Thuyết quan hệ con người trong quản lý

Bài viết với nội dung sơ lược tiểu sử Mary Parker Follet; sơ lược về học thuyết quan hệ con người; nội dung chính của học thuyết; đánh giá ưu điểm và hạn chế của học thuyết; ý nghĩa, giá trị vận dụng học thuyết vào giai đoạn hiện nay... Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu.

THUYẾT QUAN HỆ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ Sau áp dụng thuyết quản lý “theo khoa học” F.Taylor thuyết quản lý “hành chính” H.Fayol vào thực tiễn quản lý phương Tây, nhà nghiên cứu nhận thấy có hạn chế từ cách tiếp cận mang tính giới người tách rời quan hệ xã hội qua tư tưởng “con người kinh tế” thuyết này, đặc biệt việc áp dụng máy móc thuyết quản lý theo khoa học biến người thành thứ gần máy móc, làm việc thụ động Vào đầu kỷ XX, số nhà khoa học Mỹ nghiên cứu thực nghiệm, sau đúc kết thành lập luận lý thuyết theo khuynh hướng hình thành nên thuyết “quan hệ người ” Sơ lược tiểu sử Mary Parker Follet (1868 - 1933) Mary Parker Follet (3/9/1868 - 18/12/1933) Bà sinh Boston - Mỹ Là nhân viên xã hội người Mỹ, nhà tư vấn quản lý, triết gia, người tiên phong lĩnh vực lý thuyết tổ chức hành vi tổ chức Mary Parker Follet với Elton Mayo (1880 – 1949) người Australia người có cơng khai phá đặt móng cho thuyết “quan hệ người” Năm 1892, M.Follet bước vào trường đại học Radcliffe, chi nhánh phụ nữ Harvard Ngoài ra, bà học trường đại học Cambrige – Anh Bà học triết, kinh tế, trị luật, đặc biệt yêu thích triết học Từ năm 1900 đến năm 1930, bà có cơng sáng lập câu lạc Boston với mục đích thảo luận tìm giải pháp thỏa mãn nhu cầu xã hội: giáo dục, y tế cho cộng đồng người nghèo Tác phẩm chính: Nhà nước (1920) Kinh nghiệm sáng tạo Trong đó, “Kinh nghiệm sáng tạo” bàn mối quan hệ người với người sản xuất kinh doanh bà đưa phương pháp giải mâu thuẫn thống Tiến sỹ M.Pinto nhận xét: “M Follet, người phụ nữ hàng đầu lịch sử tư tưởng quản lý thành công vượt bậc lĩnh vực mà bà chọn Bà coi nhà tiên tri tư tưởng bà đề xuất nhà tâm lý học, xã hội học kỉ XX quan tâm nghiên cứu, đưa xem xét phát triển khuếch trương” Sơ lược học a Tên học thuyết thuyết quan hệ người “Thuyết quan hệ người quản lý”: Thuyết quan hệ người nghiên cứu động tâm lý thuộc hành vi người trình lao động sản xuất, quan hệ tập thể đặc biệt vấn đề hợp tác – xung đột trình Lý thuyết quản lý thuyết xây dựng chủ yếu dựa vào thành tựu tâm lý học, coi trọng yếu tố người quan hệ xã hội Và đưa quan niệm “quản lý hồn thành cơng việc thông qua người khác”, “công nhân tham gia quản lý” , “người lao động coi doanh nghiệp nhà mình”, “đồng thuận dân chủ cơng nhân chủ”, “hài hịa lợi ích”,… b Hồn cảnh đời học thuyết ( kinh tế - xã hội ) Chiến tranh giới thứ (1914 – 1918) kết thúc, quốc gia bước vào thời kì khôi phục kinh tế, nhu cầu mở rộng thị trường nước phát triển làm gia tăng tính cạnh tranh quốc gia Trong nội nước phát triển, tổ chức, liên đoàn xuất lên tiếng bảo vệ quyền lợi người lao động tạo nhiều áp lực chủ doanh nghiệp nhà nước Sau nghiên cứu thực nghiệm nhà máy điện Chicago (Mỹ) năm 1942, người ta rút kết luận việc tăng suất lao động không phụ thuộc điều kiện lao động chế độ nghỉ ngơi mà chịu chi phối động tâm lý hành vi người bầu khơng khí tập thể lao động, với quan hệ hợp tác - xung đột trình sản xuất Tác phong xử quan tâm người quản lý đến tình hình sức khoẻ, hồn cảnh riêng tư nhu cầu tinh thần người lao động thường có ảnh hưởng lớn đến thái độ kết lao động Một thuyết quản lý xuất hiện, gọi thuyết “quan hệ người” Những người mở đường cho tư tưởng quản lý thuyết Hugo Munsterberg với tác phẩm “Tâm lý học hiệu công nghiệp” năm 1913; Mary Parker Follet với tác phẩm “Nhà nước mới” (1920), “Kinh nghiệm sáng tạo” ; Elton Mayo với ý niệm “con người xã hội” thay “con người lý kinh tế”; Abraham Maslow với lý thuyết cấp nhu cầu người lao động (gồm: nhu cầu vật chất - sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự hoàn thiện thân); Herbert Simon với thuyết hành vi quản lý… Nội dung học thuyết a Về mâu thuẫn giải mâu thuẫn quản lý Theo quan điểm Follet, mâu thuẫn tranh chấp mà biểu khác biệt ý kiến, quan điểm Do đó, mâu thuẫn không xấu không tốt, quan trọng nhà quản lý sử dụng mâu thuẫn Bà liên hệ mâu thuẫn với ma sát mâu thuẫn ma sát người Ma sát làm giảm vận tốc vật chuyển động, song nhờ ma sát vĩ cầm phát âm người phát lửa Thế nên quản lý, tất tùy thuộc vào nhà quản lý biết lúc nên loại trừ ma sát người sử dụng Từ cách nhìn nhận mâu thuẫn, Follet phương pháp giải mâu thuẫn áp chế, thỏa hiệp thống bà ủng hộ phương pháp thống • Phương pháp thứ nhất: Áp chế Theo Follet, phương pháp dễ thực song làm cho người ta thỏa mãn lâu dài đem lại thắng lợi cho phía • Phương pháp thứ hai: Thỏa hiệp Đây phương pháp mà hai phía phải thương lượng thứ để hịa bình khơi phục cơng việc lại tiếp tục Nhưng phương pháp giải tạm thời không muốn phải từ bỏ thứ họ tìm cách giành lại cách hay cách khác, lúc lúc khác, có hội • Phương pháp thứ ba: Thống - phương pháp tốt làm vừa lòng để chấm dứt mâu thuẫn Tiền đề phương pháp khác biệt quan điểm thành viên có giá trị Tuy nhiên khác biệt gây mâu thuẫn phủ định lẫn song thống giải mâu thuẫn đem lại giá trị phụ trội lớn tổng giá trị thành viên Đây cách giải mâu thuẫn triệt để hiệu Làm để thống mâu thuẫn? Follet cho : + Một, công khai khác biệt, mẫu thuẫn + Hai, xác định đầy đủ yêu cầu, mong muốn hai phía (bao gồm nhu cầu bị che giấu) => Tìm điểm chung + Ba, đánh giá xác định nhu cầu chung mà hai phía cần phải đạt tới thời điểm đó, điều gọi “Quy luật hoàn cảnh” - lợi dụng hoàn cảnh để buộc chấp nhận, biến khách quan thành chủ quan (Ví dụ thành viên tham gia vào tổ chức có mục tiêu, mục đích cá nhân khơng trùng lặp nhiên họ thống việc phải phấn đấu mục tiêu tổ chức) Tuy nhiên, việc giải mâu thuẫn thực tế không đơn giản vậy, Follet trở ngại trình giải mâu thuẫn : thói quen tính áp chế tâm lý mong muốn giành quyền lực tuyệt đối cá nhân b Về mệnh lệnh, quyền lực thẩm quyền quản lý Ra mệnh lệnh: Follet phản đối phương pháp quản lý “cây gậy củ cà rốt” quan điểm sử dụng mệnh lệnh, thị từ xuống thuyết quản lý theo khoa học Phân tích rõ hạn chế thuyết quản lý theo khoa học Taylor Thừa nhận nhu cầu khách quan mệnh lệnh không áp đặt, cưỡng chế Việc thực mệnh lệnh khơng tốt có ngun nhân từ phía người mệnh lệnh người nhận lệnh ảnh hưởng yếu tố tâm lý, trước hết thói quen hai phía Từ đó, bà đưa cách thức thay đổi thói quen tạo mơi trường tâm lý cho việc tiếp nhận mệnh lệnh việc: • Xây dựng nên thái độ định • Chuẩn bị cho việc bộc lộ thái độ • Làm tăng hưởng ứng để thái độ bộc lộ rõ nét  Theo Follet, cần hướng tới việc thống việc mệnh lệnh nhà quản lý nhân viên Đồng thời, tránh “chủ nghĩa ông chủ” mệnh lệnh Bà khẳng định việc mệnh lệnh cần tuân theo “quy luật hoàn cảnh” Việc vận dụng linh hoạt hợp lý “quy luật hoàn cảnh” giúp nhà quản lý mệnh lệnh dễ dàng đạt tiếp nhận nhân viên hạn chế tâm lý chống đối họ   Về quyền lực: Theo Follet quyền lực “khả bắt việc phải xảy ra, tác nhân xui khiến, khởi xướng thay đổi” Bà chia quyền lực thành quyền lực tuyệt đối (quyền lực địa vị) quyền lực liên kết (quyền lực cá nhân) Trong quyền lực liên kết có khả phát huy sức mạnh tạo nhiều lợi cho tổ chức Còn quyền lực tuyệt đối tham vọng hầu hết người không đem lại nhiều lợi quyền lực liên kết Nó tạo nên phẫn uất gây phản ứng Bà gợi ý phương pháp để giảm bớt quyền lực tuyệt đối thống nhất, cách ứng xử vòng tròn quy luật hoàn cảnh Về thẩm quyền: Thẩm quyền quyền lực ban cho (được ủy thác), quyền phát triển sử dụng quyền lực Thẩm quyền gắn liền với công việc, bắt nguồn từ chức năng, nội dung công việc phải thực hiện, Follet thừa nhận cần thiết thẩm quyền tổ chức không nhấn mạnh Thẩm quyền sản phẩm chức địa vị Mỗi người có thẩm quyền trách nhiệm gắn liền với nhiệm vụ chức mà người đảm nhiệm c Trách nhiệm lũy tích Là người quản lý vừa phải chịu trách nhiệm với kết làm việc vừa phải chịu trách nhiệm kết làm việc nhân viên Thẩm quyền trách nhiệm mang tính chức đa nguyên Follet phản đối quan niệm thẩm quyền trách nhiệm tối cao, ủng hộ trách nhiệm tập thể trách nhiệm lũy tích Trách nhiệm lũy tích tức cá nhân tổ chức (từ nhà quản lý cấp cao, cấp trung, cấp thấp nhân viên tổ chức) phải có ý thức, vai trò trách nhiệm chung tổ chức Khuyến khích phương pháp chung trách nhiệm, Forllet nhấn mạnh tới việc tổ chức, điều hành “hòa lẫn trách nhiệm”, phát triển mối quan hệ ngang nấc thang thứ bậc hệ thống quyền lực d Quyền lãnh đạo điều khiển Trước hết, quyền lãnh đạo: Follet cho rằng, người lãnh đạo thật phải người “mệnh lệnh cần thiết với hoàn cảnh” Quyền lãnh đạo phải thực dựa sở chức hoàn cảnh, hoàn cảnh hay chức tổ chức thay đổi cần thiết thay đổi quyền lãnh đạo Về quyền điều khiển: Quyền điều khiển thuộc người lãnh đạo Follet đòi hỏi người lãnh đạo phải có hiểu biết sâu rộng tổ chức hồn cảnh, khơng dựa vào địa vị thức có tính cách thích áp chế Quyền điều khiển trình tác động qua lại thân vật, khơng phải từ bên ngồi vào vật Để có quyền điều khiển phải có thống Follet nghi ngờ lập luận cho “ phẩm chất người lãnh đạo bẩm sinh mà có” Bà khẳng định rằng, học kỹ lãnh đạo trở thành nhà lãnh đạo tốt Bà có nhiều đóng góp nghiên cứu lực người lãnh đạo Và theo bà lực người lãnh đạo điểm sau : Chức năng, lực người lãnh đạo • Người lãnh đạo (người quản lý) cần phải biết thống khác biệt người cấp trực tiếp để tạo hợp lực chung tổ chức Để thực điều này, mục đích hay mục tiêu tổ chức thời điểm phải xác định rõ ràng Người lãnh đạo cần liên hệ mục đích trước mắt với mục đích lâu dài; liên hệ kế hoạch riêng lẻ với kế hoạch tổng hợp Quan trọng phải làm cho người quyền thấy tin họ thành viên liên kết tổ chức, phải đạt mục đích chung tổ chức • Người lãnh đạo cần có hiểu biết thấu đáo lòng tin vào tương lai, cần nhìn xa trơng rộng, đồng thời hiểu vị trí, vai trị cá nhân tổng thể, tổng thể (tổ chức) ln biến chuyển • Người lãnh đạo phải có phẩm chất cá nhân tính kiên trì, lực thuyết phục, khéo léo cách xử sự, có trình độ hiểu biết cao đào tạo rèn luyện nhiều • Người lãnh đạo người phải biết phối hợp, giáo dục đào tạo Khơng u cầu người phực vụ mình, mà phực vụ mục đích chung • Người lãnh đạo phải biết phát huy khả người quyền mình; phải rèn luyện cho họ cách tự điều khiển hoàn cảnh, phát triển sáng kiến riêng tự định, chịu trách nhiệm hành động Đánh giá ưu điểm hạn chế học thuyết a Ưu điểm Khẳng định quản lý, lao động quản lý khoa học cần nghiên cứu phát triển lực, quyền lãnh đạo hồn tồn học tập Chú trọng đến người lao động toàn đời sống họ (kinh tế, tinh thần, tình cảm) Chính hài hòa, gắn kết thống người lao động tổ chức tạo sức mạnh, động lực phát triển tổ chức Hồn thiện tính nhân văn quản lý việc coi trọng nhân tố người đề cập đến phạm trù “thống mâu thuẫn”, “ quy luật hoàn cảnh”, “quyền lực thẩm quyền”, “trách nhiệm lũy tích”… mở đẩu cho thời kỳ phát triển khoa học quản lý, thời kỳ đề cao vai trò hợp tác, thống nhất, phát huy nhân tố người b Hạn chế: Những thành tựu khoa học quản lý Follet chưa tạo thành học thuyết quản lý đầy đủ, bà bước đầu tiếp cận mở số nội dung thuyết “Quan hệ người” Ý nghĩa, giá trị vận dụng học thuyết vào giai đoạn Khi xã hội ngày phát triển việc vận dụng thuyết quản lý “Quan hệ người” vào doanh nghiệp hay tổ chức Việt Nam ngày coi trọng Các tổ chức quan tâm nhiều đến lợi ích người lao động, đồng thời tạo mơi trường để nhân viên n tâm làm việc thỏa sức sáng tạo, đóng góp cho phát triển tổ chức Quản lý cán nhân viên cách quan tâm đến đời sống tinh thần vật chất đội ngũ cán nhân viên tổ chức với hoạt động : thăm mừng, hiếu hỷ hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, tham quan du lịch, … Bên cạnh cịn thực văn hóa dân chủ tổ chức, theo tổ chức thiết lập kênh thông tin khác để cán nhân viên tổ chức nêu lên tiếng nói tham gia đóng góp ý kiến vấn đề tổ chức Người Việt Nam ta từ xưa đến gắn liền với lối sống tình cảm mà việc tạo gắn kết công ty không khó Hiện cơng ty, trao đổi hợp tác nơi làm việc diễn thường xuyên đồng nghiệp với đồng nghiệp hay nhân viên với sếp Nhờ cơng ty điều chỉnh mối quan hệ người lao động công ty giúp họ ngày gắn kết, đồng thời nâng cao hiệu làm việc, góp phần tích vào tăng trường doanh ngiệp Cùng với cạnh tranh cơng ty việc giúp công ty ngày phát triển Người lao động tiến người sử dụng lao động đạt lợi Như việc áp dụng học thuyết quan hệ người vào doah nghiệp, tổ chức không giúp đời sống người cải thiện mà giúp cho doanh nghiệp, tổ chức ngày phát triển Có thể thấy người nhân tố quan trọng kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp tổ chức cần phải quan tâm nhiều đến lợi ích người lao động tạo môi trường thoải mái để họ cống hiến cho phát triển cơng ty TÀI LIỆU THAM KHẢO: Các học thuyết quản lý – NXB Chính trị quốc gia Hà Nội 1996 Một số vấn đề tư tưởng quản lý – NXB Chính trị quốc gia Hà Nội 2003 https://nhaquanlytuonglai.wordpress.com/2013/06/15/truong-phai-quan-he-con-nguoi/ https://xemtailieu.com/tai-lieu/phan-tich-mot-hoc-thuyet-quan-ly-ma-minh-tam-dac-va- lien-he-voi-to-chuc-noi-minh-cong-tac-378026.html ... lược học a Tên học thuyết thuyết quan hệ người ? ?Thuyết quan hệ người quản lý? ??: Thuyết quan hệ người nghiên cứu động tâm lý thuộc hành vi người trình lao động sản xuất, quan hệ tập thể đặc biệt... xung đột trình Lý thuyết quản lý thuyết xây dựng chủ yếu dựa vào thành tựu tâm lý học, coi trọng yếu tố người quan hệ xã hội Và đưa quan niệm ? ?quản lý hồn thành cơng việc thơng qua người khác”,... đầu tiếp cận mở số nội dung thuyết ? ?Quan hệ người? ?? Ý nghĩa, giá trị vận dụng học thuyết vào giai đoạn Khi xã hội ngày phát triển việc vận dụng thuyết quản lý ? ?Quan hệ người? ?? vào doanh nghiệp hay