CHO TRUNG TÂM NƯỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƯỜNGTỈNH VĨNH LONG
3.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN
1.4.481 Dựa vào các chiến lược đã được đề cập trong chương 2, tác giả đưa ra những gợi ý giải pháp mở rộng thị phần cho Trung tâm Nước trong thời gian sắp tới. Giải pháp đưa ra nhằm mở rộng thị phần cung cấp nước sạch cho Trung tâm Nước đồng thời cũng chú trọng việc nâng cao năng lực của Trung tâm Nước. Bởi trong quá trình tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng thị phần thì giữ chân những khách hàng cũ cũng rất là quan trọng. Muốn làm được điều đó Trung tâm Nước cần nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch hiện nay.Có những chiến lược đưa ra có thể thấy ngay được hiệu quả, cũng có những chiến lược dài hạn cần thời gian để hoàn thiện và thực hiện.
1.4.482 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn
1.4.483Giải pháp ngắn hạn sau khi được áp dụng chỉ khoảng 1 năm sau ta sẽ thấy được hiệu quả của nó. Những giải pháp ngắn hạn Trung tâm Nước cần thực hiện đó là:
- Kết hợp với chính quyền địa phương trong tìm kiếm sự hỗ trợ của các tổ chức, các nhân để mở rộng đường ống nước, hỗ trợ chi phí lắp đồng hồ nước.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tự mở rộng đường ống nước nước để gia tăng mật độ bao phủ của tuyến ống nước do Trung tâm Nước cung cấp.
- Tổ chức các buổi truyền thông về nước sạch và vệ sinh môi trường cho người dân tại các khu vực có tuyến ống nước đi qua nhưng có số lượng hộ dân sử dụng ít nhằm tác động đến nhận thức
- Thay đổi cơ chế lắp đặt đồng hồ nước, giao khoán cho các trạm cấp nước tự lắp đồng hồ nước, kích thích họ vận động khách hàng sử dụng nước tại Trung tâm Nước.
- Trong thời gian còn nhận được sự hỗ trợ của nguồn vốn Ngân sách Nhà nước Trung tâm Nước cần chú trọng xây dựng các trạm cấp nước mới thay thế các trạm cấp nước công suất thấp, công nghệ cũ. Tiến hành cải tạo nâng cấp nhà máy, cải tạo tuyến ống để tăng áp lực nước, mở rộng tuyến ống đối với những trạm còn công suất. Thực hiện tháo dỡ những cụm lọc của những trạm ngưng hoạt động đem về lắp cho những trạm đang hoạt động vượt công suất nhằm gia tăng khả năng cung cấp nước cho trạm cấp nước.
- Với đội ngũ nhân sự hiện nay còn yếu kém và thiếu hụt thì cần cho những người này tham gia những lớp tuận huấn đào tạo ngắn hạn. Cán bộ kỹ thuật thì tham dự tập huấn các lớp do Trung tâm Nước Quốc gia tổ chức hoặc các lớp do dự án trong và ngoài nước tổ chức. Nhân viên trạm cấp nước tham gia các lớp tập huấn do Trung tâm Nước tổ chức. Nội dung bao gồm phương thức vận hành nhà máy, xử lý đảm bảo chất lượng nước, nâng cao ý thức của nhân viên trạm về tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng. Từ đó cải thiện đồng thời chất lượng nước cung cấp đến khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách về thái độ phục vụ đối với nhân viên trạm cấp nước.
- Thực hiện cơ chế khoán hoạt động trạm cấp nước, thực hiện khen thưởng, chế tài nhân viên trạm cấp nước theo quy định. Đưa hoạt động tại trạm cấp nước vào khuôn khổ, xử lý những vi phạm mang tính răn đe để hạn chế những sai sót trong quá trình cung ứng dịch vụ cung cấp nước.
- Kiểm tra, quản lý chặt chẽ việc sử dụng hoát chất, đổi mới phương thức cấp pháp hóa chất cho trạm cấp nước, sử dụng hóa chất mới trong xử lý nước. Khắc phục hao hụt nước, hạn chế hao hụt điện nhằm giảm chi phí hoạt động tại trạm cấp nước cho Trung tâm Nước. Ngoài ra, giảm hao hụt nước còn gia tăng được thời gian, áp lực nước cung cấp đến cho khách hàng.
- Cấp phát công cụ, dụng cụ, hóa chất cho nhân viên trạm cấp nước để họ tự kiểm tra chất lượng nước cung cấp đến khách hàng hằng ngày.
- Hạn chế phát triển khách hàng quá nhanh vượt khả năng cung cấp nước của trạm cấp nước. Đối với những trạm cấp nước đã hoạt động gần hết công suất thì hạn chế việc tuyên truyền vận động người dân sử dụng nước quá rộng rãi. Tiến hành luân
chuyển đường ống giữa các trạm cấp nước để giảm áp lực cung cấp nước cho trạm cấp nước.
- Thường xuyên tiến hành súc, xả cặn các tuyến ống nhất là các tuyến ống cuối nguồn để đảm bảo độ trong của nước để cung cấp cho khách hàng. Đối với những hộ dân gặp phải tình trạng nước bị đục, tiến hành khấu trừ tiền nước tháng đó cho khách hàng.
3.2.2 Giải pháp dài hạn
1.4.484Trong dài hạn, để phát triển khách hàng nhanh và bền vững cần hoàn thiện quy trình cung cấp nước tại các trạm cấp nước. Tránh tình trạng phát triển khách hàng quá nhiều dẫn đến không đủ nước cung cấp hoặc cúp nước đến 2 - 3 ngày sau nước mới có lại tại hộ gia đình.
- Thực hiện các đề xuất xin chủ trương đầu tư các công trình mới tại các địa phương còn khả năng phát triển. Khi tiến hành lắp đặt đường ống nước tiến hành ở những tuyến đường lớn, lắp một bên đường. Sau này khi có vốn sẽ tiến hành lắp đặt đường ống ở cả 2 bên đường và vào những đường rẽ nhánh bên trong.
- Xây dựng những trạm cấp nước có công suất suất lớn để dần thay thế những trạm cấp nước nhỏ lẻ. Giảm số lượng trạm cấp nước hoạt động yếu kém vừa giảm áp lực trong quản lý cho Trung tâm Nước vừa giảm những chi phí nhân sự, sữa chữa...
Bên cạnh đó, trong quá trình thiết kế bản vẽ công trình cần chuẩn bị cho việc nâng cấp, mở rộng trạm cấp nước sau này. Thiết kế cụm lắng lọc có diện tích có diện tích lớn để tăng lượng nước dự trữ cũng như gia tăng thời gian lắng lọc.
- Về nhân sự, trong dài hạn cần dần thay thế những nhân sự lớn tuổi bằng những nhân sự trẻ có trình độ. Đối với những người chưa đến tuổi nghỉ thì cử đi học những lớp sơ cấp nghề về ngành nước. Nhân sự tuyển mới ưu tiên những người có học về ngành cấp nước.
- Áp dụng quy chế thưởng phạt trong quản lý tại trạm cấp nước. Đưa vào trong quy chế những quy định về khen thưởng, kỷ luật, sa thải đối với những nhân viên trạm vi phạm không đảm bảo chất lượng nước cho khách hàng, có hành vi không tốt ảnh hưởng đến danh tiếng của Trung tâm Nước.
- Thực hiện tổ chức lại bộ máy tại Trung tâm Nước, hình thành thêm tổ chuyên về
quản lý chất lượng nước, tổ sửa chữa, đội công nhân để kịp thời nắm bắt tình hình hoạt động tại các trạm cấp nước. Tổ quản lý chất lượng nước ngoài nhiệm vụ kiểm tra chất lượng nước tại trạm cấp nước cần tiến hành giám sát hỗ trợ các trạm cấp nước trong quá trình xử lý nước nhất vào những lúc nguồn nước mặt quá đục. Tổ sửa chữa chuyên hỗ trợ nhân viên trạm cấp nước trong sửa chữa trạm cấp nước, mạng tuyến ống. Đội công nhân có nhiệm vụ hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong sửa chữa tại trạm như di dời đường ống, tìm kiếm hao hụt.
- Áp dụng khoa học, kỹ thuật vào trong quản lý mạng đường ống nước như tiến hành đo GPS mạng đường ống trạm cấp nước, dùng máy đo áp lực nước để dò tìm đường ống vỡ, sử dụng hóa chất mới trong xử lý nước. Tiến hành khôi phục lại phòng thí nghiệm để thực hiện các thí nghiệm kiểm tra chất lượng nước tại Trung tâm Nước. Hạn chế việc thuê mướn đơn vị bên ngoài thực hiện giúp tiết kiệm chi phí cho đơn vị và có kết quả nhanh chóng.
- Áp dụng quá trình tính đúng, tính đủ chi phí, khấu hao tài sản trong đơn giá nước trong thời gian dài. Việc làm này nhằm để người dân có thể dần thích nghi với đơn giá nước. Bên cạnh đó, gia tăng tích lũy để tái đầu tư cho đơn vị sau khi chuyển đổi hình thức hoạt động.
1.4.485 KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ
1.4.486 KÉT LUẬN
1.4.487 Mục đích chính của tác giả trong nghiên cứu này là hình thành các chiến lược nhằm đưa ra những gợi ý giải pháp cho Trung tâm Nước mở rộng thị phần cung cấp nước sạch tại huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long.
1.4.488 Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đồng thời tiến hành phỏng vấn khách hàng nhằm đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ nước sạch của các tổ chức cung cấp nước tại khu vực nghiên cứu. Từ đó so sánh đánh giá được ưu nhược điểm trong quá trình cung cấp dịch vụ cung cấp nước đến khách hàng của Trung tâm Nước.
1.4.489 Trung tâm Nước cần phải cải thiện về áp lực nước, đảm bảo thời cung cấp nước liên tục, cải thiện mối quan hệ giao tiếp với khách hàng và quan trọng là đảm bảo được chất lượng nước cung cấp được đảm bảo, ổn định. Phỏng vấn các chuyên gia để đưa ra những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công trong dịch vụ cung cấp nước
sạch đến khách hàng. Công suất trạm cấp nước, chất lượng nước được đảm bảo, nguồn tài chính ổn định là những yếu tố bên trong ảnh hưởng nhiều đến quá chất lượng dịch vụ cung cấp nước.
1.4.490 KIÉN NGHỊ
1.4.491 Đối với các Ban ngành, địa phương
- Các Sở ban ngành tạo điều kiện thuận lợi trong thực hiện đầu tư các công trình trạm cấp nước trong việc lập dự án, tổ chức thực hiện các dự án. Quy hoạch phân rừ vựng cấp nước giữa cỏc tổ chức cung cấp nước. Cú những quy định, chế tài chặt chẽ trong việc xử phạt hành vi xâm lấn vùng cung cấp nước giữa các tổ chức cung cấp nước.
- Các địa phương có các công trình xây dựng mới, mở rộng trạm cấp nước cần hỗ trợ trong việc thu hồi đất cho xây dựng, kết hợp với đơn vị thi công vận động người dân chuẩn bị mặt bằng để tiến hành lắp đặt đường ống nước.
- Ủy ban nhân dân các xã tạo điều kiện thuận lợi cho các buổi truyền thông vận động người dân lắp đặt đồng hồ nước, lồng ghép nội dung vận các hộ dân sử dụng nước sạch trong cácbuổi họp nhân dân tại tổ ấp.
1.4.492 - Ngân hàng Chính sách xã hội, Hội phụ nữ, phòng Nông nghiệp các huyện... có thể tổ chức những chương trình hỗ trợ kinh phí lắp đặt đồng hồ, cho/tặng đồng hồ cho gia đình chính sách, hộ dân tộc, hộ nghèo.
1.4.493 HẠN CHÉ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI 1.4.494 Hạn chế của đề tài
1.4.495 Do giới hạn về thời gian và kinh phí nên đề tài có những sai sót trong nội dung phân tích. Số lượng mẫu phân tích chưa đủ lớn, đặc biệt là với các khách hàng sử dụng nước của đối thủ cạnh tranh. Do đó, trong phân tích đánh giá, so sánh giữa các bên chưa phản ánh được thực tế. Ngoài ra, do việc chọn mẫu và lấy mẫu cũng chỉ có ở 03/19 xã tại huyện Long Hồ nên tính đại diện chưa cao. Do đó, có một số yếu tố khi thống kê không thể hiện được thực tế.
1.4.496 Các yếu tố dùng để phân tích chưa cụ thể, nội dung phỏng vấn chưa được chuyên sâu nhằm tìm hiểu sâu hơn những yêu cầu của khách hàng.
1.4.497 Số lượng chuyên gia để phỏng vấn, trao đổi tham khảo ý kiến tương đối ít
nên ý kiến được đưa ra chưa nhiều.
1.4.498 Hướng nghiên cứu tiếp của đề tài
1.4.499 Gia tăng số lượng mẫu phỏng vấn trong những nghiên cứu tiếp theo. Số lượng khách hàng phỏng vấn giữa các tổ chức cung cấp nước tương đối ngang nhau để có thể đánh giá tốt hơn những ưu nhược, điểm của từng tổ chức cung cấp nước.
1.4.500 Mở rộng khu vực nghiên cứu, không chỉ nghiên cứu khách hàng tại một huyện mà cần phân tích nhiều huyện. Mỗi một huyện có những chính sách, ưu đãi khác nhau đối với Trung tâm Nước. Ngoài ra, đặc điểm của khách hàng tại từng khu vực cũng tương đối khác nhau, đặc biệt là những khu vực có nhiều người dân tộc, hộ nghèo. Mỗi khu vực có đặc điểm khác nhau cần có những chiến lược riêng cụ thể áp dụng nhằm phát triển thêm thị phần cung cấp nước dễ dàng hơn.