II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CONINCO.
1.4.Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực của Công ty đi đôi với quản lý tri thức:
lý tri thức:
Biện pháp tốt nhất, hiệu quả nhất để tăng cường chất lượng nguồn nhân lực trong bất cứ một tổ chức nào cũng là giáo dục, đào tạo. Quản lý chất lượng thực sự là một cuộc cách mạng trong quản lý đòi hỏi sự đổi mới cơ chế quản lý, tư duy quản lý của toàn bộ tổ chức. Theo Ishikawa: "Quản lý chất lượng bắt đầu bằng giáo dục và kết thúc cũng bằng giáo dục".
Mục đích của quá trình đào tạo, huấn luyện là giúp mọi người nhận thức một cách đúng đắn nhất, đầy đủ nhất về chất lượng, các vấn đề liên quan đến chất lượng và các phương pháp tạo ra chất lượng. Quá trình đào tạo được thực hiện đối với tất cả các cán bộ nhân viên trong Công ty từ cấp lãnh đạo cao nhất xuống.
Đối với quản lý chất lượng, việc giáo dục đào tạo cho mọi người hiểu mình cần và phải làm những gì, vì sao cần làm và phải làm, và cần làm hay phải làm như thế nào chính là đang thực hiện nguyên lý làm đúng ngay từ đầu. Mặt khác, khi tất cả các thành viên trong hệ thống đều được đào tạo, huấn luyện tốt, họ sẽ có khả năng, có sự tự giác, chủ động sáng tạo, và còn có cả mong muốn tham gia hoàn thành công việc nhanh chóng, đạt chất lượng chứ không miễn cưỡng, cũng không cần phải có sự kiểm tra thái quá. Đào tạo, huấn luyện là một công việc quan trọng và cũng không kém phần phức tạp, cần phải được tiến hành thường xuyên, đúng nhu cầu, phù hợp với từng đối tượng. Do đó, Công ty cần
như đào tạo lại, đào tạo mới, đào tạo nâng cao; trong đó ngoài việc cử đi học các lớp đào tạo chuyên môn do các trường, cơ quan tổ chức còn cần chú ý bồi dưỡng chuyên môn tại chỗ thông qua các công việc cụ thể tại một số dự án trọng điểm. Công ty cần nỗ lực đào tạo có hệ thống, có trọng điểm, có sự phân loại trong việc thực hiện kế hoạch phát triển đào tạo theo chiều sâu về năng lực cán bộ tư vấn đã đề ra trong năm 2006.
Ngoài các hình thức đào tạo do Công ty tổ chức thực hiện, Công ty cũng nên đề ra những phương pháp khuyến khích việc tự học, tự nghiên cứu trong đội ngũ lao động.
Bên cạnh công tác đào tạo, thực hành và kiểm tra là hết sức cần thiết để đo lường, đánh giá kết quả và hiệu quả. Công ty có thể tổ chức các phong trào thi đua, các cuộc thi mang tính chất giáo dục trong nội bộ.
Đối với một Công ty tư vấn và kiểm định xây dựng như CONINCO, ngoài giáo dục đào tạo, việc bồi dưỡng, nâng cao phẩm chất đạo đức, hành vi và cách ứng xử, lương tâm nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm, tác phong làm việc cũng nên được quan tâm, nhất là đối với cấp lãnh đạo trung gian nhằm nâng cao chất lượng quản lý.
Chất lượng của nguồn nhân lực không chỉ ở kiến thức, trình độ, đạo đức, nhân phẩm, hành vi ứng xử mà còn biểu hiện ở nhiều khía cạnh khác như sức khoẻ, tinh thần… Công ty cần đảm bảo các chế độ bảo hiểm, khen, thưởng, trợ cấp, nâng lương công khai, công bằng đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên. Trong đó, công tác khen thưởng phải dựa trên nguyên tắc kịp thời, trực tiếp, đồng thời phải công khai để mọi người hiểu việc khen thưởng là đúng, là nên. Đặc biệt hiện nay Công ty hoàn toàn có thể thực hiện nhiều hình thức nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ công nhân viên chẳng hạn như trích quỹ phúc lợi tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi nghỉ dưỡng, hoặc là tổ chức các buổi sinh hoạt văn hoá, các hoạt động thể thao lành mạnh.
Nói tóm lại, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề cần nhận được sự quan tâm hàng đầu nếu Công ty muốn thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng trong tổ chức mình.
Động lực phát triển của Công ty là con người và tri thức của họ. Cách duy trì và phát triển tri thức, chất xám tốt nhất chính là môi trường văn hoá tri thức trên cơ sở áp dụng công nghệ thông tin, do đó Công ty cần xem xét áp dụng hệ thống quản lý tri thức. Công ty đã có hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn thì việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý tri trức sẽ đem lại rất nhiều thuận lợi do bản thân các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 (ISO 9001: 2000) đã đề cập tới nhiều yêu cầu tương tự trong quản lý tri thức.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 mà Công ty đã và đang áp dụng đã tạo cơ sở tốt cho phát triển nguồn nhân lực tri thức thông qua kế hoạch đào tạo, theo dõi, giám sát, đánh giá hiệu quả đào tạo. Một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng trong hệ thống quản lý tri thức là tạo ra và chia sẻ tri thức nhưng trong ISO vai trò của việc tiếp nhận những tri thức nhằm hoàn thiện bản thân lại được đề ra cao hơn, quan trọng hơn. Như vậy, ISO đang thực hiện chức năng cơ bản của quản lý tri thức. Nói cách khác, một hình thái của quản lý tri thức đang được vận hành và duy trì bên trong hệ thống quản lý chất lượng ISO.
Ngày nay, các giải pháp công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng kỹ thuật số phục vụ cho công tác thu thập, quản lý, phân tích thông tin hỗ trợ cho việc ra quyết định, phân bổ nhân lực, truyền bá bí quyết trong tổ chức nhằm biến chúng thành vũ khí cạnh tranh lợi hại trong thời đại kinh tế tri thức đang phát triển rất nhanh. Công ty nên nhanh chóng nắm bắt và áp dụng các giải pháp công nghệ này để nâng cao vượt bậc hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 thành hệ thống quản lý tri thức.
lập một hệ thống áp dụng trong toàn hệ thống để khuyến khích việc trau dồi và phổ biến tri thức tạo ra điểm mạnh cho hệ thống. Bản thân hệ thống quản lý tri thức là cơ sở quan trọng để đưa ra những tri thức mới, tạo môi trường cho sự sáng tạo và đổi mới.
Vấn đề quản lý tri thức đang nổi lên như một vấn đề mới, lãnh đạo Công ty cần quan tâm lưu ý.
Hệ thống quản lý tri thức phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, thuận tiện; tạo môi trường văn hoá doanh nghiệp nhằm hướng dẫn, chia sẻ thông tin, kiến thức, tạo điều kiện nâng cao trình độ chuyên môn, xây dựng tinh thần và môi trường đồng đội, tạo môi trường chuyển tri thức cá nhân thành tri thức tập thể, tri thức nhóm thành tri thức doanh nghiệp; xác định rõ trách nhiệm quản lý; xác định rõ lợi ích của tri thức.
Nói tóm lại, tri thức là sản phẩm tăng cường sản phẩm mới, ưu tiên phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực cán bộ công nhân viên qua việc chia sẻ tri thức giữa họ, trong đó cần nhấn mạnh nền tảng của quản lý tri thức là tạo ra giá trị cho khách hàng, cơ cấu quản lý tri thức phải bao trùm quản lý giá trị của khách hàng, đưa ra nhiều tri thức để sản xuất ra những sản phẩm dịch vụ thoả mãn khách hàng, cải tiến chất lượng thông qua quản lý tri thức.