bài giảng môn thương mại điện tử chủ đề portal

Chương 5: Portal Nội dung Giới thiệu chung Phân loại Portal GV: ThS Nguyễn Thị Trần Lộc Email: locnguyenmkt@gmail.com I Giới thiệu chung I Giới thiệu chung Cổng thông tin (Portal) Portal chế sử dụng trong:  thị trường trực tuyến,  cửa hiệu trực tuyến,  số loại hình thương mại điện tử khác như: kinh doanh nội bộ, học trực tuyến,… Portal cổng thông tin I Giới thiệu chung (tt) II Phân loại Portal Với phát triển mạng intranets, Internet, tổ chức cố gắng kiểm sốt lượng thơng tin khổng lồ q tải tài liệu, e-mail, sở liệu nhiều vị trí khác hệ thống riêng biệt, nhiều mức độ khác => sử dụng cổng thông tin Information portal: điểm truy xuất thơng qua trình duyệt web đến thông tin kinh doanh bên lẫn bên tổ chức II.1 Commercial (public) portals Commercial (public) portals Corporate portals Publishing portals Portal Personal portals Mobile portals Voice portals Knowledge portals II.1 Commercial (public) portals (tt) Những cổng thường cung cấp nội dung cho cộng đồng mạng cổng thông dụng Internet Có thể người sử dụng tùy chỉnh cho phù hợp Được phát triển cho lượng lớn người sử dụng cung cấp nội dung khách quan cách thường xuyên Ví dụ: yahoo.com, aol.com, msm.com II.2 Corporate portals II.2.1 Định nghĩa Cung cấp đường truyền truy cập nội dung tổ chức tổ chức nhỏ cộng đồng đối tác Ngoài cịn có tên khác: Enterprise portal Enterprise information portal (cổng thông tin doanh nghiệp) Là đường truy cập vào website doanh nghiệp để giao tiếp, cộng tác truy xuất thông tin công ty Định nghĩa Phân loại Các ứng dụng Tính hợp lý Phát triển cổng 10 II.2.1 Định nghĩa (tt) II.2.2 Phân loại Cổng dành cho nhà cung cấp thành phần khác Cổng dành cho khách hàng Cổng dành cho nhân viên 11 Cổng dành cho ban điều hành giám sát Cổng dành cho thiết bị di động II.2.2.1 Cổng dành cho nhà cung cấp thành phần Khách hàng cá nhân doanh nghiệp Thơng qua cổng này, khách hàng có thể: Thơng qua cổng nhà cung cấp có thể: kiểm sốt lượng hàng tồn kho trực tuyến Kiểm kê lượng hàng cung cấp Gửi nguyên liệu, hàng cung cấp cho doanh nghiệp  Ví dụ: Samsung có 110.000 đại lý phân phối nhà bán lẻ  Samsung phát triển cổng nhằm quản lý mối quan hệ với đối tác  Doanh thu tăng lên 30%, chi phí giảm 25% II.2.2.3 Cổng dành cho nhân viên 14 Trong số trường hợp, người ta đóng gói dạng sau:  tập huấn,  phổ biến thông tin, tin tức,  thảo luận nhóm,… Được sử dụng hoạt động tự phục vụ giành cho nhân viên, chủ yếu quản lý nguồn nhân lực như: thay đổi địa chỉ, khai thuế, xuất báo cáo, đăng ký lớp học, hồn trả học phí,  xem sản phẩm, dịch vụ để đặt hàng  Kiểm soát tài khoản thời điểm  trả tiền cho sản phẩm dịch vụ lựa chọn chế độ bảo hành giao nhận hàng II.2.2.3 Cổng dành cho nhân viên (tt) Được dùng để:     II.2.2.2 Cổng dành cho khách hàng cổng dành cho nhân viên cổng dành cho phận giám sát cổng dành cho lực lượng lao động 15 II.2.2.4 Cổng dành cho ban điều hành giám sát II.2.2.5 Cổng dành cho thiết bị di động (Mobile portal) Dùng để quản lý điều hành tiến trình lực lượng lao động từ việc quản ký ngân sách đến việc lập lịch trình lao động Người quản lý có thể: Cổng dùng để truy xuất liệu thông qua thiết bị di động điện thoại di động thiết bị cầm tay Hầu hết doanh nghiệp cung cấp truy xuất cổng thông thường thông qua thiết bị không dây Ví dụ: hệ thống máy bay, ngân hàng, hệ thống bán lẻ  chia sẻ kinh nghiệm tốt cho đồng nghiệp  học hỏi kế hoạch kinh doanh => giúp đưa định xác 17 II.2.3 Các ứng dụng 18 II.2.3 Các ứng dụng (tt) Là nơi chứa kiến thức tảng, công cụ học tập Hỗ trợ tiến trình kinh doanh Bán hàng trực tiếp cho khách hàng (không phải gặp mặt trực tiếp) Marketing Dịch vụ hỗ trợ hợp tác quản lý dự án 19 Cơng cụ tìm kiếm hiệu Ứng dụng bảo mật Nơi thực tập cung cấp học tốt hệ thống bảng thông báo Khẳng định chuyên nghiệp Tin tức Truy cập Internet 20 II.2.4 Tính hợp lý cổng II.2.4 Tính hợp lý cổng (tt) Người quản lý phải chứng minh lợi hợp lý cổng giao dịch cách so sánh chi phí bỏ với lợi ích đem lại, ví dụ:  Cung cấp cổng giao dịch đơn giản cho người sử dụng tìm kiếm xác dịnh nội dung thơng qua trình duyệt Web  Nâng cao truy cập vào doanh nghiệp nội dung tăng cường số người sử dụng cổng để tìm kiếm thơng tin, ứng dụng, người  Cung cấp công cụ truy xuất đến ứng dụng doanh nghiệp từ nơi nào, sử dụng thiết bị di động khơng dây, nội dung nhận đâu  Cung cấp hội sử dụng phần mềm sở độc lập (Java), truy cập liệu (XML) 21 II.2.5 Phát triển cổng 22 II.3 Publishing portals Trước phát triển cổng giao dịch doanh nghiệp cần xác định mục đích nội dung cần phải có cổng Một số nhà cung cấp công cụ để xây dựng cổng giao dịch doanh nghiệp dịch vụ lưu trữ: IBM, Microsoft, SAP, Oracle, BEA Systems, TIBCO, Computer Associates, Fujitsu, Vignette 23 Cổng giao dịch cung cấp cho cộng đồng với lợi ích cụ thể Cung cấp lượng nhỏ thơng tin nội dung tùy chỉnh Ví dụ: techweb.com, zdnet.com 24 II.4 Personal portals II.5 Mobile portals Chỉ lọc thơng tin cho cá nhân Nó cung cấp lượng nội dung hẹp, thông thường thông tin cá nhân Là cổng thông tin truy xuất thiết bị di động Sự truy cập khách hàng kênh tương tác tập hợp nội dung, cung cấp dịch vụ cho người sử dụng điện thoại di động 25 II.5 Mobile portals (tt) 26 II.5 Mobile portals (tt) Cổng thông tin điện thoại di động cung cấp:          tin tức thể thao giải trí thơng tin du lịch nhà hàng thông tin kiện dịch vụ giải trí liên quan (ví dụ: trị chơi, video) e-mail dịch vụ cộng đồng giao dịch chứng khoán 27 28 II.5 Mobile portals (tt) II.5 Mobile portals (tt) Một tỷ lệ đáng kể cổng thông tin cung cấp      Dịch vụ tải tài liệu tin nhắn dịch vụ liên quan đến âm nhạc, sức khỏe hẹn hị thơng tin cơng việc 29 30 II.5 Mobile portals (tt) II.6 Voice portals Cổng thông tin điện thoại di động thường xuyên tính lệ phí hàng tháng:  truy cập dịch vụ thông tin  lệ phí cho dịch vụ nội dung cao cấp, chẳng hạn dự báo thời tiết dựa địa điểm tải tài liệu 31 Là trang Web, sử dụng cổng với giao diện âm Mọi người truy xuất Voice portal điện thoại điện thoại di động Ví dụ, tellme.com bevocal.com cho phép người gọi để yêu cầu thông tin về:     thời tiết, nhà hàng địa phương, giao thông tại, thông tin hữu ích khác 32 II.6 Voice portals (tt) II.6 Voice portals (tt) Quy trình:  Một khách hàng yêu cầu thơng tin truy cập cách nói  cổng thơng tin giọng nói tìm thấy thơng tin Web  chuyển vào máy tính tạo trả lời giọng nói  Máy tính cung cấp câu trả lời giọng nói 33 II.7 Knowledge portals • Định nghĩa • Thơng tin thơng minh Knowledge portals • Tư vấn trực tuyến • Mạng tri thức nhân viên lời khuyên chuyên gia tư vấn tổ chức 34 II.7.1 Định nghĩa Là hệ thống phần mềm dùng để truy xuất tri thức chia sẻ thông tin cho cộng đồng nhân viên từ điểm Truy xuất tri thức người làm cơng việc trí thức đối tượng hợp tác liên quan Cổng tri thức định nghĩa cổng thông tin sử dụng người làm việc trí thức 36 II.7.1 Định nghĩa II.7.1 Định nghĩa (tt) Cổng tri thức hỗ trợ nhiều nhiệm vụ khác thực đội ngũ nhân viên trí thức Tập hợp, tổ chức, tìm kiếm, phân tích thơng tin Tổng hợp giải pháp Chia sẻ xây dựng học Truy xuất thơng tin nhanh chóng, hỗ trợ cộng đồng nhân viên trí thức 37 II.7.2 Thơng tin thơng minh II.7.2 Thông tin thông minh (tt) Là dạng thông tin, liệu, tri thức, cấu trúc ngữ nghĩa tổ chức lại nhằm tạo cho nhiều ứng dụng cho doanh nghiệp Nó tạo tảng để tạo lợi ích cho việc:  phân tích thơng tin,  tạo khuôn mẫu,  tổng hợp lại => rút giá trị doanh nghiệp từ tri thức bên tổ chức 39 40 10 II.7.3 Tư vấn trực tuyến II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) Một số người sử dụng tri thức trực tuyến dịch vụ cung cấp lời khuyên, tư vấn Dịch vụ phát triển chóng mặt gồm 10.000 chuyên gia lãnh vực khác Dịch vụ đưa nhiều lựa chọn, nhiên người sử dụng cần cẩn thận chọn lựa dịch vụ cung cấp lời khun có uy tín Lời khun y học:  công ty WebMD (webmd.com) số công ty khác (kasamba.com) cung cấp dịch vụ tư vấn sức khỏe với chuyên gia hàng đầu lãnh vực y học  Khách hàng đặt câu hỏi lãnh vực chuyên môn nhận câu trả lời vài ngày  Ngồi trang cịn cung cấp lời khuyên bí cho khách hàng người du lịch 41 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) 42 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) Lời khuyên y học: Tư vấn quản lý: 43  Nhiều chun gia tư vấn bán chun mơn tích lũy họ từ sở tri thức tổ chức  Một người tiên phong lĩnh vực Andersen Consulting (bây Accenture accenturc.com)  Tư vấn quản lý khác mà bán kiến thức trực tuyến Aberdeen (aberdeen.com) Forrester Research (forresterresearch.com)  Bởi lệ phí tư vấn họ cao, dịch vụ chủ 44 yếu sử dụng tổ chức 11 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) Tư vấn quản lý: Lời khuyên luật pháp:  Cung cấp tư vấn pháp lý cho cá nhân doanh nghiệp dịch vụ tư vấn có triển vọng đáng kể  Ví dụ: công ty luật trụ sở Atlanta Alston & Bird  Công ty phối hợp tư vấn pháp luật với 12 công ty luật cho công ty lớn chuyên chăm sóc sức khỏe nhiều khách hàng khác 45 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) 46 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) Lời khuyên luật pháp: Lời khuyên luật pháp:  Công ty tạo sở tri thức tổ chức có thông tin từ số công ty luật tốt nước  Thơng tin sau cung cấp cho tất 12 công ty luật nhóm tư vấn  Ngồi ra, nhiều luật sư cung cấp dịch vụ tư vấn giá rẻ trực tuyến 47 48 12 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) Dịch vụ hỏi đáp: Dịch vụ hỏi đáp:  Một số trang web cung cấp dịch vụ hỏi đáp chuyên nghiệp đa dạng, đôi lúc miễn phí  Ví dụ: • Guru.com chun cung cấp lời khuyên lãnh vực nghề nghiệp cách chuyên nghiệp luật pháp, tài chính, thuế, kỹ thuật, phong cách sống,… • Answers.com, answers.yahoo.com, catholic.com, healthanswers.com, wineanwers.com,…: cung cấp câu trả lời miễn phí có tốn phí dịch vụ cao cấp 49 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) 50 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) Lời khuyên tài chính: Lời khun tài chính:  Một số cơng ty cung cấp lời khuyên tài  Ví dụ: Merrill Lynch Online (askmerrill.ml.com) cung cấp truy xuất miễn phí đến các báo cáo phân tích tài nhóm nghiên cứu 51 52 13 II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) II.7.3 Tư vấn trực tuyến (tt) Một số dịch vụ tư vấn khác: Một số dịch vụ tư vấn khác:  Một số dịch vụ khác xuất trực tuyến hình thức: • Miễn phí • Tính phí  Ví dụ: guestfinder.com đưa nhữn lời khuyên dễ dàng cho người hoạt động lãnh vực truyền thơng tìm kiếm đối tượng nguồn phóng 53 II.7.4 Mạng tri thức nhân viên lời khuyên chuyên gia tư vấn tổ chức 54 II.7.4 Mạng tri thức nhân viên lời khuyên chuyên gia tư vấn tổ chức (tt) Lợi ích: Sự tư vấn chuyên gia cung cấp tổ chức nhiều cách khác Chuyên môn cao người có cơng ty cố gắng để bảo vệ điện tử sở tri thức công ty hệ thống chuyên gia điện tử sử dụng  hữu ích  sử dụng trực tiếp người chuyên gia Hạn chế:  Những người chuyên gia giải tất vấn đề, đặc biệt người  Đối với trường hợp vậy, chuyên gia người cần thiết 56 14 II.7.4 Mạng tri thức nhân viên lời khuyên chuyên gia tư vấn tổ chức (tt) II.7.4.1 Tìm kiếm chuyên gia điện tử Mạng nội Hệ thống tìm kiếm chuyên gia Tìm kiếm chuyên gia điện tử Tìm kiếm nội Những người cần giúp đỡ gửi vấn đề họ để yêu cầu giúp đỡ Hệ thống Đôi khicó tìm kiếm hàng trăm ý chun gia điện tử Hệ chuyên tưởng hữu ích Người cần vài giúp đỡ gia ngày Hệ thống tìm kiếm chuyên gia II.7.4.2 Hệ thống tìm kiếm chuyên gia Hệ thống tìm kiếm chuyên gia hệ thống tương tác máy tính Giúp nhân viên tìm kết nối với đồng nghiệp có chun mơn cần thiết cho vấn đề cụ thể vị trí địa lý Nhằm mục đích giải vấn đề kinh doanh quan trọng cụ thể vài giây Một số công ty phần mềm cụ thể như: AskMe, RightNow Technologies, Tacit Knowledge Systems Inc 59 II.7.4.2 Hệ thống tìm kiếm chuyên gia (tt) 60 15 II.7.4.2 Hệ thống tìm kiếm chuyên gia (tt) II.7.4.2 Hệ thống tìm kiếm chuyên gia(tt) Cách hệ thống tìm kiếm chun gia làm việc Ví dụ: doanh nghiệp AskMe  giải pháp phần mềm cho việc triển khai mạng lưới tri thức nhân viên  giúp tổ chức vận dụng triệt để kiến thức chuyên môn nhân viên nhằm đổi nâng cao khả làm việc cao nhân viên Hầu hết hệ thống tìm kiếm chuyên gia làm việc gần giống nhau:  khám phá tri thức dựa câu trả lời sẵn có (nếu tồn trước đó)  tìm kiếm chun gia có trình độ 61 II.7.4.3 Tìm kiếm nội II.7.4.3 Tìm kiếm nội (tt) Trình tìm kiếm nội (Desktop search) tên gọi cơng cụ tìm kiếm nội dung tập tin máy tính người dùng, thay tìm kiếm internet Các công cụ thiết kế để tìm kiếm thơng tin máy tính người dùng, bao gồm:     62 lịch sử trình duyệt web, thư điện tử, văn bản, tập tin âm thanh, hình ảnh video, tập tin nội bộ, sở liệu 63 Một ưu điểm chương trình tìm kiếm nội kết tìm kiếm xuất vài giây Một loạt chương trình tìm kiếm nội như: Google Desktop, Copernic Desktop Search, Xl Enterprise 64 16 II.7.4.3 Tìm kiếm nội (tt) II.7.4.3 Tìm kiếm nội (tt) Copernic Desktop Search: Google Desktop: 65 66 Thank You! 17 ... (public) portals Corporate portals Publishing portals Portal Personal portals Mobile portals Voice portals Knowledge portals II.1 Commercial (public) portals (tt) Những cổng thường cung cấp nội dung... Information portal: điểm truy xuất thông qua trình duyệt web đến thơng tin kinh doanh bên lẫn bên tổ chức II.1 Commercial (public) portals Commercial (public) portals Corporate portals Publishing portals... chuyên gia cung cấp tổ chức nhiều cách khác Chuyên môn cao người có cơng ty cố gắng để bảo vệ điện tử sở tri thức công ty hệ thống chuyên gia điện tử sử dụng  hữu ích  sử dụng trực tiếp người chuyên