LA các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng IB của khách hàng ở các NHTM việt nam

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Trờng đại học kinh tế quốc dân - đỗ thị ngọc anh nhân tố ảnh hởng tới việc sử dụng internet bankinG khách hàng NGÂN HàNG THƯƠNG MạI việt nam Hà Nội 2016 Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Trờng Trờng đại học kinh tế quốc dân - đỗ thị ngọc anh nhân tố ảnh hởng tới việc sử dụng internet bankinG khách hàng NGÂN HàNG THƯƠNG MạI việt nam Chuyên ngành: TàI CHíNH NGÂN HàNG Mã số: 62 34 02 01 Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Thị Bích Ngọc TS Hoàng Việt Trung Hà Nội 2016 LI CAM OAN Tụi ó c v hiu v cỏc hnh vi vi phm s trung thc hc thut Tụi cam kt bng danh d cỏ nhõn rng nghiờn cu ny l tụi t thc hin v khụng vi phm yờu cu v s trung thc hc thut H ni, ngy 12 thỏng 11 nm 2016 Xỏc nhn ca giỏo viờn hng dn Tỏc gi lun ỏn PGS.TS Lờ Th Bớch Ngc Th Ngc Anh LI CM N Tỏc gi xin by t s bit n ti giỏo viờn hng dn khoa hc PGS.TS Lờ Th Bớch Ngc v TS Hong Vit Trung ó nhit tỡnh hng dn, ch bo v ng hnh cựng tỏc gi sut quỏ trỡnh nghiờn cu, hon thnh lun ỏn Tỏc gi cng xin cm n cỏc thy cụ giỏo ca Trng i hc kinh t quc dõn c bit l cỏc thy cụ giỏo ca Vin Ti chớnh- ngõn hng, Vin o to sau i hc ó h tr cho tỏc gi vic tỡm kim ti liu, gúp ý chnh sa lun ỏn Xin trõn thnh cm n cỏc Quý ễng/B lónh o, cỏc chuyờn gia, nhõn viờn ngõn hng Vietcombank, Vietinbank, Cc cụng ngh thụng tin Ngõn hng nh nc ó cú h tr hu ớch vic thu thp d liu, thụng tin v hon thnh bng hi phc v Lun ỏn Xin chõn thnh cm n ti nhõn viờn ca Cụng ty c phn FSI, cỏc giỏo viờn, sinh viờn khoa Ngõn hng trng i hc kinh doanh v cụng ngh ó cú gúp ý vic chnh sa hon thnh bng hi phc v Lun ỏn Cui cựng, Tỏc gi xin c gi lũng tri õn sõu sc ti gia ỡnh, bn bố, ng nghip ó luụn quan tõm, ng viờn v khớch l Tỏc gi hon thnh Lun ỏn ny Xin trõn trng cm n! Tỏc gi Th Ngc Anh MC LC LI CAM OAN LI CM N MC LC DANH MC CCN T VIT TT DANH MC BNG BIU, S , HèNH V CHNG 1: GII THIU 1.1 S cn thit ca ti nghiờn cu 1.2 Mc tiờu nghiờn cu 1.3 i tng v phm vi nghiờn cu 1.3.1 i tng nghiờn cu 1.3.2 Phm vi nghiờn cu 1.4 Cõu hi nghiờn cu 1.5 Phng phỏp nghiờn cu 1.6 Quy trỡnh nghiờn cu 1.7 úng gúp ca lun ỏn 1.7.1 V mt lý lun 1.7.2 V mt thc tin 1.8 Cu trỳc ca lun ỏn CHNG 2: INTERNET BANKING V THC TRNG INTERNET BANKING VIT NAM 2.1 Internet Banking 2.1.1 S hỡnh thnh v phỏt trin ca Internet Banking 2.1.2 Khỏi nim Internet Banking 10 2.1.3 Cỏc cp ca Internet Banking 11 2.1.4 Li ớch ca Internet Banking 12 2.1.4.1 Li ớch i vi ngõn hng 12 2.1.4.2 Li ớch i vi khỏch hng 14 2.1.5 Hn ch ca dch v Internet Banking 15 2.2 Thc trng Internet Banking Vit Nam 17 2.2.1 NHTM Vit Nam v dch v ngõn hng in t 17 2.2.1.1 Gii thiu v h thng NHTM Vit Nam 17 2.2.1.2 Dch v ngõn hng in t Vit Nam 18 2.2.2 Thc trng Internet Banking Vit Nam 24 2.2.2.1 Tỡnh hỡnh trin khai Internet Banking 24 2.2.2.3 Vn an ton, bo mt 27 2.2.2.4 Tỡnh hỡnh khỏch hng s dng Internet Banking cỏc NHTM Vit Nam 29 2.3 Túm tt 30 CHNG 3: CC Lí THUYT NN TNG CHO NGHIấN CU HNH VI CHP NHN S DNG INTERNET BANKING CA KHCH HNG 31 3.1 Cỏc hng nghiờn cu v Internet Banking 31 3.1.1 Nhúm nghiờn cu cỏc nhõn t nh hng ti ý nh s dng dch v Internet Banking 31 3.1.2 Nhúm nghiờn cu s hi lũng ca khỏch hng v cht lng dch v Internet Banking 32 3.1.3 Nhúm nghiờn cu v ng lc m cỏc ngõn hng gia tng vic cung ng dch v Internet Banking 32 3.2 Cỏc lý thuyt nn tng cho nghiờn cu hnh vi chp nhn s dng Internet Banking 33 3.2.1 Lý thuyt hnh ng hp lý ( Theory of Reasoned Action-TRA) 33 3.2.2 Lý thuyt hnh vi cú k hoch (Theory of Planned Behaviour-TPB) 34 3.2.3 Lý thuyt phõn tỏch hnh vi cú k hoch (Decomposed Theory of Planned Behavior-DTPB) 35 3.2.4 Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh (technology acceptance model- TAM) 36 3.2.5 Lý thuyt s i mi (Diffusion of Innovation Theory -IDT) 38 3.2.6 Lý thuyt chp nhn v s dng cụng ngh (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology -UTAUT) 38 CHNG 4: Mễ HèNH NGHIấN CU V GI THUYT 43 NGHIấN CU 43 4.1 Mụ hỡnh nghiờn cu 43 4.2 Tng quan cỏc khỏi nim v cỏc cỏch o lng cỏc bin cú liờn quan 44 4.2.1 Hiu qu k vng 44 4.2.2 N lc k vng 45 4.2.3 iu kin thun li 46 4.2.4 nh hng xó hi 47 4.2.5 An ton/ bo mt 48 4.2.6 Tin li 49 4.2.7 í nh s dng 50 4.2.8 Mc s dng 51 4.3 Gi thuyt nghiờn cu 52 4.3.1.Mi quan h gia nhõn t Hiu qu k vng v í nh/mc s dng 52 4.3.2 Mi quan h gia nhõn t N lc k vng vi í nh/mc s dng 54 4.3.3 Mi quan h gia nhõn t nh hng xó hi vi í nh/mc s dng 56 4.3.4 Mi quan h gia nhõn t iu kin thun li vi í nh/mc s dng 57 4.3.5 Mi quan h gia nhõn t An ton/ bo mt vi í nh/mc s dng 58 4.3.6 Mi quan h gia nhõn t Tin li vi í nh/mc s dng 59 4.3.7 Mi quan h gia bin kim soỏt ti í nh/mc s dng Internet banking 60 4.4 Túm tt chng 61 CHNG 5: PHNG VN SU V PHT TRIN BNG HI 62 5.1 Phng sõu 62 5.1.1 Mc tiờu ca phng 62 5.1.2 i tng, thi gian, phng phỏp phng 62 5.1.4 Kt qu phng 64 5.2 Phỏt trin bng hi 65 5.2.1 Thit k bng hi s b 65 5.2.1.1 Cu trỳc bng hi 65 5.2.1.2 o lng cỏc nhõn t 67 5.2.2 Th nghim bng hi v tho lun nhúm 71 5.3 ỏnh giỏ s b thang o 72 5.3.1 Mu iu tra 72 5.3.2 ỏnh giỏ tin cy, hi t v giỏ tr phõn bit ca thang o 72 5.4 Túm tt chng 78 CHNG 6: KHO ST V PHN TCH D LIU 79 6.1 c im mu iu tra 79 6.1.1 Mu iu tra 79 6.1.2 c im ca mu nghiờn cu 80 6.1.2.1 Mụ t c im nhõn khu hc 81 6.1.2.2 Kinh nghim mỏy tớnh, Internet ca mu iu tra 82 6.1.2.3 Tỡnh hỡnh s dng Internet Banking 84 6.2 ỏnh giỏ tin cy ca thang o vi h s Cronbachs Alpha 87 6.2.1 i vi thang o nhn thc ca khỏch hng cha s dng Internet Banking v dch v Internet Banking 87 6.2.2 i vi thang o v nhn thc ca khỏch hng ang s dng Internet Banking v dch v Internet Banking 89 6.3 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ (EFA) 90 6.3.1 Nhúm khỏch hng cha s dng Internet Banking 91 6.3.1.1 Phõn tớch nhúm bin c lp 91 6.3.1.2 Phõn tớch bin ph thuc 92 6.3.2 Nhúm khỏch hng ang s dng Internet Banking 92 6.3.2.1 Phõn tớch bin c lp 92 6.3.2.2 Phõn tớch bin ph thuc 94 6.4 Phõn tớch nhõn t khng nh (CFA) 94 6.4.1 i vi nhúm khỏch hng cha s dng Internet Banking 95 6.4.2 i vi nhúm khỏch hng ang s dng Internet Banking 97 6.5 Kim nh mụ hỡnh lý thuyt bng mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh (SEM) 100 6.5.1 Kim nh mụ hỡnh lý thuyt ý nh s dng Internet Banking 101 6.5.1.1 Kim nh mi quan h gia nhõn t mụ hỡnh cu trỳc 101 6.5.1.2 Kim nh tin cy ca mụ hỡnh vi phng phỏp Bootstrap 102 6.5.2 Kim nh mụ hỡnh lý thuyt mc s dng Internet Banking 103 6.5.2.1 Kim nh mi quan h gia cỏc nhõn t mụ hỡnh 103 6.5.2.2 Kim nh tin cy ca mụ hỡnh mc s dng vi phng phỏp Bootstrap 105 6.5.3 Kt qu kim nh gi thuyt mụ hỡnh lý thuyt 105 6.6 Kim nh s nh hng ca bin bin iu tit 106 6.6.1 Kim nh s nh hng ca bin iu tit mụ hỡnh cu trỳc ý nh 107 6.6.2 Kim nh s nh hng ca bin iu tit mụ hỡnh cu trỳc mc s dng 110 6.7 Kim nh s khỏc bit v vic s dng Internet Banking theo yu t nhõn khu hc 112 6.7.1 Gii tớnh 113 6.7.2 tui 114 6.7.3 Thu nhp 115 6.7.4 Trỡnh hc 116 6.7.5 Ni 117 6.7.6 Kinh nghim Internet 118 6.8 Túm tt chng 120 CHNG 7: KT QU NGHIấN CU V KHUYN NGH 121 7.1 Kt qu v bn lun v mi quan h nhõn t nhn thc Internet Banking ca khỏch hng ti vic s dng Internet Banking 121 7.1.1 Hiu qu k vng 121 7.1.2 N lc k vng 122 7.1.3 nh hng xó hi 122 7.1.4 iu kin thun li 123 7.1.5 An ton/bo mt 123 7.1.6 S tin li 124 7.2 Kt qu v bn lun v s tỏc ng ca cỏc yu t nhõn khu hc ti vic s dng Internet Banking 125 7.2.1 Gii tớnh 125 7.2.2 tui 126 7.2.3 Thu nhp 127 7.2.4 Trỡnh hc 127 7.2.5 Ni 127 7.2.6 Kinh nghim Internet 128 7.3 Khuyn ngh gii phỏp phỏt trin dch v Internet Banking 129 7.3.1 Khuyn ngh i vi cỏc Ngõn hng thng mi Vit Nam 129 7.3.1.1 Gii phỏp tng cng s tin li ca dch v Internet Banking 129 7.3.1.2 Gii phỏp nõng cao tớnh an ton/bo mt ca dch v Internet Banking 131 7.3.1.3 Gii phỏp gia tng nhn thc N lc k vng 133 7.3.1.4 Gii phỏp nõng cao nhn thc iu kin thun li 134 7.3.1.5 Gii phỏp phỏt huy tỏc ng tớch cc ca yu t nh hng xó hi 135 7.3.1.6 Gii phỏp phỏt huy tỏc ng ca yu t hiu qu k vng 136 7.3.2 Khuyn ngh i vi Ngõn hng Nh nc 139 7.4 Nhng úng gúp mi v lý lun v thc tin ca lun ỏn 140 7.5 Hn ch v hng nghiờn cu tng lai 141 7.5.1 Hn ch nghiờn cu 141 7.5.2 Hng nghiờn cu tng lai 141 7.6 Túm tt chng 141 KT LUN 142 DANH MC CC CễNG TRèNH CA TC GI CễNG B TI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CCN T VIT TT CFA Phõn tớch nhõn t khng nh DTPB Lý thuyt phõn tỏch hnh vi cú k hoch EFA Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ IB Internet banking IDT Lý thuyt s i mi NHNN Ngõn hng Nh nc NHTM Ngõn hng thng mi SEM Mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh TAM Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh TPB Lý thuyt hnh vi cú k hoch TRA Lý thuyt hnh ng hp lý UTAUT Lý thuyt chp nhn v s dng cụng ngh MD4 < - Muc_Do Estimate S.E C.R P ,957 ,024 40,633 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Muc_Do < - Hieu_Qua ,291 Muc_Do < - No_Luc ,067 Muc_Do < - Xa_Hoi ,098 Muc_Do < - Tien_Loi ,117 Muc_Do < - GiT_HQ -,493 Muc_Do < - GiT_NL ,049 Muc_Do < - GiT_XH ,101 Muc_Do < - GiT_BM ,327 Muc_Do < - Tuoi_HQ -,329 Muc_Do < - Tuoi_NL -,088 Muc_Do < - Tuoi_XH -,119 Muc_Do < - Tuoi_DK ,257 Muc_Do < - Tuoi_BM ,278 Muc_Do < - KN_DK ,234 Muc_Do < - KN_XH -,223 HQ5 < - Hieu_Qua ,801 HQ4 < - Hieu_Qua ,751 Estimate HQ3 < - Hieu_Qua ,837 HQ2 < - Hieu_Qua ,764 HQ1 < - Hieu_Qua ,706 NL5 < - No_Luc ,832 NL4 < - No_Luc ,836 NL3 < - No_Luc ,879 NL2 < - No_Luc ,873 NL1 < - No_Luc ,817 XH5 < - Xa_Hoi ,859 XH4 < - Xa_Hoi ,774 XH3 < - Xa_Hoi ,832 XH2 < - Xa_Hoi ,877 XH1 < - Xa_Hoi ,823 TL4 < - Tien_Loi ,832 TL3 < - Tien_Loi ,846 TL2 < - Tien_Loi ,826 TL1 < - Tien_Loi ,841 MD1 < - Muc_Do ,958 MD2 < - Muc_Do ,937 MD3 < - Muc_Do ,944 Estimate MD4 < - Muc_Do ,947 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Hieu_Qua < > No_Luc ,338 ,037 9,030 *** Hieu_Qua < > Xa_Hoi ,284 ,037 7,661 *** Hieu_Qua < > Tien_Loi ,275 ,034 8,004 *** No_Luc < > Xa_Hoi ,253 ,035 7,203 *** No_Luc < > Tien_Loi ,277 ,034 8,226 *** Xa_Hoi < > Tien_Loi ,194 ,033 5,887 *** Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate Hieu_Qua < > No_Luc ,723 Hieu_Qua < > Xa_Hoi ,549 Hieu_Qua < > Tien_Loi ,599 No_Luc < > Xa_Hoi ,487 No_Luc < > Tien_Loi ,603 N\Xa_Hoi < > Tien_Loi ,382 PH LC 15: KT QU KIM NH BIN KIM SOT NHểM KHCH HNG CHA S DNG INTERNET BANKING Group Statistics Gioi Tinh YD N Mean Std Error Mean Std Deviation Nam 206 3.5793 71296 04967 Nu 348 3.3898 58451 03133 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed Sig 14.549 t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper 000 3.392 552 001 18944 05584 07975 29914 3.226 366.3 21 001 18944 05873 07395 30493 Equal variances not assumed Group Statistics Do Tuoi YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi 30 353 3.3815 65125 03466 Tu 30 tro len 201 3.2987 60029 02234 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Mean Std 95% Confidence Sig (2- Differenc Error Interval of the tailed) e Differenc Difference e YD Equal variances assumed 753 Lower Upper 386 -3.881 552 000 -.21718 05596 -.32710 -.10727 -3.969 444.4 72 000 -.21718 05472 -.32472 -.10964 Equal variances not assumed Group Statistics Thu Nhap YD N Mean Std Error Mean Std Deviation Den trieu 367 3.4475 64507 02985 trieu tro len 187 3.5287 61956 06642 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed 717 Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper df 397 -1.085 552 279 -.08120 07487 -.22826 06587 -1.115 123.3 15 267 -.08120 07282 -.22534 06295 Equal variances not assumed Group Statistics Hoc Van YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi dai hoc 303 3.4268 68656 03944 Dai hoc tro len 251 3.5007 58071 03665 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 9.761 t 002 Equal variances not assumed 1.350 df Std Mean Error Sig (2- Differen Differen tailed) ce ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 552 178 -.07382 05469 -.18125 03361 - 551.7 1.371 54 171 -.07382 05384 -.17959 03194 Group Statistics Noi O YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nong thon 310 3.4946 68723 03903 Thanh thi 244 3.4167 57606 03688 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed Equal variances not assumed 7.461 Sig t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper 007 1.422 552 156 07796 05483 -.02974 18566 1.452 549.7 95 147 07796 05370 -.02752 18344 Group Statistics Cau1.4 YD N Mean t s dng 394 Thng xuyờn s dng 160 Std Deviation 3.4294 3.5363 Std Error Mean 62145 03223 65454 07553 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .042 Equal variances not assumed t df 234 -1.254 Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower 552 003 -.02431 06004 -.16225 07401 -1.543 298.268 001 -.02442 05980 -.16181 07357 NHểM KHCH HNG ANG S DNG INTERNET BANKING Group Statistics Gioi Tinh MD Upper N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 139 3.7626 66779 05664 Nu 206 3.8083 66736 04650 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .027 t 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper df 869 -.623 343 534 -.04566 07327 -.18978 09846 -.623 296.1 33 534 -.04566 07328 -.18988 09856 Equal variances not assumed Group Statistics Do Tuoi MD N Mean Std Error Mean Std Deviation Duoi 30 205 3.7805 69662 04865 Tu 30 tro len 140 3.8036 62313 05266 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances MD Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper F Sig t df 2.360 125 -.315 343 753 -.02308 07322 -.16710 12093 -.322 319.1 28 748 -.02308 07170 -.16415 11798 Group Statistics Thu Nhap MD N Mean Std Error Mean Std Deviation Den trieu 188 3.7329 68969 04380 157 3.9356 58327 05922 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed 1.726 Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper df 190 -2.558 343 011 -.20270 07923 -.35855 -.04686 205 788 006 -.20270 07366 -.34792 -.05749 Equal variances not assumed -2.752 Group Statistics Hoc Van MD N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi dai hoc 150 3.7200 71999 05879 Dai hoc tro len 195 3.8436 61961 04437 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed Sig 2.6 57 t-test for Equality of Means t Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 104 -1.711 343 088 -.12359 07223 -.26566 01848 -1.678 293.872 094 -.12359 07365 -.26854 02136 Equal variances not assumed Group Statistics Noi O MD N Mean Std Error Mean Std Deviation Nong thon 135 3.7037 76000 06541 Than h thi 210 3.8452 59492 04105 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MD Equal variances assumed 8.193 004 -1.931 343 054 -.14153 07328 -.28568 00261 -1.833 236.80 068 -.14153 07723 -.29367 01060 Equal variances not assumed Group Statistics Cau1.4 MD N Mean Std Deviation Std Error Mean t s dng 195 3.7269 69431 04972 Thng xuyờn s dng 150 3.8717 62238 05082 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.631 Sig t-test for Equality of Means t 202 -2.007 df Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 343 046 -.14474 07212 -.28659 -.00290 -2.036 335.019 043 -.14474 07110 -.28459 -.00489 PH LC 16: TểM TT Lí THUYT NN TNG C S DNG NGHIấN CU HNH VI CHP NHN S DNG INTERNET BANKING Lý Cu trỳc mụ hỡnh thuyt TRA Thỏi nh hng (Fishbein hnh vi and Quy chun ch quan Ajzen, í nh hnh vi s 1975) dng Hnh vi s dng thc t TPB (Ajzen, 1991) DTPB (Taylor and Todd 1995) TAM (Davis, 1989) Thỏi nh hng hnh vi Quy chun ch quan Hnh vi kim soỏt cm nhn í nh hnh vi s dng Hnh vi s dng thc t Thỏi nh hng hnh vi - Li th tng i - Tớnh phc - S tng thớch Quy chun ch quan - nh hng ca quy chun Hnh vi kim soỏt cm nhn - Hiu qu ca cụng ngh - To iu kin thun li í nh hnh vi s dng Hnh vi s dng thc t Hu ớch cm nhn D s dng cm nhn Thỏi s dng í nh s dng Ni dung u im Hn ch í nh hnh vi b tỏc ng - TRA ó gii thớch - Gi nh hnh vi vi thỏi hnh vi v tiờu hnh vi s dng ca ngi chun ch quan Hnh vi s thc t chu s kim soỏt dng thc t khụng phi ca ý v ý thỏi hnh vi m l ý nh thc hnh vi - Ch xem xột mi quan h thỏi v hnh vi ca cỏ nhõn vic quyt nh Thỏi hnh vi, tiờu chun - gii thớch hnh vi - TPB khụng cho ch quan, hnh vi kim soỏt s dng thc t, thy c th th cm nhn tỏc ng ti ý khc phc hn ch no l hnh vi cú nh hnh vi ú hnh ca TRA cho rng k hoch v lm vi kim soỏt cm nhn cú hnh vi ca th no lờn k tớnh quyt nh í nh ngi l cú ch ý hoch hnh vi ca hnh vi, hnh vi kim soỏt v c lờn k ngi cm nhn u tỏc ng ti hoch hnh vi s dng thc t DTPB ó phõn tỏch cu trỳc mụ hỡnh TPB, mụ hỡnh ny gii thớch tt hn hnh vi s dng cụng ngh so vi TRA, TPB Thỏi hnh vi b tỏc ng bi nhõn t li th tng i, tớnh phc tp, s tng thớch nh hng ca quy chun tỏc ng ti quy chun ch quan Hnh vi kim soỏt b tỏc ng bi hiu qu ca cụng ngh v to iu kin thun li DTPB gii thớch tt hn hnh vi s dng cụng ngh, ó phõn tỏch cỏc nhõn t ca mụ hỡnh TPB gii thớch chi tit hn nhõn t nh hng ti ý nh hnh vi s dng cụng ngh Cha xem xột n n yu t nh hng ca mụi trng xó hi ti ý nh hnh vi ca ngi TAM ch rng nhõn t d s dng cm nhn cú nh hng trc tip ti s hu ớch cm nhn, s hu ớch cm nhn v s d s dng TAM khc phc hn ch ca lý thuyt TRA, TPB v cho rng cỏ nhõn khụng phi hnh ng theo Ngoi nhõn t hu ớch cm nhn, d s dng cm nhn thỡ ý nh s dng cũn chu s cm nhn cú nh hng trc tip ti thỏi s dng v nh hng giỏn tip ti ý nh s dng cụng ngh IDT (Rogers 1995) UTAUT (Venkat -esh v cng s 2003) IDT ch rng nhõn t nh Li th tng i Kh nng tng hng ti s chp nhn s i mi gm cú nhõn t thớch Kh nng th nghim Tớnh phc Kh nng quan sỏt Hiu qu k vng N lc k vng nh hng xó hi To iu kin thun li Hnh vi ý nh Hnh vi s dng Cho rng cú nhõn t cú nh hng ti ý nh hnh vi v hnh vi s dng cụng ngh ca cỏ nhõn Ngoi ra, cũn nh hng bi tui, gii tớnh, kinh nghim, s t nguyn s dng ca cỏ nhõn tiờu chun nht nh, ý nh hnh vi ca ngi khụng ch tỏc ng bi thỏi hnh vi, tiờu chun ch quan, hnh vi kim soỏt cm nhn m cũn tỏc ng bi nhõn t khỏc IDT gii thớch tt hn hnh vi chp nhn s dng, ngoi nhõn t li th tng i, tớnh phc (ging hu ớch cm nhn, d s dng cm nhn TAM) thỡ chp nhn s dng cũn tỏc ng bi nhõn t kh nng tng thớch, th nghim, quan sỏt Lý thuyt UTAUT ó xem xột s nh hng ca mụi trng xó hi cng nh s to iu kin thun li cú tỏc ng ti ý nh hnh vi s dng tỏc ng ca nhõn t khỏc IDT khụng xem xột nhõn t nh hng ca mụi trng xó hi ti cỏ nhõn v vic chp nhn s dng s i mi Ngoi cỏc nhõn t ny thỡ thc t ý nh hnh vi s dng cũn b tỏc ng bi cỏc nhõn t khỏc v cũn tựy thuc vo tng khu vc quc gia PH LC 17 Thnh phn thang o cỏc nhõn t nh hng ti ý nh s dng/mc s dng Internet Banking nghiờn cu ny Mó Nhõn t Hiu qu k vng N lc k vng thang o Thnh phn thang o Ngun HQ1 S dng Internet Banking cho phộp tụi thc hin giao UTAUT dch ngõn hng mt cỏch nhanh hn HQ2 S dng Internet Banking s lm tng cỏc c hi ca tụi HQ3 and S dng Internet Banking s lm tng ỏng k cht Emad Michael (2009) lng cỏc giao dch ca tụi HQ4 S dng Internet Banking cú th tit kim chi phớ giao Gang liu v dch ngõn hng khụng phi n ngõn hng cng s (2006) HQ5 S dng Internet Banking s lm tng hiu qu cụng Gang liu v vic ca tụi lờn gp nhiu ln cng s (2006) NL1 Tụi d dng cú c k nng s dng Internet Banking UTAUT NL2 Tụi cm thy Internet Banking d s dng UTAUT NL3 Hc thao tỏc vi Internet Banking l d i vi tụi UTAUT NL4 Tụi cm thy Internet Banking linh hot tng tỏc Emad and Michael (2009) NL5 Tụi d dng ng nhp v thc hin cỏc bc tip theo Kt qu phng giao dch Internet Banking XH1 Nhng ngi cú nh hng ti hnh vi ca tụi (nh UTAUT ngi lónh o, cụ giỏo ) cho rng tụi nờn s dng UTAUT Internet Banking nh hng xó hi iu kin thun XH2 Nhng ngi quan trng i vi tụi (gia ỡnh, bn bố ) UTAUT cho rng tụi nờn s dng Internet Banking XH3 Nhng ngi trờn mng xó hi (Facebook, Twitter) chia Kt qu phng s nờn s dng Internet Banking XH4 Nhng ngi qun lý cp cao ca ngõn hng ó cú chớnh UTAUT sỏch hu ớch (gii thiu trc tip, t ri, th nghim ) vic s dng Internet Banking XH5 Nhỡn chung, ngõn hng ó h tr vic s dng Internet UTAUT Banking DK1 Tụi cú ngun lc cn thit cho vic s dng Internet UTAUT Banking DK2 Tụi cú kin thc cn thit s dng Internet Banking UTAUT li An ton/bo mt DK3 Internet Banking tng thớch vi cỏc h thng khỏc tụi UTAUT ang s dng DK4 Mt b phn (mt hay mt nhúm nhõn viờn) ngõn hng UTAUT luụn sn sng h tr vi nhng khú khn v Internet Banking BM1 Tụi tin tng vo cụng ngh Internet Banking m ngõn hng ang s dng BM2 Tụi tin tng rng cỏc thụng tin cỏ nhõn ca tụi s c bo v thc hin giao dch Internet Banking BM3 Tụi tin tng cỏc giao dch qua Internet Banking nh giao dch ti Phũng giao dch BM4 Cỏc thụng tin ti chớnh ca tụi c bo mt tụi s dng Internet Banking TL1 Tụi cú th thc hin giao dch Internet Banking bt k thi gian no (24/7) TL2 Tụi cú th thc hin giao dch Internet Banking bt k ni no k c nc ngoi TL3 Giao dch Internet Banking khụng cn th ch cn cú thit b (mỏy tớnh, in thoi ) cú kt ni Internet TL4 Tụi cú th kim tra chi tit giao dch v in kờ cn Y1 Tụi s s dng Internet Banking tụi cú nhu cu giao dch ngõn hng Tin li í nh Y2 Y3 Wadie v Mohamed (2014) Wadie (2011) S dng Internet Banking x lý cỏc giao dch ngõn Cheng v cng hng l vic tụi s lm s (2006) Tụi ngh rng, vi bn thõn tụi thỡ vic s dng dch v Internet Banking u thc hin c ht cỏc nhu cu giao dch qua ngõn hng ca tụi Mc M1 Tụi s dng Internet Banking thng xuyờn M2 Tụi s dng dch v Internet Banking thng xuyờn nh ngun cung cp thụng tin v giao dch ngõn hng M3 Tụi s dng Internet Banking thng xuyờn khụng ch Cheng v cng s (2006) mt ngõn hng M4 Ngoi vic s dng thng xuyờn Internet Banking tụi cũn kt hp s dng cỏc kờnh dch v ngõn hng in t khỏc (ATM, mobile Banking, phone Banking ) ... quốc dân - đỗ thị ngọc anh nhân tố ảnh hởng tới việc sử dụng internet bankinG khách hàng NGÂN HàNG THƯƠNG MạI việt nam Chuyên ngành: TàI CHíNH NGÂN HàNG Mã số: 62 34 02 01 Ngời hớng dẫn... Internet Banking Vit Nam 17 2.2.1 NHTM Vit Nam v dch v ngõn hng in t 17 2.2.1.1 Gii thiu v h thng NHTM Vit Nam 17 2.2.1.2 Dch v ngõn hng in t Vit Nam 18 2.2.2 Thc... c phỏt trin 2.2 Thc trng Internet Banking Vit Nam 2.2.1 NHTM Vit Nam v dch v ngõn hng in t 2.2.1.1 Gii thiu v h thng NHTM Vit Nam Ngõn hng Vit Nam c thnh lp ngy 6/5/1951 vi chc nng va kinh doanh