Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho một số doanh nghiệp may trên địa bàn tỉnh phú thọ từ bài học kinh nghiệm của tập đoàn viễn thông quân đội và công ty cổ phần viễn thông FPT

MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thập kỷ thứ 70 kỷ XX, giới chứng kiến “phát triển thần kỳ Nhật Bản” Các công ty Nhật Bản chứng minh thành công công ty không dựa vào hiệu mà vào chất lượng nhờ phương pháp quản lý theo trình (MBP) Song, kể từ nửa sau thập kỷ cuối kỷ XX, giao lưu hàng hóa phạm vi tồn cầu trở nên rộng rãi Việc áp dụng ISO trở nên phổ biến môi trường quốc tế, chất lượng khơng cịn tạo nên lợi cạnh tranh là điều kiện tất yếu để tham gia vào thị trường tồn cầu Tuy nhiên, cơng ty Nhật Bản không ngừng chứng minh thành công khiến giới kinh ngạc Các nhà nghiên cứu tìm lời giải đáp việc thực cơng trình nghiên cứu cơng ty Nhật Bản năm 80 Cùng với đó, đời Thuyết Z Ouchi làm lên phương pháp quản lý mới: Quản lý giá trị hay quản lý triết lý (MBV) với cơng cụ văn hóa cơng ty (hay văn hóa doanh nghiệp) Quả thực, văn hóa doanh nghiệp chứng minh hiệu khơng Nhật Bản mà phạm vi giới với thành công IBM, Microsoft, Sony, Văn hóa doanh nghiệp giúp tạo động lực lao động, tạo trung thành, giảm xung đột, nâng cao lực cạnh tranh trị trường Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp bắt đầu công ty trọng Nổi bật lên văn hóa doanh nghiệp tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) công ty cổ phần viễn thông FPT Hai cơng ty xây dựng thương hiệu cho khơng chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà cịn hình ảnh văn hóa đẹp mắt khách hàng công chúng Người lao động làm việc mơi trường văn hóa phù hợp, đặc sắc khiến họ trung thành cống hiến cho doanh nghiệp Đối với tỉnh Phú Thọ nay, khái niệm văn hóa doanh nghiệp khơng cịn q mẻ, song công ty trọng Đặc biệt doanh nghiệp may – lực lượng doanh nghiệp tương đối đông đảo địa bàn tỉnh Phú Thọ vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp chưa thực quan tâm Vì vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp điều thực cần thiết để nâng cao hiệu quản lý, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngồi nước Việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp FPT Vietel cung cấp học kinh nghiệm hữu ích cho doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp cho Xuất phát từ lý trên, nhóm tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ từ học kinh nghiệm tập đoàn viễn thông quân đội công ty cổ phần viễn thông FPT” nhằm cung cấp sở lý luận, học kinh nghiệm thực tiễn giúp doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ làm tốt cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích văn hóa doanh nghiệp Viettel, FPT, tiến hành so sánh, đánh giá với văn hóa số doanh nghiệp may đại bàn tỉnh Phú Thọ để đề xuất giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp - Phản ánh, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ - Phân tích học kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel FPT, đối chiếu với văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ - Đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ từ học kinh nghiệm Viettel FPT Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp tổng công ty Viễn thông quân đội (thuộc tập đồn viễn thơng qn đội) , FPT số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ (đại diện công ty TNHH may Phú Thọ công ty cổ phần may Vĩnh Phú) - Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Tổng công ty Viễn thông qn đội (thuộc tập đồn viễn thơng qn đội) , FPT số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ (đại diện công ty TNHH may Phú Thọ công ty cổ phần may Vĩnh Phú) + Về thời gian: Số liệu sử dụng đề tài thu thập năm 2011 - 2013 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu • Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Phương pháp sử dụng nhằm xác định, phân tích, đánh giá tổng hợp liệu công tác quản trị nhân sự quản lý hành chính số liệu, thông tin Viettel, FPT số công ty may địa bàn tỉnh Phú Thọ: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm công ty, hình ảnh, tư liệu văn hóa doanh nghiệp cơng ty, giáo trình, báo, tạp chí, tập san chuyên đề, biên hội nghị, báo cáo khoa học, internet, sách tham khảo, luận văn, luận án, thông tin thống kê • Phương pháp quan sát Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử người Phương pháp thường dùng kết hợp với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác liệu thu thập Quan sát phương pháp tri giác có mục đích, có kế hoạch kiện, tượng, q trình hồn cảnh tự nhiên khác nhằm thu thập số liệu, kiện cụ thể đặc trưng cho trình diễn biến kiện, tượng Q trình áp dụng phương pháp quan sát bao gồm việc chuẩn bị, xác định đối tượng quan sát biểu trực quan phi trực quan văn hóa doanh nghiệp FPT, Viettel số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ để thấy rõ thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Trong đó, đề tài cịn sử dụng phương pháp chụp ảnh để ghi lại kiện, biểu văn hóa doanh nghiệp đối tượng nghiên cứu • Phương pháp xử lý số liệu Các số liệu thu thập đưa vào máy tính, dùng phần mềm EXCEL để tổng hợp, tính tốn tiêu cần thiết số tương đối, số tuyệt đối số trung bình 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu • Phương pháp thống kê mô tả Thống kê mô tả phương pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn mơ tả đặc trưng khác để phản ánh cách tổng quát đối tượng nghiên cứu Thống kê mô tả sử dụng để mơ tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác • Phương pháp thống kê so sánh • So sánh phương pháp sử dụng phổ biến phân tích để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích Vì vậy, để tiến hành so sánh phải giải vấn đề xác định số gốc để so sánh mục tiêu so sánh • Phương pháp phân tích Phân tích thơng tin, số liệu thứ cấp sơ cấp thu thập tổng hợp kết quả, đánh giá nhận xét tìm nguyên nhân để từ đưa giải pháp Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu thành chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Bài học kinh nghiệm từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viễn thông quân đội công ty cổ phần viễn thông FPT thực trạng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ từ học kinh nghiệm tập đồn Viễn thơng qn đội cơng ty cổ phần viễn thông FPT CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Văn hóa Xét theo nghĩa gốc từ, phương Tây, văn hóa - culture (trong tiếng Anh) hay kultur (trong tiếng Đức) có nguồn gốc từ tiếng Latinh: cultus, có nghĩa khai hoang, trồng trọt, trông nom lương thực Sau đó, từ cultus mở rộng nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội vun trồng, giáo dục, đào tạo phát triển khả người Ở phương Đơng, tiếng Hán cổ, “văn” có nghĩa vẻ đẹp nhân tính, trí tuệ người đạt tu dưỡng, rèn luyện Cịn “hóa” đem “văn” để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn đời sống Như vậy, “văn hóa” nghĩa gốc phương Đơng phương Tây có điểm chung giáo hóa, vun trồng nhân cách người, có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp Căn vào phạm vi nghiên cứu, theo phạm vi nghiên cứu rộng, văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử Theo nghĩa hẹp, văn hóa hoạt động giá trị tinh thần người Trong phạm vi này, văn hóa khoa học văn hóa nghệ thuật coi hai phân hệ hệ thống văn hóa Theo UNESCO: “Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm… khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, làng xóm, quốc gia, xã hội… Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng…” [6, Tr 6] Theo Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương tiện, phương thức sử dụng tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, địi hỏi sinh tồn” [6, Tr 6] Theo E Herriot: “Văn hóa cịn lại sau người ta quên tất cả, thiếu sau người ta học tất cả” [6, Tr 6] Như vậy, khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần sử dụng làm tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn hành động dân tộc thành viên để vươn tới cái đúng, tốt đẹp, mối quan hệ người người, người với tự nhiên môi trường xã hội Khái niệm bao quát nhất: “Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà lồi người tạo q trình lịch sử” [6, Tr 6] 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hóa chung, doanh nghiệp – xã hội thu nhỏ, cần xây dựng cho văn hóa riêng Edgar Schein, nhà quản trị tiếng người Mỹ nói: “Văn hóa doanh nghiệp gắn với văn hóa xã hội, bước tiến văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội Văn hóa doanh nghiệp địi hỏi vừa ý đến hiệu sản xuất, vừa ý quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng ra, toàn sản xuất xây dựng văn hóa doanh nghiệp có trình độ cao, sản xuất vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại nay” [6, Tr 8] Đầu năm 90, người ta bắt đầu nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tác động to lớn với phát triển doanh nghiệp Đã có nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp đưa dựa nhiều quan điểm khác Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ đưa định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp” [6, Tr 8] Theo tổ chức lao động quốc tế (International Labour Organization): “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng sử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa Edgar Schein: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên cơng ty học q trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh [6, Tr 8] Các khái niệm đề cập tới nhân tố tinh thần, chưa đề cập tới yếu tố vật chất, phận quan trọng văn hóa doanh nghiệp Trên sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hóa, văn hóa doanh nghiệp định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư thành viên doanh nghiệp đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó” [6, Tr 9] 1.2 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp 1.2.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố triết lý kinh doanh, tập tục, nghi lễ, thói quen, cách thức đào tạo, quan điểm Tất yếu tố tạo nên phong cách doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp, tổ chức xã hội khác Phong cách doanh nghiệp có ảnh hưởng vô lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bản thân thành viên doanh nghiệp thành công tự hào sắc điều đặc trưng riêng biệt, độc đáo mà doanh nghiệp xây dựng Các đối tượng bên ngồi doanh nghiệp ln ấn tượng có thiện cảm với phong cách doanh nghiệp thành cơng Điều tạo nên bước đệm cho thành công phát triển doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm cho toàn doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, có nhiều yếu tố cách thức khác tạo nên mối quan hệ, phụ thuộc lẫn thành viên Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực cách thức hiệu bền vững để tạo gắn kết trí sâu sắc tất người Một mơi trường làm việc tích cực, bầu khơng khí thân thiện tạo nên hứng thú lôi công việc với thành viên Mỗi người cảm thấy phần công việc, doanh nghiệp nhận thức sâu sắc quyền lợi trách nhiệm mình, hướng tới mục tiêu chung tổ chức Văn hóa doanh nghiệp chất kết dính vơ hình tạo đồng lịng, gắn bó cho tất thành viên - Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo Một văn hóa doanh nghiệp đặc sắc có khả kích thích say mê, tự lập mức độ cao thành viên Sự khích lệ góp phần phát huy tính động sáng tạo, làm tảng cho đổi phát triển công ty Những sáng chế, phát minh, ý tưởng tạo cách thuận lợi mơi trường tích cực, bầu khơng khí thân thiện mà văn hóa doanh nghiệp tạo Tất tạo thành sở để doanh nghiệp thực tốt công tác nghiên cứu phát triển, sáng tạo giá trị tiến hành trình cải tiến liên tục để đạt bước phát triển cao - Văn hóa doanh nghiệp giúp thu hút nguồn lực tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa tốt giúp cho doanh nghiệp thu hút nhân tài yếu tố khác vốn đầu tư, tin tưởng đối tác, ủng hộ khách hàng… Người lao động làm việc không lương thưởng Họ cịn quan tâm đến nhiều yếu tố khác mơi trường làm việc, mối quan hệ toàn doanh nghiệp, hội thăng tiến…Nhân viên công ty trung thành gắn bó lâu dài họ sống mơi trường tích cực, có khả khẳng định để thăng tiến Sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường tăng họ trì đạo đức kinh doanh, xây dựng văn hóa hoạt động kinh doanh nhận ủng hộ khách hàng 1.2.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp Thực tế chứng minh hầu hết, doanh nghiệp thành cơng có tập hợp “niềm tin chủ đạo” Trong đó, doanh nghiệp có thành tích thua thuộc hai loại: Khơng có tập hợp niềm tin qn theo đuổi mục tiêu tài mà khơng có mục tiêu mang tính chất định tính Ở khía cạnh khác, doanh nghiệp hoạt động có văn hóa doanh nghiệp “tiêu cực” Một doanh nghiệp có văn hóa tiêu cực doanh nghiệp mà chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống tổ chức quan liêu, gây khơng khí thụ động, sợ hãi nhân viên, khiến họ có thái độ thờ chống đối lãnh đạo Đó doanh nghiệp khơng có ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên ngồi quan hệ cơng việc, mà tập hợp hàng nghìn người hồn tồn xa lạ, tạm dừng chân công ty Một điều phủ nhận giá trị niềm tin doanh nghiệp mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn đến người doanh nghiệp Cơng việc xác định phần lớn đời nhân viên Do đó, mơi trường văn hóa cơng ty khơng lành mạnh, khơng tích cực ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc nhân viên tác động tiêu cực đến kết kinh doanh tồn cơng ty 1.3 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.3.1.1 Các yếu tố khách quan a Văn hóa dân tộc Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mỗi cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc 10 Từ học Viettel FPT cho thấy, nhà lãnh đạo hai doanh nghiệp trọng văn hóa doanh nghiệp, họ ln ln đưa văn hóa doanh nghiệp trở thành nhân tố khơng thể thiếu q trình quản lý kinh doanh, dám đầu tư cho việc xây dựng (Viettel bỏ 40000 USD để thuê tư vấn logo slogan) Họ cụ thể hóa văn hóa doanh nghiệp tun ngơn, quy tắc, triết lý nhiệt tình tham gia vào hoạt động văn hóa cơng ty Điều cần thiết với thực trạng lãnh đạo kiểu “noi gương” Việt Nam Khi mà cấp ln nhìn cấp để hành động, nhà lãnh đạo công ty may địa bàn tỉnh Phú Thọ nên trở thành gương văn hóa để người lao động noi theo Họ nên người đầu cách ứng xử, tác phong công việc, đầu hoạt động phong trào để thúc đẩy động viên tinh thần nhân viên Người lãnh đạo nên thường xuyên theo dõi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp để có định hướng cụ thể cho văn hóa doanh nghiệp, tránh tình trạng du nhập nét văn hóa khơng phù hợp với triết lý kinh doanh doanh nghiệp, tạo tác động tiêu cực đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời, người lãnh đạo cần tăng cường tiếp xúc với nhân viên để hỗ trợ hình thành giá trị, niềm tin, quan niệm chung doanh nghiệp cách: - Tăng cường tiếp xúc người lãnh đạo nhân viên: Những lời phát biểu suông họp, lời huấn thị từ văn phịng điều hành khơng thuyết phục hành động nhà lãnh đạo tiếp xúc thường xun với nhân viên Có thể coi trình tiếp xúc trình truyền đạt giá trị, niềm tin, quy tắc nhà lãnh đạo tới nhân viên Qua thời gian, giá trị quy tắc kiểm nghiệm công nhận, trở thành “hệ thống dẫn dạo” chung cho tồn doanh nghiệp - Cũng sử dụng chuyện kể, huyền thoại, truyền thuyết…như phương thức hiệu để truyền đạt nuôi dưỡng giá trị văn hóa chung Chúng thổi sinh khí vào hành động, ý nghĩa chủa nhân viên, làm cho nhân 67 viên thực hãnh diện cơng ty mình, coi công ty môi trường thân thuộc để cống hiến phát huy lực - Các lễ hội, lễ kỷ niệm, buổi gặp mặt, biểu tượng, phù hiệu…cũng đóng vai trị lớn việc truyền đạt hệ thống giá trị, niềm tin, quy tắc…Góp phần tạo nét đặc thù riêng doanh nghiệp 3.2.2 Nâng cao nhận thức cán công nhân viên vai trị văn hóa doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích nhân viên tham gia xây dựng văn hóa doanh nghiệp Người lao động đóng vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Bản thân họ đối tượng trực tiếp tham gia vào việc hình thành, trì, củng cố phát triển biểu trực quan phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Người lãnh đạo dù có tâm cao độ q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà khơng có ủng hộ người lao động q trình xây dựng văn hóa khơng thể đạt kỳ vọng mong muốn Vì vậy, trước hết người lãnh đạo phải nâng cao nhận thức nhân viên vai trị văn hóa doanh nghiệp cách thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi với nhân viên biểu hiện, vai trò ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp Phải cho nhân viên thấy họ thành tố khơng thể thiếu văn hóa doanh nghiệp lợi ích họ cơng ty đạt thơng qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, lãnh đạo cần phải động viên, khuyên khích nhân viên tham gia vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp số biện pháp sau: Trước hết, lãnh đạo phải làm gương đầu hoạt động phong trào tập thể, tư cách đạo đức, tác phong làm việc, để người lao động noi theo Thứ hai, nêu cao tinh thần “văn hóa doanh nghiệp” phương châm “làm hết sức, chơi hết mình” Trong lao động cần có biện pháp khuyến khích nhân viên (bằng vật chất tinh thần) để tạo động lực lao động Trong hoạt động văn hóa, văn nghệ cần phải “nghiêm túc” theo tinh thần khơng làm thơi, làm phải cố gắng hết sức, động viên người lao động tham gia 68 nhiều tốt chương trình hấp dẫn, thiết thực, gắn liền với văn hóa địa phương đặc điểm doanh nghiệp Thứ ba, xây dựng nhóm văn hóa tiêu biểu Nhóm tập hợp cá nhân tích cực, có tiếng nói đội ngũ lao động, bao gồm nhà quản trị lẫn nhân viên công nhân trực tiếp Những người phải thực người có ý chí, tinh thần làm việc cao, người yêu mền, tin tưởng, có thái độ lắng nghe, sẵng sàng học hỏi truyền thụ cho người khác Đồng thời, người phải coi gương điển hình cơng ty, người tơn trọng học tập Từ đó, người lãnh đạo tác động xây dựng văn hóa lên nhóm cách truyền đạt vai trị, định hướng văn hóa doanh nghiệp cho họ tham dự vào việc hình thành nên biểu trực quan (logo, hiệu, đồng phục, ); dùng sức ảnh hưởng nhóm để nhân rộng điển hình, khiến nét văn hóa lan truyền tồn thể doanh nghiệp Thứ tư, công ty cần phổ biến quy định cần hành xử doanh nghiệp, giải thích rõ ý nghĩa vai trị biểu văn hóa doanh nghiệp để người lao động hiểu sâu sắc giá trị mà xây dựng thụ hưởng 3.2.3 Xây dựng đồng biểu trực quan văn hóa doanh nghiệp Các biểu trực quan đóng vai trị vơ quan trọng văn hóa doanh nghiệp Nó dễ dàng nhận thấy lần tiếp xúc, nhân viên khách hàng dễ tiếp cận thấu hiểu giá trị văn hóa doanh nghiệp thể biểu trực quan Tuy nhiên, để tạo sắc văn hóa, doanh nghiệp cần phải tạo hệ thống biểu trực quan đồng Theo kinh nghiệm Viettel FPT, hai doanh nghiệp lựa chọn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng màu sắc triết lý kinh doanh Thứ nhất, hai doanh nghiệp xây dựng từ kiến trúc, logo, slogan, đồng phục, ấn phẩm sử dụng màu sắc chủ đạo (ở Viettel màu xanh, FPT màu cam) Bên cạnh đó, biểu xuất đồng thời với (trên kiến trúc văn phòng, cửa hàng, hội sở, 69 chứa đựng hiệu, logo doanh nghiệp, ấn phẩm điển hình thể hình ảnh kiến trúc, logo, hiện, đồng phục, ) Thứ hai, tất biểu tượng trực quan đồng thể triết lý kinh doanh công ty người lao động khách hàng Điều có tác dụng thu hút ý khách hàng, giúp họ dễ ấn tượng dễ nhớ tới hình ảnh cơng ty Học hỏi Viettel FPT, doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ nên xây dựng cho hệ thống biểu trực quan đồng (có thể màu sắc triết lý kinh doanh) quảng bá rộng rãi nội doanh nghiệp khách hàng công chúng Thực tế cho thấy, biểu trực quan số doanh nghiệp may thiếu đồng mà chưa phản ánh đầy đủ phương châm, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhóm tác giả xin đề xuất sau: Thứ nhất, kiến trúc nội ngoại thất: Trước mắt, doanh nghiệp may nên tạo kiến trúc nội ngoại thất chưa cần thiết phải đặc trưng, song cần phải sạch, đẹp, mơi trường cảnh quan thống đãng, bố trí hợp lý vừa tạo mơi trường lao động tốt cho nhân viên, vừa tạo hình ảnh đẹp mắt khách hàng cơng chúng Biển hiệu công ty phải treo chỗ dễ nhìn, bảng hướng dẫn phải dễ quan sát Các vật dụng, bàn ghế, thiết bị văn phòng, màu sơn, nên chọn màu thống nhất, bố trí hài hòa với quang cảnh đồng với màu sắc biểu trực quan khác Ngoài ra, doanh nghiệp cần may đồng phục cho nhân viên để tạo hình ảnh chuyên nghiệp, đẹp mắt, công nhân trực tiếp, cần yêu cầu họ mặc đồng phục bảo hộ lao động đầy đủ, vừa đẹp mắt, lại dễ quản lý đảm bảo an toàn sản xuất Thứ hai, logo slogan: Cơng ty nên xây dựng cho logo slogan ý nghĩa phù hợp với triết lý kinh doanh doanh nghiệp Slogan phải ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ, dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác; logo phải gắn với đặc điểm thể hình tượng doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển thị trường nước Hơn hết, doanh nghiệp cần phải tuyên truyền, phổ biến ý nghĩa logo, slogan đến toàn thể lao động 70 gắn chúng với sản phẩm công ty, biển hiệu, giấy tờ giao dịch bên trong, bên với chiến dịch marketing doanh nghiệp Thơng qua chúng, người tiêu dùng có dấu hiệu nhận biết đặc thù sản phẩm doanh nghiệp Thứ ba, nghi lễ lễ hội: Đối với ngày lễ doanh nghiệp thường tổ chức, nên tiếp tục phát huy, nhiên công ty nên chắt lọc để tập trung vào tổ chức kiện lớn, manh tính chất chuyên nghiệp, thu hút đông đảo người lao động tham gia Đối với kiện này, công ty nên thành lập ban, hội bao gồm người trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, có vai trị giống Đồn niên FPT để làm cơng tác chuẩn bị tổ chức Đồng thời, công ty nên chọn cho ngày lễ hội riêng, tổ chức thường niên mang dấu ấn riêng công ty (ví dụ ngày lễ tri ân, vinh danh cán có thành tích giống Viettel hay ngày lễ mừng sinh nhật công ty giống FPT) Đây dịp để người lao động vui chơi, giải trí, sinh hoạt tập thể, từ thêm gắn kết với nhau, có động lực lao động tạo lập lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thứ ba, ấn phẩm điển hình: Các doanh nghiệp cần xây dựng cho catalog giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm họ thật rõ ràng, cụ thể hấp dẫn Đặc biệt, trước mắt doanh nghiệp cần ưu tiên xây dựng cho Website riêng Đây nơi để doanh nghiệp cập nhật thơng tin lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm nét trội hoạt động sản xuất kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp Nhờ có nó, doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng ngược lại khách hàng có kênh hiệu để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải cử đội ngũ chuyên trách thiết kế quản lý website 3.2.4 Định hướng lý tưởng, niềm tin cho người lao động doanh nghiệp Mỗi cá nhân lao động vào doanh nghiệp đến từ tiểu văn hóa khác nhau, thế, họ có hệ tư tưởng lối suy nghĩ khác dẫn đến cách thức phản ứng hành động khác Chính vậy, lãnh 71 đạo công ty cần phải định hướng lý tưởng niềm tin cho người lao động doanh nghiệp Trước hết tuyên truyền, giáo dục sâu sắc cho người lao động mục tiêu, chiến lược triết lý kinh doanh Đồng thời, thông qua hoạt động tập thể, cần phải định hướng tinh thần tập thể cho người lao động, hướng người lao động vào suy nghĩ tích cực, cống hiến làm việc hết mình, trung thành với doanh nghiệp, nhiệt tình tham gia hoạt động phong trào Để làm điều đó, người lãnh đạo cần phải làm gương cho nhân viên, đồng thời phải đảm bảo cho người lao động quyền lợi họ xứng đáng hưởng Đồng thời, để văn hóa doanh nghiệp củng cố phát huy, doanh nghiệp cần phải tuyển dụng nhân viên thực phù hợp với doanh nghiệp, có tính thích nghi cao với văn hóa doanh nghiệp tạo dựng Doanh nghiệp cần đưa tiêu chí tuyển dụng rõ ràng ngồi chun mơn người ứng tuyển sở thích, sở trường; đồng thời q trình tuyển dụng cần phải có cán hội đồng tuyển dụng xem xét ứng viên khả thích hợp với văn hóa doanh nghiệp Điều giúp tránh ứng viên tuyển vào không quen văn hóa doanh nghiệp nên lại nhanh chóng, làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất công ty giúp cho ứng viên phù hợp thực có mơi trường phát triển tốt chun mơn sở thích mình, tạo tiền đề để họ phát triển lâu dài công ty Hàng năm phải có cam kết cán bộ, đánh giá lãnh đạo cán giữ chức vụ từ Phó phịng trở lên thực thi hoạt động văn hóa kỳ, kết đạt năm, từ ghi vào hồ sơ thi đua, khen thưởng cán làm sở cho việc quy hoạch, bổ nhiệm Tùy theo tình hình thực tế, định kỳ phải thực rà sốt, đánh giá lại cán tiêu chuẩn, trình độ, khả đáp ứng công việc, hiệu đạt được… để có sách hợp lý cơng tác ln chuyển cán bộ, đào tạo thêm 3.2.5 Quảng bá rộng rãi văn hóa doanh nghiệp nội tới khách hàng, công chúng Việc quảng bá rộng rãi văn hóa doanh nghiệp nội cần thiết Nó giúp người lao động thấu hiểu dễ dàng thích nghi với văn hóa doanh 72 nghiệp hơn, từ biến trở thành phần tử chắn văn hóa Đối với bên ngồi, việc quảng bá văn hóa giúp tạo nên hình ảnh đẹp mắt khách hàng cơng chúng, tạo sắc văn hóa từ tạo sắc thương hiệu Trước mắt, công ty cần làm tốt việc sau: Thứ phát triển đội ngũ cán nhân viên phụ trách phát triển văn hóa đồn thể làm gương điển hình để từ triển khai văn hóa doanh nghiệp tồn thể người lao động Đào tạo sâu văn hóa doanh nghiệp cho đội ngũ để họ hiểu rõ truyền tải cách đầy đủ đến thành viên công ty, phận Khi đó, cán nhân viên lại trở thành nhân tố mang văn hóa doanh nghiệp đến với khách hàng, đối tác, cộng đồng,… Thứ hai trọng tới việc tổ chức kiện lớn, thu hút đông đảo cán nhân viên doanh nghiệp tham gia, để tất cán nhân viên doanh nghiệp trải nghiệm cảm nhận hay, thú vị văn hóa doanh nghiệp, đồng thời từ hội để phát đào tạo nên hình tượng văn hóa doanh nghiệp có sức sống thật lâu để tiếp tục di truyền, gây dựng văn hóa doanh nghiệp người lao động Bên cạnh cần phải trọng đến việc tổ chức thi tìm hiểu, sáng tác nét văn hóa doanh nghiệp phù hợp với doanh nghiệp Thứ tư ba, doanh nghiệp cần cập nhật phong trào văn hóa, văn nghệ lên website để đông đảo người lao động, khách hàng đối tác nhận biết cảm nhận Đồng thời, tích cực giao lưu khuyến khích nhân viên giao lưu với văn hóa doanh nghiệp khác, vừa để truyền bá văn hóa doanh nghiệp mình, vừa tạo hội hấp thu, học tập nét hay, nét đẹp văn hóa doanh nghiệp khác Cuối doanh nghiệp cần phải có đội ngũ chép sử để ghi lại cách kỹ kiện quan trọng diễn lúc, nơi Để người lao động sau đọc nhìn lại hay, chưa nét văn hóa mà doanh nghiệp trải qua; từ làm sở để phát triển văn hóa doanh nghiệp ngày đặc sắc hiệu 73 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy người làm gốc, đồng thời hướng đến khách hàng thị trường Một là, xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều bao gồm nội dung bản: 1- Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm cơng nhân viên để phát huy tính tích cực, tính chủ động họ; 2- Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đơng đảo công nhân viên chức trở thành động lực nội khích lệ tất người phấn đấu; 3- Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo khơng khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình độ nghiệp vụ cơng nhân viên chức; 4- Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tơn trọng hưởng lợi ích vật chất xứg đáng với công sức mà họ bỏ Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng… Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: 74 1- Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; 3- Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp 75 KẾT LUẬN Ngành may ngành phát triển mạnh địa bàn Phú Thọ Các doanh nghiệp may khẳng định phần vị trí đồ kinh tế tỉnh Song, chủ yếu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực may gia công, tương lai cần phải vươn xa lĩnh vực may mặc khác phát triển thị trường nội địa nhu quốc tế Để làm điều này, doanh nghiệp may địa tỉnh Phú Thọ cần có biện pháp quản lý hiệu theo xu hướng quản trị nay: Quản lý giá trị Trong văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp lớn ngồi nước khẳng định cơng cụ hữu hiệu để quản lý hiệu bàng phương pháp quảng lý giá trị Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp FPT Viettel, thấy hai doanh nghiệp tạo lập hai sắc văn hóa đặc sắc Việt Nam, góp phần tạo động lực lao động gia tăng sức cạnh tranh thị trường Dựa việc nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp cảu hai cơng ty này, đề tài rút học kinh nghiệp trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp họ Từ đó, phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp may Phú Thọ, so sánh, đối chiếu đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có cố gắng, nỗ lực đồng lịng tồn thể người lao động quản lý doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải thực quan tâm, trọng dành thời gian để xây dựng, đồng thời cần có biện pháp tích cực củng cố phát triển văn hóa tương lai 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Ánh, Luận án tiến sỹ (2004), Vai trị văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam, Đại học Ngoại thương, Hà Nội PGS.TS Dương Thị Liễu, Kết khảo sát đưa “Hội thảo văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân q trình hội nhập” báo điện tử ĐCSVN phối hợp với phòng TM&CNVN (VCCI) tổ chức ngày 07/11/2006 Hà Nội Ths Bùi Văn Thành (Phó tổng cục trưởng TCVI – Bộ Cơng An), Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam, tạp chí kinh tế dự báo số 3/2007 PGS.TS Nguyễn Nam Phương, Ths Nguyễn Thị Thanh Mai, Văn hóa doanh nghiệp góp phần làm hài hịa quan hệ lao động, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 183, tháng 9/2012, trang 61-64 PGS TS Đỗ Minh Cương, cơng trình nghiên cứu “Văn hóa kinh doanh văn hóa doanh nhân Việt Nam” xét trao tặng giải thưởng Bảo Sơn năm 2013 TS Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội TS Vũ Thị Liên (2004), Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Dương Thị Liễu (2008), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Mạnh Quân (2004), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội TS Nguyễn Hợp Toàn (2008), Giáo trình pháp luật kinh tế, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Phạm Quốc Toản (2005), Đạo đức kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Các báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh tài liệu khác công ty trách nhiệm hữu hạn May Phú Thọ, công ty cổ phần may Vĩnh Phú, Viettel FPT 77 MỤC LỤC b Mơ hình tổ chức Tổng công ty Viễn thông Viettel .22 c Tình hình hoạt động công ty viễn thông Viettel 25 Đã xây dựng hạ tầng mạng lưới rộng khắp, vững với phương châm “mạng lưới có trước, kinh doanh theo sau” Từ năm 1998 đến xây dựng 04 đường trục cáp quang Bắc-Nam, quang hóa 100% huyện, 80% xã đảm bảo vu hồi 63/63 tỉnh thành phố Năm 2013 mạng lưới cáp quang 120.000 km, mạng có chiều dài lớn nhất, có vùng phủ rộng Việt Nam 25 b Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp 33 Hình 2.9: Trụ sở F-Ville FPT Softwware Khu CNC Hịa Lạc 41 Hình 2.10: Đồng phục FPT .41 - Nghi lễ lễ hội tiêu biểu 41 * Đặc sắc hoạt động thể thao: 42 - Ấn phẩm 45 b Đoàn niên FPT – Lực lượng nịng cốt thực tiễn văn hóa doanh nghiệp FPT 47 78 ... CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VÀ CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT VÀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP MAY TRÊN ĐỊA BÀN... cơng ty cổ phần viễn thông FPT thực trạng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp may địa bàn tỉnh Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho số doanh nghiệp may địa bàn. .. hình hai doanh nghiệp may có quy mơ lớn địa bàn tỉnh Phú Thọ công ty TNHH May Phú Thọ công ty cổ phần may Vĩnh Phú a Giới thiệu công ty TNHH May Phú Thọ - Tên công ty : Công ty TNHH May Phú Thọ -