Hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dưỡng tại phú quốc của công ty cổ phần đầu tư LDG thành phố hồ chí minh

O Ụ V TRƢỜN O TẠO ẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ––––––––––––––––––– NGUYỄN ÌNH QUỐC BẢO HỒN THIỆN HOẠT BẤT NG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM NG SẢN NGHỈ ƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẦU TƢ L THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 O Ụ V TRƢỜN O TẠO ẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ÌNH QUỐC BẢO HOÀN THIỆN HOẠT BẤT NG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM NG SẢN NGHỈ ƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẦU TƢ L THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hƣớng Nghề Nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜ AM OAN Tơi xin cam đoan luận văn: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ LDG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” kết q trình học tập, nghiên cứu thân Các số liệu kết luận văn đƣợc xử lý trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 Nguyễn Đình Quốc Bảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Nguồn thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI HƢƠN 1: Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MIX 1.1.1 Khái niệm bất động sản nghỉ dƣỡng 1.1.2 Khái niệm Marketing mix 1.1.3 Vai trò Marketing mix 1.1.4 Các thành phần Marketing mix 1.2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 1.2.1 Sản phẩm 1.2.1.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm 1.2.1.2 Chiến lƣợc Marketing mix theo chu kỳ sống sản phẩm 10 1.2.2 Giá 12 1.2.2.1 Các phƣơng pháp định giá 12 1.2.2.2 Các chiến lƣợc định giá điển hình 13 1.2.3 Kênh phân phối 14 1.2.3.1 Cấu trúc kênh phân phối 15 1.2.3.2 Các chiến lƣợc phân phối 17 1.2.4 Chiêu thị 17 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 19 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 19 1.3.1.1 Yếu tố dân số 20 1.3.1.2 Yếu tố kinh tế 20 1.3.1.3 Yếu tố tự nhiên 20 1.3.1.4 Yếu tố công nghệ 21 1.3.1.5 Yếu tố trị – pháp luật 21 1.3.1.6 Yếu tố văn hóa 21 1.3.2 Các yếu tố vi mô 22 1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 22 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 22 1.3.2.3 Nhà cung cấp 23 1.3.2.4 Khách hàng 23 1.3.2.5 Sản phẩm thay 24 1.3.3 Các yếu tố nội 24 1.3.3.1 Nguồn nhân lực 24 1.3.3.2 Các phận khác doanh nghiệp 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 HƢƠN 2: PHÂN TÍ H THỰC TRẠNG HOẠT CHO SẢN PHẨM BẤT NG SẢN NGHỈ CÔNG TY CỔ PHẦN ẦU TƢ L NG MARKETING MIX ƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ LDG 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu nhân 27 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi 27 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 28 2.1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung cơng ty 28 2.1.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm BĐS nghỉ dƣỡng Phú Quốc 29 2.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY LDG 31 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 31 2.2.1.1 Yếu tố dân số 31 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế 32 2.2.1.3 Yếu tố tự nhiên 33 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 34 2.2.1.5 Yếu tố trị – pháp luật 35 2.2.1.6 Yếu tố văn hóa 36 2.2.2 Các yếu tố vi mô 37 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 37 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 38 2.2.2.3 Nhà cung cấp 38 2.2.2.4 Khách hàng 38 2.2.2.5 Sản phẩm thay 39 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY LDG 39 2.3.1 Phân tích nhu cầu thị trƣờng định vị thị trƣờng mục tiêu 39 2.3.1.1 Phân tích nhu cầu thị trƣờng 39 2.3.1.2 Định vị thị trƣờng mục tiêu 43 2.3.2 Sản phẩm 45 2.3.2.1 Thực trạng hoạt động sản phẩm 45 2.3.2.2 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động sản phẩm 48 2.3.3 Giá 49 2.3.3.1 Thực trạng hoạt động giá 49 2.3.3.2 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động giá 52 2.3.4 Kênh phân phối 53 2.3.4.1 Thực trạng hoạt động kênh phân phối 53 2.3.4.2 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động phân phối 54 2.3.5 Chiêu thị 55 2.3.5.1 Thực trạng hoạt động chiêu thị 55 2.3.5.2 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động chiêu thị 61 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHUNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY LDG 62 2.4.1 Sản phẩm 62 2.4.2 Giá 63 2.4.3 Kênh phân phối 63 2.4.4 Chiêu thị 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 HƢƠN 3: ẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT CHO SẢN PHẨM BẤT NG SẢN NGHỈ CÔNG TY CỔ PHẦN ẦU TƢ L NG MARKETING MIX ƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA 66 3.1 MỤC TIÊU – QUAN ĐIỂM – CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 66 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing mix công ty 66 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc công ty 66 3.2 GIẢI PHÁP 67 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 67 3.2.2 Giải pháp giá 69 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối 72 3.2.4 Giải pháp chiêu thị 75 3.2.4.1 Marketing online 75 3.2.4.2 Quan hệ công chúng 77 3.2.4.3 Các chƣơng trình khuyến 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 78 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4P: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion) BĐS: Bất động sản CBRE: Công ty CB Richard Ellis Việt Nam Công ty LDG: Công ty cổ phần đầu tƣ LDG thành phố Hồ Chí Minh SEO: Search Engine Optimization Tp Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Phƣơng pháp chọn mẫu Trong phạm vi tính chất đề tài nghiên cứu, nhƣ xem xét yếu tố nhƣ chi phí, thời gian… tác giả tiến hành chọn mẫu theo phƣơng pháp phi xác suất thuận tiện: khách hàng đầu tƣ sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc công ty LDG tháng trƣớc ngày khảo sát, có độ tuổi từ 25 trở lên sinh sống, làm việc Tp.HCM đồng ý tham gia khảo sát đƣợc chọn vào mẫu Kích thƣớc mẫu Kích thƣớc mẫu nghiên cứu phụ thuộc vào phƣơng pháp xử lý thống kê, độ tin cậy cần thiết… Với nguyên tắc chọn kích thƣớc mẫu lớn tốt đảm bảo nghiên cứu có ý nghĩa, đồng thời mơ hình khảo sát luận văn gồm yếu tố độc lập 20 biến quan sát, tác giả chọn kích thƣớc mẫu nghiên cứu 330 Kích thƣớc mẫu phù hợp với thời gian kinh phí thực cho phép đề tài Với mức ƣớc tỉnh tỷ lệ hồi đáp 90%, tác giả phát 370 bảng câu hỏi Kết thực tế thu hồi đƣợc 350 bảng câu hỏi, có 20 bảng khơng hợp lệ 330 bảng hợp lệ Thang đo sử dụng Trong thiết kế nghiên cứu, tác giả sử dụng kết hợp thang đo định danh (dạng câu hỏi lựa chọn, câu hỏi yes/no) thang đo cấp quãng (Thang Likert điểm) Từ mục tiêu nghiên cứu, tiến hành tra cứu lý thuyết Marketing mix để xây dựng thang nháp Tác giả sử dụng phƣơng pháp vấn chuyên sâu với khách hàng đầu tƣ sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc LDG tháng gần để điều chỉnh phù hợp Từ đó, tác giả xây dựng đƣợc thang đo nháp (Nội dung chi tiết xem Phụ lục 1: Dàn vấn khách hàng) Sau đó, tác giả tiến hành thảo luận với chuyên gia thuộc phòng Marketing, phòng kinh doanh, phịng chăm sóc khách hàng, phịng thủ tục pháp lý để hiểu rõ đặc tính quy trình sản phẩm Từ đó, chuyên gia có góp ý bổ sung hợp lý (Thang đo hồn chỉnh cụ thể đƣợc trình bày Phụ Lục 3) Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát Trong số 330 ngƣời tham gia khảo sát, số lƣợng nam chiếm đa số, chiếm tới 63,03% Độ tuổi khảo sát chủ yếu từ 35 đến 44 tuổi, đặc thù chất lƣợng giá sản phẩm Chi tiết đặc điểm mẫu theo kết khảo sát nhƣ sau Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm Nam 208 63,03% Nữ 122 36,97% Tổng 330 100% Từ 25 đến 34 tuổi 55 16,67% Từ 35 đến 44 tuổi 187 56,67% Từ 45 đến 54 tuổi 64 19,39% Từ 54 tuổi trở lên 24 7,27% Tổng 330 100% Quản lý 89 26,97% Nội trợ 27 8,18% Nhân viên văn phòng 61 18,48% Kỹ sƣ 52 15,76% Làm tự 73 22,12% Khác 28 8,48% Tổng 330 100% Dƣới 10 triệu 20 6,06% Từ 10 đến dƣới 20 triệu 51 15,45% Từ 20 đến dƣới 30 triệu 138 41,82% Trên 30 triệu 121 36,67% Tổng 330 100% Giới tính ngƣời khảo sát (TT1) ộ tuổi (TT2) Nghề nghiệp (TT3) Thu nhập (TT4) (Nguồn: Kết tổng hợp khảo sát tác giả) PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Đình Quốc Bảo, học viên cao học Khóa 24 ngành Quản Trị Kinh Doanh trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Hiện nghiên cứu hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu cảm nhận khách hàng (Anh/Chị) hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc doanh nghiệp Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi dƣới Tất ý kiến khách quan Anh/Chị mang lại giá trị cho nghiên cứu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn đƣợc giữ kín, tơi cơng bố kết tổng hợp Rất mong hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Phần 1: Sản phẩm Khi mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng, Anh/Chị có quan tâm đến yếu tố nhƣ chất lƣợng, thời gian bàn giao, thiết kế… hay không? Anh/Chị liệt kê yếu tố mà Anh/Chị cảm thấy quan tâm lựa chọn mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phần 2: Giá Anh/Chị có quan tâm đến mức giá lợi nhuận thu đƣợc hàng năm đầu tƣ vào bất động sản nghỉ dƣỡng hay không? Anh/Chị cho biết yếu tố Anh/Chị quan tâm lựa chọn đầu tƣ sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phần 3: Phân phối Anh/Chị cho biết yếu tố kênh phân phối Anh/Chị lựa chọn mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng:  Sản phẩm có văn phịng nhà mẫu  Tơi mua sản phẩm đâu… Phần 4: Chiêu thị Yếu tố chiêu thị sản phẩm có quan trọng với Anh/Chị lựa mua sản phẩm bất động nghỉ dƣỡng hay không? Anh/Chị cho biết yếu tố kênh chiêu thị Anh/Chị lựa chọn mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng:  Cơng ty có nhiều chƣơng trình khuyến  Quảng cáo công ty bắt mắt, hấp dẫn… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tác giả thực nghiên cứu vấn khách hàng mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc vòng tháng trƣớc ngày vấn Kết vấn cho thấy yếu tố có tác động đến định mua sản phẩm khách hàng Các yếu tố cụ thể mà khách hàng lựa chọn nhƣ sau: Sản phẩm: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau :  Sản phẩm cơng ty có chất lƣợng tốt  Sản phẩm công ty đƣợc thiết kế đẹp thơng thống  Sản phẩm cơng ty có vị trí đẹp để đầu tƣ  Chủ đầu tƣ sản phẩm uy tín  Sản phẩm cơng ty đƣợc hồn thành tiến độ cam kết  Sản phẩm cơng ty có khả sinh lời tƣơng lai iá cả: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau:  Giá sản phẩm công ty hợp lý, tƣơng xứng với chất lƣợng  Giá sản phẩm công ty cạnh tranh so với sản phẩm phân khúc  Giá sản phẩm công ty thể rõ ràng thông tin hợp đồng Phân phối: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau  Thơng tin sản phẩm đƣợc trình bày website cơng ty rõ ràng, thu hút  Tơi mua hàng đâu  Sản phẩm công ty có văn phịng giao dịch nhà mẫu nhiều nơi hiêu thị: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau  Cơng ty có nhiều chƣơng trình khuyến  Tôi thƣờng xuyên thấy quảng cáo công ty mạng  Các quảng cáo công ty có hình ảnh bắt mắt nội dung thu hút  Cơng ty thơng báo cho tơi có sản phẩm PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN CHUN GIA Kính chào Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Đình Quốc Bảo, học viên cao học Khóa 24 ngành Quản Trị Kinh Doanh trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Hiện nghiên cứu hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu cảm nhận khách hàng (Anh/Chị) hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc doanh nghiệp Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để thảo luận, góp ý cho vấn đề dƣới Tất ý kiến khách quan Anh/Chị mang lại giá trị cho nghiên cứu tơi Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn đƣợc giữ kín, tơi cơng bố kết tổng hợp Rất mong hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Theo Anh/Chị, đánh giá cảm nhận khách hàng ảnh hƣởng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc, yếu tố dƣới có phù hợp hay khơng? Anh/Chị có bổ sung hay góp ý cho yếu tố hay không? Sản phẩm: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau :  Sản phẩm cơng ty có chất lƣợng tốt  Sản phẩm công ty đƣợc thiết kế đẹp thơng thống  Sản phẩm cơng ty có vị trí đẹp để đầu tƣ  Chủ đầu tƣ sản phẩm uy tín  Sản phẩm cơng ty đƣợc hồn thành tiến độ cam kết  Sản phẩm cơng ty có khả sinh lời tƣơng lai iá cả: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau:  Giá sản phẩm công ty hợp lý, tƣơng xứng với chất lƣợng  Giá sản phẩm công ty cạnh tranh so với sản phẩm phân khúc  Giá sản phẩm công ty thể rõ ràng thông tin hợp đồng Phân phối: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau  Thơng tin sản phẩm đƣợc trình bày website cơng ty rõ ràng, thu hút  Tơi mua hàng đâu  Sản phẩm công ty có văn phịng giao dịch nhà mẫu nhiều nơi hiêu thị: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau  Cơng ty có nhiều chƣơng trình khuyến  Tôi thƣờng xuyên thấy quảng cáo công ty mạng  Các quảng cáo công ty có hình ảnh bắt mắt nội dung thu hút  Cơng ty thơng báo cho tơi có sản phẩm Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! KẾT QUẢ THẢO LUẬN CHUYÊN GIA Tác giả tiến hành thảo luận với chuyên gia thuộc phịng Marketing, phịng kinh doanh, phịng chăm sóc khách hàng, phòng thủ tục pháp lý để hiểu rõ đặc tính quy trình sản phẩm Ý kiến bổ sung góp ý chuyên gia nhƣ sau:  Sản phẩm: Tôi tin tƣởng vào chất lƣợng sản phẩm công ty  Giá cả: Tôi sẵn sàng mua sản phẩm công ty với mức giá  Phân phối: Tôi dễ dàng mua đƣợc sản phẩm có nhu cầu  Chiêu thị: Khi có nhiều chƣơng trình khuyến tơi mua sản phẩm công ty LDG nhiều PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Kính chào Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Đình Quốc Bảo, học viên cao học Khóa 24 ngành Quản Trị Kinh Doanh trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Hiện nghiên cứu hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu cảm nhận khách hàng (Anh/Chị) hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc doanh nghiệp Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi dƣới Tất ý kiến khách quan Anh/Chị mang lại giá trị cho nghiên cứu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn đƣợc giữ kín, tơi cơng bố kết tổng hợp Rất mong hợp tác nhiệt tình Anh/Chị MỞ ĐẦU, Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu (x) vào ô trống: S1 Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi dƣới Từ 25 trở lên  (Nếu có, vui lịng trả lời tiếp câu S2) Dƣới 25  (Vui lòng dừng trả lời Xin chân thành cảm ơn) S2 Anh/Chị có sử dụng sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc công ty LDG tháng gần hay không ơn) Có  (Nếu có, vui lịng chuyển sang phần I) Khơng  (Nếu khơng, vui lịng dừng trả lời Xin chân thành cảm PHẦN I Dƣới số phát biểu hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc công ty LDG Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu này, cách đánh dấu (x) vào ô mà Anh/Chị cho (Xin vui lịng chọn thích hợp cho phát biểu) Mức độ đồng ý từ đến theo thứ tự sau 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thƣờng 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Mức độ đồng ý Nội dung SẢN PHẨM SP1 Sản phẩm cơng ty có chất lƣợng tốt      SP2 Sản phẩm công ty đƣợc thiết kế đẹp      thơng thống SP3 Sản phẩm cơng ty có vị trí đẹp để đầu tƣ      SP4 Chủ đầu tƣ sản phẩm uy tín      SP5 Sản phẩm cơng ty đƣợc hồn thành      tiến độ cam kết SP6 Sản phẩm cơng ty có khả sinh lời      SP7 Tôi tin tƣởng vào chất lƣợng sản phẩm      công ty GIÁ CẢ GC1 Giá sản phẩm công ty hợp lý, tƣơng xứng với                      chất lƣợng GC2 Giá sản phẩm công ty cạnh tranh so với  sản phẩm phân khúc GC3 Giá sản phẩm công ty thể rõ ràng  thông tin hợp đồng GC4 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm công ty với mức  giá PHÂN PHỐI PP1 Thông tin sản phẩm đƣợc trình bày website  cơng ty rõ ràng, thu hút PP2 Tơi mua hàng đâu      PP3 Sản phẩm cơng ty có văn phịng giao          dịch nhà mẫu nhiều nơi PP4 Tôi dễ dàng mua đƣợc sản phẩm có nhu cầu  CHIÊU THỊ CT1 Cơng ty có nhiều chƣơng trình khuyến      CT2 Tôi thƣờng xuyên thấy quảng cáo công          ty mạng CT3 Các quảng cáo cơng ty có hình ảnh bắt mắt  nội dung thu hút CT4 Cơng ty thơng báo cho tơi có sản phẩm      CT5 Khi có nhiều chƣơng trình khuyến tơi      mua sản phẩm công ty LDG nhiều PHẦN 2: Thơng tin cá nhân TT1 Giới tính:  Nữ  25–34  35–44  45–54  54 tuổi trở lên  Quản lý  Nội trợ  Nhân viên văn phòng  Kỹ sƣ  Làm tự  Khác  Nam TT2 ộ tuổi: TT3 Nghề nghiệp Anh/Chị là: TT5 Thu nhập hàng tháng Anh/Chị là: Dƣới 10 triệu  Từ 10 – dƣới 20 triệu đồng Từ 20 – dƣới 30 triệu đồng  Trên 40 triệu  XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ  PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 Mean 3.05 2.52 3.35 3.41 2.69 3.43 3.39 Item Statistics Std Deviation 0.741 0.791 0.681 0.751 0.692 0.711 0.791 N 330 330 330 330 330 330 330 Item Statistics Std Deviation 0.802 0.612 0.648 0.559 N 330 330 330 330 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 GC1 GC2 GC3 GC4 Mean 3.25 2.55 3.50 3.40 Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 PP1 PP2 PP3 PP4 Mean 3.51 2.78 2.81 3.18 Item Statistics Std Deviation 0.772 0.823 0.927 0.866 N 330 330 330 330 Item Statistics Std Deviation 0.690 0.764 0.707 0.602 0.736 N 330 330 330 330 330 Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Mean 2.72 2.84 3.33 3.41 3.06 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG VÀ CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN Danh sách khách hàng ịa STT Họ tên Nguyễn Ngọc Quỳnh Mai 42/22/5 Lý Thƣờng Kiệt, P.6, Q.Tân Bình Đào Trung Dũng 52 Hoa Phƣợng, P.2, Q.Phú Nhuận Dƣơng Hồi Lan 26/3 Đƣờng 12, P.Bình An, Q.2 Huỳnh Mỹ Thanh 103 Nguyễn Trãi, P.Bến Thành, Q.1 Võ Trƣờng Thành 286A Bùi Đình Túy, P.24, Q.Bình Thạnh Nguyễn Dũng Minh 145 Chánh Hƣng, P.4, Q.8 Từ Nhƣ Nguyệt 104 đƣờng số 30, P.Bình Trị Đơng B, Q.Bình Tân Đinh Thị Hồng Hiếu 40 đƣờng 10, P.Hiệp Bình Phƣớc, Q.Thủ Đức Danh sách chuyên gia STT Họ tên Chuyên môn Bùi Trung Kiên Marketing Võ Quang Vinh Kinh doanh Nguyễn Thị Phƣợng Chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Ngọc Quý Pháp lý ... Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜ AM OAN Tôi xin cam đoan luận văn: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ LDG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... nghỉ dƣỡng Phú Quốc công ty cổ phần đầu tƣ LDG Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc công ty cổ phần đầu tƣ LDG Phần kết luận Tài... ẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ÌNH QUỐC BẢO HỒN THIỆN HOẠT BẤT NG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM NG SẢN NGHỈ ƢỠNG TẠI PHÚ QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẦU TƢ L THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: