PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT. 1. Văn hóa là gì. Văn hóa là bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, và như vậy, văn hóa bao gồm cả hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất của xã hội như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị và các khía cạnh vật chất như nhà cửa, quần áo, các phương tiện, v.v... Cả hai khía cạnh cần thiết để làm ra sản phẩm và đó là một phần của văn hóa. Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh một cách nhìn nhận và đánh giá khác nhau. Ngay từ năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn đã từng thống kê có tới 164 định nghĩa khác nhau về văn hóa trong các công trình nổi tiếng thế giới. Văn hóa được đề cập đến trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu như dân tộc học, nhân loại học (theo cách gọi của Mỹ hoặc dân tộc học hiện đại theo cách gọi của châu Âu, dân gian học, địa văn hóa học, văn hóa học, xã hội học,...và trong mỗi lĩnh vực nghiên cứu đó định nghĩa về văn hóa cũng khác nhau. Các định nghĩa về văn hóa nhiều và cách tiếp cận khác nhau đến nỗi ngay cả cách phân loại các định nghĩa về văn hóa cũng có nhiều. Một trong những cách đó phân loại các định nghĩa về văn hóa thành những dạng chủ yếu sau đây: Các định nghĩa lịch sử: nhấn mạnh các quá trình kế thừa xã hội, truyền thống dựa trên quan điểm về tính ổn định của văn hóa. Một trong những định nghĩa đó là của Edward Sapir (1884 1939), nhà nhân loại học, ngôn ngữ học người Mỹ: văn hóa chính là bản thân con người, cho dù là những người hoang dã nhất sống trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thống phức hợp của tập quán, cách ứng xử và quan điểm được bảo tồn theo truyền thống. Các định nghĩa nguồn gốc: định nghĩa văn hóa từ góc độ nguồn gốc của nó, ví dụ định nghĩa của Pitirim Alexandrovich Sorokin (1889 1968), nhà xã hội học người Mỹ gốc Nga, người sáng lập khoa Xã hội học của Đại học Harvard: Với nghĩa rộng nhất, văn hóa chỉ tổng thể những gì được tạo ra, hay được cải biến bởi hoạt động có ý thức hay vô thức của hai hay nhiều cá nhân tương tác với nhau và tác động đến lối ứng xử của nhau. Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin. Tóm lại, Văn hóa là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội. Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội. Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa. Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và tương tác xã hội của con người. Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con người tạo ra. 2. Cấu trúc văn hóa là gì? Khái niệm cấu trúc: Chỉ sự vật hiện tượng mà các yếu tố có quan hệ chặc chẽ cấu thành một chỉnh thể. Cấu trúc của văn hóa: Không phải là tập hợp rời rạc của các hiện tượng văn hóa mà các yếu tố có mối quan hệ mật thiết để cấu thành một chỉnh thể. Như đã nói, lâu nay, tính hệ thống của văn hóa chưa được chú ý đầy đủ, cho nên cũng chưa có được một mô hình hệ thống văn hóa đầy đủ và có sức thuyết phục. Con người có hai loại nhu cầu cơ bản là nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần, do vậy, con người cũng có hai loại hoạt động cơ bản là sản xuất vật chất và sản xuất tinh thần. Từ đó, văn hoá như một hệ thống thường được chia làm hai dạng: văn hoá vật chất và văn hoá tinh thần. Cấu trúc này không sai, nhưng nó là cấu trúc cơ sở, rất đơn giản, không thể cho thấy hết được sự phong phú và phức tạp của hệ thống văn hóa. Phân loại: Có 2 dạng cấu trúc:  Văn hoá vật chất văn hoá tinh thần văn hoá vật thể, phi vật thể, Văn hoá hữu thể. Văn hoá vô thể. Văn hóa vật chất là toàn bộ những gì do công nghệ sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất ăn, mặc, ở, đi lại, công cụ sản xuất, phương tiện sản xuất… nói lên trình độ phát triển của con người trong lĩnh vực sản xuất vật chất, thể hiện trình độ chiếm lĩnh và khai thác những vật thể trong tự nhiên. Ví dụ: xe, nhà, quần áo, bàn ghế…  Văn hoá tinh thần bao gồm toàn bộ những sản phẩm do hoạt động sản xuất tinh thần của con người tạo ra: tư tưởng, tín ngưỡng tôn giáo, nghệ thuật, lễ hội, phong tục, đạo đức, ngôn ngữ, văn chương…Lĩnh vực Văn hóa tinh thần gồm các thành tố: Văn hóa tư tưởng, Văn hóa giáo dục, Văn hóa nghệ thuật, Văn hóa lối sống, Văn hóa lễ hội… Những thành tố này có quan hệ chặt chẽ với nhau tạo thành nền tảng tinh thần xã hội. Ví dụ: âm nhạc, lễ hội,tác phẩm văn học…  Văn hoá cá nhân, văn hoá cộng đồng. Văn hóa cá nhân: Văn hóa cá nhân không ai giống ai. Tuỳ theo sự tích luỹ văn hóa của từng người. Văn hóa cá nhân phát triển đến một độ nào đó thì thành danh nhân văn hóa ở nhiều cấp khác nhau như quốc tế, quốc gia, tỉnh, huyện,… Văn hóa cộng đồng Không phải là số cộng của các cá nhân là những chuẩn mực giá trị cả cộng đồng cùng chia sẻ và tư nguyện thực hiện: Hương ước; quy ước, quy chế, quy định. Luật thì chung lệ thì riêng. Nhập gia tuỳ tục, những phong tục kiêng kị. Nhất là đối với các nhà kinh doanh du lịch cần phải quan tâm đến vấn đề này, tìm hiểu văn hóa của đối tác để có phương sách ứng xử.Văn hóa cộng đồng cao nhất là quốc gia. Nói bản sắc văn hóa là nói đến bản sắc văn hóa của một quốc gia. Tỉnh, vùng, dân tộc thiểu số có thể dùng chữ sắc thái. Quốc gia là cộng đồng chính trị. Biên giới quốc gia và sự đoàn kết, hoà hợp văn hóa nhiều khi phải giữ bằng máu. Không nên nhấn mạnh vào cái riêng mà phải nhấn mạnh vào cái chung. Cần tôn trọng và bảo vệ văn hóa cộng đồng quốc gia. 3. Các tầng văn hóa Theo Edgar H.Schein (2004) cấu trúc văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành 3 tầng khác nhau. Các tầng chỉ mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp hay cũng có thể nói rằng tính hữu hình hay vô hình, tính trực quan hay phi trực quan trong biểu hiện của các giá trị văn hóa đó. 3.1. Tầng thứ nhất ( artifacts). Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức. Tầng giá trị đầu tiên bao gồm những dấu hiệu hữu hình mà một người có thể nhìn, nghe, cảm nhận khi tiếp xúc với một doanh nghiệp có nền văn hóa xa lạ, ví dụ như: Phong cách thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, trang thiết bị,… Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành hoạt động Các chuẩn mực hành vi: nghi thức các hoạt động sinh hoạt tập thể, các hoạt động văn nghệ, thể thao,… Các hình thức sử dụng ngôn ngữ: băng dôn, khẩu hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp,.. Đây là cấp độ văn hóa dễ nhận biết và cảm nhận nhất, mỗi người có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên, thông qua các yếu tố vật chất như kiến trúc, đông phục,… của doanh nghiệp. Cấp độ văn hóa này chịu ảnh hưởng nhiều bới tính chất của các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau của các doanh nghiệp, cũng như từ quan điểm của các cấp lãnh đạo.

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Văn hóa 2 Cấu trúc văn hóa gì? 3 Các tầng văn hóa 3.1 Tầng thứ ( artifacts) 3.2 Tầng thứ hai ( espoused beliefs and values) 3.3 Tầng thứ ba ( Basic underlying assumptions) .5 II CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL .6 Giới thiệu chung Tập đoàn 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn thương hiệu: 1.3 Sứ mệnh 1.4 Sức mạnh thị trường Phân tích cấu trúc doanh nghiệp 2.1 Tầng thứ (Arifacts) 2.2 Tầng thứ hai (Espoused beliefs and values) 12 a Mục tiêu quan điểm phát triển 12 b Triết lý kinh doanh doanh nghiệp 13 c Quan điểm phát triển 13 d Giá trị cốt lõi .13 e Chiến lược kinh doanh Viettel .16 2.3 Tầng thứ ba (Basic under assumptions) .17 III NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC VĂN HĨA CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 18 Ưu điểm 18 Nhược điểm 20 Biện pháp khắc phục 21 LỜI NÓI ĐẦU Một quốc gia tồn phát triển không bảo tồn, giữ gìn văn hố truyền thống Cũng doanh nghiệp khơng có nghiệp lâu dài, bền vững khơng có tàng văn hoá đặc thù, văn hoá doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp yêu cầu tất yếu phát triển thương hiệu hình ảnh văn hố doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt văn hố doanh nghiệp có vai trò quan trọng khơng việc nâng cao hiệu hoạt độnh toàn diện doanh nghiệp mà giải pháp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp giá trị vơ hình doanh nghiệp Tập đồn viễn thông quân đội Viettel doanh nghiệp nhà nước lớn tạo phát triền bền vững nhiều năm nay, đồng thời có đóng góp xuất sắc vào phát triển kinh tế-xã hội nước ta Sau 12 năm thành lập Viettel đạt số 90 triệu người dùng, lọt vào TOP 30 tập đoàn viễn thơng có lực lượng khách hàng lớn giới.Viettel mobile mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 giới Thành công văn háo Viettel có nhiều nguyên nhân góp phần khơng nhỏ vai trò văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp Viettel bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức, binh pháp,…và quan trọng việc áp dụng phát huy, phát triển nhân tố tư tưởng, văn hoá vào thực tiễn hoạt động tập đoàn Viettel, từ trụ sở trung tâm chi nhánh,công ty, đơn vị ngồi nước Văn hố doanh nghiệp Viettel hướng tới phát triển , hiệu hoạt động Viettel bước vững chãi, rõ ràng, chi tiết I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Văn hóa Văn hóa bao gồm tất sản phẩm người, vậy, văn hóa bao gồm hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất xã hội ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị khía cạnh vật chất nhà cửa, quần áo, phương tiện, v.v Cả hai khía cạnh cần thiết để làm sản phẩm phần văn hóa Có nhiều định nghĩa khác văn hóa, định nghĩa phản ánh cách nhìn nhận đánh giá khác Ngay từ năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ Alfred Kroeber Clyde Kluckhohn thống kê có tới 164 định nghĩa khác văn hóa cơng trình tiếng giới Văn hóa đề cập đến nhiều lĩnh vực nghiên cứu dân tộc học, nhân loại học (theo cách gọi Mỹ dân tộc học đại theo cách gọi châu Âu, dân gian học, địa văn hóa học, văn hóa học, xã hội học, lĩnh vực nghiên cứu định nghĩa văn hóa khác Các định nghĩa văn hóa nhiều cách tiếp cận khác cách phân loại định nghĩa văn hóa có nhiều Một cách phân loại định nghĩa văn hóa thành dạng chủ yếu sau đây: Các định nghĩa lịch sử: nhấn mạnh trình kế thừa xã hội, truyền thống dựa quan điểm tính ổn định văn hóa Một định nghĩa Edward Sapir (1884 - 1939), nhà nhân loại học, ngôn ngữ học người Mỹ: văn hóa thân người, cho dù người hoang dã sống xã hội tiêu biểu cho hệ thống phức hợp tập quán, cách ứng xử quan điểm bảo tồn theo truyền thống Các định nghĩa nguồn gốc: định nghĩa văn hóa từ góc độ nguồn gốc nó, ví dụ định nghĩa Pitirim Alexandrovich Sorokin (1889 - 1968), nhà xã hội học người Mỹ gốc Nga, người sáng lập khoa Xã hội học Đại học Harvard: Với nghĩa rộng nhất, văn hóa tổng thể tạo ra, hay cải biến hoạt động có ý thức hay vơ thức hai hay nhiều cá nhân tương tác với tác động đến lối ứng xử Năm 2002, UNESCO đưa định nghĩa văn hóa sau: Văn hóa nên đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin Tóm lại, Văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thông qua q trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển trình hành động tương tác xã hội người Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo Cấu trúc văn hóa gì? - Khái niệm cấu trúc: Chỉ vật tượng mà yếu tố có quan hệ chặc chẽ cấu thành chỉnh thể - Cấu trúc văn hóa: Khơng phải tập hợp rời rạc tượng văn hóa mà yếu tố có mối quan hệ mật thiết để cấu thành chỉnh thể Như nói, lâu nay, tính hệ thống văn hóa chưa ý đầy đủ, chưa có mơ hình hệ thống văn hóa đầy đủ có sức thuyết phục Con người có hai loại nhu cầu nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần, vậy, người có hai loại hoạt động sản xuất vật chất sản xuất tinh thần - Từ đó, văn hố hệ thống thường chia làm hai dạng: văn hoá vật chất văn hố tinh thần Cấu trúc khơng sai, cấu trúc sở, đơn giản, khơng thể cho thấy hết phong phú phức tạp hệ thống văn hóa - Phân loại: Có dạng cấu trúc:  Văn hoá vật chất văn hoá tinh thần - văn hoá vật thể, phi vật thể, Văn hố hữu thể Văn hố vơ thể Văn hóa vật chất tồn cơng nghệ sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất ăn, mặc, ở, lại, công cụ sản xuất, phương tiện sản xuất… nói lên trình độ phát triển người lĩnh vực sản xuất vật chất, thể trình độ chiếm lĩnh khai thác vật thể tự nhiên Ví dụ: xe, nhà, quần áo, bàn ghế…  Văn hố tinh thần bao gồm tồn sản phẩm hoạt động sản xuất tinh thần người tạo ra: tư tưởng, tín ngưỡng - tôn giáo, nghệ thuật, lễ hội, phong tục, đạo đức, ngơn ngữ, văn chương…Lĩnh vực Văn hóa tinh thần gồm thành tố: Văn hóa tư tưởng, Văn hóa giáo dục, Văn hóa nghệ thuật, Văn hóa lối sống, Văn hóa lễ hội… Những thành tố có quan hệ chặt chẽ với tạo thành tảng tinh thần xã hội Ví dụ: âm nhạc, lễ hội,tác phẩm văn học…  Văn hoá cá nhân, văn hoá cộng đồng Văn hóa cá nhân: Văn hóa cá nhân khơng giống Tuỳ theo tích luỹ văn hóa người Văn hóa cá nhân phát triển đến độ thành danh nhân văn hóa nhiều cấp khác quốc tế, quốc gia, tỉnh, huyện,… Văn hóa cộng đồng- Khơng phải số cộng cá nhân - chuẩn mực giá trị cộng đồng chia sẻ tư nguyện thực hiện: Hương ước; quy ước, quy chế, quy định Luật chung - lệ riêng Nhập gia tuỳ tục, phong tục kiêng kị Nhất nhà kinh doanh du lịch cần phải quan tâm đến vấn đề này, tìm hiểu văn hóa đối tác để có phương sách ứng xử.Văn hóa cộng đồng cao quốc gia Nói sắc văn hóa nói đến sắc văn hóa quốc gia Tỉnh, vùng, dân tộc thiểu số dùng chữ sắc thái Quốc gia cộng đồng trị Biên giới quốc gia đồn kết, hồ hợp văn hóa nhiều phải giữ máu Không nên nhấn mạnh vào riêng mà phải nhấn mạnh vào chung Cần tôn trọng bảo vệ văn hóa cộng đồng quốc gia Các tầng văn hóa Theo Edgar H.Schein (2004) cấu trúc văn hóa doanh nghiệp chia thành tầng khác Các tầng mức độ cảm nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp hay nói tính hữu hình hay vơ hình, tính trực quan hay phi trực quan biểu giá trị văn hóa 3.1 Tầng thứ ( artifacts) Những quy trình cấu trúc hữu hình tổ chức Tầng giá trị bao gồm dấu hiệu hữu hình mà người nhìn, nghe, cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp có văn hóa xa lạ, ví dụ như: - Phong cách thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, trang thiết bị,… - Cơ cấu tổ chức máy, chế điều hành hoạt động - Các chuẩn mực hành vi: nghi thức hoạt động sinh hoạt tập thể, hoạt động văn nghệ, thể thao,… - Các hình thức sử dụng ngơn ngữ: băng dơn, hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp, Đây cấp độ văn hóa dễ nhận biết cảm nhận nhất, người nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, thông qua yếu tố vật chất kiến trúc, đông phục,… doanh nghiệp Cấp độ văn hóa chịu ảnh hưởng nhiều bới tính chất ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác doanh nghiệp, từ quan điểm cấp lãnh đạo 3.2 Tầng thứ hai ( espoused beliefs and values) Những giá trị tuyên bố ( chiến lược, mục tiêu, triết lý tổ chức) Bất kỳ doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu,và chiến lược hoạt động riêng mình; chúng thể với nội dung, phạm vi mức độ khác doanh nghiệp mà thơi Đó coi kim nam cho hoạt động toàn nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng Đây phận văn hóa doanh nghiệp Thường giá trị cơng bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức ứng xử hay đối phó với tình rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên môi trường cạnh tranh 3.3 Tầng thứ ba ( Basic underlying assumptions) Những quan điểm chung ( niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm có tính vơ thức, cơng bố tổ chức) Đây tầng giá trị sâu văn hóa tổ chức, quan điểm tảng chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm trí hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều mặc nhiên, phổ biến, công nhận trở thành quan niệm tảng Những ngầm định thường quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn trở thành mạch ngầm gắn kết thành viên tổ chức, tạo nên tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động họ Hệ thống giá trị tuyên bố ngầm định tảng tổ chức thước đo sai, xác định nên làm khơng nên làm cách hành xử chung Edgar Schein cho rằng, chất cốt lõi văn hóa tổ chức nằm quan niệm chung nằm sâu tổ chức Nếu nhận biết văn hóa tổ chức tầng thứ thứ hai tiếp nhận bề nổi, từ có khả suy đốn thành viên tổ chức ‘nói gì’ tình cụ thể Chỉ nắm hiểu rõ lớp văn hóa thứ ba có khả dự báo thành viên tổ chức ‘làm gì’ vận dụng giá trị vào thực tiễn II CẤU TRÚC VĂN HĨA CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Giới thiệu chung Tập đoàn Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đồn Viễn thơng Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thơng tồn cầu số lượng th bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao tồn cầu 1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) - Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m - Tháng năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân Bắc Nam 1B - Tháng năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin - Tháng năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài Hà Nội Hồ Chí Minh - Tháng năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động - Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng - Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia - Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet - Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) - Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới - Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) - Năm 2009: Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số - Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) - Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) - Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng - Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) - Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phòng - Năm 2011: Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng - Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) - Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á - Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn châu Phi - Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD - Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 1.2 Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu 1.3 Sứ mệnh: Đánh thức sức mạnh Việt Nam 1.4 Sức mạnh thị trường Tại Việt Nam Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu thuê bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Số dịch vụ di động Việt Nam Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Cung cấp GPRS tồn quốc Thử nghiệm thành cơng Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Gbps) Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu vực Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước Số Campuchia hạ tầng viễn thông Trên giới Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường nổi" hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển" bình chọn World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu Viettel Campuchia "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển" Phân tích cấu trúc doanh nghiệp 2.1 Tầng thứ (Arifacts) Ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng - Phát triền sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện - Hoạt động lĩnh vực xây dựng bưu viễn thơng, công nghệ thông tin, truyền tải điện - Khảo sát, lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thông tin - Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho cán công nhân viên lĩnh vực bưu viễn thơng - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển - Xuất nhập cơng trình thiết bị tồn điện tử, thơng tin sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin Logo Slogan - “Hãy nói theo cách bạn” – “ Say it your way”:  Slogan Viettel thể quan điểm công ty không đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cầu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng  Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với người rằng: Viettel ln ln biết lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng đối tác Đây nội dung câu hiệu( slogan) Viettel: Hãy nói theo cách bạn ( say it your way)  Logo Viettel thiết kế với hình e-lip biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (văn hóa Phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau( văn hóa Phương Đơng), đồng thời hai dấu nháy thiết kế tù nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, ln sáng tạo đổi  Khối chữ Viettel thiết kế có liên kết với thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên công ty Khối chữ đặt thể triết lý kinh doanh Viettel nhà sáng tạo quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel  Ba màu Logo : xanh, vàng đất trắng thể cho thiên, địa, nhân Màu xanh thiên biểu cho màu trời, màu khát vọng vươn lên, màu không gian sáng tạo Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu đầm ấm, đơn hậu, đón nhận Màu trắng chữ Viettel, thể cho chân thành, thẳng thắn, nhân tử Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Những hoạt động xã hội Viettel - Công Ty tài trợ cho chương trình, hoạt động nhân đạo, đền ơn đáp nghĩa, người nghèo thể quan tâm, chăm sóc, tài trợ chương trình có tính sáng tạo - Viettel biết đến với tư cách nhà tài trợ hành quân “Tiếp lửa truyền thống, vang khúc quân hành” cho 1000 cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa, tài trợ chương trình “Một thời hoa lửa” ; tổ chức chương trình “Nối vòng tay lớn”, qun 10 góp tỷ đồng ủng hộ người nghèo, thành lập quỹ “ Viettel lòng Việt” thơng qua việc bán số đẹp kho số mạng di động Viettel mobile hoạt động kinh doanh khác Những chương trình tiếp đáng kể đến “ Trái tim cho em”, “Nụ cười trẻ thơ”, “Kết nối mạng giáo dục”, “Điện thoại nông thôn” Hàng tháng, Viettel ủng hộ 50 triệu đồng vào quỹ nhằm hỗ trợ, giúp đỡ hồn cảnh khó khăn, người nghèo, hộ nghèo tài trợ chương trình có ý nghĩa xã hội cải thiện đời sống vật chất, tinh thần nhân dân, ủng hộ, giúp đỡ nạn nhân chiến tranh, thiên tai, bệnh tật trường hợp khó khăn khác - Viettel tài trợ cho chương trình “Mỗi ngày ý tưởng”, “Mỗi ngày sách”, ‘Tại không?”, festival “Sáng tạo trẻ”, hợp tác, tài trợ cho mặt hoạt động TW Đoàn niên cộng sản HCM - Những năm gần đây, Viettel trở thành nhà tài chợ cho chương trình “Chúng chiến sĩ”, ngày tạo vị vững lòng khách hàng nhân dân - Trong suốt trình hoạt động phát triển, Viettel không ngừng hoạt động xã hội từ thiện xây nhà tình nghĩa, trao học bổng cho học sinh, sinh viên, ủng hộ xây tập thể cho liệt sĩ, ủng hộ nạn nhân sóng thần, nạn nhân nhiễm chất độc màu da cam Số tiền họ trích lên đến số hàng tỉ đồng - Đối với nội công ty, lễ hội hoạt động phong trào Viettel quan tâm lãnh đạo Mỗi buổi sáng, nghi lễ chào cờ tổ chức long trọng, nghi lễ đặc thù người lính quân đội - Hàng năm, vào dịp lễ lớn ngày thành lập công ty, 8/3, công ty tổ chức với việc tổng kết thành tích kinh doanh khen thưởng cho cá nhân xuất sắc nhằm động viên khích lệ nhân viên cơng ty Ngồi ra, cơng ty tổ chức hàng năm cho nhân viên tham quan di tích gắn liền với lịch sử hình thành phát triển dân tộc Việt Nam nhằm khơi dậy tinh thần u nước tồn cơng ty, khẳng định nét đẹp “uống nước nhớ nguồn” văn hóa cơng ty - Mọi nhân viên công ty tuyển dụng vào giáo dục lịch sử phát triển giá trị cốt lõi công ty - Nhờ có hệ thống giá trị riêng kinh doanh mà Viettel đạt nhiều thành tựu to lớn - Ngày 27/04/2007, Tổng công ti viễn thông quân đội Viettel tổ chức lễ đón nhận danh hiệu anh hùng lao động thời kì đổi chủ tịch nước trao tặng Vinh dự 11 động viên, khích lệ để cán công nhân viên Viettel tiếp tục cố gắng cống hiến, góp phần xây dựng xã hội văn minh phát triển - Ấn tượng ngày 15/02/2004, Viettel thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, tháng sau vào hoạt động, Viettel có 100.000 khách hàng, gần năm sau đón khách hàng thứ triệu Theo thống kê Viettel có tốc độ tăng trưởng nhanh thứ 13 giới lĩnh vực năm 2006 Tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel có mạng lưới chi nhánh cửa hàng bao phủ khắp nước - Viettel liên tục bình chọn thương hiệu mạnh, đặc biệt Viettel bình chọn thương hiệu tiếng phòng thương mại cơng nghiệp Việt Nam nghiên cứu,là thương hiệu lĩnh vực bưu chính, viễn thơng tin học Viettel khơng nhiều thương hiệu thuộc lĩnh vực dịch vụ tham gia thị trường người tiêu dùng tín nhiệm 2.2 Tầng thứ hai (Espoused beliefs and values): Những giá trị tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý tổ chức) Như trình bày chương 1, Những giá trị tuyên bố doanh nghiệp bao gồm, nguyên tắc, quy định, triết lý, chiến lược mục tiêu riêng, làm kim nam cho hoạt đơng tồn nhân viên cơng bố rộng rãi công chúng Doanh nghiệp Viettel tuyên bố giá trị rõ ràng a Mục tiêu quan điểm phát triển Mục tiêu phát triển Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu – Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Trong buổi trả lời với phóng viên, Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng- Tổng giám đốc tập đoàn viễn thông quân đội Viettel cho biết : “Hiện, Viettel nghiên cứu chế tạo sản xuất cấu phần quan trọng hạ tầng mạng viễn thông gồm hệ thống tổng đài, hệ thống tính cước thời gian thực, hệ thống quản lý thuê bao, thiết bị viễn thông 4G Lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao có doanh thu hàng năm 10.000 tỷ đồng, giúp đất nước tiết kiệm ngoại tệ nhập Đến năm 2020, Viettel đặt mục tiêu nằm Top 100 Tập đồn Cơng nghiệp quốc phòng lớn giới” Để đạt mục tiêu trên, công ty quán triệt thực quan điểm phát triển sau: - Kết hợp kinh tế với quốc phòng 12 - Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng - Đầu tư nhanh phát triển nhanh - Kinh doanh hướng vào thị trường - Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển b Triết lý kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp Viettel đưa cho triết lí kinh doanh rõ ràng: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel c Quan điểm phát triển - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng - Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng - Kinh doanh định hướng khách hàng - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững - Lấy người làm yếu tố cốt lõi d Giá trị cốt lõi - Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đốn tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn 13 dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dò đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn - Trưởng thành qua thách thức thất bại Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lò luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Chúng ta nhận thức: Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Vì thế, Cải cách động lực cho phát triển Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp - Sáng tạo sức sống Chúng ta nhận thức: 14 Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Chúng ta hành động: Suy nghĩ không cũ khơng Chúng ta trân trọng tơn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel - Tư hệ thống Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% cơng việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại - Kết hợp Đơng - Tây Chúng ta nhận thức: Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy khơng vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp nghĩa pha trộn Chúng ta hành động Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Chúng ta kết hợp ổn định cải cách Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân 15 - Truyền thống cách làm người lính Chúng ta nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Chúng ta hành động: Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Từ hành động : Quyết đốn, Nhanh, Triệt để - Viettel ngơi nhà chung Chúng ta nhận thức: Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp công ty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân e Chiến lược kinh doanh Viettel Các nhà quản lí Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt độn sản xuất kinh doanh, tăng vi công ty cách tập trung sản phẩm dịch vụ mà mạnh công ty : Điện thoại quốc tế, Điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, Internet, bưu chính, tài chính, nhân lực…Tổng cơng ty bưu hính viễn thơn qn đội Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Viettel lựa chon tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm 16 - Tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lí tỉnh thành nước - Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí… - Đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại, củng cố gói cước giá rẻ  Gói cha : Con dùng điện thoại di động tiền sử dụng cho di động lại thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu…  Gói Happy Zone : Dành riêng cho phận dân cư đặc biệt khu vực miền Tây người di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống với giá cưới gọi vùng rẻ bình thường  Gói Tomato: đưa viễn thơng đến người nơng dân nghèo nhất- tính đại chúng phúc lợi- họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng 2.3 Tầng thứ ba (Basic under assumptions) Những quan niệm chung (những ý nghĩ niềm tin,nhận thức,suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức,mặc nhiên cơng nhận doanh nghiệp) Trong phạm văn hóa nào(văn hóa dân tộc,văn hóa kinh doanh,văn hóa doanh nghiệp ) đề có quan niệm chung,được hình thành tồn thời gian dài,chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Để hình thành quan niệm chung, phải trải qua trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn Chính vậy, hình thành, quan niệm chung khó bị thay đổi.khi dã hình thành quan niệm chung,tức thành viên nhân tố ảnh hưởng tới hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp chia sẻ hoạt động theo quan niệm đó,họ khó cấp nhận hành vi ngược lại Văn hóa doanh nghiệp tầng thứ thường giá trị bất thành vă đương nhiên cơng nhận.có giá trị mà người ngồi tổ chức khó thấy,khó cảm nhận.người tổ chức biết rõ khó lí giải khó diễn đạt thành lời Mọi suy nghĩ ,hành động người tổ cức hướng theo giá trị chung cơng nhận vô thức không cần lí giải Đây đỉnh cao văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực, quy tắc tổ chức vào tiềm thức trở thành ý thức tự giác thành viên tổ chức Nói tập đồn qn đội Viettel ta nói đến tập đồn khơng đứng vững thị trường nội địa, mà vươn ngồi nước, đến Viettel có trụ sở 11 quốc gia 17 vùng lãnh thổ có thành cơng nhờ vào ý chí kiên cường rèn luyện mơi trường qn đội có truyền thống lâu đời Những người vào Viettel trải qua hai khóa huấn luyện tập trung, gồm khóa huấn luyện văn hóa, lịch sử quy định Tập đồn, khóa huấn luyện quân tháng Việc huấn luyện “cưỡi ngựa xem hoa” mà dựa chương trình huấn luyện chiến sĩ thực bao gồm việc tập bắn súng AK ném lựu đạn thật Lý giải cho việc tâm huấn luyện quân cho nhân mới, ông Nguyễn Mạnh Hùng cho biết: “Ngày xưa chiến tranh, trải qua gian khổ, không chịu rèn luyện nên sức khỏe yếu, sức chịu đựng Khóa huấn luyện khơng rèn luyện sức khỏe mà rèn luyện ý chí Mọi thành viên rèn luyện lĩnh người lính để chịu áp lực gian khó” Thực tế cho thấy “bộ gen” quân đội giúp cho Viettel cạnh tranh trụ vững thị trường nước ngồi khó khăn mà Tập đoàn đầu tư Mozambique, Haiti… khiến nhiều đối thủ có nghề đầu tư viễn thông giới không ngờ tới Những người lãnh đạo Viettel kỳ vọng qua kỳ huấn luyện quân đội này, Viettel hệ trẻ mang "bộ gen" quân đội mà hệ trước vận dụng thành công để dựng lên Viettel mạnh mẽ Việt Nam thực khát vọng ghi tên tuổi tồn cầu Viettel ngơi nhà thứ hai mà nhân viên họ sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp công ty Họ quan niệm phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc được.mỗi nhân viên cá thể riêng biệt,nhưng họ chung sống nhà chung Viettel-ngôi nhà mà họ chung tay xây dựng.Đồn kết nhân hòa ngơi nhà tiền đề cho phát triển III NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC VĂN HĨA CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Ưu điểm 18 - Tập đồn viễn thơng Qn Đội xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp từ sớm cơng tác Tổ chức - Tuyển Dụng hình thành phương châm hành động tổ chức , người thống Từ tập đoàn đến đơn vị đến cá nhân thể thống ý chí đến hành động Văn hóa viettel giúp Viettel vượt qua nhiều khó khăn để vươn lên đỉnh cao Dựa vào giá trị văn hóa mà Viettel lựa chọn xắp xếp nhân cán tập đồn tốt, nhìn theo hướng tương lai Cán cấp tỉnh tuổi trung bình từ 32 phải thông qua thi tuyển nên đa số cán giao nhiệm vụ hoàn thành đồng thời động lực để nhân viên trẻ phấn đấu vươn lên - Tính kỉ luật nét bật văn hóa Viettel , nói giữ vai trò quan trọng tổ chức thực nhiệm vụ Mệnh lệnh tập đoàn đơn vị cá nhân thực nghiêm túc Tính kỉ luật kết hợp với thành tựu khoa học công nghệ giúp cho Viettel thực tốt chương trình lớn Các chương trình nhiệm vụ tập đoàn 24 phải triền khai đến tồn cán cơng nhân viên - Văn hóa viettel tạo cho người Viettel thực nhiêm vụ, cơng việc tính chủ động cao tổ chức ,khuyến khích sáng tạo, dám chấp nhận khó khăn thử thách Hoạt động tổ chức Đảng tổ chức quần chúng đặc biệt quan tâm tuyên truyền nhận thức giá trị văn hóa viettel , tạo môi trường thân thiện, đồng thời môi trường thuận lợi để cá nhân phát triển Viettel thực nhà thứ hai nhân viên - Kết luận : Văn hóa Viettel giá trị cốt lõi, đúc kết qua trình hình thành phát triển, từ thành cơng, thất bại, cơng sức, trí tuệ nhiều hệ người Viettel Nó triết lý, tàng tư tưởng để thực nhiệm vụ kinh doanh, chiến lược phát triển lâu dài Một lần khẳng định Viettel muốn phát triển bền vững, muốn tồn lâu dài , muốn có khác biệt với doanh nghiệp khác văn hóa phải cốt lỏi Văn hóa Viettel ln ln lan tỏa thấu hiểu đến cán , công nhân viên Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu , tảng tư tưởng xây dựng nhân cách người Viettel; tạo nên thương hiệu Viettel khác biệt bền vững không nước mà tầm quốc tế Văn hóa giúp người viettel lao động cống hiến tìm thấy niềm vui công việc, xem viettel nhà thứ hai để xây dựng Vai trò văn hóa quan trọng khơng văn hóa Viettel nói riêng mà doanh nghiệp khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng thể thiếu Văn hóa q trình hoạt động kinh doanh tạo dựng thương hiệu 19 - Nhìn chung, tập thể lãnh đạo Viettel ngày từ đầu thành lập đơn vị nhận thức vai trò, tầm quan trọng văn hóa tổ chức định đầu tư xây dựng hệ thống văn hóa tỏ chức cách bản, chất lượng hiệu cao - Áp dụng văn hóa tổ chức phát huy hoạt động đời song thực tập đoàn, trở thành công cụ quan trọng để quản trị doanh nghiêp - Văn hóa tổ chức thực tạo nên sức mạnh sắc phát triển bền vững Viettel - Có nguồn nhân lực đào tạo chỗ, chuyên viên đào tạo chuyên sâu có kinh nghiệm làm việc cho công ty để đào tạo phát triển nhân viên - Nhân lực tuyển dụng huấn luyện công ty nên kỹ lao đọng trình độ chun mơn đủ đáp ứng với u cầu sản xuất đặt vị trí lao động Nhược điểm Mặc dù văn hóa doanh nghiệp tập đồn viễn thơng qn đội Viettel lãnh đạo tập đoàn trọng xây dựng từ ngày đầu thành lập doanh nghiệp có kết rõ rệt, nhiều vấn đề tồn tại, đòi hỏi tập thể lãnh đạo cán cơng nhân viên tập đồn nỗ lực để phát triển văn hóa tổ chức đơn vị, cụ thể như: - Cần áp dụng văn hóa Viettel vào thực tiễn - Vấn đề chăm sóc đại lý, điểm bán - Vấn đề quản trị quymoo quốc tế, tồn cầu văn hóa họp - Vấn đề làm việc them nhân viên - Vấn đề hòa hợp văn hóa qn đội văn hóa doanh nghiệp - Việc thay đổi nhanh tổ chức phát triển nhanh có ảnh hưởng định đến tính ổn định phát triển bền vững Viettel; thiếu nguồn lực cán bộ, cần có thời gian để nắm bắt công việc; thay đổi nhiều lần làm cho tư tưởng cán công nhân viên khơng n tâm làm việc Tính kỉ luật đặc điểm tốt khơng phải đặc tính phổ biến, ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt nhân viên cao cấp Việc đặt văn hóa Viettel văn hóa dân tộc đặc biệt đầu tư nước trăn trở lớn Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội ; Điều phải nghiên cứu chỉnh sửa điều chỉnh cho phù hợp 20 Biện pháp khắc phục - Vấn đề chăm sóc đại lý, điểm bán: Triết lý kinh doanh Viettel “ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu, phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hồn hảo Ln quan tâm chăm sóc khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm hoàn hảo Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội - Vấn đề quản trị quy mơ quốc tế, tồn cầu văn hố họp: Tiên phong đột phá việc ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Những người lãnh đạo từ Tập đồn xuống đơn vị phải khơng ngừng tu dưỡng giữ gìn thân để trở thành gương tài nhân cách tốt đẹp với nhân viên Gắn hình ảnh giai thoại theo giai đoạn trình phát triển Viettel, nêu gương tổ chức học tập noi gương Thúc đẩy đối tác, người dân tìm hiểu Viettel qua truyền thơng, website Chú trọng đến văn hoá đến nước sở thực truyền bá hình ảnh Viettel - Áp dụng văn hoá Viettel vào thực tiễn: Gắn liền nội dung với chương trình đào tạo cho người gia nhập Viettel Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính chất truyền thống Ngày hội gia đình, ngày Chợ quê,… gắn với giai thoại mà Viettel xây dựng Những ấn phẩm nội Viettel tập san “ Người Viettel” nên gửi tặng cho đối tác tin cậy bên doanh nghiệp, cho người thân gia đình cán bộ, nhân viên tập đoàn - Thống thời gian thay đổi máy cấp theo hướng lâu dài hơn; thời gian việc thay đổi máy từ 2-3 năm để cán cơng nhân viên có thời gian thực chương trình kế hoạch đề Tổ chức đào tạo lực lượng theo hướng chuyên nghiệp chuyên sâu Xây dựng đội ngũ kế cận lớp cán Trong điều kiện phát triển nhanh Viettel cần phải chuyên sâu lực lượng Tập trung xây dựng phát triển nguồn nhân lực để có người giỏi chuyên môn nghiệp vụ phù hợp văn hóa , đáp ứng cho nhu cầu cho phát triển lâu dài Cần đào tạo nâng cao nhận thức đến toàn cán cơng nhân viên Văn hóa Viettel, Cần đặc biệt truyền thơng sâu rộng văn hóa cho lớp nhân viên vào doanh nghiệp để họ hội nhập nhanh, có tiếng nói chung với tập thể Xây dựng nhà nhỏ nhà lớn Viettel , đẩy mạnh hoạt động tổ chức quần chúng Coi việc nghiên cứu, học tập, vận dụng 08 giá trị văn hóa cốt lõi nhiệm vụ thường xuyên 21 hàng ngày cán công nhân viên, quan trọng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Thường xuyên tổng kết, đúc rút kinh nghiệm, học thực tiễn, tuyên truyền sâu rộng cán công nhân viên Cần nghiên cứu kỹ văn hóa đất nước mà Viettel đầu tư để có phương án triển khai văn hóa doanh nghiệp có hiệu nhất, khơng làm hình ảnh Văn hóa Viettel trình hội nhập quốc tế 22 ... mà người tạo Cấu trúc văn hóa gì? - Khái niệm cấu trúc: Chỉ vật tượng mà yếu tố có quan hệ chặc chẽ cấu thành chỉnh thể - Cấu trúc văn hóa: Khơng phải tập hợp rời rạc tượng văn hóa mà yếu tố... hội,tác phẩm văn học…  Văn hố cá nhân, văn hố cộng đồng Văn hóa cá nhân: Văn hóa cá nhân khơng giống Tuỳ theo tích luỹ văn hóa người Văn hóa cá nhân phát triển đến độ thành danh nhân văn hóa nhiều... rõ lớp văn hóa thứ ba có khả dự báo thành viên tổ chức ‘làm gì’ vận dụng giá trị vào thực tiễn II CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Giới thiệu chung Tập đồn Tập đồn Viễn thơng