Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 127 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
AI HOĩC HU TRặèNG AI HOĩC KINH T KHOA QUAN TRậ KINH DOANH ------ KHOẽA LUN TT NGHIP AI HOĩC GIAI PHAẽP TNG CặèNG HOAT ĩNG XUẽC TIN HN HĩP TAI CNG TY Cỉ PHệN DặĩC PHỉM QUANG BầNH Sinh viờn thc hin: Sinh viờn thc hin: Giỏo viờn hng dn: Giỏo viờn hng dn: Lờ Th Phng Võn Lờ Th Phng Võn TS. Li Xuõn Thy TS. Li Xuõn Thy Lp: K43B-QTKD Tng hp Lp: K43B-QTKD Tng hp Khúa: 2009 - 2013 Khúa: 2009 - 2013 Huế, tháng 05 năm 2013 Trong quá trình làm đề tài thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giup đỡ quý báu. Trước hết, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo - TS.Lại Xuân Thủy đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành Khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trò Kinh Doanh, cùng toàn thể các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghóa trong thời gian 4 năm học vừa qua. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên CôngtyCổphầndượcphẩmQuảng Bình, đặc biệt là phòng kế toán và phòng kế hoạch kinh doanh đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tạicôngty và thò trường. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi có thể hoàn thiện tốt đề tài. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong qúy thầy, cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tàiđược hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2013 Sinh viên Lê Thò Phương Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lại Xuân Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .iv PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 4.1. Phương pháp duy vật biện chứng 3 4.2. Phương pháp điều tra, thu thập số liệu .3 4.3. Phương pháp điều tra chọn mẫu .3 4.3.1. K t c u c a b ng h i: ế ấ ủ ả ỏ .3 4.3.2. Quy mô i u trađ ề .4 4.3.3. Ph ng pháp ch n m uươ ọ ẫ 5 4.3.4. i t ng i u traĐố ượ đ ề 5 4.3.5. a i m i u traĐị đ ể đ ề 5 4.4. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu 5 5. CẤU TRÚC KHÓA LUẬN: GỒM 3 PHẦN 7 PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1. Cơ sở lí luận .9 1.1.1. Xúc ti n h n h p - m t b ph n c u th nh c a Marketing - Mixế ỗ ợ ộ ộ ậ ấ à ủ .9 1.1.1.1. Marketing- Mix v các b ph n c u th nhà ộ ậ ấ à 9 Sơ đồ 1: Hệ thống marketing-mix .10 1.1.1.2. Vai trò c a ho t ng xúc ti n h n h p trong h th ng ủ ạ độ ế ỗ ợ ệ ố Marketing – Mix .10 1.1.2. Xúc ti n h n h p v các công c c a nóế ỗ ợ à ụ ủ 11 Sơ đồ 2: Các công cụ của hoạtđộngxúctiếnhỗnhợp 11 1.1.3. Nh ng nhân t nh h ng n ho t ng xúc ti n h n h p ữ ố ả ưở đế ạ độ ế ỗ ợ doanh nghi pệ 16 1.1.3.1. S tác ng qua l i gi a các ho t ng xúc ti n h n h p v iự độ ạ ữ ạ độ ế ỗ ợ ớ các ho t ng khác c a h th ng Marketing – Mixạ độ ủ ệ ố .16 Sơ đồ 3: Ba cấp độ sản phẩm .17 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lại Xuân Thủy Sơ đồ 4: Chính sách đẩy 19 Sơ đồ 5: Chiến lược kéo 20 1.1.3.2. M t s nhân t nh h ng n xúc ti n h n h pộ ố ố ả ưở đế ế ỗ ợ .20 1.1.4. Nh ng n i dung ch y u c a quá trình truy n thông qua các ữ ộ ủ ế ủ ề công c c a ho t ng xúc ti n h n h pụ ủ ạ độ ế ỗ ợ 21 1.1.4.1. Quá trình truy n thôngề .21 Sơ đồ 6: Các phần tử trong quá trình truyền thông 21 1.1.4.2. Các b c trong quá trình phát tri n h th ng truy n thôngướ ể ệ ố ề . 23 Sơ đồ 7: Một số mô hình về các giai đoạn phản ứng đáp lại của người tiêu dùng .24 1.1.4.2. Qu n lý ho t ng xúc ti n h n h pả ạ độ ế ỗ ợ .27 1.1.4.3. Ch tiêu ánh giá hi u qu c a ho t ng kinh doanhỉ đ ệ ả ủ ạ độ .30 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNG SẢN XUẤT 34 KINH DOANH VÀ HOẠTĐỘNGXÚCTIẾNHỖNHỢP .34 TẠICÔNGTYCỔPHẦNDƯỢCPHẨMQUẢNGBÌNH .34 2.1. Tổng quan về côngtycổphầndượcphẩmQuảngBình 34 2.1.1. Quá trình hình th nh v phát tri n c a công tyà à ể ủ .34 2.1.2. Tên hi u, tr s v a b n ho t ngệ ụ ở à đị à ạ độ .34 2.1.3. Ch c n ng v nhi m v c a công tyứ ă à ệ ụ ủ .35 2.1.4. T ch c c a công tyổ ứ ủ 35 2.1.4.1. Mô hình c c u t ch c công tyơ ấ ổ ứ 35 Sơ đồ 8: Cơ cấu tổ chức của côngty .36 Ngu n: Phòng k ho ch công tyồ ế ạ .36 2.1.4.2. V trí, ch c n ng, nhi m v c a các b ph n qu n trị ứ ă ệ ụ ủ ộ ậ ả ị 36 2.1.5. c i m m ng l i kênh phân ph i d c ph m t i công tyĐặ đ ể ạ ướ ố ượ ẩ ạ .38 Sơ đồ 9: Mạng lưới phân phối của côngty 39 2.2. Kết quả hoạtđộng sản xuất kinh doanh của côngty .40 2.2.1. Tình hình v n kinh doanhố 40 Bảng 1: Quy mô vốn kinh doanh của côngty qua 3 năm 2010-2012 41 2.2.2. Tình hình tiêu th v k t qu kinh doanh trong giai o n 2010-ụ à ế ả đ ạ 2012 42 Bảng 2 : Kết quả hoạtđộng kinh doanh của côngty qua 3 năm 2010-2012 .44 2.2.3. Tình hình lao ngđộ .45 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lại Xuân Thủy Bảng 3 : Số lượng và cơ cấu lao độnggiai đoạn 2010-2012 .45 2.3. Thực trạng hoạtđộngxúctiếnhỗnhợptạicôngtycổphầndượcphẩmQuảngBình 46 2.3.1. V th c a ho t ng xúc ti n h n h p t i công tyị ế ủ ạ độ ế ỗ ợ ạ .46 2.3.2. Các ho t ng xúc ti n h n h p m côngty th c hi nạ độ ế ỗ ợ à ự ệ .46 2.4. Đánh giá của cửa hàng và khách hàng 49 2.4.1. S m uố ẫ .49 2.4.2. Mô t m uả ẫ .50 Bảng 4: Mô tả mẫu khách hàng .51 Bảng 5: Mô tả mẫu đại lí .52 2.4.3. Ý ki n ánh giá c a i líế đ ủ đạ 52 2.4.3.1. Phân tích ánh giá c a các i lí i v i ho t ng xúc đ ủ đạ đố ớ ạ độ ti n h n h p c a côngty C ph n d c ph m Qu ng Bìnhế ỗ ợ ủ ổ ầ ượ ẩ ả 52 Biểu đồ 1: Côngty hiện tại đại lí đang có sản phẩm kinh doanh 52 Bảng 6: Kiểm định one- sample T-test về chính sách khyến mãi của côngty 53 Biểu đồ 2: Phương thức đặt hàng tạicôngty .55 Biểu đồ 3: Phương thức thanh toán tạicôngty 55 Bảng 7: Kiểm định one- sample T-test về lực lượng bán hàng của côngty .56 Bảng 8: Kiểm định one- sample T-test về chính sách marketing trực tiếp của côngty .57 Bảng 9: Kiểm định one- sample T-test về chính sách quảng cáo của côngty 57 Bảng 10: Kiểm định one- sample T-test về chính sách PR của côngty 57 Bảng 11: Kiểm định one- sample T-test các đánh giá khác về côngty 58 2.4.4. Ý ki n ánh giá c a khách h ngế đ ủ à .59 2.4.4.1. Phân tích ánh giá c a khách h ng i v i ho t ng xúc đ ủ à đố ớ ạ độ ti n h n h p c a côngty c ph n d c ph m Qu ng Bìnhế ỗ ợ ủ ổ ầ ượ ẩ ả .59 Biểu đồ 4: Kênh thông tin khách hàng biết về côngty 59 Biểu đồ 5: Lí do khách hàng đến mua tại đại lí .60 Biểu đồ 6: Mục đích mua của khách hàng .61 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lại Xuân Thủy Bảng 12: Kiểm định one- sample T-test các chính sách xúctiến của côngty 62 2.4.4.2. Ki m nh ANOVA s khác bi t gi a các bi n c l p khi ể đị ự ệ ữ ế độ ậ ánh giá các ý ki n c a khách h ng v các i líđ ế ủ à ề đạ 63 Bảng 13: Kiểm định ANOVA sự khác biệt giữa các ý kiến đánh giá của khách hàng khi mua hàng ở những đại lí khác nhau 64 Bảng 14: Kiểm định ANOVA về sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng mua hàng ở những đại lí khác nhau .64 Bảng 15: Ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các ý kiến đánh giá về đại lí .65 2.4.4.4. Ki m nh s khác bi t gi a các bi n c l p khi ánh giá ể đị ự ệ ữ ế độ ậ đ các ý ki n v ho t ng xúc ti n c a công tyế ề ạ độ ế ủ 66 Bảng 16: Kiểm định Independent-sample T-test về sự khác biệt giữa 2 mẫu độc lập 66 Bảng 17: Ý kiến đánh giá của khách hàng ở 2 nhóm giới tính đối với bao bì sản phẩm của côngty .66 Bảng 18: Kiểm định ANOVA sự khác biệt giữa các mẫu độc lập .67 Bảng 19: Kiểm định ANOVA về sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về tuổi 68 Bảng 20: Ý kiến đánh giá của khách hàng ở các độ tuổi khác nhau đối với sản phẩm của côngty .69 Bảng 21: Kiểm định ANOVA về sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng .69 về nghề nghiệp .69 Bảng 22: Ý kiến đánh giá của khách hàng ở các ngành nghề khác nhau đối với các chương trình nhân đạo của côngty .70 Bảng 23: Kiểm định ANOVA về sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về thu nhập .70 Bảng 24: Ý kiến đánh giá của khách hàng có thu nhập khác nhau đối với sản phẩm và chất lượng bán hàng của côngty 71 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lại Xuân Thủy 2.4.5. ánh giá th c tr ng ho t ng xúc ti n h n h p t i côngty c Đ ự ạ ạ độ ế ỗ ợ ạ ổ ph n d c ph m Qu ng Bìnhầ ượ ẩ ả .71 2.4.5.1. Nh ng th nh t u t cữ à ự đạ đượ 71 2.4.5.2. Nh ng h n chữ ạ ế .72 CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢIPHÁP 72 NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠTĐỘNGXÚCTIẾN 73 HỖNHỢP CỦA CÔNGTYCỔPHẦNDƯỢCPHẨM .73 QUẢNGBÌNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI .73 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của côngtycổphầndượcphẩmQuảngBình trong tương lai .73 3.1.1. nh h ngĐị ướ 73 3.1.2. M c tiêu phát tri n c a công tyụ ể ủ 73 3.2. Một số giảipháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạtđộngxúctiến bán hàng của côngtycổphầndượcQuảngbình 74 3.2.1. Các y u t bên trong v bên ngo i doanh nghi p dùng xây ế ố à à ệ để d ng ma tr n SWOTự ậ 74 3.2.2. Các gi i pháp t ng c ng ho t ng xúc ti n h n h p ả ă ườ ạ độ ế ỗ ợ .76 3.2.3. Xây d ng ngân sách cho t ng công cự ừ ụ .79 3.2.4. Qu n lý quá trình th c hi n ho t ng xúc ti n h n h pả ự ệ ạ độ ế ỗ ợ 80 3.2.5. Nh ng gi i pháp khácữ ả .81 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 1. KẾT LUẬN .83 2. KIẾN NGHỊ 84 2.1. Đối với nhà nước 84 2.2. Đối với côngtycổphầndượcphẩmQuảngBình .84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lại Xuân Thủy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CTCP : Côngtycổphần TNHH : Trách nhiệm hữa hạn NBH : Người bán hàng CT : Côngty One Sample T-test : Kiểm định t một mẫu Sig. (Significance) : Mức ý nghĩa Test Value : Gía trị dùng để kiểm định DT : Doanh thu GVHB : Giá vốn hàng bán LN : Lợi nhuận DT HĐTC : Doanh thu hoạtđộngtài chính CP : Chi phí CPBH : Chi phí bán hàng CPQLDN : Chi phí quản lí doanh nghiệp CPBH : Chi phí bán hàng LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế TNDN : Thu nhập doanh nghiệp O : Opportunities (Cơ hội) T : Threat (Nguy cơ) S : Strengths ( Điểm mạnh) W : Weaknesses (Điểm yếu) SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lại Xuân Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Quy mô vốn kinh doanh của côngty qua 3 năm 2010-2012 .Error: Reference source not found Bảng 2 : Kết quả hoạtđộng kinh doanh của côngty qua 3 năm 2010-2012 Error: Reference source not found Bảng 3 : Số lượng và cơ cấu lao độnggiai đoạn 2010-2012 .Error: Reference source not found Bảng 4: Mô tả mẫu khách hàng .Error: Reference source not found Bảng 5: Mô tả mẫu đại lí .Error: Reference source not found Bảng 6: Kiểm định one- sample T-test về chính sách khyến mãi của côngty .Error: Reference source not found Bảng 7: Kiểm định one- sample T-test về lực lượng bán hàng của côngty Error: Reference source not found Bảng 8: Kiểm định one- sample T-test về chính sách marketing trực tiếp của côngty .Error: Reference source not found Bảng 9: Kiểm định one- sample T-test về chính sách quảng cáo của côngty .Error: Reference source not found Bảng 10: Kiểm định one- sample T-test về chính sách PR của côngty Error: Reference source not found Bảng 11: Kiểm định one- sample T-test các đánh giá khác về côngty .Error: Reference source not found Bảng 12: Kiểm định one- sample T-test các chính sách xúctiến của côngty .Error: Reference source not found Bảng 13: Kiểm định ANOVA sự khác biệt giữa các ý kiến đánh giá của khách hàng khi mua hàng ở những đại lí khác nhau .Error: Reference source not found Bảng 14: Kiểm định ANOVA về sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng mua hàng ở những đại lí khác nhau .Error: Reference source not found Bảng 15: Ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các ý kiến đánh giá về đại lí .Error: Reference source not found Bảng 16: Kiểm định Independent-sample T-test về sự khác biệt giữa 2 mẫu độc lập .Error: Reference source not found SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp ii