠI HCA Kính thưa Ơng/Bà! Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, đề tài liên quan đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, tơi mong Ơng/Bà quan tâm, chia sẻ, giúp tơi tìm hiểu số thông tin chiến lược kinh doanh công ty Tôi xin cam kết thông tin bảo mật, phục vụ cho việc nghiên cứu Xin cảm ơn Ơng/Bà! (Ơng/Bà vui lịng đánh dấu x vào vng thích hợp mà Ông/Bà lựa chọn) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên (Có thể điền khơng điền): Giới tính: Nam  Độ tuổi: Dƣới 20  Trình độ : Nữ  Từ 20 – 30  Từ 30 – 40  Trên 40  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Thời gian công tác công ty; Dƣới tháng  Chức vụ tại: Từ tháng - năm  Từ - năm  Trên năm  Nhân viên  Quản lý  II MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA CÁ NHÂN ĐẾN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY Ơng/Bà có quan tâm đến chiến lƣợc kinh doanh cơng ty khơng? Có quan tâm  Khơng quan tâm  Khó trả lời  Theo Ơng/Bà, cơng ty có cần xây dựng chiến lƣợc kinh doanh không? Rất cần  Không quan trọng  Khơng cần  Cơng ty Ơng/Bà ban hành hay có định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh chƣa? 76 Đã có  Chƣa có Khơng biết   Ông/Bà đƣợc bàn bạc, thảo luận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh chƣa? Đã đƣợc  Chƣa đƣợc Khơng nhớ   Theo Ơng/Bà, chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn công ty sao? Rất tốt  Tốt  Khá  Kém  Theo Ơng/Bà, thời gian tới cơng ty có nên mở rộng hoạt động khơng? Nên   Khơng nên Theo Ơng/Bà, thời gian tới lĩnh vực tƣ vấn xây dựng có tiềm phát triển khơng? Rất có tiềm  Có nhƣng khơng lớn  Khơng có  Theo Ơng/Bà, nguồn nhân lực có phải điểm mạnh cơng ty khơng? Có   Khơng Theo Ơng/Bà, đối thủ cạnh tranh cơng ty có phải yếu tố quan trọng cần phải xem xét xây dựng chiến lƣợc khơng? Có   Khơng 10 Theo Ơng/Bà, lực tài công ty sao? Rất tốt  Tốt  Khá  Kém  11 Theo Ông/Bà, thƣơng hiệu công ty sao? Mạnh  Yếu   Trung bình 12 Theo Ơng/Bà, hoạt động marketing công ty sao? Rất tốt  Tốt  Khá  Kém  13 Ơng/Bà có đƣợc đào tạo khơng? Có   Khơng 14 Ơng/Bà có hài lịng mơi trƣờng làm việc cơng ty khơng? Rất hài lịng   Khơng hài lịng Hài lịng  15 Ơng/Bà thấy công việc hàng ngày phù hợp với lực chƣa? Đã phù hợp  Chƣa phù hợp  16 Ơng/Bà hài lịng thu nhập chƣa? 77 Rất hài lịng   Chƣa hài lòng Hài lòng  17 Nguyện vọng Ông/Bà gì? Đƣợc tăng lƣơng  Đƣợc học  Giữ ngun vị trí cơng tác  Đƣợc bổ nhiệm  Chuyển sang quan khác Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà! 78 