các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng internet bankinG của khách hàng ở các NGÂN HàNG THƯƠNG MạI việt nam

các nhân tố ảnh hưởng, tới việc sử dụng, internet bankinG, của khách hàng, ở các NGÂN HàNG, THƯƠNG MạI việt nam

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n - đỗ thị ngọc anh nhân tố ảnh hởng tới việc sử dụng internet bankinG khách hàng NGÂN HàNG THƯƠNG MạI việt nam Hµ Néi – 2016 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Trờng Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n - đỗ thị ngọc anh nhân tố ảnh hởng tới việc sử dụng internet bankinG khách hàng NGÂN HàNG THƯƠNG MạI việt nam Chuyên ngành: TàI CHíNH NGÂN HàNG Mã sè: 62 34 02 01 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS.TS Lê Thị Bích Ngọc TS Hoàng Việt Trung Hà Néi – 2016 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà nội, ngày 12 tháng 11 năm 2016 Xác nhận giáo viên hướng dẫn Tác giả luận án PGS.TS Lê Thị Bích Ngọc Đỗ Thị Ngọc Anh Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ biết ơn tới giáo viên hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Thị Bích Ngọc TS Hồng Việt Trung nhiệt tình hướng dẫn, bảo đồng hành tác giả suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận án Tác giả xin cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học kinh tế quốc dân đặc biệt thầy cô giáo Viện Tài chính- ngân hàng, Viện đào tạo sau đại học hỗ trợ cho tác giả việc tìm kiếm tài liệu, góp ý chỉnh sửa luận án Xin trân thành cảm ơn Quý Ông/Bà lãnh đạo, chuyên gia, nhân viên ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, Cục công nghệ thơng tin Ngân hàng nhà nước có hỗ trợ hữu ích việc thu thập liệu, thơng tin hoàn thành bảng hỏi phục vụ Luận án Xin chân thành cảm ơn tới nhân viên Công ty cổ phần FSI, giáo viên, sinh viên khoa Ngân hàng trường Đại học kinh doanh công nghệ có góp ý việc chỉnh sửa hồn thành bảng hỏi phục vụ Luận án Cuối cùng, Tác giả xin gửi lòng tri ân sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp quan tâm, động viên khích lệ Tác giả để hồn thành Luận án Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đỗ Thị Ngọc Anh Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁCN TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Quy trình nghiên cứu 1.7 Đóng góp luận án 1.7.1 Về mặt lý luận 1.7.2 Về mặt thực tiễn 1.8 Cấu trúc luận án CHƯƠNG 2: INTERNET BANKING VÀ THỰC TRẠNG INTERNET BANKING Ở VIỆT NAM 2.1 Internet Banking 2.1.1 Sự hình thành phát triển Internet Banking 2.1.2 Khái niệm Internet Banking 10 2.1.3 Các cấp độ Internet Banking 11 2.1.4 Lợi ích Internet Banking 12 2.1.4.1 Lợi ích ngân hàng 12 2.1.4.2 Lợi ích khách hàng 14 2.1.5 Hạn chế dịch vụ Internet Banking 15 2.2 Thực trạng Internet Banking Việt Nam 17 2.2.1 NHTM Việt Nam dịch vụ ngân hàng điện tử 17 2.2.1.1 Giới thiệu hệ thống NHTM Việt Nam 17 2.2.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 18 2.2.2 Thực trạng Internet Banking Việt Nam 24 2.2.2.1 Tình hình triển khai Internet Banking 24 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 2.2.2.3 Vấn đề an toàn, bảo mật 27 2.2.2.4 Tình hình khách hàng sử dụng Internet Banking NHTM Việt Nam 29 2.3 Tóm tắt 30 CHƯƠNG 3: CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG CHO NGHIÊN CỨU HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG 31 3.1 Các hướng nghiên cứu Internet Banking 31 3.1.1 Nhóm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 31 3.1.2 Nhóm nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Banking 32 3.1.3 Nhóm nghiên cứu động lực mà ngân hàng gia tăng việc cung ứng dịch vụ Internet Banking 32 3.2 Các lý thuyết tảng cho nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng Internet Banking 33 3.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasoned Action-TRA) 33 3.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour-TPB) 34 3.2.3 Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch (Decomposed Theory of Planned Behavior-DTPB) 35 3.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (technology acceptance model- TAM) 36 3.2.5 Lý thuyết đổi (Diffusion of Innovation Theory -IDT) 38 3.2.6 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology -UTAUT) 38 CHƯƠNG 4: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 43 NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mơ hình nghiên cứu 43 4.2 Tổng quan khái niệm cách đo lường biến có liên quan 44 4.2.1 Hiệu kỳ vọng 44 4.2.2 Nỗ lực kỳ vọng 45 4.2.3 Điều kiện thuận lợi 46 4.2.4 Ảnh hưởng xã hội 47 4.2.5 An toàn/ bảo mật 48 4.2.6 Tiện lợi 49 4.2.7 Ý định sử dụng 50 4.2.8 Mức độ sử dụng 51 4.3 Giả thuyết nghiên cứu 52 4.3.1.Mối quan hệ nhân tố Hiệu kỳ vọng Ý định/mức độ sử dụng 52 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 4.3.2 Mối quan hệ nhân tố Nỗ lực kỳ vọng với Ý định/mức độ sử dụng 54 4.3.3 Mối quan hệ nhân tố Ảnh hưởng xã hội với Ý định/mức độ sử dụng 56 4.3.4 Mối quan hệ nhân tố Điều kiện thuận lợi với Ý định/mức độ sử dụng 57 4.3.5 Mối quan hệ nhân tố An toàn/ bảo mật với Ý định/mức độ sử dụng 58 4.3.6 Mối quan hệ nhân tố Tiện lợi với Ý định/mức độ sử dụng 59 4.3.7 Mối quan hệ biến kiểm soát tới Ý định/mức độ sử dụng Internet banking 60 4.4 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 5: PHỎNG VẤN SÂU VÀ PHÁT TRIỂN BẢNG HỎI 62 5.1 Phỏng vấn sâu 62 5.1.1 Mục tiêu vấn 62 5.1.2 Đối tượng, thời gian, phương pháp vấn 62 5.1.4 Kết vấn 64 5.2 Phát triển bảng hỏi 65 5.2.1 Thiết kế bảng hỏi sơ 65 5.2.1.1 Cấu trúc bảng hỏi 65 5.2.1.2 Đo lường nhân tố 67 5.2.2 Thử nghiệm bảng hỏi thảo luận nhóm 71 5.3 Đánh giá sơ thang đo 72 5.3.1 Mẫu điều tra 72 5.3.2 Đánh giá độ tin cậy, hội tụ giá trị phân biệt thang đo 72 5.4 Tóm tắt chương 78 CHƯƠNG 6: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 79 6.1 Đặc điểm mẫu điều tra 79 6.1.1 Mẫu điều tra 79 6.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 80 6.1.2.1 Mô tả đặc điểm nhân học 81 6.1.2.2 Kinh nghiệm máy tính, Internet mẫu điều tra 82 6.1.2.3 Tình hình sử dụng Internet Banking 84 6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 87 6.2.1 Đối với thang đo nhận thức khách hàng chưa sử dụng Internet Banking dịch vụ Internet Banking 87 6.2.2 Đối với thang đo nhận thức khách hàng sử dụng Internet Banking dịch vụ Internet Banking 89 6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 90 6.3.1 Nhóm khách hàng chưa sử dụng Internet Banking 91 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 6.3.1.1 Phân tích nhóm biến độc lập 91 6.3.1.2 Phân tích biến phụ thuộc 92 6.3.2 Nhóm khách hàng sử dụng Internet Banking 92 6.3.2.1 Phân tích biến độc lập 92 6.3.2.2 Phân tích biến phụ thuộc 94 6.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 94 6.4.1 Đối với nhóm khách hàng chưa sử dụng Internet Banking 95 6.4.2 Đối với nhóm khách hàng sử dụng Internet Banking 97 6.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 100 6.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết ý định sử dụng Internet Banking 101 6.5.1.1 Kiểm định mối quan hệ nhân tố mơ hình cấu trúc 101 6.5.1.2 Kiểm định độ tin cậy mơ hình với phương pháp Bootstrap 102 6.5.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết mức độ sử dụng Internet Banking 103 6.5.2.1 Kiểm định mối quan hệ nhân tố mơ hình 103 6.5.2.2 Kiểm định độ tin cậy mơ hình mức độ sử dụng với phương pháp Bootstrap 105 6.5.3 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết 105 6.6 Kiểm định ảnh hưởng biến biến điều tiết 106 6.6.1 Kiểm định ảnh hưởng biến điều tiết mơ hình cấu trúc ý định 107 6.6.2 Kiểm định ảnh hưởng biến điều tiết mơ hình cấu trúc mức độ sử dụng 110 6.7 Kiểm định khác biệt việc sử dụng Internet Banking theo yếu tố nhân học 112 6.7.1 Giới tính 113 6.7.2 Độ tuổi 114 6.7.3 Thu nhập 115 6.7.4 Trình độ học vấn 116 6.7.5 Nơi 117 6.7.6 Kinh nghiệm Internet 118 6.8 Tóm tắt chương 120 CHƯƠNG 7: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 121 7.1 Kết bàn luận mối quan hệ nhân tố nhận thức Internet Banking khách hàng tới việc sử dụng Internet Banking 121 7.1.1 Hiệu kỳ vọng 121 7.1.2 Nỗ lực kỳ vọng 122 7.1.3 Ảnh hưởng xã hội 122 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 7.1.4 Điều kiện thuận lợi 123 7.1.5 An toàn/bảo mật 123 7.1.6 Sự tiện lợi 124 7.2 Kết bàn luận tác động yếu tố nhân học tới việc sử dụng Internet Banking 125 7.2.1 Giới tính 125 7.2.2 Độ tuổi 126 7.2.3 Thu nhập 127 7.2.4 Trình độ học vấn 127 7.2.5 Nơi 127 7.2.6 Kinh nghiệm Internet 128 7.3 Khuyến nghị giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking 129 7.3.1 Khuyến nghị Ngân hàng thương mại Việt Nam 129 7.3.1.1 Giải pháp tăng cường tiện lợi dịch vụ Internet Banking 129 7.3.1.2 Giải pháp nâng cao tính an tồn/bảo mật dịch vụ Internet Banking 131 7.3.1.3 Giải pháp gia tăng nhận thức Nỗ lực kỳ vọng 133 7.3.1.4 Giải pháp nâng cao nhận thức điều kiện thuận lợi 134 7.3.1.5 Giải pháp phát huy tác động tích cực yếu tố ảnh hưởng xã hội 135 7.3.1.6 Giải pháp phát huy tác động yếu tố hiệu kỳ vọng 136 7.3.2 Khuyến nghị Ngân hàng Nhà nước 139 7.4 Những đóng góp lý luận thực tiễn luận án 140 7.5 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 141 7.5.1 Hạn chế nghiên cứu 141 7.5.2 Hướng nghiên cứu tương lai 141 7.6 Tóm tắt chương 141 KẾT LUẬN 142 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 DANH MỤC CÁCN TỪ VIẾT TẮT CFA Phân tích nhân tố khẳng định DTPB Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch EFA Phân tích nhân tố khám phá IB Internet banking IDT Lý thuyết đổi NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Lý thuyết hành vi có kế hoạch TRA Lý thuyết hành động hợp lý UTAUT Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 MD4 < - Muc_Do Estimate S.E C.R P ,957 ,024 40,633 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Muc_Do < - Hieu_Qua ,291 Muc_Do < - No_Luc ,067 Muc_Do < - Xa_Hoi ,098 Muc_Do < - Tien_Loi ,117 Muc_Do < - GiT_HQ -,493 Muc_Do < - GiT_NL ,049 Muc_Do < - GiT_XH ,101 Muc_Do < - GiT_BM ,327 Muc_Do < - Tuoi_HQ -,329 Muc_Do < - Tuoi_NL -,088 Muc_Do < - Tuoi_XH -,119 Muc_Do < - Tuoi_DK ,257 Muc_Do < - Tuoi_BM ,278 Muc_Do < - KN_DK ,234 Muc_Do < - KN_XH -,223 HQ5 < - Hieu_Qua ,801 HQ4 < - Hieu_Qua ,751 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Estimate HQ3 < - Hieu_Qua ,837 HQ2 < - Hieu_Qua ,764 HQ1 < - Hieu_Qua ,706 NL5 < - No_Luc ,832 NL4 < - No_Luc ,836 NL3 < - No_Luc ,879 NL2 < - No_Luc ,873 NL1 < - No_Luc ,817 XH5 < - Xa_Hoi ,859 XH4 < - Xa_Hoi ,774 XH3 < - Xa_Hoi ,832 XH2 < - Xa_Hoi ,877 XH1 < - Xa_Hoi ,823 TL4 < - Tien_Loi ,832 TL3 < - Tien_Loi ,846 TL2 < - Tien_Loi ,826 TL1 < - Tien_Loi ,841 MD1 < - Muc_Do ,958 MD2 < - Muc_Do ,937 MD3 < - Muc_Do ,944 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Estimate MD4 < - Muc_Do ,947 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Hieu_Qua < > No_Luc ,338 ,037 9,030 *** Hieu_Qua < > Xa_Hoi ,284 ,037 7,661 *** Hieu_Qua < > Tien_Loi ,275 ,034 8,004 *** No_Luc < > Xa_Hoi ,253 ,035 7,203 *** No_Luc < > Tien_Loi ,277 ,034 8,226 *** Xa_Hoi < > Tien_Loi ,194 ,033 5,887 *** Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate Hieu_Qua < > No_Luc ,723 Hieu_Qua < > Xa_Hoi ,549 Hieu_Qua < > Tien_Loi ,599 No_Luc < > Xa_Hoi ,487 No_Luc < > Tien_Loi ,603 N\Xa_Hoi < > Tien_Loi ,382 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BIẾN KIỂM SỐT • NHĨM KHÁCH HÀNG CHƯA SỬ DỤNG INTERNET BANKING Group Statistics Gioi Tinh YD N Mean Std Error Mean Std Deviation Nam 206 3.5793 71296 04967 Nu 348 3.3898 58451 03133 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed Sig 14.549 t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper 000 3.392 552 001 18944 05584 07975 29914 3.226 366.3 21 001 18944 05873 07395 30493 Equal variances not assumed Group Statistics Do Tuoi YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi 30 353 3.3815 65125 03466 Tu 30 tro len 201 3.2987 60029 02234 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Mean Std 95% Confidence Sig (2- Differenc Error Interval of the tailed) e Differenc Difference Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 e YD Equal variances assumed 753 Lower Upper 386 -3.881 552 000 -.21718 05596 -.32710 -.10727 -3.969 444.4 72 000 -.21718 05472 -.32472 -.10964 Equal variances not assumed Group Statistics Thu Nhap YD N Mean Std Error Mean Std Deviation Den trieu 367 3.4475 64507 02985 trieu tro len 187 3.5287 61956 06642 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed 717 Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper df 397 -1.085 552 279 -.08120 07487 -.22826 06587 -1.115 123.3 15 267 -.08120 07282 -.22534 06295 Equal variances not assumed Group Statistics Hoc Van YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi dai hoc 303 3.4268 68656 03944 Dai hoc tro len 251 3.5007 58071 03665 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 9.761 t 002 Equal variances not assumed 1.350 df Std Mean Error Sig (2- Differen Differen tailed) ce ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 552 178 -.07382 05469 -.18125 03361 - 551.7 1.371 54 171 -.07382 05384 -.17959 03194 Group Statistics Noi O YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nong thon 310 3.4946 68723 03903 Thanh thi 244 3.4167 57606 03688 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed Equal variances not assumed 7.461 Sig t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper 007 1.422 552 156 07796 05483 -.02974 18566 1.452 549.7 95 147 07796 05370 -.02752 18344 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Group Statistics Cau1.4 YD N Mean Ít sử dụng 394 Thường xuyên sử dụng 160 Std Deviation 3.4294 3.5363 Std Error Mean 62145 03223 65454 07553 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .042 Equal variances not assumed t df 234 -1.254 Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower 552 003 -.02431 06004 -.16225 07401 -1.543 298.268 001 -.02442 05980 -.16181 07357 • NHĨM KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG INTERNET BANKING Group Statistics Gioi Tinh MD Upper N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 139 3.7626 66779 05664 Nu 206 3.8083 66736 04650 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .027 t 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper df 869 -.623 343 534 -.04566 07327 -.18978 09846 -.623 296.1 33 534 -.04566 07328 -.18988 09856 Equal variances not assumed Group Statistics Do Tuoi MD N Mean Std Error Mean Std Deviation Duoi 30 205 3.7805 69662 04865 Tu 30 tro len 140 3.8036 62313 05266 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances MD Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper F Sig t df 2.360 125 -.315 343 753 -.02308 07322 -.16710 12093 -.322 319.1 28 748 -.02308 07170 -.16415 11798 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Group Statistics Thu Nhap MD N Mean Std Error Mean Std Deviation Den trieu 188 3.7329 68969 04380 157 3.9356 58327 05922 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed 1.726 Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper df 190 -2.558 343 011 -.20270 07923 -.35855 -.04686 205 788 006 -.20270 07366 -.34792 -.05749 Equal variances not assumed -2.752 Group Statistics Hoc Van MD N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi dai hoc 150 3.7200 71999 05879 Dai hoc tro len 195 3.8436 61961 04437 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed Sig 2.6 57 t-test for Equality of Means t Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 104 -1.711 343 088 -.12359 07223 -.26566 01848 -1.678 293.872 094 -.12359 07365 -.26854 02136 Equal variances not assumed Group Statistics Noi O MD N Mean Std Error Mean Std Deviation Nong thon 135 3.7037 76000 06541 Than h thi 210 3.8452 59492 04105 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MD Equal variances assumed 8.193 004 -1.931 343 054 -.14153 07328 -.28568 00261 -1.833 236.80 068 -.14153 07723 -.29367 01060 Equal variances not assumed Group Statistics Cau1.4 MD N Mean Std Deviation Std Error Mean Ít sử dụng 195 3.7269 69431 04972 Thường xuyên sử dụng 150 3.8717 62238 05082 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F MD Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.631 Sig t-test for Equality of Means t 202 -2.007 df Mean Std Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 343 046 -.14474 07212 -.28659 -.00290 -2.036 335.019 043 -.14474 07110 -.28459 -.00489 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 PHỤ LỤC 16: TÓM TẮT LÝ THUYẾT NỀN TẢNG ĐƯỢC SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG INTERNET BANKING Lý Cấu trúc mơ hình thuyết TRA • Thái độ ảnh hưởng (Fishbein hành vi and • Quy chuẩn chủ quan Ajzen, • Ý định hành vi sử 1975) dụng • Hành vi sử dụng thực tế TPB (Ajzen, 1991) DTPB (Taylor and Todd 1995) TAM (Davis, 1989) Thái độ ảnh hưởng hành vi • Quy chuẩn chủ quan • Hành vi kiểm sốt cảm nhận • Ý định hành vi sử dụng • Hành vi sử dụng thực tế • Thái độ ảnh hưởng hành vi - Lợi tương đối - Tính phức tạp - Sự tương thích • Quy chuẩn chủ quan - Ảnh hưởng quy chuẩn • Hành vi kiểm sốt cảm nhận - Hiệu công nghệ - Tạo điều kiện thuận lợi • Ý định hành vi sử dụng • Hành vi sử dụng thực tế • Hữu ích cảm nhận • Dễ sử dụng cảm nhận • Thái độ sử dụng • Ý định sử dụng • Nội dung Ưu điểm Hạn chế Ý định hành vi bị tác động - TRA giải thích - Giả định hành vi với thái độ hành vi tiêu hành vi sử dụng người chuẩn chủ quan Hành vi sử thực tế chịu kiểm sốt dụng thực tế khơng phải ý chí ý thái độ hành vi mà ý định thức hành vi - Chỉ xem xét mối quan hệ thái độ hành vi cá nhân việc định Thái độ hành vi, tiêu chuẩn - giải thích hành vi - TPB khơng cho chủ quan, hành vi kiểm soát sử dụng thực tế, thấy cụ thể cảm nhận tác động tới ý khắc phục hạn chế hành vi có định hành vi hành TRA cho kế hoạch làm vi kiểm sốt cảm nhận có hành vi để lên kế tính định Ý định người có chủ ý hoạch hành vi hành vi, hành vi kiểm soát lên kế người cảm nhận tác động tới hoạch hành vi sử dụng thực tế DTPB phân tách cấu trúc mơ hình TPB, mơ hình giải thích tốt hành vi sử dụng cơng nghệ so với TRA, TPB Thái độ hành vi bị tác động nhân tố lợi tương đối, tính phức tạp, tương thích Ảnh hưởng quy chuẩn tác động tới quy chuẩn chủ quan Hành vi kiểm soát bị tác động hiệu công nghệ tạo điều kiện thuận lợi DTPB giải thích tốt hành vi sử dụng công nghệ, phân tách nhân tố mơ hình TPB để giải thích chi tiết nhân tố ảnh hưởng tới ý định hành vi sử dụng công nghệ Chưa xem xét đến đến yếu tố ảnh hưởng môi trường xã hội tới ý định hành vi người TAM nhân tố dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới hữu ích cảm nhận, hữu ích cảm nhận dễ sử dụng TAM khắc phục hạn chế lý thuyết TRA, TPB cho cá nhân khơng phải hành động theo Ngồi nhân tố hữu ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận ý định sử dụng chịu Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ sử dụng ảnh hưởng gián tiếp tới ý định sử dụng công nghệ IDT (Rogers 1995) • • • • • UTAUT (Venkat -esh cộng 2003) • • • • • • IDT nhân tố ảnh Lợi tương đối Khả tương hưởng tới chấp nhận đổi gồm có nhân tố thích Khả thử nghiệm Tính phức tạp Khả quan sát Hiệu kỳ vọng Nỗ lực kỳ vọng Ảnh hưởng xã hội Tạo điều kiện thuận lợi Hành vi ý định Hành vi sử dụng Cho có nhân tố có ảnh hưởng tới ý định hành vi hành vi sử dụng cơng nghệ cá nhân Ngồi ra, ảnh hưởng độ tuổi, giới tính, kinh nghiệm, tự nguyện sử dụng cá nhân tiêu chuẩn định, ý định hành vi người không tác động thái độ hành vi, tiêu chuẩn chủ quan, hành vi kiểm sốt cảm nhận mà tác động nhân tố khác IDT giải thích tốt hành vi chấp nhận sử dụng, nhân tố lợi tương đối, tính phức tạp (giống hữu ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận TAM) chấp nhận sử dụng tác động nhân tố khả tương thích, thử nghiệm, quan sát Lý thuyết UTAUT xem xét ảnh hưởng môi trường xã hội tạo điều kiện thuận lợi có tác động tới ý định hành vi sử dụng Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 tác động nhân tố khác IDT không xem xét nhân tố ảnh hưởng môi trường xã hội tới cá nhân việc chấp nhận sử dụng đổi Ngoài nhân tố thực tế ý định hành vi sử dụng bị tác động nhân tố khác tùy thuộc vào khu vực quốc gia PHỤ LỤC 17 Thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng/mức độ sử dụng Internet Banking nghiên cứu Mã Nhân tố Hiệu kỳ vọng Nỗ lực kỳ vọng thang đo Thành phần thang đo Nguồn HQ1 Sử dụng Internet Banking cho phép thực giao UTAUT dịch ngân hàng cách nhanh HQ2 Sử dụng Internet Banking làm tăng hội HQ3 and Sử dụng Internet Banking làm tăng đáng kể chất Emad Michael (2009) lượng giao dịch HQ4 Sử dụng Internet Banking tiết kiệm chi phí giao Gang liu dịch ngân hàng đến ngân hàng cộng (2006) HQ5 Sử dụng Internet Banking làm tăng hiệu công Gang liu UTAUT việc lên gấp nhiều lần cộng (2006) NL1 Tơi dễ dàng có kỹ sử dụng Internet Banking UTAUT NL2 Tôi cảm thấy Internet Banking dễ để sử dụng UTAUT NL3 Học để thao tác với Internet Banking dễ UTAUT NL4 Tôi cảm thấy Internet Banking linh hoạt để tương tác Emad and Michael (2009) NL5 Tôi dễ dàng đăng nhập thực bước Kết giao dịch Internet Banking vấn XH1 Những người có ảnh hưởng tới hành vi (như UTAUT người lãnh đạo, cô giáo ) cho nên sử dụng Internet Banking XH2 Những người quan trọng (gia đình, bạn bè ) UTAUT cho tơi nên sử dụng Internet Banking XH3 Những người mạng xã hội (Facebook, Twitter) chia Kết sẻ nên sử dụng Internet Banking vấn XH4 Những người quản lý cấp cao ngân hàng có UTAUT sách hữu ích (giới thiệu trực tiếp, tờ rơi, thử nghiệm ) việc sử dụng Internet Banking XH5 Nhìn chung, ngân hàng hỗ trợ việc sử dụng Internet UTAUT Banking Điều DK1 kiện thuận Tơi có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng Internet UTAUT Banking DK2 Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng Internet Banking Ảnh hưởng xã hội Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 UTAUT lợi DK3 Internet Banking tương thích với hệ thống khác UTAUT sử dụng DK4 Một phận (một hay nhóm nhân viên) ngân hàng UTAUT ln sẵn sàng hỗ trợ với khó khăn Internet Banking BM1 Tôi tin tưởng vào công nghệ Internet Banking mà ngân hàng sử dụng An tồn/bảo mật BM2 Tơi tin tưởng thông tin cá nhân bảo vệ thực giao dịch Internet Banking BM3 Tôi tin tưởng giao dịch qua Internet Banking giao dịch Phòng giao dịch BM4 Các thơng tin tài tơi bảo mật tơi sử dụng Internet Banking TL1 Tơi thực giao dịch Internet Banking thời gian (24/7) TL2 Tơi thực giao dịch Internet Banking nơi kể nước Tiện lợi Ý định TL3 Giao dịch Internet Banking khơng cần thẻ cần có thiết bị (máy tính, điện thoại ) có kết nối Internet TL4 Tơi kiểm tra chi tiết giao dịch in kê cần YĐ1 Tôi sử dụng Internet Banking tơi có nhu cầu giao dịch ngân hàng YĐ2 YĐ3 Mức độ Wadie Mohamed (2014) Wadie (2011) Sử dụng Internet Banking để xử lý giao dịch ngân Cheng cộng hàng việc làm (2006) Tơi nghĩ rằng, với thân tơi việc sử dụng dịch vụ Internet Banking thực hết nhu cầu giao dịch qua ngân hàng MĐ1 Tôi sử dụng Internet Banking thường xuyên MĐ2 Tôi sử dụng dịch vụ Internet Banking thường xuyên nguồn cung cấp thông tin giao dịch ngân hàng MĐ3 Tôi sử dụng Internet Banking thường xuyên không Cheng cộng (2006) ngân hàng MĐ4 Ngồi việc sử dụng thường xun Internet Banking tơi kết hợp sử dụng kênh dịch vụ ngân hàng điện tử khác (ATM, mobile Banking, phone Banking ) Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399