Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)

Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 (Luận văn thạc sĩ)

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC VÀ XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM THỊ HÀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, 2017 LỜI CAM ĐOAN Đồng hành Công ty TNHH Bất cộng sản Tuấn 123 năm từ sinh viên ngồi ghế nhà trường, hiểu rõ “nhân tố người yếu tố then chốt tạo nên thành công tổ chức, DN nào” mà với Công ty Bất động sản Tuấn 123 chuyên dịch vụ Môi giới Bất động sản Thổ cư Hà Nội Kỹ chăm sóc khách hàng ngày trở nên quan trọng hết Tuấn 123 muốn khẳng định lĩnh vực Mơi giới Bất động sản Với thời gian gắn bó lâu dài trải nghiệm xương máu môi trường này, tơi mạnh dạn chọn cho đề tài nghiên cứu Công ty nhằm đưa giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đưa xác kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Hà Nội ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thị Hà MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Tính đặc thù lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bất động sản 1.3 Khái quát quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4 Nội dung quản trị nhân lực 11 1.5 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 16 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 16 Tiểu kết Chương 18 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 19 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 23 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 24 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 47 2.5 Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 12348 Tiểu kết Chương 51 Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP THỰC TẾ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 52 3.1 Định hướng phát triển Công ty 52 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 54 3.3 Một số kiến nghị 64 Tiểu kết Chương 65 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CTV: Cộng tác viên CV: Chuyên viên DN: Doanh nghiệp ĐC: Đầu chủ ĐK: Đầu khách HĐBA: Hội đồng Bảo an HH: Hoa hồng HRM: Human Resource Management Quản lý nguồn nhân lực HV: Học viên NLĐ: Người lao động NNL: Nguồn nhân lực NV: Nhân viên NXB: Nhà xuất TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Trưởng phòng TV: Thành viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Trình độ học vấn thâm niên cơng tác nguồn nhân lực Bất động sản Tuấn 123 24 Bảng 2.2: Nhu cầu nhân lực năm tới, Phịng nhân Cơng ty 28 Bảng 2.3: Bảng biến động nhân lực theo số lượng giai đoạn 2013 đến 2017 29 Bảng 2.4: Thống kê kết sử dụng thời gian lao động năm 2016 36 Bảng 2.5: Bản đánh giá hiệu đào tạo 39 Bảng 2.6: Mức thưởng Công ty qua năm 41 Bảng 2.7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng lương, chế độ, đãi ngộ Công ty 43 Bảng 2.8: Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên từ 200 CBCNV Cơng ty ………………………………………………… 46 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối liên hệ kết đánh giá nhân viên với hoạt động khác 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Bất động sản Tuấn 123 20 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình hoạch định chiến lược nhân lực 26 Hình 2.3: Sơ đồ bố trí sử dụng nguồn nhân lực 34 Hình 2.4: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .36 Hình 2.5: Sơ đồ quy trình tuyển dụng Cơng ty Bất động sản Tuấn 123 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, sống người ngày trở lên tốt đẹp Sự xuất Internet, điện thoại thông minh, ứng dụng tiện ích giúp cho giới ngày thông minh hơn, người ngày giải phóng sức lao động Nhưng nhìn lại, khoa học công nghệ tiên tiến hay tiện ích sống, lao động lại người tạo Chính tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng yếu tố người phát triển xã hội loài người vơ to lớn, chí mang yếu tố định đến sống tổ chức, lãnh thổ, quốc gia Đã từ lâu, nhận thức tầm quan trọng yếu tố NNL phát triển tổ chức mình, nhà hoạch định chiến lược đặt quan tâm hàng đầu đến yếu tố người: Tuyển dụng, đào tạo, quản lý, giám sát, động viên, khen thưởng nhằm góp phần vun trồng tài cho quốc gia giúp phát triển ổn định vững mạnh DN Và thân học viên, - nhà quản lý tổ chức Kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản thấu hiểu triết lý kinh doanh “Con người yếu tố then chốt tạo nên sống cịn thành cơng tổ chức” Bởi ngành nghề kinh doanh dịch vụ mà cụ thể kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản, nhân viên phải tiếp xúc, chăm sóc đối tượng khách hàng có thu nhập, giữ vị trí cao, cao xã hội Chính lẽ đòi hỏi yếu tố người đào tạo tư duy, đẳng cấp giao tiếp, khả đọc hiểu tâm lý khách hàng để giúp khách hàng mua nhà ưng ý quan trọng Bên cạnh khó khăn định quản trị NNL mà Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 gặp phải như: Doanh nghiệp gặp khó khăn tìm kiếm nhân tài phần “nhân tài mùa thu”, phần thiếu cho việc xác định loại kĩ cần thiết để tuyển dụng Công tác đào tạo, đánh giá, phân bổ người vị trí thường thiếu thơng tin sở Và khó khăn làm để hài hịa lợi ích người sử dụng lao động người lao động công việc mà người phụ trách nhân phải lo tính tốn hàng ngày Vậy nên tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123” làm đề tài nghiên cứu Trong đề tài tác giả mong muốn có phân tích, điều tra, nghiên cứu đưa giải pháp quản lý NNL Công ty Bất động sản Tuấn 123 đạt hiệu cao Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm trở lại đây, có nhiều viết, tài liệu nghiên cứu Việt Nam quốc tế viết quản trị nguồn nhân lực hay bàn vấn đề nhân tổ chức kinh doanh Bất động sản Tuy nhiên, cịn cơng trình chun sâu để góp phần khắc hoạ đầy đủ tranh quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản Việt Nam Về nghiên cứu có liên quan tới đề tài luận văn, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu sau: + Trần Kim Dung (2005), Quản trị NNL, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM: Cơng trình cung cấp kiến thức giới thiệu quản trị NNL; thu hút NNL; đào tạo phát triển NNL; trì NNL; quản trị NNL mơi trường đại; tình quản trị nhân lực Thành công tác giả giới thiệu kiến thức, tư tưởng kỹ quản trị nguồn nhân lực cho quản trị gia, sinh viên ngành quản trị kinh doanh bạn đọc khác có quan tâm Tuy nhiên cơng trình cịn hạn chế mang nặng tính lý thuyết, thiếu ví dụ trực quan, dẫn đến người đọc nhiều chỗ khó hiểu, khơng nhớ + Nguyễn Duy Dũng, Trần Thị Nhung, (2005) Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản nay, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội Lấy gương công ty thành công Nhật Bản với chương 1: Thực trạng nguồn nhân lực công ty Nhật Bản, chương 2: Đào tạo nguồn nhân lực công ty Nhật Bản, chương 3: Những biến đổi hệ thống quản lý lao động công ty Nhật Bản gần đây, nhiên hạn chế cơng trình nghiên cứu tác phẩm chưa tập trung đề xuất số định hướng phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việt Nam + Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung (2010), Quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 Bài viết tiếp cận toàn diện vấn đề quản trị nguồn nhân lực từ góc nhìn chiến lược chung cho doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản Việt Nam Trong đó, có đánh giá sắc sảo thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản nay, nhiên tác phẩm chưa đưa nhiều giải pháp thực tiễn để nâng cao quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản giai đoạn 2017 – 20120 + Ngơ Hồi An (2015), Quản trị NNL doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM Công trình tập trung vào quản trị nhân lực tổ chức kinh dịch vụ Môi giới Bất động sản Với đặc trưng nghề, viết nên điểm khác biệt bán hàng Bất động sản so với bán hàng tiêu dùng Người bán hàng cần trình độ, kỹ để bán hàng Bất động sản Điều quan trọng việc đào tạo đội ngũ lao động để trở lên tinh vi hơn, sắc sảo Bên cạnh điểm đạt tác phẩm, cơng trình cịn chưa nêu bao quát nội dung quản trị nguồn nhân lực mà tập trung vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực + David Devins Steven Johnson (2003) “Hoạt động đào tạo phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Anh” Mặc dù có nhiều điểm khác biệt điều kiện phát triển, tài liệu thống cao tính đặc biệt cấp thiết vấn đề quản trị nguồn nhân lực Bài viết đưa hoạt động đào tạo phát triển NNL doanh nghiệp Anh học vô đắt giá cho doanh nghiệp Việt Nam học tập Nói tóm lại, có nhiều nghiên cứu trước bàn vấn đề quản trị nguồn nhân lực, với nhiều ý tưởng hay kế thừa Tuy nhiên, phần nghiên cứu viết từ cách lâu, nước nên viết bối cảnh tương đối đối khác biệt so với điều kiện Việt Nam Một số khác nghiên cứu chuyên sâu lại chủ yếu tập trung vào nhìn nhận cấp độ quốc gia, cấp độ ngành Vì vậy, việc thực nghiên cứu có tính hệ thống vấn đề quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 hướng Đây điểm khác biệt luận văn so với công trình khác cơng bố trước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Trên sở phân tích đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Công ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận quản quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đánh giá thực trạng việc quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện quản trị quản trị nhân lực Cơng ty Bất động sản Tuấn 123 thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào quan hệ quản trị nhân lực Phịng ban Cơng ty Bất động sản Tuấn 123, vấn đề khác có liên quan nghiên cứu với mục đích bổ trợ làm rõ việc quản trị nhân lực Công ty Số liệu nghiên cứu 03 năm gần (2014, 2015 2016) - Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 2/2017 đến tháng 8/2017 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp tiếp cận Để làm rõ nội dung dặt luận văn, trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp tiếp cận vật biện chứng, vật lịch sử Việc sử dụng phương pháp giúp đánh giá, phân tích đáp ưng nhu cầu nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu bản: phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra vấn qua bảng hỏi Phương pháp sử dụng riêng lẻ kết hợp trình nghiên cứu để làm rõ vấn đề cách tốt - Phương pháp phân tích thống kê: phương pháp dựa số liệu sẵn có để tiến hành so sánh, đối chiếu, đánh giá kiện Từ tìm cách lý giải, xác định tính hợp lý thông tin hoạt động doanh nghiệp - Phương pháp so sánh: đối chiếu tiêu lượng hóa có nội dung, tính chất tương tự qua kỳ phấn tích để biết biến động tiêu phân tích Từ có sở để phân tích sâu nhằm tìm nguyên nhân tượng - Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu trình bày cách tổng qt, tồn diện tình hình vấn để liên quan đến đề tài nghiên cứu kết hợp với phương pháp phân tích thống kê so sánh để đưa kết xác, cung cấp thơng tin đầy đủ xác - Phương pháp điều tra vấn qua bảng hỏi nói chuyện tiến hành theo kế hoạch định thông qua cách thức hỏi đáp người vấn người cung cấp thông tin dựa theo bảng câu hỏi (phiếu điều tra chuẩn bị trước) người vấn nêu câu hỏi cho đối tượng cần khảo sát, lắng nghe ý kiến trả lời ghi nhận kết vào phiếu điều tra Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Đề tài góp phần hồn thiện, định hướng bước phát triển công tác quản lý NNL Công ty Bất động sản Tuấn 123 năm Cơ cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, bố cục luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 Chương 3: Những giải pháp thực tế nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 ... Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đánh giá thực trạng việc quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện quản trị quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn. .. lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 24 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 47 2.5 Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực Công. .. BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 19 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 23 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực