- Về phát triển mạng lưới
Đã xây dựng hạ tầng mạng lưới rộng khắp, vững chắc với phương châm “mạng lưới có trước, kinh doanh theo sau”. Từ năm 1998 đến nay đã xây dựng được 04 đường trục cáp quang Bắc-Nam, quang hóa 100% huyện, 80% xã và đảm bảo vu hồi 63/63 tỉnh và thành phố. Năm 2013 mạng lưới cáp quang là trên 120.000 km, là mạng có chiều dài lớn nhất, có vùng phủ rộng nhất Việt Nam.
- Đi đầu trong việc đưa ra chính sách, sảm phẩm mới
Liên tục tìm tòi, sáng tạo, đưa ra thị trường những gói cước đa dạng, phù hợp với nhiều tầng lớp: Gói Tomato, Ciao, Happy Zone, gói Sinh Viên, Hi- School đến gói cước Du lịch, gói VIP...Gần đây nhất là gói cước Sea+ dành riêng cho ngư dân. Các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động: Phủ sóng GPRS, 3G toàn quốc, dịch vụ I-Music đã có 1 trang web hoàn chỉnh, đáp ứng trên 62.000 bài hát.
Dịch vụ Điện thoại di động: Đã có 94 triệu thuê bao đăng ký; 47 triệu thuê bao hoạt động 2 chiều trên mạng.
-Lợi nhuận:
Hình 2.1: Lợi nhuận của Viettel Telecom theo các năm
(Nguồn: Phònh Kế toán – tài chính)
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Tổng công ty Viễn thông Viettel đã đạt được những thành tựu đáng kể trong sản xuất kinh doanh và góp phần phát triển kinh tế, xã hội của đất nước. Trong 10 năm (từ 2003 – 2013), Công ty đã có đóng góp lớn vào Ngân sách Nhà nước với 12.767 tỷ đồng (nộp ngân sách năm 2013 tăng gấp 329 lần so với năm 2003).Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông Viettel trực tiếp quản lý và khai thác hạ tầng viễn thông lớn nhất Việt Nam với hơn 50.000 trạm BTS và gần 150.000 km cáp quang (đến 100% huyện, 80% xã). Mạng lưới của Viettel hiện đã phủ khắp cả nước (từ biên giới đến hải đảo, vùng sâu, vùng xa).
1.1.1.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Viettel
a. Các biểu trưng trực quan
- Đặc điểm kiến trúc
Đặc điểm kiến trúc nổi trội, dễ nhận biết nhất của Viettel là thông qua kiến trúc của các chi nhánh Viettel. Tổng công ty Viễn thông Viettel hiện có 64 chi nhánh tỉnh, 108 siêu thị viễn thông và 732 chi nhánh quận, huyện và thị xã trên địa bàn cả nước. Tuy nhiên, tất cả đều mang những đặc điểm chung về kiến trúc Viettel mà khách hàng chỉ cần nhìn qua là có thể nhận biết đây là cửa hàng, chi nhánh của Viettel.
Đặc trưng kiến trúc của các trung tâm giao dịch Viettel là những địa điểm thoáng đãng, thuận tiện trong giao thông, có mặt tiền tối thiểu 5,5m diện tích mặt sàn tầng 1 tối thiểu 85m2 và có chỗ để xe cho khách hàng. Biển quảng cáo chiếm tối đa 1/2 diện tích mặt tiền của điểm giao dịch. Về nội thất bên trong các điểm giao dịch, tuân thủ đúng theo nguyên tắc quầy giao dịch đặt song song với chiều dọc của địa điểm giao dịch, có hàng ghế ngồi cho khách hàng đối diện với quầy giao dịch và có biểu tượng chủ đạo Logo thương hiệu Viettel được đặt phía sau lưng giao dịch viên và đối diện với khách hàng. Trên tường các trung tâm giao dịch, 8 giá trị cốt lõi của Viettel được treo ở vị trí trang trọng đối diện với Logo chủ đạo Viettel. Tùy từng trung tâm, điểm giao dịch, hay cửa hàng viettel, quy trình làm việc, tiếp xúc khách hàng, xử lý khiếu nại... được treo ở những vị trí sao cho mọi khách hàng đều có thể dễ dàng nhận biết.
Hình 2.2: Mặt tiền chuẩn Hình 2.3: Nội thất chuẩn các điểm giao dịch Viettel các điểm giao dịch Viettel
(Nguồn: Ảnh chụp tại công ty – Tác giả)
Với mục tiêu phát triển bền vững, tạo dấu ấn thương hiệu, Viettel Telecom đang dần chuẩn hóa các điểm trung tâm, điểm giao dịch, siêu thị, trụ sở làm việc trên toàn quốc theo những nguyên tắc kiến trúc thống nhất tạo một nét văn hoá chung giữa các nơi làm việc của nhân viên, đồng thời cũng phù hợp với văn hoá của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đơn vị chủ quản của Viettel Telecom, và văn hóa chung của đất nước, con người Việt Nam
- Đồng phục công sở
Bộ đồng phục không chỉ là bảo hộ lao động mà còn mang nét văn hóa riêng của Viettel Telecom. Là một doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc Tập đoàn viễn thông Quân đôi Vietttel, hầu hết cán bộ lãnh đạo chủ chốt của Viettel Telecom đều là quân nhân, bộ quân phục cũng chính là đồng phục của người Vettel trong những buổi lễ, họp giao ban hay chào cờ đầu tuần.
Đối với những nhân viên không phải là quân nhân, công ty có quy định cụ thể trang phục mang mặc thường ngày của nhân viên thuộc từng khối khinh doanh khác nhau. Điều này thể hiện tính chuyên nghiệp trong công việc của người Viettel. Một bộ đồng phục đẹp, phù hợp với tính chất công việc sẽ giúp những nhân viên giao dịch tại các cửa hàng Viettel tự tin khi đứng trước khách hàng, thái độ làm việc chăm chỉ hơn, có tinh thần trách nhiệm với công việc được giao phó. Tương tự, đối với những công nhân kỹ thuật, môi trường làm
việc là ở những nơi nguy hiểm, công việc có tính kỹ thuật cao như lắp đặt, vận hành bảo dưỡng nhà trạm, đảm bảo an toàn mạng lưới, ứng cứu thông tin. Một bộ đồng phục đảm bảo an toàn trong lao động, thuận tiện trong sinh hoạt là điều hết sức cần thiết.
Hình 2.4: Đồng phục của nhân viên các bộ phận thuộc Viettel
(Nguồn: Ảnh chụp tại công ty – Tác giả)
Một bộ đồng phục phù hợp và đẹp không chỉ mang lại giá trị thẩm mỹ cao mà còn giúp cho cán bộ công nhân viên thêm tự hào, thêm yêu ngôi nhà chung Viettel và nỗ lực ngày càng nhiều hơn vì "màu cờ sắc áo".
- Nghi lễ
Nghi lễ là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hình thức các hoạt động, sự kiện văn hoá - xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm được thể hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan
hệ tổ chức và vì lợi ích của những người tham dự. Đây là dịp lãnh đạo doanh nghiệp có cơ hội sử dụng những buổi lễ này để giới thiệu về những giá trị, những hoạch định tương lai, những đổi mới của tổ chức trong thời gian tới..., cũng như tạo cơ hội để mọi thành viên trong tổ chức cùng nhau chia sẻ về mọi vấn đề xảy ra trong tổ chức.
Với đặc thù là một công ty thuộc quản lý của Bộ Quốc Phòng, lễ tiết tác phong làm việc được quy định rất cụ thể:
Đối với nhân viên là sỹ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân quốc phòng, phải thực hiện động tác chào khi gặp cấp trên khi mặc quân phục cả khi đội mũ và khi không đội mũ.
Đối với toàn thể cán bộ công nhân viên, phải thực hiện nghi lễ chào cờ trong buổi họp giao ban đầu tuần.
Hình 2.5: Hội nghị thi đua quyết thắng Hình 2.6: Lễ chào cờ đầu tuần Và tôn vinh điển hình tiên tiến 2013
(Nguồn: Phòng tổ chức)
- Giai thoại
Kể từ năm 2000, khi Viettel chính thức gia nhập thị trường viễn thông, tới nay Viettel Telecom đã có hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành. Từ những ngày đầu thành lập chỉ có cài chục người, tới nay đã có hơn 18.000 nhân viên và hơn 20.000 Cộng tác viên; từ chỗ chỉ có mặt ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, đến nay, Viettel Telecom đã có mặt trên khắp đất nước Việt Nam, vươn ra cả thế giới.
Trong thời gian phát triển, nhiều câu chuyện, giai thoại cũng đã và đang hình thành, thể hiện những sự kiện mang tính lịch sử như việc hình thành Viettel, việc trong lúc khó khăn Viettel nhận được những lời khuyên vàng ngọc của Tổng giám đốc Tập đoàn viễn thông AIS Thái Lan (người hiện tại đang là đương kim thủ tướng Thái Lan bà Yingluck Shinawatra, việc ban giám đốc công ty có những cuộc họp kéo dài từ chiều tới tận 3 giờ sáng, việc có đồng chí giám đốc một chi nhánh, một ngày nhận được 4 quyết định điều chuyển công việc, chuyện hoa hậu cũng phải dọn nhà vệ sinh..., hay nhiều mẫu chuyện kể về những tập thể và cá nhân xuất sắc, đã có những thành tích nổi bật, đạt được các giải thưởng của quốc gia, Bộ và Tập đoàn.
Những câu chuyện được kể giúp các cán bộ công nhân viên, Công ty thấy được niềm tự hào chung về sự phát triển của Viettel Telecom, về sự đoàn kết cùng vượt qua khó khăn, trong đó chứa đựng những giá trị và niềm tin trong đơn vị và giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên.
- Biểu tượng và khẩu hiệu
Tổng công ty viễn thông Viettel sử dụng logo chính thức như sau:
Hình 2.7: Logo chính thức của Viettel
(Nguồn: www.Vietteltelecom.vn)
Ý nghĩa Logo
Ý tưởng cội nguồn: Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng hình tượng hai dấu nháy đơn. Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Hình tượng này muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết
lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt.
Hình Dáng:
Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông).
Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết vào nhau, thể hiện sự gắn kết đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty.
Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo quan tâm tới khách hàng, triết lý này được thể hiện trên Logo là con người đứng ở vị trí trung tâm.
Màu sắc:
Ba màu của Logo là xanh, vàng đất và trắng
Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo
Màu vàng đất biểu trưng cho đất, màu của sự gần gũi, đầm ấm, đôn hậu, đón nhận.
Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn và nhân từ.
Ý nghĩa câu Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”
Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn bắng tiếng nói của chính mình.
- Ấn phẩm điển hình
Hình 2.8: Tạp chí Người Viettel (Ấn phẩm phát hành nội bộ)
(Nguồn: www.Vietteltelecom.vn)
Bên cạnh Website chính thức www.Vietteltelecom.vn là cơ quan ngôn luận chính thống, để phục vụ tốt hơn việc truyền tải thông tin và cập nhật tình hình về các hoạt động, sự kiện, chủ trương, đường lối phát triển, những câu truyện truyền thông về những tấm gương người Viettel đang ngày đêm nỗ lực lao động sáng tạo đóng góp vào thành công chung của cả tập thể Viettel, lịch sử Viettel, binh pháp Viettel, văn hóa Viettel, con người Viettel, thành tựu Viettel cũng được truyền thông nội bộ tới toàn thể cán bộ công nhân viên và gia đình của họ thông qua cuốn tạp chí “Người Viettel”
xuất bản định kỳ hàng tháng và được phát miễn phí cho cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó, ấn phẩm điện tử của tạp chí Người Viettel còn được phát hành trên Website nội bộ Nhipsongviettel.com.vn, đây là nơi giao lưu, chia sẻ, kết nối tâm tư, tình cảm, nguyện vọng, của toàn thể nhân viên Viettel, cả trong nước cũng như ngước ngoài. Thông qua đây, những bài nói chuyện của lãnh đạo tập đoàn về những vấn đề lớn, sự kiện, định hướng phát triển sản xuất kinh doanh, cũng như phát triển văn hóa Viettel đều được ghi hình và truyền tải tới
mọi người một cách sinh động dưới dạng những Video Clip. Những bộ phim ngắn như: Viettel mười năm thay đổi một khái niệm; Cán bộ, Đảng viên, CNV Viettel thi đua học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh; Cuộc sống người Viettel ở nước ngoài; những buổi giao lưu giữa người Viettel với những khách mời như giáo sư Ngô Bảo Châu, nguyên bộ trưởng Bộ TT&TT Lê Doãn Hợp, nguyên tổng giám đốc FPT CEO Nguyễn Thành Nam, hiệu trưởng trường doanh nhân PACE Giản Tư Trung... Cũng được cung cấp trên Website để mọi người có thể download về làm tư liệu nghiên cứu cũng như học tập.
Việc truyền tải thông tin về lịch sử, văn hóa, các hoạt động của Công ty hiện đang được ban hành bằng những ấn phẩm truyền thông không nằm ngoài mục tiêu giúp người Viettel có cái nhìn toàn cảnh về công ty, công việc mà mình đang làm, góp phần làm cho mọi người thêm yêu, tự hào về nơi mà mình đang gắn bó.