LUẬN văn THẠC sĩ GIẢI PHÁP mở RỘNG THỊ PHẦN CUNG cấp nước SẠCH của TRUNG tâm nước SẠCH và vệ SINH môi TRƯỜNG NÔNG THÔN tại HUYỆN LONG hồ TỈNH VĨNH LONG

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả LỜI CẢM ƠN Nguyễn Vương Hương Lam Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Cửu Long dành nhiều tâm huyết thời gian giảng dạy suốt chương trình cao học Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS - TS Bùi Văn Trịnh, người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị đồng nghiệp Trung tâm Nước Vệ sinh Môi trường nông thôn tạo tạo điều kiện thuận lợi thời gian công tác để hoàn thành chương trình cao học Xin cảm ơn Lãnh đạo quan, ban ngành huyện Long Hồ, Lãnh đạo DNTN Trương Vách, DNTN Huỳnh Yên, DNTN Thăng Long hỗ trợ, chia sẻ nhiều thông tin quý báu giúp hoàn thành luận văn Ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả Nguyễn Vương Hương Lam Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt DNTN : Doanh nghiệp tư nhân MTV : PR : Một thành viên Public Relations PTNT : Phát triển nông thôn GPS : EFE matrix : IFE matrix : UBND : Global Positioning System External Factor Evaluation Matrix Internal Factor Evaluation Matrix Ủy ban nhân dân VSMT : Vệ sinh môi trường Danh mục bảng Số hiệu bảng Tên bảng Bảng phân phối mẫu điều tra Cách xác định tính thị phần doanh nghiệp 1.1 Ma trận SWOT 1.2 Bảng tổng hợp thu nhập bình quân đầu người từ 2.1 năm 2012 - 2015 Bảng tổng hợp trạm cấp nước hoạt động 2.2 huyện Long Hồ Sản lượng nước tiêu thụ huyện Long Hồ từ năm 2.3 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần cung cấp huyện Long 2.4 Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trưởng nhu cầu nước 2.5 huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Số lượng khách hàng sử dụng huyện Long 2.6 Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần tính theo số lượng khách hàng 2.7 huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 2015 2.15 Bảng tổng hợp tình hình sản xuất trạm từ năm Tổng hợp tốc độ tăng trưởng khách hàng huyện 2.8 2012-2014 Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 2.16 Ma trận SWOT Sản lượng nước tiêu thụ xã nghiên cứu từ 2.17 2.9 Bảng tổng hợp thông tin đối tượng vấn năm 2010 - tháng đầu năm 2015 2.18 Bảng loạiphần đối cung tượngcấp chức Tổng phân hợp thị sạchvấn theo xã tổnghiên 2.10 cung nước cứu từcấp năm 2010 - tháng đầu năm 2015 2.19 Bảng tổng hợp giá dịch cung cấp nước Tổng hợp tốc độ đánh tăng trưởng nhuvụcầu nước thái độ phục vụ nhân viên trạm cấp 2.11 xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm nước 2015 2.20 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng cách thức Số lượng khách hàng sử dụng nghiên 2.12 liên hệ với nhân viên trạm cấp nước cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 2.21 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng cách thức Tổng hợp thị phần tính theo số lượng khách hàng liên hệ với tổ chức cung cấp nước 2.13 xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2.22 Bảng 2015 tổng hợp điểm hài lòng dịch vụ cung 2.14 Tổng cấp hợpnước tốc độ phát triển khách hàng xã 2.23 Bảng tổng hợp đánh giá đơn giá nước áp dụng đối tượng khách hàng Bảng tổng hợp đơn giá nước áp dụng 2.24 tổ chức cung cấp nước Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng với tổ chức 2.25 cung cấp nước Tran g4 13 16 44 45 47 48 48 49 50 65 50 75 60 78 78 61 81 61 83 62 84 63 85 63 89 90 91 Danh muc hình vẽ, đồ thi Số hiệu hình vẽ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Tên hình vẽ Chiến lược marketing mix Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Nước Bản đồ hành xã Lộc Hòa, Hòa Phú, Phú Quới Biểu đồ số lượng mẫu vấn xã Lộc Hòa, Hòa Phú Phú Quới Biểu đồ mô tả lý khách hàng lựa chọn sử dụng nước từ trạm cấp nước Biểu đồ mô tả lý khách hàng không lựa chọn sử dụng nước từ trạm cấp nước MỤC LỤC Trang phụ bìa 1.4.1 Hoạt động cung cấp nước tổ chức cung cấp nước địa bàn nghiên cứu 57 Tran g19 52 57 77 79 80 1.4.2 1.4.3 1.4.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài - Bộ Xây dựng - Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn (2012), Thông tư liên tịch số 75/2012/TTLT-BTC-BXD-BNNPTNT “Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước đô thị, khu công nghiệp khu vực nông thôn” Bộ Xây dựng (2012), Thông tư 08 ngày 21 tháng 11 năm 2012 “Hướng dẫn thực đảm bảo cấp nước an toàn” Bộ Y tế (2009), QCVN 01:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước ăn uống Bộ Y tế (2009), QCVN 02:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước ăn uống Chính phủ (2007), Nghị định 117 ngày 11 tháng năm 2007 “Về Sản 1.4.5 xuất, cung cấp tiêu thụ nước ” Chính phủ (2011), Nghị định 124 ngày 28 tháng 12 năm 2011 “Về sửa 1.4.6 đổi, bổ sung số điều Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng năm 2007 Chính phủ sản xuất,cung cấp tiêu thụ nước sạch” Hội đồng nhân dân tỉnh Vĩnh Long (2014), Nghị quy định mức thu, chế độ thu nộp, quản lý sử dụng phí bảo vệ môi trường nước thải sinh hoạt địa bàn tỉnh Vĩnh Long Nguyễn Văn Hùng, Huỳnh Văn Hồng, Trần Ngọc Hoàng, Phùng Ngọc Sơn, Trần Vũ Phi Bằng (2013), Giáo trình quản trị marketing, NXB Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Phạm Tuyết Anh, Nguyễn Thị Ngọc Hoa, Ong Quốc Cường (2013), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Cần Thơ 10 Mark Saunders, Philip Lewis and Adrian Thornhill (2010), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài 11 Ủy ban nhân dân huyện Long Hồ (2013), Báo cáo Kinh tế, xã hội huyện Long Hồ năm 2013 12 Ủy ban nhân dân huyện Long Hồ (2014), Báo cáo Kinh tế, xã hội huyện Long Hồ năm 2014 13 Ủy ban nhân dân huyện Long Hồ (2015), Báo cáo Chính trị ban chấp hành Đảng huyện Long Hồ khóa X trình đại hội đại biểu Đảng huyện lần thứXI nhiệm kỳ 2015 - 2020 1.4.7 Tài liệu tạp chí 14 Phan Chí Anh*, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 11-22 1.4.8 Website 15 Website: http://www.mard.gov.vn/pages/news_detail.aspx7NewsIdM3896 (Cổng thông tin điện tử Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn) 16 Website: http://www.vinhlong.gov.vn/Default.aspx7tabidM227 (Cổng thông tin điện tử Vĩnh Long) 17 Website: http://snv.vinhlong.gov.vn (Cổng thông tin điện tử Sở nội vụ tỉnh Vĩnh Long) 18 Website: http://www.bachkhoatrithuc.vn 19 Website: http://voer.edu.vn (Thư viện học liệu mở Việt Nam) 20 Website: http://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-thi-truong/c7d7a699 1.4.9 1.4.10 PHỤ LỤC 1.4.11 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn khách hàng 1.4.12 PHIẾU KHẢO SÁT 1.4.13 “Đánh giá dịch vụ cung cấp nước từ trạm cấp nước xã Hòa Phú, Phú 1.4.14 Quới, Lộc Hòa, huyện Long Hồ” 1.4.1 M1.4.2 ã số câu hỏi: Ngày vấn: 1.4.3 N 1.4.4 gười trả lời: 1.4.5 Đ 1.4.6 ịa chỉ: 1.4.7 P 1.4.8 hỏng vấn viên: Ký tên: 1.4.9 1.4.15 1.4.16 Kính chào Quý Cô/chú, Anh/Chị, 1.4.17 Tôi Nguyễn Vương Hương Lam, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Khóa 1, trường Đại học Cửu Long Kính mong quý cô/chú, anh/chị vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi Thông tin khảo sát có giá trị làm sở để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp 1.4.18 Tôi mong cộng tác nhiệt tình quý cô/chú, anh/chị xin cam kết đảm bảo tính riêng tư thông tin mà cô/chú, anh/chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối tham gia vào nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý cô/chú, anh/chị nhiều 1.4.19 Cô/chú, anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn mà thân cho nhất, phù hợp I PHẦN SÀN LỌC: 1.4.20 Q1 Có thành viên gia đình cô/chú ,anh/chị hay người thân làm việc trạm cấp nước hay không: Có ngừng Không ► tiếp tục 1.4.21 Q2: Gia đình có sử dụng nước qua trạm cấp nước tập trung hay không: Có tiếp tục trả lời phần II, phần III, phần IV Không ► Chỉ trả lời phần II II PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 1.4.22 Q3 Giới tính: 1.4.10 1.4.11 Nam 1.4.13 1.4.14 Nữ 1.4.16 1.4.12 1.4.15 1.4.23 1.4.24 Q4 Độ tuổi: 1.4.17 1.4.18 Dưới 18 1.4.20 1.4.21 18 - 25 1.4.23 1.4.24 25 - 55 1.4.26 1.4.27 Trên 55 1.4.29 Q5 Trình độ học vấn: 1.4.30 1.4.19 1.4.22 1.4.25 1.4.28 1.4.25 1.4.31 1.4.32 Cấp (1,2,3,4,5) 1.4.34 1.4.35 Cấp (6,7,8,9) 1.4.37 1.4.38 Cấp (10,11,12) 1.4.40 1.4.41 Trung cấp 1.4.43 1.4.44 Cao đẳng 1.4.46 1.4.47 Đại học, Sau đại học 1.4.49 Q6 Số nhân gia đình (người): 1.4.33 1.4.36 1.4.39 1.4.42 1.4.45 1.4.48 1.4.50 Q7 Thu nhập bình quân/tháng gia đình (triệu đồng): 1.4.51 Q8 Cô chú, Anh/chị có phải lao động gia đình không: 1.4.52 1.4.26 1.4.53 1.4.54 Có 1.4.56 1.4.57 Không 1.4.59 1.4.55 1.4.58 1.4.27 III PHẦN XÁC ĐỊNH CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG 1.4.28 Q9 Cô/chú, anh/chị vui lòng cho biết lý mà gia đình sẽ/đã lựa chọn sử dụng nước máy để sử dụng gia đình (có thể chọn nhiều phương án không phương án): 1.4.60 Nguồn nước dùng cho sinh hoạt trước không đảm 1.4.61 bảo sức khỏe 1.4.62 Vị trí đường ống thuận lợi (gần nhà) 1.4.63 1.4.64 Chất lượng nước đảm bảo sức khỏe 1.4.65 1.4.66 Tiện lợi (nước cung cấp thường xuyên, ổn định) 1.4.67 1.4.68 Áp lực nước mạnh 1.4.69 1.4.70 Giá lắp đặt đồng hồ nước phù hợp với tài gia đình 1.4.72 Đơn giá nước rẻ 1.4.71 1.4.74 Nhân viên trạm cấp nước nhiệt tình, đáng tin cậy 1.4.75 1.4.73 1.4.76 Q10 Nếu gia đình ý định sử dụng nước máy Cô/chú, anh/chị vui lòng cho biết lý mà gia đình không sử dụng nước từ nhà máy nước: 1.4.77 1.4.29 1.4.78 Nguồn nước gia đình sử dụng tốt, gia đình 1.4.79 nhu cầu chuyển đổi sang nước máy 1.4.80 Đường ống nước cung cấp nước không phát triển 1.4.82 Đơn giá lắp đặt đồng nước cao 1.4.81 1.4.84 Đơn giá nước cao 1.4.85 1.4.86 L ý khác: 1.4.87 1.4.83 1.4.88 1.4.90 Q11 Cô/chú, anh/chị vui lòng cho biết sử dụng nước từ nhà máy 1.4.91 1.4.30 1.4.31 IV PHẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CÁC TRẠM CẤP NƯỚC: Q12 Cô/chú, anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cung cấp nước nhận được: 1 động người dân sử dụng nước Do hiểu biết người dân gia tăng, qua buổi truyền thông để tuyên truyền, giải thích tác dụng việc sử dụng nước từ trạm cấp nước Nhân viên trạm cấp nước người địa phương, thường có mối quan hệ cộng đồng với người dân quyền Thông qua buổi họp địa phương vận động người dân sử dụng nước 1.4.469 Nhân viên trạm kết hợp với địa phương huy động nguồn lực dân, chương trình dự án dành cho Nông thôn để phát triển khách hàng Đa phần nhân viên trạm cấp nước người thân nhân viên trạm kiêm nhiệm vị trí công tác quyền địa phương sở Nhân viên trạm vận động người dân tự bỏ tiền đấu nối mở rộng đường ống nước để lắp đặt đồng hồ nước sử dụng Hoặc thông qua quyền địa phương vận động dự án hỗ trợ kinh phí lắp đặt đồng hồ cho người dân 1.4.470 Tóm lại, chiến lược marketing mở rộng thị phần Trung tâm Nước tập hợp gồm chiến lược nhỏ chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị Cả chiến lược cần thực đồng thời thời gian dài để dần gia tăng số lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, gia tăng sản lượng nước tiêu thụ để mở rộng thị phần cung cấp nước Trung tâm Nước số lượng khách hàng lẫn số lượng nước tiêu thụ 1.4.471 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.4.472 Thị trường nơi doanh nghiệp tìm hướng cho Thị trường cung cấp thông tin cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển Thực trạng hoạt động doanh nghiệp/tổ chức phải đánh giá, nhìn nhận từ bên lẫn bên doanh nghiệp Doanh nghiệp tự nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu Khách hàng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhìn thấy điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp 1.4.473 Để thực chiến lược mở rộng thị phần tốt, áp dụng vào thực tiễn trước lập bảng kế hoạch người thực cần tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức Trong chương 2, tác giả tiến hành đánh giá quy mô thị trường, thị phần tổ chức cung cấp nước Đánh giá chung tình hình hoạt động tổ chức cung cấp hoạt động khu vực nghiên cứu 1.4.474 Đồng thời tác giả tiến hành vấn nghiên cứu khách hàng để có nguồn thông tin khách quan, xác hoạt động cung cấp nước tổ chức cung cấp nước đến khách hàng Từ nghiên cứu để thấy điểm mạnh điểm yếu chiến lược marketing Trung tâm Nước hoạt động cung cấp nước để làm sở lập chiến lược marketing mở rộng thị phần cho Trung tâm Nước Chương 1.4.475 1.4.476 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CHO TRUNG TÂM NƯỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƯỜNGTỈNH VĨNH LONG 1.4.477 Dựa tảng sở lý luận xây dựng chương phân tích thực trạng chương 2, chương tác giả sử dụng công cụ hoạch định chiến lược để đề xuất số giải pháp thích hợp cho Trung tâm Nước việc mở rộng thị phần cung cấp nước huyện Long Hồ Những giải pháp cần thực đồng thời thời gian dài để việc mở rộng thị phần Trung tâm Nước ổn định bền vững tương lai 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 1.4.478 Như trình bày chương 2, thị phần cung cấp nước Trung tâm Nước huyện Long Hồ nắm giữ gần 50% thị phần tổng thị phần cung cấp nước 60% thị phần khách hàng toàn huyện Tuy nhiên, trình hoạt động Trung tâm Nước gặp phải khó khăn, thách thức Đồng thời, thân hoạt động cung cấp nước Trung tâm Nước nhiều điểm yếu bị khách hàng chuyển đổi dùng nước sang đối thủ cạnh tranh Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thị phần cung cấp nước phân chia với tỷ lệ Sau đây, tác giả phân tích nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến thị phần cung cấp nước Trung tâm Nước phân chia 3.1.1 Nguyên nhân khách quan 1.4.479 Những nguyên nhân khách quan thường xuất phát từ môi trường hoạt động bên Trung tâm Nước Những yếu tố đến từ quy định sách pháp luật, từ yếu tố kinh tế xã hội thu nhập, trình độ dân trí hay mức độ ô nhiễm nguồn nước xung quanh Đối với nguyên nhân khách quan có yếu tố mang lại thuận lợi hoạt động cung cấp nước Trung tâm Nước có yếu tố ràng buộc gây khó khăn cho Trung tâm Nước Nhìn nhận yếu tố giúp Trung tâm Nước hiểu cần áp dụng điều thuận lợi đối phó với điểm khó khăn hoạt động tổ chức ổn định phát triển Những nguyên nhân chủ quan ảnh huởng đến thị phần nắm giữ Trung tâm Nuớc là: - Các tổ chức cung cấp nuớc phải tuân thủ theo nghị định Chính phủ sản xuất nuớc nhu Nghị định 117/2007/NĐ-CP ngày 11/7/2007 Chính phủ sản xuất, cung cấp tiêu thụ nuớc sạch, Thông tu 54/2013/Trung tâm-BTC ngày 04/5/2013 Bộ Tài quy định việc quản lý, sử dụng khai thác công trình cấp nuớc tập trung Việc phân vùng cung cấp nuớc giúp cho tổ chức cung cấp nuớc bị rơi vào việc tranh giành thị truờng gay gắt Tuy nhiên, việc áp dụng nghị định 117 tỉnh Vĩnh Long chua đuợc áp dụng triệt để Việc tranh giành thị phần nơi giao thoa diễn chua đuợc giải triệt để Ví dụ nhu công ty Cấp nuớc cho tiến hành lắp đuờng ống khu vực phân vùng cấp nuớc cho Trung tâm Nuớc Quá trình xử lý lập biên trường Do đó, thực tế cấp nuớc việc tranh giành thị truờng cung cấp nuớc diễn khu vực giao thoa tổ chức cung cấp nuớc - Căn vào định số 22/2015/QĐ-TTg ngày 22 tháng năm 2015 Về việc chuyển đổi đơn vị nghiệp thành công ty cổ phần Trong định này, đơn vị nghiệp công lập trực thuộc Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung uơng, tập đoàn kinh tế, tổng công ty nhà nuớc thành công ty cổ phần Tuy loại hình hoạt động Trung tâm không nằm đối tuợng thực định nhung từ đến năm 2020 Trung tâm phải dần chuyển đổi hình thức hoạt động từ đơn vị nghiệp sang công ty Điều mặt gây áp lực việc cấu, tổ chức lại máy cho phù hợp từ đơn vị Nhà nuớc sang doanh nghiệp độc lập Mặt khác, nguồn vốn dùng để tái đầu tu phát triển phụ thuộc hoàn toàn vào vốn sẵn có đơn vị Với hình thức tổ chức nay, với nhiều nhà máy nhỏ phân bổ khắp tỉnh khó quản lý Trong đó, có nhiều nhà máy đến thời điểm chuyển sang hình thức doanh nghiệp không đủ khả hoạt động sản xuất Việc trì hoạt động nhà máy ổn định đến chuyển đổi sang loại hình doanh nghiệp việc khó khăn - Nghị định 32/2015/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2015 Quản lý đầu tu xây dựng có hiệu lực từ ngày 10 tháng năm 2015 quy định hình thức tổ chức thực dự án Truớc đây, công trình đầu tu xây dựng Trung tâm tổ chức thực quản lý dự án Nhưng áp dụng nghị định này, đơn vị chủ quản Trung tâm Nước Sở Nông nghiệp & PTNT đứng tổ chức thực xây dựng nhà máy Sau hoàn thành công trình bàn giao lại cho Trung tâm Nước sử dụng Việc thay đổi đơn vị quản lý thực dự án gây khó khăn việc sử dụng nhà máy sau Bởi bảng vẽ kỹ thuật dự toán thực đơn vị tư vấn, phía Trung tâm Nước cử cán chuyên ngành hiểu công nghệ đóng góp ý kiến Đồng thời trình xây dựng, Trung tâm đưa quy định, yêu cầu cụ thể với đơn vị thi công nhằm hoàn thiện công trình cách tốt Nếu thay đổi đơn vị quản lý, trình thiết kế thực dự án phát sinh sai sót, đưa sử dụng ảnh hưởng đến trình hoạt động nhà máy sau - Dân số tăng nhanh nên nhu cầu sử dụng nước số trạm nước ban đầu thành lập để phục vụ cụm, tuyến dân cư nhỏ nên đa phần trạm hoạt động tải Đường kính nước thiết kế nhỏ, áp lực yếu nên chưa thể đáp ứng nhu cầu sử dụng - Điều kiện kinh tế khó khăn phân hộ dân tuyến vùng ngập lụt, vùng đồng bào Khhmer nên khó khăn việc áp dụng giá nước cao thu tiền nước tháng Tỷ lệ nợ khó đòi người dân tộc cao, đặc biệt có hộ nợ tiền nước từ - kỳ liên tục Đối với hộ dân bình thường, không toán tiền nước bên Trung tâm tạm ngưng cung cấp nước Nhưng hộ người dân tộc với sách ưu đãi riêng việc tạm ngưng cung cấp nước việc làm khó Phía Trung tâm Nước cử cán Trung tâm xuống hỗ trợ nhân viên trạm, kết hợp với người UBND xã (trưởng ấp, bí thư ấp) vận động người dân toán tiền nước Nếu hộ dân không đồng ý toán tiền nước Trung tâm kết hợp với quyền địa phương tiến hành tạm ngưng cấp nước Trường hợp xảy thường xuyên xã có số lượng khách hàng người dân tộc - Cuối năm 2015, mục tiêu phấn đấu Trung tâm tỷ lệ hộ dân sử dụng nước qua trạm cấp nước 60% Khi mục tiêu đạt nguồn vốn hỗ trợ từ Chương trình mục tiêu quốc gia hạn chế đầu tư cho nước Thay vào nguồn vốn chương trình dành để đầu tư dự án khác Nguồn vốn hỗ trợ hạn chế, việc đầu tư nâng cấp dự án có quy mô lớn khó khăn - Các tuyến ống nước cấp nước thường xuyên bị di dời, sửa chữa việc phát triển hạ tầng giao thông, thủy lợi, chợ nông thôn, bờ bao Việc gây khó khăn công tác quản lý gia tăng hao hụt nước, sản lượng nước tiêu thụ giảm tạm ngưng cung cấp nước cho hộ dân khu vực thi công Kinh phí di dời đường ống khó khăn Nếu hỗ trợ kinh phí đơn vị thi công kết hợp khắc phục thời gian xử lý ngắn Nếu nguồn vốn hỗ trợ, đơn vị thi công lắp toàn đường ống thời gian sửa chữa dài, gây khó khăn hoạt động sản xuất nhà máy Người dân khiếu nại lên Trung tâm việc nước để sử dụng, trạm cấp nước giảm sản lượng tiêu thụ trạm - Theo nghị số 96/2014/NQ-HDND tỉnh Vĩnh Long ngày 11/7/2014 việc “Quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí bảo vệ môi trường nước thải sinh hoạt địa bàn tỉnh Vĩnh Long” có nêu rõ để lại 10% tổng số tiền phí bảo vệ môi trường nước thải sinh thu cho đơn vị cung cấp nước Nguồn tiền thu góp phần tích lũy tái đầu tư cho đơn vị - Trình độ dân trí người dân nâng cao, người dân ý thức môi trường xung quanh bị ô nhiễm Đặc biệt, môi trường nước kênh rạch bị ô nhiễm nghiêm trọng Một người dân nhận thức tầm quan trọng nước sức khỏe họ chủ động đăng ký sử dụng nước qua trạm cấp nước tập trung Trong buổi truyền thông nước & VSMTNT Trung tâm Nước tổ chức, người dân tham dự mong muốn sử dụng nước Họ ý thức nguồn nước bị ô nhiễm mong muốn chuyển qua sử dụng nước từ nhà máy nước - Ngoài ra, thu nhập người dân tỉnh nâng cao Với hộ dân có nhu cầu sử dụng nước từ trạm cấp nước tập trung mà đường ống nước chưa đến họ sẵn sàng bỏ tiền để đầu tư mở rộng ống nước Những hộ dân cam kết Trung tâm Nước tự đầu tư mua vật tư ống để đấu nối vào đường ống hữu Phía Trung tâm hỗ trợ cán hướng dẫn khách hàng khâu thi công lắp đặt Hình thức mở rộng tuyến ống áp dụng từ năm 2014 đến Đường ống sau đưa vào sử dụng Trung tâm quản lý Những hộ dân muốn đăng lý sử dụng nước tuyến ống nước mở rộng tự thỏa thuận với người dân đầu tư ống ban đầu Hằng năm số lượng km tuyến ống mở rộng không 20 km Người dân đầu tư mở rộng tuyến ống giúp cho Trung tâm Nước mở rộng thị trường mà không tốn chi phí đầu tư - Cùng với phát triển kinh tế địa phương, khu tái định cư, khu dân cư, đô thị xuất ngày nhiều Đây điều kiện thuận lợi cho mở rộng tuyến ống nước, phát triển thêm lượng khách hàng Những khu dân cư tập trung bắt buộc phải sử dụng nước từ trạm cấp nước tập trung Đầu tư mở rộng ống nước khu vực có chi phí đầu tư/khách hàng thấp nhiều so với đầu tư khu vực dân cư thưa thớt - Đến năm 2020, tất xã tỉnh đạt xã Nông thôn Để làm điều tiêu chí nước quan trọng Toàn huyện Long Hồ có 11/14 xã đạt tiêu chí nước Để làm đạt tiêu chí nước cho xã, xã có sách kết hợp với Trung tâm Nước hỗ trợ người dân lắp đặt đồng hồ nước Một biện pháp áp dụng quyền địa phương vận động nguồn vốn hỗ trợ nhằm mở rộng tuyến ống nước Chính quyền địa phương mua ống Trung tâm Nước hỗ trợ nhân công lắp đặt ống Một sách hỗ trợ khác kết hợp với Ngân hàng Chính sách xã hội, Hội Phụ nữ hỗ trợ người dân lắp đặt đồng hồ như: lắp miễn phí cho hộ nghèo, hộ dân tộc, cho vay/ hỗ trợ 50% chi phí lắp đặt đồng hồ nước 3.1.2 Nguyên nhân chủ quan 1.4.480 Khác với nguyên nhân khách quan, nguyên nhân chủ quan thường xuất phát từ bên thân tổ chức Đối với yếu tố này, Trung tâm Nước cần phải cải thiện nhằm giảm bớt tác động hoạt động cung tổ chức Những nguyên nhân chủ quan dẫn đến tỷ lệ thị phần nắm giữ Trung tâm Nước huyện Long Hồ đa phần do: - Vị trí nhà máy không thuận lợi, không gần sông lớn nên không chủ động nguồn nước mặt bơm vào Bên cạnh đó, công suất nhà máy đa phần nhỏ, cụm lắng lọc dự trữ nước nước đầu vào nước đầu để cung cấp cho khách hàng Tình trạng thiếu hụt nước vào tháng hạn hay vào cao điểm, dịp lễ tết xảy thường xuyên nhiều trạm cấp nước - Chất lượng nước cung cấp đến cho khách hàng không trì bảo đảm tình trạng nước có cặn hay độ không đảm bảo xảy Điều ảnh hưởng lớn đến cảm nhận đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp nước - Nhân viên trạm cấp nước có trình độ không đồng đều, dù đào tạo tập huấn lần/năm chưa đáp ứng nhu cầu việc vận hành nhà máy cung cấp nước đạt chuẩn - Giá nước chưa bao gồm chi phí khấu hao tài sản nê giá bán cho khách hàng không chênh lệnh chiều so với đối thủ cạnh tranh Điềi giúp cho Trung tâm Nước giảm áp lực cạnh tranh giá so với tổ chức cung cấp nước khác Tuy nhiên, đơn giá nước không tính đúng, tính đủ nên lợi nhuận mang dùng để tích lũy để tái đầu tư không nhiều - Ngân sách dành cho tích lũy Trung tâm Nước chưa nhiều, thân Trung tâm Nước phụ thuộc vào nguồn Ngân sách hỗ trợ Do đó, chuyển hình thức hoạt động sang doanh nghiệp Trung tâm Nước đủ nguồn vốn để tái đầu tư - Một số nhân viên Trung tâm Nước tâm lý làm việc cho có lệ, nguyên tắc, không sáng tạo tạo nên sức ì cho tổ chức - Cơ cấu tổ chức phòng ban Trung tâm Nước chưa hoàn thiện, phòng Quản lý - Khai thác số lượng nhiều cán chuyên trách để phụ trách quản lý vận hành trạm cấp nước Công tác chuyên môn không đảm nhận hết công việc, công tác kiểm tra, tu trạm cấp nước chậm trễ Đội thi công với số lượng công nhân dành cho sửa chữa trạm chưa nhiều Những việc đòi hỏi số lượng người nhiều chuyên đa phần phải thuâ mướn bên - Tỷ lệ thất thoát nước cao với nhiều nguyên nhân: địa bàn cấp nước dàn trãi khó kiểm soát, trước lắp đồng hồ nên độ xác không cao, đai khởi thủy sắt dễ bị rò rỉ, mạng đường ống cấp nên lắp đồng hồ trực tiếp lên ống chính, Do không áp dụng kỹ thuật máy móc vào tìm kiếm nên tuyến ống bị vỡ thời gian phát để sửa chữa thường kéo dài Nhân viên trạm thường tìm kiếm phương pháp thủ công, dựa vào kinh nghiệm 3.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN 1.4.481 Dựa vào chiến lược đề cập chương 2, tác giả đưa gợi ý giải pháp mở rộng thị phần cho Trung tâm Nước thời gian tới Giải pháp đưa nhằm mở rộng thị phần cung cấp nước cho Trung tâm Nước đồng thời trọng việc nâng cao lực Trung tâm Nước Bởi trình tìm kiếm khách hàng để mở rộng thị phần giữ chân khách hàng cũ quan trọng Muốn làm điều Trung tâm Nước cần nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước nay.Có chiến lược đưa thấy hiệu quả, có chiến lược dài hạn cần thời gian để hoàn thiện thực 1.4.482 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn 1.4.483 Giải pháp ngắn hạn sau áp dụng khoảng năm sau ta thấy hiệu Những giải pháp ngắn hạn Trung tâm Nước cần thực là: - Kết hợp với quyền địa phương tìm kiếm hỗ trợ tổ chức, nhân để mở rộng đường ống nước, hỗ trợ chi phí lắp đồng hồ nước - Tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tự mở rộng đường ống nước nước để gia tăng mật độ bao phủ tuyến ống nước Trung tâm Nước cung cấp - Tổ chức buổi truyền thông nước vệ sinh môi trường cho người dân khu vực có tuyến ống nước qua có số lượng hộ dân sử dụng nhằm tác động đến nhận thức - Thay đổi chế lắp đặt đồng hồ nước, giao khoán cho trạm cấp nước tự lắp đồng hồ nước, kích thích họ vận động khách hàng sử dụng nước Trung tâm Nước - Trong thời gian nhận hỗ trợ nguồn vốn Ngân sách Nhà nước Trung tâm Nước cần trọng xây dựng trạm cấp nước thay trạm cấp nước công suất thấp, công nghệ cũ Tiến hành cải tạo nâng cấp nhà máy, cải tạo tuyến ống để tăng áp lực nước, mở rộng tuyến ống trạm công suất Thực tháo dỡ cụm lọc trạm ngưng hoạt động đem lắp cho trạm hoạt động vượt công suất nhằm gia tăng khả cung cấp nước cho trạm cấp nước - Với đội ngũ nhân yếu thiếu hụt cần cho người tham gia lớp tuận huấn đào tạo ngắn hạn Cán kỹ thuật tham dự tập huấn lớp Trung tâm Nước Quốc gia tổ chức lớp dự án nước tổ chức Nhân viên trạm cấp nước tham gia lớp tập huấn Trung tâm Nước tổ chức Nội dung bao gồm phương thức vận hành nhà máy, xử lý đảm bảo chất lượng nước, nâng cao ý thức nhân viên trạm tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng Từ cải thiện đồng thời chất lượng nước cung cấp đến khách hàng nâng cao hài lòng khách thái độ phục vụ nhân viên trạm cấp nước - Thực chế khoán hoạt động trạm cấp nước, thực khen thưởng, chế tài nhân viên trạm cấp nước theo quy định Đưa hoạt động trạm cấp nước vào khuôn khổ, xử lý vi phạm mang tính răn đe để hạn chế sai sót trình cung ứng dịch vụ cung cấp nước - Kiểm tra, quản lý chặt chẽ việc sử dụng hoát chất, đổi phương thức cấp pháp hóa chất cho trạm cấp nước, sử dụng hóa chất xử lý nước Khắc phục hao hụt nước, hạn chế hao hụt điện nhằm giảm chi phí hoạt động trạm cấp nước cho Trung tâm Nước Ngoài ra, giảm hao hụt nước gia tăng thời gian, áp lực nước cung cấp đến cho khách hàng - Cấp phát công cụ, dụng cụ, hóa chất cho nhân viên trạm cấp nước để họ tự kiểm tra chất lượng nước cung cấp đến khách hàng ngày - Hạn chế phát triển khách hàng nhanh vượt khả cung cấp nước trạm cấp nước Đối với trạm cấp nước hoạt động gần hết công suất hạn chế việc tuyên truyền vận động người dân sử dụng nước rộng rãi Tiến hành luân chuyển đường ống trạm cấp nước để giảm áp lực cung cấp nước cho trạm cấp nước - Thường xuyên tiến hành súc, xả cặn tuyến ống tuyến ống cuối nguồn để đảm bảo độ nước để cung cấp cho khách hàng Đối với hộ dân gặp phải tình trạng nước bị đục, tiến hành khấu trừ tiền nước tháng cho khách hàng 3.2.2 Giải pháp dài hạn 1.4.484Trong dài hạn, để phát triển khách hàng nhanh bền vững cần hoàn thiện quy trình cung cấp nước trạm cấp nước Tránh tình trạng phát triển khách hàng nhiều dẫn đến không đủ nước cung cấp cúp nước đến - ngày sau nước có lại hộ gia đình - Thực đề xuất xin chủ trương đầu tư công trình địa phương khả phát triển Khi tiến hành lắp đặt đường ống nước tiến hành tuyến đường lớn, lắp bên đường Sau có vốn tiến hành lắp đặt đường ống bên đường vào đường rẽ nhánh bên - Xây dựng trạm cấp nước có công suất suất lớn để dần thay trạm cấp nước nhỏ lẻ Giảm số lượng trạm cấp nước hoạt động yếu vừa giảm áp lực quản lý cho Trung tâm Nước vừa giảm chi phí nhân sự, sữa chữa Bên cạnh đó, trình thiết kế vẽ công trình cần chuẩn bị cho việc nâng cấp, mở rộng trạm cấp nước sau Thiết kế cụm lắng lọc có diện tích có diện tích lớn để tăng lượng nước dự trữ gia tăng thời gian lắng lọc - Về nhân sự, dài hạn cần dần thay nhân lớn tuổi nhân trẻ có trình độ Đối với người chưa đến tuổi nghỉ cử học lớp sơ cấp nghề ngành nước Nhân tuyển ưu tiên người có học ngành cấp nước - Áp dụng quy chế thưởng phạt quản lý trạm cấp nước Đưa vào quy chế quy định khen thưởng, kỷ luật, sa thải nhân viên trạm vi phạm không đảm bảo chất lượng nước cho khách hàng, có hành vi không tốt ảnh hưởng đến danh tiếng Trung tâm Nước - Thực tổ chức lại máy Trung tâm Nước, hình thành thêm tổ chuyên quản lý chất lượng nước, tổ sửa chữa, đội công nhân để kịp thời nắm bắt tình hình hoạt động trạm cấp nước Tổ quản lý chất lượng nước nhiệm vụ kiểm tra chất lượng nước trạm cấp nước cần tiến hành giám sát hỗ trợ trạm cấp nước trình xử lý nước vào lúc nguồn nước mặt đục Tổ sửa chữa chuyên hỗ trợ nhân viên trạm cấp nước sửa chữa trạm cấp nước, mạng tuyến ống Đội công nhân có nhiệm vụ hỗ trợ nhân viên kỹ thuật sửa chữa trạm di dời đường ống, tìm kiếm hao hụt - Áp dụng khoa học, kỹ thuật vào quản lý mạng đường ống nước tiến hành đo GPS mạng đường ống trạm cấp nước, dùng máy đo áp lực nước để dò tìm đường ống vỡ, sử dụng hóa chất xử lý nước Tiến hành khôi phục lại phòng thí nghiệm để thực thí nghiệm kiểm tra chất lượng nước Trung tâm Nước Hạn chế việc thuê mướn đơn vị bên thực giúp tiết kiệm chi phí cho đơn vị có kết nhanh chóng - Áp dụng trình tính đúng, tính đủ chi phí, khấu hao tài sản đơn giá nước thời gian dài Việc làm nhằm để người dân dần thích nghi với đơn giá nước Bên cạnh đó, gia tăng tích lũy để tái đầu tư cho đơn vị sau chuyển đổi hình thức hoạt động 1.4.485 1.4.486 KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ KÉT LUẬN 1.4.487 Mục đích tác giả nghiên cứu hình thành chiến lược nhằm đưa gợi ý giải pháp cho Trung tâm Nước mở rộng thị phần cung cấp nước huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long 1.4.488 Trong trình nghiên cứu, tác giả đồng thời tiến hành vấn khách hàng nhằm đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ nước tổ chức cung cấp nước khu vực nghiên cứu Từ so sánh đánh giá ưu nhược điểm trình cung cấp dịch vụ cung cấp nước đến khách hàng Trung tâm Nước 1.4.489 Trung tâm Nước cần phải cải thiện áp lực nước, đảm bảo thời cung cấp nước liên tục, cải thiện mối quan hệ giao tiếp với khách hàng quan trọng đảm bảo chất lượng nước cung cấp đảm bảo, ổn định Phỏng vấn chuyên gia để đưa yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công dịch vụ cung cấp nước đến khách hàng Công suất trạm cấp nước, chất lượng nước đảm bảo, nguồn tài ổn định yếu tố bên ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ cung cấp nước 1.4.490 KIÉN NGHỊ 1.4.491 Đối với Ban ngành, địa phương - Các Sở ban ngành tạo điều kiện thuận lợi thực đầu tư công trình trạm cấp nước việc lập dự án, tổ chức thực dự án Quy hoạch phân rõ vùng cấp nước tổ chức cung cấp nước Có quy định, chế tài chặt chẽ việc xử phạt hành vi xâm lấn vùng cung cấp nước tổ chức cung cấp nước - Các địa phương có công trình xây dựng mới, mở rộng trạm cấp nước cần hỗ trợ việc thu hồi đất cho xây dựng, kết hợp với đơn vị thi công vận động người dân chuẩn bị mặt để tiến hành lắp đặt đường ống nước - Ủy ban nhân dân xã tạo điều kiện thuận lợi cho buổi truyền thông vận động người dân lắp đặt đồng hồ nước, lồng ghép nội dung vận hộ dân sử dụng nước cácbuổi họp nhân dân tổ ấp 1.4.492 - Ngân hàng Chính sách xã hội, Hội phụ nữ, phòng Nông nghiệp huyện tổ chức chương trình hỗ trợ kinh phí lắp đặt đồng hồ, cho/tặng đồng hồ cho gia đình sách, hộ dân tộc, hộ nghèo 1.4.493 HẠN CHÉ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI 1.4.494 Hạn chế đề tài 1.4.495 Do giới hạn thời gian kinh phí nên đề tài có sai sót nội dung phân tích Số lượng mẫu phân tích chưa đủ lớn, đặc biệt với khách hàng sử dụng nước đối thủ cạnh tranh Do đó, phân tích đánh giá, so sánh bên chưa phản ánh thực tế Ngoài ra, việc chọn mẫu lấy mẫu có 03/19 xã huyện Long Hồ nên tính đại diện chưa cao Do đó, có số yếu tố thống kê thực tế 1.4.496 Các yếu tố dùng để phân tích chưa cụ thể, nội dung vấn chưa chuyên sâu nhằm tìm hiểu sâu yêu cầu khách hàng 1.4.497 Số lượng chuyên gia để vấn, trao đổi tham khảo ý kiến tương đối nên ý kiến đưa chưa nhiều 1.4.498 Hướng nghiên cứu tiếp đề tài 1.4.499 Gia tăng số lượng mẫu vấn nghiên cứu Số lượng khách hàng vấn tổ chức cung cấp nước tương đối ngang để đánh giá tốt ưu nhược, điểm tổ chức cung cấp nước 1.4.500 Mở rộng khu vực nghiên cứu, không nghiên cứu khách hàng huyện mà cần phân tích nhiều huyện Mỗi huyện có sách, ưu đãi khác Trung tâm Nước Ngoài ra, đặc điểm khách hàng khu vực tương đối khác nhau, đặc biệt khu vực có nhiều người dân tộc, hộ nghèo Mỗi khu vực có đặc điểm khác cần có chiến lược riêng cụ thể áp dụng nhằm phát triển thêm thị phần cung cấp nước dễ dàng v 1.4.501 1.4.502 [...]... nay và thị phần cung cấp nước giữa các tổ chức tại huyện Long Hồ Đánh giá chiến lược marketing hiện nay của Trung tâm Nước, tập trung đánh giá 4P nhằm làm cơ sở để đưa ra giải pháp 1.4.134 Chương 3 - Giải pháp mở rộng thị phần cung cấp nước sạch cho Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn tỉnh Vĩnh Long: tác giả đưa ra những giải pháp mở rộng thị phần cho Trung tâm Nước trong ngắn hạn và dài... giải pháp nhằm giúp Trung tâm Nước mở rộng thị phần cung cấp nước sạch tại huyện Long Hồ 3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.104 Đối tượng nghiên cứu chính trong đề tài này là thị phần và mở rộng thị phần cung cấp nước sạch tại Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn 3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.105 - Phạm vi không gian: huyện Long Hồ có 14 xã và 01 Thị. .. các giải pháp giúp Trung tâm Nước mở rộng thị phần cung cấp nước sạch tại huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long 2.2 Mục tiêu cụ thể 1.4.103 - Đề tài này nhằm giải quyết ba mục tiêu cụ thể sau: Phân tích, xác định thị phần cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước tại huyện Long Hồ; - Tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu 4P hiện nay của Trung tâm Nước so với đối thủ cạnh tranh tại thị trường huyện Long Hồ; -... vụ cung cấp nước sạch, một số bài học kinh nghiệm mở rộng thị phần của các doanh nghiệp Việt Nam 1.4.133 Chương 2 - Đánh giá thực trạng dịch vụ cung cấp nước sạch tại 2 9 Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn tỉnh Vĩnh Long: tác giả giới thiệu về hoạt động cung cấp nước của các tổ chức cung cấp nước tại huyện Long Hồ Từ đó đưa ra đánh giá chung về hoạt động cung cấp nước sạch hiện nay và. .. hàng đang có và tìm kiếm thêm những khách hàng mới? 1.4.100 Từ những yếu tố trên đã thôi thúc bản thân thực hiện đề tài Giải 2 4 pháp mở rộng thị phần cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn tại huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long 1.4.101 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 1.4.102 Xác định thị phần cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước tại huyện Long Hồ từ đó đề... cho cấp nước nông thôn đòi hỏi phải có nguồn lực về tài chính lớn vì chi phí đầu tư cao và thời gian thu hồi vốn chậm hơn so với đầu tư vào khu vực thị trấn, thành thị 1.4.97 Địa phận huyện Long Hồ có 5 tổ chức cung cấp nước phục vụ 2 3 cho sinh hoạt đó là Công ty TNHH MTV Cấp nước Vĩnh Long, Trung tâm Nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Vĩnh Long, DNTN Trương Vách, nhà máy nước Thăng Long, ... Ngoại trừ cty cấp nước và TT Nước có địa bàn hoạt động rộng rãi thì 2 tổ chức còn lại phục cho một bộ phận nhỏ người dân nông thôn Đa phần do Trung tâm Nước cung cấp nước cho sinh hoạt các hộ dân công ty Cấp nước chủ yếu phục vụ tại Thị trấn Long Hồ và cụm khu công nghiệp Hòa Phú 1.4.98 Long Hồ là một trong tám huyện thị của tỉnh Vĩnh Long, Long Hồ có tốc độ tăng trưởng kinh tế khá so với các huyện khác... trạng tìm ra giải pháp mở rộng thị phần ở các chương tiếp theo Để củng cố cơ sở lý thuyết ta cần tập trung nghiên cứu những nội dung cơ bản sau: cơ sở lý luận về thị trường, cơ sở lý luận về thị phần, cơ sở lý luận về dịch vụ cung cấp nước sạch và những bài học kinh doanh về mở rộng thị phần của các doanh nghiệp trong nước 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.4.139 Thị trường là... những giải pháp nào có thể áp dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch và mở rộng thị phần cung cấp nước? 1.4.67 • Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch: - Giải pháp mở rộng thị phần: 1.4.68 Xin chân thành cảm ơn sự hơp tác của Quý cô/chú, anh/chị! 1.4.69 Chúc Quý cô/chú, anh/chị thành công và nhiều sức khỏe! Phụ lục 3: Bảng phỏng vấn chuyên gia làm tại các tổ chức cung cấp nước. .. Long hiện có 103 Trạm cấp nước tập trung phục vụ nước sinh hoạt cho các bà con vùng nông thôn của cả 7 huyện thị thuộc tỉnh Vĩnh Long Nước sạch là một trong những tiêu chí quan trọng trong xây dựng Nông thôn mới tại tỉnh Vĩnh Long Đầu tư xây dựng các nhà máy cấp nước cho sinh hoạt nông thôn là một việc làm mang lại rất nhiều lợi ích cho xã hội, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của địa bàn dân cư Tuy