Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty cổ phần dược phẩm quảng bình

in h tế H uế ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA QUN TRË KINH DOANH - - cK KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC họ GII PHẠP TÀNG CỈÅÌNG HOẢT ÂÄÜNG XỤC TIÃÚN HÄÙN HÅÜP Đ ại TẢI CÄNG TY CÄØ PHÁƯN DỈÅÜC PHÁØM QUNG BÇNH Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Vân TS Lại Xn Thủy ườ ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K43B-QTKD Tổng hợp Tr Khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 05 năm 2013 Trong trình làm đề tài thực tập hoàn thành uế khóa luận này, nhận nhiều động viên, giup đỡ quý báu Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Trước hết, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo - TS.Lại Xuân Thủy tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành Khóa luận Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trò Kinh Doanh, toàn thể thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá có ý nghóa thời gian năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần dược phẩm Quảng Bình, đặc biệt phòng kế toán phòng kế hoạch kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế công ty thò trường Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, toàn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành, giúp hoàn thiện tốt đề tài Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong qúy thầy, cô giáo, người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2013 Sinh viên Lê Thò Phương Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG ii uế DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv tế H PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in 4.1 Phương pháp vật biện chứng 4.2 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu .3 cK 4.3 Phương pháp điều tra chọn mẫu 4.3.1 Kết cấu bảng hỏi: 4.3.2 Quy mơ điều tra họ 4.3.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.4 Đối tượng điều tra 4.3.5 Địa điểm điều tra Đ ại 4.4 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu .5 Cấu trúc khóa luận: gồm phần PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ng CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận ườ 1.1.1 Xúc tiến hỗn hợp - phận cấu thành Marketing - Mix 1.1.1.1 Marketing- Mix phận cấu thành Tr 1.1.1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp hệ thống Marketing – Mix 10 1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp cơng cụ 11 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp 16 1.1.3.1 Sự tác động qua lại hoạt động xúc tiến hỗn hợp với hoạt động khác hệ thống Marketing – Mix 16 1.1.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến hỗn hợp 20 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy 1.1.4 Những nội dung chủ yếu q trình truyền thơng qua cơng cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp 21 1.1.4.1 Q trình truyền thơng 21 1.1.4.2 Các bước q trình phát triển hệ thống truyền thơng 23 1.1.4.2 Quản lý hoạt động xúc tiến hỗn hợp 27 uế 1.1.4.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 30 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ tế H HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM QUẢNG BÌNH 34 2.1 Tổng quan cơng ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình 34 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 34 h 2.1.2 Tên hiệu, trụ sở địa bàn hoạt động 34 in 2.1.3 Chức nhiệm vụ cơng ty 35 2.1.4 Tổ chức cơng ty 35 cK 2.1.4.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty 35 Nguồn: Phòng kế hoạch cơng ty 36 2.1.4.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ phận quản trị 36 họ 2.1.5 Đặc điểm mạng lưới kênh phân phối dược phẩm cơng ty 38 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 40 Đ ại 2.2.1 Tình hình vốn kinh doanh 40 2.2.2 Tình hình tiêu thụ kết kinh doanh giai đoạn 2010-2012 42 2.2.3 Tình hình lao động 45 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty cổ phần dược phẩm Quảng ng Bình 46 2.3.1 Vị hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty 46 ườ 2.3.2 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà cơng ty thực 46 2.4 Đánh giá cửa hàng khách hàng 49 Tr 2.4.1 Số mẫu 49 2.4.2 Mơ tả mẫu 50 2.4.3 Ý kiến đánh giá đại lí 52 2.4.3.1 Phân tích đánh giá đại lí hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty Cổ phần dược phẩm Quảng Bình 52 2.4.4 Ý kiến đánh giá khách hàng 59 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy 2.4.4.1 Phân tích đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình 59 2.4.4.2 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá ý kiến khách hàng đại lí 63 2.4.4.4 Kiểm định khác biệt biến độc lập đánh giá ý uế kiến hoạt động xúc tiến cơng ty 66 2.4.5 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty cổ phần tế H dược phẩm Quảng Bình 71 2.4.5.1 Những thành tựu đạt 71 2.4.5.2 Những hạn chế 72 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO in h HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM QUẢNG BÌNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 73 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển cơng ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình cK tương lai 73 3.1.1 Định hướng 73 3.1.2 Mục tiêu phát triển cơng ty 73 họ 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty cổ phần dược Quảng bình 74 Đ ại 3.2.1 Các yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp dùng để xây dựng ma trận SWOT 74 3.2.2 Các giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp 76 3.2.3 Xây dựng ngân sách cho cơng cụ 79 ng 3.2.4 Quản lý q trình thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp 80 3.2.5 Những giải pháp khác 81 ườ PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết 83 Tr Kiến nghị 84 2.1 Đối với nhà nước 84 2.2 Đối với cơng ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Cơng ty cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữa hạn NBH : Người bán hàng CT : Cơng ty One Sample T-test : Kiểm định t mẫu Sig (Significance) : Mức ý nghĩa Test Value : Gía trị dùng để kiểm định DT : Doanh thu GVHB : Giá vốn hàng bán LN : Lợi nhuận DT HĐTC : Doanh thu hoạt động tài tế H h Chi phí : Chi phí bán hàng : Chi phí quản lí doanh nghiệp : Chi phí bán hàng : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế TNDN : Thu nhập doanh nghiệp O : Opportunities (Cơ hội) T : Threat (Nguy cơ) S : Strengths ( Điểm mạnh) W : Weaknesses (Điểm yếu) CPBH CPQLDN CPBH ng Đ ại LNTT Tr ườ in cK : họ CP uế CTCP SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Quy mơ vốn kinh doanh cơng ty qua năm 2010-2012 41 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm 2010-2012 44 uế Bảng : Số lượng cấu lao động giai đoạn 2010-2012 45 Bảng 4: Mơ tả mẫu khách hàng 51 tế H Bảng 5: Mơ tả mẫu đại lí 52 Bảng 6: Kiểm định one- sample T-test sách khyến cơng ty 53 Bảng 7: Kiểm định one- sample T-test lực lượng bán hàng cơng ty 56 Bảng 8: Kiểm định one- sample T-test sách marketing trực tiếp cơng ty 57 Bảng 9: Kiểm định one- sample T-test sách quảng cáo cơng ty 57 h Bảng 10: Kiểm định one- sample T-test sách PR cơng ty 58 in Bảng 11: Kiểm định one- sample T-test đánh giá khác cơng ty 58 cK Bảng 12: Kiểm định one- sample T-test sách xúc tiến cơng ty 62 Bảng 13: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá khách hàng mua hàng đại lí khác 64 họ Bảng 14: Kiểm định ANOVA khác biệt nhóm khách hàng mua hàng đại lí khác 64 Bảng 15: Ý kiến đánh giá khách hàng ý kiến đánh giá đại lí 65 Đ ại Bảng 16: Kiểm định Independent-sample T-test khác biệt mẫu độc lập 66 Bảng 17: Ý kiến đánh giá khách hàng nhóm giới tính bao bì sản phẩm cơng ty 67 Bảng 18: Kiểm định ANOVA khác biệt mẫu độc lập 67 ng Bảng 19: Kiểm định ANOVA khác biệt nhóm khách hàng tuổi 68 ườ Bảng 20: Ý kiến đánh giá khách hàng độ tuổi khác sản phẩm cơng ty 69 Bảng 21: Kiểm định ANOVA khác biệt nhóm khách hàng nghề Tr nghiệp 69 Bảng 22: Ý kiến đánh giá khách hàng ngành nghề khác chương trình nhân đạo cơng ty 70 Bảng 23: Kiểm định ANOVA khác biệt nhóm khách hàng thu nhập70 Bảng 24: Ý kiến đánh giá khách hàng có thu nhập khác sản phẩm chất lượng bán hàng cơng ty 71 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Hệ thống marketing-mix 10 uế Sơ đồ 2: Các cơng cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp 11 tế H Sơ đồ 3: Ba cấp độ sản phẩm 17 Sơ đồ 4: Chính sách đẩy 19 Sơ đồ 5: Chiến lược kéo 20 Sơ đồ 6: Các phần tử q trình truyền thơng 21 h Sơ đồ 7: Một số mơ hình giai đoạn phản ứng đáp lại người tiêu dùng 24 in Sơ đồ 8: Cơ cấu tổ chức cơng ty 36 Tr ườ ng Đ ại họ cK Sơ đồ 9: Mạng lưới phân phối cơng ty 39 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơng ty đại lí có sản phẩm kinh doanh 52 uế Biểu đồ 2: Phương thức đặt hàng cơng ty 55 tế H Biểu đồ 3: Phương thức tốn cơng ty 55 Biểu đồ 4: Kênh thơng tin khách hàng biết cơng ty 59 Biểu đồ 5: Lí khách hàng đến mua đại lí 60 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Biểu đồ 6: Mục đích mua khách hàng 61 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Dược phẩm hay thường gọi thuốc đóng vai trò quan trọng uế đời sống người Với chức bổ trợ sức khỏe mang lại quyền an tâm cho người, dược phẩm hay thuốc đáp ứng nhu cầu điều trị sở khám tế H bệnh, chữa bệnh phù hợp với cấu bệnh tật Việt Nam quy định danh mục thuốc chủ yếu sử dụng sở khám bệnh, chữa bệnh Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Ngày đời sống ngày cao nhu cầu thuốc theo tăng h lên, khơng dừng lại cơng dụng chữa bệnh thơng thường mà thuốc sản in phẩm giúp bổ sung, tăng cường sức khỏe cho người sau ngày làm việc mệt mỏi Và Việt Nam thị trường hấp dẫn cho việc đầu tư phát triển cK cơng nghiệp dược dân số đơng, kinh tế phát triển với tốc độ cao, Đảng Nhà nước ta quan tâm đến cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân, đồng thời Việt Nam trở thành thành viên thức WTO nên việc cạnh tranh họ ngành cơng nghiệp nói chung cơng nghiệp dược phẩm nói riêng diễn gay gắt Hiện nay, đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu sức Đ ại khỏe ngày trọng Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhu cầu an tồn tháp nhu cầu Maslow Do “thuốc” đóng vai trò quan trọng đời sống người việc phát triển khơng ngừng số lượng ng chất lượng thuốc hay dược phẩm việc làm ln doanh nghiệp quan tâm đặt lên hang đầu ườ Ngồi mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp sản xuất dược phẩm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm số vấn đề quan trọng khác thường Tr doanh nghiệp quan tâm là: để tăng doanh số bán hàng doanh nghiệp cách hiệu nhất? Bằng cách để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường? Làm để đại lý lựa chọn sản phẩm cơng ty khơng phải sản phẩm đối thủ canh tranh? Tuy nhiên, mục tiêu quan trọng khơng thể khơng kể đến doanh nghiệp lợi nhuận, tất nỗ lực hoạt động xúc tiến doanh nghiệp quan tâm để thu hút khách SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp GVHD: TS Lại Xn Thủy so voi doi thu gia cua cong ty 3.5610 63438 09907 bao bi dep, bat mat 41 3.8049 40122 06266 uy tin, thuong hieu tot 41 3.9512 31235 04878 thi phan lon 41 3.8780 39970 06242 nguoi tieu dung phan hoi tot 41 3.5366 50485 07885 dap ung ve chung loai san pham 41 3.7317 44857 07006 3.7561 53761 08396 tuong lai se mo rong quy mo 41 h One-Sample Test tế H 41 hop li cK in Test Value = Sig t so voi doi thu gia cua cong ty -4.431 95% Confidence Interval of the Difference (2- df tailed) Mean Difference Lower Upper 40 000 -.43902 -.6393 -.2388 họ hop li uế Khóa luận tốt nghiệp -3.114 40 003 -.19512 -.3218 -.0685 uy tin, thuong hieu tot -1.000 40 323 -.04878 -.1474 0498 thi phan lon -1.954 40 058 -.12195 -.2481 0042 -5.878 40 000 -.46341 -.6228 -.3041 dap ung ve chung loai san pham -3.830 40 000 -.26829 -.4099 -.1267 40 006 -.24390 -.4136 -.0742 Đ ại bao bi dep, bat mat nguoi tieu dung phan hoi tot tuong lai se mo rong quy -2.905 ườ ng mo Tr B Khách hàng B.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu gioi tinh Cumulative Valid nam Frequency Percent Valid Percent Percent 77 51.0 51.0 51.0 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy nu 74 49.0 49.0 100.0 Total 151 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Percent 18-35 96 63.6 63.6 63.6 35-50 38 25.2 25.2 88.7 >50 17 11.3 11.3 Total 151 100.0 100.0 tuoi CBCNV 40 26.5 buon ban 28 HS-SV 62 khac 21 151 Đ ại Total in Percent Cumulative Valid Percent Percent 26.5 26.5 18.5 18.5 45.0 41.1 41.1 86.1 13.9 13.9 100.0 100.0 100.0 cK Frequency họ Valid 100.0 h nghe nghiep tế H Valid thu nhap Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent < 2tr 42 27.8 27.8 27.8 2tr-3tr 68 45.0 45.0 72.8 3tr-5tr 16 10.6 10.6 83.4 >5tr 25 16.6 16.6 100.0 Total 151 100.0 100.0 Tr ườ ng Valid uế Cumulative B.2 Kiểm định One - Sample Test B.2.1 Các sách xúc tiến Cơng ty One-Sample Statistics SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy N dung hap dan thuong xuyen co bang ron, khau hieu tai diem ban thuoc A/C co biet den chuong trinh tu van suc khoe cua CT A/C co biet den cac chuong trinh nhan dao cua CT CT to chuc cac su kien, chuong trinh tiep thi tai cac diem ban tien cho viec mua san pham san pham cua CT co bao bi dep, 64160 05221 151 2.0464 82735 06733 151 2.2185 71081 05785 151 2.1192 76531 151 3.3709 151 3.3775 151 2.2185 151 3.8212 06228 67937 05529 68060 05539 64181 cK he thong dai li cua CT thuan 2.5033 uế chuong tring quang cao co noi 151 tế H tan suat quang cao cao Std Error Mean h thieu san pham Std Deviation in CT thuong co an pham gioi Mean 05223 64380 05239 151 3.9073 79457 06466 151 3.8675 72733 05919 uy tín, danh tieng cua CT tot 151 3.9470 80654 06564 chat luong phuc vu ban hang tot 151 3.7020 61962 05042 151 3.9801 82841 06742 bat mat Đ ại thong tin, chi tiet họ san pham cua CT co day du nguoi ban hang co vai tro quan ườ ng den quye dinh mua hang Tr One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t CT thuong co an pham gioi thieu san pham -28.665 df Sig (2-tailed) 150 Mean Difference 000 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp -1.49669 Lower -1.5999 Upper -1.3935 Khóa luận tốt nghiệp A/C co biet den chuong trinh tu van suc khoe cua CT A/C co biet den cac chuong trinh nhan dao cua CT CT to chuc cac su kien, chuong trinh tiep thi tai cac diem ban he thong dai li cua CT thuan tien cho viec mua san pham san pham cua CT co bao bi dep, bat mat san pham cua CT co day du thong tin, chi tiet -1.8206 -30.797 150 000 -1.78146 -1.8958 -1.6672 -30.199 150 000 -1.88079 -2.0039 -1.7577 -11.380 150 000 -.62914 -11.239 150 000 -.62252 -34.108 150 000 -3.413 150 001 -1.434 150 154 -2.238 150 -.7384 -.5199 -.7320 -.5131 -1.78146 -1.8847 -1.6783 -.17881 -.2823 -.0753 -.09272 -.2205 0350 027 -.13245 -.2494 -.0155 -.807 150 421 -.05298 -.1827 0767 150 000 -.29801 -.3976 -.1984 769 -.01987 -.1531 1133 chat luong phuc vu ban hang tot -5.910 nguoi ban hang co vai tro quan họ uy tín, danh tieng cua CT tot -2.0867 -.295 150 Đ ại den quye dinh mua hang uế hieu tai diem ban thuoc -1.95364 tế H thuong xuyen co bang ron, khau 000 h dung hap dan 150 in chuong tring quang cao co noi -29.017 cK tan suat quang cao cao GVHD: TS Lại Xn Thủy Tr ườ ng B.3 Kiểm định Anova B.3.1 Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá khách hàng mua hàng đại lí khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig san pham phong phu, da dang 2.061 148 131 san pham phu hop nhu cau 1.383 148 254 gia ca phu hop 212 148 809 dich vu tot 394 148 675 1.042 148 355 893 148 412 1.722 148 182 trang tri dep bai xe rong rai, thuan tien nhin khach hai long ve cua hang SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy ANOVA dich vu tot 638 Within Groups 57.095 148 386 Total 58.371 150 Between Groups 12.904 6.452 Within Groups 69.957 148 473 Total 82.861 150 Between Groups 13.638 Within Groups 58.667 148 Total 72.305 150 Between Groups 19.011 Within Groups Between Groups 150 9.505 044 61.780 148 417 61.868 150 832 416 Within Groups 56.957 148 385 Total 57.788 150 Between Groups 16.156 8.078 Within Groups 58.480 148 395 Total 74.636 150 họ Đ ại Between Groups ng 1.654 195 13.650 000 17.202 000 21.244 000 105 900 1.080 342 20.443 000 447 Total nhin khach hai long ve cua hang 85.232 Sig .396 088 Within Groups bai xe rong rai, thuan tien 148 cK Total trang tri dep 6.819 66.221 F tế H gia ca phu hop 1.276 h san pham phu hop nhu cau Between Groups Mean Square in san pham phong phu, da dang df uế Sum of Squares Multiple Comparisons ườ Dunnett t (2-sided) Tr Dependent Variable (I) doanh (J) doanh so mua so mua duoc ma duoc ma 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound hoa lai hoa lai 14402 17435 627 -.2463 5344 62500* 12552 000 3440 9060 29167 15966 126 -.0658 6491 66667* 11495 000 4093 9240 san pham phu hop nhu cau gia ca phu hop SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy 19293 16963 424 -.1868 5727 76250* 12213 000 4891 1.0359 nhin khach hai long 07971 15941 839 -.2772 4366 ve cua hang 67917* 11477 000 4222 9361 dich vu tot uế * The mean difference is significant at the 0.05 level phù hợp” Test of Homogeneity of Variances gia ca phu hop df2 380 147 Sig h df1 768 ANOVA gia ca phu hop df Mean Square F Sig 1.636 184 họ Sum of Squares cK in Levene Statistic tế H B.3.2 Kiểm định ANOVA khác biệt nhóm thu nhập tiêu chí “giá 2.336 779 Within Groups 69.969 147 476 Total Đ ại Between Groups 72.305 150 ng B.3.3 Kiểm định ANOVA khác biệt biến đơc lập Độ tuổi ườ Test of Homogeneity of Variances Tr CT thuong co an pham gioi thieu san pham tan suat quang cao cao chuong tring quang cao co noi dung hap dan thuong xuyen co bang ron, khau hieu tai diem ban thuoc A/C co biet den chuong trinh tu van suc khoe cua CT Levene Statistic df1 df2 Sig 1.059 148 349 758 148 471 1.604 148 205 2.845 148 061 1.465 148 234 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy CT to chuc cac su kien, chuong trinh tiep thi tai cac diem ban he thong dai li cua CT thuan tien cho viec mua san pham san pham cua CT co bao bi dep, bat mat san pham cua CT co day du thong tin, chi tiet 1.035 148 358 2.102 148 126 572 148 565 709 148 494 1.183 148 uy tín, danh tieng cua CT tot 657 chat luong phuc vu ban hang tot 200 nguoi ban hang co vai tro quan den 148 520 148 819 148 549 in ANOVA san pham df Mean Square 378 189 61.370 148 415 61.748 150 2.119 1.059 Within Groups 100.557 148 679 Total 102.675 150 187 094 511 Within Groups họ Total Between Groups Đ ại tan suat quang cao cao cK Sum of Squares CT thuong co an pham gioi thieu Between Groups chuong tring quang cao co noi Between Groups dung hap dan Within Groups 75.601 148 Total 75.788 150 837 419 Within Groups 87.017 148 588 Total 87.854 150 057 029 Within Groups 69.175 148 467 Total 69.232 150 090 045 Within Groups 69.393 148 469 Total 69.483 150 187 ng thuong xuyen co bang ron, khau Between Groups ườ hieu tai diem ban thuoc A/C co biet den chuong trinh tu Between Groups Tr van suc khoe cua CT A/C co biet den cac chuong trinh Between Groups nhan dao cua CT CT to chuc cac su kien, chuong Between Groups 309 h 601 quye dinh mua hang uế cua CT tế H A/C co biet den cac chuong trinh nhan dao SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp 094 F Sig .456 635 1.559 214 183 833 712 492 061 941 096 908 225 799 Khóa luận tốt nghiệp 61.601 148 Total 61.788 150 311 156 Within Groups 61.861 148 418 Total 62.172 150 1.510 755 Within Groups 93.192 148 630 Total 94.702 150 5.162 2.581 501 he thong dai li cua CT thuan tien Between Groups cho viec mua san pham san pham cua CT co bao bi dep, Between Groups bat mat Between Groups thong tin, chi tiet Within Groups 74.189 148 Total 79.351 150 1.805 Within Groups Within Groups họ Total 95.771 148 97.576 150 cK Total chat luong phuc vu ban hang tot Between Groups in Between Groups h san pham cua CT co day du uy tín, danh tieng cua CT tot 416 1.199 903 327 56.935 148 385 57.589 150 2.132 1.066 681 Between Groups den quye dinh mua hang Within Groups 100.809 148 Total 102.940 150 007 1.395 251 850 429 1.565 213 ng san pham cua CT co day du thong tin, chi tiet Dunnett t (2-sided) (J) tuoi tuoi 35-50 18-35 05702 13570 892 -.2490 3630 >50 18-35 -.56373* 18630 006 -.9838 -.1436 ườ Tr 95% Confidence Interval (I) (I-J) Std Error Sig Lower Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp 304 5.148 Multiple Comparisons Mean Difference 690 647 654 nguoi ban hang co vai tro quan Đ ại 372 uế Within Groups tế H trinh tiep thi tai cac diem ban GVHD: TS Lại Xn Thủy Upper Bound Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy Levene Statistic df1 df2 Sig 1.542 147 206 tan suat quang cao cao 1.924 147 128 826 147 482 1.551 147 204 906 147 thuong xuyen co bang ron, khau hieu tai diem ban thuoc A/C co biet den chuong trinh tu van suc khoe cua CT A/C co biet den cac chuong trinh nhan dao cua 1.163 CT CT to chuc cac su kien, chuong trinh tiep thi tai 1.173 147 326 147 322 147 677 147 791 h cac diem ban he thong dai li cua CT thuan tien cho viec mua 508 in san pham 347 cK san pham cua CT co bao bi dep, bat mat 440 tế H chuong tring quang cao co noi dung hap dan uế CT thuong co an pham gioi thieu san pham san pham cua CT co day du thong tin, chi tiet 5.278 147 002 uy tín, danh tieng cua CT tot 1.327 147 268 1.420 147 239 1.606 147 191 chat luong phuc vu ban hang tot họ nguoi ban hang co vai tro quan den quye Đ ại dinh mua hang ng CT thuong co an pham gioi thieu Between Groups san pham Within Groups ườ tan suat quang cao cao Tr chuong tring quang cao co noi dung hap dan Total Between Groups Within Groups Total Between Groups ANOVA Sum of Squares df Mean Square 855 285 60.893 147 414 61.748 150 3.934 1.311 98.742 147 672 102.675 150 1.893 631 Within Groups 73.895 147 503 Total 75.788 150 1.938 646 85.916 147 584 87.854 150 2.825 thuong xuyen co bang ron, khau Between Groups hieu tai diem ban thuoc Within Groups Total A/C co biet den chuong trinh tu Between Groups SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp 942 F Sig .688 561 1.952 124 1.255 292 1.105 349 2.084 105 Khóa luận tốt nghiệp Within Groups 66.407 147 Total 69.232 150 3.672 1.224 65.811 147 448 69.483 150 2.179 726 59.609 147 406 61.788 150 CT to chuc cac su kien, chuong Between Groups trinh tiep thi tai cac diem ban Within Groups Total he thong dai li cua CT thuan tien Between Groups cho viec mua san pham Within Groups 1.728 Total san pham cua CT co bao bi dep, Between Groups bat mat Within Groups Total Within Groups Between Groups họ Within Groups chat luong phuc vu ban hang tot Between Groups Đ ại Within Groups Total nguoi ban hang co vai tro quan den quye dinh mua hang Between Groups Within Groups ng Total ườ 147 411 62.172 150 3.617 1.206 147 620 1.791 151 1.401 245 1.946 125 7.884 000 1.841 142 670 572 2.098 103 150 in Between Groups Total 60.444 94.702 Total uy tín, danh tieng cua CT tot 576 10.997 3.666 68.354 147 465 79.351 150 3.534 1.178 94.043 147 640 97.576 150 777 259 56.813 147 386 57.589 150 4.226 1.409 98.715 147 672 102.940 150 cK san pham cua CT co day du thong tin, chi tiet 91.085 046 uế Total 2.734 tế H A/C co biet den cac chuong trinh Between Groups nhan dao cua CT Within Groups 452 h van suc khoe cua CT GVHD: TS Lại Xn Thủy Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Tr Dependent Variable (I) nghe nghiep A/C co biet den cac buon ban chuong trinh nhan dao HS-SV cua CT khac (J) nghe nghiep 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound CBCNV 37500 16487 065 CBCNV * 13570 25595 18031 CBCNV 35887 * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Upper Bound -.0178 7678 025 0356 6821 362 -.1736 6855 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 147 277 332 147 802 2.482 147 063 370 A/C co biet den chuong trinh tu van suc khoe cua CT 1.774 A/C co biet den cac chuong trinh nhan dao cua CT 1.856 CT to chuc cac su kien, chuong trinh tiep thi tai cac diem ban 1.891 he thong dai li cua CT thuan tien cho viec mua san pham 2.120 san pham cua CT co bao bi dep, bat mat 1.408 san pham cua CT co day du thong tin, chi tiet tan suat quang cao cao chuong tring quang cao co noi dung hap dan cK chat luong phuc vu ban hang tot 147 155 140 147 134 147 100 147 243 1.392 147 247 510 147 676 2.085 147 105 209 147 890 Tr ườ ng Đ ại họ nguoi ban hang co vai tro quan den quye dinh mua hang 775 147 in uy tín, danh tieng cua CT tot 147 h thuong xuyen co bang ron, khau hieu tai diem ban thuoc uế 1.299 tế H CT thuong co an pham gioi thieu san pham df1 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xn Thủy ANOVA Sum of Squares tan suat quang cao cao 866 289 Within Groups 60.882 147 414 Total 61.748 150 4.703 97.972 147 102.675 150 3.683 1.228 491 Between Groups Within Groups Total Between Groups dung hap dan Within Groups 72.105 147 Total 75.788 150 3.266 Total 84.588 cK Within Groups 1.568 1.089 147 575 87.854 150 578 193 68.654 147 467 69.232 150 687 229 68.796 147 468 69.483 150 2.191 730 Within Groups 59.597 147 405 Total 61.788 150 2.140 713 Within Groups 60.032 147 408 Total 62.172 150 2.568 856 Within Groups 92.134 147 627 Total 94.702 150 san pham cua CT co day du Between Groups 30.560 10.187 thong tin, chi tiet Within Groups 48.791 147 332 Total 79.351 150 A/C co biet den chuong trinh tu Between Groups Within Groups Total họ van suc khoe cua CT A/C co biet den cac chuong trinh Between Groups nhan dao cua CT Đ ại Within Groups Total CT to chuc cac su kien, chuong Between Groups ng trinh tiep thi tai cac diem ban he thong dai li cua CT thuan tien Between Groups ườ cho viec mua san pham Tr san pham cua CT co bao bi dep, Between Groups bat mat 697 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Sig .555 2.352 075 666 in thuong xuyen co bang ron, khau Between Groups h chuong tring quang cao co noi hieu tai diem ban thuoc F uế san pham Mean Square tế H CT thuong co an pham gioi thieu Between Groups df 2.503 062 1.892 133 413 744 489 690 1.802 149 1.747 160 1.366 256 30.691 000 Khóa luận tốt nghiệp 1.118 Within Groups 94.223 147 641 Total 97.576 150 5.631 1.877 Within Groups 51.958 147 353 Total 57.589 150 3.917 99.023 147 102.940 150 chat luong phuc vu ban hang tot Between Groups nguoi ban hang co vai tro quan Between Groups den quye dinh mua hang Within Groups Total Dunnett t (2-sided) (J) thu nhap nhap san pham cua CT co day < 2tr >5tr du thong tin, chi tiet 2tr-3tr >5tr 3tr-5tr >5tr chat luong phuc vu ban < 2tr hang tot 2tr-3tr 3tr-5tr (I-J) 161 5.311 002 1.306 1.938 126 674 Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 14553 000 8247 1.5105 1.25235* 13475 000 9349 1.5698 93250* 18445 000 4979 1.3671 >5tr 49714* 15018 003 1433 8510 >5tr 43412* 13905 006 1065 7617 07750 19034 951 -.3710 5260 họ 1.16762* Đ ại Dependent Variable Mean Difference cK (I) thu in Multiple Comparisons 1.744 uế 3.353 tế H Between Groups h uy tín, danh tieng cua CT tot GVHD: TS Lại Xn Thủy >5tr Tr ườ ng * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp GVHD: TS Lại Xn Thủy tế H uế Khóa luận tốt nghiệp B 3.4 Independent-sample T-test Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of san pham Equal variances assumed 001 21357 062 148.958 951 00649 10468 -.20035 21334 477 149 634 06441 13503 -.20242 33123 478 148.919 634 06441 13486 -.20208 33090 725 149 469 08406 11590 -.14495 31308 727 148.189 468 08406 11563 -.14444 31257 812 149 418 10126 12473 -.14520 34772 813 148.985 418 10126 12460 -.14495 34748 072 -.133 149 894 -.01474 11096 -.23400 20451 -.133 148.905 894 -.01474 11093 -.23393 20445 -.493 149 623 -.05476 11108 -.27424 16473 -.494 148.048 622 -.05476 11081 -.27373 16422 1.059 149 291 11057 10444 -.09581 31694 1.055 141.236 293 11057 10485 -.09671 31784 473 Đ A/C co biet den chuong trinh tu van Equal variances assumed Equal variances not assumed A/C co biet den cac chuong trinh Equal variances assumed nhan dao cua CT Equal variances not assumed CT to chuc cac su kien, chuong Equal variances assumed Tr ờn g suc khoe cua CT trinh tiep thi tai cac diem ban 424 họ Equal variances not assumed Upper -.20058 1.730 hieu tai diem ban thuoc Lower 10480 chuong tring quang cao co noi dung Equal variances assumed Equal variances assumed Difference 00649 Equal variances not assumed thuong xuyen co bang ron, khau 969 Mean Difference 951 644 Equal variances not assumed Sig (2-tailed) 149 Equal variances assumed hap dan df the Difference 062 Equal variances not assumed tan suat quang cao cao t cK CT thuong co an pham gioi thieu Sig Std Error ại F in h Equality of Variances 958 182 Equal variances not assumed SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp 190 493 789 329 670 GVHD: TS Lại Xn Thủy 1.377 cho viec mua san pham Equal variances not assumed san pham cua CT co bao bi dep, bat Equal variances assumed 762 mat Equal variances not assumed san pham cua CT co day du thong Equal variances assumed tin, chi tiet Equal variances not assumed uy tín, danh tieng cua CT tot Equal variances assumed 22.201 461 242 384 000 498 chat luong phuc vu ban hang tot 005 Equal variances not assumed den quye dinh mua hang Equal variances not assumed -.380 149 -.381 148.782 2.791 149 2.767 121.987 -.790 Đ SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp 286 -.11214 10475 -.31914 09485 286 -.11214 10473 -.31910 09481 704 -.04932 12972 -.30564 20701 704 -.04932 12952 -.30524 20661 006 32327 11581 09443 55211 007 32327 11682 09202 55453 149 431 -.10390 13146 -.36367 15587 148.993 430 -.10390 13137 -.36349 15570 660 248 149 804 02510 10118 -.17485 22504 248 148.885 804 02510 10116 -.17480 22499 -.681 149 497 -.09196 13510 -.35892 17500 148.995 497 -.09196 13498 -.35868 17475 -.681 ờn g Tr 148.870 họ 195 943 ại Equal variances assumed -1.071 -.791 Equal variances assumed nguoi ban hang co vai tro quan 149 cK Equal variances not assumed -1.071 h Equal variances assumed in he thong dai li cua CT thuan tien tế H uế Khóa luận tốt nghiệp [...]... của người tiêu dùng từ đó đưa ra những giải tế H Chính vì những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài: Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình làm khóa luận tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu in ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình h - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động xúc tiến tại công - Đánh giá sự hài lòng của các đại... chế đối với công ty Chương 3 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến của công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình Phần 3 Kết luận và kiến nghị tế H cao hiệu quả hoạt động xúc tiến của công ty trong thời gian tới uế Từ kết quả nghiên cứu, trình bày những giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng Đưa ra những kết luận cho đề tài Đề xuất các kiến nghị đối với công ty và Nhà Tr ườ ng... của công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình và phân tích tình hình hoạt động xúc tiến của công ty trong 3 năm từ 2010 đến 2012(dự kiến) Một SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy số đánh giá của khách hàng và đại lí đối với hoạt động xúc tiến từ đó đưa ra những thành tựu và hạn chế đối với công. .. sự kết hợp hài Đ ại hoà giữa chính sách xúc tiến hỗn hợp với chính sách phân phối Các công cụ của xúc tiến hỗn hợp giúp sản phẩm đi vào hệ thống phân phối một cách nhanh chóng Tuỳ vào ng từng chiến lược phân phối mà công ty sử dụng công cụ và phương tịên xúc tiến hỗn hợp tác động vào các đối tượng khác nhau Thực tế nếu xúc tiến hỗn hợp hoạt động một cách mạnh mẽ nhưng các sản phẩm của công ty không... quyết định xúc tiến hỗn hợp và phân phối phải luôn quan hệ chặt chẽ với nhau Tóm lại, hoạt động xúc tiến hỗn hợp có mối quan hệ khăng khít với các hoạt Tr động khác của hệ thống Marketing – Mix Xúc tiến hỗn hợp không thể hoạt động một cách tuỳ tiện độc lập mà phải luôn có sự phối hợp chặt chẽ với các hoạt động khác để đạt được mục tiêu của công ty 1.1.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến hỗn hợp Ngoài... phù hợp Không chỉ có thế, xúc tiến hỗn hợp còn chịu ảnh hưởng bởi mục tiêu triết lý kinh uế doanh, chiến lược định vị, thị trường mục tiêu của công ty Tất cả những tác nhân trên phải được xem xét cẩn thận trước khi tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.1.4 Những nội dung chủ yếu của quá trình truyền thông qua các công cụ của tế H hoạt động xúc tiến hỗn hợp Thực chất của hoạt động xúc tiến hỗn hợp. .. trong hệ thống Marketing – Mix Xúc tiến hỗn hợp là một trong những hoạt động rất đa dạng, nhưng nó có có thể gói gọn trong 5 công cụ sau: Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng trực tiếp, Quan hệ ng công chúng, Marketing trực tiếp Tr ườ Xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng trực tiếp Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Sơ đồ 2: Các công cụ của hoạt động xúc tiến hỗn hợp Nguồn: Trần Minh Đạo (2003)... tiền cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Ai cũng biết rằng xây dựng ngân sách cho uế hoạt động xúc tiến hỗn hợp là rất cần thiết, nhưng xác định như thế nào cho có hiệu quả và phù hợp đó mới là vấn đề cần giải quyết Xác định ngân sách phải căn cứ vào tế H mục tiêu, vào nguồn lực của công ty và ngân sách của hoạt động xúc tiến hỗn hợp sẽ được phân bổ cho từng bộ phận một cách hợp lý Làm thế nào công ty có thể... hệ giữa các đại lí và công ty trong thời gian tới (2013-2015) 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: ng - Những đánh giá của khách hàng về công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình từ đó tìm ra những hạn chế để có những giải pháp nhằm nâng cao uy tín của công ty ườ - Những đánh giá của các đại lí thuốc về các chương trình xúc tiến của công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình, từ đó tìm ra những... tra 151 khách hàng hiện tại đang mua sản phẩm tại các điểm bán thước của công ty và 41 điểm bán thuốc của công ty trên địa bàn TP Đồng Hới h 4.3.5 Địa điểm điều tra in Các điểm bán thuốc của công ty trên địa bàn TP.Đồng Hới cK Hiện tại, công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình có 41 điểm kinh doanh sản phẩm của công ty nên tôi tiến hành điều tra nghiên cứu khách hàng tại các điểm bán thuốc này với số mẫu