II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CONINCO.
1.7.2. Kết hợp ISO 9001: 2000 với Six Sigma:
Nguyên tắc cơ bản của hoạt động cải tiến là tăng năng suất của doanh nghiệp (tăng hiệu quả hoạt động). Năng suất (hiệu quả hoạt động) của doanh nghiệp phụ thuộc vào kết quả hoạt động và chi phí hoạt động. Như vặy, hiển nhiên muốn tăng năng suất thì phải tăng được doanh thu, giảm chi phí, điều này đồng nghĩa với việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách
Six Sigma là một chương trình cải tiến chất lượng được khởi xướng nhằm giải bài toán nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Đây là một phương pháp cải tiến chất lượng đang được áp dụng rất phổ biến và đã thu được nhiều kết quả khả quan.
Ông Bob Galvin - cha đẻ của Six Sigma đã phát biểu: " Six Sigma là một phương pháp được tiến hành một cách chặt chẽ và khoa học, tập trung vào việc thực hiện có hiệu quả các kỹ thuật và nguyên tắc quản lý chất lượng đã được thừa nhận. Tổng hợp các yếu tố gây ảnh hưởng đến kết quả công việc, Six Sigma sẽ tập trung vào việc làm thế nào thực hiện công việc mà không (hoặc gần như không) gây lỗi hay khuyết tật".
Cho đến nay, tỷ lệ sản phẩm dịch vụ không đạt yêu cầu tại khâu kiểm tra cuối cùng thường được sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ được tạo ra. Tuy nhiên, cách đánh giá như vậy là không bao quát và tính toán đến các bán thành phẩm không đạt yêu cầu trong quá trình sản xuất, chính điều này đã làm phát sinh các chi phí ẩn.
Trọng tâm của phương pháp cải tiến chất lượng Six Sigma là phát hiện, giảm thiểu hay loại bỏ, và kiểm soát các chi phí ẩn này nhằm làm giảm chi phí hoạt động chung. Mặt khác, Six Sigma cũng là công cụ giúp doanh nghiệp phát hiện, tìm ra nguyên nhân của các biến động thường hay xảy ra, loại bỏ các biến động xấu, duy trì sự ổn định.
Hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp được đo bằng mức sigma mà doanh nghiệp đó đạt được trong quá trình sản xuất kinh doanh. Các doanh nghiệp thường đặt ra mức sigma chuẩn là mức 3 hoặc 4 sigma (tương đương với xác suất lỗi có thể xảy ra trong khoảng 6210 - 66800 lỗi / một triệu cơ hội; nếu đạt mức 6 sigma thì xác suất lỗi có thể xảy ra còn trong khoảng 3 - 4 lỗi / một triệu cơ hội).
Bảng cấp độ Sigma và số khuyết tật trên một triệu đơn vị:
Cấp độ Sigma Số khuyết tật trên một triệu đơn vị
1,5 2 3 4 5 6 500.000 309.000 66.800 6.210 223 3 - 4
Áp dụng Six Sigma không những đem lại lợi ích cho chính doanh nghiệp, cho khách hàng của doanh nghiệp mà còn đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội và cộng đồng thông qua việc giảm tỷ lệ sản phẩm khuyết tật. Dưới đây là một ví dụ điển hình so sánh năng lực hoạt động giữa mức 3,8 sigma và 6 sigma:
Cấp độ 3,8 Sigma Cấp độ 6 Sigma
5000 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 2 chuyến bay gặp sự cố mỗi ngày 200.000 đơn thuốc bị kê sai mỗi năm
Mỗi tháng có 7 giờ mất điện
1,7 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần Trong 5 năm có một chuyến bay gặp sự cố
68 đơn thuốc bị kê sai mỗi năm 34 năm mới có 1 giờ mất điện
Tóm lại, lãnh đạo tổ chức phải nắm bắt cụ thể chi phí sửa chữa, thay thế, làm lại và các chi phí liên quan đến sản phẩm sai hỏng và khắc phục. Việc tính hiệu quả chi phí các hoạt động khắc phục để giảm tỷ lệ sai hỏng của sản phẩm dịch vụ và chi phí hiệu quả mỗi sản phẩm dịch vụ phải được tiến hành một cách có phương pháp.
Việc áp dụng ISO 9001: 2000 kết hợp với Six Sigma là giải pháp mà một Công ty chuyên ngành xây dựng như CONINCO cần xem xét triển khai áp dụng,
vì sự kết hợp này có thể giúp Công ty thực hiện được định hướng khách hàng, quản lý hệ thống, đảm bảo chất lượng và cải tiến liên tục.