PHÂN TÍCH TÍNH CÁCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 3 1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp: 3 1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 4 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 4 1.5 Tính cách văn hóa doanh nghiệp 6 Chương 2 SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL: 12 2.1 Lịch sử hình thành: 12 2.2 Hoạt động kinh doanh: 13 2.3 Doanh thu và lợi nhuận: 13 2.4 Những thành tựu: 14 Chương 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL: 15 3.1 Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp. 15 3.2 Những quan niệm chung, giá trị cốt lõi. 16 3.3 Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ. 20 Chương 4 PHÂN TÍCH TÍNH CÁCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 22 4.1 Tính định hướng sáng tạo và mạo hiểm 22 4.2 Tính định hướng vào con người 24 4.3 Định hướng tập thể 27 4.4 Định hướng kết quả 28 Chương 5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 5.1 Nhận xét: 30 5.2 Đánh giá: 30 5.3 Giải pháp: 30

MÔN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

MỤC LỤC

Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 3

1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp: 3

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 4

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 4

1.5 Tính cách văn hóa doanh nghiệp 6

Chương 2 SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL: 12

2.1 Lịch sử hình thành: 12

2.2 Hoạt động kinh doanh: 13

2.3 Doanh thu và lợi nhuận: 13

2.4 Những thành tựu: 14

Chương 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL: 15

3.1 Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp 15

3.2 Những quan niệm chung, giá trị cốt lõi 16

3.3 Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ 20

Chương 4 PHÂN TÍCH TÍNH CÁCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 22

4.1 Tính định hướng sáng tạo và mạo hiểm 22

4.2 Tính định hướng vào con người 24

4.3 Định hướng tập thể 27

4.4 Định hướng kết quả 28

Chương 5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30

5.1 Nhận xét: 30

5.2 Đánh giá: 30

5.3 Giải pháp: 30

Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Theo Edgar H.Schein : Nhà xã hội học người Mỹ đưa ra định nghĩa: "Văn hóa doanhnghiệp là tổng thể những thủ pháp và quy tắc giải quyết vấn đề thích ứng bên ngoài vàthống nhất bên trong các nhân viên, những quy tắc đã tỏ ra hữu hiệu trong quá khứ và vấn

đề cấp thiết trong hiện tại Những quy tắc và những thủ pháp này là yếu tố khởi nguồntrong việc các nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích và ra quyết địnhthích hợp Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủđạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận

và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên, đó là tổnghợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trìnhgiải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh Điều đó cónghĩa là trong doanh nghiệp tất cả các thành viên đều gắn bó với nhau bởi những tiêu chíchung trong hoạt động kinh doanh Chức năng chủ yếu của văn hóa doanh nghiệp là tạonên sự thống nhất của mọi thành viên, trong doanh nghiệp Ngoài ra, văn hóa doanhnghiệp còn đảm bảo sự hài hoà giữa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân và giúp cho mỗi cánhân thực hiện vai trò của mình theo đúng định hướng chung của doanh nghiệp Nhìnchung, văn hóa doanh nghiệp động viên nghị lực và ý chí của các thành viên trong doanhnghiệp và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp

1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp:

Văn hoá doanh nghiệp có vai trò cực kỳ quan trọng Nó luôn tạo ra niềm tin cho mỗingười làm việc trong môi trường đó Nó là sợi dây gắn kết giữa những con người trongcùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên, và nhằm nâng cao nânglực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO Hơn nữa, xâydựng văn hoá doanh nghiệp thích hợp với đặc điểm của doanh nghiệp thì việc quản lýchính là dùng nền văn hoá nhất định để tạo dựng con người Văn hoá doanh nghiệp làmột cơ chế quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực Chỉ khi văn hoá doanh nghiệp thực

sự hoà vào giá trị quan của mỗi nhân viên thì họ mới có thể coi mục tiêu của doanh

nghiệp là mục tiêu phấn đấu của mình Vì vậy, quản lý bằng nền văn hoá mà nhân viênthừa nhận có thể tạo ra động lực cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Vai trò chỉ đạo : DN được hình thành trong một quá trình, do chủ doanh nghiệp chủ trì,

do đó nó phát huy tác dụng đối với hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp tự trở thành hệthống quy phạm và giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân nào trong doanh nghiệp dám đingược lại Khi đã hình thành Văn hóa doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp có hướng pháttriển phù hợp với mục tiêu đã định Vai trò chỉ đạo của VHDN có tác dụng chỉ đạo đốivới hành động và tư tưởng của từng cá nhân trong doanh nghiệp đồng thời có tác dụngchỉ đạo đối với giá trị và hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp

Vai trò rang buộc : VHDN tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư tưởng,tâm lý và hành động của từng thành viên trong doanh nghiệp và không mang tính pháplệnh như các quy định hành chính

Vai trò liên kết : Sau khi được cộng đồng trong doanhn nghiệp tự giác chấp nhận, vănhóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong doanhnghiệp Văn hóa doanh nghiệp trở thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạtđộng của doanh nghiệp

Vai trò khuyến khích : Trọng tâm của Văn Hóa doanh nghiệp là coi trọng người tài, coicông việc quản lý là trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiếnthủ; đáp ứng được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh những nhu câu không hợp lýcủa nhân viên

Vai trò lan truyền : Khi một doanh nghiệp đã hình thành một nền văn hoá của mình, nó

sẽ có ảnh hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp Hơn nữa,thông qua phương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá nhân, văn hóa doanh nghiệpđược truyền bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu của doanhnghiệp

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nhân: doanh nhân được hiểu là những chủ sở hữu chính của doanhnghiệp Doanh nhân là người đưa ra những quyết định trong việc hướng doanh nghiệptheo một đường lối, phương hướng nhất định Chính vì vậy, không phủ nhận văn hoádoanh nhân có ý nghĩa quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của văn hoá doanhnghiệp.

Nhà quản trị: đây chính là bộ khung vững chắc của doanh nghiệp Bão có to, gió có lớnnhưng nếu bộ khung ấy vẫn vững vàng thì doanh nghiệp ấy còn tồn tại Môt trong nhữngyêu cầu của nhà lãnh đạo là tìm được các nhà quản trị phù hợp với phong cách quản lý,quan điểm kinh doanh

Nhân viên và người lao động: khi bắt đầu làm việc, các nhân viên trẻ có ba cách ứng xửkhác nhau với những chuẩn mực văn hóa (thành văn và bất thành văn) của công ty Thứnhất, họ đánh giá cao những chuẩn mực đó và hòa nhập vào công ty rất dễ dàng Thứ hai

là không thể nào chịu nổi và bỏ ra đi Và thứ ba là những bạn trẻ dù không thích nhữngchuẩn mực đó nhưng vì đồng lương, vì không muốn bị mất việc nên phải chấp nhận vàcam chịu Vậy tại sao họ chọn đơn vị khác hay tại sao họ chọn chúng ta mà không chọnđơn vị khác? Là vì môi trường văn hóa doanh nghiệp, hầu hết các doanh nghiệp chưa đưa

ra một môi trường văn hóa, môi trường làm việc để gắn bó và thu hút nhân viên, giữ chânnhân tài Có những doanh nghiệp đưa ra lại chỉ mang tính hình thức, nói một đường làmmột nẻo

Khách hàng: dưới con mắt khách hàng, văn hoá Doanh nghiệp đóng vai trò hết sức quantrọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp đóng hai vaitrò: là nguồn lực, lợi thế cạnh tranh, lợi thế so sánh khi khách hàng quyết định lựa chọncác nhà cung cấp khác nhau,là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng Khikhách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng thì những yếu tố của văn hóa doanh nghiệp

sẽ làm cho khách hàng yên tâm đây là một tổ chức rất chuyên nghiệp, có tâm Đây sẽ làmmột lợi thế cạnh tranh khác so với cùng đối thủ nếu như có cùng lợi thế về sản phẩm, chấtlượng, dịch vụ Khi khách hàng đã mua hàng, họ sẽ được tiếp xét nhiều hơn với doanhnghiệp từ chữ tín, phong cách giao tiếp, biểu tượng qua đó chữ tín càng được cũng cố

Nói không quá rằng văn hóa doanh nghiệp là cơ sở để duy trì khách hàng trung thành củadoanh nghiệp.

Nhà cung cấp: tương tự như đối với khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởng hơn khi bánhàng cho doanh nghiệp Sau khi bán hàng, mức độ tín nhiệm càng nâng lên, nhà cung cấp

sẽ coi doanh nghiệp là những khách hàng trung thành đặc biệt và có những chế độ quantâm đặc biệt những ngày giao hàng, chiết khấu tài chính

Cộng đồng xã hội, cơ quan nhà nước, cơ quan truyền thông, tổ chức tài chính, ngânhàng: cũng như đối với khách hàng và nhà cung cấp, doanh nghiệp sẽ được những lợi thếđặc biệt khi xây dựng được văn hóa doanh nghiệp vì tạo ra sự chuyên nghiệp, tạo ra tâm

lý xem doanh nghiệp làm ăn đàng hoàng lâu dài, được củng cố tiếp sau một thời gian họatđộng.Kết quả là công đồng sẽ hạn chế “công kích” khi doanh nghiệp gặp rủi ro, khókhăn Các tổ chức tài chính sẽ cho doanh nghiệp vay với lãi suất thấp hơn vì muốn thiếtlập quan hệ làm ăn lâu dài với doanh nghiệp

1.5 Tính cách văn hóa doanh nghiệp

Khái quát:

Văn hoá doanh nghiệp là "tính cách" của doanh nghiệp Chúng ta thường quen sử dụngkhái niệm "nhân cách" khi nói đến tư cách và đặc điểm tâm sinh lý xã hội của một conngười Chúng ta cũng biết rằng "nhân cách" của một con người được xác định bởi mộttập hợp những cách thức ứng xử tương đối ổn định và bền vững của con người Khi đưa

ra nhận xét về một người là "nồng nhiệt", "sáng tạo", "thoải mái", hay "bảo thủ", thựcchất chúng ta đang cố mô tả khái quát hoá hành vi của người đó Tương tự như vậy, một

tổ chức có những đặc trưng riêng trong cách thức hành động, ra quyết định và ứng xửtrước những tác động bên trong và bên ngoài, chúng cũng được coi là có “tính cách”

“Bản sắc riêng” chính là tính cách của một tổ chức, chúng được gọi là hình thức biểu hiệncủa VHDN Nói cách khác, VHDN được coi là tính cách của một tổ chức do chúng đượchình thành từ những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặc trưng riêng.Trong mỗi tổ chức, các khía cạnh về tính cách này được thể hiện ở các mức độ khác nhau

và tạo nên bản sắc riêng cho tổ chức Sự chú trọng đến một vài khía cạnh nào đó làm cho

chúng nổi trội dẫn đến “tính trội” trong phong cách Khi đó, các thành viên của tổ chức bịchi phối mạnh hơn bởi những phong cách trội này Yếu tố văn hoá đặc trưng dần hìnhthành và làm cho VHDN dần mạnh lên.

Các loại tính cách

 Tính sáng tạo và sẵn sàng mạo hiểm

Tính cách này thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến khích sáng tạo và sẵnsàng chấp nhận mạo hiểm Những tổ chức văn hoá thuộc nhóm tính cách này thườngkhuyến khích nhân viên chấp nhận rủi ro Họ luôn nhận được sự hậu thuẫn khi phảiđương đầu với bất trắc hay khi thử nghiệm những cách làm mới, khác hẳn Triết lý đượcnhững tổ chức thuộc nhóm này nêu cao là “mọi người chỉ sẵn sàng mạo hiểm chừng nàocòn có được sự hậu thuẫn từ phía tổ chức” Từ tính cách này của doanh nghiệp đã hìnhthành nên VHDN ưa mạo hiểm

Đặc điểm tính sáng tạo

- Nhân cách cởi mở

- Hoài bão lớn

- Thích những thử thách mới

- Triết lí hãy sáng tạo ra tương lai

- Tìm cách thay đổi thật độc đáo, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến Khuyến khíchcác nhân viên trình bày quan điểm, đóng góp những ý tưởng của họ với mục đích gópphần hoàn thiện công việc của doanh nghiệp Có thể làm điều này thông qua việc đặt cáchộp thư góp ý, tổ chức các cuộc họp, thảo luận Nhưng dù làm dưới hình thức nào, điềuquan trọng là nhân viên phải cảm nhận rõ rằng những ý kiến của họ được tôn trọng vàđược phản hồi

Đặc điểm tính ưa mạo hiểm

- Thích hợp cho những công ty như mỹ phẩm, quảng cáo, điện tử.

Mạo hiểm vốn là một con dao hai lưỡi Những ai biết vận dụng một cách linh hoạt cácchính sách mạo hiểm trong kinh doanh mới mong có thể đạt được thành công; nếu không

nó cũng có thể dìm sâu hoạt động của một công ty xuống bùn đen Một số công ty đã đạtđược những thành công vang dội, ngoài chính sách đầu tư mạo hiểm, họ cũng là nhữngcông ty biết nhìn xa trông rộng và có khả năng dự đoán tương đối chính xác về xu hướngkinh doanh trong một tương lại không xa

Hạn chế: Nhân viên thiếu khả năng hợp tác, năng suất cá nhân cao nhưng khó tạo ra một

hệ thống tập thể mạnh trong doanh nghiệp

 Tính chú trọng chi tiết

Tính cách này thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến khích trình bày cụ thể,chính xác, có phân tích kỹ, và chú ý đến các chi tiết Đối với những tổ chức thuộc diệntính cách này, những chi tiết cụ thể thường được quan tâm đáng kể Những tổ chức chọnchất lượng làm phương châm chi phối thường có dạng tính cách này, bởi việc thực hiện

và bảo đảm chất lượng đòi hỏi phải bảo đảm tính hoàn hảo của từng chi tiết VHDN chútrọng chi tiết được hình thành từ tính cách này

Đặc điểm tính chú trọng chi tiết

- Khả năng chịu áp lực cao từ những quyết định

tổ chức này luôn hướng mọi sự quan tâm vào việc đạt được những kết quả hay mục tiêu

đã định, điều đó ảnh hưởng và dần định hình trong cách thức hành động của nhân viên.Đặc điểm tính định hướng kết quả:

- Lãnh đạo có phong cách chỉ đạo mạnh

- Kết quả lao động đánh giá thông qua sản phẩm hữu hình, định lượng.

- Sự hăng hái là yếu tố quan trọng

- Cần người chuyên cần

- Coi trọng nhân viên nhiều sáng kiến

- M ức tiêu chuẩn hóa công việc có thể thấp

- Kỹ năng công việc phải cao

 Tính định hướng vào con người

Tính cách này thể hiện bằng mức độ các quyết định quản lý dành sự quan tâm đến hậuquả đối với con người trong tổ chức Nhiều tổ chức đã đặt người lao động vào trung tâmcủa mối quan tâm và của các chính sách quản lý Coi con người là tài sản quý giá nhất vàtin rằng sự sáng tạo của mỗi thành viên trong tổ chức chính là nhân tố quyết định tạo nên

sự thành công Cách làm này không chỉ có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực hiệnđược phương thức kinh doanh “lấy con người làm trung tâm”, mà còn làm cho năng lựcphát triển và năng lực đoàn kết của doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm sự gắn bócủa nhân viên với doanh nghiệp Từ đây hình thành nên VHDN chú trọng con người

 Tính định hướng vào tập thể

Tính cách này thể hiện bằng mức độ các hoạt động được thiết kế và tổ chức trên cơ sở tậpthể thay vì cho từng cá nhân Những tổ chức nhỏ hay các đơn vị, bộ phận của một công tylớn thường tập trung xây dựng văn hoá của họ xoay quanh những nhóm nhỏ Tính chấttương đồng trong công việc giữa các thành viên giúp họ dễ gần nhau hơn Các thành viênluôn cố gắng duy trì tinh thần đông đội và xây dựng bản sắc riêng của nhóm Định hướngtập thể được thể hiện qua nhiều khía cạnh như hướng đến lợi ích tập thể, quyết định tậpthể, mục tiêu tập thể và cả giải pháp tập thể Ngày nay các doanh nghiệp thành côngkhông thể phủ nhận vai trò của tính tập thể Sự thống nhất và liên kết làm guồng máydoanh nghiệp hoạt động trôi chảy hơn Do đó ngày nay rất nhiều doanh nghiệp có VHDNchú trọng tính tập thể Trong kỹ thuật ra quyết định, định hướng tập thể vừa đảm bảo mộtquyết định sáng tạo vừa cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân Có thể dùng quyết địnhtập thể trong một số hoàn cảnh sau:

- Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp này

- M ỗi thành viên tham dự phải có đủ thông tin như mong muốn - Các thành viên cam kếtheo đuổi mục tiêu.

- Quyết định không lập trình trước và có nhiều bất trắc

- M uốn huấn luyện cấp dưới trong việc ra quyết định

Bên cạnh đó, tập thể còn phát huy tác dụng trong khâu mục tiêu và các giải pháp, do tậpthể có nhiều thông tin, nhiều thái độ và nhiều cách tiếp cận vấn đề Vì vậy, việc địnhhướng vào tập thể của nhà quản trị là điều tất yếu vì nó tạo nên sự vững mạnh cho tổchức đồng thời đem đến tính khach quan khi xem xét hoặc giải quyết vấn đề

 Tính nhiệt tình

Thể hiện bằng mức độ các thành viên hăng hái thi đua với nhau, thay vì thoả hiệp và hợptác Nhiều tổ chức coi trọng sự nhiệt tình hơn bất cứ yếu tố nào Họ tin rằng sự hăng háicủa nhân viên chính là yếu tố tạo ra sự sáng tạo và năng suất Những tổ chức như vậythường có tinh thần tự lực, tự cường rất cao, luôn kiên quyết trong cạnh tranh và tích cựcbảo vệ thương hiệu của mình Từ tính cách này của doanh nghiệp hình thành nên VHDNchú trọng sự nhiệt tình của người lao động

Đặc điểm:

- Chú trọng đến người lao động

- Tạo sự lôi cuốn trong công việc

- Nâng cao tinh thần trách nhiệm, tinh thần làm chủ

- Hành động có ý thức và tự giác

- Có khả năng ứng phó sức ép cạnh tranh và sự thay đổi của thị trường

- Có khả năng tự quản lí bản thân

Những doanh nghiệp thành công là tổng thể những giá trị tập thể và những khát vọng củanhân viên tận tâm với công việc

 Tính ổn định

Thể hiện bằng mức độ các hoạt động tổ chức hướng vào việc duy trì hiện trạng thay vìlàm thay đổi nó Từ đó hình thành nên VHDN chú trọng sự ổn định M ột trong nhữngmục đích mà nhiều tổ chức luôn hướng tới là ổn định và phát triển Trong đó một số tổ

chức hướng mọi nỗ lực vào việc đạt được sự tăng trưởng, coi việc liên tục đạt được sựtăng trưởng chính là khẳng định sự tồn tại của họ cũng như vị thế của họ Tăng trưởng thểhiện sự tiến lên một cách bình thường, phát triển chậm hay không phát triển được coi làdấu hiệu của sự mất ổn định, bất bình thường, đối với cả bên trong và bên ngoài tổ chức.Đặc điểm tính ổn định:

- Cần sử dụng phương pháp làm việc có hệ thống bài bản

- Nhất quán trong các hoạt động

- Xu hướng hoài cổ, tôn trọng các giá trị trong quá khứ

- Yếu tố truyền thống được nêu cao thậm chí hơn cả sự nhiệt tình

- M ức độ đồng thuận, nhất quán cao

- Sức mạnh của tổ chức được tạo ra từ sự hòa đồng và hiệu quả

Để một doanh nghiệp phát triển ngày càng lớn mạnh thì cần phải tuân thủ thực hiện theo

sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp và một hệ thống các đặc trưng văn hóa đã hìnhthành, do đó VHDN rất cần tính ổn định để đưa doanh nghiệp đến đích theo đúng hànhtrình đã đặt ra

Chương 2 SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL:

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốcphòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợiích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quânđội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quânđội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin Với mộtslogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bướctrong thời gian hoạt động Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớnnhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độphát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về sốlượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu

Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7

tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu

Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốctế

Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốcphòng

Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo.

Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và làmạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số

Năm 2013, doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

Năm 2018, chuyển đổi thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Chínhphủ theo Nghị định số 05/2018/NĐ-CP, Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ

2.2 Hoạt động kinh doanh:

● Cung cấp dịch vụ Viễn thông

● Truyền dẫn

● Bưu chính

● Phân phối thiết bị đầu cuối

● Đầu tư tài chính

Tại Việt Nam:

● Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6 triệu thuê baohoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao Registered)

● Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005, 2006, 2007)

● Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

● Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

● Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang VoIP

● Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

● Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều nhất Việt Nam do VietnamReport và Tổng cục Thuế trao tặng

● Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

● Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

● Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởngFrost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

Chương 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL:

3.1 Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.

Logo

Logo của VIETTEL được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn lấy từ hình tượng hai dấungoặc đơn Hình tượng này thể hiện VIETTEL luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảmnhận những ý kiến của mọi người

Nhìn vào Logo VIETTEL ta thấy sự chuyển động liên tục xoay vần vào hai dấu nháyđược thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ thể hiện tính logic, luônluôn sáng tạo, liên tục đổi mới Khối chữ VIETTEL đặt ở giữa thể hiện quan điểm pháttriển, tầm nhìn thương hiệu của VIETTEL là luôn lấy còn người làm trọng tâm trong sựphát triển, luôn quan tâm đến khách hàng; chữ VIETTEL được thiết kế có sự liên kết vớinhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong tổng công

ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung VIETTEL

Logo có sự kết hợp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thể hiện cho màu của trời, màu củakhát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo Màu vàng đất hiển thị cho đất, màucủa sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận Màu trắng của nền chữ VIETTEL thể hiện sựchân thành thẳng thắn, nhân từ Thể hiện sự kết hợp hài hoà giữa trời - đất - và con người

" Thiên thời địa lợi nhân hoà" là nền tàng cho sự phát triển bền vững của thương hiệuVIETTEL

Slogan

" Say it your way" - " Hãy nói theo cách của bạn" Khẩu hiệu này thể hiện sự trân trọngkhách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng Với câu khẩu hiệu này, VIETTEL muốntruyền tải cho khách hàng hiểu rằng VIETTEL đã, đang và sẽ luôn quan tâm, lắng nghe

và nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội Bất cứ khi nào họ cần, họ muốnVIETTEL sẽ không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng cho bằng được nhu cầu thông tinliên lạc của mọi người Khi người tiêu dùng phát sinh một nhu cầu mới, VIETTEL có

nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó một cách nhanh nhất, rẻ nhất vàhiệu quả nhất, Slogan thể hiện cá tính VIETTEL, khuyến khích nét riêng biệt.

Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhucầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cáchriêng của mình

Mô hình tổ chức

Tổng công ty

- Cách bài trí: Trong văn phòng của VIETTEL thường có rất nhiều các câu châm ngôn,khẩu hiệu mang tính triết lý Bởi VIETTEL quan niệm rằng triết lý là tinh tuý được côđọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hànhđộng, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công

- Xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, mỗi phường xã sẽ có 2 cộng tác viêncủa VIETTEL

Lễ hội

Hàng năm, công ty đều tổ chức các lễ hội khác lớn như lễ kỷ niệm ngày thành lập công

ty, ngày 8/3 vào những dịp này, công ty thường tổng kết các thành tích kinh doanh,khen thưởng các cá nhân xuất sắc Ngoài ra còn tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thểthao

Các hoạt động phong trào khác: Tổ chức Đại hội Đoàn thanh niên, tham gia liên hoantuyên truyền trẻ toàn quân Đội tuyên truyền viên trẻ của VIETTEL đã tham gia tổ chứcđợt sinh hoạt giao lưu văn hoá văn nghệ rộng khắp trên nhiều khu vực tỉnh, thành thiếtthực góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần cho cán bộ, công nhân viên cùng xâydựng một môi trường văn hoá lành mạnh tốt đẹp cho cán bộ, công nhân viên tổng côngty

Sự sáng tạo của nhân viên, cái mới mẻ luôn được khuyến khích với các khẩu hiệu: " Mỗingày một ý tưởng", " Một tuần một sáng kiến", " Một tháng một đề tài", " Suy nghĩkhông cũ về những vấn đề không mới", " Ghi nhận và tôn vinh những ý tưởng nhỏnhất"

3.2 Những quan niệm chung, giá trị cốt lõi.