Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ vô tuyến radtech ltd

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNG ĐạI HọC BáCH KHOA Hà NộI TRN TH HNH ti: Mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s ti Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn Radtech, Ltd Ngời hớng dẫn: TS Nguyn Th L Thỳy Hà nội - 2011 MC LC MC LC i DANH MC CC BNG BIU iv DANH MC CC HèNH V v DANH MC CC T VIT TT vi LI NểI U CHNG I: C S Lí LUN V QUN Lí NHN S TRONG DOANH NGHIP 1.1 Khỏi nim, vai trũ v chc nng ca qun lý nhõn s 1.1.1 Khỏi nim 1.1.2 Vai trũ, chc nng ca qun lý nhõn s 1.2 Cỏc nhõn t nh hng n hot ng qun lý nhõn s 1.2.1 Mụi trng bờn ngoi 1.2.2 Mụi trng bờn 13 1.3 Nhng ni dung chớnh ca cụng tỏc qun lý nhõn s 16 1.3.1 Hoch nh ti nguyờn nhõn s 16 1.3.2 Phõn tớch cụng vic v tuyn dng 17 1.3.3 o to v phỏt trin nhõn lc 17 1.3.4 ỏnh giỏ kh nng hon thnh cụng vic 18 1.3.5 Gii quyt cỏc v lng bng, phỳc li 19 1.3.6 Tng quan nhõn s 19 1.4 c im doanh nghip lnh vc Cụng ngh vin thụng cng nh hng rt ln n cụng tỏc qun tr nhõn lc 21 CHNG II: PHN TCH THC TRNG CễNG TC QUN Lí NHN S CễNG TY TNHH CễNG NGH Vễ TUYN 24 2.1 Khỏi quỏt v Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 24 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty Cụng Ngh Vụ Tuyn 24 2.1.2 Chc nng v nhim v ca Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 24 i 2.1.3 C cu t chc b mỏy ca Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 26 2.1.4 c im v quỏ trỡnh sn xut kinh doanh ca Cụng TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 30 2.2 Kt qu sn xut kinh doanh ca Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 32 2.3 Phõn tớch thc trng s dng ngun nhõn lc Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ tuyn 35 2.3.1 ỏnh giỏ theo nng sut lao ng 35 2.3.2 ỏnh giỏ theo qu tin lng v thu nhp 37 2.3.3 ỏnh giỏ chung v tỡnh hỡnh nhõn s ca cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 38 2.3.4 Thc trng s dng lao ng ca Cụng ty hin 39 2.4 Cụng tỏc tuyn dng 41 2.4.1.Chun b thụng tin, ti liu 42 2.4.2 La chn phng phỏp tuyn dng 43 2.4.3 La chn ngi tin hnh tuyn dng 45 2.4.4 Thi gian, a im tin hnh tuyn dng 46 2.5 o to v phỏt trin ngun nhõn lc 48 2.6 ói ng i vi ngi lao ng 53 2.6.1.V ch tin lng 53 2.6.2.Ch ói ng v phỳc li 55 2.6.3 Kt qu iu tra ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi cụng tỏc qun lý nhõn s 57 2.7 ỏnh giỏ vic qun lý v s dng lao ng ca Cụng ty 58 2.7.1 Nhng thun li 59 2.7.2 Nhng khú khn 59 ii CHNG III:MT S GII PHP V XUT NHM HON 62 THIN CễNG TC QUN Lí NHN S TI CễNG TY TNHH CễNG NGH Vễ TUYN 3.1 nh hng v mc tiờu phỏt trin ca Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 62 3.1.1 nh hng phỏt trin kinh doanh ca Cụng ty (T nm 2012 n nm 2015) 62 3.1.2 Mc tiờu ca Cụng ty thi gian t 2012- 2015 64 3.2 Mt s gii phỏp, xut ch yu nhm hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn 67 3.2.1 Hon thin cỏc qui nh cú liờn quan n nhng chun mc v cụng tỏc qun lý nhõn s 68 3.2.2 Gii phỏp thc hin kim tra ỏnh giỏ hiu qu thc hin cụng vic ca ngi lao ng 73 3.2.3 Gii phỏp Thit lp v s dng cú hiu qu ngun kinh phớ o to v nõng cao hiu qu cụng tỏc o to, bi dng nhõn lc 77 3.2.4 Gii phỏp nõng cao trỡnh i ng cỏn b trc tip thc hin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty 82 3.3.5 xut tng cng qun lý nõng cao cht lng cụng tỏc qun lý nhõn s 83 KT LUN 92 TI LIU THAM KHO 94 iii DANH MC CC BNG BIU Trang Bng 2.1 C cu ca cụng ty 26 Bng 2.2 Lao ng ca Cụng ty TTHH Cụng Ngh Vụ tuyn 27 ti thi im 30/6/2011 Bng 2.3 C cu ngun ti thi im 6/2011 31 Bng 2.4 Kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng 32 ty Bng 2.5 Mt s ch tiờu hot ng kinh doanh vin thụng 34 Bng 2.6 Nng sut lao ng bỡnh quõn nm 2009-2010 35 Bng 2.7 Thu nhp ca ngi lao ng Cụng ty 37 Bng 2.8 Lao ng cỏc phũng ban 39 Bng 2.9 Trỡnh lónh o Cụng ty 40 Bng 2.10 C cu lao ng thụng qua tui lao ng 41 Bng 3.1 Bn mụ t cụng vic (mu) 70 Bng 3.2 Bn mụ t cụng vic (mu) 71 Bng 3.3 Bng chm im cho dnh cho nhõn viờn kinh 76 doanh, giao dch khỏch hng iv DANH MC HèNH V Trang Hỡnh 1.1 Mụ hỡnh ỏp lc cnh tranh ca cỏc nh cung cp Hỡnh 2.1 S t chc b mỏy Cụng ty 28 Hỡnh 3.1 S t chc b mỏy ca Cụng ty 68 v DANH MC T VIT TT ASEAN Association of Southern East Asia Nations (Hip hi cỏc quc gia ụng Nam ) EU European Union (Liờn minh Chõu u) CNTT Cụng ngh thụng tin TNHH Trỏch nhim hu hn HL Hp ng lao ng VN Vit Nam ng NSL Nng sut lao ng CBCNV Cỏn b cụng nhõn viờn TNBQ Thu nhp bỡnh quõn TCCB T chc cỏn b SXKD Sn xut kinh doanh BTS Trm ng ten thu phỏt súng in thoi vi Luận văn Thạc s Trn Th Hnh LI NểI U Ngy nay, vi xu th ton cu húa v tớnh cht cnh tranh ngy cng khc lit, ngi ang c coi l ngun ti sn vụ giỏ v l yu t c bn nht quyt nh n s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip Cng nh cỏc ti sn khỏc, ti sn ngi cn c m rng v phỏt trin, cn nht l qun lý v s dng cho tt Vic hiu v t chc tt ni dung qun lý nhõn lc l iu ht sc cn thit tỡnh hỡnh hin nay, c bit cỏc doanh nghip - ni m hiu qu qun lý ang c t ht sc bc xỳc tip tc ng vng mụi trng cnh tranh gay gt, ũi hi cỏc doanh nghip phi xõy dng cho mỡnh i ng cỏn b riờng, cú nng lc phm cht, kh nng lónh o cụng ty v o to cỏn b cụng nhõn lnh ngh theo kp vi tin b v trỡnh khoa hc - k thut ca th gii Nhm to cho mỡnh ch ng hin ti v tng lai ca nghnh Vin thụng Vit Nam, Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn cng khụng nm ngoi quy lut ny Phi qun lý nhõn lc ca Cụng ty nh th no m bo ch ng vng chc nn kinh t th trng Sau mt thi gian thc t ti Cụng ty, em quyt nh chn ti gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s ti Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn lm ti cho lun tt nghip ca mỡnh Lun ny ngoi li núi u v kt lun, gm chng sau: Chng I: C s lý lun v qun lý nhõn s doanh nghip Chng II: Phõn tớch thc trng cụng tỏc qun lý nhõn s Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn Chng III: Mt s gii phỏp v xut nhm hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s ti Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn Do trỡnh cú hn, thi gian thc t cha nhiu, bi vit cũn cú nhiu khim khuyt, em rt mong thy cụ giỏo v th cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty giỳp , gúp ý bi lun thờm phong phỳ v hon chnh Em xin chõn thnh cm n! Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh CHNG I C S Lí LUN V QUN Lí NHN S TRONG DOANH NGHIP 1.1 Khỏi nim, vai trũ v chc nng ca qun lý nhõn s 1.1.1 Khỏi nim - Qun lý nhõn s hay qun lý nhõn lc l s khai thỏc v sa dng ngun nhõn lc ca mt t chc hay mt cụng ty mt cỏch hp lý v hiu qu - Qun lý nhõn s l mt nhng chc nng c bn ca quỏ trỡnh qun lý Con ngi bao gi cng l yu t quan trng nht ca mt doanh nghip Do ú, vic la chn, sp xp ngi cho phự hp vi cỏc v trớ b mỏy t chc l nhim v hng u ca nh qun lý - Qun lý nhõn s phi c xem xột theo quan im h thng Vic xỏc nh ngun nhõn s, tuyn chn, sp xp bt, o to v phỏt trin, ỏnh giỏ nhõn viờn v.v cn c t trờn c s khoa hc, mi quan h tng quan vi nhiu v chc nng khỏc ca qun lý - Qun lý nhõn s cú th ỏp dng mi lnh vc khụng riờng gỡ lnh vc sn xut kinh doanh - Vy qun lý nhõn s l ton b cỏc vic liờn quan n ngi doanh nghip; ú l vic tuyn m, tuyn chn, b trớ s dng, o to, phỏt trin, ói ng v x lý cỏc mi quan h v lao ng nhm phỏt huy ti a nng lc ca mi ngi bo m hon thnh tt nhim v, t ti mc tiờu trc mt cng nh lõu di ca doanh nghip 1.1.2 Vai trũ, chc nng ca qun lý nhõn s 1.1.2.1 Vai trũ Ngun lc ngi úng vai trũ quan trng hot ng ca cỏc doanh nghip hay t chc Do ú vic khai thỏc tt ngun lc ny phc v phỏt trin doanh nghip v xó hi l mt quan trng vic qun lý cỏc t chc v doanh nghip Vic qun lý ngun lc ũi hi s hiu bit v ngi nhiu khớa cnh v quan nim rng ngi l yu t trung tõm ca s phỏt trin Cỏc k thut qun lý nhõn s thng cú mc ớch to iu kin ngi phỏt huy ht Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh kh nng tim n, gim lóng phớ ngun lc, tng hiu qu ca t chc Qun lý nhõn s gi vai trũ c bit quan trng v ngy cng c cỏc nh qun lý quan tõm nghiờn cu Trong hot ng c th, cụng tỏc qun lý nhõn s phi thc hin vai trũ: Vai trũ th ch Vai trũ t Vai trũ dch v Vai trũ kim tra Nghiờn cu qun lý nhõn s giỳp cho cỏc nh qun lý hc c cỏch giao tip vi ngi khỏc, tỡm ngụn ng chung vi nhõn viờn, ỏnh giỏ nhõn viờn mt cỏch tt nht, bit cỏch lụi kộo nhõn viờn say mờ vi cụng vic, t ú nõng cao cht lng cụng vic v hiu qu ca t chc ú l mc tiờu quan trng ca cụng tỏc qun lý T qun lý ngun nhõn lc n hiu qu ca t chc õy l m mt thp k qua, hu nh tt c cỏc quyn sỏch, cỏc bi bỏo, núi chuyn tng lai ca cụng tỏc qun lý nhõn s cỏc on, cụng ty u nhn mnh nht thit phi cú s thay i Cỏch nhỡn thng nht rng nhõn s cú th v nờn to thờm giỏ tr cho cỏc cụng ty, v rng cỏch tt nht lm iu ny l tr thnh i tỏc kinh doanh ( business partner) Núi cỏch khỏc, nhõn s cn vt s y thỏc v phỏp lý theo truyn thng tr thnh vic to thờm giỏ tr thụng qua vic trc tip ci thin hiu sut ca doanh nghip Ngi ta nht trớ rng nhõn s cú th gia tng giỏ tr bng cỏch qun lý ti nng mt cỏch cú hiu qu, giỳp qun lý s thay i, tỏc ng n chin lc kinh doanh v l nh t chc cỏc hot ng cú giỏ tr gia tng cao khỏc cú tỏc ng n hiu qu ca t chc 1.1.2.2 Chc nng Trong cỏc n v sn xut kinh doanh cú quy mụ nh khụng cú phũng nhõn s riờng, cỏc v lónh o trc tuyn phi thc hin cỏc chc nng sau: t ỳng ngi vo ỳng vic; Giỳp nhõn viờn mi lm quen vi cụng vic v t chc ca doanh nghip o to nhõn viờn Nõng cao trỡnh thc hin cụng vic ca nhõn viờn; Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh Cỏch thc va lm va hc c ỏp dng ni dung o to ch yu l v chuyờn mụn nghip v, k thut Cỏc phng phỏp cú th s dng cho vic va lm va hc l luõn chuyn cụng vic, thc hoc hc bng thc hnh Phng phỏp luõn chuyn l phng phỏp m theo ú ngi lao ng s c luõn chuyn qua nhiu v trớ, nhiu chc danh cụng vic khỏc mt khong thõi gian nhm hiu bit tng quỏt v cỏc cụng vic cú liõn quan Cú ngha l va lm vic thc t, va theo hc bi ging trờn lp Hc bng phng phỏp thc hnh l phng phỏp o to trc tip thụng qua vic lm c th di s kốm cp v hng dn ca mt ngi lao ng cú trỡnh Cỏch thc tm ngng cụng vic ang lm i hc thng c thc hin bờn ngoi ni lm vic v cú nhiu phng phỏp ỏp dng Ph bin nht nc ta hin l cỏc doanh nghip gi nhõn viờn theo hc cỏc trng, cỏc lp o to bõn ngoi doanh nghip, hoc cú nhiu cỏc lp o to c t chc n v, doanh nghip - o to cho nhng cụng vic tng lai Vic o to cho nhu cu tng lai c t chun b i ng cỏc nh qun tr k cn Cụng vic ny c gi l phỏt trin nhng qun tr viờn hay phỏt trin nhng ngi ch huy cao cp Ni dung ca chng trỡnh o to thng nhm mc tiờu cung cỏp nhng kin thc cỏc nh qun tr ng chc lm tt cụng tỏc hin ti v ng thi chun b cho h lm tt cụng vic tng lai h c thng tin 3.2.3.3.Kt qu mong i - Con ngi l ti sn quớ v quan trng nht Ngun nhõn lc ca Cụng ty l xung lc mnh m nht thỳc y Cụng ty phỏt trin, l c s quan trng thit lp mt li th cnh tranh bn vng Cỏc chớnh sỏch v thụng l v o to ngun nhõn lc Cụng ty nhm lm cho c Cụng ty v mi ngi lao ng u hon thnh tt cụng vic ca mỡnh - Giỳp cho Cụng ty cú c i ng cỏc nh qun lý v ngi lao ng cú phm cht chớnh tr, cú nng lc v trỡnh chuyờn mụn phự hp vi trỡnh phỏt Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 81 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh trin ca khoa hc k thut, cụng ngh hin i ỏp ng c yờu cu ca cỏc hot ng qun tr kinh doanh Cụng ty - To lp mt mụi trng, n np lm vic tt v hiu qu Cụng ty 3.2.4 Gii phỏp nõng cao trỡnh i ng cỏn b trc tip thc hin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty 3.2.4.1.Mc tiờu Nõng cao c trỡnh i ng cỏn b trc tip thc hin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty h tham mu ỳng, kp thừi v chớnh xỏc cho cỏc cp lónh o vic qun lý, s dng cú hiu qu ngun nhõn lc 3.2.4.2.Cỏc bin phỏp c th: Nõng cao nng lc qun tr l vụ cựng cn thit v ngy cng cú tm quan trng c bit vỡ qun tr l mt ngh ớch thc Khi ú l mt ngh thỡ ngi hnh ngh phi c o to ngh, hoc qua cỏc trng lp, hoc c kốm cp trc tip ti ni lm vic hoc t tỡm sỏch v hc hi nhng ngi ú trng thnh Khụng c phộp li vo kinh nghim v nhm nhỏp quỏ kh Trong nn kinh t th trng, hnh ngh m khụng bit ngh, hoc bit ngh nhng khụng n ni n chn thỡ chng khỏc no em danh d ca mỡnh ựa gin to iu kin cho h thc hin tt chc nng v vai tr ca mỡnh cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc, cn thit phi: - Nõng cao kh nng t duy: õy l k nng c bit quan trng i vi cỏc nh qun tr, c bit l cỏc qun tr cp cao Cn to cho h cú tỏc phong lm vic c lp, sỏng to, h cn phi cú quan im tng hp, t chin lc tt ỳng ng li, chớnh sỏch; hoch nh nhng chin lc, phừn tớch v i phú vi nhng bt trc, e s tn ti, km húm s pht trin - Thng xuyờn bi dng k nng k thut v chuyn mụn nghip v: iu ny to cho cỏc nh qun tr cú nhng kh nng cn thit thc hin nhng cụng vic c th Vớ d: son tho cỏc cụng vn, quyt nh, hp ng, son tho cõu hi thi tuyn lao ng Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 82 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh - Bi dng k nng nhõn s: k nng nhõn s liờn quan n kh nng t chc, ng viờn v iu khin nhõn s Cn thng xuyờn bi dng nhng kin thc v tõm lý ngi, cụng tỏc tuyn dng, b trớ v s dng cho ỳng ngi, ỳng vic Giỳp h bit cỏch thụng t hu hiu, bit xõy dng bu khụng khớ on kt thõn ỏi, hp tỏc lao ng sn xut kinh doanh - To iu kin cho nh qun tr c tip cn, giao lu hc tp, trao i kinh nghim vi cỏc n v v ngoi ngnh nc cng nh nc ngoi, c bit l cỏc nc lỏng ging khu vc nh Trung quc, Thỏi lan, Malaysia, Singapo 3.2.4.3 Kt qu mong i o to c i ng cỏn b trc tip tham gia qun tr ngun nhõn lc cú phm cht chớnh tr, cú nhng kin thc cn thit c v lý lun thc tin v chuyờn mụn nghip v Cú c nng lc t chc vng vng, kh nng hp qun chỳng, bit chn ngi giao vic 3.3.5 xut tng cng qun lý nõng cao cht lng cụng tỏc qun lý nhõn s 3.3.5.1.V cụng tỏc t chc - cỏn b T chc o to nõng cao nhn thc v cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc gn vi vic s dng cho cỏn b lónh o qun lý i vi CBCNV phi nhn thc c o to v t o to l trỏch nhim, ngha v v quyn li ca bn thõn Phõn cp trit cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc Cụng ty qun lý v iu phi cỏc hot ng o to phỏt trin ngun nhõn lc chung cho ton Cụng ty, trung cỏc sau: Xõy dng chin lc, nh hng o to phỏt trin nhõn lc phự hp vi chin lc phỏt trin sn xut kinh doanh ca Cụng ty; t vn, giỏm sỏt - kim tra, qun lý v pht trin nhõn ti, kin thc phự hp vi chin lc ca Cụng ty, cỏc bin phỏp nõng cao hiu qu cụng tỏc o to Thc hin cỏc d ỏn o to ln, o to v cụng ngh mi v cỏc chc danh Cụng ty qun lý Cỏc n v xõy dng quy hoch o to cỏn b di hn phự hp vi k hoch sn xut kinh doanh ca tng n v v chin lc o to phỏt trin ngun nhõn Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 83 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh lc ca Cụng ty Nghiờn cu v thc hin o to nõng cao, o to li cỏn b theo nhu cu thc t Kin ton t chc, i ng cn b lm cụng tỏc qun lý o to phỏt trin ngun nhõn lc Mi n v phi cú b phn v cỏn b chuyờn trỏch v cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc, cỳ trỡnh chuyn mụn vng vng, am hiu v lnh vc hot ng ca n v v ca Cụng ty v c o to chuyờn sõu v lnh vc ny 3.3.5.2.Qun lý, phỏt trin ngun nhõn lc mt cỏch h thng Xõy dng h thng qun lý nhõn lc in t ton Cụng ty: Trờn c s h thng qun lý ngun nhõn lc in t hin cú, nõng cp v cp nht thng xuyờn cung cp cỏc s liu cn thit v s lng v cht lng lao ng Chun hoỏ h thng chc danh tng lnh vc t cp lúnh o cao nht n chc danh thp nht Xõy dng quy trỡnh tiờu chun cú tớnh h thng v vic tuyn chn - o to - s dng - ỏnh giỏ i ng CBCNV 3.3.5.2.Xõy dng chng trỡnh cụng tỏc qun lý nhõn s chun cho tng lnh vc Xõy dng cỏc chng trỡnh o to qun lý theo hng tiờu chun hoỏ cỏn b cú tớnh bt buc i vi cỏc chc danh Xõy dng, ci tin chng trỡnh o to ngn v di hn, ỏp dng cỏc cụng ngh o to tiờn tin theo xu hng nừng cao trỡnh thc hnh; cỏc chng trỡnh ngn hn gn vi tiu chun chc danh t c s n cỏc trỡnh c bn, nõng cao v chuyờn sõu tng lnh vc o to v qun lý Ni dung: Chng trỡnh 1: Nng lc lónh o - Qun tr chin lc - Qun tr doanh nghip - Qun tr ti chớnh Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 84 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh - Qun tr nhõn s - H thng ói ng - Phỏt trin v hng dn kốm cp nhõn viờn (coaching) Chng trỡnh 2: Lut dnh cho lónh o - Tng quan h thng phỏp lut Vit Nam - Phỏp lut chuyờn ngnh Chng trỡnh 3: K nng lúnh o - K nng lónh o - K nng m phỏn v gii quyt xung t - K nng truyn thụng dnh cho nh lónh o Chng trỡnh 4: Chng trỡnh xõy dng v phỏt trin thng hiu - Marketting v phỏt trin thng hiu - Xõy dng thng hiu doanh nghip - Vn hoỏ cụng ty - Quan h cụng chỳng Chng trỡnh 5: Phỏt trin ngun nhõn lc: - Xõy dng chc nng hoch nh chin lc qun lý v phỏt trin ngun nhõn lc - Xõy dng Quy ch v ngun nhõn lc - Thit k quy trỡnh lp k hoch nhõn lc - o to k nng tuyn dng/ tuyn chn - Phỏt trin khung h s cỏ nhõn - Phỏt trin h thng thm nh hin i - Phỏt trin h thng phõn tớch nhu cu o to hin i - Thit k v thc hin quy trỡnh ỏnh giỏ o to Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 85 Luận văn Thạc s - Phỏt trin cỏc n v thit k o to - o to cỏn b lm cụng tỏc o to - Phỏt trin h thng o to ti ch - Chng trỡnh o to k s mi tuyn dng Trn Th Hnh i tng: Lónh o, chuyờn viờn liờn quan lnh vc ngun nhõn lc ti cỏc n v i vi nhim v 12, i tng o to l cỏc k s mi tuyn dng ắ Vn hnh v bo dng trm, ng dờy/ ắ iu h thng súng di ng i tng: - Cỏn b lónh o, cỏn b k thut, hnh, bo dng, sa cha cỏc Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn, vin thụng Chng trỡnh 1: Kinh doanh in t vin thng, dch v khỏch hng Ni dung: - Cụng ngh kinh doanh in t v dch v khỏch hng: ắ Cụng ngh iu khin ph ti bng sỳng (DSM, GMS, 3G 4G) ắ Cụng ngh truyn s liu, qun lý dch v khỏch hng ắ Cc dch v trc tuyn; ắ Phn mm s dng cho th trng in thoi - Nghip v k nng dch v khỏch hng ắ H thng phỏp lý kinh doanh in vin thụng ắ Marketing, truyn thụng ắ Chm súc khỏch hng, giao tip khỏch hng i tng: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 86 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh Cỏc cỏn b lm cụng tỏc qun lý phõn phi dch v vin thụng, kinh doanh sn phm vin thụng v dch v khỏch hng ca cỏc Trung tõm vin thụng v cụng ngh thụng tin Chng trỡnh 4: o to v an ton Ni dung: - o to nh k v an ton v bo h lao ng; - K thut an ton hnh, bo dng, sa cha thớ nghim, hiu chnh sn xut kinh doanh vin thụng; - Tiờu chun th nghim v quy trỡnh th nghim cỏc dng c, vt cỏch vin thụng - K thut an ton theo cụng ngh mi sn xut, truyn ti, phõn phi, kinh doanh vin thụng; - o to nừng cao: lý thuyt v an ton, bin phỏp t chc cụng vic, cp cu tai nn v ngi b in git; Cỏch phng trỏnh tai nn lao ng ngnh vin thụng, sột bóo - o to cỏc chc danh v an ton in vin thụng: lónh o cụng vic (ch huy cụng trng), ch huy trc tip, giỏm sỏt an ton - o to bi dng nghip v lc lng kim tra viờn vin thụng vinaphone, mobifone, viettel i tng: Cỏn b lónh o cỏc n v, k s an ton; cỏn b k thut, iu , cỏn b lm cụng tỏc sa cha, hnh,bo dng, kinh doanh Chng trỡnh 5: Quan h cụng chỳng Mc tiờu: bi dng kin thc v truyn thụng nhm xõy dng quan h cụng chỳng , nhn mnh cỏc chng trỡnh truyn thụng i chỳng nhm xõy dng hỡnh nh p cho mt thng hiu mnh Ni dung: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 87 Luận văn Thạc s - Trn Th Hnh Tng quan v Truyn thụng v Quan h cụng chỳng: Tm quan trng ca truyn thụng v quan h cụng chỳng; nhng ni dung c bn ca Truyn thụng v quan h cụng chỳng; xõy dng chin lc quan h cụng chỳng - Xõy dng chng trỡnh Truyn thng v quan h cụng chỳng: T chin lc tng th; thụng cỏo bỏo trớ, T chc s kin - Qun tr chng trỡnh Truyn thng v Quan h cụng chỳng - Cỏc k nng c bn Truyn thụng v quan h cụng chỳng: Thc hnh mt s k nng PR (Qun tr khng hong, Qun tr chớnh quyn); Hỡnh nh ngi lm PR chuyờn nghip; ngh thut giao tip PR; to dng mi quan h giao tip cụng chỳng; tr thnh chic cu ni vi th gii bờn ngoi; xõy dng h thng truyn thụng hiu qu - ỏnh giỏ Chng trỡnh truyn thng v quan h cụng chỳng: Tng quan cỏc phng phỏp nh lng; k nng iu tra, thu thp thụng tin phn hi; dng phng phỏp nh lng vo vic o lng v ỏnh giỏ chng trỡnh truyn thụng i tng: Cc cp qun lý ca Cụng ty ti tr s chớnh v cỏc n v thuc Cụng ty o to v cụng ngh thụng tin Ni dung Chng trỡnh 1: K thut, cụng ngh - Phõn tớch v thit k h thng - Qun tr h thng (mng, c s d liu, mỏy ch ) - Thit k v xõy dng c s h tng cụng ngh thụng tin - Tớch hp h thng - Bo mt an ninh h thng - Xõy dng phn mm - Kim tra khc phc li Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 88 Luận văn Thạc s - Qun lý cu hỡnh/th vin - Qun lý cht lng dch v - H tr ngi dựng Trn Th Hnh Chng trỡnh 2: Marketing - Xỏc nh khỏch hng lý tng v phõn khỳc th trng - Tỡm hiu nhng iu phin toỏi m khỏch hng ang gp phi - Tỡm hiu k vng ca khỏch hng - Lm rừ s khỏc bit ca mỡnh i vi i th cnh tranh - To gii phỏp em li giỏ tr hp dn - Xõy dng mt thụng ip cú sc thuyt phc cao - Marketing tiờu th sn phm - K nng bỏn hng hiu qu - Khng nh v th ca thng hiu o to v vin thụng Chng trỡnh o to cho mng CDMA Ni dung: - o to k thut: ắ Cụng ngh truyn dn, chuyn mch, mng truy nhp cỏp quang, viba, cỏp quang bin; ắ H thng mng ca VNPT: Mng truyn dn, CDMA, VoIP, NGN v Internet v cc dch v trin khai trờn nn mng; ắ Vn hnh, bo dng, sa cha thit b vin thụng; thi cụng, xõy lp; t thit k, giỏm sỏt; o to chuyn giao cụng ngh vin thụng; - o to v nghip v kinh doanh, k nng: ắ K nng m phỏn, quy trỡnh kinh doanh, h thng giỏ cc; Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 89 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh ắ Trin khai kinh doanh cỏc dch v vin thụng: Internet v cỏc dch v gia tng i tng: Cỏn b qun lý ph trỏch VT&CNTT, cn b k thut, cn b lm cụng tỏc kinh doanh ca Cụng ty, Trung tõm VT&CNTT o to v ngoi ng ting Anh v ting Trung Ni dung: Ting Anh: - Ting Anh C bn v Nõng cao - Ting Anh kinh doanh (Business English) - Ting Anh k thut in - Ting Anh k thut Vin thụng Ting Trung Quc: - Hỏn ng giao tip cn bn - Thut ng k thut in ting Trung i tng - o to Ting Anh: Lónh o C quan Cụng ty, Lónh o cỏc Phũng thuc C quan Cụng ty, Giỏm c, Phú Giỏm c cỏc n v - o to Ting Trung: Lónh o, cỏn b k thut thuc C quan Cụng ty v cỏc n v tham gia thc hin chng trỡnh ni li Vit Trung 3.3.5.3 T chc khai thỏc s dng hp lý ngun nhõn lc R soỏt ỏnh giỏ phõn loi, thng kờ ton b nhõn lc tt c cỏc n v quy hoch, o to, phõn cụng lao ng hp lý, b trớ ỳng ngi, ỳng vic, ỳng nng lc s trng 3.3.5.4 Nghiờn cu xõy dng ch chớnh sỏch u i vi CBCNV ca Cụng ty - Nghiờn cu xõy dng quy trỡnh, quy ch tuyn chn cỏn b chung cho Cụng ty nhm thu hỳt c cỏn b gii v lm vic, gim cỏc chi phớ o to Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 90 Luận văn Thạc s - Trn Th Hnh Xõy dng c ch tin lng, ch ói ng khuyn khớch CBCNV lm vic lõu di Cụng ty, m bo kh nng cnh tranh v nhõn lc - Xõy dng hoỏ Cụng ty, to mụi trng lm vic thõn thin, khuyn khớch v to iu kin cho lao ng sỏng to; xõy dng nim tin, lũng yờu ngh, say mờ cụng vic - Khuyn khớch, to iu kin v thi gian, kinh phớ cho CBCNV hc nõng cao trỡnh chuyờn mụn, nghip v 3.3.5.5 y mnh chng trỡnh o to k s cho vựng sõu, vựng xa - y mnh cỏc hỡnh thc o to ti chc (va hc, va lm) nõng cao trỡnh i hc, cao ng cho cỏn b cụng nhõn viờn c bit l cỏc n v vựng sõu, vựng xa tng lai cụng ty phỏt trin ht c tnh phớa bc v xa hn na - Xõy dng h thng o to qua mng (e-learning) to iu kin cho cỏn b cụng nhõn viờn khụng phi rừi v trớ sn xut cú th tham gia hc 3.3.5.6 Kim tra ỏnh giỏ cht lng o to y mnh kim tra hiu qu sau o to t Cụng ty n cỏc n v T chc cỏc chng trỡnh thi, kim tra mt s v trớ chc danh theo nh k: qun lý, trng ca, trng kớp, cụng nhõn bc cao v v ca n v Trờn c s ú ỏnh giỏ cht lng ca cỏc chng trỡnh o to, bi dng ca n v nhm ci tin, iu chnh chng trỡnh khụng ngng nõng cao Xõy dng v phỏt huy ti a h thng kim tra theo dừi, giỏm sỏt ỏnh giỏ cht lng sau o to v hiu qu s dng chi phớ Xõy dng quy trỡnh ỏnh giỏ hiu qu ca ngi lao ng sau c o to trờn theo cỏc tiờu chớ: phn hi t cỏc n v o to, tỡnh trng lm vic sau o to, ỏnh giỏ ca ng nghip, ỏnh giỏ ca cỏc nh qun lý v v Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 91 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh KT LUN Con ngi l ti sn vụ giỏ Nhõn t ngi s nghip xõy dng ch ngha xó hi núi chung v s nghip cụng nghip húa - hin i húa núi riờng l mt ln vỡ ch ngha xó hi l tt c vỡ ngi S phỏt trin ca t nc cng nh s thnh cụng ca mi doanh nghip khụng th thiu yu t ngi Trong nn kinh t th trng hin nay, doanh nghip cú tn ti v phỏt trin hay khụng u ph thuc vo vic Cụng ty cú s dng v qun lý ngun nhõn lc ca mỡnh cú hiu qu hay khng Vỡ vy, Cụng ty phi chỳ trng n vic s dng ngi, o to v tuyn dng mt cỏch hiu qu Qua nghiờn cu c s lý lun, kho sỏt thc t v phõn tớch thc tin cụng tỏc qun lý nhõn s ca Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn xut cỏc gii phỏp nhm khc phc nhng hn ch v gúp phn hon thin nõng cao cht lng cụng tỏc qun lý nhõn s, Cụng ty cn trỳ trng cỏc sau: Ngun nhõn lc Cụng ty c coi l ti sn quớ, úng gúp ln lao vo s phỏt trin ca cụng ty cn phi quan tõm v h tr nhiu n cụng tỏc ny hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s Cn hon thin mc tiờu v b sung h thng bn, cỏc quy ch, quy nh thc hin v cụng tỏc qun lý nh: Quy ch tuyn dng, Quy ch o to phỏt trin ngun nhõn lc; Quy nh v nh mc chi phớ o to, ch ói ng, x lý cỏc mi quan h cụng ty Xõy dng h thng qun lý nhõn s thng nht ton Cụng ty bng cỏch s dng trit v nõng cp h thng chung trỡnh Qun lý nhõn lc hin ti Sa dng cỏc phn mm qun lý nhõn s nhm hon thin hn cụng tỏc qun lý Cn t chc xõy dng h thng chc danh tiờu chun trờn c s yờu cu nng lc thc tin v h thng ỏnh giỏ cỏn b thng xuyờn hng nm Hon thin h thng trỡ v phỏt trin ngun nhõn lc theo chiu rng, a lnh vc v chuyờn sõu, ú chỳ trng xõy dng i ng cỏn b k thut, cỏn b qun lý d ỏn, chuyờn gia u ngnh, cụng nhõn tay ngh cao Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 92 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh Xõy dng quy ch khuyn khớch i vi cỏc cỏn b cụng nhõn viờn t hc nõng cao trỡnh , a dng hoỏ cỏc loi hỡnh o to, trung trờn lp, kốm cp ti ch v luõn chuyn cụng vic, trainning cụng vic gia cỏc CBCNV cụng ty Trong hot ng qun tr doanh nghip cú bn yu t to thnh kt qu, ú l: nhõn lc, vt lc, ti lc v thụng tin Cụng tỏc qun lý nhõn s l chc nng c bn ca qun tr ngun nhõn lc m qun tr ngun nhõn lc khú khn v phc hn nhiu so vi qun tr cỏc yu t khỏc ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh vỡ tt c cỏc nhim v ca cụng tỏc qun tr, qun tr ngi l nhim v trung tõm v quan trng nht vỡ tt c cỏc khỏc u ph thuc vo mc thnh cụng ca cụng tỏc qun tr ngi, mi quỏ trỡnh phỏt trin l vỡ ngi, cho ngi v bng ngi Mt ln na, em xin chõn thnh cỏm n s giỳp ca gia ỡnh, ca cỏc bn bố ng nghip, s ch bo tn tỡnh ca cỏc thy cụ khoa Kinh t v Qun lý, c bit em xin chõn thnh cỏm n Cụ giỏo, Tin s Nguyn Th L Thỳy nhit tỡnh giỳp , ch bo v hng dn em vic nghiờn cu ti v hon thnh bn bỏo cỏo lun ny Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 93 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh TI LIU THAM KHO Trn Kim Dung (2001), Qun tr ngun nhõn lc, Nh xut bn giỏo dc, H Ni Tin s Nguyn Thanh Hi (2002), Qun tr nhõn s, Nh xut bn thng kờ, H Ni Nguyn Vn im, Nguyn Ngc Quõn (2004), Giỏo trỡnh qun tr nhõn lc, NXB Lao ng v xó hi Nguyn Th Lan Hng (2002), Th trng lao ng Vit Nam nh hng v phỏt trin, Nh xut bn lao ng xó hi, H Ni B mụn qun tr kinh doanh trng H Kinh t quc dõn (2002), Giỏo trỡnh chin lc kinh doanh v phỏt trin doanh nghip, Nh xut bn lao ng xó hi, H Ni Quy ch o to v phỏt trin ngun nhõn lc ca Cụng Ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn Quy ch o to v phỏt trin ngun nhõn lc ca Cụng Ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn , Bỏo cỏo tng kt cụng tỏc qun lý k thut nm 2010 Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn, Bỏo cỏo tng kt cụng tỏc sn xut kinh doanh cỏc nm 2008,2009,2010 10 Cụng ty TNHH Cụng Ngh VụTuyn, K hoch sn xut kinh doanh 11 Tng hp bỏo cỏo cụng tỏc cỏn b ca Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 94 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh PH LC - Bỏo cỏo ti chớnh nm 2009 Bỏo cỏo ti chớnh nm 2010 Ni quy cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn- Radtech Biu mu Túm tt lý lch dnh cho ng viờn Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 95 ... ln nh 3M- USA, Kathrein- Germany, Emerson- M, LSCable- Korea, KoschemKorea, Litech- Malaysia, YHT- China, YOFC- China ngoi cụng ty Radtech l i din bỏn hng cho nhiu nh sn xut nc nh Cụng ty c phn... lý nhõn s, ng thỏi a cỏc nhõn t tỏc ng t bờn v bờn ngoi n cụng tỏc qun lý nhõn s Trong chng lun s ỏp dng lý thuyt ny phõn tớch thc trng cụng tỏc qun lý nhõn s ti mt doanh nghip c th - cụng ty. .. Chng I: C s lý lun v qun lý nhõn s doanh nghip Chng II: Phõn tớch thc trng cụng tỏc qun lý nhõn s Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn Chng III: Mt s gii phỏp v xut nhm hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s