PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT. 1. Văn hóa là gì. Văn hóa là bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, và như vậy, văn hóa bao gồm cả hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất của xã hội như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị và các khía cạnh vật chất như nhà cửa, quần áo, các phương tiện, v.v... Cả hai khía cạnh cần thiết để làm ra sản phẩm và đó là một phần của văn hóa. Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh một cách nhìn nhận và đánh giá khác nhau. Ngay từ năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn đã từng thống kê có tới 164 định nghĩa khác nhau về văn hóa trong các công trình nổi tiếng thế giới. Văn hóa được đề cập đến trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu như dân tộc học, nhân loại học (theo cách gọi của Mỹ hoặc dân tộc học hiện đại theo cách gọi của châu Âu, dân gian học, địa văn hóa học, văn hóa học, xã hội học,...và trong mỗi lĩnh vực nghiên cứu đó định nghĩa về văn hóa cũng khác nhau. Các định nghĩa về văn hóa nhiều và cách tiếp cận khác nhau đến nỗi ngay cả cách phân loại các định nghĩa về văn hóa cũng có nhiều. Một trong những cách đó phân loại các định nghĩa về văn hóa thành những dạng chủ yếu sau đây: Các định nghĩa lịch sử: nhấn mạnh các quá trình kế thừa xã hội, truyền thống dựa trên quan điểm về tính ổn định của văn hóa. Một trong những định nghĩa đó là của Edward Sapir (1884 1939), nhà nhân loại học, ngôn ngữ học người Mỹ: văn hóa chính là bản thân con người, cho dù là những người hoang dã nhất sống trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thống phức hợp của tập quán, cách ứng xử và quan điểm được bảo tồn theo truyền thống. Các định nghĩa nguồn gốc: định nghĩa văn hóa từ góc độ nguồn gốc của nó, ví dụ định nghĩa của Pitirim Alexandrovich Sorokin (1889 1968), nhà xã hội học người Mỹ gốc Nga, người sáng lập khoa Xã hội học của Đại học Harvard: Với nghĩa rộng nhất, văn hóa chỉ tổng thể những gì được tạo ra, hay được cải biến bởi hoạt động có ý thức hay vô thức của hai hay nhiều cá nhân tương tác với nhau và tác động đến lối ứng xử của nhau. Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin. Tóm lại, Văn hóa là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội. Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội. Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa. Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và tương tác xã hội của con người. Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con người tạo ra. 2. Cấu trúc văn hóa là gì? Khái niệm cấu trúc: Chỉ sự vật hiện tượng mà các yếu tố có quan hệ chặc chẽ cấu thành một chỉnh thể. Cấu trúc của văn hóa: Không phải là tập hợp rời rạc của các hiện tượng văn hóa mà các yếu tố có mối quan hệ mật thiết để cấu thành một chỉnh thể. Như đã nói, lâu nay, tính hệ thống của văn hóa chưa được chú ý đầy đủ, cho nên cũng chưa có được một mô hình hệ thống văn hóa đầy đủ và có sức thuyết phục. Con người có hai loại nhu cầu cơ bản là nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần, do vậy, con người cũng có hai loại hoạt động cơ bản là sản xuất vật chất và sản xuất tinh thần. Từ đó, văn hoá như một hệ thống thường được chia làm hai dạng: văn hoá vật chất và văn hoá tinh thần. Cấu trúc này không sai, nhưng nó là cấu trúc cơ sở, rất đơn giản, không thể cho thấy hết được sự phong phú và phức tạp của hệ thống văn hóa. Phân loại: Có 2 dạng cấu trúc:  Văn hoá vật chất văn hoá tinh thần văn hoá vật thể, phi vật thể, Văn hoá hữu thể. Văn hoá vô thể. Văn hóa vật chất là toàn bộ những gì do công nghệ sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất ăn, mặc, ở, đi lại, công cụ sản xuất, phương tiện sản xuất… nói lên trình độ phát triển của con người trong lĩnh vực sản xuất vật chất, thể hiện trình độ chiếm lĩnh và khai thác những vật thể trong tự nhiên. Ví dụ: xe, nhà, quần áo, bàn ghế…  Văn hoá tinh thần bao gồm toàn bộ những sản phẩm do hoạt động sản xuất tinh thần của con người tạo ra: tư tưởng, tín ngưỡng tôn giáo, nghệ thuật, lễ hội, phong tục, đạo đức, ngôn ngữ, văn chương…Lĩnh vực Văn hóa tinh thần gồm các thành tố: Văn hóa tư tưởng, Văn hóa giáo dục, Văn hóa nghệ thuật, Văn hóa lối sống, Văn hóa lễ hội… Những thành tố này có quan hệ chặt chẽ với nhau tạo thành nền tảng tinh thần xã hội. Ví dụ: âm nhạc, lễ hội,tác phẩm văn học…  Văn hoá cá nhân, văn hoá cộng đồng. Văn hóa cá nhân: Văn hóa cá nhân không ai giống ai. Tuỳ theo sự tích luỹ văn hóa của từng người. Văn hóa cá nhân phát triển đến một độ nào đó thì thành danh nhân văn hóa ở nhiều cấp khác nhau như quốc tế, quốc gia, tỉnh, huyện,… Văn hóa cộng đồng Không phải là số cộng của các cá nhân là những chuẩn mực giá trị cả cộng đồng cùng chia sẻ và tư nguyện thực hiện: Hương ước; quy ước, quy chế, quy định. Luật thì chung lệ thì riêng. Nhập gia tuỳ tục, những phong tục kiêng kị. Nhất là đối với các nhà kinh doanh du lịch cần phải quan tâm đến vấn đề này, tìm hiểu văn hóa của đối tác để có phương sách ứng xử.Văn hóa cộng đồng cao nhất là quốc gia. Nói bản sắc văn hóa là nói đến bản sắc văn hóa của một quốc gia. Tỉnh, vùng, dân tộc thiểu số có thể dùng chữ sắc thái. Quốc gia là cộng đồng chính trị. Biên giới quốc gia và sự đoàn kết, hoà hợp văn hóa nhiều khi phải giữ bằng máu. Không nên nhấn mạnh vào cái riêng mà phải nhấn mạnh vào cái chung. Cần tôn trọng và bảo vệ văn hóa cộng đồng quốc gia. 3. Các tầng văn hóa Theo Edgar H.Schein (2004) cấu trúc văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành 3 tầng khác nhau. Các tầng chỉ mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp hay cũng có thể nói rằng tính hữu hình hay vô hình, tính trực quan hay phi trực quan trong biểu hiện của các giá trị văn hóa đó. 3.1. Tầng thứ nhất ( artifacts). Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức. Tầng giá trị đầu tiên bao gồm những dấu hiệu hữu hình mà một người có thể nhìn, nghe, cảm nhận khi tiếp xúc với một doanh nghiệp có nền văn hóa xa lạ, ví dụ như: Phong cách thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, trang thiết bị,… Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành hoạt động Các chuẩn mực hành vi: nghi thức các hoạt động sinh hoạt tập thể, các hoạt động văn nghệ, thể thao,… Các hình thức sử dụng ngôn ngữ: băng dôn, khẩu hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp,.. Đây là cấp độ văn hóa dễ nhận biết và cảm nhận nhất, mỗi người có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên, thông qua các yếu tố vật chất như kiến trúc, đông phục,… của doanh nghiệp. Cấp độ văn hóa này chịu ảnh hưởng nhiều bới tính chất của các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau của các doanh nghiệp, cũng như từ quan điểm của các cấp lãnh đạo.

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

1 Văn hóa là gì 2

2 Cấu trúc văn hóa là gì? 3

3 Các tầng văn hóa 4

3.1 Tầng thứ nhất ( artifacts) 4

3.2 Tầng thứ hai ( espoused beliefs and values) 5

3.3 Tầng thứ ba ( Basic underlying assumptions) 5

II CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL. 6

1 Giới thiệu chung về Tập đoàn 6

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 6

1.2 Tầm nhìn thương hiệu: 8

1.3 Sứ mệnh 8

1.4 Sức mạnh thị trường 8

2 Phân tích cấu trúc của doanh nghiệp 9

2.1 Tầng thứ nhất (Arifacts) 9

2.2 Tầng thứ hai (Espoused beliefs and values) 12

a Mục tiêu và quan điểm phát triển 12

b Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp 13

c Quan điểm phát triển 13

d Giá trị cốt lõi 13

e Chiến lược kinh doanh của Viettel 16

2.3 Tầng thứ ba (Basic under assumptions) 17

III NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 18

1 Ưu điểm 18

2 Nhược điểm 20

3 Biện pháp khắc phục 21

LỜI NÓI ĐẦU

Một quốc gia không thể tồn tại và phát triển nếu không bảo tồn, giữ gìn được nền vănhoá truyền thống của mình Cũng như vậy một doanh nghiệp sẽ không có một sự nghiệp lâudài, bền vững nếu không có nền tàng văn hoá đặc thù, văn hoá doanh nghiệp.Văn hoá doanhnghiệp là một yêu cầu tất yếu của sự phát triển thương hiệu vì hình ảnh văn hoá doanh nghiệp

sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Trong bối cảnh nền kinh tế thị trườngcạnh tranh gay gắt văn hoá doanh nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ đối với việc nâng caohiệu quả hoạt độnh toàn diện của doanh nghiệp mà còn là giải pháp quan trọng để nâng caonăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp là giá trị vô hình của mỗi doanhnghiệp Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là một doanh nghiệp nhà nước lớn đã tạo ra sựphát triền bền vững trong nhiều năm nay, đồng thời có đóng góp xuất sắc vào sự phát triển kinhtế-xã hội của nước ta Sau 12 năm thành lập Viettel đạt con số 90 triệu người dùng, lọt vào TOP

30 tập đoàn viễn thông có lực lượng khách hàng lớn nhất trên thế giới.Viettel mobile là mạng diđộng có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới Thành công văn háo của Viettel có được

do nhiều nguyên nhân và góp phần không nhỏ trong đó là vai trò của văn hoá doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp của Viettel bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinhdoanh, chuẩn mực đạo đức, binh pháp,…và quan trọng hơn là việc áp dụng phát huy, phát triểncác nhân tố tư tưởng, văn hoá này vào thực tiễn hoạt động của tập đoàn Viettel, từ trụ sở trungtâm cho tới các chi nhánh,công ty, đơn vị trong và ngoài nước Văn hoá doanh nghiệp củaViettel hướng tới sự phát triển , hiệu quả hoạt động của Viettel trong từng bước đi vững chãi, rõràng, chi tiết

1 Văn hóa là gì.

Văn hóa là bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, và như vậy, văn hóa bao gồm

cả hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất của xã hội như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị và các khíacạnh vật chất như nhà cửa, quần áo, các phương tiện, v.v Cả hai khía cạnh cần thiết để làm rasản phẩm và đó là một phần của văn hóa

Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh một cách nhìn nhận

và đánh giá khác nhau Ngay từ năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ là Alfred Kroeber vàClyde Kluckhohn đã từng thống kê có tới 164 định nghĩa khác nhau về văn hóa trong các côngtrình nổi tiếng thế giới Văn hóa được đề cập đến trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu như dân tộchọc, nhân loại học (theo cách gọi của Mỹ hoặc dân tộc học hiện đại theo cách gọi của châu Âu,dân gian học, địa văn hóa học, văn hóa học, xã hội học, và trong mỗi lĩnh vực nghiên cứu đóđịnh nghĩa về văn hóa cũng khác nhau Các định nghĩa về văn hóa nhiều và cách tiếp cận khácnhau đến nỗi ngay cả cách phân loại các định nghĩa về văn hóa cũng có nhiều Một trong nhữngcách đó phân loại các định nghĩa về văn hóa thành những dạng chủ yếu sau đây:

Các định nghĩa lịch sử: nhấn mạnh các quá trình kế thừa xã hội, truyền thống dựa trênquan điểm về tính ổn định của văn hóa Một trong những định nghĩa đó là của Edward Sapir(1884 - 1939), nhà nhân loại học, ngôn ngữ học người Mỹ: văn hóa chính là bản thân conngười, cho dù là những người hoang dã nhất sống trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thốngphức hợp của tập quán, cách ứng xử và quan điểm được bảo tồn theo truyền thống

Các định nghĩa nguồn gốc: định nghĩa văn hóa từ góc độ nguồn gốc của nó, ví dụ địnhnghĩa của Pitirim Alexandrovich Sorokin (1889 - 1968), nhà xã hội học người Mỹ gốc Nga,người sáng lập khoa Xã hội học của Đại học Harvard: Với nghĩa rộng nhất, văn hóa chỉ tổngthể những gì được tạo ra, hay được cải biến bởi hoạt động có ý thức hay vô thức của hai haynhiều cá nhân tương tác với nhau và tác động đến lối ứng xử của nhau

Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: Văn hóa nên được đềcập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm củamột xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cảcách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin

Tóm lại, Văn hóa là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra và phát triển trongquan hệ qua lại giữa con người và xã hội Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con

người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệkhác thông qua quá trình xã hội hóa Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hànhđộng và tương tác xã hội của con người Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xãhội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con ngườicũng như trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con người tạo ra.

2 Cấu trúc văn hóa là gì?

- Khái niệm cấu trúc: Chỉ sự vật hiện tượng mà các yếu tố có quan hệ chặc chẽ cấuthành một chỉnh thể

- Cấu trúc của văn hóa: Không phải là tập hợp rời rạc của các hiện tượng văn hóa màcác yếu tố có mối quan hệ mật thiết để cấu thành một chỉnh thể Như đã nói, lâu nay, tính hệthống của văn hóa chưa được chú ý đầy đủ, cho nên cũng chưa có được một mô hình hệ thốngvăn hóa đầy đủ và có sức thuyết phục Con người có hai loại nhu cầu cơ bản là nhu cầu vật chất

và nhu cầu tinh thần, do vậy, con người cũng có hai loại hoạt động cơ bản là sản xuất vật chất

và sản xuất tinh thần

- Từ đó, văn hoá như một hệ thống thường được chia làm hai dạng: văn hoá vật chất

và văn hoá tinh thần Cấu trúc này không sai, nhưng nó là cấu trúc cơ sở, rất đơn giản, khôngthể cho thấy hết được sự phong phú và phức tạp của hệ thống văn hóa

- Phân loại: Có 2 dạng cấu trúc:

 Văn hoá vật chất văn hoá tinh thần - văn hoá vật thể, phi vật thể, Văn hoá hữuthể Văn hoá vô thể Văn hóa vật chất là toàn bộ những gì do công nghệ sản xuất nhằm đáp ứngnhu cầu vật chất ăn, mặc, ở, đi lại, công cụ sản xuất, phương tiện sản xuất… nói lên trình độphát triển của con người trong lĩnh vực sản xuất vật chất, thể hiện trình độ chiếm lĩnh và khaithác những vật thể trong tự nhiên

Ví dụ: xe, nhà, quần áo, bàn ghế…

 Văn hoá tinh thần bao gồm toàn bộ những sản phẩm do hoạt động sản xuất tinhthần của con người tạo ra: tư tưởng, tín ngưỡng - tôn giáo, nghệ thuật, lễ hội, phong tục, đạođức, ngôn ngữ, văn chương…Lĩnh vực Văn hóa tinh thần gồm các thành tố: Văn hóa tư tưởng,Văn hóa giáo dục, Văn hóa nghệ thuật, Văn hóa lối sống, Văn hóa lễ hội…Những thành tố này có quan hệ chặt chẽ với nhau tạo thành nền tảng tinh thần xã hội

Ví dụ: âm nhạc, lễ hội,tác phẩm văn học…

Văn hóa cá nhân: Văn hóa cá nhân không ai giống ai Tuỳ theo sự tích luỹ văn hóacủa từng người Văn hóa cá nhân phát triển đến một độ nào đó thì thành danh nhân văn hóa ởnhiều cấp khác nhau như quốc tế, quốc gia, tỉnh, huyện,…

Văn hóa cộng đồng- Không phải là số cộng của các cá nhân - là những chuẩn mựcgiá trị cả cộng đồng cùng chia sẻ và tư nguyện thực hiện: Hương ước; quy ước, quy chế, quyđịnh Luật thì chung - lệ thì riêng Nhập gia tuỳ tục, những phong tục kiêng kị Nhất là đối vớicác nhà kinh doanh du lịch cần phải quan tâm đến vấn đề này, tìm hiểu văn hóa của đối tác để

có phương sách ứng xử.Văn hóa cộng đồng cao nhất là quốc gia Nói bản sắc văn hóa là nóiđến bản sắc văn hóa của một quốc gia Tỉnh, vùng, dân tộc thiểu số có thể dùng chữ sắc thái.Quốc gia là cộng đồng chính trị Biên giới quốc gia và sự đoàn kết, hoà hợp văn hóa nhiều khiphải giữ bằng máu Không nên nhấn mạnh vào cái riêng mà phải nhấn mạnh vào cái chung.Cần tôn trọng và bảo vệ văn hóa cộng đồng quốc gia

3 Các tầng văn hóa

Theo Edgar H.Schein (2004) cấu trúc văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành 3 tầngkhác nhau Các tầng chỉ mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp haycũng có thể nói rằng tính hữu hình hay vô hình, tính trực quan hay phi trực quan trong biểu hiệncủa các giá trị văn hóa đó

3.1 Tầng thứ nhất ( artifacts).

Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức Tầng giá trị đầu tiên bao gồm nhữngdấu hiệu hữu hình mà một người có thể nhìn, nghe, cảm nhận khi tiếp xúc với một doanhnghiệp có nền văn hóa xa lạ, ví dụ như:

- Phong cách thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, trang thiết bị,…

- Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành hoạt động

- Các chuẩn mực hành vi: nghi thức các hoạt động sinh hoạt tập thể, các hoạt độngvăn nghệ, thể thao,…

- Các hình thức sử dụng ngôn ngữ: băng dôn, khẩu hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giaotiếp,

Đây là cấp độ văn hóa dễ nhận biết và cảm nhận nhất, mỗi người có thể nhận thấy ngaytrong lần tiếp xúc đầu tiên, thông qua các yếu tố vật chất như kiến trúc, đông phục,… củadoanh nghiệp Cấp độ văn hóa này chịu ảnh hưởng nhiều bới tính chất của các ngành nghề, lĩnhvực kinh doanh khác nhau của các doanh nghiệp, cũng như từ quan điểm của các cấp lãnh đạo

3.2 Tầng thứ hai ( espoused beliefs and values).

Những giá trị được tuyên bố ( các chiến lược, mục tiêu, triết lý của tổ chức)

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có các quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu,và chiếnlược hoạt động riêng của mình; nhưng chúng được thể hiện với nội dung, phạm vi mức độ khácnhau giữa các doanh nghiệp mà thôi Đó có thể coi là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộnhân viên trong doanh nghiệp và được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng để mọithành viên cùng thực hiện, chia sẻ và xây dựng Đây chính là một bộ phận của nền văn hóadoanh nghiệp

Thường những giá trị được công bố này cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhậnbiết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn chocác nhân viên trong doanh nghiệp đó cách thức ứng xử hay đối phó với các tình huống cơ bản

và rèn luyện cách ứng xử cho các nhân viên mới trong môi trường cạnh tranh

3.3 Tầng thứ ba ( Basic underlying assumptions).

Những quan điểm chung ( niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, và tình cảm có tính vô thức,mặc nhiên được công bố trong tổ chức) Đây là tầng giá trị sâu nhất của văn hóa tổ chức, lànhững quan điểm nền tảng chung, được hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, chúng ănsâu vào trong tâm trí của hầu hết các thành viên trong nền văn hóa đó và trở thành điều mặcnhiên, phổ biến, được công nhận và trở thành các quan niệm nền tảng Những ngầm định nàythường là những quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tại và trở thành mạch ngầm gắn kếtcác thành viên trong tổ chức, tạo nên nền tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động của họ Hệthống giá trị được tuyên bố và ngầm định nền tảng của một tổ chức là những thước đo đúng vàsai, xác định những gì nên làm và không nên làm trong cách hành xử chung và Edgar Scheincho rằng, bản chất cốt lõi của văn hóa một tổ chức là nằm ở những quan niệm chung nằm sâutrong tổ chức đó Nếu nhận biết văn hóa của một tổ chức ở tầng thứ nhất và thứ hai thì chúng tamới tiếp nhận được bề nổi, từ là có khả năng suy đoán các thành viên của tổ chức ‘nói gì’ trongmột tình huống cụ thể Chỉ khi nào nắm được và hiểu rõ lớp văn hóa thứ ba thì chúng ta mới cókhả năng dự báo các thành viên trong tổ chức này sẽ ‘làm gì’ khi vận dụng những giá trị nàyvào thực tiễn

II CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

VIETTEL.

1 Giới thiệu chung về Tập đoàn.

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100%

vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp

của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc

phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vựcbưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn",Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động Viettel là Tập đoànViễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trongnhững công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 cáccông ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettelđạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được

thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT.

Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trêntoàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

- Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B.

- Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh

chủng Thông tin

- Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại Hà

Nội và Hồ Chí Minh

- Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.

- Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang

quốc tế

- Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ

Quốc phòng

- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.

- Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet.

- Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát

triển Viettel)

- Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới.

- Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and

Informa Telecoms 2008)

- Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là

mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số

- Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & Sullivan

Asia Pacific ICT Award 2009)

- Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The

World Communications Awards 2009)

- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu,

thuê bao và hạ tầng

- Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch

vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010)

- Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc

phòng

- Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng.

- Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt

nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011)

- Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện

đại nhất khu vực Đông Nam Á

- Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có

giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi

- Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.

- Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia

sẻ, thấu hiểu nhất

1.3 Sứ mệnh: Đánh thức sức mạnh Việt Nam 1.4 Sức mạnh thị trường

Tại Việt Nam

Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thông-Tin học do ngườitiêu dùng bình chọn

Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở ViệtNam

Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có

11 triệu thuê bao, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới(tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)

Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam

Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

Số 1 về đột phá kỹ thuật:

Thu – phát trên một sợi quang

VoIP

Cung cấp GPRS trên toàn quốc

Thử nghiệm thành công Wimax

Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

Số 1 Campuchia về hạ tầng viễn thông

Trên thế giới

Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bìnhchọn)

Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi" trong hệ thống Giảithưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là "Nhà cung cấp dịch vụ viễnthông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển" do bình chọn

World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu của Viettel tạiCampuchia là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trường đang phát triển"

2 Phân tích cấu trúc của doanh nghiệp

2.1 Tầng thứ nhất (Arifacts)

Ngành nghề kinh doanh:

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông.

- Phát triền các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ

thông tin, internet

- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử viễn thông, công

nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện

- Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin,

truyền tải điện

- Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin

- Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho cán bộ công nhân viên trong lĩnh vực bưu chính viễn

thông

- Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển.

- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin về các sản phẩm điện

tử, công nghệ thông tin

Logo và Slogan

- “Hãy nói theo cách của bạn” – “ Say it your way”:

 Slogan của Viettel thể hiện quan điểm của công ty không chỉ đáp ứng nhu cầuhướng tới những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắngnghe của Viettel đối với nhu cầu đó Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này

cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cánhân và cho phép họ thể hiện theo cách riêng của mình.

 Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nóivới mọi người rằng: Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến củamọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng và đối tác Đây

cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu( slogan) của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn ( say

it your way)

 Logo Viettel thiết kế với hình e-lip biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sángtạo không ngừng (văn hóa Phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vàonhau( văn hóa Phương Đông), đồng thời hai dấu nháy được thiết kế đi tù nét nhỏ đến nét lớn,nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo đổi mới

 Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồnglòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong công ty Khối chữ được đặt ở chính giữa thể hiệntriết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựngmột mái nhà chung Viettel

 Ba màu của Logo là : xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân Màuxanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không giansáng tạo Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu của sự đầm ấm, đôn hậu, đón nhận Màu trắng lànền của chữ Viettel, thể hiện cho sự chân thành, thẳng thắn, nhân tử Sự kết hợp giao hòa giữatrời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel

Những hoạt động xã hội của Viettel

- Công Ty chỉ tài trợ cho các chương trình, hoạt động nhân đạo, đền ơn đáp nghĩa, vì

người nghèo thể hiện sự quan tâm, chăm sóc, tài trợ các chương trình có tính sáng tạo

- Viettel cũng được biết đến với tư cách là nhà tài trợ cuộc hành quân “Tiếp lửa truyền

thống, vang mãi khúc quân hành” cho hơn 1000 cựu chiến binh được về thăm lại chiến trườngxưa, tài trợ chương trình “Một thời hoa lửa” ; tổ chức chương trình “Nối vòng tay lớn”, quyêngóp được hơn 8 tỷ đồng ủng hộ người nghèo, thành lập quỹ “ Viettel tấm lòng Việt” thông quaviệc bán các số đẹp trong kho số của mạng di động Viettel mobile và các hoạt động kinh doanhkhác Những chương trình tiếp đó đáng được kể đến như “ Trái tim cho em”, “Nụ cười trẻ thơ”,

“Kết nối mạng giáo dục”, “Điện thoại nông thôn” Hàng tháng, Viettel sẽ ủng hộ ít nhất 50triệu đồng vào quỹ nhằm hỗ trợ, giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn, người nghèo, hộ nghèo tài