Văn hóa quản lý tại tập đoàn viễn thông quân đội

LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪVIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG vii PHẦN MỞĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn: (xem lại cấu trúc phần mở đầu cho với quy định Trường) Chương TỔNG QUAN VÀ CƠSỞLÝ LUẬN VỀVĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP .5 1.1.Tổng quan nghiên cứu văn hóa quản lý 1.1.1.Các công trình nghiên cứu nước 1.1.2 Các công trình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận .9 1.2.1 Một số khái niệm 10 1.2.1.1 Khái niệm văn hóa .10 1.2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.1.3 Khái niệm văn hóa quản lý doanh nghiệp 13 1.2.2 Nội dung, biểu đặc trưng văn hóa quản lý trình quản lý .16 1.2.2.1 Văn hóa quản lý lý tưởng quản lý 16 1.2.2.2 Văn hóa quản lý phương thức quản lý 19 1.2.2.3 Văn hóa quản lý nhân cách người quản lý .24 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa quản lý doanh nghiệp .33 1.2.3.1 Văn hóa doanh nghiệp 33 1.2.3.2 Văn hóa đối tượng quản lý (cán nhân viên) 37 1.2.3.2 Ảnh hưởng môi trường văn hóa bên ngoà 39 i Chương PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .44 2.1 Quy trình nghiên cứu .44 2.2 Phương pháp nghiên cứu 45 2.2.1 Thu nhập thông tin 45 Thu thập thông tin thứ cấp .45 iii Thu thập thông tin sơ cấp 45 Phương pháp phân tích xử lý thông tin 46 2.2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 48 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTET 49 3.1 Khái quát Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Viettel .49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .49 Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế qu ốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý l ợi ích h ợp pháp c T Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) B ộ Qu ốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh l ĩnh v ực b ưu - viễn thông công nghệ thông tin .49 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 53 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Viettel .56 3.2 Thực trạng lực văn hóa quản lý Tập đoàn Viettel 60 3.2.1 Văn hóa quản lý lý tưởng quản lý .60 3.2.2 Văn hóa quản lý phương thức quản lý 64 3.3.3 Văn hóa quản lý nhân cách người quản lý 66 Khi bắt đầu xây dựng hạ tầng cho dịch vụ di động, Viettel đối mặt v ới khó kh ăn v ề ngu ồn vốn, kinh nghiệm thiếu Nhưng với tư đột phá, t ầm nhìn chiến lược, Viettel m ạnh dạn thay đổi đầu tư, xây dựng mạng lưới đồng loạt 63 tỉnh, thành phố 81 3.3 Một số nhận xét đánh giá 84 3.3.1 Điểm mạnh nguyên nhân 84 3.3.2 Điểm hạn chế nguyên nhân 88 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA QUẢN LÝ TẠI VIETTEL 91 4.1 Quan điểm định hướng 91 4.1.1 Chính sách phát triển Tập đoàn .91 4.1.2 Định hướng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn 94 4.2 Một số giải pháp định hướng phát triển văn hoá quản lý Tập đoàn Viễn Thông Quân đội - Viettel 96 4.2.1 Nhóm giải pháp nhằm định hướng phát triển lý tưởng quản lý 96 4.2.2 Nhóm giải pháp nhằm định hình phương thức quản lý 98 4.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực người quản lý 100 4.2.4 Nhóm giải pháp phát triển văn hóa tổ chức 103 4.3 Một số kiến nghị 113 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .113 iv - Chính phủ cần tiếp tục cho Viettel thực thí điểm cấu t ổ ch ức qu ản lý g ồm T Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Vì tổ chức vừa đảm bảo tính nhanh chóng, kịp thời, vừa đảm bảo nguyên tắc Đảng lãnh đạo tuyệt đối, trực tiếp m ặt hoạt động doanh nghiệp quân đội Đó khác biệt so với doanh nghiệp Nhà nước khác, tiếp tục mang lại thành công cho Viettel việc quản lý Tập đoàn 113 - Chính phủ cần xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng để quản lý, theo dõi đánh giá hiệu công tác quản lý tập đoàn, đồng thời t ạo chủ động, linh ho ạt cho Tập đoàn, tránh gây cứng nhắc, bảo thủ Cùng với tiêu chí này, Chính phủ c ũng c ần xây dựng chế sách, quy trình, quy chế cụ thể, minh bạch v ề tuyển ch ọn, đào t ạo, t ạo nguồn đội ngũ cán quản lý chủ trì, chủ chốt Viettel nói riêng c t ập đo àn, tổng công ty nhà nước nói chung 113 - Cho phép Viettel thực chế độ cho nhân viên lương bổng theo c ch ế th ị tr ường sở đảm bảo tiêu chủ yếu theo quy định để khuyến khích người lao động, t ạo môi trường văn hóa doanh nghiệp tích cực, lành mạnh hấp dẫn người lao động .113 4.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 113 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTS CNTT ILO TNHH UNESCO VHDN VNPT VoIP Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) Công nghệ thông tin International Labour Organization (Tổ chức lao động quốc tế) Trách nhiệm hữu hạn The United Nations Educational, Scientific and CulturalOrganization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc) Văn hoá doanh nghiệp Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam) Voice over Internet Protocol (Truyền giọng nói giao thức IP) DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Logo Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 49 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel .53 DANH MỤC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên, xã hội Có thể thấy văn hóa vừa mục tiêu, vừa động lực để xây dựng phát triển quốc gia Do đó, khai thác yếu tố văn hóa vào sản xuất kinh doanh để xây dựng nên văn hóa kinh doanh đặc trưng quốc gia vấn đề quốc gia quan tâm Trong nguồn lực hữu hình có hạn hay phải trả giá, đánh đổi tương xứng khai thác khía cạnh văn hóa trở thành xu tạo lợi cạnh tranh Toàn cầu hóa tạo cho cá nhân đa dạng văn hóa tiếp xúc với văn hóa khác tạo đồng dân tộc qua ảnh hưởng dòng chảy thương mại văn hóa mạnh Tuy nhiên, mặt trái toàn cầu hóa bước vào thời kỳ hội nhập, đặc biệt kinh tế thị trường gây tác động tiêu cực mặt đời sống kinh tế, xã hội có lĩnh vực sản xuất kinh doanh Thực tiễn, việc lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp nhà nước Việt Nam thời kỳ hội nhập yếu tố quan trọng đòi hỏi nhà lãnh đạo phải tỉnh táo, sáng suốt để đưa sách mang tính chiến lược phải có nghệ thuật văn hóa Những việc làm kinh doanh phi văn hóa (như: trốn lậu thuế, lừa đảo, gây ô nhiễm môi trường, tham nhũng, hối lộ ) diễn phổ biến, gây xúc xã hội, tạo bất bình đẳng doanh nghiệp, làm phương hại đến phong mỹ tục - giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, khó khăn, toán đặt cho nhà lãnh đạo Việt Nam trình hội nhập quốc tế với môi trường cạnh tranh toàn cầu khốc liệt đa văn hóa Nền kinh tế Việt Nam phát triển theo chế thị trường có quản lý nhà nước - có nhiều đặc thù loại hình tổ chức sản xuất kinh doanh chế vận hành Trong đó, đặc biệt loại hình Doanh nghiệp nhà nước với mô hình tổ chức máy, chế vận hành đặc thù Tập Đoàn Viễn thông Quân đội thành lập theo định 2079/2009/QĐTTg ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế Quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Là doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu viễn thông CNTT, với slogan “Hãy nói theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt, Viettel hiểu muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói Cũng mục tiêu, tôn kinh doanh mà Viettel nỗ lực phát triển bền vững bước hoạt động Tính đến thời điểm này, Viettel Tập đoàn Viễn thông CNTT lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty có tốc độ phát triển nhanh giới, nằm Top 15 công ty viễn thông toàn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia, Châu lục Để đạt thành vững bền ngày hôm không ghi nhận khả lãnh đạo Ban lãnh đạo Tập đoàn mà đứng đầu Tổng giám đốc Việc lãnh đạo Tập đoàn lớn với hàng vạn công nhân viên khó khăn đầy thách thức, văn hóa quản lý luôn trọng, đề cao khó khăn lớn vị trí quản lý phải chọn nhiều lựa chọn Trong kỷ 21, Việt Nam lại bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế, vai trò quản lý ngày nâng cao mang diện mạo tầm sâu hơn, rộng có văn hóa Phát huy hệ thống giá trị văn hóa trở thành động lực thúc đẩy thành viên công ty làm việc hạt nhân gắn kết người với Xác định ý nghĩa tầm quan trọng việc phát triển văn hóa quản lý doanh nghiệp nhà nước Việt Nam thời kỳ hội nhập mà nghiên cứu tình điển hình Tập đoàn lớn nước ta nay, có điều kiện ứng dụng kiến thức, tư nghiên cứu vào thực tiễn, phù hợp với chuyên ngành Quản lý kinh tế - chuyên ngành đào tạo thạc sĩ mà theo học trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi lựa chọn vấn đề “Văn hóa quản lý Tập đoàn Viễn thông Quân đội” để nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiệp Đây đề tài mang ý nghĩa thực tiễn vai trò văn hóa quản lý tập đoàn lớn Với đề tài này, nghiên cứu, hệ thống sở lý luận, đánh giá thực trạng, tiến trình xây dựng văn hoá lãnh đạo đề giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển văn hóa lãnh đạo, quản lý với mục tiêu tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu luận văn là: (1) Văn hóa quản lý Tập đoàn Viễn thông Quân đội biểu qua yếu tố nào? (2) Những giải pháp cho việc phát triển văn hóa quản lý Tập đoàn Viễn thông Quân đội? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích nghiên cứu luận văn: Nghiên cứu tiến hành để đề xuất giải pháp nhằm phát triển văn hoá quản lý đơn vị b Nhiệm vụ nghiên cứu luận văn: - Hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn văn hoá quản lý - Phân tích thực trạng văn hóa quản lý Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel - Đề xuất số giải pháp phát triển văn hoá quản lý Viettel Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu luận văn: văn hoá quản lý doanh nghiệp b Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: văn hoá quản lý Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel - Về không gian: Trụ sở Tập đoàn Viễn thông Quân đội số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn - Về thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu phân tích số liệu từ năm 2012-2015 đề xuất giải pháp có ý nghĩa tương lai KẾT LUẬN Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, tập đoàn tiên phong, đột phá sản xuất kinh doanh, tạo nguồn lực để thực xuất sắc nhiệm vụ quốc phòng, an ninh Viettel đạt thành công hôm xuất phát từ nhiều nguyên nhân, không kể đến vai trò văn hoá quản lý doanh nghiệp Trong trình hoạt động phát triển, thời kỳ hội nhập quốc tế, Viettel phải đối mặt với nhiều thách thức, phải hoạt động động để giành vị cao thương trường Sự biến động môi trường lớn hơn, phức tạp Điều đòi hỏi phải tạo chuyển biến toàn diện để đáp ứng với xu thời đại Việc xây dựng phát triển văn hoá quản lý Viettel giúp nhà lãnh đạo Viettel tìm phương hướng, biện pháp để thực hoạt động quản lý doanh nghiệp, quản lý hoạt động kinh doanh cách hiệu Có thể nói văn hoá quản lý doanh nghiệp nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho Viettel đạt mục tiêu hoạt động quản lý hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bổi cảnh hội nhập quốc tế Đây tảng tinh thần vững sắc tốt đẹp nhà quản lý Viettel nói riêng Tập đoàn Viettel nói chung, nguồn lực góp phần nâng cao lực quản lý hoạt động Tập đoàn, nâng cao vị cạnh tranh Tập đoàn không nước mà trường quốc tế Văn hoá quản lý có tác động quan trọng đến đổi phát triển Viettel thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, phong cách lãnh đạo, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, từ thúc đẩy phát triển bền vững cho Viettel Tuy nhiên, xây dựng phát triển văn hoá quản lý doanh nghiệp trình lâu dài, phức tạp, chi nhánh, công ty đơn vị trụ sở Viettel Trong năm qua, văn hoá quản lý doanh nghiệp Viettel phát 115 huy hiệu cao việc quản lý nguồn lực, quản lý hoạt động kinh doanh tập đoàn Tuy nhiên bên cạnh đó, trình phát triển văn hoá quản lý Tập đoàn tồn số hạn chế Để trì, phát triển văn hoá quản lý doanh nghiệp áp dụng vào công tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức nhân , nhà lãnh đạo Viettel phải có bước vững chãi, có định hướng rõ ràng, chi tiết Trên sở phân tích thực trạng văn hoá quản lý Viettel, sở sách, chiến lược phát triển Tập đoàn, định hướng phát triển văn hoá doanh nghiệp Viettel, luận văn đưa số giải pháp số kiến nghị nhằm góp phần xây dựng, hoàn thiện, phát triển văn hoá quản lý Tập đoàn Viettel Để thực giải pháp đòi hỏi tâm, tinh thần, trách nhiệm, đồng thuận ban lãnh đạo, đặc biệt cần ủng hộ trí tham gia tất cán công nhân viên Tập đoàn 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Báo cáo thông tin, Tổng công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Bưu Viettel Số Giang Văn Minh, Hà Nội, 2013 Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương (2013), “Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (1) 55-65 David H Maister, Bản sắc văn hoá doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê, Biên dịch Lưu Văn Hy Dinna Louise Dayao (2005), Trí tuệ Kinh doanh Châu Á - Bài học từ nhà lãnh đạo kinh doanh xuất sắc thành đạt Châu Á, NXB Lao động, Hà Nội Nguyễn Văn Dung cộng (2010), Văn hóa tổ chức lãnh đạo, Nhà xuất Giao Thông Vận Tải, Hà Nội Giáo trình Khoa học quản lý, Tập 2, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2001 Đỗ Thị Hà Hạnh (2010), Phát triển VHDN Công ty thông tin di động, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, Hà Nội Hoàng Văn Hoa (2010), Phát triển đội ngũ doanh nhân Việt Nam giai đoạn 2011-2020, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr 202 10 Trần Thị Huyền (2013), Duy trì phát triển vá hoá doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế, Luận văn chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ bưu viễn thông 117 11 Phạm Văn Khanh (2013), Văn hóa học đường, chất, nội dung biện pháp xây dựng, Kỷ yếu Hội thảo khoa học toàn quốc “Tâm lý học vấn đề cải thiện môi trường giáo dục nay”, Thành phố Cần thơ 12 Lịch sử Tập đoàn Viễn thông Quân đội (1989 – 2009), Nhà xuất Quân đội Nhân dân, Tào liệu lưu hành nội 13 Dương Thị Liễu (2012), Văn hoá kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Viết Lộc (2012), Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Nguyễn Viết Lộc (2013), “Doanh nhân Việt Nam với vấn đề nắm bắt hội kinh doanh”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (4), tr 35-43 17 Mark Casson (ed.) (1990), Entrepereneurship, Vermont, tr XIII, dẫn theo Trần Hữu Quang (2007), “Nhà kinh doanh, tinh thần kinh doanh đạo đức kinh doanh: Từ Weber đến Schumpeter Drucker”, Thời báo Kinh tế Sài Gòn (số ngày 19/7/2007 26/7/2007) 18 Hồ Chí Minh Toàn tập, Tập 3, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 19 Mukul Pandya, Robbie Shell (2010), Thuật lãnh đạo siêu đẳng - Bạn học từ 25 nhà doanh nghiệp kiệt xuất đương đại, NXB Lao động, Hà Nội 20 Nguyễn Trang Nga (2012), Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel học kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, trường đại học Ngoại thương 21 Phùng Xuân Nhạ (2011), Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, tr 188 118 22 Ngô Quý Nhâm (2009), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21”, Tạp chí Thông tin KH-CN Nghệ An, số (5) 23 Peter F Drucker (2011), Tinh thần Doanh nhân khởi nghiệp Sự đổi mới, NXB Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 24 Quang Phương (2014), “Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng: Viettel phải liên tục phấn đấu để xứng đáng niềm tự hào Việt Nam”, Báo Quân đội nhân dân, Số ngày 12 - - 2015 25 Nguyễn Thị Bích Phượng (2014), Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel - 25 năm xây dựng, chiến đấu trưởng thành, http://banthiduakhenthuongtw.gov.vn/tabid/88/Entry/3269/Default.aspx 26 Vũ Hào Quang (2009), Văn hóa quản lý doanh nghiệp điều kiện hội nhập quốc tế nay, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam toàn cầu hóa tổ chức Hà Nội ngày 21/5/2009 27 Trần Hữu Quang, Nguyễn Công Thắng (2007), Văn hóa kinh doanh - Những góc nhìn, NXB Trẻ, Hà Nội, tr 236 28 Đào Duy Quát (chủ biên) (2007), Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân trình hội nhập, Nxb Chính trị quốc gia, tr 177 29 Lê Quân (2008), “Xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp,” Tạp chí Khoa học Thương mại, số (27) 30 Nguyễn Mạnh Quân (2012), Đạo đức kinh doanh văn hoá công ty, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 31 Tạp chí “Người đưa tin UNESCO”, Số 11 -1989, tr.5 32 Tạp chí Văn hoá Viettel hình thành ngờời Viettel, Số tháng -2/2014 33 Tập đoàn viễn thông Quân đội, Bộ quy tắc ứng xử, thỏa ứớc lao động tập thể, điều lệ hoạt động Công đoàn, Đoàn Thanh niên 34 “Tham vọng doanh nghiệp Việt đủ tầm”, Tạp chí Tài chính, Số tháng 5/2015, http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/kinh-te-dau-tu/tham-vong-cuadoanh-nghiep-viet-du-tam-63663.html 119 35 Phạm Ngọc Thanh (2011), “Mấy vấn đề chủ yếu văn hoá nghề quản lí”, Tạp chí Lí luận trị truyền thông, 07/2011 36 Phạm Ngọc Thanh (2008), Những vấn đề lí luận chủ yếu Văn hoá quản lí, Đề tài Nghiên cứu khoa học, Đại học quốc gia Hà Nội 37 Trần Ngọc Thêm (2013), Khái luận văn hoá, Trong “Những vấn đề Khoa học Xã hội & Nhân văn”, Nxb Đại học Quốc gia, 2013 38 Thủ tướng Chính phủ (2009), Quyết định 2079/QĐ-TTg thành lập Công ty mẹ Tập đoàn viễn thông Quân đội, Tháng 12/2009, Hà Nội 39 Thủ tướng Chính phủ (2010), Quyết định 1775/QĐ-TTg phê duyệt đề án “đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông”, Tháng 9/2010, Hà Nội 40 Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng làm việc với Tập đoàn Viettel (2015), http://vpcp.chinhphu.vn/Home/Thu-tuong-Nguyen-Tan-Dung-lam-viec-voiTap-doan-Viettel/20153/15462.vgp#sthash.lxMEMFmY.dpuf 41 Dương Văn Tính (2013), “Tập đoàn Viễn thông Quân đội vững vàng hội nhập phát triển”, Tạp chí Quốc phòng toàn dân, số tháng 8/2013, http://tapchiqptd.vn/vi/bao-ve-to-quoc/tap-doan-vien-thong-quan-doi-vungvang-hoi-nhap-va-phat-trien/4121.html 42 TS Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng (2010), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp, Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt 43 Viettel đồng ý chủ trương nhiều chế đặc thù (2015), http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/viettel-duoc-dong-y-chu-truong-nhieu-coche-dac-thu-20150311105431941.htm 44 Nguyễn Quang Vinh, Trần Hữu Quang (2011), Doanh nhân văn hóa kinh doanh, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, tr 161 II Tài liệu tiếng Anh 120 45 Bruce M Tharp (2009), Defining “Culture” and “Organizational Culture”, From Anthropology to the Office 46 C.I.Barnad Harvard University Press (1938), The Functions of the Excutive” 47 Edgar Schein (ed 2010), Organizational Culture and Leadership, Publisher: John Wiley & Sons; 464p 48 Frederick Winslow Taylor (1911), The Principles Of Scientific Management 49 Henrry Fayel (1916), Administration Industrielle et General 50 Luong Thi Minh Thu (2011), Survey the Successfulness of Applying Information to the TrainingManagement, Master, College of Informatics Graduate School of Information Management 51 M.Weber (1947), The Theory of Social and Economc Organization”, New York III Trang web 52 http://viettel.com.vn/index.html 121 122 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG VĂN HOÁ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL ********************** Kính chào Quý vị! Tôi ………- học viên cao học Khoa ………., Tôi thực nghiên cứu thực trạng văn hoá quản lý doanh nghiệp Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Dưới bảng khảo sát ý kiến quý vị, mong nhận giúp đỡ Quý vị để hoàn thành nghiên cứu, đồng thời đưa giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện văn hoá quản lý Tập đoàn Viettel Thông tin Quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm Thông tin quý vị - Giới tính quý vị a Nam b Nữ - Quý vị thuộc nhóm tuổi a 20 – 30 b 31 – 40 c 41 – 51 d Trên 51 tuổi - Trình độ quý vị a Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Trên thạc sĩ e Khác………………………………………………………… - Chức vụ quý vị Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel a Nhân viên b Quản lý - Quý vị làm việc Viettel lâu? a Dưới năm b – năm c – năm d Trên năm Theo anh/chị văn hoá quản lý có vai trò phát triển doanh nghiệp a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Không quan trọng Trước định, anh/chị có tham vấn ý kiến cấp không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/chị có lắng nghe lời khuyên, góp ý nhân viên không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/chị có thường hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/chị có đối xử công nhân viên không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/chị có giải thích rõ ràng nội dung, cách thức làm việc cho nhân viên không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/chị có lên kế hoạch cho việc cần làm không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/chị có thường trì chuẩn mực công ty cách rõ ràng không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên 10 Anh/chị quan tâm đến vấn đề sau hơn? a Doanh thu công ty b Hành vi đạo đức 11 Mức độ sử dụng ngoại ngữ anh/chị? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Không tốt e Không biết ngoại ngữ 12 Anh/chị có tham gia khoá huấn luyện, đào tạo kỹ giao tiếp không? a Có b Không 13 Phong cách lãnh đạo mà anh/chị muốn theo đuổi? a Phong cách chuyên quyền b Phong cách dân chủ c Phong cách tự d Kết hợp phong cách 14 Theo anh/chị nhà lãnh đạo giỏi người nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 15 Anh/chị có giải pháp để hoàn thiện, nâng cao văn hoá quản lý doanh nghiệp? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG VĂN HOÁ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL ********************** Kính chào Quý vị! Tôi ………- học viên cao học Khoa ………., Tôi thực nghiên cứu thực trạng văn hoá quản lý doanh nghiệp Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Dưới bảng khảo sát ý kiến quý vị, mong nhận giúp đỡ Quý vị để hoàn thành nghiên cứu, đồng thời đưa giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện văn hoá quản lý Tập đoàn Viettel Thông tin Quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm Thông tin quý vị - Giới tính quý vị - Giới tính quý vị a Nam b Nữ - Quý vị thuộc nhóm tuổi a 20 – 30 b 31 – 40 c 41 – 51 d Trên 51 tuổi - Trình độ quý vị a Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Trên thạc sĩ e Khác………………………………………………………… - Chức vụ quý vị Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel a Nhân viên b Quản lý - Quý vị làm việc Viettel lâu? a Dưới năm b – năm c – năm d Trên năm Theo anh/chị phẩm chất đạo đức nhân viên có giá trị công ty? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Không quan trọng Bạn có cho công ty xem trọng sách tăng trưởng khai thác hiệu nguồn lực mới, sẵn sàng đương đầu với thử thách? a Rất đồng ý b Không có ý kiến c Không đồng ý Bạn có cho công ty quan tâm tới lợi ích hài lòng thành viên? a Rất đồng ý b Không có ý kiến c Không đồng ý Bạn có cho công ty xem trọng ổn định bền vững ? a Rất đồng ý b Không có ý kiến c Không đồng ý Bạn có cho công ty động, người sẵng sàng chấp nhận rủi ro? a Rất đồng ý b Không có ý kiến c Không đồng ý Bạn có cho công ty có cấu chặt chẽ, quy trình thiết lập kiểm soát công việc? a Rất đồng ý b Không có ý kiến c Không đồng ý Bạn có cho công ty hoạt động công ty gia đình? a Rất đồng ý b Không có ý kiến c Không đồng ý Theo bạn yếu tố quan trọng việc gắn kết thành viên công ty gì? a Bởi có mong muốn dẫn đầu đổi mới, cải tiến, sẵng sàng chấp nhận thử thách b Bởi hướng đến việc hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu c Bởi quy định sách d Bởi cam kết, trung thành truyền thống công ty 10 Bạn có hiểu rõ công việc làm không? a Hiểu rõ b Bình thường c Không hiểu d Không hiểu 11 Bạn cảm thấy môi trường làm việc Tập đoàn Viettel nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Không tốt 12 Bạn có cảm thấy hài lòng với chế độ lương bổng phúc lợi công ty không? a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thường d Không hài lòng 13 Bạn thấy lãnh đạo công ty quan tâm đến đời sống tinh thần cán nhân viên công ty chưa? a Rất quan tâm b Quan tâm c Bình thường d Không quan tâm 14 Mối quan hệ bạn với đồng nghiệp công ty nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Không tốt 15 Bạn có mặc đồng phục Viettel làm không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Không 16 Bạn có biết giá trị đạo đức công ty bạn? a Biết rõ b Biết đôi chút c Không biết 17 Đạo đức giá trị tổ chức có hài hòa với giá trị, đạo đức niềm tin bạn không? a Rất hài hoà b Hài hoà c Bình thường d Không hài hoà 18 Bạn có tin tưởng vào nhà quản lý, lãnh đạo công ty không? a Rất tin tưởng b Tin tưởng c Bình thường d Không tin tưởng 19 Bạn cho biết: - Slogan công ty gì? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Sứ mệnh công ty gì? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Logo công ty có màu?……………………………………………… 20 Bạn nghĩ tiềm công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 21 Bạn cho biết mức cam kết gắn bó bạn với công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ ... trưng văn hóa quản lý trình quản lý .16 1.2.2.1 Văn hóa quản lý lý tưởng quản lý 16 1.2.2.2 Văn hóa quản lý phương thức quản lý 19 1.2.2.3 Văn hóa quản lý nhân cách người quản lý. .. lực văn hóa quản lý Tập đoàn Viettel 60 3.2.1 Văn hóa quản lý lý tưởng quản lý .60 3.2.2 Văn hóa quản lý phương thức quản lý 64 3.3.3 Văn hóa quản lý nhân cách người quản lý. .. cứu luận văn: văn hoá quản lý doanh nghiệp b Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: văn hoá quản lý Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel - Về không gian: Trụ sở Tập đoàn Viễn thông Quân đội số Trần