Thuyết quản lý con người của Mayo

Theo quan điểm của Mayo, con người là tổng hòa các mối quan hệ ngoài quan hệ kinh tế. Trong quản lý phải đối xử với con người như là con người xã hội. Con người không phải chỉ là con người kinh tế; tiền bạc hay lợi ích vật chất không phải là động lực thúc đẩy duy nhất.Muốn nâng cao năng suất lao động cần phải giữ cân bằng giữa nhu cầu kinh tế và nhu cầu xã hội. Huy động được những động lực tinh thần, tư tưởng tâm lý tình cảm hòa quyện cùng yếu tố kinh tế tạo nên hiệu quả tốt nhất trong quản lý. Đồng thời đề cao vai trò của các nhóm nhằm nâng cao trách nhiệm cá nhân, phát huy tinh thần đoàn kết, gắn bó lợi ích với nhau, hình thành các giá trị chung.

MỞ ĐẦU

Việc đầu tư cho phát triển nguồn lực là chìa khoá dẫn tới sự thành công của nền kinh tế mỗi quốc gia đặc biệt là trong nền kinh tế tri thức và hội nhập toàn cầu hiện nay Nhận thức rõ điều này, các nhà nghiên cứu đã bắt tay tìm hiểu phân tích, đánh giá từ thực tiễn đưa ra những quan điểm quý báu về quản lý trong một tổ chức hay việc xác định vai trò vị trí của yếu tố con người trong xí nghiệp Nhắc tới thuyết quản lý của liên quan tới con người và mối quan hệ giữa con người với con người trong doanh nghiệp, nhà máy, xí nghiệp không thể không nhắc tới P Follet, E Mayo, Douglas hay Maslow… Vai trò quan trọng của con người được Đảng Nhà nước nhận thức từ rất sớm và thể hiện rõ nét qua Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VIII đã nêu ra một giải pháp cơ bản cho quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa trong đó lấy việc phát huy nguồn lực con người làm yếu tố cơ bản cho sự phát triển của nền kinh tế đất nước

Hơn nữa, tại hội nghị TW lần II khoá VIII của Đảng khẳng định con người là nguồn lực quan trọng nhất đối với sự phát triển kinh tế xã hội của nước ta Để thực hiện mục tiêu chiến lược mà Đại hội VIII đã đề ra, cần khai thác và sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, trong đó nguồn lực con người là quý báu nhất, có vai trò quyết định đặc biệt đối với nước ta khi mà nguồn lực tài chính và nguồn lực vật chất còn hạn hẹp Xuất phát từ mục tiêu lợi ích của các doanh nghiệp Việt Nam với việc nghiên cứu về thuyết quản lý của trường phái “Quan hệ con người’’ đặc biệt là

tư tưởng quản lý của Elton Mayo và sự vận dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam,

để tìm ra những tích cực và hạn chế từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện phát huy mặt tích cực trong tư tưởng quản lý của Mayo nhằm thúc đẩy hoạt động của các doanh nghiệp Việt Nam đưa nền kinh tế đất nước phát triển mạnh mẽ Đó là việc làm hết sức cần thiết trong giai đoạn phát triển hiện nay

NỘI DUNG

I/ BỐI CẢNH LỊCH SỬ

Cuối những năm 20 thế kỉ XX, các phong trào đập phá máy móc diễn ra mạnh mẽ đặc biệt ở Anh Họ cho rằng chính máy móc là căn nguyên dẫn tới những khổ cực mà họ phải gánh chịu Máy móc đã trói con người vào guồng quay làm việc của nó khiến cho người lao động vô cùng khốn khổ, đẩy họ vào cuộc sống túng thiếu đau khổ Mọi yếu tố về tinh thần dường như rất ít thậm chí không có biến con người trở thành công cụ biết nói của giới chủ, nô lệ của máy móc, phát triển một cách lệch lạc, thụ động, không hoàn thiện Cùng thời gian này, phong trào chống chủ nghĩa Taylor cũng diễn ra sôi nổi bởi tư tưởng con người kinh tế với cái nhìn phiếm diện một chiều về con người, không quan tâm tới khía cạnh nhu cầu khác của con người Điều này cho thấy cách mạng công nghiệp không mang lại hạnh phúc cho người lao động, tính nhân văn không hề có thay vào đó là các hành động phi nhân đạo (đánh đập, cúp phạt…) của giới chủ cầm quyền

Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới (1929-1933) có ảnh hưởng mạnh mẽ tới nền kinh tế của các nước Các nước tư bản chủ nghĩa cạnh tranh tự do dẫn đến sản xuất thừa quá nhiều mặt hàng, hàng nghìn máy móc không được sử dụng và trở thành phế liệu Việc sản xuất ra sản phẩm vượt quá nhu cầu đòi hỏi của con người

và xã hội làm cho nền kinh tế các nước mất ổn định dẫn tới nguy cơ phá sản của hàng loạt các công ty, xí nghiệp Đó được coi là cuộc khủng hoảng thừa trong chủ nghĩa tư bản Trên thực tế, người tiêu dùng không có khả năng chi trả cho các mặt hàng đó Vì vậy khi các xí nghiệp sản xuất ra mà không có nơi tiêu thụ sẽ đem đi tiêu hủy bằng các cách khác nhau: máy móc trở thành đống sắt vụn, thực phẩm đổ xuống sông hồ…Nó không những không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn làm cho doanh nghiệp nhà máy bị thua lỗ do không thu hồi lại được nguồn vốn ban đầu Tất cả sự kiện hành động diễn ra dường như bác bỏ tính nhân văn xã hội loài

người, đặt ra các câu hỏi, băn khoăn về thời kì lúc bấy giờ: Phải chăng nền đại

công nghiệp không phải dành cho nhân loại mà nó chỉ thỏa mãn nhu cầu làm giàu của ông chủ?Bản chất của nền đại công nghiệp thực sự là gì? Chính điều này đã

thôi thúc nhiều nhà tư tưởng đã đi tìm câu trả lời cho lịch sử nhân loại Thông qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu họ đã nhận ra rằng: Chủ nghĩa tư bản dù có phát

triển mạnh và vững vàng đến đâu thì đến một giai đoạn nhất định, nó không thể phát triển được do giới hạn phát triển của nó Vấn đề đặt ra cho chủ nghĩa tư bản đó

là phải vượt qua lên trên giới hạn ấy và tạo một nấc thang mới như có bước chuyển

từ chủ nghĩa tư bản cạnh tranh tự do sang chủ nghĩa tư bản độc quyền Theo họ, một nền kinh tế đại công nghiệp thực sự là nền kinh tế mang lại tính nhân văn, mang lại lợi ích cho con người chứ không phải tạo ra nên văn minh công nghiệp chống lại con người

Thời kì này với những thay đổi của chính sách Nhà nước biểu hiện qua sự xuất hiện của “bàn tay vô hình” của Nhà nước, Nhà nước chi phối các hoạt động sản xuất tiến hành phân phối điều tiết trong sản xuất Điều này đã tạo nên rào cản

Hậu quả do cuộc khủng hoảng thừa đã đưa hàng loạt doanh nghiệp đứng trước bờ vực phá sản và họ phải tìm đến các cố vấn cao cấp của các doanh nghiệp hàng đầu để tư vấn và giải quyết các các thắc mắc lúc bấy giờ: Tại sao khi họ đã tăng lương cho người lao động mà năng suất lao động lại không tăng? Và tại sao khi công cụ lao động đã được cải tiến và nâng cấp mà năng suất lao động vẫn có sự chuyển biến tích cực? Điều này càng khẳng định ngoài yếu tố kinh tế còn có nhiều vấn đề khác ảnh hưởng tới con người Chính vì thế, các nhà nghiên cứu đã thông qua thực nghiệm xác định yếu tố nào tác động đến con người là chủ yếu? Đó chính

là yếu tố tinh thần, tâm lý tình cảm của người lao động Một trong số nhà nghiên cứu thành công đó là Elton Mayo

Năm 1935: Bộ Luật an sinh xã hội đề cập tới vấn đề xóa đói giảm nghèo Đây là lần đầu tiên cho thấy sự cân nhắc về nền kinh tế phát triển sao cho người lao động được hưởng phúc lợi Qua đây cũng cho thấy trong suốt thời gian nền kinh tế

bị khủng hoảng việc xóa đói giảm nghèo có tác động đối với giai cấp tư bản Khẳng định nếu không xóa đói giảm nghèo thì giai cấp tư bản sẽ bị ảnh hưởng

Năm 1939: Liên Xô vượt các nước châu Âu về trình độ trên các lĩnh vực như khoa học kĩ thuật, kinh tế, chính trị, giáo dục…Sự phát triển vượt bậc đó là nhờ quan tâm chú trọng tới yếu tố ngoài vật chất của người lao động tạo động cơ thúc đẩy họ làm việc sáng tạo không ngừng Từ đó khằng định yếu tố ngoài vật chất đóng vai trò hết sức quan trọng đói với sự phát triển của mỗi quốc gia đặc biệt trong việc quản lý Nhà nước, quản lý doanh nghiệp Chính điều này đặt ra vấn đề nghiên cứu tỉ mỉ sâu sắc hơn về yếu tố bên trong con người để tìm ra các biện pháp nhằm nâng cao phát huy năng lực tiềm ẩn trong mỗi cá nhân người lao động

 Như vậy trước những chuyển biến của lịch sử nhân loại đã tác động tới tư

tưởng quan điểm của các nhà nghiên cứu tìm hiểu sâu sắc về vấn đề con người Chính những thay đổi mới của nền kinh tế thế giới đã đặt ra những yêu cầu đòi hỏi mới về cách quản lý người lao động sao cho hợp lý hiệu quả cao mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và cá nhân người lao động Elton Mayo là một trong số nhà nghiên cứu tâm lý con người nổi tiếng đi sâu nghiên cứu rút ra những quan điểm mới mang lại kinh nghiệm bài học đáng quý trong thời kì lúc đó Và những quan điểm giá trị đó của ông vẫn còn có ý nghĩa to lớn cho tới xã hội hiện đại của nền kinh tế tri thức

II/ TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG PHÁI QUAN HỆ CON NGƯỜI

Đây là trường phái quan tâm thoả đáng đến yếu tố tâm lý con người, tâm lý tập thể và bầu không khí trong doanh nghiệp, nơi những người lao động làm việc, phân tích các yếu tố tác động qua lại giữa con người với nhau trong hoạt động của doanh nghiệp Lý thuyết quản lý chủ yếu của trường phái này được xây dựng chủ yếu dựavào những thành tựu tâm lý học Họ đưa ra các khái niệm: “Công nhân tham gia quản lý”; “Người lao động coi doanh nghiệp là nhà của mình”, “Đồng thuần và dân chủ giữa công nhân và chủ”; “Hài hoà về lợi ích” Chứng minh được rằng, tăng lợi nhuận không những phụ thuộc vào điều kiện ngoại cảnh mà còn phụ thuộc vào tâm lý người lao động Đồng thời Maslow đã đưa ra tháp nhu cầu của người lao động và tư tưởng quản lý của trường phái này được nhiều nước áp dụng, đặc biệt là NhậtSSS Bản

Trường phái này nghiên cứu những động cơ tâm lý thuộc hành vi của con người trong

quá trình sản xuất, trong quan hệ tập thể và đặc biệt là các vấn đề về hợp tác– xung đột trong quá trình này (những yếu tố mà trường phái “Cổ điển” chưa xét đến)

Qua thực nghiệm, người ta chứng minh được rằng việc tăng năng suất lao động không những phụ thuộc vào những điều kiện ngoại cảnh ( như điều kiện lao động, chế độ nghỉ ngơi…) mà còn phụ thuộc vào tâm lý người lao động và bầu không khí trong tập thể lao động (Ví dụ như phong cách xử sự của đốc công, sự quan tâm của nhà quản lý doanh nghiệp đối với sức khoẻ, hoàn cảnh riêng của người lao động… ) Tư tưởng quản lý của trường phái này là Hugo Munsterbery với tác phẩm “Tâm lý học và hiệu quả của công nghiệp” (1913); Elton Mayo với nhiều cuộc thí nghiệm về mối quan hệ giữa tâm lý và tác phong của cá nhân trong thời kỳ (1927 - 1932); Abraham Maslow (1908 - 1970); Mary Parker Follet

Nhiều người cho rằng trong thời kỳ công nghiệp nhân tố con người trong sản xuất dần được thay thế bởi máy móc hiện đại Đổng thời không ít người quản lý cho rằng khi muốn tăng năng xuất lao động chỉ cần tăng lương hoặc tăng điều kiện làm việc cho nhân công là có thể đạt được mục tiêu Liệu những suy nghĩ về hành

vi của người lao động như vậy có đúng với thực tế không? Chúng ta hãy cùng xem xét một trong số tư tưởng của một số học giả nghiên cứu về trường phái “quan hệ con người” đó là tư tưởng của Elton Mayo

III/ ĐÔI NÉT VỀ TIỂU SỬ TÁC GIẢ - TÁC PHẨM CỦA MAYO

1 Tác giả

- Elton Mayo (1880 – 1949) sinh ra ở Úc, đỗ tiến sĩ Logic học và Triết học năm

1899

- Từ năm 1911 đến năm 1919, ông là giảng viên và sau đó là giáo sư về logic học, luân lý học và triết học tại trường đại học Queenland của Úc

- Năm 1922, nhờ có sự tài trợ của quỹ Rốc-phe-lơ, ông di cư sang Mỹ, giảng dạy ở trường Đại học Pensivania

 Ông đã tìm kiếm hướng nghiên cứu mới và phát hiện ra vấn đề liên quan tới quản lý:

 Ông ủng hộ thuyết quản lý theo khoa học của Taylor nhưng trong quá trình nghiên cứu ông thấy nhược điểm của thuyết này Ông phản đối quan điểm quản lý duy kĩ thuật, duy kinh tế bởi ông cho rằng con người không chỉ hoạt động vì mục tiêu kinh tế mà còn vì các yếu tố khác, không phải lúc nào khuyến khích bằng tiền cũng nâng cao sản lượng Từ một nhà logic học ông

có cái nhìn sự vật hiện tượng đơn giản trừu tượng và từ trừu tượng đến cụ thể

 Ông bắt đầu nghiên cứu về các vấn đề khác cụ thể là nghiên cứu về quản lý

Từ đó đưa ra quan điểm khi nghiên cứu quản lý cần phải tiến hành song song hai phương pháp: lâm sàng và thí nghiệm

- Năm 1926, Mayo tham gia công tác giảng dạy ở trường Đại học Harvard với tư cách là phó giáo sư nghiên cứu công nghiệp

- Từ năm 1929 đến năm 1947, ông là giáo sư nghiên cứu công nghiệp đồng thời được phong là giáo sư không hạn chế nhiệm kỳ, đến 1947 nghỉ hưu

- Ông qua đời năm 1949 tại Anh

2 Tác phẩm

 Các vấn đề nhân văn của một nền văn minh công nghiệp (1933)

 Sự lắp sai của công nhân công nghiệp (1929)

 Các phương thức thay đổi trong công nghiệp (1930)

 Mối tương tác theo việc làm thường ngày và vấn đề cộng tác (1939)

 Sự sa sút thành tình trạng hỗn độn và Những căng thẳng của nhóm trong công nghiệp (1945)

 Các vấn đề xã hội của một nền văn minh công nghiệp (1945)

 Mayo để lại cho nhân loại nhiều tác phẩm có giá trị sâu sắc Thông qua các tác

phẩm ông đưa ra những quan điểm quản lý đúng đắn mà cho tới bây giờ các doanh nghiệp vẫn áp dụng nó vào thực trạng công ty Đem lại hiệu quả cao trong công việc góp phần nâng cao uy tín của tổ chức, làm cho lợi nhuận doanh nghiệp ngày càng tăng nhanh.

III/ TƯ TƯỞNG CHỦ ĐẠO CỦA MAYO

Theo quan điểm của Mayo, con người là tổng hòa các mối quan hệ ngoài quan hệ kinh tế Trong quản lý phải đối xử với con người như là con người xã hội Con người không phải chỉ là con người kinh tế; tiền bạc hay lợi ích vật chất không phải là động lực thúc đẩy duy nhất

Muốn nâng cao năng suất lao động cần phải giữ cân bằng giữa nhu cầu kinh tế và nhu cầu xã hội Huy động được những động lực tinh thần, tư tưởng tâm lý tình cảm hòa quyện cùng yếu tố kinh tế tạo nên hiệu quả tốt nhất trong quản lý Đồng thời đề cao vai trò của các nhóm nhằm nâng cao trách nhiệm cá nhân, phát huy tinh thần đoàn kết, gắn bó lợi ích với nhau, hình thành các giá trị chung

IV/ NỘI DUNG HỌC THUYẾT CỦA E.MAYO

Ông đã tiến hành nhiều cuộc nghiên cứu khác nhau và có nhiều khám phá quan trọng làm nền tảng cho quản lý Trong các cuộc nghiên cứu, ông phát hiện ra rằng điều kiện làm việc, tiền lương và tiền thưởng không tạo ra các tác động đáng

kể trong năng suất lao động tập thể Trái lại, những yếu tố can dự đến năng suất lại

là những yếu tố phi vật chất Ông nhận thấy rằng:

- Tâm lý và hành vi của con người có quan hệ rất chặt chẽ với nhau:

Khi con người làm việc trong tập thể, sự ảnh hưởng của tập thể đóng vai trò lớn trong việc tạo ra hành vi của cá nhân Với tư cách thành viên của một tập thể,công nhân có xu hướng tuân theo các quy định của tập thể, kể cả các quyđịnh không chính thức, hơn là chịu sự tác động của các yếu tố kích thích bên ngoài.

- Elton Mayo cho rằng những nhân tố ảnh hưởng đến các hành vi của công nhân

công nghiệp rất nhiều nhưng không có nhân tố nào có vai trò quyết định.

Ông tham gia nhiều cuộc nghiên cứu và điều tra, kết quả điều tra cho thấy, như

Mayo nói: “Sự thành hay bại của quản lý liên quan mật thiết với sự tổ chức có

thể hoàn toàn tiếp nhận uy quyền và sự lãnh đạo hay không” những nghiên cứu

này của ông đã khiến cho tư tưởng và những lý luận cổ điển trước kia đựơc thay bằng giai đoạn lý luận quản lý của khoa học hành vi

 Trường phái khoa học hành vi trong thời kỳ đầu là trường phái nghiên cứu mối

quan hệ giữa người với người hay còn gọi là trường phái Mayo bởi Mayo là đại diện chủ yếu của trường phái đó Trước khi trường phái này xuất hiện, các nhà lý luận về quản lý chủ yếu nhấn mạnh tính khoa học, tính chặt chẽ của quản lý nhưng coi nhẹ vai trò của con người, coi công nhân là vật phụ thuộc vào máy móc.

- Trường phái của Mayo chú trọng nhân tố con người, nhấn mạnh việc thoả mãn nhu cầu xã hội của công nhân viên Căn cứ vào kết quả nghiên cứu ông đã đưa ra những nguyên lý mới nhằm hoàn thiện lý luận về quản lý xí nghiệp Đó là:

 Công nhân là “con người xã hội”, là thành viên của hệ thống xã hội phức tạp

 Trong xí nghiệp, ngoài tổ chức chính thức còn có tổ chức phi chính thức mang tính quyết định

 Sự đối thoại với công nhân vô cùng quan trọng đòi hỏi nhà lãnh đạo quản lý phải thấu hiểu, hợp tác, đoàn kết học hỏi, lắng nghe ý kiến của nhân viên

 Năng lực lãnh đạo kiểu mới thông qua việc nâng cao mức độ hài lòng của công nhân viên, khích lệ tinh thần công nhân viên, do đó mà đạt được mục đích nâng cao năng suất lao động

- Thông qua công trình nghiên cứu này mà ông nhận thấy công nhân không phải là

“con người kinh tế”, coi tiền bạc là động lực duy nhất kích thích tính tích cực của họ mà là “con người xã hội” nên ngoài yếu tố vật chất, họ còn có nhân tố xã hội và tâm lý Do đó, năng lực lãnh đạo kiểu mới được thể hiện ở chỗ nó giữ được sự cân bằng giữa nhu cầu kinh tế của “tổ chức chính thức” với nhu cầu xã hội của “tổ chức phi chính thức” của công nhân Họ cho rằng chỉ có như vậy mới có thể khắc phục những khiếm khuyết của lý luận quản lý cổ điển, giải quyết mâu thuẫn và xung đột giữa chủ với thợ, thậm chí là của cả xã hội văn minh công nghiệp Những tiến bộ về vật chất và những thành tựu về

kỹ thuật của thế giới là to lớn nhưng chính những tiến bộ và những thành tựu đó làm cho xã hội mất đi sự cân bằng vốn có Nhà nước coi trọng việc phát triển khoa học - kỹ thuật nhưng coi nhẹ vấn đề xã hội và con người

 Trường phái quan hệ con người quan tâm thoả đáng tới các yếu tố tâm lý con người, tâm lý tập thể và bầu không khí trong xí nghiệp, phân tích tác động qua lại của con người với nhau trong hoạt động của xí nghiệp

Các khám phá của ông đưa đến những nhận thức mới về yếu tố con người trong quản lý Công trình của ông đã mở ra một kỷ nguyên mới cho khoa học quản lý, đối nghịch với trường phái Cổ điển trước kia Với sự nhấn mạnh yếu tố con người trong quản lý, các nhà quản lý phải tìm cách gia tăng sự thoả mãn tâm lý và các nhu cầu của công nhân viên phải tạo lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, giữa người quản lý – giám sát với người lao động Đó

là những nhân tố quan trọng nhất để tăng năng suất lao động Sự hài lòng về công việc, ở một mức độ rất lớn, phụ thuộc vào quan hệ xã hội phi chính thức giữa những người lao động

Quy phạm xã hội ấy lại do sự hiểu biết sâu sắc về tính chất quan trọng của nó mà dẫn đến chuẩn mực hợp tác và năng suất cao, còn sự thay đổi các điều kiện vật chất của công nhân hầu như không có tác dụng đối với năng suất Nhiều vấn đề trong quá trình hợp tác giữa công nhân và cán bộ quản lý là do thái độ làm việc của công

nhân gây ra, thái độ này xuất phát từ tình cảm không phải do các khó khăn khách quan hiện thời gây ra

- Ông còn cho rằng sức sống của công nhân là do logic tình cảm tạo ra, cần quản lý lại liên quan mật thiết với “logic” năng suất và giá thành” Sự xung đột giữa hai thứ

đó là khó tránh, trừ trường hợp người ta hiểu được và có sự chuẩn bị trước về việc

đó Khi chưa phát hiện ra hai vấn đề kể trên Mayo chưa ý thức được sự tiến bộ của khoa học - kỹ thuật và công nghiệp đã và sẽ dẫn đến những biến đổi sâu sắc của cơ cấu xã hội của toàn bộ thế giới văn minh Sự biến đổi đó tức là chuyển biến từ xã hội kiểu cố hữu sang kiểu xã hội kiểu thích ứng –sẽ đặt ra nhiều vấn đề mới đối với các nhà quản lý và công nhân

- Ông tiến hành 21.000 cuộc phỏng vấn trên các phương diện làm cho công nhân thấy được tầm quan trọng của bản thân đối với xí nghiệp, họ cảm thấy được quan tâm và nói ra những nguyện vọng hi vọng muốn được giải đáp của mình Qua các cuộc nghiên cứu ở các nhà máy ông đã rút ra những kết luận có giá trị, đáng để mọi người chú ý như sau:

 Việc đối thoại với công nhân có thể giúp họ trút bỏ gánh nặng tâm lý không cần thiết, điều chỉnh thái độ của họ đối với các vấn đề cá nhân, khiến

họ tự nói nên các vấn đề của mình và tự tìm ra kết luận

 Việc phỏng vấn giúp cho công nhân chung sống một cách dễ dàng hơn, thân thiện hơn với những người xung quanh, bao gồm đồng sự và đốc công

 Việc phỏng vấn sẽ tăng cường ý nguyện và khả năng hợp tác tốt nhất giữa công nhân, trên cương vị là một quần thể với những người quản lý Trên một mức độ nào đó, những người nghiên cứu là đại diện của chủ, bởi vì họ ở ngoài quần thể lao động Họ giúp đỡ công nhân hợp tác, cộng sự với những người xung quanh Điều đó có lợi cho việc hình thành ý thức phụ thuộc của công nhân đối với quần thể lao động và nhà máy, xí nghiệp, công ty

 Việc trò chuyện với công nhân là phương pháp quan trọng để bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên quản lý

 Lần đầu tiên quản lý thấu hiểu vấn đề tinh thần của công nhân và thấy được rõ

sự quan trọng của các yếu tố tinh thần góp phần nâng cao năng suất lao động

V/ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ

1 Ưu điểm

 Nghiên cứu của Mayo đã mở ra hướng nghiên cứu mới mang tính cách mạng về con người và quản lý, bổ sung những phương pháp quản lý mới:

Sử dụng tâm lý học thực nghiệm để nghiên cứu vấn đề quản lý bằng cách quan sát, phân tích các hành vi của con người tìm ra nguyên nhân Chứng minh được vai trò to lớn của các nhân tố phi kinh tế, phi vật chất trong quá trình quản lý

 Học thuyết của ông thấy rõ những hạn chế trong lối duy lý, duy kỹ, duy kinh tế của trường phái Cổ điển cụ thể là thuyết quản lý theo khoa học của Taylor Cách tiếp cận bằng duy lý coi trọng kinh tế kỹ thuật chưa thế cho chúng ta bức tranh toàn cảnh chân thực về bản chất con người

 Mayo khẳng định các yếu tố tình cảm chi phối mạnh mẽ hành vi và kết quả hoạt động của con người và quan hệ xã hội tốt đẹp cũng thúc đẩy công nhân tăng năng suất lao động

 Những đóng góp của ông có ảnh hưởng lớn đối với thực tiễn thời điểm bấy giờ Mặc dù không phải ngay lập tức giới chủ cầm quyền đã thừa nhận nhưng dần dần nguyên lý cơ bản của học thuyết này cũng được áp dụng

 Ông đã chứng minh rằng công nhân không phải là những bánh răng trong một chiếc máy mà là các thành viên của một nhóm cố kết tạo tâm lý an toàn và vững chắc cho công nhân Muốn quản lý thành công phải tìm hiểu các nhóm nhỏ và không thể tách công nhân ra khỏi các nhóm của họ

 Đưa ra tư tưởng mới về sự tương hợp giữa những kiến thức chuyên môn –

kỹ thuật với kiến thức xã hội từ đó đề nghị công tác đào tọa công nhân cần phải bồi dưỡng cả kĩ thuật lao động và hiểu biết xã hội

 Chính E.Mayo là người đặt nền tảng tư tưởng cho trường phái hành vi trong quản lý