Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển chung của thế giới với mục tiêu phát triển ngành ngân hàng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy phát triển kinh tế. Ngành ngân hàng trên thế giới nói chung và ngành ngân hàng tại Việt Nam nói riêng đã có những bước phát triển vượt bậc, đặc biệt trong lĩnh vực cung ứng các dịch vụ. Tuy nhiên trước nhiều vấn đề về ảnh hưởng của nền kinh tế trong và ngoài nước cũng như các hoạt động xây dựng, quảng bá thương hiệu của ngân hàng thì ngân hàng cần có một số những đề án xây dựng các chương trình truyền thông cổ động tạo nên sự mới mẽ để thay đổi hình ảnh và tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng về ngân hàng của mình một cách có hiệu quả và phù hợp nhất. Nhận thức tầm quan trọng của các hoạt động truyền thông cổ động trong quá trình kinh doanh, các doanh nghiệp đã có những kế hoạch cho những hoạt động truyền thông cổ động. Mỗi doanh nghiệp cần nghiên cứu và tìm hiểu thị trường cũng như tiếp cận khách hàng để có thể đưa ra những chiến lược truyền thông cổ động hiệu quả với chi phí bỏ ra thấp nhất có thể. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông cổ động đối với doanh nghiệp em đã cố gắng đi sâu nghiên cứu tình hình hoạt động truyền thông cổ động của ngân hàng ACB và từ đó xây dựng một chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng. Với mong muốn kết hợp các kiến thức về cơ sở lí luận, thực tiễn của hoạt động truyền thông cổ động và kinh nghiệm có được trong lần nghiên cứu này, em quyết định chọn đề tài “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB”.
Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với phát triển chung giới với mục tiêu phát triển ngành ngân hàng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy phát triển kinh tế Ngành ngân hàng giới nói chung ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng có bước phát triển vượt bậc, đặc biệt lĩnh vực cung ứng dịch vụ Tuy nhiên trước nhiều vấn đề về ảnh hưởng nền kinh tế nước hoạt động xây dựng, quảng bá thương hiệu ngân hàng ngân hàng cần có số đề án xây dựng chương trình truyền thông cổ động tạo nên mẽ để thay đổi hình ảnh tạo ấn tượng tốt khách hàng về ngân hàng cách có hiệu phù hợp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông cổ động trình kinh doanh, doanh nghiệp có kế hoạch cho hoạt động truyền thông cổ động Mỗi doanh nghiệp cần nghiên cứu tìm hiểu thị trường tiếp cận khách hàng để đưa chiến lược truyền thông cổ động hiệu với chi phí bỏ thấp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông cổ động doanh nghiệp em cố gắng sâu nghiên cứu tình hình hoạt động truyền thông cổ động ngân hàng ACB từ xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng Với mong muốn kết hợp kiến thức về sở lí luận, thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động kinh nghiệm có lần nghiên cứu này, em định chọn đề tài “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO NGÂN HÀNG Á CHÂU” Đồ án nhóm bao gồm phần sau: Phần I: Thực trạng truyền thông cổ động ngân hàng Á Châu Phần II: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng Á Châu Để hoàn thành đồ án này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giảng viên Ngô Thị Hiền Trang Nhưng kiến thức có phần hạn chế nên đồ án không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận góp ý thầy cô, bạn để đồ án hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B i Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH .v CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU .1 1.1.Giới thiệu ngân hàng Á Châu .1 1.1.1.Giới thiệu ngân hàng Á Châu .1 1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng Á Châu 1.1.3.Lĩnh vực kinh doanh 1.2.Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến ngân hàng Á Châu năm 2012 – 2014 1.2.1.Các yếu tố vĩ mô 1.2.2.Các yếu tố vi mô 1.3.Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động ngân hàng Á Châu từ năm 2012 - 2014 .11 1.3.1.Đối tượng mục tiêu .11 1.3.2.Thông điệp truyền thông .11 1.3.2.1.Nội dung thông điệp 11 1.3.2.2.Cấu trúc thông điệp 12 1.3.2.3.Hình thức thông điệp 12 1.3.2.4.Mục tiêu truyền thông 12 1.3.3.Các phương tiện truyền thông 12 1.3.3.1.Quảng cáo 13 1.3.3.2.Khuyến 15 1.3.3.3.Quan hệ công chúng 17 1.3.3.4.Maketing trực tiếp 19 1.3.3.5.Đánh giá .19 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO NGÂN HÀNG Á CHÂU 21 2.1.Đối tượng mục tiêu 21 2.2.Mục tiêu truyền thông 21 2.3.Thông điệp truyền thông 21 2.4.Phương tiện truyền thông 22 2.4.1.Quảng cáo 22 SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B ii Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB 2.4.1.1.Mục tiêu quảng cáo 22 2.4.1.2.Thông điệp quảng cáo 22 2.4.1.3.Hình thức quảng cáo 22 2.4.2.Khuyến 27 2.4.3.Quan hệ công chúng .28 2.4.3.1.Hội nghị khách hàng 28 2.4.3.2.Tổ chức chương trình “Chung tay tương lai” 28 2.4.3.3.Tài trợ cho hoạt động từ thiện 28 2.4.4.Bán hàng cá nhân 29 2.5.Ngân sách 30 2.5.1.Ngân sách quảng cáo .30 2.5.1.1.Ngân sách quảng cáo truyền hình 30 2.5.1.2.Ngân sách quảng cáo Internet 31 2.5.1.3.Ngân sách quảng cáo trời 31 2.5.1.4.Ngân sách quảng cáo báo in .31 2.5.2.Ngân sách quan hệ công chúng 31 2.5.2.1.Tổ chức hội nghị khách hàng .31 2.5.2.2.Chương trình chung tay tương lai 32 2.5.2.3.Hoạt động từ thiện, tài trợ 33 2.5.3.Ngân sách khuyến 33 2.5.4.Ngân sách bán hàng cá nhân 33 2.6.Đánh giá hiệu 33 2.6.1.Đối với quảng cáo 34 2.6.2.Đối với quan hệ công chúng 34 2.6.3.Đối với khuyến .35 2.6.4.Đối với bán hàng cá nhân .35 KẾT LUẬN .37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B iii Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mô hình SWOT .10 Bảng 1.2: Ngân sách dành cho quảng cáo báo, tạp chí 13 Bảng 1.3: Ngân sách quảng cáo truyền hình ngân hàng ACB 14 Bảng 1.4: Ngân sách quảng cáo trời ngân hàng ACB .15 Bảng 1.5: Ngân sách hoạt động khuyến ngân hàng ACB 16 Bảng 1.6 : Ngân sách dành cho hoạt động PR ngân hàng ACB 19 Bảng 2.1: Các trang báo để đăg quảng cáo ngân hàng ACB 27 Bảng 2.2: Ngân sách truyền thông kênh truyền hình 30 Bảng 2.3 : Ngân sách quay clip truyền thông 30 Bảng 2.4 : Ngân sách truyền thông trang web 31 Bảng 2.5: Ngân sách truyền thông Bandroll 31 Bảng 2.6: Ngân sách truyền thông Phướn .31 Bảng 2.7 : Ngân sách truyền thông báo 31 Bảng 2.8: Chi phí tổ chức hội nghị khách hàng .31 Bảng 2.9 : Chi phí cho chương trình chung tay tương lai 32 Bảng 2.10: Chi phí cho hoạt động từ thiện tài trợ .33 Bảng 2.11 Ngân sách cho hoạt động khuyến 33 Bảng 2.12: Ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân 33 SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B iv Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo ngân hàng thương mại Á Châu Hình 1.2 : sơ đồ cấu GDP Việt Nam năm qua Hình 1.3: Mẫu quảng cáo truyền hình ngân hàng ACB 14 Hình1.4 : Quảng cáo trang VnExpress ngân hàng ACB 15 Hình 1.5 : Chương trình khuyến ngân hàng ACB .16 Hình 1.6: Ngân hàng ACB tài trợ cho chương trình xây dựng trường tiểu học .18 Hình 2.1: Quảng cáo website ngân hàng ACB 25 Hình 2.2 : Mẫu quảng cáo trang web 24h.com .26 Hình 2.3 : Mẫu quảng cáo trang vnexpress.vn 27 SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B v Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU 1.1 Giới thiệu ngân hàng Á Châu 1.1.1 Giới thiệu ngân hàng Á Châu Tên thức Ngân Hàng Thương Mại Á Châu Hình 1.1 Logo ngân hàng thương mại Á Châu Ngân hàng ACB thành lập theo giấy phép số 0032/NH-GH thống đốc NHNN Việt Nam cấp ngày 24/4/1993, giấy phép hoạt động số 533/GP-UB UBND TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/5/1993, ngày 4/6/1993 Ngân hàng ACB thức vào hoạt động Mạng lưới nhân ngân hàng ACB gồm 339 chi nhánh văn phòng đại diện toàn quốc với số lượng nhân viên 9000 người có trình độ đại học trở lên thường xuyên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo riêng ACB Nhằm mở rộn quy mô hoạt động thực dự kiến, kế hoạch phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Đà Nẵng thành lập thức vào hoạt động ngày 08/01/1997 Trụ sở ngân hàng 218 Bạch Đằng – Đà Nẵng Hiện lượng nhân viên ngân hàng lên đến 120 người có 75% nhân viên có trình độ Đại Học trở lên Đội ngũ nhân viên trẻ, động có trình độ, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tình nhiệt huyết với khách hàng Ngân hàng ACB Đà Nẵng góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu ngân hàng ACB vào công phát triển nền kinh tế đát nước Từ thành lập ngân hàng ACB Đà Nẵng không ngừng cải thiện phương thức hoạt động cung ứng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng Á Châu Ngân hàng Á Châu thực huy động vay vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn hình thức tiền gửi cá nhân nước đồng Việt Nam đồng ngoại tệ theo quy định ngân hàng Nhà nươc ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn đồng tiền Việt Nam ngoại tệ tổ chức kinh tế cá nhân địa bàn , phép vay cho váy định chế tài nước, thực quản lý nghiệp vụ bảo lãnh, toán quốc tế, nghiệp vụ mua bán, chiết khấu chứng từ có giá trị tổng giám đốc ủy nhiệm, chấp nhận theo ngân hàng nhà nước Ngoài ra, thực quản lý, mua bán ngoại lệ, trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, thẻ toán quốc tế nội địa Đồng thời tổ chức thực công tác hạch toán kế toán theo chế độ nhà nước, ngân hàng nhà nước ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ, kho quỹ ngân hàng nhà nước nhân hàng thương mại cổ phần Á Châu Bảo quản chứng từ có giá, nhận cầm cố, chấp, bảo đảm an toàn kho quỹ tuyệt đối, thực thu chi tiền tệ xác Ngân hàng đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực đào tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Lập kế hoạch kinh doanh, tạo mức lời ngân hàng kế hoạch cân đối vốn, kế hoạch thu nhâp, chi phí Thường xuyên nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ, đề xuất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp với địa bàn hoạt động, áp dụng kiểu tiến kỹ thuật tiên tiến vào quy trinh nghiệp vụ quản lý ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, khả phục vụ Thực chế độ bảo mật nghiệp vụ ngân hàng về số liệu tồn quỹ, khoản ngân hàng, tài khoản tiền gửi khách hàng 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Trong trình hoạt động phát triển ngân hàng Á Châu hoạt động lĩnh vực kinh doanh sau: • Huy động vốn ngắn, trung dài hạn theo hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, chứng tiền gửi • Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư • Nhận vốn từ tổ chức tín dụng nước • Cho vay ngắn, trung dài hạn • Chiết khấu thương phiếu, công trái giấy tờ có giá SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB • Đầu tư vào tổ chức kinh tế • Làm dịch vụ toán khách hàng • Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc • Thanh toán quốc tế • Các dịch vụ khác… 1.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến ngân hàng Á Châu năm 2012 – 2014 1.2.1 Các yếu tố vĩ mô Ngành ngân hàng ngành phát triển với tốc độ cao Để phát triển cách tối đa hiệu doanh lĩnh vực cần phải phấn tích yếu tố ảnh hưởng để có sách kinh doanh hợp lý Kinh tế : Môi trường kinh tế bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến sức mua cấu chi tiêu người tiêu dùng Chúng chịu tác động yếu tố sau đây: thu nhập hiện, tỷ lệ xuất nhập khẩu, tốc độ tăng trưởng phát triển kinh tế quốc dân, tỷ lệ lạm phát, ổn định về kinh tế, sách đầu tư, tiết kiệm Chính phủ Xu hướng thắt chặt tiền tệ giới có số tác động Việt Nam điều kiện Từ đầu năm 2012 đến nay, với việc thực sách tiền tệ thắt chặt số ngân hàng giới, lãi suất thị trường quốc tế tăng với xu hướng tăng lãi suất ngân hàng lớn Lãi suất thị trường quốc tế tăng có ảnh hưởng định đến lãi suất USD nước Từ đầu năm đến tháng 7/2012, tác động việc Fed tăng lãi suất định hướng liên ngân hàng, lãi suất tiết kiệm USD nước có xu hướng Bên cạnh đó, lãi suất huy động hình thức phát hành giấy tờ có giá USD thường cao lãi suất tiết kiệm kỳ hạn khoảng 0,1 - 0,4%/năm giấy tờ có giá chủ yếu ngân hàng thương mại nhà nước chi nhánh ngân hàng nước phát hành Hiện nay, lãi suất huy động USD phổ biến kỳ hạn tháng 3,9 - 4,3%/năm, tháng 4,1 - 4,4%/năm, 12 tháng 4,5 - 5,0%/năm Lãi suất USD nước tăng gây sức ép định đến lãi suất VND, buộc ngân hàng phải tăng lãi suất huy động VND nhằm tránh chuyển dịch từ VND sang ngoại tệ Tài khoản vãng lai Việt Nam bị thâm hụt, có lúc lên tới 4,9% GDP Chênh lệch về thặng dư tài khoản vãng lai nước phát triển giữa, nói cách SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB khác tăng trưởng xuất không đủ bù đắp tăng mạnh mẽ nhập Việt Nam năm qua Đồng tiền VND bị phá giá, mức nhẹ Môi trường kinh tế có tác động mạnh mẽ đến nhu cầu cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng hoạt động ngân hàng công tác huy động vốn khả thỏa mãn nhu cầu vốn dịch vụ tài cho nền kinh tế Môi trường kinh tế vừa tạo cho ngân hàng hội kinh doanh, đồng thời tạo thách thức hoạt động kinh doanh ngân hàng nền kinh tế suy thoái, thu nhập bình quân đầu người giảm dẫn tới khả huy động vốn ngân hàng bị giảm người dân không nhiều tiền để tiết kiệm Sơ đồ GDP: Hình 1.2 : sơ đồ cấu GDP Việt Nam năm qua Chính trị - Pháp luật : Ngân hàng ngành đóng vai trò quan trọng nền kinh tế chịu giám sát chặt chẽ quan Chính phủ thông qua quy định pháp luật Chính sách kinh tế vĩ mô tổng thể tác động định hướng điều hành nền kinh tế nhằm đạt mục tiêu Chính sách tác động trực tiếp gián tiếp thông qua khu vực sản xuất đến lĩnh vực Ngân hàng Một nền kinh đóng bắt buộc ngân hàng hướng về việc khai thác nguồn vốn nước cách đơn điệu, hoạt động ngân hàng bị bó hẹp quan hệ kinh tế với doanh nghiệp nội địa yếu có nhu cầu về vốn cao Ngược lại, SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB nền kinh tế mở, khả huy động vốn ngân hàng tăng lên, nguồn vốn từ bên vào qua nhiều hình thức để mở lĩnh vực đầu tư Bên cạnh khả bị tác động ảnh hưởng thị trường tài quốc tế tăng lên nhiều mặt mà trước hết cạnh tranh về công nghệ kỹ thuật nguồn vốn dồi ngân hàng quốc tế Văn hóa – Xã hội : Năng lực cạnh tranh ngân hàng bị chi phối nhiều yếu tố văn hóa Mỗi đất nước, vùng, miền có môi trường văn hóa khác Nó có ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng việc sử dụng sản phẩm ngân hàng Trình độ văn hóa người dân ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng họ Những người có trình độ văn hóa cao hiểu tiện ích việc giao dịch với ngân hàng, người có trình độ văn hóa thấp họ không tin tưởng ngân hàng thay vào cất giữ tiền nhà Tập quán, thói quen người dân ảnh hưởng lớn tới hành vi nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ở Việt Nam, người dân có thói quen tiêu tiền mặt, việc phát hành loại hình toán không dùng tiền mặt ngân hàng dân cư gặp nhiều khó khăn Hoặc người có thói quen ngại đến ngân hàng gửi tiền, điều làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Việc nghiên cứu yếu tố thuộc môi trường văn hóa để xác định rõ tác động chúng tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng lựa chọn ngân hàng khách hàng, mà giúp nhà quản trị ngân hàng chủ động việc thiết kế mô hình tổ chức phù hợp với đặc điểm văn hóa vừng, khu vực thị trường nước quốc tế, giúp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng • Môi trường công nghệ : Sự thay đổi về công nghệ có tác động mạnh mẽ tới nền kinh tế xã hội Nó làm thay đổi phương thức sản xuất, cách thức tiêu dùng phương thức trao đổi xã hội nói chung ngân hàng nói riêng Phương thức trao đổi khách hàng với ngân hàng thị trường nhạy cảm với tiến về công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin Ngân hàng ngành quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh Ngày nay, hoạt động ngân hàng tách rời khỏi phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB a) Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình phương tiện truyền thông có tần số tiếp cận với khán giả lớn hiệu có hỗ trợ về mặt âm thanh, hình ảnh sinh động nhằm thu hút người xem Chương trình lần chọn kênh truyền thông VTV3, VTV1 đài truyền hình khán thính giả nước xem nhiều Nội dung cụ thể mẫu quảng cáo: - Cảnh : Cảnh gia đình, họ bận bịu với công việc ngày sống mưu sinh - Cảnh : Sau trở về nhà họ đều cảm thấy hạnh phúc với mái ấm mình, họ quay quần bên nhau, chơi đùa sân - Cảnh : Trên hình lên hình ảnh ngân hàng ACB với câu slogan “ Luôn sẵn sàng bạn – rạng rỡ tương lai” Đoạn quảng cáo không sử dụng lời thoại mà sử dụng đoạn nhạc không lời phù hợp Ý nghĩa mẫu quảng cáo: Sử dụng hình ảnh gia đình, họ phải lao động công việc riêng họ ngày để nuôi sống thân, mưu sinh, tương lai trở về nhà họ đều cảm thấy hạnh phúc, an tâm với họ có hạnh phúc điều mà ngân hàng ACB làm cho họ Hình thức thời lượng phát sóng: Hình thức mua thời lượng phát sóng với thời gian mẫu quảng cáo 30s phát sóng vào khung vàng ngày tuần Đối với đài VTV1 VTV3 truyền hình Việt Nam thời điểm tốt 12h12h55 6h – 6h30, thời gian xen kẽ khoảng thời gian chiếu phim truyền hình - Lúc bắt đầu tung mẫu quảng cáo, tháng số lần trình chiếu cho đoạn quảng cáo nhiều Vì thời điểm xuất nên thời gian phát sóng dài để thu hút ý người xem, để lại ấn tượng họ về mẫu quảng cáo - Sau giảm dần tháng để nhắc nhỡ người xem về tồn ngân hàng ACB Phần tiết kiệm chi phí cho công ty SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 24 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB b) Quảng cáo trời Quảng cáo trời hình thức quảng cáo mang lại hiệu cao, có khả tiếp cận với lượng lớn công chúng thành phố địa điểm công cộng, khu tập trung dân cư, đông người qua lại Hình thức tiết kiệm chi phí đem lại hiệu cao.Hoạt động quảng cáo trời phong phú đa dạng với hình thức quảng cáo băng rôn, tờ rơi, phướn Chiến dịch truyền thông lần sử dụng hai hình thức băng rôn phướn Câu thông điệp “ Luôn sẵn sàng bạn – rạng rỡ tương lai” thiết kế độc đáo mang lại ấn tượng cho người xem Ngân hàng tiến hành dựng bảng quảng cáo số địa điểm như: Các biển giáp ranh TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế số thành phố lớn nước Các đoạn đường cao tốc, quốc lộ với lưu lượng xe tải, ô tô lưu thông lớn, biển nơi đông người qua lại c) Quảng cáo Internet Quảng cáo website ngân hàng ACB WWW.acb.com.vn website thức ngân hàng ACB, nơi cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp thương hiệu, hình ảnh sản phẩm cho người tiêu dùng Điều giúp khách hàng dễ dàng đến với thương hiệu doanh nghiệp hình ảnh sản phẩm Hình 2.1: Quảng cáo website ngân hàng ACB SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 25 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB Quảng cáo website 24h.com.vn www.24h.com website chuyên cập nhật thông tin mới, nhanh chóng nhiều người truy cập Nội dung quảng cáo: Banner quảng cáo cho ngân hàng ACB đặt vị trí Top banner với banner có kích thước 468x240 px, in hình logo ngân hàng ACB với dòng thông điệp “ Luôn sẵn sàng bạn – rạng rỡ tương lai” Hình 2.2 : Mẫu quảng cáo trang web 24h.com Quảng cáo website vnexpress.vn Banner quảng cáo cho ngân hàng ACB đặt vị trí banner cố định phải Chuyên mục ngân hàng website Trên banner có kích thước 468x240 px, in hình logo ngân hàng ACB với dòng thông điệp “ Luôn sẵn sàng bạn – rạng rỡ tương lai” SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 26 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB Hình 2.3 : Mẫu quảng cáo trang vnexpress.vn d) Quảng cáo báo in Trong kế hoạch truyền thông ngân hàng ACB lựa chọn tờ báo như: báo Thanh Niên, Tuổi trẻ kinh tế báo người dân tiếp cận ngày để thu thập thông tin ngày Việc sử dụng quảng cáo báo nhanh chóng tiếp cận với người dân mức độ phủ sóng rộng Bảng 2.1: Các trang báo để đăg quảng cáo ngân hàng ACB Trang quảng Số kỳ ½trang cáo In màu phát hành ½trang ½ trang In màu In màu 1 STT Tên báo Kích thước Vị trí Báo Thanh 25,5cm x37cm 26cm x35,7cm 26cm x35,7cm Niên Báo Tuổi trẻ Báo Kinh tế 2.4.2 Khuyến Ngân hàng ACB triển khai chương trình “ĐỒNG HÀNH CÙNG ACB” với hội trúng hàng trăm quà tặng với triệu đồng tiền gửi tiết kiệm nhận tiền mặt gửi tiết kiệm từ 200 triệu đồng Tên chương trình khuyến mãi: ĐỒNG HÀNH CÙNG ACB Phạm vi khuyến mại: Chương trình khuyến mại triển khai sở giao dịch, chi nhánh, PGD, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm 24h ACB Bank phạm vi toàn quốc suốt thời gian khuyến mại Hình thức khuyến mại: Quay số xác định trúng thưởng phần mềm máy tính ACB Bank với thời gian khuyến mãi: Từ ngày 16/08/2015 -05/10/2015 Khách hàng chương trình khuyến mại Cá nhân người Việt Nam cá nhân người nước sinh sống hoạt động Việt Nam, có đủ lực pháp luật dân lực hành vi dân theo pháp luật Việt Nam Cơ cấu giải thưởng quay số trúng quà: giải - chuyến du lịch Châu Âu trị giá 100 triệu đồng 10 giải nhì - Iphone trị giá 17,5 triệu đồng, giải ba - đầu DVD Samsung trị giá triệu đồng 100 giải tư - vali du lịch trị trị giá triệu đồng SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 27 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB 2.4.3 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng công cụ mang lại hiệu lớn việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp định vị vị trí định lòng khách hàng 2.4.3.1 Hội nghị khách hàng Kế hoạch tổ chức hội nghị khách hàng : Đối tượng khách mời: Khách hàng Công ty, ủy ban nhân dân phường, thành phố tổ chức hội nghị, Đối tác kinh doanh công ty ngân hàng ACB Các nhà báo, phóng viên, đài truyền hình Nội dung nhằm để khách hàng ACB Bank tìm hiểu phát triển hội đầu tư, kinh doanh sở hợp tác phát huy mạnh hoạt động đơn vị, thông qua kết nối, hỗ trợ ngân hàng ACB Tiếp nhận ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự phản hồi về công cụ truyền thông Và đặc biệt mượn giới truyền thông quảng bá về hình ảnh ngân hàng ACB 2.4.3.2 Tổ chức chương trình “Chung tay tương lai” - Chương trình diễn tỉnh: TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế với tên chương trình: “ Chung tay tương lai” - Chương trình kéo dài từ ngày 01/07/2015 đến 30/07/2015 - Mục tiêu: Đưa sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng khu vực tỉnh nước, giúp cố quảng bá hình ảnh ngân hàng ACB đến với khách hàng - Địa điểm: Các công viên, bãi biển, khu công nghiệp nơi có đông người qua lại - Hình thức chương trình: Chung tay tương lai chương trình trải nghiệm Trong chương trình, MC - nghệ sĩ gương học giỏi có nhân vật đồng hành - bạn học sinh có điều kiện gia đình giả, học giỏi, muốn gặp gỡ trải nghiệm sống nhân vật trao học bổng - hoàn cảnh gia đình khó khăn học giỏi Họ chia sẻ, chuyện trò với để có nhìn rõ về sống Mỗi chương trình có nhân vật đồng hành nhân vật trao học bổng khác 2.4.3.3 Tài trợ cho hoạt động từ thiện Trích ngân sách cho chương trình “Hè yêu thương” năm 2015 TP Hồ Chí Minh ước tính 500 triệu đồng Cùng với đó, Công đoàn Cán nhân viên ACB SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 28 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB BANK đóng góp số lượng lớn đồ chơi, sách truyện, tiền mặt, thuốc men… vào quỹ quà tặng chương trình TP Hồ Chí Minh - Thành phần tham dự: • Khách mời: Đoàn Chủ tịch Uỷ ban Trung ương Mặt trận tổ quốc Việt Nam, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, đối tác công ty, hội từ thiện Thành phố Các doanh nhân, doanh nghiệp khu vực TP Hồ Chí Minh • Về phía Công ty: Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên - Thời gian: Vào ngày 25/8/2014, vào lúc 8h sáng - Hoạt động: • Giới thiệu sơ lược về ngân hàng, nêu việc hưởng ứng lời kêu gọi Đoàn Chủ tịch Uỷ ban Trung ương Mặt trận tổ quốc Việt Nam về việc vận động người ủng hộ trẻ em nghèo vượt khó Tổ chức quyên góp ủng hộ trẻ em nghèo vượt khó chủ trương Đảng uỷ Khối doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh về việc hỗ trợ cho trẻ em • Nêu lời cảm ơn đến cán nhân viên ngân hàng ACB có lòng, quà để ủng hộ trẻ em nghèo vượt khó Tài trợ cho giải “Bóng Đá Thiếu Niên Nhi Đồng Toàn Quốc Năm 2015” - Ngân hàng tài trợ 500 triệu VNĐ vào kinh phí giải thưởng cho danh hiệu nhân xuất sắc mùa giải : Vua phá lưới, Thủ môn xuất sắc nhất, Cầu thủ xuất sắc - Trên sân đấu pano có in hình thương hiệu ngân hàng ACB Ban tổ chức bố trí quanh sân vận động Trong thời gian nghỉ giải lao, đoạn quảng cáo sản phẩm công ty phát hình lớn sân vận động - Trước trận đấu, thương hiệu ngân hàng ACB vang lên lời giới thiệu Ban tổ chức với danh nghĩa nhà đồng tài trợ cho giải đấu 2.4.4 Bán hàng cá nhân Ngân hàng ACB công vào khách hàng cách đưa nhân viên thị trường đến trực tiếp doanh nghiệp, hộ gia đình để từ tiếp cận với họ, tạo tin tưởng kinh nghiệm thân nhân viên Giới thiệu với họ về sản phẩm dịch vụ ngân hàng mình, lợi ích mà khách hàng có tham gia giao dịch với ngân hàng để từ tìm kiếm thêm SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 29 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB nhiều khách hàng cho ngân hàng nhằm mở rộng thị phần cho ngân hàng thị trường 2.5 Ngân sách 2.5.1 Ngân sách quảng cáo 2.5.1.1 Ngân sách quảng cáo truyền hình Bảng 2.2: Ngân sách truyền thông kênh truyền hình (ĐVT: VNĐ) Kênh VTV3 Thời điểm Trong phim trưa Trong phim tối Phát sóng sau Đơn giá Tần suất (VNĐ/Tuần) 80.000.000 95.000.000 (Tháng) 640.000.000 380.000.000 65.000.000 520.000.000 95.000.000 380.000.000 chương trình VTV1 Thành tiền “Chào buổi sáng” Phát sóng trước sau chương trình thời tối TỔNG 1.920.000.000 Bảng 2.3 : Ngân sách quay clip truyền thông (ĐVT: VNĐ) THÀNH PHẦN Thuê đội ngũ công ty làm quảng cáo (đạo diễn,quay phim, hóa trang, âm SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ đội 150.000.000 THÀNH TIỀN 80.000.000 ) Chi phí khác 30.000.000 TỔNG 180.000.000 SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 30 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB 2.5.1.2 Ngân sách quảng cáo Internet Bảng 2.4 : Ngân sách truyền thông trang web (ĐVT:VNĐ) Kích cỡ WEBSITE Đơn Giá/ Thời Banner Tuần Thành Tiền (Banner) TOP LEFT RIGHT gian/ Tháng 24h.com 468x240 px 6.000.000 48.000.000 vnexpress 468x240 px 7.500.000 60.000.000 TỔNG 108.000.000 2.5.1.3 Ngân sách quảng cáo trời Bảng 2.5: Ngân sách truyền thông Bandroll (ĐVT:VNĐ) Số lượng Đơn giá(VNĐ/cái) Khổ 1mx6m Số lượng 75 250.000/ngày TỔNG Thời gian tồn tháng 500.000.000 Bảng 2.6: Ngân sách truyền thông Phướn (ĐVT:VNĐ) Số lượng Đơn giá(VNĐ/cái) Khổ 5mx2m 150.000/ngày Số lượng (cái) Thời gian tồn 350 tháng TỔNG 270.000.000 2.5.1.4 Ngân sách quảng cáo báo in Bảng 2.7 : Ngân sách truyền thông báo (ĐVT:VNĐ) STT Tên báo Báo Thanh Niên Báo Tuổi trẻ Báo Kinh tế TỔNG Trang quảng Số kỳ phát cáo In màu In màu In màu hành 1 Báo giá (ĐVT:VNĐ) 35.000.000 25.000.000 45.000.000 115.000.000 2.5.2 Ngân sách quan hệ công chúng 2.5.2.1 Tổ chức hội nghị khách hàng Bảng 2.8: Chi phí tổ chức hội nghị khách hàng ĐVT: VNĐ SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 31 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB STT Tên chương trình Chi phí Chương trình văn nghệ 250.000.000 Tiệc ăn nhẹ 130.000.000 Các hoạt động khác Tổng 70.000.000 450.000.000 2.5.2.2 Chương trình chung tay tương lai Bảng 2.9 : Chi phí cho chương trình chung tay tương lai STT 10 Nội dung Số lượng 1 1000 220 10 10 Trang thiết bị kỹ thuật Trang trí sân khấu Nước uống Giấy mời Thuê đội ngũ lễ tân Bảo vệ MC Truyền thông cho kiện Thuê đội ngũ lễ tân 10 Học bổng 10 Chi phí phát sinh TỔNG CỘNG SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B ĐVT Đơn giá Thành tiền Chai Cái Người Người Người 50.000.000 5.000.000 5.000 20.000 150.000 200.000 1.000.000 Người Suất 150.000 50.000.000 50.000.000 5.000.000 5.000.000 4.400.000 1.500.000 2.000.000 5.000.000 50.000.000 1.500.000 500.000.000 50.000.000 763.900.000 Gói 32 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB 2.5.2.3 Hoạt động từ thiện, tài trợ Bảng 2.10: Chi phí cho hoạt động từ thiện tài trợ ĐVT: VNĐ Hoạt động Trích ngân sách ủng hộ cho chương trình mùa hè yêu thương TP Hồ Chí Minh Tài trợ giải “Bóng Đá Thiếu Niên Nhi Đồng Toàn Quốc Năm 2015” Thời gian Chi phí Năm 2015 500.000.000 Năm 2015 500.000.000 Tổng cộng 1.000.000.000 2.5.3 Ngân sách khuyến Bảng 2.11 Ngân sách cho hoạt động khuyến ĐVT:VNĐ Cơ cấu giải Nội dung giải thưởng Trị giá Số giải thưởng 100.000.000 17.500.000 lượng 10 Thành tiền thưởng Giải Giải nhì Chuyến du lịch Châu Âu Apple iPhone Giải ba Đầu DVD Samsung 7.000.000 30 210.000.000 Giải tư Vali du lịch 2.000.000 150 300.000.000 985.000.000 Tổng cộng 300.000.000 175.000.000 2.5.4 Ngân sách bán hàng cá nhân Bảng 2.12: Ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân STT Hoạt động Nhân viên tư vấn Chi phí lại Chi phí in ấn Chi phí khác Tổng Chi phí 70.000.000 20.000.000 20.000.000 30.000.000 140.000.000 2.6 Đánh giá hiệu Đánh giá mức độ chương trình truyền thông cổ động điều quan trọng Để đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền thông cần có số biện pháp cách khác để đo lường, đánh giá hiệu công cụ truyền thông Tuy nhiên tùy mức độ, tính chất phạm vi cách SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 33 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB đo lường khác nên cho kết khác mang tính tương đối Ngân hàng xác định rõ mục tiêu cho công cụ truyền thông mở rộng thị trường, tạo hình ảnh tốt về ngân hàng lòng khách hàng, làm nhiều người biết đến sử dụng dịch vụ ngân hàng 2.6.1 Đối với quảng cáo Tính hiệu quảng cáo đo lường theo thái độ người tiêu dùng sản phẩm quảng cáo thay đổi ý định mua sản phẩm theo cách sau: - Đánh giá hiệu thông qua số lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng trước sau quảng cáo phát phương tiện truyền thông đại chúng Tuy nhiên không hoàn toàn xác thực tế có nhiều yếu tố tác động vào kinh doanh ngân hàng quảng cáo - Riêng quảng cáo mạng Internet, công ty đưa hỗ trợ về kỹ thuật để dễ dàng xác định hiệu quảng cáo Đánh giá hiệu cách đo lường xác số lượng người quan tâm click vào quảng cáo, tính chi phí cho click chuột khách hàng - Đối với việc quảng cáo website ngân hàng, đánh giá hiệu thông qua công cụ giúp lấy thông tin ngày, thông tin tuần thông tin tháng về lượt người truy cập Công ty nên xây dựng server riêng, đầu tư vào phần mềm dễ dàng thu thập theo dõi báo cáo về lượng người truy cập - Tiến hành đo lường cách vấn trực tiếp cá nhân vấn nhóm tập trung để biết về mức độ ghi nhớ mức độ ghi nhớ quảng cáo khán giả, tỷ lệ khán giả hiểu ý nghĩa quảng cáo 2.6.2 Đối với quan hệ công chúng Không giống hình thức quảng cáo khác, hiệu quan hệ công chúng xem xét khía cạnh tác động với động thái, hành vi tiêu dùng khách hàng, kiện thường liên quan nhiều đến cộng đồng Việc đánh giá hiệu qủa tiến hành theo tiêu chí sau: - Tần suất xuất báo chương trình - Có báo viết về chương trình sau kết thúc chương trình truyền thông SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 34 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB - Những tờ báo đăng tin về chương trình chuyên mục nào, công chúng họ ai, hình ảnh mà họ đưa có cảm thấy phù hợp hay không, thông điệp đưa tờ báo truyền tải đến công chúng - Các báo viết về chương trình đăng tải có quan trọng hay không? - Tương tác mạng, có bao nhiều người truy cập vào trang web chương trình để đọc tìm hiểu thông tin - Thông qua số lượng du khách đến tham gia, tham quan chương trình vượt tiêu đề hoạt động truyền thông hiêu - Xem xét phản hồi đối tượng liên quan Đón nhận từ phía công chúng: Số thư, email, diện thoại mà ban tổ chức nhận từ thực việc truyền thông kết thúc kiện 2.6.3 Đối với khuyến Để đánh giá chất lượng chương trình khuyến cần phải xác định : - Chương trình khuyến mại có làm tăng uy tín hình ảnh ngân hàng? Hay làm giảm uy tín ngân hàng - Chương trình có có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh ngân hàng hay không thu hút nhiều khách hàng đến tham gia giao dịch chất lượng phục vụ không tốt lúc bình thường - Kết đạt cuối gì? Liệu với kế hoạch có mang lại hiệu với chi phí bỏ - Chương trình thu hút khách hàng đến với ngân hàng thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ 2.6.4 Đối với bán hàng cá nhân Những yếu tố sử dụng để đánh giá nỗ lực bán hàng cá nhân: - Số lượng khách hàng tham giao giao dịch với ngân hàng, hợp đồng giao dịch thể hiệu việc bán hàng cá nhân - Nhận thức thương hiệu khách hàng ngân hàng điều thể hiệu chương trình truyền thông ngân hàng - Thõa mãn nhu cầu khách hàng về khía cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ tác động đên hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 35 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 36 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB KẾT LUẬN Xây dựng sách truyền thông cổ động có hiệu sẻ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, giữ vững liên kết với khách hàng trung thành, tạo nhiều hội cho người tiêu dung tiếp cận sản phẩm qua công ty xây dựng hình ảnh danh tiếng Một doanh nghiệp muốn tồn thị trường phải làm tốt công tác truyền thông cổ động để quảng bá thương hiệu tạo chỗ đứng cho thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Trong suốt tiến trình phát triển mìnhcông ty tăng cường hoạt động truyền thông cho công ty môi trường khắc nghiệt Với mong muốn kết hợp kiến thức về sở lí luận, thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động kinh nghiệm có lần nghiên cứu hoạt động truyền thông công ty sử dụng nhiều công cụ kênh khác nhau, điều đóng góp định cho việc quảng bá thương hiệu, lôi kéo khách hàng, tạo chỗ đứng cho thương hiệu thực tế vấn chưa thực tạo dấu ấn mạnh mẽ tâm trí khách hàng, chưa khách hàng đánh giá cao Chương trình truyền thông công ty cần nâng cao việc xây dựng chương trình truyền thông để thực tốt chức tạo ấn tượng, thu hút, lôi kéo, thúc đẩy trì lòng trung thành khách hàng Sau hoàn thành đồ án em hy vọng rút cho thân nhiều kinh nghiệm hơn, bổ sung nhiều kiến thức phục vụ cho công việc sau Và em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc Sĩ Ngô Thị Hiền Trang, Giảng viên hướng dẫn trực tiếp cho em Cô dẫn nhiệt tình, chu em hoàn thiện đồ án Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 37 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Lê Ngọc Trâm, Bài giảng Biên Tập Quảng Cáo, trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn [2] Thạc sĩ Ngô Thị Hiền Trang, Bài giảng Quảng cáo Internet trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn [3] Thạc sĩ Ngô Thị Hiền Trang, Bài giảng Môn Truyền Thông Cổ động trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn [4] Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Đinh Thị Thúy Hằng,” PR Việt Nam”, NXB Khoa PR - Quảng cáo công ty AlphaBooks [5] Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng, “Truyền thông lý thuyết kỹ bản”, NXB Chính trị Quốc gia [6] www.acb.com.vn [7] www.tailieu.vn [8] www.banking.com SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 38 ... CCQC06B v Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU 1.1 Giới thiệu ngân hàng Á Châu 1.1.1 Giới thiệu ngân hàng. .. 1.6: Ngân hàng ACB tài trợ cho chương trình xây dựng trường tiểu học SVTH: Nguyễn Thị Phương_Lớp: CCQC06B 18 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB Ngân sách: Bảng 1.6 : Ngân. .. 19 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho ngân hàng ACB Nhìn chung hoạt động truyền thông ngân hàng ABC mạnh với số ngân sách dành cho truyền thông lớn Tuy nhiên, hoạt động truyền thông