ĐỀ CƯƠNG MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MỤC LỤC CÂU 1.lợi íc đối với các tổ chức CÂU 2.ngân hàng tìa chính điện tử CÂU 3.troa đổi dữ liệu điện tử CÂU4 .an ninh trong thương mại internet tấn công kỹ thuật các yếu tố đảm bảo trong thương mại điện tử CÂU 5.mô hình gió dịch b2c CÂU6 mô hình giao dịch b2b CÂU 7. mô hình giao dịch của chính phủ điện tử CÂU 8 . một số chiến lược thương mại điện tử CÂU 9. phương thức marketing trực tuyến CÂU 10.yêu cầu đối với người làm marketing trưc tuyến CÂU11. điều nên tránh khi thực hiện marketing trcuwj tuyến

- MỤC LỤC CÂU 1.lợi íc tổ chức CÂU 2.ngân hàng tìa điện tử CÂU 3.troa đổi liệu điện tử CÂU4 an ninh thương mại internet công kỹ thuật yếu tố đảm bảo thương mại điện tử CÂU 5.mô hình gió dịch b2c CÂU6 mô hình giao dịch b2b CÂU mô hình giao dịch phủ điện tử CÂU số chiến lược thương mại điện tử CÂU phương thức marketing trực tuyến CÂU 10.yêu cầu người làm marketing trưc tuyến CÂU11 điều nên tránh thực marketing trcuwj tuyến 1 • • • • • • • • • • • • • CÂU 1.lợi ích với tổ chức lợi íc với tổ chức mở rộng thị trường: chi phí đầu tư nhỏ , cty mở rộng thị trường,tìm kiếm ,tiếp cận người cung cấp,khách hang đối tác giới giảm chi phí sản xuất : giảm chi phí giấy tờ, chi phí chia sẻ thoogn tin,chi phí in ấn ,gửi văn truyền thống cải thiện hệ thống phân phối: giảm lượng hang lưu kho độ trễ phân phối hang vượt giới hạn thời gian: giúp hđ kinh doanh đc thực 24/7/365 mà k them nhiều chi phí biến đổi sản xuất hang theo yêu cầu: lôi kéo khách hang đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hang mô hình kinh doanh mới: mô hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hang tăng tốc dộ tung sản phẩm thị trường giảm chi phí thông tin liên lạc giảm chi phí mua sắm: giảm chi phí quản lý tài chính(80%), giảm giá mua hang (5-15%) củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận lợi qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng đc củng cố dễ dàng thông tin cập nhật: thông tin web sp, dv, giá cả… đc cập nhật nhanh chóng kịp thời chi phí đăng ký kinh doanh: số nc khu vực khuyến khích cách giảm hoắc k thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng lợi ịch khác: nâng cao uy tin, hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tắc kinh doanh mới,… CÂU ngân hàng tài đtử a, kn ngân hàng, tài đtử tổ chức ngân hàng, tài mà tất giao dịch ngân hàng , tổ chức tài khách hàng dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ NH b, vai trò ngân hàng , tổ chức tài điện tử 2 Việc phát triển dịch vụ toán điện tử tiên tiến giúp chu chuyển vốn nhanh đáp ứng tốt nhu cầu toán kinh tế Thông qua hệ thống ngân hàng đtử , NH kiểm soát cacs chu chuyển tiền tệ , hạn chế đc vụ rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp, tham nhũng Mạng thông tin giúp cho hđ tra giám sát NH chặt chẽ , kịp thời chấn chỉnh vi phạm giữ an toàn hệ thống Đầu tư tín dụng thay đổi lớn Ngân hàng điện tử có vai trò vô to lớn hệ thống NH ,xúc tiến việc sát nhập, hợp nhất, hình thành ngân hàng lớn, nâng cao nguồn vốn , đủ sức trang bị công nghệ thông tin đại, đẩy mạnh việc liên kết , hợp tác NH ngày chặt chẽ phát triển đa dạng , rộng khắp nc giới c số dvu NH đtử VN dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản cho khách hàng dvu NH điện toán toán trực tiếp gửi toán hóa đơn đtử thẻ trả lương ghi nợ đc ủy quyền trc dvu đầu tư dvu cho vay tự động dvu NHtự phục vụ d hình thức giao dịch NH đtử -ngân hàng mạng internet: dịch vụ cung cấp tự động thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua đường truyền intrnet, kênh phân phối roognj khắp sp dvu ngan hàng tới kh kênh phản hồi thông tin hiệu qảu kh ngân hàng nơi đâu time - NH nhà: bc phát triển chiến lược ccác ngân hàng TMVN, mang lại lợi ích thiết thực tiết kiệm thời gian chi phí,sử dụng với hiệu’ dịch vụ ngân hàng 24h ngày,7 ngày tuần ‘ -NH qua đthoại: đc cung cấp hệ thống máy chủ phần mềm qly đặt ngân hàng , liên kết khách hàng thoogn qua tổng đài dịch vụ thông qua phím chức đc kn trc ,kh đc 3 - phục vụ cách tự cđộng thong qua nhân viên tổng đài đăng kí use dvu, kh đc cung cấp mã kh ,hoặc mã tài nkhoản tùy theo dvu đăng ký ,kh use nhiều loại dvu khác -NH qua mạng di động:thông tin bảo mật đc mã hóa trao đổi trung tâm xử lý ngân hàng thiết bị di động khách hàng - call center -kios NH E, tính ưu việt dvu NH đt nhanh chóng thuận tiện tiết kiệm chi phí tăng thu nhập mở rộng pvi hđ,tăng khả cạnh tramh nâng cao hq sử dụng vốn tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng cung cấp dịch vụ trọn gói CÂU 3.trao đổi liệu đtử(EDI 1.định nghĩa theo luật giao dịch đtử 2005 cuae việt nam , trao đổi liệu đtử đc định nghĩa chuyển thông tin từ máy tính sang máy tính khác phương tiện điện tử theo tiêu chuẩn đc thảo thuân cấu trúc thông tin 2.lợi ích -rút ngắn thời gian đặt hàng: kh đặt hàng cách truyền EDI thẳng đến hệ thống sử lý đơn đặt hàng nhà cung ứng.thời gian đăth hàng đc rút ngắn lại tỏng vòng ngày , or -cắt giảm chi phí:những chi phí cắt giảm bao gồm chi phí nhân viên, khâu nhận đơn đặt hàng, viêt hóa đơn,kiểm tra toán … chi phí văn phòng phẩm, bưu đc tiết kiệm nhiều -hạn chế lỗi: phần mềm ứng dụng doanh nghiệp gửi chứng từ giao dịch trực tiếp đến hệ thống máy tính đối tác mà k cần can thiệp người EDI giúp giảm thiểu công sức nhân viên hạn chế chậm chễ hay lỗi thường kèm với vc xử lý chứng từ tay -phản ứng nhanh: EDI giúp doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý giảm lỗi so với cộng việc thực qua giấy tờ truyền thống 4 -thuận tiện toán : tự động kết hợp với hóa đơn nên việc toán đc thưcj nhanh chóng giúp doanh nghiệp cải thiện đc dòng tiền mặt -giảm lượng hàng hóa lưu kho: giảm tỏng thời gian sản xuất nhanh chóng cung cấp cho khacha hàng nhà bán lẻ, giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí kho bãi chi phí bảo quản hàng hóa thiệt hại giảm chất lg hàng hóa CÂU an ninh TM internet 1.tấn công kỹ thuật -các đoạn mã nguy hiểm: bao gồm nhiều mối đe dọa khác loại vi rút , worm, Trojan house… -tin tặc chương trình phá hoại -gian lận thẻ tín dụng: hành vi gian lận thẻ tín dụng xẩy đa dạng phức tạp nhiều, mối đe dọa lớn bị thông tin liên quan đến thẻ or thông tin giao dịch use thẻ trình diễn giao dịch -sự lừa đảo:tin tặc sử dụng địa thư điện tử giả ,mạo danh người làm chệch hướng liên kết web tới địa khác với địa thực website giả mạo,website thực thường liên nhằm thực mưu đồ bất -sự khước từ phục vụ:là hậu qảu việc tin tặc sử dugnj giao thông vô ích làm tràn ngập ,dẫn tới tắc nghẽn mạng truyền thông, use số lượng lớn máy tính coogn vào mạng từ nhiều điểm khách gâu nên tải khả cung cấp dịch vụ -kẻ trộm mạng:là dạng trương trình nghe trộm ,giám sát di chuyển thoogn tin mạng.có thể use mục đích hợp pháp or ngc lại mục đích phạm tội -sự coogn từ bên doanh nghiệp:nhiều doanh nghiệp TMĐT phải gánh chịu hậu bị ngưng trệ lộ thoogn tin cá nhân hay lieu jtins dụng khách hàng mà thủ phạm nhân viên doanh nghiệp ,bằng cách truy cập thoogn tin bí mật xâm nhập tới nơi tỏng hệ thoogns thông tin tổ chứceneeus biện pháp donh nghiệp thiếu thaan trọng bảo mật 2.các yếu tố đảm bảo an toàn TMĐT 5 -Tính toàn vẹn: đề cập đến khả đảm bảo an toàn cho thông tin đc hiển thị wedside or chuyển hay nhận thông tin internet.các thông tìn k bị thay đổi nội dung cách ng k đc cho pheps -chống phủ định :liên quan đến khả đảm bảo bên tham gia TMĐT k phủ định hành động trực tuyến mà họ thực -Tính xác thực: liên quan đếnkhả nhận biết đối tác tham gia giao dịch trực tuyến internet -Tính tin cậy: liên quan đến khả đảm bảo người có quyền.k xem thông điệp truy cập liệu có gtri -Tính riêng tư: liên quan đến khả kiểm soát vc use thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp thân họ -Tính ích lợi: liên quan đến khả đảm bảo chức wedside TMĐT đc thực mong đợi - - CÂU 5MÔ HÌNH GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ B2C 4.2.1 Khái niệm mô hình giao dịch điện tử B2C B2C hình thái lớn sớm thương mại điện tử, khởi nguồn từ việc bán lẻ mạng (e-tailing) B2C mô hình giao dịch điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng Các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp đến cá nhân người tiêu dùng cuối Mô hình liên quan đến việc tạo điều kiện để khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hoá thực sản phẩm thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử 4.2.2 Các phương thức thương mại điện tử B2C a Phương thức thu hút khách hàng thương mại B2C Quảng cáo: Trên Internet, quảng cáo có nhiều dạng, bao gồm tít chữ website phổ biến, thư điện tử, đơn giản đưa vào liệt kê công cụ tìm kiếm sử dụng rộng rãi Quảng cáo thường tốn người bán lẻ, trở thành nguồn thu nhập người kinh doanh thương mại thông tin Phiếu mua hàng có thưởng: Phiếu mua hàng có thưởng phần quảng cáo, cấp phát quầy thu tiền để khích lệ hoạt động mua hang 6 - - - - Bán hàng: Bán hàng muốn nói đến việc áp dụng giá bán đặc biệt khoảng thời gian giới hạn, với số lượng hàng mua giới hạn Bán hàng sử dụng hình thức xúc tiến thương mại để xây dựng sở khách hàng nâng cao nhận biết khách hàng có mặt sản phẩm (kết hợp với quảng cáo), đồng thời cách thức làm giảm tồn kho, đặc biệt sau ngày lễ lớn Xúc tiến: Bán hàng phiếu mua hàng có thưởng ví dụ xúc tiến, hoạt động xúc tiến hoàn toàn phức tạp Ví dụ, hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm việc đưa giá đặc biệt cho tập hợp nhiều hàng hoá khác trang phục ngày lễ, bánh lễ, dịch vụ tuần trăng mật gói dịch vụ hoàn chỉnh Chương trình cho khách hàng thường xuyên: Các chương trình khách hàng thường xuyên áp dụng hoạt động nhằm khuyến khích khách mua hàng thường xuyên Thực có hiệu hoạt động điểm bán lẻ gắn kết ngày nhiều khách hàng với cửa hàng Marketing tới một: Với cấu hàng hoá cho, nhà bán lẻ cạnh tranh với sở mức độ đảm bảo tính thuận lợi, giá chất lượng dịch vụ Marketing tới nói chung có nghĩa tuỳ biến hoá hệ thống marketing thích hợp với phục vụ khách hàng cụ thể b Phương thức tương tác với khách hàng thương mại B2C Việc tương tác với khách hàng thường mang tính chất định hướng nội dung bao gồm catalog, xuất phẩm thông tin khác qua Internet, với mục đích biến mối quan tâm khách hàng thành đơn đặt hàng Cách thể đơn giản nội dung catalog hàng hoá bán lẻ Internet cách thể tương tự catalog marketing trực tiếp Với mức độ phức tạp hơn, thay đổi thường xuyên sản phẩm giá làm cho mô hình đơn giản xuất catalog không phù hợp Trong trường hợp này, cần sử dụng sở liệu đồ hoạ tương tác người sử dụng có gắn kết tới công cụ tự dẫn tới sở liệu trực tuyến với nội dung Web biến đổi Với mức độ phức tạp nhất, cần sử dụng catalog động hướng dẫn thông tin thời gian thực hàng tồn kho Tính 7 • • • • • • • • • • a phức tạp công nghệ đòi hỏi có hỗ trợ hệ thống thông tin c Phương thức hỗ trợ khách hàng thực đơn hàng thương mại B2C - Quá trình đặt hàng: Các chức thực đơn đặt hàng phù hợp cho mua bán lẻ bao gồm loại hoạt động sau: Xây dựng giỏ mua hàng chức đơn đặt hàng tổng hợp Xác định tính hiệu lực đơn đặt hàng sở đa dạng nguyên tắc kinh doanh Áp dụng phiếu thưởng (coupon) khấu trừ khác Bán hàng bổ sung Có thể chào mời khách hàng mua hàng hoá bổ sung, phụ thuộc vào nội dung giỏ mua hàng lần mua trước hành vi mua hàng khách hàng Tính tiền thuế mua hàng thuế khác Tính chi phí vận chuyển đưa hàng tới Giới thiệu đơn đặt hàng tính toán xong cho khách hàng biết - Thanh toán hàng: Trong thương mại B2C, áp dụng phương tiện toán tín dụng, thẻ tín dụng, thẻ khấu trừ, séc Hình thức công nghệ toán trình bày chi tiết chương hai - Thực đơn đặt hàng: Việc thực quy trình phân phối hàng hoá mà khách hàng đặt mua đến địa điểm cần thiết, bao gồm bước sau: Chuyển thông tin đơn đặt hàng từ điểm bán đến kho hàng; Bao gói, ghép đơn hàng để vận chuyển; Vận chuyển phân phối 4.2.3 Các công cụ hỗ trợ khách hàng giao dịch điện tử B2C Cổng mua hàng Có hai loại cổng mua hàng cổng đơn cổng hỗn hợp Trong đó, cổng đơn chuyển môn hóa theo sản phẩm cụ thể, cung cấp thông tin đường dẫn cho việc mua sản phẩm dịch vụ ô tô, đồ chơi, máy tính, du lịch… Cổng hỗn hợp cổng có nhiều đường dẫn tới người bán khác Gomez Advison (gomez.com) Activebuyersguide.com Nhiều công cụ tìm kiếm thư mục cung cấp trang web hỗ 8 b c d trợ so sánh mua như: eshop.msn.com, shopping.altavista.com, shopping.yahoo.com b.Robot mua hàng Các shopbot rà soát trang web bán hàng khác theo tiêu chí người sử dụng đặt Mỗi shopbot sử dụng phương pháp tìm kiếm khác Ví dụ, mysimon.com tìm kiếm internet thông tin giá tốt cho hàng ngàn sản phẩm thông dụng Một số shopbot khác tập trung vào sản phẩm cụ thể Ví dụ AutoBytel.com, Autovantage.com Carpoint.com hỗ trợ mua ô tô… Các trang web xếp hạng kinh doanh Bizrate.com Gomez.com hai trang web hỗ trợ việc xếp hạng người bán lẻ sản phẩm bán trực tuyến dựa tiêu chí khác Gomez.com, người bán hàng thay đổi trọng số (mức độ quan trọng) tiêu so sánh ngân hàng trực tuyến, hãng bán lẻ hàng đầu… Bizrate.com có hệ thống khách hàng thông tin người bán khác sử dụng thông tin đánh giá xếp hạng hãng bán lẻ Các trang web xác minh độ tin cậy Có nhiều công ty hỗ trợ việc đánh giá xác minh mức độ tin cậy công ty bán lẻ mạng Dấu TRUSTe xuất trang web công ty bán lẻ Các công ty phải trả tiền cho TRUSTe sử dụng dấu hiệu Các thành viên TRUSTe cho khách hàng tin tưởng dấu hiệu TRUSTe minh chứng đảm bảo cho trang web công ty có trang web đáng tin cậy tín dụng, sách bảo mật, an ninh thủ tục thực đơn hàng Do vậy, khách hàng có nhiều lựa chọn khác họ chọn trang web có độ tin cậy cao Các loại công cụ hỗ trợ khách hàng khác Có nhiều loại trung gian khác môi trường thương mại điện tử cung cấp dịch vụ hỗ trợ người mua, người bán, hai trình mua bán Vì người mua người bán không nhìn thấy, nên thông thường họ có nhu cầu cần bên thứ ba đảm bảo việc chuyển giao tiền, hàng Do vậy, nhiều công nghệ phát triển để hỗ trợ toán trực tuyến tiền điện tử, phương pháp kiểm tra tín dụng hợp lý, công nghệ ví 9 tiền điện tử nhiều hệ thống toán có tham gia bên thứ ba… CÂU 6MÔ HÌNH GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ B2B 4.3.1 Khái niệm giao dịch điện tử B2B B2B mô hình giao dịch thương mại doanh nghiệp, người sản xuất với người bán buôn người bán buôn với người bán lẻ Các doanh nghiệp bán buôn thông qua catalog bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp khác Bán buôn bán thành phẩm thường thực qua đơn đặt hàng sản xuất lớn 4.3.2 Các phương thức thương mại điện tử B2B a Phương thức thu hút khách hàng thương mại B2B Nhiều kỹ thuật xúc tiến thương mại thương mại bán lẻ B2C áp dụng cho thương mại bán buôn Vấn đề then chốt người bán thu hút ý người giới thiệu mua hàng trở thành người bán hàng có trình độ cao, người mua ưa thích Thương mại doanh nghiệp đề cập chủ yếu liên quan đến hàng hoá phục vụ bảo trì, sửa chữa vận hành (MRO - Maintenance, repaire and operation) chi tiết sản phẩm MRO bao gồm sản phẩm văn phòng phẩm, phụ tùng thay phục vụ sửa chữa, vật dụng vật liệu phương tiện tẩy rửa, v.v Lĩnh vực thương mại đặc trưng mua bán với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, giao dịch lặp lặp lại với khách hàng, chi phí đặt hàng lớn người mua người bán Các giao dịch cung ứng, mua bán nguyên nhiên vật liệu cho sản xuất thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI truyền thống b Phương thức tương tác với khách hàng Số hiệu chi tiết riêng: Bản chất điện tử catalog Internet cho phép thiết lập dị catalog riêng biệt dành cho khách hàng quan trọng Số hiệu chi tiết trình bày catalog số hiệu theo cách xếp khách hàng, không thiết phải trình bày theo cách xếp nhà cung ứng Giá riêng: Giá thoả thuận riêng khách hàng, phụ thuộc vào lượng hàng dự tính mua bán thể catalog trực tuyến Yêu cầu an toàn: Để giữ hoạt động khách hàng bí mật trước khách hàng khác, catalog B2B có yêu cầu chứng thực an toàn cao so với catalog B2C Ví dụ, 10 10 - • • • • • catalog có trình bày giá riêng biệt công ty thoả thuận với khách hàng riêng biệt, nhân viên doanh nghiệp-khách hàng phép tiếp cận tới catalog c Phương thức hỗ trợ khách hàng thực đơn hàng thương mại B2C Quá trình đặt hàng thương mại B2B Quá trình đặt hàng thương mại B2B phức tạp thương mại B2C Về phía người bán, cần kiểm tra tình trạng hữu hàng hoá tính chắn đơn đặt hàng, thành phần trình đặt hàng có liên quan tới chế toán để định hướng khách hàng doanh nghiệp Về phía người mua, trình đặt hàng phức tạp nhiều Trong đặt hàng B2B, tác nhân tham gia chủ yếu vai trò họ sau: Người yêu cầu: người mong muốn vật phẩm mua, Người chấp thuận mua: người cho phép cấp vốn để mua, Người mua (đại lý mua): người tiến hành mua - Thanh toán thương mại B2B Ngoài phương tiện toán thông dụng, số phương tiện toán khác sử dụng phù hợp với thương mại B2B: - Phiếu mua hàng (Purchase Orders): Phiếu mua hàng chế toán, mà trước hết phương tiện tạo số ghi chép hoá đơn, giao dịch toán sau phương tiện toán trực tiếp - Thẻ mua hàng (Procurement Cards): Thẻ mua hàng làm việc theo cách tương tự thẻ tín dụng, có số nét đặc trưng cho thương mại B2-B - Chuyển khoản điện tử (Electronic Fund Transfer): Chuyển khoản điện tử gần giống với séc Nó lệnh chuyển tiền từ tài khoản đến tài khoản khác Chuyển khoản điện tử phải chịu phí cố định lần toán, không phụ thuộc vào lượng toán - Thực đơn đặt hàng thương mại B2B: Thương mại B2B cần số yêu cầu bổ sung cho hệ thống thực hiện: Các địa vận chuyển tới ấn định trước: Tập hợp đơn đặt hàng: 11 11 • Các địa vận chuyển tới đa mối, phân phối lịch trình hoá: d Phương thức thực dịch vụ sau bán thương mại B2B - Đào tạo: Đối với nhiều sản phẩm, đào tạo trực tuyến cách thức hữu hiệu giáo dục người tiêu dùng đào tạo qua Internet có tính tương tác cao Hệ thống đào tạo không bao gồm mô tiếp cận với sản phẩm thực (các sản phẩm phần mềm), mà hướng dẫn viên giao tiếp trực tuyến với người học - Bảo trì phần mềm: việc phân phối mảng dị cập nhật hoá tới sản phẩm phần mềm với mức phí cố định hàng năm, thực tế phí đăng ký bảo trì sau mua dị ban đầu Khi khách hàng mua sản phẩm phần mềm, người bán hàng tạo điều kiện cho người tiêu dùng đăng ký tải dị phần mềm chúng phát hành - Trợ giúp kỹ thuật: Có nhiều công ty bán trợ giúp kỹ thuật, bao gồm việc trả lời câu hỏi sản phẩm ứng dụng, giúp đỡ khắc phục lỗi kỹ thuật vấn đề khác liên quan đến sản phẩm Đối với thiết bị kỹ thuật cao phần mềm, mạng sử dụng để chuẩn đoán bệnh, kể sửa chữa từ xa Một hội cho người bán hàng khả tạo lập cộng đồng điện tử cho khách hàng họ Các thảo luận trực tuyến tệp câu hỏi thường gặp công cụ hữu hiệu giúp khách hàng tự phục vụ CÂU7 MÔ HÌNH GIAO DỊCH CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 4.4.1 Khái niệm Chính phủ điện tử Chính phủ điện tử phủ hoạt động hiệu lực, hiệu hơn, cung cấp dịch vụ tốt sở ứng dụng công nghệ thông tin – truyền thông 4.4.2 Vai trò chức Chính phủ điện tử Chính phủ đóng vai trò: tạo môi trường sách thuận lợi cho thương mại điện tử; trở thành người sử dụng hàng đầu thương mại điện tử ứng dụng hoạt động người cung cấp dịch vụ cho công dân phủ, nhằm khuyến khích việc sử dụng rộng khắp Chính phủ điện tử có chức xây dựng thực dịch vụ công trực tuyến như: 12 12 - Mua bán mạng: tổ chức phủ cần có khả thương mại điện tử với tất nhà cung cấp sử dụng tiêu chuẩn mở qua chương trình “khả quan”, “khả nhà cung cấp”, hệ thống thông tin mua bán mạng - Thủ tục hành chính: với việc tin học hoá công đoạn vận hành (nộp đơn mạng, xử lý toán mạng hệ thống tự động cho vào số liệu nhằm lồng ghép bảng biểu, mã đánh giá khách hàng), người ta hy vọng vào thông tin xác đoán trước thời gian làm thủ tục hàng giao - Quản lý thuế: việc bao gồm hệ thống xử lý điện tử chuyển tải thông tin hoàn thuế, bảo hiểm thủ tục toán thuế, giấy phép mạng trình đăng ký mạng doanh nghiệp người trả thuế 4.4.3 Lợi ích Chính phủ điện tử Lợi ích người dân doanh nghiệp: đơn giản hóa thủ tục tăng tính hiệu trình phê duyệt Lợi ích quan nhân viên phủ: Chính phủ điện tử hỗ trợ hợp tác quan nhằm đảm bảo đưa định cách xác kịp thời 4.4.4 Các mô hình giao dịch Chính phủ điện tử Có bốn dạng giao dịch Chính phủ điện tử G2G, G2B, G2C, G2E Trong đó, G2G cấp độ thường khởi động trước tiên xây dựng phủ điện tử Cấp độ tương tác e-gov giúp cho quan hành chia sẻ liệu, trao đổi công việc thuận tiện hơn, giảm thiểu chi phí thời gian hội họp không cần thiết G2B cấp độ e-gov kỳ vọng đề án phủ điện tử Có nhiều hoạt động trực tuyến kết nối cộng đồng doanh nghiệp phủ từ mức độ chuyên nghiệp mua sắm hàng hóa công, đấu thầu dự án chi tiêu công ứng dụng đơn giản đăng ký kinh doanh, cấp phép đầu tư, hỏi đáp pháp luật Ở cấp độ tương tác G2C, G2E, Chính phủ cung cấp dịch vụ công làm cấp giấy tờ cá nhân, chứng chỉ, đóng hoàn thuế thu nhập, nhận trợ cấp… 13 13 CÂU số chiến lược thương mại điện tử a chiến lược xây dựng wedside: việc xây dựng chiến lược web khoa học đắn giúp doạnh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh ,có hội cạnh tranh công thị trg ,theo kịp thời đại hội nhập vào thị trg quốc tế -giảm chi phí đáng kể -đáp ứng xu hướng công nghệ kinh doanh đại -nâng cao quy mô doanh nghiệp lên tầng cao -tạo hệ thống quản lý hàng hóa ,dễ dàng thuận tiện cho đối tác nhà cung cấp xem chọn sản phẩm b chiến lc củng cố long tin chiến lc quan trọng định toàn toàn kết kinh doanh doanh nghiệp đại đa số kh chưa tin tg vào kinh doanh internet.các hđ cugnr cố long tin đa dạng thu thập thông tin cho hệ thống liệu khách hàng ,quàng cáo thoogn qua truyền miệng , nâng cao dvuj khách hàng.tạo kiểm chứng kiểm định chất lg sp từ quan pháp lý… c chiến lc internet cuhng -quảng cáo banner -quảng cáo thông qua email -marketing lan truyền -thỏa thuận tài trợ -chương trình hợp tác -liên kết d chiến lc thông tin cá nhân -marketing đc chấp nhận -gợi ý cá nhân -quảng cáo cá nhân hóa -trang web cá nhân hóa -cá nhân hóa cửa hàng điện tử e, chiến lc thông tin trực tiếp CÂU phương thức marketing trực tuyến -quảng cáo trực tuyến:use thông số alexa;quảng cáo trả tiền cho google;đăng kí website với danh bạ website cá phận tìm kiếm; quảng cáo banner; 14 14 - - - - quàng cáo banner truyền thống quảng cáo in-line quảng cáo pop-up:quảng cáo taph chí điện tử ,tài trợ cho website hay tin điện tử,đăng rao văt,tham gia vào cộng đồng diễn đàn,trao đổi liên kết trao đổi banner,tham gia sàn giao dịch -catalogue điện tử -phương thức thư điện tử -chương trình đại lý -use công cụ tìm kiếm CÂU 10.những yêu cầu người làm marketing trực tuyến kỹ quản lý thông tin: rút đc thông tin thực hữu ích giúp cho coogn việc kinh doanh dn hiểu biết công nghệ thông tin: cần phải hieeyr biết để tìm kiếm thoogn tin cách nhanh hiệu internet.nói chung hiểu biết công nghệ thông tin để thành công vốn tri thức: nguồn tài sản vô người làm marketing cần phải có trí tưởng tượng sang tạo khả kinh doanh yếu tố qtrong khả xử lý thông tin nhanh CÂU 11 NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH KHI THỰC HIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN sử dụng dịch vụ web hosting miễn phí với giá rẻ : làm giảm giá trị trang web đồ họa,java,âm nhạc không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách hàng truy cập quản lý hệ thoogns email k hiệu qảu không thường xuyên bám sát khách hàng đánh tiếng việc thực hiewnj chiến lược quảng cáo không thích hợp không nhận thức vai trò quan trọng internet - 15 15 ... đảm bảo bên tham gia TMĐT k phủ định hành động trực tuyến mà họ thực -Tính xác thực: liên quan đếnkhả nhận biết đối tác tham gia giao dịch trực tuyến internet -Tính tin cậy: liên quan đến khả đảm... xếp hạng người bán lẻ sản phẩm bán trực tuyến dựa tiêu chí khác Gomez.com, người bán hàng thay đổi trọng số (mức độ quan trọng) tiêu so sánh ngân hàng trực tuyến, hãng bán lẻ hàng đầu… Bizrate.com... hóa cửa hàng điện tử e, chiến lc thông tin trực tiếp CÂU phương thức marketing trực tuyến -quảng cáo trực tuyến:use thông số alexa;quảng cáo trả tiền cho google;đăng kí website với danh bạ website