Thuyết các quan hệ con người trong tổ chức của mary parker pollet ứng dụng trong quản trị doanh nghiệp

Thuyết quan hệ người tổ chức Mary Parker Pollet - Ứng dụng quản trị doanh nghiệp Cách mạng công nghiệp diễn cuối kỷ 18 đầu kỷ 19 Giai đoạn hai hay gọi Cách mạng cơng nghiệp lần thứ hai tiếp tục sau từ nửa sau kỷ 19 đến đầu kỷ 20 Đây cách mạng lĩnh vực sản xuất; thay đổi điều kiện kinh tế-xã hội, văn hóa kỹ thuật, xuất phát từ nước Anh sau lan tỏa tồn giới Trong thời kỳ này, kinh tế giản đơn, quy mô nhỏ, dựa lao động chân tay thay công nghiệp chế tạo máy móc quy mơ lớn Cùng với đời học thuyết kinh tế nói chung học thuyết quản lý sản xuất để nâng cao suất nói riêng Từ học thuyết tảng cho nhà kinh tế học phát triển thành nhiều trường phái, nhiều lý thuyết khác I CÁC LÝ THUYẾT CƠ BẢN ĐÃ ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ QUẢN LÝ SẢN XUẤT TRONG THẾ KỶ 19 VÀ 20 NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT 1.Thuyết quản lý khoa học F.W.Taylor Xuất vào đầu kỷ XX, trường phái quản lý cổ điển - gọi trường phái phổ biến - gồm hai thuyết quản lý chính: thuyết quản lý theo khoa học (do F.W.Taylor đại diện chủ yếu) tiếp thuyết quản lý tổng quát (do H.Fayol đề xướng) Trường phái cổ điển đặt móng cho khoa học quản lý với đóng góp có ảnh hưởng sâu rộng đến tồn hoạt động quản lý xã hội công nghiệp, mà nội dung có giá trị cao Nội dung quản lý theo khoa học dựa nguyên tắc sau: - Xác định cách khoa học khối lượng công việc hàng ngày công nhân với thao tác thời gian cần thiết để bố trí quy trình cơng nghệ phù hợp (chia nhỏ phần việc) xây dựng định mức cho phần việc Định mức xây dựng qua thực nghiệm (bấm động tác) - Lựa chọn công nhân thành thạo việc, thay cho công nhân “vạn năng” (biết nhiều việc song không thành thục) Các thao tác tiêu chuẩn hóa với thiết bị, công cụ, vật liệu tiêu chuẩn hóa mơi trường làm việc thuận lợi Mỗi cơng nhân gắn chặt với vị trí làm việc theo ngun tắc chun mơn hóa cao độ - Thực chế độ trả lương (tiền công) theo số lượng sản phẩm (hợp lệ chất lượng) chế độ thưởng vượt định mức nhằm khuyến khích nỗ lực công nhân - Phân chia công việc quản lý, phân biệt cấp quản lý Cấp cao tập trung vào chức hoạch định, tổ chức phát triển kinh doanh, cấp làm chức điều hành cụ thể Thực sơ đồ tổ chức theo chức theo trực tuyến; tổ chức sản xuất theo dây chuyền liên tục Với nội dung nói trên, suất lao động tăng vượt bậc, giá thành thấp; kết cuối lợi nhuận cao để chủ thợ có thu nhập cao Qua nguyên tắc kể trên, rút tư tưởng thuyết Taylor là: tối ưu hóa q trình sản xuất (qua hợp lý hóa lao động, xây dựng định mức lao động); tiêu chuẩn hóa phương pháp thao tác điều kiện tác nghiệp; phân công chuyên môn hóa (đối với lao động cơng nhân chức quản lý); cuối tư tưởng “con người kinh tế” (qua trả lương theo số lượng sản phẩm để kích thích tăng suất hiệu sản xuất) Từ tư tưởng đó, mở cải cách quản lý doanh nghiệp, tạo bước tiến dài theo hướng quản lý cách khoa học kỷ XX với thành tựu lớn ngành chế tạo máy Thuyết quản lý theo khoa học chủ yếu đề cập đến công việc quản lý cấp sở với tầm vi mơ Tuy nhiên, đặt móng cho lý thuyết quản lý nói chung, đặc biệt phương pháp làm việc tối ưu (có hiệu cao), tạo động lực trực tiếp cho người lao động việc phân cấp quản lý Các thuyết quản lý trường phái quản lý khác vừa kế thừa thành tựu đó, vừa nâng cao nhân tố để đưa khoa học quản lý bước phát triển hoàn thiện Thuyết quản lý tổng quát H.Fayol Qua tác phẩm chủ yếu “Quản lý công nghiệp tổng quát” xuất năm 1949, Henri Fayol (người Pháp, 1841 – 1925) tiếp cận vấn đề quản lý tầm rộng xem xét góc độ tổ chức – hành Tư tưởng chủ yếu thuyết Fayol nhìn vấn đề quản lý tổng thể tổ chức quản lý xí nghiệp, xem xét hoạt động quản lý từ xuống, tập trung vào máy lãnh đạo cao với chức nhà quản lý Ông cho thành công quản lý không nhờ phẩm chất nhà quản lý, mà chủ yếu nhờ nguyên tắc đạo hành động họ phương pháp mà họ sử dụng Với nhà quản lý cấp cao phải có khả bao qt, cấp khả chun mơn quan trọng Tư tưởng quản lý phù hợp với hệ thống kinh doanh đại, từ nguyên lý vận dụng cho việc quản lý loại tổ chức thuộc lĩnh vực khác Những vấn đề mà thuyết Fayol giải đáp rõ ràng nội hàm khái niệm quản lý, chức quản lý, cấu tổ chức quản lý nguyên tắc vận hành guồng máy tổ chức Trước hết, ơng phân chia tồn hoạt động xí nghiệp thành nhóm cơng việc gồm: - Kỹ thuật (khai thác, chế tạo, chế biến) - Thương mại (mua bán, trao đổi) - Tài (huy động vốn, sử dụng vốn) - An ninh (bảo vệ tài sản nhân viên) - Kế tốn (kiểm kê tài sản, theo dõi cơng nợ, hạch toán giá thành, thống kê) - Quản lý - điều hành (kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp, kiểm tra) Mặt khác, Fayol cho quản lý đặc quyền trách nhiệm riêng cá nhân người đứng đầu, mà phân chia cho thành viên khác hệ thống tổ chức quản lý Từ đó, ơng đưa trật tự thứ bậc hệ thống gồm cấp bản: cấp cao Hội đồng quản trị giám đốc điều hành; cấp người tham mưu huy thực phần việc, công đoạn; cấp thấp người huy tác nghiệp khâu Trật tự thể phân phối quyền lực trách nhiệm với ranh giới rõ ràng Fayol đề 14 nguyên tắc quản lý để vận dụng linh hoạt: - Phân chia công việc: phân chia cơng việc, đảm bảo chun mơn hóa cần thiết Nó đảm bảo cơng việc hồn thành nhanh chóng có chất lượng cao - Thẩm quyền trách nhiệm: có quan hệ mật thiết với Quyền hạn phải gắn liền với trách nhiệm Giao trách nhiệm mà khơng giao quyền cơng việc khơng hồn thành Có quyền định mà khơng chịu trách nhiệm định đưa dẫn tới thói vơ trách nhiệm hậu xấu - Kỷ luật: tôn trọng thỏa thuận đạt đến tuân lệnh, tính chuyên cần Fayol tuyên bố kỷ luật đòi hỏi có người lãnh đạo tốt cấp, chất lượng hiệu cao kinh doanh - Thống huy: Nguyên tắc có nghĩa nhân viên nhận mệnh lệnh từ thượng cấp mà - Thống điều khiển: theo ngun tắc nhóm hoạt động có mục tiêu phải có người đứng đầu phải có kế hoạch thống Nguyên tắc có liên quan đến đồn nhóm cá nhân, nhân viên nguyên tắc - Cá nhân lợi thuộc lợi ích chung: nguyên tắc tự giải thích rõ Tuy nhiên, theo H Fayol có khác biệt khơng thống lợi ích cá nhân lợi ích chung cấp quản trị phải hòa giải hợp lý - Thù lao: cách trả công phải công bằng, hợp lý mang lại thỏa mãn tối đa cho chủ thợ - Tập trung phân tán: nguyên tắc H Fayol nói lên mức độ quan hệ thẩm quyền tập trung phân tán Chuẩn mực mối quan hệ phải dẫn đến ‘năng suất toàn cao nhất’ - Cấp bậc, tuyến hay ‘xích lãnh đạo’: quản trị phải có ‘xích lãnh đạo’ từ cấp cao đến cấp thấp Phải đảm bảo nguyên tắc, không trật khỏi đường dây Sự vận dụng phải linh hoạt, không cứng nhắc -Trật tự hay xếp người vật vào chỗ cần thiết: H.Fayol cho vật nào, người có chỗ riêng Phải đặt cho vật nào, người vào chỗ Đây nguyên tắc quan trọng việc xếp, sử dụng người dụng cụ, máy móc - Cơng bằng: công cách đối xử với cấp nhân viên lòng tử tế họ cần thiết tạo nên lòng trung thành tận tụy nhân viên xí nghiệp - Ổn định nhiệm vụ: ổn định nhiệm vụ nguyên tắc cần thiết quản trị Nó đảm bảo cho hoạt động với mục tiêu rõ ràng có điều kiện để chuẩn bị chu đáo Sự thay đổi luôn không cần thiết thiếu tạo nên nguy hiểm thiếu ổn định kèm theo lãng phí phí tổn to lớn - Sáng kiến: sáng kiến quan niệm nghĩ thực công việc cách sáng tạo Fayol khuyên nhà quản trị nên ‘hy sinh lòng tự kiêu cá nhân’ phép cấp thực sáng kiến họ Điều có lợi cho cơng việc - Tinh thần đồn kết: ngun tắc nói đồn kết ln tạo sức mạnh Sự thống nhất, đoàn kết trí cộng đồng mang lại hiệu to lớn Cùng với thuyết Taylor, thuyết đề hàng loạt vấn đề quan trọng quản lý (như chức năng, nguyên tắc, phương pháp), vừa trọng việc hợp lý hóa lao động vừa quan tâm cao đến hiệu lực quản lý, điều hành Thuyết quan hệ người tổ chức Mary Parker Pollet Thuyết quản lý bà Mary Parker Follet (1868 – 1933) thể nội dung chủ yếu sau: Giải mâu thuẫn: M.P.Follet quan niệm mâu thuẫn tranh chấp mà khác biệt ý kiến Nó khơng xấu khơng tốt, tất tuỳ thuộc nhận biết nhà quản lý để sử dụng hay loại trừ (giống tượng ma sát vật lý) Có phương pháp chủ yếu để lựa chọn giải mâu thuẫn, là: áp chế, thỏa hiệp thống Áp chế đem lại thắng lợi dễ dàng cho nhà quản lý, không làm cho người lao động tự nguyện chấp nhận, để lại hậu lâu dài Thỏa hiệp thường Cơng đồn thực song chấp nhận tạm thời Phương pháp thống tốt tạo giá trị phụ trội lớn tổng giá trị cá thể, giải triệt để mâu thuẫn Cần công khai mâu thuẫn, sau xem xét ý muốn bên, tìm “tiếng nói chung” nhu cầu chung cần đạt Ra mệnh lệnh: Ra mệnh lệnh quản lý việc cần thiết, song khơng coi áp đặt theo “chủ nghĩa ông chủ” khiến người chấp hành thụ động thiếu tự nguyện Ra mệnh lệnh phải đạt tới thống với thái độ phù hợp tâm lý đối tượng, họ thấy cần thiết phần trách nhiệm chung, không bị thúc ép miễn cưỡng Quyền lực thẩm quyền: Phân biệt quyền lực tổ chức “ban” cho với thẩm quyền (quyền hạn) sử dụng để thực thi chức năng, nhiệm vụ cần tiến hành Nhà quản lý cần tập trung vào thẩm quyền (quyền lực liên kết) thay quyền lực tuyệt đối; gắn với chức thay chức vị Trách nhiệm tích luỹ: Đó trách nhiệm chung mà cấp quản lý dự phần việc định người thừa hành ý thức Cần tăng cường mối quan hệ ngang (phối hợp – cộng tác) thay điều khiển – phục tùng Lãnh đạo điều khiển: Quyền điều khiển thuộc người lãnh đạo (đứng đầu) Người phải có hiểu biết sâu rộng hồn cảnh cần có định; phải có lực thuyết phục; biết tạo điều kiện rèn luyện cho cấp biết cách tự điều khiển, tự định chịu trách nhiệm Pollet cho rằng, trình làm việc, người lao động có mối quan hệ họ với họ với thể chế tổ chức định bao gồm: -Quan hệ công nhân với công nhân -Quan hệ công nhân với nhà lãnh đạo, quản trị Ðồng thời tác giả nhấn mạnh, hiệu lãnh đạo, quản trị phụ thuộc vào việc giải mối quan hệ * Những quan điểm hành vi người: tác giả trường phái cho hoạt động người phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý xã hội Chính yếu tố tạo nên quan hệ tốt đẹp trình lao động, từ mà đạt hiệu cao trình làm việc Ðiển hình quan điểm nghiên cứu tác động tâm lý vào trình lao động Western Electric’s Hawthorne Plant Cơng trình nghiên cứu gọi nghiên cứu Hawthorne Trong nghiên cứu đó, tác giả sử dụng biện pháp tạo cho công nhân cảm giác tâm lý họ nhà lãnh đạo, quản trị ý đến như: - Thay đổi chế độ sáng (tăng giảm độ sáng) - Thay đổi tiền lương - Thay đổi thời gian làm việc Sự thay đổi dẫn đến tác động tâm lý làm tăng suất lao động Tiếp cận động hành vi người: tác giả tập trung nghiên cứu vào yếu tố tác động vào hành vi người trình làm việc với tư cách động làm việc họ Chúng ta để ý kỹ thuật nhận thức, với nghĩa thực tiễn, thân suy xét khía cạnh kỹ thuật lẫn khía cạnh người tổ chức Cho đến nay, khái niệm kỹ năng, với tư cách khả biến kiến thức thành hành động, phải giúp cho người ta phân biệt ba kỹ năng: Kỹ kỹ thuật Kỹ kỹ thuật yếu tố tạo nhiều điểm ưu việt cơng nghiệp đại Nó yếu tố khơng thể thiếu hoạt động có hiệu Tuy nhiên, kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng lớn cấp quản Việc phân tách công việc quản lý hiệu thành ba chức trước hết có ích cho mục đích phân tích Kỹ người Kỹ người khả người quản lý việc lao động cách có hiệu với tư cách thành viên nhóm động viên cố gắng hợp tác nhóm mà ơng ta lãnh đạo Kỹ phổ diễn cách cá nhân nhận thức cấp anh ta, nhận thức người ngang cấp với người cấp anh ta, cách hành động sau Để hoạt động có hiệu quả, kỹ phải phát triển cách tự nhiên vô ý thức, phải phù hợp, phô diễn hành vi cá nhân Nó phải trở thành phận cấu thành toàn chất Kỹ nhận thức Kỹ nhận thức bao gồm khả bao quát doanh nghiệp tổng thể Khả bao gồm việc thừa nhận tổ chức khác tổ chức phụ thuộc lẫn nào, thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác Khả mở rộng đến việc hình dung mối quan hệ cá thể doanh nghiệp với tất ngành công nghiệp, với cộng đồng, lực lượng trị, xã hội kinh tế nước với tư cách tổng thể Thừa nhận mối quan hệ nhận thức yếu tố bật tình nào, người quản lý hành động theo cách nâng cao phúc lợi tổng thể toàn tổ chức Trên thực tế, kỹ có liên quan mật thiết với đến mức khó mà xác định đâu điểm kỹ kết thúc kỹ khác bắt đầu Mặc dầu tất ba kỹ quan trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức nhà quản lý thay đổi tùy theo cấp trách nhiệm khác Phương pháp ba kỹ thu lợi ích đáng kể từ việc xác định lại mục tiêu chương trình phát triển cán điều hành, từ việc xem xét lại cách bố trí cán điều hành tổ chức từ việc xem xét lại chu trình kiểm tra lựa chọn cán điều hành có triển vọng II) TÍNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC LÝ THUYẾT TRÊN Hiện lý thuyết áp dụng doanh nghiệp bên cạnh mặt hạn chế, số quan điểm chúng phản ánh quy luật kinh tế khách quan Do yếu tố lịch sử ảnh hưởng yếu tố giai cấp nên số quan điểm khơng phù hợp nhiên khơng mà phủ nhận đóng góp chúng việc tăng suất cho kinh tế thời kỳ tạo tiền đề cho học thuyết, mơ hình đại đời mà điển hình Hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) Nhiều khái niệm Lean Manufacturing bắt nguồn từ Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) dần triển khai xuyên suốt hoạt động Toyota từ năm 1950 Cụm từ “Lean Manufacturing” hay “Lean Production” xuất lần “Cỗ máy làm thay đổi Thế giới” xuất năm 1990 Lean Manufacturing, gọi Lean Production, hệ thống công cụ phương pháp nhằm liên tục loại bỏ tất lãng phí q trình sản xuất Lợi ích hệ thống giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng, rút ngắn thời gian sản xuất - Triết lý: liên tục tìm kiếm giải vấn đề sản xuất nhằm làm giảm tồn kho tăng suât sản xuất Lean nhấn mạnh vào việc liên tục cải tiến, tôn trọng nhân viên, trao quyền thực hành công việc tiêu chuẩn hóa Lean mang đến cho khách hàng sản phẩm họ cần họ cần loại bỏ dạng lãng phí Các quan điểm lean: - Sáng tạo trước bỏ vốn: lean quan tâm đến tập hợp sáng kiến giải pháp nhóm thay đầu tư với chi phí vốn lớn Những người làm việc trình phải thảo luận để khai thách kinh nghiệm, kỹ trí óc tập thể nhằm tạo kế hoạch giảm lãng phí có cải tiến q trình - Áp dụng giải pháp chưa hồn hảo lúc tốt áp dụng giải pháp hoàn thiện lại muộn Cần tiến hành kịp thời - Lưu kho có tài sản dự trữ mà lãng phí phí - Sử dụng phương pháp Hoạch định – Tiến hành – Kiểm tra – Khắc phục để triển khai cải tiến phát triển sửa đổi Khi bắt đầu phải tiến hành liên tục lean q trình khơng có điểm kết thúc Mục Tiêu Lean Manufacturing - Phế phẩm lãng phí: Giảm phế phẩm lãng phí hữu hình khơng cần thiết, bao gồm sử dụng vượt định mức nguyên vật liệu đầu vào, phế phẩm ngăn ngừa, chi phí liên quan đến tái chế phế phẩm, tính sản phẩm vốn không khách hàng yêu cầu; - Chu kỳ sản xuất: Giảm thời gian quy trình chu kỳ sản xuất cách giảm thiểu thời gian chờ đợi công đoạn, thời gian chuẩn bị cho quy trình thời gian chuyển đổi mẫu mã hay quy cách sản phẩm; - Mức tồn kho: Giảm thiểu mức hàng tồn kho tất công đoạn sản xuất, sản phẩm dở dang công đoạn Mức tồn kho thấp đồng nghĩa với yêu cầu vốn lưu động hơn; - Năng suất lao động: Cải thiện suất lao động, cách vừa giảm thời gian nhàn rỗi công nhân, đồng thời phải đảm bảo công nhân đạt suất cao thời gian làm việc (không thực công việc hay thao tác không cần thiết); - Tận dụng thiết bị mặt bằng: Sử dụng thiết bị mặt sản xuất hiệu cách loại bỏ trường hợp ùn tắc gia tăng tối đa hiệu suất sản xuất thiết bị có, đồng thời giảm thiểu thời gian dừng máy; - Tính linh động: Có khả sản xuất nhiều loại sản phẩm khác cách linh động với chi phí thời gian chuyển đổi thấp - Sản lượng: Nếu giảm chu kỳ sản xuất, tăng suất lao động, giảm thiểu ùn tắc thời gian dừng máy, công ty gia tăng sản lượng cách đáng kể từ sở vật chất có Một cách hiểu khác Lean Manufacturing việc nhắm đến mục tiêu: với mức sản lượng đầu có lượng đầu vào thấp – thời gian hơn, mặt hơn, nhân cơng hơn, máy móc hơn, vật liệu chi phí Các Nguyên Tắc Chính Lean Manufacturing - Nhận thức lãng phí: Bước nhận thức có khơng làm tăng thêm giá trị từ góc độ khách hàng Bất kỳ vật liệu, quy trình hay tính không tạo thêm giá trị theo quan điểm khách hàng xem thừa nên loại bỏ Ví dụ việc vận chuyển vật liệu phân xưởng lãng phí có khả loại bỏ - Chuẩn hố quy trình: Lean đòi hỏi việc triển khai hướng dẫn chi tiết cho sản xuất, gọi Quy Trình Chuẩn, ghi rõ nội dung, trình tự, thời gian kết cho tất thao tác công nhân thực Điều giúp loại bỏ khác biệt cách cơng nhân thực cơng việc - Quy trình liên tục: Lean thường nhắm tới việc triển khai quy trình sản xuất liên tục, khơng bị ùn tắc, gián đoạn, vòng lại, trả hay phải chờ đợi Khi triển khai thành công, thời gian chu kỳ sản xuất giảm đến 90% - Sản xuất “Pull”: Còn gọi Just-in-Time (JIT), sản xuất Pull chủ trương sản xuất cần vào lúc cần đến Sản xuất diễn tác động công đoạn sau, nên phân xưởng sản xuất theo yêu cầu công đoạn - Chất lượng từ gốc: Lean nhắm tới việc loại trừ phế phẩm từ gốc việc kiểm soát chất lượng thực công nhân phần cơng việc quy trình sản xuất - Liên tục cải tiến: Lean đòi hỏi cố gắng đạt đến hồn thiện cách khơng ngừng loại bỏ lãng phí phát chúng Điều đòi hỏi tham gia tích cực cơng nhân q trình cải tiến liên tục III THỰC TẾ TRONG DOANH NGHIỆP Công ty Cổ phần May Vạn Xuân - Với ngành nghề sản xuất gia cơng hàng may mặc khơng ngừng tìm tòi, cải tiến kỹ thuật, mẫu mã, đa dạng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng Sản phẩm Công ty bao gồm mặt hàng cao cấp bình dân áo jacket cho người lớn, quần áo thường cho người lớn, trẻ em, quần áo bảo hộ lao động, quần áo thể thao, vỏ chăn, túi vải, tất Công ty áp dụng nhiều phương thức cải tiến quy trình để tăng suất lao động Phương thức công ty áp dụng quy trình sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing ), tức loại bỏ tất lãng phí q trình sản xuất, thao tác thừa, loại bỏ tối đa thời gian dừng máy Áp dụng Lean Manufacturing giúp cơng ty giảm chi phí, tăng sản lượng rút ngắn thời gian sản xuất Sau áp dụng quy trình Lean Manufacturing, đến công ty giảm thời gian tăng ca, công nhân làm việc ngày chủ nhật trước, suất lao động lại tăng 10% so với kỳ Cùng với Lean Manufacturing, cơng ty áp dụng quy trình 5S (sàng lọc, xếp, sẵn sàng, sẽ, săn sóc) để người lao động làm việc chuyên nghiệp hơn, không nhiều thời gian cho việc làm máy, hay dây chuyền cơng việc vào nề nếp TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình “Quản trị hoạt động” - Đại học Griggs, Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh Giáo trình “Quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp”, Ian Fleming, NXB Thống kê, 2003 Các website: http://www.nangsuatchatluong.vn/ http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/ http://www.tinkinhte.com/kien-thuc/nghe-thuat-lanh-dao/ https://sinhvienthamdinh.com/forum/ ... quản lý, điều hành Thuyết quan hệ người tổ chức Mary Parker Pollet Thuyết quản lý bà Mary Parker Follet (1868 – 1933) thể nội dung chủ yếu sau: Giải mâu thuẫn: M.P.Follet quan niệm mâu thuẫn tranh... kinh doanh đại, từ nguyên lý vận dụng cho việc quản lý loại tổ chức thuộc lĩnh vực khác Những vấn đề mà thuyết Fayol giải đáp rõ ràng nội hàm khái niệm quản lý, chức quản lý, cấu tổ chức quản. .. việc quản lý, phân biệt cấp quản lý Cấp cao tập trung vào chức hoạch định, tổ chức phát triển kinh doanh, cấp làm chức điều hành cụ thể Thực sơ đồ tổ chức theo chức theo trực tuyến; tổ chức sản