Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng.

Khi đặt ra câu hỏi: "Vấn đề của các ngài là gì?", bạn sẽ nhận được câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói rằng vấn đề của họ là thiếu vốn, thiếu công nghệ mà có ít doanh nghiệp nghĩ rằng nếu có các yếu tố đó thì họ sẽ làm gì, làm như thế nào để tạo ra những sản phẩm có chất lượng cạnh tranh và kinh doanh có hiệu quả nhất. Có một triết lý rằng: Khi công nghệ càng hiện đại thì tác hại của việc quản lý kém càng ảnh hưởng lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh và ngược lại. Trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt ở quy mô toàn cầu hiện nay, muốn thành công các doanh nghiệp phải cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải đem lại niềm tin trong chính nội bộ và với khách hàng rằng doanh nghiệp sẽ thực hiện, sẽ duy trì, sẽ liên tục cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thậm chí sẽ đáp ứng vượt mức mong đợi. Như vậy, chính chất lượng và các vấn đề liên quan đến chất lượng mới là mối quan tâm của các doanh nghiệp. Có thể nói không chút phóng đại rằng các phương pháp quản lý chất lượng đã và đang được ứng dụng như một phương pháp quản lý kinh doanh rất có hiệu quả. Mặt khác, để cạnh tranh và duy trì được chất lượng với hiệu quả kinh tế cao cũng như đạt được các mục tiêu trong kinh doanh, doanh nghiệp không thể chỉ áp dụng các biện pháp đơn lẻ mà phải xây dựng một hệ thống quản lý có hiệu quả và hiệu lực giúp doanh nghiệp tạo được lòng tin và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Hiện nay có rất nhiều phương pháp và hệ thống quản lý chất lượng được ứng dụng trong nhiều doanh nghiệp, tổ chức ở mọi lĩnh vực và quy mô khác nhau, trong đó có ISO. ISO - Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá được khắp nơi trên thế giới biết đến như một nhà cung cấp các tiêu chuẩn theo định hướng của thị trường có hiệu quả. Các chuyên gia quốc tế đã kết luận: "Sử dụng ISO 9001 họ có thể chứng tỏ được hiệu quả công ty và đảm bảo cải tiến liên tục về chất lượng". ISO 9000 sẽ đem lại những điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, các tổ chức trong môi trường kinh doanh khó khăn và đầy sự cạnh tranh. Tony Curley, tập đoàn Internal Controller TNT - Anh đã nói rằng: "ISO 9000 là mục tiêu đầu tiên trên con đường chất lượng của chúng tôi. Với một mạng lưới các cơ sở trên khắp nước Anh, chúng tôi cần một định mức tiêu chuẩn để từ đó có thể nhận ra thực trạng tốt nhất để tạo niềm tin rằng chúng tôi đang đi đúng hướng. Tiêu chuẩn ISO 9000 cho chúng tôi điều đó và là nền tảng khởi đầu đảm bảo cho chất lượng tương lai". Với những kiến thức cơ bản nêu trên về tầm quan trọng của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, em nhận thấy rằng việc nghiên cứu về vấn đề này rất phù hợp đối với sinh viên của khoa Khoa học quản lý khi đang tham gia thực tập tại một công ty chuyên ngành tư vấn đang áp dụng ISO, vì vậy em đã chọn đề tài: "Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 - Ứng dụng tại Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng" là đề tài cho Chuyên đề thực tập chuyên ngành của mình. Ngoài mục lục, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, chuyên đề được kết cấu thành ba chương: Chương I: Tổng quan về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng. Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 I Quản lý chất lượng 8 10 10 11 13 15 16 17 18 18 24 27 Khái niệm quản lý chất lượng Thực chất hoạt động quản lý chất lượng Nhiệm vụ quản lý chất lượng Nội dung công tác quản lý chất lượng Các mơ hình, phương pháp quản lý chất lượng Các nguyên tắc công cụ quản lý chất lượng Hiệu quản lý chất lượng Quản lý chất lượng quản lý II Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Nội dung Bộ Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Nội dung áp dụng ISO 9001: 2000 Quá trình áp dụng ISO 9001: 2000 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TƯ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG (CONINCO) - BỘ XÂY DỰNG I Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng 35 (CONINCO) - Bộ Xây dựng II Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng Công ty 42 thời gian qua Chuyên đề thực tập chuyên ngành Quản lý chất lượng Công ty CONINCO - Những thành 42 tựu đạt Những mặt tồn hoạt động quản lý chất lượng 61 III Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng Công 64 ty CONINCO Nhận xét chung tình hình quản lý Cơng ty CONINCO Ngun nhân khó khăn, tồn 64 68 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TƯ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG (CONINCO) - BỘ XÂY DỰNG I Mục tiêu, nhiệm vụ phương hướng hoạt động Công 70 ty năm 2006 Mục tiêu chung Phương hướng đảm bảo chất lượng 70 74 II Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác 74 quản lý chất lượng Công ty CONINCO Các giải pháp 1.1 Tăng cường tham gia cam kết lãnh đạo 1.2 Không ngừng nâng cao nhận thức hệ thống quản lý chất lượng 74 75 77 ISO 9001: 2000 cho cán cơng nhân viên tồn Cơng ty 1.3 Linh hoạt sáng tạo việc áp dụng hệ thống quản lý chất 80 lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 1.4 Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực Công ty đôi với quản 81 lý tri thức 1.5 Nâng cao hiệu hoạt động lực lượng trực tiếp tham gia vào 85 trình quản lý cải tiến chất lượng 1.6 ISO Online - Giải pháp cho kênh thông tin hiệu 1.7 Kết hợp ISO 9001: 2000 với mơ hình nâng cao hiệu hoạt 87 89 Chuyên đề thực tập chuyên ngành động quản lý chất lượng 5S, Six Sigma, Kaizen xây dựng TQM Một vài kiến nghị 2.1 Đối với Công ty CONINCO 2.2 Đối với nhà nước quan quản lý 100 100 102 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 105 107 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ISO (International Standardization Organization) PDCA (Plan - Do - Check - Act) QC (Quality Control) QMR (Quality Management Representative) TCVN TQM (Total Quality Management) : : Tổ chức quốc tế phi phủ tiêu chuẩn hố Chu trình quản lý chất lượng Deming : Kiểm soát chất lượng : Đại diện lãnh đạo quản lý chất lượng : Tiêu chuẩn Việt Nam : Quản lý chất lượng đồng Chuyên đề thực tập chuyên ngành LỜI MỞ ĐẦU Khi đặt câu hỏi: "Vấn đề ngài gì?", bạn nhận câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói vấn đề họ thiếu vốn, thiếu công nghệ mà có doanh nghiệp nghĩ có yếu tố họ làm gì, làm để tạo sản phẩm có chất lượng cạnh tranh kinh doanh có hiệu Có triết lý rằng: Khi công nghệ đại tác hại việc quản lý ảnh hưởng lớn đến kết sản xuất kinh doanh ngược lại Trong cạnh tranh ngày gay gắt quy mơ tồn cầu nay, muốn thành cơng doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để làm điều này, doanh nghiệp phải đem lại niềm tin nội với khách hàng doanh nghiệp thực hiện, trì, liên tục cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chí đáp ứng vượt mức mong đợi Như vậy, chất lượng vấn đề liên quan đến chất lượng mối quan tâm doanh nghiệp Có thể nói khơng chút phóng đại phương pháp quản lý chất lượng ứng dụng phương pháp quản lý kinh doanh có hiệu Mặt khác, để cạnh tranh trì chất lượng với hiệu kinh tế cao đạt mục tiêu kinh Chuyên đề thực tập chuyên ngành doanh, doanh nghiệp áp dụng biện pháp đơn lẻ mà phải xây dựng hệ thống quản lý có hiệu hiệu lực giúp doanh nghiệp tạo lòng tin thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hiện có nhiều phương pháp hệ thống quản lý chất lượng ứng dụng nhiều doanh nghiệp, tổ chức lĩnh vực quy mô khác nhau, có ISO ISO - Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá khắp nơi giới biết đến nhà cung cấp tiêu chuẩn theo định hướng thị trường có hiệu Các chuyên gia quốc tế kết luận: "Sử dụng ISO 9001 họ chứng tỏ hiệu công ty đảm bảo cải tiến liên tục chất lượng" ISO 9000 đem lại điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, tổ chức mơi trường kinh doanh khó khăn đầy cạnh tranh Tony Curley, tập đoàn Internal Controller TNT - Anh nói rằng: "ISO 9000 mục tiêu đường chất lượng Với mạng lưới sở khắp nước Anh, cần định mức tiêu chuẩn để từ nhận thực trạng tốt để tạo niềm tin hướng Tiêu chuẩn ISO 9000 cho chúng tơi điều tảng khởi đầu đảm bảo cho chất lượng tương lai" Với kiến thức nêu tầm quan trọng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, em nhận thấy việc nghiên cứu vấn đề phù hợp sinh viên khoa Khoa học quản lý tham gia thực tập công ty chuyên ngành tư vấn áp dụng ISO, em chọn đề tài: "Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 - Ứng dụng Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng" đề tài cho Chun đề thực tập chun ngành Ngồi mục lục, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, chuyên đề kết cấu thành ba chương: Chuyên đề thực tập chuyên ngành Chương I: Tổng quan quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 I QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm quản lý chất lượng: Chất lượng khơng tự dưng mà có, kết tác động hàng loạt yếu tố có mối quan hệ mật thiết với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải có quản lý cách khoa học hợp lý yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng rộng rãi ngành, lĩnh vực, loại hình doanh nghiệp từ quy mơ lớn đến quy mơ nhỏ cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho doanh nghiệp làm phải làm, doanh nghiệp muốn cạnh tranh thị trường quốc tế phải tìm hiểu áp dụng khái niệm Chuyên đề thực tập chuyên ngành quản lý chất lượng có hiệu Để giải tốt tốn chất lượng cần phải có hiểu biết kinh nghiệm đắn quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO) định nghĩa: "Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng phương tiện lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng" Tiêu chuẩn Việt Nam định nghĩa: "Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng" Việc định hướng kiểm soát chất lượng thường bao gồm lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Trong đó: - Hoạch định chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng quy định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng - Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng - Đảm bảo chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Mục đích đảm bảo chất lượng đề phịng sai sót, phát xác định nguyên nhân, khắc phục đề phòng sai sót tái xuất Cơ sở đảm bảo chất lượng nêu rõ việc làm tiến hành, thực việc đề ra, lập hồ sơ việc làm, kiểm tra kết thực tiến hành điều chỉnh, cải thiện tình hình Chuyên đề thực tập chuyên ngành - Cải tiến chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng Trong cải tiến chất lượng, yêu cầu liên quan đến khía cạnh hiệu lực, hiệu hay xác định nguồn gốc Tóm lại, mục tiêu quản lý chất lượng hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo với chi phí thấp điều kiện mà hệ thống tồn phát triển Thực tốt công tác quản lý chất lượng phương thức quản lý hiệu nhờ hệ thống phản ứng nhạy bén trước biến đổi môi trường, tạo sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu người sử dụng với chi phí thấp Thực chất hoạt động quản lý chất lượng: Có thể khẳng định rằng: Quản lý chất lượng chất lượng công tác quản lý, hoạt động quản lý chất lượng thực chất xem tập hợp bao gồm hoạt động chức quản lý Đó hoạt động hoạch định chất lượng, tổ chức, kiểm soát chất lượng điều chỉnh chất lượng đội ngũ cán quản lý Như vậy, hệ thống, sở hoạt động quản lý chất lượng chất lượng quản lý, quản lý chất lượng phải ý tới hiệu cơng tác quản lý mà cụ thể đội ngũ cán quản lý Nhiệm vụ quản lý chất lượng: Nhiệm vụ quản lý chất lượng xây dựng hệ thống theo hướng đảm bảo chất lượng phân hệ, phận, cụ thể là: - Nhiệm vụ quản lý chất lượng xác định yêu cầu chất lượng cần đạt giai đoạn hoạt động định Chuyên đề thực tập chuyên ngành - Nhiệm vụ thứ hai trì chất lượng hoạt động hệ thống nhằm đảm bảo tiêu chuẩn mà hệ thống quy định (theo thiết kế, theo tiêu chuẩn theo cam kết hay mong muốn định) thực biện pháp, phương pháp - Nhiệm vụ thứ ba quản lý chất lượng tiến hành cải tiến chất lượng Trên sở liên tục cải tiến mà phát hiện, đưa tiêu chuẩn cao hơn, đáp ứng tốt đòi hỏi phát triển mà hệ thống thực Quản lý chất lượng vừa hoạt động có ý nghĩa chiến lược, vừa hoạt động mang tính tác nghiệp, quản lý chất lượng phải thực cấp, trình, tất phận, phân hệ hệ thống phải có trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn lợi ích định việc quản lý chất lượng Nội dung công tác quản lý chất lượng: * Hoạch định: Đây giai đoạn quản lý chất lượng nhằm hình thành chiến lược chất lượng hệ thống, chuẩn bị cần thiết cho hoạt động quản lý chất lượng Việc hoạch định chất lượng thực xác đầy đủ giúp cho hoạt động có định hướng tốt 10 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Sơ đồ vòng tròn chất lượng Deming (Nguồn: [8], trang 429) Trong bước hoạch định hệ thống chất lượng, cần phải xác định: Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng áp dụng phạm vi triển khai áp dụng, mục tiêu chất lượng tổng quát, sách chất lượng theo đuổi; cam kết chủ doanh nghiệp hay Ban Giám đốc doanh nghiệp; xác định chủ thể sử dụng sản phẩm tạo ra; trình tạo đặc điểm sản phẩm thoả mãn nhu cầu chủ thể sử dụng; cấu nhân cho lực lượng triển khai; nguồn lực cần thiết đầy đủ để hệ thống hoạt động được; lập kế hoạch thời gian… * Thực hiện: Trong quản lý chất lượng, giai đoạn viết cần phải làm làm viết, tức thơng qua hoạt động, kỹ thuật, phương tiện phương pháp cụ thể để đảm bảo chất lượng theo yêu cầu kế hoạch hoạch định mà điều khiển hoạt động tác nghiệp Giai đoạn bao gồm nội dung: Thành lập lực lượng triển khai hệ thống quản lý chất lượng; xây dựng phổ biến hệ thống tài liệu chất lượng để từ xác định rõ chức năng, trách nhiệm công việc phận cá nhân; đào tạo chất lượng nhằm trang bị kiến thức tiêu chuẩn chất lượng, nâng cao hiểu biết lợi ích mà khách hàng, nhân viên doanh nghiệp nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (các chương trình đào tạo thực tất người doanh nghiệp); cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết để thực * Kiểm tra: Là giai đoạn đánh giá làm 11 Chuyên đề thực tập chuyên ngành - Ban lãnh đạo Cơng ty thơng báo thức việc phát động, hướng dẫn chương trình 5S cho tất thành viên Công ty - Sự tham gia tất người Công ty: Trước hết, người cần phải hiểu rõ mục tiêu chương trình (Thực 5S, tạo mơi trường làm việc sẽ, ngăn nắp, gọn gàng nhằm đem lại suất lao động cao hơn, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao hơn, giảm chi phí, giảm giá thành, đảm bảo an toàn cho người lao động, nâng cao tinh thần làm việc người…) Thu hút quan tâm người thơng qua hình thức tuyên truyền câu hiệu, tin nội bộ… Yêu cầu thực chương trình 5S làm việc chương trình phê chuẩn - Lãnh đạo phải quan sát, kiểm tra, khuyến khích cá nhân, đơn vị thực tốt 5S Trong trình thực 5S, cần đặc biệt nhấn mạnh vai trị lãnh đạo cấp sở Có thể thành lập nhóm 5S để thường xuyên kiểm tra, đánh giá, báo cáo định kỳ tình hình thực Tóm lại, 5S phương pháp quản lý tiến bộ, gây ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, Công ty nên phổ biến triển khai áp dụng triệt để 5S kết hợp với hệ thống ISO 9001: 2000 mà Cơng ty ứng dụng Ngồi ra, thực 5S phải đơi với chương trình cải tiến khác 1.7.2 Kết hợp ISO 9001: 2000 với Six Sigma: Nguyên tắc hoạt động cải tiến tăng suất doanh nghiệp (tăng hiệu hoạt động) Năng suất (hiệu hoạt động) doanh nghiệp phụ thuộc vào kết hoạt động chi phí hoạt động Như vặy, hiển nhiên muốn tăng suất phải tăng doanh thu, giảm chi phí, điều đồng nghĩa với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng giảm lãng phí q trình sản xuất kinh doanh 83 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Six Sigma chương trình cải tiến chất lượng khởi xướng nhằm giải toán nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đây phương pháp cải tiến chất lượng áp dụng phổ biến thu nhiều kết khả quan Ông Bob Galvin - cha đẻ Six Sigma phát biểu: " Six Sigma phương pháp tiến hành cách chặt chẽ khoa học, tập trung vào việc thực có hiệu kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Tổng hợp yếu tố gây ảnh hưởng đến kết công việc, Six Sigma tập trung vào việc làm thực công việc mà không (hoặc gần không) gây lỗi hay khuyết tật" Cho đến nay, tỷ lệ sản phẩm dịch vụ không đạt yêu cầu khâu kiểm tra cuối thường sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo Tuy nhiên, cách đánh khơng bao qt tính tốn đến bán thành phẩm khơng đạt u cầu q trình sản xuất, điều làm phát sinh chi phí ẩn Trọng tâm phương pháp cải tiến chất lượng Six Sigma phát hiện, giảm thiểu hay loại bỏ, kiểm soát chi phí ẩn nhằm làm giảm chi phí hoạt động chung Mặt khác, Six Sigma công cụ giúp doanh nghiệp phát hiện, tìm nguyên nhân biến động thường hay xảy ra, loại bỏ biến động xấu, trì ổn định Hiệu hoạt động doanh nghiệp đo mức sigma mà doanh nghiệp đạt q trình sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp thường đặt mức sigma chuẩn mức sigma (tương đương với xác suất lỗi xảy khoảng 6210 - 66800 lỗi / triệu hội; đạt mức sigma xác suất lỗi xảy khoảng - lỗi / triệu hội) 84 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Bảng cấp độ Sigma số khuyết tật triệu đơn vị: Cấp độ Sigma 1,5 Số khuyết tật triệu đơn vị 500.000 309.000 66.800 6.210 223 3-4 Áp dụng Six Sigma khơng đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, cho khách hàng doanh nghiệp mà đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội cộng đồng thông qua việc giảm tỷ lệ sản phẩm khuyết tật Dưới ví dụ điển hình so sánh lực hoạt động mức 3,8 sigma sigma: Cấp độ 3,8 Sigma 5000 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần Cấp độ Sigma 1,7 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần chuyến bay gặp cố ngày Trong năm có chuyến bay gặp cố 200.000 đơn thuốc bị kê sai năm 68 đơn thuốc bị kê sai năm Mỗi tháng có điện 34 năm có điện Tóm lại, lãnh đạo tổ chức phải nắm bắt cụ thể chi phí sửa chữa, thay thế, làm lại chi phí liên quan đến sản phẩm sai hỏng khắc phục Việc tính hiệu chi phí hoạt động khắc phục để giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm dịch vụ chi phí hiệu sản phẩm dịch vụ phải tiến hành cách có phương pháp Việc áp dụng ISO 9001: 2000 kết hợp với Six Sigma giải pháp mà Công ty chuyên ngành xây dựng CONINCO cần xem xét triển khai áp dụng, 85 Chuyên đề thực tập chuyên ngành kết hợp giúp Cơng ty thực định hướng khách hàng, quản lý hệ thống, đảm bảo chất lượng cải tiến liên tục 1.7.3 ISO 9001: 2000 Kaizen: Hiện tại, sau xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chứng nhận đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, CONINCO đạt ổn định trình giai đoạn chuẩn bị điều kiện để tiến hành cải tiến Để thành công việc cải tiến liên tục hoàn thiện hệ thống quản lý, việc áp dụng kết hợp Kaizen với ISO 9000 (ISO 9001: 2000), 5S, TQM Điều giúp Công ty phát triển bền vững, tăng cường khả cạnh tranh điều kiện toàn cầu hoá kinh tế Kaizen phương pháp cải tiến liên tục nhằm đem lại thành công lớn từ cải tiến nhỏ Chính tinh thần cải tiến liên tục đặc trưng Kaizen Trọng tâm Kaizen xác định loại trừ lãng phí, nâng cao suất nhờ phát trình khơng hiệu sản xuất Đối tượng cải tiến Kaizen phương pháp làm việc, quan hệ công việc, môi trường làm việc điều kiện làm việc Kaizen trọng vào trình, ISO 9001: 2000 đưa cách "tiếp cận theo trình" làm sở cho việc quản lý cải tiến trình Đây điểm tương đồng quan trọng tạo sở cho kết hợp ISO 9001: 2000 Kaizen Phương pháp đổi Đặc điểm (ở Phương tây) Phương pháp cải tiến liên tục (ở Nhật Bản) (cịn gọi phương pháp Kaizen) Một số cải tiến quy mô Một số lớn cải tiến chi tiết 86 Chuyên đề thực tập chuyên ngành lớn Không thường xuyên Thực thời gian dài Khởi xướng từ cấp quản lý Có tham gia tất doanh nghiệp phận doanh nghiệp Kết luận: - Cải tiến nhảy vọt nhờ máy - Cải tiến nhỏ, liên tục cách móc, cơng nghệ, kỹ thuật thức thao tác thực công việc hàng ngày người, phận - Cách mạng sản xuất - Duy trì cải tiến thành cách mạng (Nguồn: Cuốn [10], trang 64) Kaizen xây dựng dựa trao đổi thông tin với tham gia tất thành viên Cơng ty hoạt động Kaizen khởi xướng lãnh đạo phận nhóm làm việc nhóm Kaizen cá nhân Hiện nói đến phương pháp cải tiến liên tục - Kaizen, người ta hay nhắc đến phương pháp đổi Kaizen cải tiến dựa sở không địi hỏi khoản đầu tư lớn Kaizen khác với đổi Tuy nhiên nên áp dụng hai phương pháp cách linh hoạt hợp lý giai đoạn để có hiệu tốt 87 Chun đề thực tập chun ngành Mơ hình kết hợp Kaizen Đổi (Nguồn: Cuốn [10], trang 65) 1.7.4 ISO 9001: 2000 - tảng để xây dựng thành cơng mơ hình quản lý chất lượng TQM: ISO 9000 biểu tượng cho sáng tạo hệ thống chất lượng cao, mục tiêu thị trường Bằng cách áp dụng ISO, Công ty cho sản phẩm chi phí thấp, vừa lịng khách hàng hơn, uy tín lớn hơn, hiệu thị trường cao hơn, chất lượng cao ISO 9001: 2000 cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng thơng qua việc Cịn mục tiêu TQM cho sản phẩm dịch vụ thực với chất lượng tốt, ngồi cịn phải đạt mục tiêu khác giảm chi phí, tăng suất rút ngắn thời gian giao hàng, v.v… Suy cho mục tiêu TQM nhằm làm vừa lòng khách hàng Stt TQM Thoả mãn yêu cầu ISO 9000 Thoả mãn yêu cầu Sự tham gia Các phương diện khách hàng Tất cán công khách hàng Chính sách chất lượng cán nhân viên lãnh đạo thấu hiểu, thực tham gia Liên tục từ từ tăng trì cấp sở Liên tục qua đánh giá nội bộ, dần biện pháp phịng ngừa Mục đích nhân viên Cải tiến công xem xét lãnh đạo hoạch định chất lượng 88 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Là sở để đạt giải Áp dụng Là sở để xây dựng thành thưởng công TQM chất lượng Việt Nam quốc tế (Nguồn: Cuốn [9], trang 193) Như vậy, thoả mãn khách hàng cầu nối ISO 9001: 2000 với mơ hình quản lý chất lượng tồn diện - TQM Quy trình chất lượng ISO 9000 xem bước đường quản lý chất lượng toàn diện Thoả mãn khách hàng theo TQM bao gồm khách hàng bên khách hàng nội TQM đưa loạt nguyên tắc nâng cao chất lượng cách động viên phận, thành viên tham gia vào hoạt động chất lượng không phân biệt trực tiếp hay gián tiếp sản xuất, công nhân, cán hay lãnh đạo cấp Công ty Rất nhiều chương trình chất lượng thất bại khơng phải quan niệm sai hay thiếu nhiệt tình mà so với việc tiến hành triển khai áp dụng để trì tâm đạt chất lượng khó nhiều 89 Chuyên đề thực tập chuyên ngành (Nguồn: Cuốn [10], trang 42) Như có nghĩa TQM địi hỏi phải có cam kết tồn diện Một khía cạnh TQM tạo chất lượng cho sản phẩm dịch vụ cách cải tiến hoạt động suốt trình sản xuất Cuối cùng, TQM nhấn mạnh vào tầm quan trọng làm việc theo nhóm gây dựng niềm tin nội Một cách tiếp cận khác TQM quản lý chất lượng toàn diện bao hàm đảm bảo chất lượng, đảm bảo chất lượng bao hàm kiểm sốt chất lượng: Theo cách tiếp cận này, Cơng ty cần có nghiên cứu, kết hợp yếu tố quản lý chất lượng toàn diện sở đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng Trong nhấn mạnh vào đảm bảo chất lượng Bảo đảm chất lượng xem lời hứa loại hợp đồng với khách hàng chất lượng Trên thực tế có nhiều có nhiều quan niệm phổ biến bị hiểu sai như: tiến hành kiểm tra chặt chẽ thực bảo đảm chất lượng; Công ty thực đảm bảo chất lượng chúng tơi sẵn sàng đổi sản phẩm hay chất lượng đảm bảo Công ty lãnh trách nhiệm thay sửa chữa miễn phí khơng đảm bảo chất lượng 90 Chuyên đề thực tập chuyên ngành (Nguồn: Cuốn [10], trang 11) Tóm lại, bảo đảm chất lượng nhằm cam đoan với khách hàng sản phẩm dịch vụ mà Cơng ty cung cấp có đủ độ tin cậy, làm thoả mãn khách hàng Công ty nên xây dựng sách bảo đảm chất lượng cho khách hàng tin vào sản phẩm, dịch vụ Công ty xa tin tưởng vào chất lượng thân Cơng ty Do trước mắt Công ty cần tiếp cận với khách hàng nắm chặt yêu cầu họ thông qua nghiên cứu thị trường, tất người Công ty phải quan tâm đến chất lượng bảo đảm chất lượng thực người khơng tích cực thực KẾT LUẬN Xu hướng cố gắng có chứng ISO doanh nghiệp ngày tăng phạm vi toàn cầu 91 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Trong Hội nghị Cán quản lý hệ thống chất lượng doanh nghiệp Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức sáng 25/12/2005 Hà Nội, ơng Phó Đức Trù - chun gia mạng lưới suất chất lượng nói: "Thực ra, ISO 9000 khơng phải ghê gớm, toán nạn mù chữ doanh nghiệp cách quản lý ISO móng mà đó, doanh nghiệp phải đặt gạch mà xây lên" Quả thực, ISO 9000 cụ thể ISO 9001: 2000 làm thay đổi hoàn toàn tư duy, phương thức lãnh đạo quản lý Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nói chung Cơng ty CONINCO nói riêng Họ có tầm nhìn chiến lược, sản xuất kinh doanh có Những thành cơng mà hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 đem lại phủ nhận Đối với Công ty CONINCO, thời gian tới đây, Công ty nên xem xét giải pháp kiến nghị nêu để đạt hiệu cao hệ thống ISO, thu kết sản xuất kinh doanh tốt nhất, mang lại lợi ích cho Cơng ty cho quốc gia Phụ lục 1: Quy trình xem xét lãnh đạo: Sơ đồ dịng chảy q trình: Trách nhiệm Giám đốc, Đại diện lãnh đạo Các bước QUY ĐỊNH TỔ CHỨC ĐỊNH KỲ CUỘC HỌP HÀNG NĂM 92 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Đại diện lãnh đạo, Trưởng đoàn đánh giá, Trưởng phòng Quản CHUẨN BỊ CÁC BÁO CÁO CHO CUỘC lý kỹ thuật, Kế toán trưởng, HỌP Trưởng đơn vị Đại diện lãnh đạo, Văn phòng Giám đốc, Đại diện lãnh đạo, thành viên Giám đốc, Đại diện lãnh đạo, thành viên Giám đốc Giám đốc, Thư ký họp Đại diện lãnh đạo, Giám đốc TỔ CHỨC CUỘC HỌP, LÊN DANH SÁCH, MỜI HỌP THAM DỰ CUỘC HỌP TIẾN HÀNH CUỘC HỌP, XEM XÉT CÁC BẢN BÁO CÁO, GÓP Ý KIẾN ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH, CUNG CẤP NGUỒN LỰC GHI BIÊN BẢN CUỘC HỌP KIỂM TRA VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUYẾT ĐỊNH CỦA LÃNH ĐẠO Phụ lục 2: Quy trình hành động khắc phục phịng ngừa: Sơ đồ dịng chảy q trình: Trách nhiệm Các bước Tất cá nhân, phận XÁC ĐỊNH CÁC HÀNH ĐỘNG Công ty Tất cá nhân, phận Công ty Phụ trách đơn vị, Đại diện lãnh đạo, Giám đốc Đơn vị, cá nhân chủ trì giao nhiệm vụ KHẮC PHỤC VÀ PHÒNG NGỪA ĐỀ NGHỊ CÁC HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC VÀ PHÒNG NGỪA XEM XÉT CÁC HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC VÀ PHÒNG NGỪA XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP THỰC HIỆN CÁC 93 Chuyên đề thực tập chuyên ngành HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC VÀ PHÒNG NGỪA Đơn vị, cá nhân chủ trì THỰC HIỆN CÁC HÀNH ĐỘNG giao nhiệm vụ KHẮC PHỤC VÀ PHÒNG NGỪA Đại diện lãnh đạo Phòng Quản lý kỹ thuật Phòng Quản lý kỹ thuật, Đơn vị liên quan ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC VÀ PHÒNG NGỪA LƯU HỒ SƠ TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng (CONINCO): Các Quy trình, Quy chế Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000; Sổ tay chất lượng; Mục tiêu chất lượng năm 2004, năm 2005 năm 2006 Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng (CONINCO): Báo cáo kiểm điểm thực công tác năm 2004 triển khai kế hoạch năm 2005; Báo cáo kiểm điểm thực công tác năm 2005 triển khai kế hoạch năm 2006; Báo cáo kiểm tra nội đợt năm 2004, đợt năm 2005; Các Báo cáo không phù hợp năm 2004 2005 Đạt chất lượng - Bằng phương pháp công cụ nào?, NXB Trẻ, 2003 Đánh giá chất lượng - Quá trình thực nào?, NXB Trẻ, 2003 Đặng Minh Trang: Quản lý chất lượng doanh nghiệp, NXB Thống kê, 2005 John S.Oakland: Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê, Hà Nội, 1994 94 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Kaoru Ixikaoa: Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật Bản, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 1990 Khoa Khoa học quản lý - Đại học Kinh tế Quốc dân: Giáo trình Khoa học quản lý tập II, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2002 Lưu Thanh Tâm: Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh, 2003 10.Tìm hiểu chất lượng - Có phải bạn nghĩ khơng?, NXB Trẻ, 2003 11.Văn Tình: Một số vấn đề đổi quản lý nhà nước chất lượng hàng hoá, Hoạt động khoa học, số 5, 1996 Web pages: http:\\www.tcvn.gov.vn http:\\www.iso.org.vn http:\\www.vpc.org.vn http:\\www.vsc.org.vn http:\\www.mpi.gov.vn http:\\www.dei.gov.vn http:\\www.doste.hochiminhcity.gov.vn http:\\www.quacert.gov.vn http:\\www.vinachem.gov.vn 10 http:\\www.khoahoc.vnn.vn 11 http:\\www.nhandan.com.vn 12 http:\\www.vnexpress.net 13 http:\\www.vietnamnet.vnn.vn 14 http:\\www.vneconomy.com.vn 15 http:\\www.hanoimoi.com.vn 95 Chuyên đề thực tập chuyên ngành 96 ... III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ... thống chất lượng doanh nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TƯ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG (CONINCO) I CÔNG TY TƯ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH... Tổng quan quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty tư vấn công nghệ thiết bị kiểm định xây dựng (CONINCO) - Bộ Xây dựng Chương