Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ LAN HƢƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ LAN HƢƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: (1) Luận văn sản phẩm nghiên cứu tôi; (2) Số liệu Luận văn điều tra trung thực, có nguồn gốc rõ ràng; (3) Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc Luận văn này, thân nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan tâm sâu sắc Nhà trƣờng, thầy cô, gia đình, bạn bè Nhân dịp hoàn thành Luận văn, xin chân thành bày tỏ biết ơn đến thầy cô giáo trang bị cho kiến thức quý báu Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới thầy hƣớng dẫn: PGS, TS Nguyễn Ngọc Hồi, ngƣời trực tiếp giúp đỡ suốt năm qua, để có hội trau dồi kiến thức, hoàn thành tốt luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, huy, cán bộ, công nhân viên Tập đoàn Viễn thông Quân đội, nơi công tác, tạo điều kiện thuận lợi cho khảo sát thu thập số liệu, cung cấp đầy đủ thông tin, báo cáo; giúp đỡ, tạo điều kiện thời gian động viên hoàn thành khóa học Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân gia đình động viên, giúp đỡ hoàn thành khóa học Hà nội, ngày 15 tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Danh mục phục lục MỞ ĐẦU Error! Bo Chƣơng 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Error! Bo 1.1.Về công trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nói chung Error! Bo 1.2 Về công trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Công ty viễn thông nói chung Viettel nói riêng Error! Bo 1.3 Những vấn đề đặt cần nghiên cứu Error! Bo Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Error! Bo VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Error! Bo 2.1 Văn hóa doanh nghiệp nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp Error! Bo 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp biểu Error! Bo 2.1.2 Các nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Error! Bo 2.2 Quan niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bo 2.2.1 Quan niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bo 2.2.2 Các nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bo Chƣơng PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bo 3.1 Phƣơng pháp luận Error! Bo 3.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể Error! Bo 3.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu, tài liệu sơ cấp thứ cấp Error! Bo 3.2.2 Phƣơng pháp xử lý tài liệu, số liệu Error! Bo Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Error! Bo 4.1 Tổng quan Tập đoàn viễn thông Quân đội Error! Bo 4.1.1 Quá trình hình thành chức năng, nhiệm vụ Error! Bo 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bo 4.1.3 Tình hình kinh doanh thành tựu Error! Bo 4.2 Quá trình hình thành, phát triển nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo 4.2.1 Sự hình thành trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo 4.2.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo 4.2.3 Nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Viettel vai trò kinh doanh Error! Bo 4.3 Kết khảo sát điều tra phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo 4.3.1 Kết khảo sát điều tra nhận thức văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo 4.3.2 Phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo 4.4 Một số khó khăn, bất cập trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel quản lý kinh doanh Error! Bo 4.4.1 Những bất cập xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel - đánh giá từ kết khảo sát bảng hỏi Error! Bo 4.4.2 Viettel bƣớc vào giai đoạn kinh doanh dự báo khó khăn Error! Bo 4.4.3 Văn hóa doanh nghiệp Viettel nhiều tồn Error! Bo Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL TRONG KINH DOANH THỜI KỲ HỘI NHẬP QUỐC TẾ Error! Bo 5.1 Tiếp tục hoàn thiện quy chế, quy định văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo 5.2 Tiếp tục đẩy mạnh giáo dục, nâng cao nhận thức giữ gìn phát huy nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp cho toàn thể ngƣời lao động Viettel Error! Bo 5.3 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel phải hƣớng vào mục tiêu sản xuất kinh doanh khách hàng Error! Bo 5.4 Kết hợp tính đặc thù doanh nghiệp quân đội với yêu cầu kinh tế thị trƣờng, hội nhập quốc tế trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel Error! Bo KẾT LUẬN Error! Bo TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT DN DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc KTTT Kinh tế thị trƣờng Nhà xuất VHDN Văn hóa doanh nghiệp XHCN Xã hội chủ nghĩa Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Nhà xuất DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Tên bảng Bảng 4.1 Cơ cấu tổ chức Viettel Bảng 4.2 Kết khảo sát mức ảnh hƣởng nhân tố VHDN Viettel Trang 33 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Số hiệu Tên biểu đồ Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấp độ VHDN theo Edgar Henry Schein Hình 1.2 Sơ đồ cấp độ VHDN theo PGS Dƣơng Thị Liễu Hình 2.1 Hệ biểu trƣng trực quan 15 Hình 2.2 Hệ biểu trƣng phi trực quan 16 Hình 4.1 Biểu đồ Doanh thu Tập đoàn giai đoạn 2000-2014 35 Hình 4.2 Biểu đồ Lợi nhuận Tập đoàn giai đoạn 2011-2014 36 Hình 4.3 Thị phần DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 37 Hình 4.4 Thị phần DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 2G 37 Hình 4.5 Thị phần DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 3G 38 10 Hình 4.6 Thị phần DN cung cấp dịch vụ internet 38 11 Hình 4.7 Logo slogan Viettel 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Lê Anh, 2013 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt http://nguyenbatung.com/chia-se/doanh-nghiep-kinh-doanh/xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep-viet-nam/.[Ngày truy cập: 20 tháng 11 năm 2013] Bộ Thông tin Truyền thông, 2013 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông TS Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh, Hà Nội: Nhà xuất CTQG Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Đảng Cộng sản Việt Nam,1998 Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương khóa VIII Hà Nội: Nhà xuất CTQG Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI,.Hà Nội: Nhà xuất CTQG Trần Thị Thu Hà, 2013 Xây dựng VHDN Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Hà Nội: Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Đỗ Thị Hà Hạnh, 2010 Phát triển VHDN Công ty thông tin di động Hà Nội: Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Nguyễn Thị Việt Hoa, 2013 VHDN VNPT Bắc Giang Hà Nội: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông, 10 Đỗ Thị Phi Hoài, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội:Nhà xuất Tài Chính 11 Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển VHDN Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Hà Nội: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông 12 Mijnd Hujier, 2008 Lợi văn hóa - The cultural advantage Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 13 David H Maister, 2005 Bản sắc VHDN Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 14 Dƣơng Thị Liễu, 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 15 Lƣu Thị Tuyết Nga, 2012 VHDN công ty cổ phần xuất nhập lâm thủy sản Bến Tre Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế 16 Phan Ngọc, 2006 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn Hóa 17 Nhiều tác giả, 2007.Văn hóa kinh doanh góc nhìn Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 18 Bùi Xuân Phong, 2006 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: Nhà xuất Thông tin truyền thông 19 Quang Phƣơng, 2014 Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng: Viettel phải liên tục phấn đấu để xứng đáng niềm tự hào Việt Nam Báo Quân đội nhân dân ngày 12 - - 2015 20 Trần Hữu Quang Nguyễn Công Thắng, 2007 Văn hoá kinh doanh góc nhìn Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 21 Nguyễn Mạnh Quân, 2004 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 22 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Quân đội nhân dân Việt Nam, 2009 Lịch sử Tổng Công ty viễn thông Quân đội - Viettel (1989-2009) Hà Nội:Nhà xuất Quân đội nhân dân 24 Đỗ Thị Thanh Tâm, 2006 Xây dựng VHDN cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế 25 Tập đoàn viễn thông Quân đội, Bộ quy tắc ứng xử, thỏa ƣớc lao động tập thể, điều lệ hoạt động Công đoàn, Đoàn Thanh niên 26 Tập đoàn viễn thông Quân đội Nội san người Viettel, số 1, năm 2012; số 10 năm 2014 27 Thủ tƣớng Chính phủ, 2009 Quyết định 2079/QĐ-TTg thành lập Công ty mẹ Tập đoàn viễn thông Quân đội Hà Nội, tháng 12 năm 2009 28 Thủ tƣớng Chính phủ, 2010 Quyết định 1775/QĐ-TTg phê duyệt đề án “đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” Hà Nội tháng năm 2010 29 Ngô Quang Thuật, Xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp, http://www.thuvien.cuatoi.net/sach-viet/chitiet/xem/7195/xay-dung-vathay-doi-van-hoa-doanh-nghiep-ngo-quang-thuat-109-trang.html [Ngày truy cập: 20 tháng 11 năm 2013] 30 Nguyễn Đại Phƣớc Tiên, 2010 Nghiên cứu yếu tố văn hóa công ty có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế 31 Trƣơng Vũ Tuấn Tú, 2010 Văn hóa kinh doanh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Thực trạng số giải pháp hoàn thiện đến năm 2020 Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, thành phố 32 Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hoàng, 2013 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp.www.vnpost.vn .[Ngày truy cập: 20 tháng 11 năm 2013] 33 Trần Quốc Vƣợng, 2003 Văn hóa Việt Nam, tìm tòi uy ngẫm Hà Nội: Nhà xuất Văn học