Văn hóa quản lý tại tập đoàn viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BIÊN THÙY VĂN HÓA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BIÊN THÙY VĂN HĨA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết luận văn: “Văn hóa quản lý Tập đồn Viễn thơng Qn đội” cơng trình nghiên cứu tự lực cá nhân tơi, khơng chép phần toàn luận văn khác Tôi xin lƣu ý thông tin luận văn cần đƣợc giữ bí mật tiết lộ cho bên thứ ba khác Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập luận văn Thạc sỹ để cấp cho Bản thân thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản lý kinh tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Biên Thùy LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hƣớng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ thầy luận văn khơng thể hồn thành Tơi xin gửi lời cám ơn đến nhà trƣờng, khoa ban ngành đoàn thể trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trƣờng Xin trâng trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Tập đồn Viễn thơng Viettel sẵn sàng giúp đỡ tơi q trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, quan, bạn bè ngƣời thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vƣợt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ƣớc mơ Xin trâng trọng cảm ơn Nguyễn Thị Biên Thùy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ .iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu văn hóa quản lý 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa quản lý 10 1.2.1 Một số khái niệm 10 1.2.2 Nội dung, biểu đặc trƣng văn hóa quản lý trình quản lý doanh nghiệp 16 1.2.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa quản lý doanh nghiệp 33 1.2.4 Bài học kinh nghiệm văn hóa quản lý doanh nghiệp thời hội nhập 43 CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .47 2.1 Quy trình nghiên cứu 47 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 48 2.2.1 Thu nhập thông tin 48 2.2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 50 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTET 52 3.1 Khái quát Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Viettel 52 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 52 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 56 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Viettel 59 3.2 Thực trạng lực văn hóa quản lý Tập đồn Viettel 63 3.2.1 Văn hóa quản lý lý tƣởng quản lý 63 3.2.2 Văn hóa quản lý phƣơng thức quản lý 67 3.2.3 Văn hóa quản lý nhân cách ngƣời quản lý 69 3.3 Một số nhận xét đánh giá 86 3.3.1 Điểm mạnh nguyên nhân 86 3.3.2 Điểm hạn chế nguyên nhân 90 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỊNH HƢỚNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA QUẢN LÝ TẠI VIETTEL 94 4.1 Quan điểm định hƣớng 94 4.1.1 Chính sách phát triển Tập đồn 94 4.1.2 Định hƣớng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn 96 4.2 Một số giải pháp định hƣớng phát triển văn hố quản lý Tập đồn Viễn Thơng Quân đội - Viettel 98 4.2.1 Phát triển yếu tố biểu văn hoá quản lý doanh nghiệp 98 4.2.2 Hoàn thiện khuân mẫu hành vi, đạo đức, văn hoá nhà quản lý Tập đoàn 100 4.2.3 Xây dựng phong cách lãnh đạo, quản lý chuẩn mực 101 4.2.4 Xây dựng chuẩn mực chung ngƣời quản lý 103 4.2.5 Nâng cao lực, phẩm chất ngƣời quản lý doanh nghiệp 104 4.2.6 Kiểm soát, điều chỉnh văn hóa quản lý doanh nghiệp cho phù hợp .107 4.3 Một số kiến nghị 109 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 109 4.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 109 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC Stt Ký hiệu BTS CNTT ILO TNHH UNESCO VHDN VNPT VoIP i DANH MỤC BẢNG Stt B B B B B B B ii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình Stt H Hìn Hìn Stt Biể Biểu đồ iii đoạn Vì Viettel cần phải nâng cao vai trò tổ chức đảng, đồn thể đạo q trình xây dựng, gìn giữ phát triển văn hóa doanh nghiệp - Thành lập phận chuyên trách giúp Ban Lãnh đạo Tập đoàn lãnh đạo, quản lý trình xây dựng, áp dụng phát triển văn hố Viettel Bộ phận có trách nhiệm nắm tình hình, ý kiến phản hồi việc truyền bá, xây dựng văn hoá Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế mơi trƣờng đa văn hóa; tham mƣu với Lãnh đạo Tập đoàn bổ sung, chỉnh sửa yếu tố, nội dung hệ thống văn hóa cho phù hợp với tình hình địa bàn - Thường xuyên tổ chức hoạt động truyền thơng văn hóa Cơng ty, trọng đến hình thức truyền thơng mới, thu hút cán tham gia nhƣ ngày hội gia đình Viettel, ngày hội thể thao hay chƣơng trình văn hố, nghệ thuật chào mừng ngày lễ kỷ niệm Viettel hay ngày lễ, đặc biệt dân tộc Bên cạnh tác động đến từ phía Lãnh đạo Cơng ty, tổ chức cơng đồn Cơng ty phải đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp, hƣớng đến mục tiêu tạo môi trƣờng làm việc tốt nhất, thúc đẩy cán công nhân viên làm việc hết mình, hiệu quả, góp phần thực mục tiêu đề 110 KẾT LUẬN Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Tập đồn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, tập đoàn tiên phong, đột phá sản xuất kinh doanh, tạo nguồn lực để thực xuất sắc nhiệm vụ quốc phòng, an ninh Viettel đạt đƣợc thành công nhƣ hôm xuất phát từ nhiều ngun nhân, khơng thể khơng kể đến vai trò văn hố quản lý doanh nghiệp Trong trình hoạt động phát triển, thời kỳ hội nhập quốc tế, Viettel phải đối mặt với nhiều thách thức, phải hoạt động động để giành vị cao thƣơng trƣờng Sự biến động môi trƣờng lớn hơn, phức tạp Điều đòi hỏi phải tạo đƣợc chuyển biến toàn diện để đáp ứng với xu thời đại Việc xây dựng phát triển văn hoá quản lý Viettel giúp nhà lãnh đạo Viettel tìm đƣợc phƣơng hƣớng, biện pháp để thực hoạt động quản lý doanh nghiệp, quản lý hoạt động kinh doanh cách hiệu Có thể nói văn hố quản lý doanh nghiệp nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho Viettel đạt đƣợc mục tiêu hoạt động quản lý hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bổi cảnh hội nhập quốc tế Đây tảng tinh thần vững sắc tốt đẹp nhà quản lý Viettel nói riêng Tập đồn Viettel nói chung, nguồn lực góp phần nâng cao lực quản lý hoạt động Tập đoàn, nâng cao vị cạnh tranh Tập đồn khơng nƣớc mà trƣờng quốc tế Văn hố quản lý có tác động quan trọng đến đổi phát triển Viettel thời gian tới góp phần định hƣớng tƣ chiến lƣợc, phong cách lãnh đạo, tạo đƣợc đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, tạo nên tinh thần mơi trƣờng làm việc hiệu quả, từ thúc đẩy phát triển bền vững cho Viettel Tuy nhiên, xây dựng phát triển văn hoá quản lý doanh nghiệp trình lâu dài, phức tạp, chi nhánh, công ty đơn vị ngồi trụ sở Viettel Trong năm qua, văn hoá quản lý doanh nghiệp Viettel phát huy hiệu cao việc quản lý nguồn lực, nhƣ quản lý hoạt động kinh doanh tập đồn Tuy nhiên bên cạnh đó, q trình phát triển văn hố quản 111 lý Tập đồn tồn số hạn chế Để trì, phát triển văn hố quản lý doanh nghiệp áp dụng vào cơng tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lƣợc, quản trị tổ chức nhân , nhà lãnh đạo Viettel phải có bƣớc vững chãi, có định hƣớng rõ ràng, chi tiết Trên sở phân tích thực trạng văn hoá quản lý Viettel, sở sách, chiến lƣợc phát triển Tập đồn, nhƣ định hƣớng phát triển văn hoá doanh nghiệp Viettel, luận văn đƣa số giải pháp nhƣ số kiến nghị nhằm góp phần xây dựng, hồn thiện, phát triển văn hố quản lý Tập đoàn Viettel Để thực đƣợc giải pháp đòi hỏi tâm, tinh thần, trách nhiệm, đồng thuận ban lãnh đạo, đặc biệt cần ủng hộ trí tham gia tất cán công nhân viên Tập đoàn 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí Khoa học Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (1) 55-65 Dinna Louise Dayao, 2005 Trí tuệ Kinh doanh Châu Á - Bài học từ nhà lãnh đạo kinh doanh xuất sắc thành đạt Châu Á Hà Nội: NXB Lao động Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Đỗ Thị Hà Hạnh, 2010 Phát triển VHDN Công ty thông tin di động Hà Nội: Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Hồng Văn Hoa, 2010 Phát triển đội ngũ doanh nhân Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển vá hố doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn chuyên ngành Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ bƣu viễn thơng Phạm Văn Khanh, 2013 Văn hóa học đường, chất, nội dung biện pháp xây dựng Kỷ yếu Hội thảo khoa học toàn quốc “Tâm lý học vấn đề cải thiện môi trƣờng giáo dục nay” Cần Thơ Dƣơng Thị Liễu, 2012 Văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 113 11 Nguyễn Viết Lộc, 2013 Doanh nhân Việt Nam với vấn đề nắm bắt hội kinh doanh Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (4), tr 35-43 12 Mukul Pandya Robbie Shell, 2010 Thuật lãnh đạo siêu đẳng - Bạn học từ 25 nhà doanh nghiệp kiệt xuất đương đại Hà Nội: NXB Lao động 13 Nguyễn Trang Nga, 2012 Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel học kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Việt Nam Luận văn tốt nghiệp Trƣờng đại học Ngoại thƣơng 14 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội (tr 188) 15 Ngô Quý Nhâm, 2009 Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21 Tạp chí Thơng tin KH-CN Nghệ An, số (5), tr.13-14 16 Peter F Drucker, 2011 Tinh thần Doanh nhân khởi nghiệp Sự đổi Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân 17 Quang Phƣơng, 2014 Thủ tƣớng Nguyễn Tấn Dũng: Viettel phải liên tục phấn đấu để xứng đáng niềm tự hào Việt Nam Báo Quân đội nhân dân, Số ngày 12 - - 2015 18 Vũ Hào Quang, 2009 Văn hóa quản lý doanh nghiệp điều kiện hội nhập quốc tế Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tồn cầu hóa Hà Nội 19 Trần Hữu Quang Nguyễn Cơng Thắng, 2007 Văn hóa kinh doanh Những góc nhìn Hà Nội: NXB Trẻ 20 Đào Duy Quát, 2007 Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân q trình hội nhập Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia (tr 177) 21 Lê Quân, 2008 Xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Tạp chí Khoa học Thương mại, số 27, tr.20-22 22 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 114 23 Phạm Ngọc Thanh, 2011 Mấy vấn đề chủ yếu văn hoá nghề quản lí Tạp chí Lí luận trị truyền thông, số 07/2011 24 Phạm Ngọc Thanh, 2008 Những vấn đề lí luận chủ yếu Văn hố quản lí, Đề tài Nghiên cứu khoa học Hà Nội: Đại học quốc gia Hà Nội 25 Trần Ngọc Thêm, 2013 Khái luận văn hoá Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia 26 Thủ tƣớng Chính phủ, 2009 Quyết định 2079/QĐ-TTg thành lập Cơng ty mẹ Tập đồn viễn thơng Qn đội Hà Nội 27 Thủ tƣớng Chính phủ, 2010 Quyết định 1775/QĐ-TTg phê duyệt đề án “đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” Hà Nội 28 Tổng công ty Viễn thơng Qn đội, Cơng ty Bƣu Viettel, 2013 Báo cáo thông tin Hà Nội 29 Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hồng, 2010 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp Hà Nội: Trung tâm Phát triển Kỹ Con ngƣời Tâm Việt 30 Nguyễn Quang Vinh Trần Hữu Quang, 2011 Doanh nhân văn hóa kinh doanh TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 31 Bruce M Tharp, 2009 Defining “Culture” and “Organizational Culture” From Anthropology to the Office 32 Press C.I.Barnad, 1938.The Functions of the Excutive Harvard University 33 Luong Thi Minh Thu, 2011 Survey the Successfulness of Applying Information to the TrainingManagement Master Thesis College of Informatics Graduate School of Information Management 34 M.Weber, 1947 The Theory of Social and Economc Organization New York 115 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG VĂN HOÁ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL ********************** Kính chào Quý vị! Tôi Nguyễn Thị Biên Thùy - học viên cao học Khoa Quản lý Kinh tế Tôi thực nghiên cứu thực trạng văn hoá quản lý doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Dƣới bảng khảo sát ý kiến quý vị, mong nhận đƣợc giúp đỡ Q vị để tơi hồn thành nghiên cứu, đồng thời đƣa giải pháp nhằm góp phần hồn thiện văn hố quản lý Tập đồn Viettel Thơng tin Q vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm Thơng tin q vị - Giới tính q vị a Nam - b Nữ Quý vị thuộc nhóm tuổi dƣới a 20 – 30 c 41 – 51 - Trình độ quý vị a Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Trên thạc sĩ e Khác………………………………………………………… - Chức vụ quý vị Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel a Nhân viên b Quản lý - Quý vị làm việc Viettel đƣợc lâu? a Dƣới năm b – năm c – năm d Trên năm Theo anh/chị văn hoá quản lý có vai trò phát triển doanh nghiệp a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thƣờng d Khơng quan trọng Trƣớc định, anh/chị có tham vấn ý kiến cấp dƣới khơng? a Khơng Anh/chị có lắng nghe lời khuyên, góp ý nhân viên khơng? a Khơng Anh/chị có thƣờng hỗ trợ nhân viên hồn thành cơng việc khơng? a Khơng Anh/chị có đối xử cơng nhân viên không? a Không Anh/chị có giải thích rõ ràng nội dung, cách thức làm việc cho nhân viên không? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xuyên Anh/chị có lên kế hoạch cho việc cần làm khơng? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xuyên Anh/chị có thƣờng trì chuẩn mực công ty cách rõ ràng không? a Không 10 Anh/chị quan tâm đến vấn đề sau hơn? a Doanh thu công ty 11 Mức độ sử dụng ngoại ngữ anh/chị? a Rất tốt c Bình thƣờng 12 Anh/chị có đƣợc tham gia khố huấn luyện, đào tạo kỹ giao tiếp không? a Có b Khơng 13 Phong cách lãnh đạo mà anh/chị muốn theo đuổi? a Phong cách chuyên quyền b Phong cách dân chủ c Phong cách tự d Kết hợp phong cách 14 Theo anh/chị nhà lãnh đạo giỏi ngƣời nhƣ nào? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… …………………………………… ………………………………………………… 15 Anh/chị có giải pháp để hồn thiện, nâng cao văn hoá quản lý doanh nghiệp? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG VĂN HỐ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL ********************** Kính chào Q vị! Tơi Nguyễn Thị Biên Thùy - học viên cao học Khoa Quản lý Kinh tế Tôi thực nghiên cứu thực trạng văn hoá quản lý doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Dƣới bảng khảo sát ý kiến quý vị, mong nhận đƣợc giúp đỡ Q vị để tơi hoàn thành nghiên cứu, đồng thời đƣa giải pháp nhằm góp phần hồn thiện văn hố quản lý Tập đồn Viettel Thơng tin Q vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm - Thơng tin q vị - Giới tính quý vị Giới tính quý vị a Nam - b Nữ Quý vị thuộc nhóm tuổi dƣới a 20 – 30 c 41 – 51 - Trình độ quý vị a Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Trên thạc sĩ e Khác………………………………………………………… - Chức vụ quý vị Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel a Nhân viên b Quản lý - Quý vị làm việc Viettel đƣợc lâu? a Dƣới năm b – năm c – năm d Trên năm Theo anh/chị phẩm chất đạo đức nhân viên có giá trị cơng ty? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thƣờng d Khơng quan trọng Bạn có cho cơng ty xem trọng sách tăng trƣởng khai thác hiệu nguồn lực mới, sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách? a Rất đồng ý Bạn có cho cơng ty quan tâm tới lợi ích hài lòng thành viên? a Rất đồng ý Bạn có cho cơng ty xem trọng ổn định bền vững ? a Rất đồng ý Bạn có cho cơng ty động, ngƣời sẵng sàng chấp nhận rủi ro? a Rất đồng ý Bạn có cho cơng ty có cấu chặt chẽ, quy trình đƣợc thiết lập kiểm sốt cơng việc? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Bạn có cho cơng ty hoạt động nhƣ cơng ty gia đình? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Theo bạn yếu tố quan trọng việc gắn kết thành viên cơng ty gì? a Bởi có mong muốn dẫn đầu đổi mới, cải tiến, sẵng sàng chấp nhận thử thách b Bởi hƣớng đến việc hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu c Bởi quy định sách d Bởi cam kết, trung thành truyền thống cơng ty 10 Bạn có hiểu rõ cơng việc làm khơng? a Hiểu rõ b Bình thƣờng c Khơng hiểu d Khơng hiểu 11 Bạn cảm thấy môi trƣờng làm việc Tập đoàn Viettel nhƣ nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Khơng tốt 12 Bạn có cảm thấy hài lòng với chế độ lƣơng bổng phúc lợi cơng ty khơng? 13 a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thƣờng d Khơng hài lòng Bạn thấy lãnh đạo công ty quan tâm đến đời sống tinh thần cán nhân viên công ty chƣa? a Rất quan tâm b Quan tâm c Bình thƣờng d Khơng quan tâm 14 Mối quan hệ bạn với đồng nghiệp công ty nhƣ nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Khơng tốt 15 Bạn có mặc đồng phục Viettel làm không? a Thƣờng xuyên b Thỉnh thoảng c Khơng 16 Bạn có biết giá trị đạo đức công ty bạn? a Biết rõ 17 b Biết đôi chút c Không biết Đạo đức giá trị tổ chức có hài hòa với giá trị, đạo đức niềm tin bạn khơng? a Rất hài hồ b Hài hồ c Bình thƣờng d Khơng hài hồ 18 Bạn có tin tƣởng vào nhà quản lý, lãnh đạo công ty không? a Rất tin tƣởng b Tin tƣởng c Bình thƣờng d Khơng tin tƣởng 19 Bạn cho biết: - Slogan cơng ty gì? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… - Sứ mệnh cơng ty gì? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… - Logo công ty có màu?………………………………………… 20 Bạn nghĩ tiềm công ty? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 21 Bạn cho biết mức cam kết gắn bó bạn với công ty? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ ... trạng lực văn hóa quản lý Tập đồn Viettel 63 3.2.1 Văn hóa quản lý lý tƣởng quản lý 63 3.2.2 Văn hóa quản lý phƣơng thức quản lý 67 3.2.3 Văn hóa quản lý nhân cách ngƣời quản lý ... dung, biểu đặc trưng văn hóa quản lý q trình quản lý doanh nghiệp 1.2.2.1 Văn hóa quản lý lý tưởng quản lý Lý tƣởng quản lý quán triệt sâu sắc sắc thái VHQL lý tƣởng quản lý tảng quan điểm thân... thực tiễn văn hoá quản lý đội Phân tích thực trạng văn hóa quản lý Tập đồn Viễn thông Quân Viettel - Đề xuất số giải pháp phát triển văn hố quản lý Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel Đối tƣợng