ĐỀ CƯƠNG MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ CƯƠNG MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. lợi ích đối với các tổ chức mở rộng thị trường: với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên thế giới. việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn. giảm chi phí như chi phí sản xuất, chi phí thông tin liên lạc, chi phí mua sắm, chi phí đăng ký kinh doanh: giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống, thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%), giảm giá hàng mua (515%); một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng. thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăm do đặc thù của internet. cải thiện hệ thống phân phối: giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm đưọc thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ như ngành sản xuất ô tô tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho. vượt giới hạn về thời gian: việc tự động hoá các giao dịch thông qua web và internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 247365 mà không mất thêm nhiều chi phí sản xuất biến đổi. sản xuất hàng theo yêu cầu: còn được biết đến dưới tên gọi “chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng. một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp. mô hình kinh doanh mới: các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình củaamazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B làđiển hình của những thành công này. Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường.

ĐỀ CƯƠNG MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ lợi ích tổ chức - mở rộng thị trường: với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác giới việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm - giảm chi phí chi phí sản xuất, chi phí thông tin liên lạc, chi phí mua sắm, chi phí đăng ký kinh doanh: giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống, thông qua giảm chi phí quản lý hành (80%), giảm giá hàng mua (5-15%); số nước khu vực khuyến khích cách giảm không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăm đặc thù internet - cải thiện hệ thống phân phối: giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm đưọc thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - vượt giới hạn thời gian: việc tự động hoá giao dịch thông qua web internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí sản xuất biến đổi - sản xuất hàng theo yêu cầu: biết đến tên gọi “chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ví dụ thành công điển hình Dell Computer Corp - mô hình kinh doanh mới: mô hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình củaamazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B làđiển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - củng cố mối quan hệ với khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng hơn, đồng thời việc cá biệt hoá sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành - Thông tin cập nhật: thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cả,… có thểđược cập nhật nhanh chóng kịp thời - Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng đối tác kinh doanh mới, đơn giản hoá chuẩn hoá quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Hạn chế mặt kỹ thuật - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn vàđộ tin cậy thực tế chưa xây dựng công nghệ đảm bảm an toàn 100% - tốcđộđường truyền internet chưa đủ mạnh - Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạnđang phát triển khó khăn kết hợp phần mềm thương mạiđiện tử với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống - cần có máy chủ thương mạiđiện tửđặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư - thực đơn hàng thương mạiđiện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Vai trò Ngân hàng, tổ chức tài điện tử Khái niệm: ngân hàng tài điện tử tổ chức ngân hàng, tài mà tất giao dịch Ngân hàng, tổ chức tài khách hàng (cá nhân tổ chức) dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hoá nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Vai trò: Việc phát triển dịch vụ toán điện tử tiên tiến giúp chu chuyển vốn nhanh vàđáp ứng tốt nhu cầu toán kinh tế điều làm cho luồng tiền từ phía chảy vào Ngân hàng lớn đưọcđiều hoà với hệ số hữuích cao, làm thay đổi cấu tiền lưu thông, chuyển từ kinh tế tiền mặt qua kinh tế chuyển khoản Thông qua hệ thống Ngân hàng điện tửm Ngân hàng kiểm soát hầu hết chu chuyển tiền tệ, từđó hạn chế vụ rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp, tham nhũng,… Với nguồn liệu truy cập kịp thời, xác qua hệ thống mạng thông tin, Ngân hàng trung ương phân tích, lựa chọn giải pháp, sử dụng công cụđiều tiết, kiểm soát cung ứng tiền tệ tốiưu nhằm điều hoà, ổnđịnh tiền tệđói nội đối ngoại chủ độngm cóđủ điều kiện đểđánh giá tình hình cán cân thương mại, cán cân toán, diễn biến tốc độ phát triển kinh tế Ngân hàng trung ương nâng cao vai trò mình, phát huy hết chức việc ứng dụng Ngân hàng điện tử ngày đẩy mạnh hệ thống Ngân hàng Mạng thông tin giúp cho hoạt động tra, giám sát Ngân hàng chặt chẽ, kịp thời chấn chỉnh vi phạm, giữ vững an toàn hệ thống việc quản lý hệ thống kho quỹ, in ấn tiền, tổ chứcđiều hành văn phòng, quản lý hồ sơ cán bộ, đào tạo huấn luyện nghiệp vụ, hội họp từ xa nước quốc tế,… có thểứng dụng qua mạng thông tin thuận tiện, giảm đáng kể chi phíđi lại, chi phí tổ chức, tiết kiệm thời gian,… đầu tư tín dụng thay đổi lớn dựán đầu tư có thểđượcđưa lên mạng để chào mời Ngân hàng thương mại máy tínhđiện tử phân tích liệu truy cập, đưa phương án để lựa chọn tốiưu Ngân hàng thương mại thấy rõ điều cần tư vấn để bổ khuyết vào dựán đảm bảo khả thực thi Ngoài ra, mạng thông tin cung cấp cho tổ chức tin dụng nắm diễn biến thị trường: tiền tệ, chứng khoán, hốiđoái diễn biến lãi suất, giá cổ phiếu, tỉ giá hốiđoái Các luồng vốn khả dụng chào mời thị trường liên Ngân hàng phản ánh qua mạng giúp cho Ngân hàng có cá sáchđúng đắn hoạchđịnh phương án hoạt động phù hợp nói, Ngân hàng điện tử có vai trò vô to lớn hệ thống Ngân hàng, nóđang tácđộng đến Ngân hàng xúc tiến việc sáp nhập, hợp nhất, hình thành Ngân hàng lớn, nâng cao nguồn vốn tự cóđủ sức trang bị công nghệ thông tin hiệnđại đểđương đầu với cạnh tranh khốc liệt giành lợi mặt khác, đẩy mạnh việc liên kết, hợp tác Ngân hàng ngày chặt chẽ, phát triển da dạng, mạnh mẽ, rộng khắp nước giới… để thiết lập đềán phát triển nghiệp vụ kinh doanh sản phẩm dịch vụ mới, sử dụng mạng lưới toán điện tử, thông tin rủi ro, tư vấn pháp luật, kiểm soát phòng ngừa, lập quỹ bảo toàn tiền gửi, xây dựng chương trình đồng tài trợ, lập chương trình phối hợpđào tạo, nâng cao trình độ cán nhân viên, kể hình thức hợp tác lĩnh vực dịch vụ văn hoá xã hội… CHƯƠNG 2: CƠ SỞ CÔNG NGHỆ CỦA THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ Khái niệm thị trường thương mại điện tử Là hệ thống liên kết thông tin tổ chức, cho phép mua người bán tham gia trao đổi thông tin giá cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bản chất thị trường thương mại điện tử - nhấn mạnh vào giai đoạn tìm kiếm chu kỳ thương mại thông thường tổ chức thực loại chu kỳ thương mại credit - Các thị trường điện tử, thị trường riêng công cộng tốiđa hoá hiệu trao đổi thương mại, giúp cho thành viên cạnh tranh toàn cầu - hầu hết thị trường điện tửđòi hỏi hợp tác công ty khác nhau, chí hợp tác vớiđối thủ cạnh tranh - thị trường điện tử theo mô hình B2B, B2C C2C vào dấu hiệu số bên giao dịch, đối tượng bên doanh nghiệp hay khách hàng - việc hình thành tạo thị trường điện tử không từ phía doanh nghiệp khách hàng người tiêu dùng mà từ hai phía Hệ thống toán qua tiền điện tử ví tiền số hoá Tiền mặt số hoá hay tiềnđiện tử hình thức toán sử dụng thương mạiđiện tử khả chuyển đổi sang dạng giá trị khác phương tiện toán truyền thống có nhiều hạn chế, người ta sử dụng rộng rãi hình thức tiềnđiện tử để lưu trữ chuyển đổi giá trị Sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử yêu cầu hệ thống toán điện tửđáp ứng ngày cao, số hệ thống toán tiền điện tử First Virtual, DigiCash,… bộc lộ nhiều khuyếtđiểm tiện lợi, khả giao dịch hạn chế, trình giao dịch phức tạp người mua người bán,… phải sớm ngừng hoạt động thay vào đó, nhiều hệ thống toán ngang hàng (peer-to-peer hay P2P) hệ thống PayDirect Yahoo, hệ thống Quick Cash AOL, MoneyZap Western Union, C2it Citibank… xuất cho phép thực giao dịch trực tuyến chuyển khoản tiền nhỏ internet Hạn chế hệ thống toán PayPal hệ thống toán trực tuyến phải thực thông qua trung gian chấp thuận khách hàng có tài khoản thưđiện tử cụ thể Dù vậy, hệ thống PayPal hệ thống toán ngàng hàng P2P hình thức toán phổ biếnđáp ứng yêu cầu toán cá giao dịch giá trị nhỏ Internet Quá trình toán hệ thống tiền mặt số hoá PayPal (Cái tự vẽ sơ đồ ) Ví tiền số hoá hay gọi ví tiềnđiện tử kỹ thuật sử dụng nhiều hệ thống toán điện tử ví tiền truyền thống vật thường mang theo người, dùng để cất giữ tiền giấy tờ có giá trị chứng minh thư nhân dân, thẻđiện thoại, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hoáđơn haowjc giấy biên nhận cũ, ảnh ngời thân,… nhiều thứ khác nữa; câu hỏiđặt gĩ lưu trữ ví tiền số hoá? Một ví tiền số hoá thiết kế cố gắng mô lại chức ví tiền truyền thống chức quan trọng ví tiền số hoáđó chứng minh tính xác thực khách hàng thông qua việc sử dụng loại chứng nhận số hoá phương pháp mã hoá thông tin khác; lưu trữ chuyển giá trị; đảm bảo an toàn cho trình toán ngời mua người mua người bán giao dịch thương mạiđiện tử Ích lợi chủ yếu ví tiền số hoá tiện lợi cho khách hàng trình mua sắm inrernet chi phí cho giao dịch thấp việc ghi đơn đặt hàng tự động giải với ví tiền số hoá, khách hàng điền thông tin vào hoáđơn đặt hàng trực tuyến nhưở hình thức toán khác, thay vào đó, họ cần nhấn chuột vào ví tiền số hoá phần mềm tựđộngđiền toàn thông tin khách hàng vào đơn đặt hàng vận chuyển  Đẩy nhanh trình giải quyếtđơn đặt hàng,giảm rủi ro gian lận hay đánh cắp thông tin người bán hàng, giúp hạ thấp chi phí giao dịch, tạo hội mở rộng hoạtđộng tiếp thị quảng bá nhãn hiệu, trì khách hàng, hạn chế gian lận.đối với tổ chức tài trung gian, họ thu lợi nhuận từ khoản chi phí cho giao dịch Chương 3: vấn đề an ninh bảo mật thương mại điện tử • MÃ HÓA KHÓA CÔNG CỘNG: - - KHÁI NIỆM:Mã hóa khóa công cộng gọi mã hóa không đối xứng, sử dụng hai mã khóa trình mã hóa: mã hóa dùng để mẫ hóa thông điệp mã hóa khác dùng để giải mã Hai mã khóa có quan hệ với thuật toán cho liệu mã hóa khóa mã hóa khóa Cả mã khóa bảo vệ tránh bị đánh cắp thay đổi Mã khóa riêng giữ bí mật chủ nhân biết Thực chất phương pháp mã hóa dùng cặp mã hóa cho trình mã hóa + mã hóa công cộng công khai cho nhiều người biết Thuật toán mã hóa công cộng phổ biến thuật toán RSA Mỗi bên đối tác tạo cặp mã hóa nhất, mã hóa công cộng xếp, lưu trữ công khai thư mục công cộng mã khóa riêng, cất giữ cẩn mật Cặp mã khóa hoạt dộng nhau, liệu “ khóa” mã khóa mở mã khóa - - - - - SO SÁNH PHƯƠNG PHÁP MÃ HÓA KHÓA RIÊNG VÀ MÃ HÓA KHÓA CÔNG CỘNG Đặc điểm Số khóa Loại khóa Mã hóa khóa riêng Một khóa đơn Khóa bí mật Quản lý khóa Tốc độ giao dịch Sử đụng Đơn giản khó quản lý Nhanh Mã hóa khóa công cộng Một cặp khóa Một khóa riêng khóa chung Yêu cầu chứng thực điện tử bên tin cậy thứ Chậm Sử dụng để mã hóa liệu lớn Sứ dụng ứng dụng có nhu cầu mã hóa nhỏ mã hó tài liệu nhỏ để ký thông điệp Trong môi trường số hóa, với nhiều trường hợp tài liệu, văn gửi gắn với trách nhiệm nguwoif ban hành đòi hỏi đảm bảo an toàn mức độ định sử dụng ký điện tử chữ ký số hóa • CHỮ KÝ ĐIỆN TỬ KHÁI NIỆM: Chứ ký điện tử chứng hợp pháp để khẳng định trách nhiệm người ký văn điện tử nội dung tính nguyên gốc văn điện tử sau rời khỏi người ký Chứ ký điện tử âm điện tử, ký hiệu hay trình điện tử gắn liền với liên quan cách logic với văn điện tử khác theo nguyên tắc định người ký văn thực thi áp dụng Về mặt công nghệ, chữ ký điện tử dạng mã hóa khóa công cộng, tiến hành sở kỹ thuật mã hóa Yêu cầu chữ ký khả phân biệt gốc Với chữ ký thông thường, cần nhìn trực tiếp vào chữ ký ta phân biệt Nhưng với văn điện tử, cần gắn cho chữ ký điện tử “ nhãn” thời gian: sau thời gian đinh quy định nhãn đó, chữ ký điện tử gốc không hiệu lực - Như , chư ký điện tử thực chức giống chữ ký viết thông thường: điều kiện cần đủ để quy định tính văn điện tử cụ thể xác đinh rõ người chịu trách nhiệm việc tạo văn đó, thay đổi văn trình lưu chuyển làm thay đổi tương quan phần bị thay đổi với chữ ký Đồng thời để chống giả mạo chữ ký điện tử, cần thiết phải có quan chứng nhận chế xác nhận theo kiểu truyền thống • CƠ CHẾ BẢO MẬT SSL - SSL giao thức bảo mật kết nối client server chuẩn chủ yếu áp dụng cho bảo đảm an toàn toán thẻ tín dụng Lớp ổ cắm an toàn chương trình an toàn cho việc truyền thông web Chương trình bảo vệ kênh thông tin trình trao đổi liệu máy trình duyệt Web thay phải bảo vệ mẩu tin - Trog tiêu chuẩn trao đổi thư từ bên internet, thông điệp người gửi chuyển tới ổ cắm, lớp ổ cắm có nhiệm vụ dịch thông điệp sang dạng phù hợp với giao thức điều khiển truyền đãn giao thức internet TCP/IP thực việc truyền thông điệp tới hệ thống người nhận dạng gói tin theo cách thức định, gói tin kiểm tra kỹ hệ thống người nhận (nếu gói tin bị TĐ bị gửi trả lại) TCP/IP chuyển thông điệp nhận tới lớp ổ cắm trog hệ thống cảu người nhận Ổ cắm dịch thông điệp Trong giao dịch có SSL, lớp ổ cắm đảm bảo an toàn = PP mã hóa công cộng Với việc yêu cầu xác thực máy chủ dịch vụ giao dịch bảo vệ thông tin cá nhân gửi từ đối tác khác, ko đòi hỏi xác thực từ khách hàng - Điểm hạn chế kỹ thuật SSL bảo vệ thông tin chúng chuyển internet , bảo vệ thông tin cá nhân (như số thẻ tín dụng, thông tin khách hàng) thoog tin lưu trữ máy chủ người bán Các thông tin giải mã lưu giữ máy chủ cảu người bán hàng đơn đặt hàng thực xong Nếu máy chủ người bán ko đảm bảo an toàn, thoog tin nói ko mã hóa, kẻ ko phép truy nhập lấy thôg tin quan trọng Điều gây nên hậu nghiêm trọng đối vs người mua người bán - Giao thức SSL có khả mã hóa thông tin (như số thẻ tín dụng cảu khách hàng) đảm bảo an toàn gửi trình duyệt người mua tới website người bán Tuy nhiên, số thẻ tín dụng cần phải ngân hàng người mua kiểm tra để khẳng định tính hơp lệ giá trị thẻ tín dụng, tiếp đó, giao dịch mua bán phải thực SSL ko giải vấn đè giao thức thiết kế để hoàn tất bước giao dịch mau bán Internet giao thưc SET CHƯƠNG 4: Thanh toán trông thương mại B2b - Phiếu mua hàng: chế toán mà trc hết phương tiện tạo số ghi chép hoá đơn, giao dịch toán sau phương tiện toán trực tiếp, vào thời điểm mua, phiếu mua hàng thường thông qua số chứng nhận, kết nối với hệ thống theo dõi phiếu mu7a hàng bên mua hàng PMH trở thành phương tiện toán chấp nhận bên mua dàn xếp tin dụng với bên bán, ng mua tổ chức mua hàng xác thực uỷ quyền mua - Thẻ mua hàng: làm việc theo cách tương tự thẻ tín dụng, nhưg xó số nét đặc trưng cho TMB2B ý tưởng thẻ mua hàng uỷ quyền mua hàng tới cấp thấp cho phép tổ chức-bên mua hàng, đồng thời đảm bảo cung cấp báo cáo chất lượng cao phục vụ kiểm soát tài chặt chẽ - chuyển khoản điện tử: gần giống với séc Nó lệnh chuyển tiền từ tk đén tk khác chuyển khoản điện tử phải chịu phí cố định lần toán, không phụ thuộc vào lượng toán Khác với séc, mạng chuyển ngân quỹ khộng chịu trách nhiệm pháp lý dịch vụ khách hàng Và khác với chế toán khác, chuyển ngân quỹ điện tử thực nhanh, vài h đồng hồ, bên biết việc thực toán (đối vs tmđt, chuyển khoản điện tử đem lại kết nhanh, giảm yêu cầu phải tạo tín nhiệm bên toán so với séc, giảm chi phí toán so với thẻ tín dụng thẻ toán PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN dịch vụ sau bán B2B Đối với TMB2B, định nghĩa dịch vụ khách hàng mở rộng bao gồm tất loại dịch vụ phân phối sau thời điểm bán hàng đào tạo, trợ giúp kỹ thuật, trì phần mềm bổ sung dịch vụ KH truyền thống - Đào tạo: nhiều sản phẩm, đào tạo trựctuyến cách thức hữu hiệu giáo dục ng tiêu dùng Khác với tài liệu hướng dẫn in giấy, giống với đào tạo qua máy tính, đào tạo qua internet có tính tương tác cao hệ thống đào tạo không bao gồm mô tiếp cận với sản phẩm tực, mà hướng dẫn viên giao tiếp trực tuyến với ng học - Bảo trì phần mềm: việc phân phối mảng or dị cập nhật hoá tới sản phẩm phần mềm với mức phí cố định hàng năm, thực tế phí đăng ký bảo trì sau mua dị đầu internet kênh lý tưởng để phân phối sản phẩm phần mềm, đồng thời internet phù hợp để thực nâng cấp sản phẩm phần Khi KH mua sản phẩm phần mềm, ng bán hàng tạo điều kiện cho ng tiêu dùng đăng ký tải dị phần mềm chúng đc phát hành - Trợ giúp kỹ thuật: có nhiều công ty bán trợ giúp kỹ thuật, bao gồm việc trả lời ác câu hỏi sản phẩm ứng dụng, giúp đỡ khác phục lỗi kỹ thuật vấn đề liên quan đến sản phẩm thiết bị kĩ thuật cao phần mềm, mạng đc dùng đẻ chuẩn đoám bệnh, kể sửa chữa từ xa hội cho ng bán hàng khả tạo lập cộng đồng điện tử cho KH họ thảo luận trực tuyến tệp câu hỏi thg gặp công cụ hữu hiệu giúp KH tự phục vụ CHƯƠNG 5: nhữg yêu cầu mar trực tuyến: - kỹ quản ký thông tin: giới điện tử, thông tin KH dễ tìm kiếm với khoản chị phí khôg đáng kể có thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu phải có nhứng kỹ quản lý thông tin để rút đc thôn tin thật hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh DN - Hiểu biết CNTT: cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin cách nhanh hiệu internet phải biết cách xây dựng ác giai pháp tiếp nhận tự động sử lý đơn đặt hàng, tự độg theo dõi trình bán hàng ng mua nhận đc sản phẩm or dịch vụ mà họ đặt mua tiết kiệm đc chị phí giữ đc khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng cần phải có hiểu biết CNTT để thành cồng - Vốn tri thức: tài sản vô vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô ng làm mar cần phải có trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng - Khả xử lý thông tin nhanh: thời gian mà nhà mar kiểm soát đc khách hàng họ qua hình máy tính 30s tất ng mua cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lg lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt vậy, khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố quan trọng vô Marketing trực tuyến: Có quan điểm rằng: mar internet kết hợp truyền thông ứng dụng công nghệ việc sử dụng sở liệu lớn với hệ thông thông tin mạnh nhân học giao dịch để tiến hành mar thực tế coi intểnt môi trg khác biệt, đồng thời có điểm chung với môi trg truyền thống Ngày nay, mà cntt internet phát triển mạnh mẹ đem lại ứng dụng to lớn lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt công tác mar hình thành lên hình thức mar trực tuyến: “là hình thức áp dụng công cụ cntt thay cho ác công cụ thông thg để tiến hành trình mar vịêc tiến hành mar qua internet đem lại hiệu rõ rệt: - rút ngắn khoảng cách: thương gia nhỏ tiếp cận tới khách hàng internet cách hiệu quả, vị trí địa lý không vấn đề quan trọng internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp thông qua không gian máy tính mà k cần biết đối tác gần hay xa điều cho phép nhiều ng mua hay bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống - tiếp thị toàn cầu: công nghệ truyền thông, kết hợp với sở liệu thông tin, sở thích KH làm cho việc tiếp cận với KH-cá thể dễ dàng Các tính chất trở thành sở xây dựng cách thức tiến hành mar mạng Internet ptien hữu hiệu để nhà mar tiếp cận với thị trg KH toàn giới điều mà ptien mar thông thg - Giảm thời gian: thời gian yếu tố qtrọng ng làm mar trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch vs KH 24/7 thời điểm - Giảm chi phí: chi phí k gánh nặng, 1/10 chi phí thông thg, mar trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi Tuy nhiên, mar trực tuyến tồn số vấn đề, công nghệ thay đc thông hiểu sâu sắc nguyên lý mar hiểu biết Kh giống mar truyền thống, mà công nghệ mang lại khả tiếp cận KH mở rộng hơn, hình thức hấp dẫn tinh vi Một vấn đè mar dân số học, phương tiện mar, vấn đề dân số học thay đổi cách tuân theo nhg nguên tắc sau: +DSH tmđt thay đổi cách nhanh chóng, hnay chưa ngày mai đúng, điều quan trọng nắm bát đc xu biến đổi, tác động chúng elen phương diện mar + đặt trọng tâm ý vào dân số học khách hàng mục tiêu ngiên cứu dsh internet KH tiềm Sau tìm kiếm cách thức sử dụng ưu việt inter, thông qua web, thư tín điện tử để tiêp cận KH  ... mar trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch vs KH 24/7 thời điểm - Giảm chi phí: chi phí k gánh nặng, 1/10 chi phí thông thg, mar trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi Tuy nhiên, mar trực tuyến tồn... tạo lập cộng đồng điện tử cho KH họ thảo luận trực tuyến tệp câu hỏi thg gặp công cụ hữu hiệu giúp KH tự phục vụ CHƯƠNG 5: nhữg yêu cầu mar trực tuyến: - kỹ quản ký thông tin: giới điện tử, thông... Union, C2it Citibank… xuất cho phép thực giao dịch trực tuyến chuyển khoản tiền nhỏ internet Hạn chế hệ thống toán PayPal hệ thống toán trực tuyến phải thực thông qua trung gian chấp thuận khách