Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển của công ty TNHH dịch vụ tiếp vận toàn cầu global logistics

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tài: HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP VẬN TỒN CẦU GLOBAL LOGISTICS SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ DIỆU LINH MÃ SINH VIÊN : A17831 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP VẬN TOÀN CẦU GLOBAL LOGISTICS Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : Th.S Trƣơng Đức Thao : Nguyễn Thị Diệu Linh : A17831 : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành khóa luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị bạn Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới: Thầy giáo, Th.S Trương Đức Thao tận tình bảo, hỗ trợ truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ hướng dẫn nhiệt tình mà em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Các thầy cô giáo giảng dạy trường truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích để thực khóa luận có hành trang cho cơng việc thực tế em sau Các cô chú, anh chị cơng ty TNHH dịch vụ tiếp vận tồn cầu Global Logistics, người giúp đỡ em trình thu thập số liệu tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty để từ phân tích sâu sắc khóa luận Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt thời gian qua để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian thực tập không nhiều, nhận thức thân hạn chế việc vận dụng lý thuyết vào thực tế cịn nhiều bỡ ngỡ khó khăn Nên việc thực đề tài khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhầm lẫn Kính mong thầy cô giáo khoa kinh tế trường Đại học Thăng Long đóng góp ý kiến sửa chữa thêm, để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Nguyễn Thị Diệu Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị Diệu Linh Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP .1 1.1.Tổng quan Marketing 1.1.1.Khái niệm Marketing 1.1.1.Vai trò Marketing 1.2.Tổng quan chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.2.1.Khái niệm chiến lược Marketing .2 1.2.2.Vai trò chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.2.3.Các bước hoạch định chiến lược Marketing CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP VẬN TOÀN CẦU (GLS) 26 2.1.Tổng quan thị trường vận tải biển Việt Nam 26 2.2.Tổng quan công ty vận tải Global Logistics .28 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển GLS 28 2.2.2 Cơ cấu chức tổ chức máy hoạt động GLS 28 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh GLS 30 2.3.Phân tích mơi trường marketing GLS 31 2.3.1 Môi trường vi mô 31 2.3.2 Môi trường vĩ mô 33 2.4.Thực trạng công tác xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ vận tải biển GLS 36 2.4.1 Nghiên cứu marketing 36 2.4.2 Công tác phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 37 2.4.3 Công tác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 37 2.4.4 Công tác thiết kế lựa chọn chiến lược marketing 38 2.4.5 Công tác triển khai chiến lược Marketing - mix 39 2.5 .Đánh giá hoạt động xây dựng thực chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển công ty vận tải Global Logistics 52 2.5.1 Các kết đạt 52 2.5.2 Tồn hạn chế 53 CHƢƠNG 3.ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY VẬN TẢI GLS…… 55 3.1 Phân tích SWOT cho dịch vụ vận tải biển 55 3.1.1 Điểm mạnh 55 3.1.2 Điểm yếu 55 3.1.3 Cơ hội 55 3.1.4 Thách thức 56 3.2 Định hướng phát triển công ty vận tải GLS 56 3.3.Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển công ty vận tải GLS 57 3.3.1 Giải pháp nghiên cứu marketing 57 3.3.2 Giải pháp phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu .58 3.3.3 Giải pháp định vị thị trường mục tiêu 59 3.3.4 Giải pháp thiết kế lựa chọn chiến lược marketing .60 3.3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược marketing mix (7P) 60 3.3.6 Các giải pháp khác 69 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Long University Library DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, HÌNH VẼ Sơ đồ 1 Kênh phân phối trực tiếp .20 Sơ đồ Kênh phân phối gián tiếp 20 Sơ đồ Kênh phân phối trực tiếp công ty GLS 43 Sơ đồ 2 Kênh phân phối gián tiếp công ty GLS 43 Bảng Kết kinh doanh công ty GLS giai đoạn 2012-2014 30 Bảng 2 Luật điều chỉnh hoạt động giao thông vận tải 34 Bảng Các dịch vụ lĩnh vực logistics GLS .40 Bảng Đơn giá vận chuyển số tuyến đường biển 42 Bảng Thực trạng số kho khai thác cơng ty GLS .50 Hình Tổng trọng tải đội tàu biển Việt Nam giai đoạn 2006 – 2014 27 DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt DN DWT GDP KH TNHH TP Tên đầy đủ Doanh Nghiệp Đơn vị lực vận tải an tồn tàu thủy tính Tổng sản phẩm nội địa Khách hàng Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong thời đại ngày kinh tế thị trường, DN, nhà quản lý quan điều hành phải đương đầu với nhiều thử thách, đặc biệt quy luật cạnh tranh giữ vai trò to lớn chi phối đến hoạt động kinh tế Khi định kinh doanh quản lý khơng thể thiếu thị trường khách hàng nhu cầu họ, phương thức tiếp cận với khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu Chính mà hoạt động marketing quan trọng tồn phát triển DN, phải kể đến công ty vận tải Global Logistics Đặc biệt ngành vận tải biển biết đến với nhiều doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực Dựa vào kiến thức học sau thời gian thực tập công ty vận tải GLS, vào tình hình hoạt động kinh doanh công ty, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển công ty TNHH dịch vụ tiếp vận tồn cầu Global Logistics” Vậy nên khóa luận tập trung nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ vận tải biển công ty vận tải Global Logistics Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu khoa học  Hệ thống hóa lý luận chung marketing chiến lược marketing  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tác động đến chiến lược marketing  Chỉ yếu tố chủ yếu, tác động mạnh đến việc hoàn thiện chiến lược marketing  Mục tiêu thực tiễn  Vận dụng tổng hợp lý luận hệ thống hóa để phân tích thực trạng cơng ty vận tải Global Logistics  Phân tích yếu tố tác động đến chiến lược hoạt động hoàn thiện chiến lược marketing công ty vận tải Global Logistics Nhiệm vụ quan trọng khóa luận phải xây dựng lựa chọn chiến lược marketing phù hợp với doanh nghiệp Trên sở mơ hình này, khóa luận đánh giá mặt chưa q trình hồn thiện chiến lược marketing công ty giai đoạn 2012 – 2015 Và cuối cùng, khóa luận phải đưa đề nghị chiến lược phát triển dài hạn cho công ty Global Logistics giai đoạn 2012 – 2015 dựa mơ hình chuẩn kết từ thực trạng doanh nghiệp  Đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược marketing công ty GLS Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận thực trạng hồn thiện chiến lược marketing – mix công ty vận tải Global Logistics Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marketing công ty vận tải GLS khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp định tính, phương pháp thu thập số liệu phương pháp thống, sở đề xuất giải pháp hồn thiện chiến lược marketing công ty GLS Kết cấu khóa luận Do thời gian có hạn, trình thực đề tài khóa luận dẫn đến nhiều sai sót Kính mong thầy đóng góp ý kiến chỉnh sửa để em hồn thiện khoa luận tốt Khóa luận chia làm ba phần chính, kết cấu thành ba chương sau: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VẦ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU GLOBAL LOGISTICS CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU GLOBAL LOGISTICS Thang Long University Library Nội dung thực hiện: Hoạt động nghiên cứu marketing công ty quan tâm không đầu tư chỗ Chính mà hiệu hoạt động nghiên cứu marketing chưa cao, chưa tương xứng với vai trị Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cơng ty phải hiểu rõ mong muốn hành vi họ, lý khiến cho công ty cần đến việc nghiên cứu marketing Tuy nhiên việc thuê công ty khác chuyên lĩnh vực nghiên cứu thị trường khiến cho công ty bi thụ động chờ kết bên hợp tác để đưa nhận xét nhu cầu khách hàng Trong việc sử dụng nhân viên phịng marketing cơng ty thực khai triển nghiên cứu marketing lại phương án chí lí Điều giúp cơng ty đỡ khoản chi phí khơng q cần thiết, mà giúp cho công ty tiếp cận gần khách hàng nhu cầu họ để hiểu khách hàng Hoạt động nghiên cứu thị trường quan trọng việc đem lại hiệu kinh doanh cơng ty Vì cơng ty GLS cần phải nghiên cứu thị trường định kỳ có kế hoạch rõ ràng để công ty hạn chế rủi ro tìm kiếm thị trường mới, chiến lược marketing Hiệu dự kiến: Việc có hoạt động nghiên cứu marketing thường xuyên, đặn thực nhân viên marketing công ty mang lại kết khả quan cho bước thực chiến lược marketing 3.3.2 Giải pháp phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến hoạt động phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu công ty trình bày phần 2.4.2 Những nhược điểm việc phân đoạn thị trường hiệu không cao đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Công ty cần phân chia thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý thị trường quốc tế thị trường nội địa:  Thị trường quốc tế: Các đơn vị tập trung khai thác đối tượng nước thường xuyên tới Việt Nam, hoạt động xuất nhập sang nước quốc tế diễn đặn  Thị trường nội địa: Công ty nên hướng tới đặc biệt doanh nghiệp tiềm nước, thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh,… Cơng ty cần phân chia nhóm khách hàng thành nhóm doanh nghiệp lớn vừa, nhóm DN nhỏ khách hàng cá nhân để tiện cho việc đánh giá khách hàng 58 Thang Long University Library  Nhóm DN lớn vừa: Đây nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho công ty, số lượng mua dịch vụ họ hợp đồng kí kết tahfnh cơng nhiều hơn, nhiên đối tượng khách hàng mà công ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực  Nhóm DN nhỏ cá nhân: Nhóm khách hàng khơng mang lại doanh thu cao nhóm khách hàng lớn, lượng lợi nhuận không thấp giá thành dịch vụ không cần cạnh tranh nhiều Để làm điều công ty cần phát huy khả kinh doanh dịch vụ vận tải biển từ dịch vụ vận chuyển, chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty GLS cần nâng cao lực để hợp tác tốt với DN lớn, nhỏ thị trường Hiệu dự kiến: Việc phân đoạn thị trường giúp cho công ty GLS mang lại dịch vụ tốt đến với khách hàng Hoạt động kinh doanh công ty dễ dàng gia tăng số lượng khách hàng có tính tốn phân đoạn hợp lý 3.3.3 Giải pháp định vị thị trường mục tiêu Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến việc định vị thị trường mục tiêu cơng ty trình bày phần 2.4.3 Những nhược điểm việc chưa tìm phương hướng định vị rõ ràng đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Để tăng cường lực cạnh tranh thị trường, công ty cần tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, cách để định vị thương hiệu cơng ty Cơng ty phải đảm bảo chất lượng gói dịch vụ theo mức giá trị để khơng làm lòng tin nơi khách hàng Đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu để khác biệt với DN lĩnh vực khác Công ty cần đưa số sản phẩm dịch vụ khác biệt có đổi so với DN lĩnh vực như:  Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa mang giá trị lớn, độ bảo mật cao, chi phí lớn, đáp ứng số tổ chức cá nhân bảo mật Công ty quan tâm tới việc chất lượng dịch vụ trước sau khách hàng sử dụng sản phẩm phải đảm bảo, vận chuyển đạt hiệu cao  Đưa khác biệt chi phí, khơng đặt mức giá thấp để thu hút nhiều khách hàng đến Mà công ty phải thực mức giá kèm với dịch vụ, tức với chất lượng dịch vụ khoảng năm chi phí phải phù hợp cho dịch vụ để khẳng định thương hiệu cơng ty vận tải GLS 59  Tạo khác biệt nhân sự: Công ty cần phải nâng cao chất lượng nhân từ việc tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng,…để thu hút nhiều nhân tài, công ty phải xác định chiến lược lâu dài công ty để đưa lựa chọn đắn Hiệu dự kiến: Hoạt động định vị thị trường mục tiêu mà thực tốt việc tạo khác biệt sản phẩm thương hiệu công ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn ngành 3.3.4 Giải pháp thiết kế lựa chọn chiến lược marketing Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến công tác thiết kế lựa chọn chiến lược marketing cơng ty trình bày phần 2.4.4 Những nhược điểm việc chưa có kế hoạch lựa chọn chiến lược marketing phù hợp đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Công ty nhận thấy phương án (chiến lược marketing phân biệt) phù hợp với đặc điểm kinh doanh công ty, nhiên cần kết hợp với phương án (chiến lược marketing tập trung) nhằm mang lại hiệu tốt, tức có chiến lược khác phân đoạn thị trường Để nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao nhất, công ty cần kết hợp phương án (chiến lược marketing không phân biệt) phương án (chiến lược marketing tập trung) Hiệu dự kiến: Lựa chọn phương án chiến lược marketing phù hợp giúp cho công ty thực chiến lược cách dễ dàng làm sở để xây dựng chiến lược marketing – mix phát triển công ty 3.3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược marketing mix (7P) 3.3.5.1 Product Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược sản phẩm cơng ty trình bày phần 2.4.5.1 Những nhược điểm tồn đọng chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ công ty Với dịch vụ mà công ty có như: Dịch vụ sửa chữa tàu biển, dịch vụ vận tải đường biển, dịch vụ làm tàu dầu, dịch vụ thương mại, dịch vụ cảng Công ty chở loại hàng hố dầu lương thực thực phẩm chở rời chưa có loại dịch vụ chuyên chở container Với xu giới đội tàu container ngày tăng, nhu cầu chuyên chở ngày tăng 60 Thang Long University Library Đây hội lớn để công ty phát triển tàu container chuyên dùng, lĩnh vực mẻ nước ta số giải pháp đặt để phát triển đội tàu container: Trong giai đoạn đầu công ty đầu tư tàu container chuyên dùng khai thác tuyến nội địa Giai đoạn sau công ty nên phát triển đội tàu vận chuyển hàng hoá xuất nhập sang nước khu vực sau mở rộng sang thị trường khác Đa dạng hóa sản phẩm Cùng với phát triển kinh tế đời sống ngày nâng cao, đồng thời làm nảy sinh thêm nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải biển khách hàng, công ty cần phải đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Cơng ty cần bỏ bớt số dịch vụ sử dụng như: Dịch vụ quản lý lệnh lưu chỗ hãng tàu, dịch vụ tối ưu hóa đóng hàng vận chuyển,…Thêm vào đó, GLS nên đưa sản phẩm chưa có mặt thị trường sản phẩm dịch vụ vận chuyển mặt hàng quan trọng, đảm bảo độ an toàn cẩn trọng, Những sản phẩm phải phù hợp với thị trường, đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng công ty triển khai tốt Nhưng khơng mà chủ quan, cơng ty cần cón hững hình thức kiểm sốt hỗ trợ nhân viên để phục vụ cho khách hàng cách tốt Hiệu dự kiến: Sau áp dụng giải pháp cho sách sản phẩm, Công ty mang lại chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt đến với khách hàng Tăng nhận diện thương hiệu khách hàng tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty lên khoảng 50% Danh mục chủng loại dịch vụ ngày phát triển thêm kèm theo chất lượng cham sóc khách hàng cơng ty ngày đầu tư phát triển 3.3.5.2 Price Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược giá cơng ty trình bày phần 2.4.5.2 Những nhược điểm cịn tồn đọng gia tăng chi phí ngun vật liệu chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Cắt giảm chi phí nguyên vật liệu Trong ngành vận tải biển chi phí vận chuyển thường lớn Vì để kinh doanh có hiệu phải làm giảm chi phí vận chuyển xuống mức thấp Trong năm qua giá dầu thị trường giới liên tục tăng mạnh làm cho giá dầu nước biến động mạnh Do giá dầu tăng làm cho chi phí nguyên liệu tăng lên dẫn đến chi phí vận chuyển không ngừng tăng qua 61 năm Mà chi phí nguyên vật liệu chi phí vận tải biển chiếm phần lớn chi phí vận chuyển Vì để giảm chi phí ngun liệu thời gian tới Công ty nên thực biện pháp sau: Tăng vận tốc chạy tàu, vận tốc đội tàu Công ty thấp đạt 8,7 hải lý/h, thấp nhiều so với vận tốc trung bình tàu loại (14 hải lý/h) Đây nguyên nhân làm cho chi phí ngun liệu cơng ty ln cao năm qua Vì mà làm cho giá cước vận chuyển cơng ty cịn mức cao Để thực giải pháp công ty vận tải GLS cần cải tiến đổi máy móc thiết bị thay tàu cũ tàu có vận tốc lớn Nghiên cứu để đưa giải pháp làm giảm lượng dầu chạy máy Cải tiến hệ thống đèn chiếu sáng tàu, thay loại đèn tiêu hao nhiều nhiên liệu loại đèn tiết kiện nhiên liêu Giảm bớt đèn không cần thiết tàu Tăng vận tốc quay vòng tàu Hiệu dự kiến: Chiến lược giá sau áp dụng giúp khách hàng công ty dễ lựa chọn gói dịch vụ hơn, đồng thời gỡ rối việc dịch vụ bị chồng chéo lên gây khó khăn cho việc tính giá dịch vụ Ngồi việc đầu tư cho đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường tháng chắn làm tăng khả cạnh tranh công ty qua việc điều chỉnh giá dịch vụ so với thị trường chung Việc công ty thay đổi quy chế áp dụng chiến lược phân biệt giá tạo hội lớn cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, qua nhằm tăng sức mua khách hàng Sau tháng đầu thực giải pháp cho sách giá, tác giả đưa hiệu mong đợi mà giải pháp đem lại cho công ty là: Cập nhật 84% số lượng danh mục dịch vụ theo chuẩn giá thị trường Giảm tỷ lệ khách hàng phàn nàn sách thắt chặt giá cơng ty cịn 10% Tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ bao quanh lên 20% 3.3.5.3 Place Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược phân phối công ty trình bày phần 2.4.5.3 Những nhược điểm cịn tồn đọng việc không sử dụng kênh phân phối trung gian chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Mở rộng hệ thống phân phối qua kênh trung gian Căn vào mục tiêu tình hình thực tế cơng ty, việc mở rộng thị trường cần thiết Vì thị trường DN tập trung số địa bàn chưa mở rộng, trụ sở cơng ty đặt Sài Gòn chi nhánh văn phòng 62 Thang Long University Library Hà Nội Cơng ty triển khai thêm số chi nhánh văn phòng Hải Phòng, Quảng Ninh,…vì khu vực tập trung nhiều công ty lớn nhỏ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn, việc làm khiến cho việc tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu thuận tiện, dễ dàng Kênh phân phối trực tiếp có lợi ích định, nhiên cơng ty nên triển khai kênh phân phối gián tiếp, tức phân phối qua số trung gian số cảng biển lớn (cảng Sài Gòn), thương gia lớn,…Từ lượng khách hàng nhiều hơn, doanh thu lợi nhuận phát triển Hiệu dự kiến: Chiến lược phân phối phương thức giúp cho hoạt động kinh doanh công ty trở nên linh hoạt khẩn trương Xây dựng trì hệ thống phân phối hiệu điều mong muốn tất cơng ty, điều mang lại tiền thông qua bán hàng chứng minh cho thành công chiến lược công ty Hệ thống phân phối hiệu không độ bao phủ sản phẩm, chi phí phân phối thấp mà cịn tính ổn định tăng trưởng bền vững tạo lợi cạnh tranh, bao gồm phát triển lực thực thi máy phân phối Sau khoảng thời gian đầu thực giải pháp cho sách phân phối, kết mà giải pháp thu cho công ty làm tăng quy mô công ty lên khoảng 50% 63 3.3.5.4 Promotion Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp công ty trình bày phần 2.4.5.4 Những nhược điểm tồn đọng chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Quảng cáo Hiện cơng ty nên trì số công cụ quảng cáo đem lại hiệu quả, nhiên công ty cần phải thực thêm số công cụ quảng cáo khác nữa, để giúp cho công ty bắt kịp với xu hướng thời đại nâng cao hiệu kinh doanh  Quảng cáo website cơng ty Việc trì phát triển trang website công ty việc cần thiết mạng lưới Internet ngày phát triển sâu rộng Người dân dễ dàng tìm kiếm thơng tin phục vụ nhu cầu lĩnh vực vận tải biển Một trang website với đầy đủ thông tin hữu ích đưa cơng ty vận tải GLS hoạt động cách chuyên nghiệp đến gần với khách hàng Tạo đường dây liên kết cơng ty với khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện tiết kiệm chi phí Cơng ty cần thiết lập thêm hệ thống đặt hàng qua mạng website cơng ty  Mạng xã hội Đây kênh quảng cáo công ty vận tải GLS sử dụng, vào hoạt động tốt, gắn kết nhiều khách hàng Nhà quản trị web GLS phải thường xuyên tương tác với khách hàng, cập nhật số lượng “like” “view” ngày Điều giúp cho công ty đánh giá cách chặt chẽ quan tâm người dùng web sản phẩm thương hiệu công ty  Quảng cáo tờ rơi báo in Công ty cần bổ sung thêm kênh quảng cáo vào công cụ quảng cáo Bởi kênh quảng cáo tờ rơi báo in có lượng độc giả cao mà khơng tốn q nhiều chi phí công ty  Quảng cáo báo mạng Công ty Global Logistics nên quảng cáo hình ảnh website có lượng truy cập lớn để mở rộng hình ảnh thương hiệu vận tải GLS như: www.vinamarine.gov.vn (Cục Hàng Hải Việt Nam), http://www.baogiaothong.vn/, http://www.baomoi.com, 64 Thang Long University Library  Banner quảng cáo GLS cần đặt banner quảng cáo số trang web vận tải nói chung vận tải biển nói riêng như: Cổng thông tin điện tử Bộ giao thông vận tải, Báo giao thông vận tải,…nhằm gia tăng lượt xem khách hàng  Cơng cụ tìm kiếm Google Ngồi cơng ty nên tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google cho trang web nhờ vào việc xây dựng nội dung hình ảnh hấp dẫn links liên kết rộng Những kết hiển thị chắn có lượt xem nhiều kết cho sau Điều giúp cho việc tìm kiếm nội dung tương thích khách hàng trở nên nhanh chóng Khuyến mại Khuyến mại khơng góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu tiêu thụ mà DN đề theo kế hoạch mà thu hút khách hàng nhiều hơn, mở rộng nhóm khách hàng chuyên nghiệp, kích hoạt sức mua khách hàng thụ động Công ty nên thường xuyên triển khai chương trình khuyến mại thường xuyên năm, dịp đặc biệt lễ tết hay vào “mùa vụ” chuyển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ có thị trường Cơng ty vận tải GLS bổ sung thêm số chương trình khuyến mại như:  Giảm giá cước với số lượng đơn đặt hàng lớn Ví dụ DN bạn hàng đặt với số lượng cont nhiều, từ 50 cont trở lên giảm 5% giá trị hợp đồng, 100 cont trở lên giảm 10% giá trị hợp đồng  Áp dụng giảm giá cước theo mùa vụ:  Mùa chở hàng: công ty áp dụng mức giá cũ hình thức giảm giá nêu  Mùa hàng: Trong thời gian này, số lượng hàng hóa chun chở ít, cơng ty phải có sách giá thích hợp để thu hút khách hàng Giá khuyến mại mùa áp dụng theo hình thức trên, nhiên có dịch vụ gia tăng kèm, chi phí bốc dỡ, xếp hay phân loại hàng hóa cơng ty thực miễn phí cho khách hàng Quan hệ công chúng Công ty vận tải GLS hoạt động tốt công cụ xúc tiến này, nhiên cần có thêm số buổi họp báo công ty đến thị trường người tiêu dùng mạnh mẽ Tổ chức vài vận động ủng hộ chiến sĩ đảo xa bảo vệ Tổ quốc, tài trợ từ thiện cho số hộ gia đình nghèo, đặc biệt cư dân làng chài 65 Đặc biệt, công ty vận tải GLS cần thúc đẩy hoạt động PR việc tổ chức thường xuyên hội nghị khách hàng công ty với đại lý, đại lý với khách hàng từ tuyên truyền sản phẩm dịch vụ Thơng qua chương trình cơng ty kí kết thêm nhiều hợp đồng dài hạn Hiệu dự kiến: Bằng việc áp dụng giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp trên, công ty du lịch Việt Nguyễn thấy kết mong đợi Việc sử dụng kênh quảng cáo mẻ, với chương trình khuyến đặc biệt thu hút nhiều khách du lịch đến với công ty Doanh số (số lượng bán) tăng lên tiêu chuẩn để đánh giá hiệu công cụ xúc tiến hỗn hợp Song để đánh giá hiệu cơng cụ cách tồn diện người ta cịn phải dựa vào đại lượng trực tiếp khách hàng khác thay đổi tương ứng theo chiều hướng có lợi người tiêu dùng thái độ, tâm lý, tập tính…Kết giải pháp đem lại cho công ty sau khoảng thời gian đầu thực là: giúp tăng nhận diện hình ảnh thương hiệu công ty, tạo dựng tin tưởng nơi khách hàng Và tăng mức độ khách hàng sử dụng dịch vụ lên khoảng 30% 3.3.5.5 People Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược người cơng ty trình bày phần 2.4.5.5 Những nhược điểm tồn đọng khách hàng nhân viên công ty chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Giải pháp khách hàng: Tiếp tục nâng cao mối quan hệ hợp tác với khách hàng Cung cấp dịch vụ chứng từ điện tử Giới thiệu chào bán số dịch vụ logistics bản, hỗ trợ nhà máy, kiểm tra chất lượng Phát triển chương trình quản lý khách hàng chiến lược Và cuối phát triển chương trình dịch vụ logistics cho nhà sản xuất/xuất Việt Nam Giải pháp nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển: Thay đổi cách suy nghĩ hướng khách hàng chào bán dịch vụ tổ chức Thành lập nhóm quản lý khách hàng chiến lược nâng cao tính chuyên nghiệp quản lý khách hàng Tiếp tục đào tạo phát triển nhân viên, đặc biệt tập trung vào quy trình tuyển dụng Chế độ lương thưởng xứng đáng với lực hiệu công việc Nâng cao kỹ quản trị nhân cho nhà quản lý khách hàng Nâng cao lực cho sỹ quan thuyền viên tàu trình độ chun mơn, kỹ thực hành việc làm quan trọng cấp thiết Không đào tạo 66 Thang Long University Library cho thuyền viên kiến thức chun mơn mà cịn giáo dục ý thức làm việc, tinh thần trách nhiệm, tác phong cơng nghiệp, lối sống chan hịa lòng yêu nghề Để đạt tốc độ tăng trưởng cao bền vững đồng thời đạt lợi cạnh tranh trước đối thủ, Global Logistics cần phải thực nhiều việc giai đoạn 2010 – 2014, từ việc đảm báo quy trình hoạt động tốt việc phát triển nguồn nhân lực logistics Việc thực mở rộng phát triển lực/dịch vụ/địa lý hoạt động/khách hàng dựa lực cốt lõi công ty thiết lập năm qua định hướng phát triển tập đoàn Hiệu dự kiến: Chiến lược người thời gian tới hoạt động hiệu nhiều công ty thực nghiêm chỉnh giải pháp Cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình trung thực Lượng khách hàng đến với công ty nhiều cơng ty cung cáp nhiều gói dịch vụ chất lượng Sau khoảng thời gian đầu áp dụng giải pháp chiến lược người, công ty đạt số thành công định nhân viên nội công ty khách hàng cơng ty Giúp tăng trình độ chun mơn kiến thức xã hội nhân viên tăng hài lòng khách hàng với sản phẩm du lịch công ty thương hiệu công ty du lịch VietNguyenTravel 3.3.5.6 Process Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược quy trình cơng ty trình bày phần 2.4.5.6 Những nhược điểm cịn tồn đọng quy trình cung ứng dịch vụ chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Tiếp tục cung cấp dịch vụ logistics mong đợi khách hàng thông qua việc nghiêm túc thực tốt quy trình hoạt động Tìm hội để nâng cao lực công suất hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển khách hàng Xác định quy trình/bước thực cần cải tiến, đồng thời loại bỏ quy trình/bước thực không mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng Và cuối thay đổi cách suy nghĩ/văn hóa để hướng tới tổ chức mà đo lường hiệu hoạt động dựa số định lượng cụ thể Hiệu dự kiến: Kết giải pháp mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Chiến lược hoạch định quy trình thực để giúp cho cơng ty có chun nghiệp xác cơng việc Khơng thực chiến lược cách cẩn thận giúp ích cho việc xem xét kiểm tra tour du lịch dễ dàng sát cho công ty lẫn cho khách hàng Đặc biệt hiệu việc rút ngắn trình chuyển giao dịch vụ, nhằm tăng chất lượng dịch vụ để từ đáp ứng nhu cầu khách hàng 67 3.3.5.7 Physical evidence Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược sở vật chất hữu hình cơng ty trình bày phần 2.4.5.7 Những nhược điểm cịn tồn đọng hệ thống sở hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Việc ứng dụng công nghệ thông tin EDI truyền liệu Việt Nam cần phải phân kỹ thuật công ty nâng cấp hệ thống cách nhanh nhất, hiệu giúp cho việc hoạt động kinh doanh công ty GLS trở nên dễ dàng chuyên nghiệp Tình trạng thiếu thốn tàu cảng chất lượng kích thước tàu chưa hợp lý lĩnh vực vận tải công ty vận tải khơng có Tuy nhiên để khắc phục tình trạng đội tàu cơng ty cần phải đại hoá cách lý tàu lạc hậu, trang bị tàu có trạng tải lớn đại Việc đại hoá đội tàu gán liền với nhu cầu vốn cần có giải pháp thể Một giải pháp là: Hiện đại hố đội tàu dạng thuê tài chính, giải pháp bổ sung vốn lớn cho công ty Phương pháp có ưu điểm sau:  Cơng ty lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu công ty việc thực dự án lập  Doanh nghiệp lo vốn, có tổ chức tài sẵn sàng đáp ứng yêu cầu vốn Công ty  Với giải pháp doanh nghiệp huy động vốn với quy mô lớn mà không đòi hỏi phải chấp tài sản  Nhà nước khuyến khích phát triển thị trường cho thuê tài nước ta Hiện xuất nhiều Cơng ty cho th tài doanh nghiệp vận tải biển vay để đầu tư phát triển đội tàu Huy động vốn tiết kiệm cán công nhân viên Đây biện pháp huy động vốn hoàn tồn có khả thi cao nguồn vốn không nhỏ Công ty nên phát hành loại trái phiếu đặc biệt dành riêng cho cán công nhân viên công ty với lãi suất ưu đãi Để giải pháp có tính khả thi thì: Cơng ty cần phải thay đổi tư quản lý việc sử dụng vốn, tài sản đơn vị, phải quan tâm đến hiệu cuối mang lại từ tài sản có, khơng cần lưu tâm đến tài sản có đầu tư Việc huy động vốn để đầu tư phát triển đội tàu biển công ty tương lai nhu cầu cấp thiết 68 Thang Long University Library phát huy nội lực công ty, cần đến bàn tay nhà nước để tạo chế sách hợp lý vốn đầu tư cho đội tàu Hiệu dự kiến: Nếu cơng ty suy nghĩ theo chiều hướng tích cực hướng tương lai việc đầu tư cho trang thiết bị kỹ thuật, hệ thống công nghệ thông tin hệ thống sở vật chất điều nên làm Kết đem lại tăng cường nhận diện tốt công ty khách hàng, nhân viên công ty dễ dàng tư vấn, tiếp xúc với khách hàng trở nên linh hoạt chuyên nghiệp Với môi trường làm việc chắc hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển tốt 3.3.6 Các giải pháp khác Giải pháp vốn đầu tư cho ngành vận tải biển công ty GLS Trong năm qua, vốn đầu tư trực tiếp cho hệ thống vận tải biển, kho bãi thông tin liên lạc nhà nước trọng đầu tư với số lượng tiền lớn, đứng sau công nghiệp chế biến Đến năm 2014, hệ thống vận tải biển nước ta nói chung cơng ty GLS nói riêng, đáp ứng nhu cầu vận tải biển đa dạng xã hội với mức tăng trưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngày cao, giá thành hợp lý Về tổng thể, hình thành hệ thống vận tải biển hợp lý phương thức vận tải biển hành lang vận tải biển chủ yếu mặt hàng có khối lượng lớn Cần phát triển hệ thống cảng biển quốc gia, bao gồm cảng trung chuyển quốc tế Vân Phong, cảng cửa ngõ quốc tế, bến cảng nước sâu ba vùng kinh tế trọng điểm có khả tiếp nhận tầu container hệ mới, cảng tổng hợp, cảng chuyên dùng, cảng hành khách đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, hội nhập quốc tế Đầu tư phát triển đồng kết cấu hạ tầng cảng biển, bao gồm bến cảng, luồng vào cảng, giao thông đến cảng hệ thống dịch vụ hỗ trợ sau cảng Hoàn thành nâng cấp tuyến thủy nội địa đạt cấp kỹ thuật quy định; tập trung cải tạo, chỉnh trị số đoạn tuyến quan trọng; tăng chiều dài đoạn, tuyến sông quản lý khai thác Đầu tư chiều sâu, nâng cấp xây dựng cảng đầu mối, bến hàng hoá hành khách, đặc biệt đồng sông Hồng đồng sông Cửu Long Hiệu dự kiến: Những giải pháp tạo điều kiện cho nghành logistics công ty vận tải GLS phát triển tương lai Duy trì nguồn vốn phát triển doanh thu nữa, tạo tiền đề cho phát triển lâu dài cho công ty 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG Công ty vận tải GLS đứng trước nhiều hội phải đối mặt với thách thức lớn từ bên Từ việc phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp, thực trạng chiến lược marketing – mix cơng ty TNHH tiếp vận tồn cầu Global Logistics chương Chương Khóa luận giúp đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cơng ty, để từ có định hướng phấn đấu tương lai giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty vận tải GLS Từ giải pháp giúp cho cơng ty có bước phát triển đột bậc năm tới 70 Thang Long University Library KẾT LUẬN Các DN nói chung cơng ty vận tải GLS nói riêng cần xây dựng cho chiến lược marketing phù hợp hiệu Thiết lập chiến lược marketing – mix cần nhiều nỗ lực từ thân nhân viên công ty cơng ty GLS Vì cơng ty ln đề cao tinh thần phát triển DN, đạt hiệu kinh doanh cao Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Global Logistics, với kiến thức học giảng đường đại học, em thấy việc hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty quan tâm đầu tư Trong q trình phân tích thực trạng, ưu nhược điểm doanh nghiệp em thấy ưu nhược điểm cần khắc phục, qua đưa giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên thời gian trình độ có hạn nên chắn khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp quý báu thầy cô để luận văn tốt nghiệp hoàn chỉnh Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, ThS Trương Đức Thao cô chú, anh chị làm việc công ty TNHH tiếp vận tồn cầu GLS hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, quý III năm 2013 PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2014 Tiếp tục gỡ khó cho doanh nghiệp vận tải biển cảng biển Việt Nam (http://www.vinalines.com.vn/?mod=news&view_news_name=tiep-tuc-go-kho-chocac-doanh-nghiep-van-tai-bien-va-cang-bien), 15/10/2014 Thành Trung, Vận tải đường biển nội địa phải đường Việt Nam, (http://baochinhphu.vn/Ky-hop-thu-9-Quoc-hoi-khoa-XIII/Van-tai-duong-bien-noidia-phai-bang-tau-Viet-Nam/228501.vgp), 03/06/2015 Xuân Huy, Đề xuất tháo gỡ khó khăn vốn cho số đơn vị vận tải biển, (http://www.baomoi.com/De-xuat-thao-go-kho-khan-ve-von-cho-don-vi-van-taibien/45/16197637.epi), 20/03/2015 Thang Long University Library