Yếu tố hữu hình trong văn hoá doanh nghiệp của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Đề tài thảo luận văn hóa kinh doanh: Các yếu tố hữu hình trong văn hóa doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU 4 I.Cơ sở lý thuyết: 5 1.1. Khái niệm: 5 1.2.Các quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp: 5 II. Liên hệ thực tế tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: 7 2.1. Giới thiệu về tập đoàn viễn thông Viettel: 7 2.1.1.Giới thiệu chung về Viettel: 7 2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển: 7 2.1.3.Thành tựu của Viettel: 10 2.3. Slogan và logo: 14 2.4.Các lễ hội và hoạt động phong trào của Viettel 16 2.5.Đồng phục Viettel 17 2.5.1.Đồng phục dành cho nhân viên Viettel: 17 2.5.2.Sự phát triển của thương hiệu Viettel qua những mẫu áo đồng phục: 19 2.6.Cơ cấu tổ chức các phòng ban của công ty: 23 2.7. Ứng xử của nhân viên: 25 KẾT LUẬN 35

Đề tài : Yếu tố hữu hình văn hoá doanh nghiệp tập đoàn viễn thông quân đội Viettel MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Văn hoá doanh nghiệp có vai trò quan trọng không việc nâng cao hiệu hoạt động toàn diện doanh nghiệp mà giải pháp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế đã khẳng định, điều kiện nay, doanh nghiệp thắng chỗ có vốn sử dụng công nghệ mà định việc tổ chức người nào, nguyên lý: người lên từ tay không vốn không lên từ tay không văn hóa Rõ ràng, văn hoá doanh nghiệp tài sản vô giá doanh nghiệp Xuất phát điểm doanh nghiệp cao bền vững xây dựng tảng văn hóa Điều chứng thực Mỹ (nước khởi xướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp) Các nhà nghiên cứu Mỹ tìm hiểu mối quan hệ hoạt động, thành tựu nội dung văn hóa doanh nghiệp đã kết luận rằng, doanh nghiệp có văn hóa riêng Và hầu hết doanh nghiệp thành công trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp riêng Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp lớn tạo phát triển bền vững nhiều năm nay, có đóng góp xuất sắc vào phát triển kinh tế - xã hội nước ta Thành công Viettel có nhiều nguyên nhân, không kể đến vai trò văn hoá doanh nghiệp mà người Viettel gọi "nền tảng tư tưởng" họ Sau nhóm phân tích yếu tố hữu hình văn hóa doanh nghiệp Viettel để phần thấy giá trị văn hóa công ty viễn thông hàng đầu nước I.Cơ sở lý thuyết: 1.1 Khái niệm: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp 1.2.Các trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp: Đó biểu trưng trực quan giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng, cấp độ ta dễ dàng quan sát từ lần gặp doanh nghiệp, bao gồm:  Kiến thức, cách trí, công nghệ, sản phẩm: Những kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở Phần lớn doanh nghiệp thành đạt phát triển muốn gây ấn tượng người khác biệt, thành công sức mạnh họ công trình kiến trúc đặc biệt đồ sộ  Cơ cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp cấu tổ chức tốt doanh nghiệp hoạt động hiệu tiết kiệm nguồn lực Nhưng, cấu không tốt có máy tổ chức, phòng ban nhiều gây lãng phí nguồn thân doanh nghiệp lớn  Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp: Thể quy củ phép tắc doanh nghiệp Nhất quán mục tiêu hành động người doanh nghiệp  Lễ nghi lễ hội hàng năm: Nghi lễ hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng với hình thức hoạt động, kiện vắn hóa – xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chạt mối quan hệ doanh nghiệp thường doanh nghiệp lợi ích người tham dự Đó dịp đặc biệt để nhấn mạnh giá trị riêng doanh nghiệp, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để nêu gương khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tôn trọng doanh nghiệp Lễ hội kiện gắn kết thành viên doanh nghiệp  Các biểu tượng, logo, slogan, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp: - Là dấu hiệu làm bật thương hiệu Khiến khách hàng hay đối tác hình dung thương hiệu mang giá trị - Là yếu tố tạo dấu ấn riêng doanh nghiệp - Mang tính khái quát cao  Ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu cảm xúc: Là điều thể hình ảnh chuyên nghiệp doanh nghiệp mắt người  Những huyền thoại, câu chuyện doanh nghiệp: Có thể tạo niềm tự hào cho nhân viên làm việc cho doanh nghiệp khiến khách hàng tin tưởng doanh nghiệp  Hình thức mẫu mã sản phẩm: Là hình ảnh trực tiếp doanh nghiệp tới người trực tiếp sử dụng sản phẩm doanh nghiệp  Thái độ cung cách ứng xử thành viên: Một thứ đem lại cảm nhận cho khách hàng hay đối tác Đây cấp độ văn hóa dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận thấy; ta nhận thấy lần tiếp xúc thông qua yếu tố vật chất vật kiến trức, cách trí, đồng phục,… doanh nghiệp Cấp độ văn hóa chịu ảnh hưởng nhiều tính chất công việc nghành nghề kinh doanh doanh nghiệp quan điểm lãnh đạo Cấp độ văn hóa dễ thay đổi thể không đầy đủ sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, có quan điểm cho cấp độ phản ánh khoảng 13% đến 20% giá trị văn hóa doanh nghiệp II Liên hệ thực tế tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: 2.1 Giới thiệu tập đoàn viễn thông Viettel: 2.1.1.Giới thiệu chung Viettel: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thông toàn cầu số lượng thuê bao[2] Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi[3], với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD[4] với 60 triệu thuê bao toàn cầu Loại hình: Doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước Thành lập: 1/6/1989 Trụ sở :Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Sản phẩm: Dịch vụ, sản phẩm điện tử - viễn thông - công nghệ thông tin Website:http://Viettel.com.vn/ • 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển: Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) • Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (125m) • Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam • Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Thành lập Trung tâm Bưu Viettel • Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m • Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế • Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet • Tháng năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân Bắc Nam 1B • Tháng năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin • Tháng năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài Hà Nội Hồ Chí Minh • Tháng năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động • Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế • Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng • Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo • Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia • Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet • Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) • Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới • Số Campuchia hạ tầng viễn thông • Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) • Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số • Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) • Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) • Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng • Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) • Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng • Năm 2011: Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng • Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) • Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á • Năm 2012: Thương hiệuUnitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) • Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn châu Phi • Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD • Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 2.1.3.Thành tựu Viettel: Tại Việt Nam • Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thông-Tin học người tiêu dùng bình chọn • Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thông Việt Nam • Mạng viễn thông lớn Việt Nam, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) • Sáng kiến thu – phát sợi quang • Doanh nghiệp Việt Nam thử nghiệm kinh doanh thành công dịch vụ VoIP Tại thị trường đầu tư • Doanh nghiệp viễn thông lớn Campuchia Lào hạ tầng viễn thông thuê bao • Doanh nghiệp viễn thông lớn Haiti Mozambique hạ tầng viễn thông Trên giới • Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới • WCA 2009: Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển" • WCA 2011: Metfone – Thương hiệu Viettel Campuchia đạt giải "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển" • WCA 2012: Unitel – Thương hiệu Viettel Lào đạt giải "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển" • Mobile Innovations Awards 2014: Công ty Movitel chiến thắng hạng mục Giải thưởng Hội đồng Giám khảo bình chọn - thuộc khuôn khổ Giải Sáng tạo Di động (Mobile Innovations Awards) • Giải thưởng Kinh doanh quốc tế (IBA) 2014 (tổ chức Stevie Awards): Movitel đoạt Giải vàng Stevie hạng mục “Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Trung Đông châu Phi” mệnh danh “Điều kỳ diệu châu Phi” Thương hiệu Telemor Viettel Đông-Timor đoạt Giải bạc Stevie cho “Doanh nghiệp khởi đầu thành công nhất” IBA gọi “Doanh nghiệp khởi đầu hạnh phúc” • Giải thưởng Stevie châu Á – Thái Bình Dương : Viettel nhận giải Bạc Giải thưởng Stevie châu Á – Thái Bình Dương (Stevie Awards) hạng mục “Dịch vụ khách hàng năm” với dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc Seoul (Hàn Quốc) • Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế năm 2015 tổ chức Stevie Awards (Mỹ) - Telemor (Thương hiệu Viettel Đông Timo) với giải vàng hạng mục “Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh năm 2015 khu vực châu Á, châu Úc New Zealand” Natcom (thương hiệu Viettel Haiti) với giải bạc hạng mục “Chương trình doanh nghiệp xã hội năm” • 2.2 Kiến trúc đặc trưng Viettel: Trụ sở :Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam hấp dẫn Chúng ta không nhiều biết đến chương trình khuyến mại Viettel Ví dụ : Là gói cước di động ưa chuộng với khả nhắn tin “không giới hạn” Tomato khách hàng trẻ quan tâm đến nhiều Là hội để tri ân khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Tomato thời gian qua – Viettel tung chiến lược gói cước (2015) Gói cước không đem đến lợi ích tối đa cho khách hàng – gói cước đem đến hình ảnh đẹp độ phủ thương hiệu rộng lớn cho Viettel Cũng thế, mẫu áo đồng phục Viettel – Tomato mẫu áo thiết kế cầu kỳ chi tiết cho sản phẩm đồng phục công ty (Đồng phục Viettel chương trình Tomato 550) Đồng phục công ty thường phục vụ cho chiến dịch sản phẩm đồng phục Dmax 2.6.Cơ cấu tổ chức phòng ban công ty: Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Khối quan Tổng công ty Phó Tổng giám đốc Khối đơn vị nghiệp Phó Tổng giám đốc Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc *Khối quan tổng công ty • • • • • • • • • • • Văn phòng Thanh tra Ủy ban kiểm tra Phòng Kế hoạch Tổng hợp Phòng Chính trị Phòng Hậu cần Phòng Kỹ thuật Phòng Tài Phòng Điều tra hình Phòng Khoa học Quân Phòng Thông tin Khoa học quân *Khối đơn vị nghiệp • • Trung tâm đào tạo Viettel Trung tâm thể thao Viettel *Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc • • • • Công ty viễn thông Viettel Công ty truyền dẫn Viettel Công ty thu cước dịch vụ Viettel Các chi nhánh kinh doanh tỉnh thành phố *Khối đơn vị hạch toán độc lập Phó Tổng giám đốc Khối đơn vị hạch toán độc lập Phó Tổng giám đốc Khối cty có vốn góp không chi phối tổng cty - Công ty 100% Vốn Điều lệ • • • • • • • Công ty TNHH thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel Công ty TNHH thành viên Thông tin M1 Công ty TNHH thành viên Thông tin M3 Công ty TNHH thành viên Kinh doanh nhà Viettel Công ty TNHH thành viên Đầu tư công nghệ Viettel Công ty Viettel America (VTA) Công ty Thông tin viễn thông điện lực (EVNT) - Công ty 50% Vốn Điều lệ • • • • • • • • • • Tổng Công ty cổ phần Bưu Viettel Tổng Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel (VTG) Công ty cổ phần Công trình Viettel Công ty cổ phần Tư vấn thiết kế Viettel Công ty TNHH Viettel - CHT Công ty cổ phần Công nghệ Viettel Công ty TNHH Phát triển nhà Viettel - Hancic Công ty Viettel - Peru Công ty cổ phần Phát triển đô thị Vinaconex - Viettel (VVHA) Công ty cổ phần Xi măng Cẩm Phả *Khối công ty có vốn góp không chi phối tổng công ty • Công ty cổ phần công nghệ Viettel Cơ cấu tổ chức phản ánh trách nhiệm người doanh nghiệp, mối quan hệ thành viên doanh nghiệp văn hóa chung doanh nghiệp Cách tổ chức Viettel đề cao việc phối hợp khâu, phòng ban, công ty với tập đoàn, mang đậm tính hợp tác hỗ trợ, cấp cấp dưới, phận, đơn vị, cá nhân có liên quan bên bên Tập đoàn triển khai xây dựng áp dụng quy trình, quy chế tuyển chọn, đánh giá chất lượng lao động, mô tả chức năng, công việc cho vị trí; chủ động phối hợp với bộ, ban, ngành, sở đào tạo để tạo nguồn nhân lực Công tác quy hoạch, tuyển dụng Tập đoàn bước đổi mới; mạnh dạn áp dụng giải pháp thi tuyển vào vị trí chức danh, làm sở để tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt cán =>có ganh đua, hội thăng tiến công bằng, minh bạch, từ nhân viên có động lực làm việc bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức thân Những thành viên có lực thực đề bạt tương xứng, tạo nên tập thể vững mạnh, từ cán cấp cao đến nhân viên cấp thấp   - 2.7 Ứng xử nhân viên: Chuẩn mực Người Viettel: Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh Trung thực, đoàn kết, biết ơn người trước Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước Tư đột phá dám làm việc khó Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm Chấp nhận gian khổ Tự lực, tự cường Tỷ mỉ, triệt để Quy tắc ứng xử: Phạm vi điều chỉnh quy tắc ý thức đạo đức người Viettel Đối tượng điều chỉnh quy tắc ứng xử người Viettel bao gồm giám đốc, nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên Viettel - Uy tín tương lai Viettel tuỳ thuộc vào cách hành động công việc hàng ngày - Chắc chắn rằng, quy tắc ứng xử nêu chưa phải hoàn chỉnh bao quát hết tình Chúng ta tiếp tục cập nhật hoàn thiện chúng Khi phát có bất hợp lý Bộ quy tắc ứng xử này, đừng ngần ngại liên hệ với phận có trách nhiệm Phòng Truyền thông Tập đoàn để quy tắc điều chỉnh cho hợp lý gần gũi với sống theo địa chỉ: Phòng Truyền thông - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Địa chỉ: Giang Văn Minh, Ba Đình Hà Nội Điện thoại: 84 2660036 Email: phongtruyenthong@viettel.com.vn  Người Viettel ứng xử nơi làm việc: Không gian làm việc: - Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện sáng tạo - Viettel cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân - Không gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, không gian làm việc sẽ, không coi trách nhiệm nhân viên lao công Thương hiệu Viettel - Luôn có ý thức phát thông báo hư hỏng, sai sót hình ảnh Viettel hay ấn phẩm có hình ảnh Viettel cần khắc phục, sửa chữa Địa thông báo: Phòng Chiến lược Kinh doanh (Tel: 84 2660018) - Khuyến khích giữ gìn tập hợp gửi Tập đoàn hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, vật lưu niệm … Viettel để đưa vào phòng truyền thống Địa nhận: Phòng Chính trị (Tel: 84 2660043) Tác phong Đến sớm trước phút so với quy định coi đến Ý thức học tập - Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người Giám đốc đào tạo - trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo Phó phòng nhân viên Có ý thức tổng hợp, lưu giữ kinh nghiệm cho người mới, người tiếp - quản công việc cách viết guideline, quy trình Cách học Viettel trả lời câu hỏi “Tại sao?” Đọc sách phải trở thành thói quen người Viettel Có ý thức phát giới thiệu sách hay, có ích công việc người Viettel Địa giới thiệu sách hay: Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) Ý thức tiết kiệm - Giữ gìn bảo quản tài sản chung coi hình thức tiết kiệm - Thường xuyên rà soát lại công việc để phát điểm bất hợp lý, thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu sử dụng Ý thức bảo vệ thông tin - Không nên sử dụng thư điện tử công ty để gửi nhận thông tin cá nhân (không liên quan đến công việc) - Không nên tiết lộ cho Viettel thông tin liên quan đến công ty chúng chưa công khai, mà không phép cấp quản lý hay theo yêu cầu pháp luật, vào thời điểm hay sau thời gian làm việc công ty - Không nên để tài liệu quan trọng bàn hay khu vực làm việc mà người khác thấy - Không nên chuyển thông tin quan trọng qua máy fax lộ thông tin cho người không quyền biết - Thực đổi toàn password, xóa thư điện tử … trường hợp nhân viên Viettel việc - Không nên trao đổi công việc công ty với giới báo chí (kể trường hợp phóng viên người bạn thân) Mọi câu hỏi báo chí phải tham khảo với Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) Tránh hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel - Không nên nhận tiền tài sản từ bên thứ ba liên quan đến giao dịch làm ăn với Viettel - Không nên hợp tác nhận tư vấn cho khách hàng, đối tác hay công ty ngành với Viettel - Không nên tham gia hoạt động bên cạnh tranh với việc kinh doanh Viettel - Không nên tham gia việc làm ở bên ngoài hoặc các hoạt động khác gây cản trở khả của thân việc dành thời gian và sự tập trung cần thiết cho công việc tại Viettel - Không nhận quà biếu, tiền đối tác, khách hàng … để định ngược lại lợi ích Viettel - Không sử dụng tiền, tài sản Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè Ứng xử người Viettel công việc Thuê ngoài: - Dù làm việc gì, người Viettel phải tự làm trước, hiểu nắm đẩy - bên Làm người Viettel làm đến tận Quên thành công: Mỗi áp dụng thành công chiến lược, sách, đặt câu hỏi làm ngược lại nào? Không chạy theo thành tích: - Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại Viettel Các sai sót kẽ hở sách cần sớm phát báo cáo lại với đơn vị có liên quan Những trường hợp cố tình vận dụng kẽ hở sách bị sử lý thích đáng tùy theo tính chất sai phạm Tránh chủ nghĩa bình quân - Mọi đánh giá phải có tiêu chí rõ ràng minh bạch, có phân chia, phân loại hợp lý - Nếu phát thấy biểu chủ nghĩa bình quân, trách nhiệm người Viettel thông báo tới quan có thẩm quyền Phòng Chính trị (Tel: 84 2660043) Hãy yêu công việc mình: Hãy làm điều tốt để ngày trôi qua ngày hoàn thành công việc đạt mục tiêu đề Đơn giản hóa - Nghiêm cấm việc copy cắt dán mà không hiểu chất, nội dung Một văn coi đủ ý mà không rườm rà văn tập trung trả lời đủ câu hỏi (5 W): Ai (Who), Cái (What), Ở đâu (Where), Tại (Why), Như - (How) Thường xuyên rà soát lại qui trình để bỏ không cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn Luân chuyển cán bộ: - Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát triển khả tiềm ẩn cá nhân - Luân chuyển, luân chuyển từ sở lên Tập đoàn phương pháp đào tạo - Việc luân chuyển Viettel nghĩa vụ mà văn hóa làm việc  Ứng xử người Viettel người Viettel Sống có trách nhiệm: - Ở Viettel không chấp nhận hành động đẩy việc Chúng ta coi hành động giao việc mà hướng dẫn cụ thể hướng triển khai, kết mong đạt được, thời gian hoàn thành… đẩy việc - Người Viettel không nói “không” đề nghị giúp đỡ mà tìm giải pháp để thực công việc - Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn Tôn trọng lẫn nhau: - Luôn chào hỏi, mỉm cười gặp Quân nhân thực chào theo quy định điều lệnh Quân đội - Luôn cảm ơn đồng nghiệp Lời cảm ơn không dùng trường hợp nhận giúp đỡ, chia sẻ từ người khác mà dùng người khác xấu, chưa tốt, cần khắc phục thân - Không nói xấu người khác, nói xấu sau lưng Những dạng bình luận phê bình coi không thống giá trị Khi không đồng quan điểm: - Khi đưa quan điểm mình, cần phải có lập luận, để bảo vệ, cần giải thích rõ, bạn lại nghĩ làm - Nếu không trí, cần phải đưa phương án riêng với chi tiết cụ thể, không nói chung chung - Khi nêu tồn tại, cần phải đưa phương án giải tồn Khi điều đó: - Khi điều đó, trước tìm kiếm giúp đỡ từ bên ngoài, thử liên tiếp đặt câu hỏi “Tại sao?” Khi giải đáp chúng, bạn tìm 70% - lời giải đáp cho câu hỏi Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi Mắc lỗi Với lỗi cần xử lý, quy trách nhiệm cá nhân xét đến trách nhiệm tập thể Một tập thể có cá nhân mắc lỗi, tập thể không đánh giá tốt  Ứng xử lãnh đạo Viettel Lãnh đạo Viettel nào? - Lãnh đạo cần phải biết cộng việc chia việc: Khi có việc lớn, việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành việc nhỏ Khi đó, thấy việc trở nên đơn giản phần lớn công việc biết cách giải, có tỷ lệ nhỏ khó Như vậy, - không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó Lãnh đạo Viettel không sợ người giỏi Bởi người lãnh đạo Viettel phải giỏi việc đặt người vị trí biết tìm người giỏi chuyên môn - để đặt vào vị trí thích hợp Quyết đoán, trực: Khi chưa có định cuối cùng, đưa bàn bạc với tập thể với phương châm 70% (cảm nhận thấy thành công 70% quyết) Nhưng rồi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế Gương mẫu: - Văn hóa người Việt Nam văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước - nhân viên biết làm theo Biết xin lỗi nhân viên Quan tâm, đồng cảm với nhân viên: - Thường xuyên nói chuyện với nhân viên Biết lắng nghe Biết nghe hai tai Lãnh đạo với chịu, biết 10 chữ hành động: - Chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở để tổng kết thực tiễn Biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thông, biết làm biết điều để xử tốt với người - Tận tụy để cấp thương, gương mẫu để cấp trọng, sáng tạo để cấp có thêm việc làm có thu nhập đáng, dân chủ để cấp dễ gần có thông tin, kỷ cương để người tốt luôn có điểm tựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến trưởng thành Lãnh đạo văn hóa từ chức: - Từ chức việc người tự nguyện xin đảm nhiệm chức trách, nhiệm vụ giao tự nhận thấy trình độ, lực, đạo đức, phẩm chất, tố chất, trách nhiệm… không đáp ứng không phù hợp yêu cầu nhiệm vụ đảm nhiệm - Từ chức việc làm mang lại lợi ích cho tập thể, cho tổ chức cho thân cá nhân người từ chức Tổ chức lựa chọn người khác phù hợp thay thế; cá nhân lựa chọn vị trí khác, công việc khác phù hợp với lực để tìm thấy niềm vui công việc, tự tin hạnh phúc Khi nên từ chức: - Kết hoàn thành nhiệm vụ cương vị chức trách giao yếu kém, thường xuyên - bị phê bình, nhắc nhở; Cơ quan, đơn vị huy, lĩnh vực phụ trách liên tục không hoàn thành - nhiệm vụ, kế hoạch đề (tối thiểu lần) nguyên nhân chủ quan; Bản thân quan liêu, thiếu trách nhiệm, để quan, đơn vị xảy vụ việc gây hậu lớn đặc biệt nghiêm trọng làm thiệt hại lớn người tài sản, u tín, thương hiệu - Viettel Bản thân không uy tín phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã hội  Ứng xử người Viettel khách hàng: Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện: - Mỉm cười với khách hàng họ cách bạn từ 2m trở - Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng kèm theo nụ cười thân thiện - Luôn hồi đáp trình khách hàng trình bày vấn đề từ ngữ đệm: dạ, vâng, Khách hàng có quyền biết tất thông tin dịch vụ Viettel, người Viettelcó nghĩa vụ đáp ứng thông tin đến - Chúng ta không nói nhiều việc làm được, có 10 nói Hãy lắng nghe tất điều khách hàng nói khách hàng hỏi Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất: - Khách hàng Nếu lợi ích khách hàng xung đột với quyền lợi Viettel đặt lợi ích khách hàng lên trước  Ứng xử người Viettel đối tác: Ứng xử việc lựa chọn đối tác: - Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt yêu cầu Viettel Đấu thầu Viettel đấu thầu có điều kiện (nghĩa Viettel phải đặt đầu yêu cầu trước với nhà thầu) Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút quà tặng, chẳng hạn: - Vật khuyến với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch …); - Quà biếu buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn không vi phạm pháp luật, bị hiểu vật hối lộ không gây rắc rối cho Viettel việc tiết lộ - công khai Các quà có giá trị không đáng kể không dính líu đến cam kết công ty phải thực giao dịch kinh doanh  Hoàn thiện quy tắc ứng xử: - Khi đối diện với một tình huống khó khăn, để đưa một quyết định đúng nhất, bạn nên - tự hỏi bản thân một số câu hỏi sau: Tại tình huống này lại làm mình phiền toái? Ai khác bị tác động bởi quyết định của tôi? Tôi sẽ cảm thấy thế nào nếu hành động của được công khai? Đây có phải là trách nhiệm của không? Có phải có trách nhiệm giải quyết vấn đề này? Hay đó là trách nhiệm của một người - khác? Chuyện gì xảy nếu không hành động? Về vấn đề đạo đức thì sao? - Quyết định của có ảnh hưởng đến danh tiếng của Viettel không? Còn sự công bằng, việc giữ lời hứa, sự trung thực, sự liêm khiết thì sao? Tôi có thể tham khảo ý kiến thêm từ ai? - Các đồng nghiệp của tôi? Lãnh đạo của tôi? Đã có trường hợp nào tương tự xẩy ở Viettel chưa? Khi bạn có lo ngại về ứng xử tại Viettel - Nếu bạn phát hiện có bất kỳ một tình huống hay hành vi nào chẳng hạn việc làm sai lệch sổ sách công ty; quấy rối tình dục; tham ô, trộm cắp tài sản của công ty …, bạn có thể bày tỏ với lãnh đạo trực tiếp của mình, người quản lý cấp cao hay Ban giám đốc - Tập đoàn Bạn cũng có thể gửi email tới địa chỉ gopy@viettel.com.vn , danh tính của bạn sẽ được giữ kín KẾT LUẬN Trong trình hoạt động phát triển, thời kỳ hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nói chung Viettel nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức, phải hoạt động động để giành vị cao thương trường Sự biến động môi trường lớn hơn, phức tạp Điều đòi hỏi phải tạo chuyển biến toàn diện để đáp ứng với xu thời đại Văn hoá doanh nghiệp nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho Viettel đạt mục tiêu hoạt động hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bối cảnh hội nhập quốc tế Văn hoá doanh nghiệp có tác động quan trọng đến đổi phát triển Viettel thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, tạo sắc riêng hoạt động đơn vị, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, từ xây dựng tính cạnh tranh lâu dài phát triển bền vững cho Viettel Trong đó, yếu tố hữu hình hình thức bên doanh nghiệp, biểu trưng trực quan giúp dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tông trọng, dễ dàng quan sát từ lần gặp doanh nghiệp Những yếu tố cho ta thấy phần giá trị văn hóa Viettel nhóm nêu Biên họp nhóm lần Thời gian: Địa điểm: sân thư viện trường đại học Thương Mại Thành viên tham gia: Nội dung họp: - Tìm bố cục cho thảo luận - Phân công nhiệm vụ cho thành viên - Thống phương án đề Thư ký Nhóm trưởng Biên họp nhóm lần Thời gian: Địa điểm: sân thư viện trường đại học Thương Mại Thành viên tham gia: Nội dung họp: - Kiểm tra lỗi sai in thảo luận - Thuyết trình thử với slide Thư ký Nhóm trưởng