an ninh khách sạn crown

2.1.2 Giới thiệu phận an ninh khách sạn crowne Nghiệp vụ an ninh khách sạn thiết kế kết hợp hài hoà với tiêu chuẩn quốc tế hành, điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể ngành du lịch Việt Nam áp dụng linh hoạt vào loại hình sở lưu trú khác Bộ phận an ninh chịu trách nhiệm, an tồn tính mạng tài sản khách sạn cán công nhân viên khách sạn, đảm bảo thực nhiệm vụ tuần tra 24/24 theo ca 2.2 Cơ cấu nhân phận an ninh khách sạn ▪ Tổng số nhân viên: 20 nhân viên ▪ Trong bao gồm cấp: Trưởng phận an ninh Giám sát Nhân viên trực cổng Nhân viên tuần tra Nhân viên trực điện thoại hệ thống camera ▪ Vai trò: Hỗ trợ phận khác xảy cố Là phận quan trọng kiện lớn việc bảo vệ an toàn cho vị khách đặc biệt (nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo Đảng nhà nước, khách mời quan trọng ) Bảo vệ an ninh ngồi khách sạn ▪ Nhiệm vụ: Ln tuần tra, canh gác tư sẵn sàng có cố xảy Hỗ trợ phận tiếp tân việc hướng dẫn chuyển đồ đạc khách vào khách sạn khách trả phòng 2.3 Bản mơ tả cơng việc chi tiết cho vị trí ca làm việc phận an ninh khách sạn 2.3.1 Bản mô tả công việc cho vị trí ST Chức T danh Bảng mơ tả cơng việc Trưởng phận An ninh - Trưởng an ninh chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc việc đảm bảo an ninh an toàn cho người tài sản phạm vi quản lý khách sạn Hỗ trợ Ban giám đốc tuyển dụng đào tạo nhân viên an ninh, giám sát quản lý công tác an ninh khách sạn nhằm đảm bảo môi trường an toàn cho hoạt động diễn khách sạn - Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối hoạt động an ninh an toàn toàn phạm vi khách sạn - Đảm bảo hệ thống, trang thiết bị an ninh ln tình trạng hoạt động tốt, sẵn sàng để sử dụng; - Hỗ trợ Ban giám đốc khách sạn vấn đề liên quan tới cơng tác an ninh an tồn, đưa giải pháp an ninh phù hợp thiết thực; - Kiểm soát người phương tiện vào khách sạn phương tiện đỗ, đón trả khách khách sạn ghi chép đầy đủ - Đảm bảo an toàn tài sản khu vực khách sạn - Đảm bảo tài sản khách hàng, nhân viên tài sản khách sạn - Giám sát hỗ trợ nhân viên - Lên kế hoạch làm việc cho nhân viên cấp dưới, cho phận an ninh theo tuần, theo tháng cụ thể khoa học; - Có phương pháp đánh giá lực nhân viên (Thái độ, kiến thức, kỹ năng) hiệu quả, kịp thời tư vấn cho Ban giám đốc khách sạn kế hoạch phát triển nhân phù hợp; - Định hướng, phát triển đội ngũ nhân viên an ninh cấp thực công việc theo mục tiêu chung Khách sạn Tập đoàn 2 Giám sát Quản lý, điều phối hoạt động an ninh an toàn toàn phạm vi khách sạn - Đảm bảo hệ thống, trang thiết bị an ninh ln tình trạng hoạt động tốt, sẵn sàng để sử dụng - Kiểm soát người phương tiện vào khách sạn phương tiện đỗ, đón trả khách khách sạn ghi chép đầy đủ - Đảm bảo an toàn tài sản khu vực khách sạn - Đảm bảo tài sản khách hàng, nhân viên tài sản khách sạn - Giám sát hỗ trợ nhân viên Nhân viên trực cổng Đảm bảo điều kiện sở vật chất, trang thiết bị (sạch , đầy đủ , an toàn , ) Chuẩn bị vé xe, vé cứng ghi tay vé gửi xe tự động , bút , sổ, Khi xe vào , ghi vé , hướng dẫn xe để nơi qui định Kiểm sốt , trơng coi xe Khi xe , kierm tra xe , lấy vé Kiểm tra số lượng xe, xếp, ghi chép Báo cáo , xử lí tình phát sinh Bàn giao cho ca Nhân viên tuần tra NHận bàn giao từ ca truớc ( trang thiết bị , công viêc, ) Chuẩn bị dụng cụ , thiết bị hỗ trợ( đèn pin , đàm ), tham gia họp nhân viên (nếu có) Thực công việc tuần tra theo quy định, xử lí , báo các tình phát sinh có Đảm bảo an tồn khơng có vào tự do, an tồn Bàn giao cơng việc cho ca sau 5 Nhân viên trực điện thoại hệ thống camera Nhận bàn giao ca, kiểm tra khu vực xung quanh, trang thiết bị họp nhân viên có Trực điện thoại hệ thống camera 24/24 , nghe gọi điện thoại đến theo quy định Quan sát hệ thống camera, ghi lại dấu hiệu bất thường, báo cáo , xử lí tình phát sinh Ghi chép bàn giao cho ca sau 2.4 Chức năng, nhiệm vụ quản lí nhân viên phận an ninh 2.4.1 Chức năng, nhiệm vụ quản lí * Chức + Đảm bảo an toàn cho khách + Đảm bảo an toàn cho nhân viên + Phối hợp phận khác vấn đề liên quan tới an ninh + Thiết lập quy trình cơng tác bảo vệ khách sạn 24/24h + Quản lý toàn tài sản thuộc khách sạn tìm biện pháp để giảm thiểu thất vật tư, hàng hóa tài sản khách sạn + Kiểm tra luồng người ra, vào khách sạn + Quản lý hệ thống báo động khách sạn + Quản lý hệ thống chiếu sáng khách sạn + Quản lý két an toàn khách sạn + Tổ chức điều động nhân viên vận chuyển hành lý cho khách tới chuẩn bị rời khách sạn * Nhiệm vụ + Đảm bảo an toàn cho người tài sản Khách sạn, Khách hàng nhân viên + Quản lý, bảo mật hồ sơ giấy tờ có liên quan phận + Đảm bảo Nội qui qui định Khách sạn thực + Kiểm tra báo cáo hàng ngày từ nhân viên cấp dưới, có chế độ ký luật khen thưởng nhân viên hành vi mang tính tích cực hay tiêu cực + Phối hợp với Trưởng phận khác Khách sạn, kịp thời nắm bắt thông tin đưa biện pháp phòng ngừa rủi ro + Có kế hoạch bảo vệ, phòng ngừa hành vi khơng mong muốn xảy Khách sạn, chịu trách nhiệm điều tra báo cáo vụ việc trộm cắp, tai nạn, an ninh an toàn Phối hợp với cảnh sát/ công an địa phương việc giải vụ việc liên quan phụ trách + Sắp xếp tổ chức hoạt động an ninh an toàn ngày, tuần, tháng triển khai cho nhân viên cấp phối hợp với phòng ban khác Khách sạn thực + Đánh giá hoạt động an ninh, đảm bảo nhân viên tuân thủ thực nội qui định Khách sạn, kịp thời đưa biện pháp phòng ngừa rủi ro báo cáo đến Giám đốc Khách sạn + Thực công việc định Quản lý trực tiếp Văn phòng điều hành Tập đoàn 2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ nhân viên * Chức + Đảm bảo an toàn cho khách + Phối hợp phận khác vấn đề liên quan tới an ninh + Kiểm soát người vào + Là người trực tiếp cập nhật tình hình an ninh với cấp + Duy trì việc kiểm tra báo cáo thường xuyên hàng ngày với nhà quản lý + Kịp thời phát thay đổi vị trí trang thiết bị để ngăn ngừa tình xấu xảy * Nhiệm vụ + Thực công việc, lịch trình kiểm tra rà sốt khách sạn đặn theo ca + Lập sổ theo dõi tài sản, vật tư, hàng hoá xuất nhập khỏi khách sạn + Quản lý khách hàng vào khách sạn, phòng ngừa người khơng có nhiệm vụ vào khách sạn + Có trách nhiệm giúp khách, đưa xe vào vị trí, phát thẻ xe, thu thẻ xe khách lấy lại xe, giúp khách chuyển xe từ chỗ để xe + Giúp đỡ phận khác liên quan phạm vi thời gian cho phép + Lập biên bàn giao ca phải thể nội dung: số lượng chìa khố giao, ngày giao, tên người giao, trường hợp phát sinh ca trực, trường hợp cần giải tiếp theo… + Thường xuyên kiểm tra tài sản, phát xâm phạm tài sản nội qui khách sạn, báo cáo Tổ trưởng bảo vệ để xem xét xử lý + Kiểm tra thiết bị PCCC đầu tháng, nội dung kiểm tra gồm: bình PCCC sử dụng khơng? Có vị trí khơng? Có hướng dẫn sử dụng không? + Tham gia phản ứng nhanh trường hợp hỏa hoạn trường hợp khẩn cấp, + Ln tn thủ biện pháp an tồn lao động nội quy khách sạn + Thực cơng việc khác Trưởng phòng phân cơng + Nhận bàn giao ca đầy đủ, ký nhận ca sổ ghi chép vị trí cơng việc tới trưởng ca phân công + Nhận trả lời điện thoại khách sạn, ghi chép đầy đủ, ghi chép lời nhắn để báo cáo trưởng ca bàn giao  ... phận An ninh - Trưởng an ninh chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc việc đảm bảo an ninh an toàn cho người tài sản phạm vi quản lý khách sạn Hỗ trợ Ban giám đốc tuyển dụng đào tạo nhân viên an ninh, ... tác an ninh khách sạn nhằm đảm bảo môi trường an toàn cho hoạt động diễn khách sạn - Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối hoạt động an ninh an toàn toàn phạm vi khách sạn - Đảm bảo hệ thống, trang... viên an ninh cấp thực công việc theo mục tiêu chung Khách sạn Tập đoàn 2 Giám sát Quản lý, điều phối hoạt động an ninh an toàn toàn phạm vi khách sạn - Đảm bảo hệ thống, trang thiết bị an ninh