de cuong khoa hoc QLDC

Đây là đề cương ôn tập môn Khoa học quản lý đại cương, gồm các câu hỏi và đáp án Đây là đề cương ôn tập môn Khoa học quản lý đại cương, gồm các câu hỏi và đáp án Đây là đề cương ôn tập môn Khoa học quản lý đại cương, gồm các câu hỏi và đáp án

Ngân hàng đề thi Môn: Khoa học quản lý đại cương – 2TC (Dành cho sinh viên ĐHCN) Quản lý gì? Phân tích đặc trưng quản lý vai trò quản lý phát triển xã hội Phân loại quản lý rút chất quản lý Phân tích yếu tố tác động tới quản lý? Phân tích đặc trưng nguyên tắc sử dụng quyền lực hợp lý quản lý đánh giá việc thực nguyên tắc quan, đơn vị mà anh (chị) công tác, học tập Phân tích đặc trưng nguyên tắc quyền hạn tương xứng với trách nhiệm Đánh giá việc thực nguyên tắc quan, đơn vị mà anh (chị) công tác, học tập Phân tích đặc trưng nguyên tắc kết hợp hài hoà lợi ích Đánh giá việc thực nguyên tắc quan, đơn vị mà anh (chị) công tác, học tập Làm rõ khái niệm “phương pháp quản lý” Phân tích đặc trưng phương pháp quản lý Phân tích đặc trưng nhóm phương pháp quản lý vào việc sử dụng quyền lực Đánh giá việc thực nhóm phương pháp quan, đơn vị mà anh (chị) công tác, học tập Phân tích đặc trưng phương pháp quản lý kinh tế Đánh giá việc thực nhóm phương pháp quan, đơn vị mà anh (chị) công tác, học tập Phân tích đặc trưng phương pháp tổ chức – hành Đánh giá việc thực nhóm phương pháp quan, đơn vị mà anh (chị) công tác, học tập 10 Lập kế hoạch gì? Phân tích nội dung cỏc bước lập kế hoạch quản lý Để lập kế hoạch có kết cần phải tuân thủ yêu cầu nào? 11 Quyết định quản lý gì? Phân loại định quản lý Phân tích sở nội dung bước định quản lý 12 Làm rõ khái niệm “Tổ chức” Phân tích vai trò nội dung chức tổ chức quản lý 13 Cơ cấu tổ chức gì? Phân tích đặc trưng mô hình cấu tổ chức Vẽ sơ đồ cấu tổ chức quan, đơn vị mà anh (chị) công tác, học tập rút nhận xét 14 Lãnh đạo gì? Phân tích đặc trưng phong cách lãnh đạo chuyên quyền, dân chủ “tự do” Theo anh (chị) phong cách phù hợp với xu hướng phát triển xã hội nay? Tại sao? 15 Kiểm tra gì? Phân tích vai trò, nội dung kiểm tra quản lý Cơ quan mà anh chị công tác, học tập thường sử dụng loại hình kiểm tra nào?Tại sao? Ghi Trên chủ đề ôn tập, câu hỏi ĐỀ THI, phần nội dung có thêm tình ví dụ thực tế Đề thi gồm câu Thời gian làm 90 phút PHẦN ĐỀ CƯƠNG Câu : - Quản lý gì? Quản lý tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường biến đổi Từ định ngĩa ta thấy rằng: - Quản lý biểu mối quan hệ người với người, quan hệ chủ thể quản lý với đối tượng quản lý - Quản lý tác động có ý thức - Quản lý tác động quyền lực - Quản lý tác động theo quy trình - Quản lý phối hợp nguồn lực - Quản lý nhằm thực mục tiêu chung - Quản lý tồn môi trường biến đổi * Đặc trưng quản lý : Thứ Quản lý mang tính tất yếu phổ biến Tính tất yếu phổ biến biểu chỗ: người tổng hòa mối quan hệ xã hội người tồn phát triển không quan hệ hoạt động với người khác Khi tham gia hoạt động với người cần đến tác nhân quản lý muốn đạt tới trật tự hiệu Vì quản lý tồn tất yếu loại hình tổ chức khác Thứ Hoạt động quản lý biểu mối quan hệ người với người Đó quan hệ chủ thể quản lý đối tượng quản lý Trong hoạt động cụ thể người biểu mối quan hệ chủ thể với đối tượng Còn quản lý dù lĩnh vực cấp độ biểu người với người Thứ ba: Quản lý tác động có ý thức Chủ thể quản lý tác động tới đối tượng quản lý người thực để điều khiển hành vi, phát huy cao tiềm lực họ nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức Chính vậy, tác động quản lý (mục tiêu, nội dung phương thức) chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý phải tác động có ý thức, nghĩa tác động tình cảm (tâm lý), dựa sở tri thức khoa học (khách quan, đắn) ý chí (thể lĩnh) Có chủ thể quản lý gây ảnh hưởng tích cực tới đối tượng quản lý Thứ tư: Quản lý tác động quyền lực Hoạt động quản lý tiến hành sở công cụ, phương tiện cách thức tác động định Tuy nhiên, khác với hoạt động khác, hoạt động quản lý tồn nhờ yếu tố quyền lực (có thể coi quyền lực công cụ, phương tiện đặc biệt) Với tư cách sức mạnh thừa nhận, quyền lực nhân tố giúp cho chủ thể quản lý tác động tới đối tượng quản lý để điều khiển hành vi họ Quyền lực biểu thông qua định quản lý, nguyên tắc quản lý, chế độ, sách.v.v Nhờ có quyền lực mà chủ thể quản lý đảm trách vai trò trì kỷ cương, kỷ luật xác lập phát triển ổn định, bền vững tổ chức Điều đáng lưu ý cách thức sử dụng quyền lực chủ thể quản lý có ý nghĩa định tính chất, đặc điểm hoạt động quản lý, văn hoá quản lý, đặc biệt phong cách quản lý Thứ năm: Quản lý tác động theo quy trình Các hoạt động cụ thể thường tiến hành sở kiến thức chuyên môn, kỹ tác nghiệp hoạt động quản lý tiến hành theo quy trình bao gồm: Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Đó quy trình chung cho nhà quản lý lĩnh vực quản lý Nó gọi chức quản lý mang tính “kỹ thuật học” hoạt động quản lý Với quy trình vậy, hoạt động quản lý coi dạng lao động mang tính gián tiếp tổng hợp Nghĩa không trực tiếp tạo sản phẩm mà nhờ thực vai trò định hướng, thiết kế, trì, thúc đẩy điều chỉnh để từ gián tiếp tạo nhiều sản phẩm mang lại hiệu lực hiệu cho tổ chức Thứ sáu: Quản lý hoạt động để phối hợp nguồn lực Thông qua tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình mà hoạt động quản lý phối hợp nguồn lực bên bên tổ chức Các nguồn lực phối hợp bao gồm: nhân lực, vật lực, tài lực tin lực Nhờ phối hợp nguồn lực mà quản lý trở thành tác nhân đặc biệt quan trọng việc tạo nên hợp lực chung sở lực riêng, tạo nên sức mạnh tổng hợp sở sức mạnh phận nhằm hoàn thành mục tiêu chung cách hiệu mà cá nhân riêng lẻ hay phận đơn phương đạt tới Thứ bảy: Quản lý nhằm hướng tới thực mục tiêu chung Hiệu hoạt động cụ thể đo kết cuối mà mang lại nhằm thoả mãn nhu cầu chủ thể đến mức độ nào, hoạt động quản lý việc thoả mãn nhu cầu riêng chủ thể điều đặc biệt quan trọng phải đáp ứng lợi ích đối tượng Nó hoạt động vừa phải đạt hiệu lực, vừa phải đạt hiệu Trong thực tiễn quản lý, mục tiêu chung thực cách triệt để Điều tuỳ thuộc vào điều kiện kinh tế - xã hội giai đoạn lịch sử định Những xung đột lợi ích chủ thể quản lý với đối tượng quản lý thường xuyên tồn vậy, hoạt động quản lý xét đến phải đưa tác động để nhằm khắc phục xung đột Mức độ giải xung đột thiết lập thống lợi ích tiêu chí đặc biệt quan trọng để đánh giá mức độ ưu việt mô hình quản lý thực tế Thứ tám: Quản lý hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật Tính khoa học hoạt động quản lý thể chỗ nguyên tắc quản lý, phương pháp quản lý, chức quy trình quản lý định quản lý phải xây dựng sở tri thức, kinh nghiệm mà nhà quản lý có thông qua trình nhận thức trải nghiệm thực tiễn Điều có nghĩa là, nội dung tác động quản lý phải phù hợp với điều kiện khách quan môi trường lực có tổ chức xu hướng phát triển tất yếu Tính nghệ thuật hoạt động quản lý thể trình thực thi định quản lý thực tiễn biểu rõ nét việc vận dụng phương pháp quản lý, việc lựa chọn phong cách nghệ thuật lãnh đạo Tính khoa học nghệ thuật quản lý không loại trừ mà chúng có mối quan hệ tương tác, tương sinh biểu tất nội dung tác động quản lý Điều tạo nên đặc trưng bật hoạt động quản lý so với hoạt động khác Thứ chín: Mối quan hệ quản lý tự quản Quản lý tự quản hai mặt đối lập chỉnh thể Điều thể chỗ, hoạt động quản lý thực cách khoa học nghĩa không áp đặt quyền lực chiều từ phía chủ thể mà tác động qua lại chủ thể đối tượng quản lý tự quản lý có thống với Như vậy, quản lý theo nghĩa đích thực bao hàm yếu tố tự quản Vai trò quản lý: Thứ nhất: Vai trò định hướng Nhờ có hoạt động quản lý với tư cách ý chí điều khiển cộng đồng người, tổ chức người mà hướng hoạt động thành viên theo véctơ chung Vai trò định hướng hoạt động quản lý biểu chủ yếu thông qua chức lập kế hoạch Bản chất lập kế hoạch xác định mục tiêu, phương án nguồn lực thực mục tiêu Việc xác định mục tiêu đắn, phù hợp giúp cho tổ chức vận hành, phát triển hướng đồng thời ứng phó với bất định môi trường Thứ hai: Vai trò thiết kế Để thực mục tiêu với phương án nguồn lực xác định cần phải có "kịch bản" Chính vậy, thông qua chức tổ chức mà hoạt động quản lý thực vai trò thiết kế Vai trò thiết kế liên quan tới nội dung: Xây dựng cấu tổ chức, xác định biên chế, phân công công việc, giao quyền chuẩn bị nguồn lực khác Thực tốt nội dung tiền đề điều kiện đặc biệt quan trọng hiệu hoạt động quản lý Thứ ba: Vai trò trì thúc đẩy Vai trò trì thúc đẩy thể qua chức lãnh đạo quy trình quản lý Nhờ có hệ thống nguyên tắc quản lý (nội quy, quy chế) bắt buộc chủ thể quản lý đối tượng quản lý hoạt động giới hạn quyền lực thẩm quyền họ Đây nhân tố đặc biệt quan trọng góp phần tạo nên kỷ luật, kỷ cương tính ổn định, bền vững tổ chức Thông qua hệ thống sách nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực phù hợp phong cách quản lý hợp lý, hoạt động quản lý tác nhân tạo động thúc đẩy từ phát huy cao lực người lao động tạo điều kiện cho họ khả sáng tạo cao Thứ tư: Vai trò điều chỉnh Thông qua chức kiểm tra mà hoạt động quản lý thể vai trò điều chỉnh Với hệ thống tiêu chí xây dựng để đo lường kết hoạt động tổ chức để đưa giải pháp nhằm điều chỉnh sai lệch, sửa chữa sai lầm, từ đảm bảo cho tổ chức phát triển theo mục tiêu đề Thứ năm: Vai trò phối hợp Thông qua chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm ta mà hoạt động quản lý biểu vai trò phối hợp Bản chất hoạt động quản lý nhằm phối hợp nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực ) để có sức mạnh tổng hợp nhằm thực mục tiêu chung mà nỗ lực cá nhân làm Câu Phân loại quản lý rút chất quản lý Phân tích yếu tố tác động tới quản lý? - Căn vào quy mô tổ chức, quản lý phân chia thành: + Quản lý vi mô: quản lý tổ chức nhỏ, đơn chức năng, đơn mục tiêu + Quản lý vĩ mô: quản lý tổ chức lớn, đa chức năng, đa mục tiêu Sự phân chia mang tính tương đối quan hệ xác định mà tổ chức vi mô, vĩ mô - Căn vào đối tượng, quản lý phân chia thành: + Quản lí giới tự nhiên: Quản lý giới tự nhiên thường hiểu theo nghĩa chăm sóc, trông coi bảo vệ.v.v + Quản lí hệ thống vật tư, kĩ thuật: Quản lý vật tư, kĩ thuật thường hiểu theo nghĩa bảo quản, bảo dưỡng, điều khiển.v.v + Quản lí người - xã hội: Quản lý người- xã hội hiểu theo nghĩa tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức Định nghĩa quản lý tiết 1.1.2 hiểu theo nghĩa Tuy nhiên, phân chia theo mang tính tương đối hệ thống tự nhiên, vật tư, kĩ thuật, công nghệ người - xã hội tồn cách độc lập tương đối, thực tế chúng có quan hệ gắn bó hữu với Hơn nữa, nói tới quản lý, trình bày, xét đến quản lý hành vi hoạt động người Về chất quản lý biểu mối quan hệ người với người - Căn vào lĩnh vực hoạt động xã hội, quản lý chia thành: + Quản lý kinh tế + Quản lý hành + Quản lý văn hoá + Quản lý xã hội.v.v Sự phân chia xét cấp độ chung lĩnh vực Bởi vì, lĩnh vực hoạt động người lại phân chia thành cấp độ cụ thể, với loại hình quản lý chuyên ngành - Căn vào tượng, trình xã hội "hệ thống động", quản lý chia thành: + Quản lý biến đổi + Quản lý rủi ro + Quản lý khủng hoảng.v.v Những loại hình quản lý biểu xu hướng tiếp cận đại quản lý chúng bao chứa loại hình quản lý khác nhóm gộp số loại hình quản lý lại với - Căn vào chỉnh thể tổ chức yếu tố cấu thành tổ chức, phân chia quản lý thành: + Quản lý tổ chức (Toàn chỉnh thể tổ chức) + Quản lý yếu tố tổ chức (Quản lý mục tiêu; Quản lý cấu tổ chức; Quản lý nguồn nhân lực; Quản lý sách; Quản lý hệ thống thông tin; Quản lý văn hoá tổ chức) - Căn vào tính chất hoạt động quản lý, chia quản lý thành loại: + Quản lý chất lượng + Quản lý chỉnh thể + Quản lý đổi + Quản lý hài hoà.v.v - Căn vào chủ thể hoạt động quản lý, phân chia quản lý thành: + Quản lý cá nhân + Quản lý nhà nước + Quản lý hành nhà nước + Quản lý xã hội.v.v Các hình thức quản lý biểu vai trò chủ thể loại hình quản lý khác Chúng giống mục tiêu quản lý, có khác biệt phương thức quản lý Bản chất: quản lý lĩnh vực hoạt động chứa đựng nội dung rộng lớn, đa dạng, phong phú tồn nhiều cấp độ, nhiều hình thức khác Vì thế, qua việc phân loại quản lý giúp cho nhận thức quản lý cách đầy đủ toàn diện Tuy nhiên, quản lý tồn loại hình xét đến chất biểu mối quan hệ người với người Các yếu tố tác động tới quản lý: * Nhân tố kinh tế Kinh tế lĩnh vực chứa đựng nội dung rộng lớn, phong phú có nhiều cách tiếp cận, quan niệm khác Ở đây, góc độ tổng quát, kinh tế hiểu toàn hoạt động sản xuất vật chất, trao đổi, phân phối, tiêu dùng người Đó sản xuất vật chất theo nghĩa rộng Sản xuất vật chất tác động người vào tự nhiên thông qua công cụ, phương tiện cách thức sản xuất để biến đổi tự nhiên nhằm tạo sản phẩm phục vụ cho nhu cầu người Chính vậy, sản xuất vật chất sở cho tồn phát triển người xã hội loài người Nguyên lý giúp ta thấy nguyên nhân thay đổi từ nấc thang lên nấc thang khác phát triển lịch sử xã hội loài người Đó thay đổi phương thức sản xuất vật chất Phương thức sản xuất cách thức mà người dùng để tạo cải vật chất giai đoạn lịch sử định, theo cách đó, người có quan hệ với tự nhiên có quan hệ với sản xuất Phương thức sản xuất chỉnh thể bao gồm hai mặt thống biện chứng với Đó lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất 10 + Chia công việc thành nhiệm vụ đơn giản + Có khả tác nghiệp quy trình hoá việc thực nhiệm vụ + Tạo hấp dẫn, hứng thú thực công việc + Nâng cao chất lượng công việc tiết kiệm chi phí lao động * Cơ sở phân công công việc + Căn vào chức nhiệm vụ chung (mục tiêu chung) + Căn vào chức nhiệm vụ cụ thể (mục tiêu phận) + Căn vào công việc vị trí + Căn vào đặc điểm, lực cá nhân * Các yêu cầu phân công công việc Để phân công công việc hiệu nhà quản lý cần phải thực yêu cầu: + Xuất phát từ yêu cầu công việc để xếp, bố trí nhân + Tập hợp công việc tương tự vào nhóm + Quy định rõ ràng, xác nhiệm vụ phận + Cung cấp điều kiện vật chất, kĩ thuật để thực thi công việc + Trao quyền tương xứng cho chủ thể phụ trách phận Trên thực tế, người ta đưa tiêu chí có tính nguyên tắc nhằm kiểm soát chất lượng hoạt động thiết kế phân công công việc tổ chức Những nguyên tắc gồm khía cạnh chủ yếu sau: + Chuyên môn hoá công việc + Phù hợp với lực khả người nguồn lực vật chất, kỹ thuật có + Hiệu quả, tiết kiệm chi phí trì hoạt động + Công việc có tính phong phú, hấp dẫn + Phát huy tính độc lập, tự chủ, sáng tạo người lao động.v.v 52 6.2.3 Quyền hạn giao quyền 6.2.3.1 Quyền hạn * Khái niệm quyền hạn - Nhà quản lý để thực đầy đủ, chức năng, nhiệm vụ quyền lực Tuy vậy, quyền lực nhà quản lý vô hạn mà có giới hạn định Đồng thời, nhà quản lý tự sử dụng quyền lực cách độc lập mà phải uỷ quyền cho cấp dưới, nghĩa phải thực việc giao quyền - Quyền lực tổ chức mức độ độc lập hoạt động dành cho người để tạo khả sử dụng đoán họ thông qua việc trao cho họ quyền định hay thị - Quyền hạn độc lập chức vị cấu quyền lực tổ chức liên quan tới việc phép ban hành, tổ chức thực kiểm tra đánh giá định quản lý Quyền hạn tài sản “trời cho” mà nảy sinh từ quan hệ công việc phân công lao động tổ chức, phục vụ tổ chức tuân theo quy định tổ chức * Biểu quyền hạn + Số lượng định ban hành + Tầm quan trọng định quản lý + Số lượng chức năng, phận chịu tác động định + Tính độc lập việc ban hành định + Mức độ, phạm vi kiểm tra.v.v 6.2.3.2 Giao quyền * Khái niệm giao quyền 53 Giao quyền biểu phân công lao động quản lý Nếu công việc thực cách khoa học phát huy mạnh đội ngũ nhà quản lý Quyền lực không chia sẻ hay uỷ thác cho người khác nghĩa thực độc quyền tập quyền quản lý cấu tổ chức bị phá vỡ Giao quyền giao phó quyền hạn cho cấp quản lý theo chức vị cấu quyền lực tổ chức để họ thực thẩm quyền nhằm thực mục tiêu chung tổ chức Nhà quản lý phải chịu trách nhiệm cao việc phải hoàn thành mục tiêu tổ chức tự hoàn thành mà phải thông qua người khác Vì thế, với việc giao việc trình giao quyền đòi hỏi tất yếu Việc trao quyền hạn khuyến khích cấp chủ động chịu trách nhiệm công việc chung tổ chức Việc giao quyền cho phép cấp quản lý định trọng phạm vi nhiệm vụ Từ đó, hình thành nên nhà quản lý chuyên nghiệp Vì định quản lý, nâng cao trình độ hiểu biết có khả xử lý vấn đề quản lý hiệu Việc giao quyền cho phận nâng cao khả cạnh tranh nội tổ chức Các cấp quản lý bị thúc đẩy tham gia vào trình cạnh tranh họ đem so sánh với người có nhiệm vụ chức trách kết công việc Một môi trường cạnh tranh có cấp quản lý đua tranh thực tốt mục tiêu góp phần thúc đẩy việc hoàn thành mục tiêu chung tổ chức hiệu Nếu phận phải thực phần mục tiêu chung tổ chức có uỷ quyền nâng cao tính tự quản Quyền tự quản cội nguồn sáng tạo, đưa đột phá quản lý Vì thế, việc giao quyền cho 54 cấp khác thực công việc giải pháp để thích ứng với biến đổi Mặc dù giao quyền tất yếu lúc việc giao quyền mang lại hiệu Những người ủng hộ chủ trương tập trung hoá quyền lực quản lý nêu lý giải thích cho việc lúc giao quyền cho cấp dưới: + Một là: Những nhà quản lý phải đào tạo để định quản lý phù hợp với quyền hạn giao + Hai là: Nhiều nhà quản lý quen với việc tự ban hành định họ chống lại việc trao quyền cho cấp Họ cho rằng, việc trao quyền làm vai trò kiểm soát người quản lý cấp cao + Ba là: Việc giao quyền dẫn đến chi phí phát sinh cần phải xây dựng hệ thống quản lý bổ sung cho phù hợp với cấu tổ chức sau giao quyền Khi cấp có quyền hạn nhà quản lý cấp cao cần phải có phương tiện để kiểm soát việc sử dụng quyền hạn + Bốn là: Việc phân quyền gây trùng lặp chức Mỗi phận phải tự lực thực hoạt động chi phí Điều làm tăng chi phí quản lý vận hành hệ thống Họ cho rằng, chi phí cho việc phân quyền lớn lợi ích hưởng Rõ ràng, việc phân quyền tất yếu điều kiện nào, hoàn cảnh việc phân quyền mang lại hiệu * Vai trò giao quyền quản lý Việc giao quyền mang lại lợi ích sau đây: - Cho phép cấp có chủ động độc lập cần thiết để thực công việc chung tổ chức Tạo cho nhân viên có hội thử thách công việc 55 độc lập Đồng thời, việc giao quyền tạo hội cho nhân viên sáng tạo thực công việc - Giảm tải công việc cho nhà quản lý Nhờ đó, nhà quản lý tập trung vào công việc quan trọng tổ chức - Việc giao quyền cho cấp tạo động lực khuyến khích nhân viên trì trách nhiệm mong muốn thực công việc - Tạo cân trách nhiệm quyền hạn Thực chất việc giao quyền nhiệm vụ trình tạo kết qủa thực tế - mang đến sống cho tổ chức * Quá trình giao quyền Quyền hạn giao cấp cho cấp định Rõ ràng là, cấp giao phó quyền hạn họ Cấp không giao phó toàn quyền hạn cho cấp họ trao địa vị cho cấp Quá trình giao quyền thực thông qua bước sau: + Xác định kết mong muốn + Giao nhiệm vụ + Giao phó quyền hạn để hoàn thành nhiệm vụ + Bắt người phải chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ Giao quyền trình liên tục, tách rời bước cách riêng rẽ Bởi lẽ, việc mong muốn người hoàn thành nhiệm vụ mà không giao quyền thực chúng vô nghĩa giao quyền mà nhiệm vụ kết cuối bị lợi dụng.Ngoài ra, giao phó trách nhiệm nên nhà quản lý chẳng có biện pháp thực thi việc bắt buộc thuộc cấp phải chịu trách nhiệm hoàn thành công việc giao phó * Nguyên tắc giao quyền 56 - Phải có thông tin đầy đủ người giao quyền - Phải vào lực để giao quyền tương xứng - Quyền giao phải rõ ràng nội dung, phạm vi trách nhiệm - Phải kiểm tra, đánh giá việc sử dụng quyền giao * Nghệ thuật giao quyền Bên cạnh việc tuân thủ nguyên tắc việc giao quyền cần phải quan tâm đến nghệ thuật giao quyền Hầu hết thất bại việc sử dụng quyền hạn giao nghệ thuật giao quyền cho cấp nhà quản lý Mặc dù giao quyền hành động bình thường nhà quản lý việc giao quyền thô thiển không phù hợp nguyên nhân dẫn đến thất bại giao quyền Vì thế, để nâng cao chất lượng giao quyền, nhà quản lý cần ý đến khía cạnh sau đây: - Sự chấp thuận cấp nhận quyền - Thái độ tin tưởng với cấp - Sự chia sẻ với cấp - Chấp nhận sai lầm định cấp - Xây dựng sử dụng hệ thống kiểm tra rộng rãi Để giao quyền mang lại kết cao, nhà quản lý phải tránh thái độ dễ dãi giao quyền cho cấp Đồng thời, nhà quản lý phải tỏ thái độ sẵn sàng chia sẻ với cấp vấn đề liên quan quyền hạn giao Từ đó, cấp có đầy đủ thông tin sẵn sàng nhận quyền hạn giao Trong phần lớn thất bại giao quyền nhà quản lý cố gắng ép buộc cấp không phép mắc sai lầm Đây nguyên nhân dẫn đến việc nhà quản lý thường xuyên kiểm tra, giám sát quyền hạn giao phó cho cấp Điều làm giảm hiệu sử dụng quyền hạn giao cấp đưới Chúng ta nên nhớ rằng, mắc sai lầm, cấp phải 57 phép mắc sai lầm, thiệt hại chúng phải coi đầu tư cho người Thay giám sát nhà quản lý khuyên bảo, cung cấp thông tin đầy đủ cho cấp để tránh mắc sai lầm sử dụng quyền hạn giao để giải công việc Sự tin tưởng vào lực phẩm chất người nhận quyền đòi hỏi quan trọng với nhà quản lý giao quyền Một nhà quản lý giỏi giao quyền hành cho cấp mà không kiểm tra Mục đích việc kiểm tra nhằm đảm bảo việc quyền hạn giao sử dụng hướng, mục đích có hiệu Tuy nhiên, thiết lập hệ thống kiểm tra phù hợp nghệ thuật Các mục tiêu, tiêu chuẩn, kế hoạch kiểm tra phải thông tin cho cấp từ trước Để nâng cao hiệu giao quyền, bên cạnh phải tuân thủ nguyên tắc thực dẫn mang tính nghệ thuật phần trách nhiệm lại thuộc cấp nhận quyền hạn Cấp phải thể người dám chịu trách nhiệm, hành động có kế hoạch chủ động nắm bắt thông tin tổ chức Đồng thời, cấp quản lý phải thường xuyên động viên, khích lệ cấp thực tốt chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Những hướng dẫn sau phần khắc phục tình trạng giao quyền không hiệu quản lý: + Xác định công việc giao giao phó quyền hạn tương ứng + Lựa chọn người theo công việc + Duy trì kênh thông tin rộng rãi + Thiết lập hệ thống kiểm tra đắn + Khen thưởng việc giao quyền có kết việc tiếp nhận quyền hạn giao tốt cấp Câu 14 Lãnh đạo gì? Phân tích đặc trưng phong cách lãnh đạo chuyên quyền, dân chủ “tự do” Theo anh (chị) phong cách phù hợp với xu hướng phát triển xã hội nay? Tại sao? 58 Có nhiều quan niệm khác mối quan hệ lãnh đạo quản lý Nhưng khái quát thành hai khuynh hướng điển hình: Một là: Lãnh đạo quản lý đồng với Hai là: Lãnh đạo quản lý hoàn toàn khác biệt Thực chất, lãnh đạo quản lý vừa có đồng nhất, vừa có khác biệt Để thấy lãnh đạo quản lý vừa có đồng nhất, vừa có khác biệt, cần phải vào phương diện sau: Thứ nhất, xét chủ thể hoạt động Sự đồng lãnh đạo quản lý chỗ nhà lãnh đạo gọi nhà quản lý, ngược lại, nhà quản lý coi nhà lãnh đạo Sự khác biệt lãnh đạo quản lý biểu hiện: nhà quản lý cấp cao nhà lãnh đạo nghĩa; nhà quản lý cấp trung cấp thấp thường không gọi nhà lãnh đạo Thứ hai, xét phương diện mục tiêu (Nội dung) hoạt động Sự đồng lãnh đạo quản lý hoạt động dù thực thi theo cách nhằm hướng tới thực mục tiêu tổ chức Sự khác biệt lãnh đạo quản lý thuộc tính chất mục tiêu mà chúng hướng tới Mục tiêu lãnh đạo mang tính định hướng, chiến lược, định tính; Mục tiêu quản lý mang tính chất cụ thể, chiến thuật, định lượng Thứ ba, phương thức hoạt động Sự đồng lãnh đạo quản lý: hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý phải thực sở khoa học nghệ thuật để phối hợp nguồn lực nhằm đạt tới hiệu cao Sự khác biệt lãnh đạo quản lý thể chỗ: hoạt động lãnh đạo hoạt động nhằm hướng dẫn, động viên, khích lệ nhân viên trì kỷ luật, kỷ 59 cương họ, vậy, yếu tố nghệ thuật phải đặt lên hàng đầu với phải sử dụng yếu tố khoa học; hoạt động quản lý hoạt động nhằm trì kỷ luật, kỷ cương động viên, khích lệ nhân viên, vậy, yếu tố khoa học đặt lên trước với yếu tố nghệ thuật Từ quan niệm lãnh đạo mối quan hệ lãnh đạo quản lý, xuất phát từ thực tiễn lãnh đạo quản lý, đưa định nghĩa lãnh đạo (theo nghĩa rộng) sau: Lãnh đạo tác động nghệ thuật khoa học để gây ảnh hưởng tích cực tới người để phát huy phối hợp tiềm lực họ nhằm hướng tới hoàn thành mục tiêu tổ chức phong cách lãnh đạo: Gắn hành vi định với phong cách lãnh đạo từ độc đoán đến dân chủ Sự lãnh đạo lấy chủ làm trung tâm Sự lãnh đạo lấy cấp làm trung tâm Mức độ sử dụng quyền hạn nhà quản trị Khu vực dành quyền tự cho người cấp Nhà Nhà Nhà Nhà quản trị quản trị Nhà quản trị quản trị cho nêu vấn quản trị đưa xác định phép đề, tiếp quyết giới hạn; cấp nhận ý định định yêu cầu hoạt Tuy nhiên, sở loại mô thức phong cách quản lý kiến đề phổ biến thăm dò nhóm động xuất, quyêt người ta vào tiêu chíthay khácđổinhau mà tiêu chí chưa phải định giới hạn định lực biểu chất quản lý Thực chất, vào quan hệcấp quyền quy định Nhà quản trị “bán” định Nhà quản trị trình bày ý tuởng yêu dĩcầu có chất nhiều vấn cách thức sử dụng quyền lực, phân chia phong cách quản lý thành ba loại điển hình: - Phong cách quản lý chuyên quyền 60 - Phong cách quản lý dân chủ - Phong cách quản lý “tự do” Từ ba phong cách phái sinh phong cách khác Các nhà quản lý vào điều kiện khách quan nhân tố chủ quan để lựa chọn phong cách quản lý cho phù hợp Câu 15.Kiểm tra gì? Phân tích vai trò, nội dung kiểm tra quản lý Cơ quan mà anh chị công tác, học tập thường sử dụng loại hình kiểm tra nào? Tại sao? Kiểm tra trình đo lường hoạt động kết hoạt động tổ chức cõ sở tiêu chuẩn xác lập để phát ưu điểm hạn chế nhằm đưa giải pháp phù hợp giúp tổ chức phát triển theo mục tiêu Từ định nghĩa nội hàm khái niệm kiểm tra bao gồm: + Xác lập tiêu chuẩn + Đo lường kết để phát ưu điểm nhược điểm + Các giải pháp phù hợp (phát huy ưu điểm, điều chỉnh sai lệch sửa chữa sai lầm) + Mục đích kiểm tra để tổ chức vận hành theo mục tiêu Vai trò kiểm tra quản lý Kiểm tra có vai trò quan trọng quản lý, điều thể khía cạnh sau: - Thông qua kiểm tra mà nhà quản lý nắm nhịp độ, tiến độ mức độ thực công việc thành viên phận tổ chức phận tổng thể cấu tổ chức Thông qua kiểm tra người quản lý nắm kiểm soát chất lượng công việc hoàn thành, từ phát ưu điểm hạn chế toàn hoạt động tổ chức quy trình quản lý để từ đưa giải pháp phù hợp hướng tới việc thực mục tiêu 61 - Kiểm tra cung cấp cụ thể để hoàn thiện định quản lý Nhờ có kiểm tra mà nhà quản lý biết định, mệnh lệnh ban hành có phù hợp hay không, từ có điều chỉnh - Kiểm tra giúp đảm bảo thực thi quyền lực chủ thể quản lý Người quản lý biết thái độ, trách nhiệm nhân viên việc thực mục tiêu, nhằm trì trật tự tổ chức - Thông qua kiểm tra, người quản lý nâng cao trách nhiệm công việc phân công đảm bảo thực thi hiệu lực định ban hành - Kiểm tra giúp cho tổ chức theo sát đối phó với thay đổi môi trường - Kiểm tra tạo tiền đề cho trình hoàn thiện đổi tổ chức Nội dung: Quy trình kiểm tra Quy trình kiểm tra gồm nội dung sau: Thiết lập Thiết lập tiêu chuẩn tiêu chuẩn Đo lường Đo lường Các giải pháp Các giải pháp điều chỉnh điều chỉnh * Thiết lập tiêu chuẩn Thiết lập tiêu chuẩn công việc trình kiểm tra Nó đóng vai trò đặc biệt quan trọng, định chất lượng hoạt động kiểm tra Tuy nhiên, việc xác lập tiêu chuẩn công việc không đơn giản Vì vậy, đòi hỏi nhà quản lý phải có quan tâm đầu tư thích đáng 62 Tiêu chuẩn yêu cầu phải hoàn thành nhiệm vụ theo quy trình khoa học để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Tiêu chuẩn phân thành nhiều loại hình khác nhau: - Tiêu chuẩn định tính Tiêu chuẩn định tính thường liên quan tới thái độ, trách nhiệm công việc; chuẩn mực giá trị ứng xử bên ứng xử bên Tiêu chuẩn định tính thường mang tính chung chung, trừu tượng tương đối khó xác định khó đo lường Chính đòi hỏi nhà quản lý phải sử dụng tới tư logic tư phi logic - Tiêu chuẩn định lượng Tiêu chuẩn định lượng thường liên quan tới tiêu, thông số kinh tế - kỹ thuật biểu qua số, cân đong đo đếm Tiêu chuẩn chia thành: - Tiêu chuẩn quy trình thực công việc - Tiêu chuẩn dịch vụ sản phẩm Một số yêu cầu xây dựng tiêu chuẩn: - Về nội dung tiêu chuẩn: + Tiêu chuẩn phải phù hợp với mục tiêu lực tổ chức + Cụ thể, rõ ràng, gắn liền với công việc đối tượng + Chính xác, dễ sử dụng - Về cách thức xây dựng tiêu chuẩn: + Lựa chọn người có lực + Đầu tư thời gian tài * Đo lường 63 Việc đo lường phải xuất phát từ tiêu chuẩn xác lập Đo lường bao gồm việc thực công việc kết công việc Đây hoạt động đối chiếu, so sánh hoạt động kết hoạt động với tiêu chuẩn đề ra, từ phát sai lầm sai lệch Việc đo lường lúc thực cách dễ dàng xác, công việc đối tượng phức tạp, tiêu chuẩn không rõ ràng hay mang tính định tính Trong trường hợp vậy, nhà quản lý dùng khả phân tích để phán đoán sai lệch - Một số phương pháp đo lường: + Đánh giá điểm đồ thị + Xếp hạng luân phiên + So sánh cặp đôi + Đo lường điểm mấu chốt + Sử dụng công cụ ISO, hộp đen - Một số yêu cầu trình đo lường việc thực kết quả: + Không mang tiêu chuẩn công việc sang để áp đặt, đánh giá công việc khác + Loại bỏ thành kiến định kiến cá nhân trình đo lường, đánh giá + Tiến hành đo lường, đánh giá thường xuyên, yêu cầu, mục đích quy trình + Kết đo lường phải phù hợp với công việc, chức năng, nhiệm vụ người thực công việc + Đo lường phải sai lệch cách xác nguyên nhân sai lệch giải pháp điều chỉnh 64 - Đối với ưu điểm Khi phát ưu điểm hoạt động kết hoạt động tổ chức, nhà quản lý phải đưa giải pháp nhằm phát huy, kế thừa nhân rộng Bên cạnh phải kịp thời khích lệ, động viên hình thức khen thưởng cá nhân, phận thực công việc - Đối với nhược điểm Khi phát sai lầm sai lệch, người quản lý cần phải tập trung phân tích vấn đề để tìm nguyên nhân sai lầm sai lệch, từ có kế hoạch đưa giải pháp điều chỉnh hữu hiệu Sửa chữa sai lầm điều chỉnh sai lệch công việc liên quan đến toàn chức quy trình quản lý Tuỳ theo nội dung sai lầm sai lệch mà nhà quản lý thực phương án điều chỉnh phù hợp Có thể điều chỉnh nội dung lập kế hoạch (mục tiêu, phương án), hay điều chỉnh công tác tổ chức (thiết kế máy, phân công công việc, giao quyền), điều chỉnh công tác lãnh đạo (nội dung hay cách thức lãnh đạo), chí điều chỉnh công tác kiểm tra (tiêu chuẩn, đo lường) Những phương án điều chỉnh vào nguyên nhân dẫn tới sai lầm sai lệch Nếu công việc xác lập tiêu chuẩn, đo lường kết công việc khó khăn việc đưa giải pháp điều chỉnh lại khó khăn kiểm tra chi tiết Quy trình kiểm tra chi tiết gồm tám bước mô tả theo sơ đồ sau: 65 Xác định Ưu & Nhược điểm So sánh với tiêu chuẩn Đo lường Hoạt động Kết hoạt động Phân tích Nguyên nhân Ưu & Nhược điểm Xây dựng giải pháp Thực giải pháp Hoạt động Kết hoạt động Kết Mong muốn Quá trình kiểm tra chi tiết cụ thể hoá quy trình kiểm tra hệ thống mang tính phản hồi Tính phản hồi hệ thống kiểm tra chi tiết biểu chỗ: hệ thống phân tích trình kiểm tra cách toàn diện chi tiết so với tiến trình kiểm tra (thiết lập tiêu chuẩn, đo lường giải pháp điều chỉnh) Các nhà quản lý tiến hành đo lường hoạt động kết hoạt động thực thực tế, so sánh kết đo lường với tiêu chuẩn xác lập, xác định phân tích nguyên nhân vấn đề Sau đó, để thực giải pháp phù hợp cần thiết, nhà quản lý phải đưa chương trình cho giải pháp thực chương trình để đạt tới kết mong muốn Quy trình lại tiếp tục chu kỳ theo nội dung cấp độ trình độ cao 66 [...]... t chc 34 * K hoch phi mang tớnh kh thi K hoch khụng phi l nhng ý tng cú tớnh phi hin thc m nú phi mang tớnh thc t K hoch phi gn vi nhng ch tiờu ỳng n phi thc hin, nhng cỏch thc ti u t ti, gn lin vi nhng con ngi c phõn cụng phự hp, ng thi phi gn vi nhng iu kin v c s vt cht - k thut v ti chớnh xỏc nh Cú nh vy, k hoch mi m bo c thc thi hiu qu * K hoch phi mang tớnh hiu qu Vic thc hin k hoch khụng phi... thc hin vic lp k hoch Do vy, cú th cho rng õy l mt chc nng mang tớnh ph quỏt - Lp k hoch l biu hin bn cht hot ng ca con ngi Ngha l trc khi hot ng, con ngi phi cú ý thc v mc tiờu cn t c - Lp k hoch l mt quy trỡnh gm nhiu bc (ỏnh giỏ, d oỏn - d bỏo v huy ng cỏc ngun lc) - Trng tõm ca lp k hoch chớnh l hng vo tng lai: Xỏc nh nhng gỡ cn phi hon thnh v hon thnh nh th no V c bn, chc nng lp k hoch bao gm cỏc... giỏ cỏc phng ỏn cho thy rng: cú hai hoc nhiu phng ỏn thớch hp v nh qun lý cú th quyt nh la chn mt s phng ỏn ch khụng ch dng li mt phng ỏn ti u Mun chn c phng ỏn ti u, ch th qun lý thng da vo cỏc phng phỏp c bn: kinh nghim, thc nghim, nghiờn cu phõn tớch, mụ hỡnh hoỏ, 28 Bc 7: Xõy dng cỏc k hoch b tr Trờn thc t, phn ln cỏc k hoch chớnh u cn cỏc k hoch ph bo m k hoch chớnh c thc hin tt Tu tng t chc... ỏnh giỏ cỏc phng ỏn cho thy rng: cú hai hoc nhiu phng ỏn thớch hp v nh qun lý cú th quyt nh la chn mt s phng ỏn ch khụng ch dng li mt phng ỏn ti u Mun chn c phng ỏn ti u, ch th qun lý thng da vo cỏc phng phỏp c bn: kinh nghim, thc nghim, nghiờn cu phõn tớch, mụ hỡnh hoỏ, Bc 7: Xõy dng cỏc k hoch b tr Trờn thc t, phn ln cỏc k hoch chớnh u cn cỏc k hoch ph bo m k hoch chớnh c thc hin tt Tu tng t chc... chc nng, nhim v c th m cú nhng k hoch b tr thớch ng Bc 8: Chng trỡnh hoỏ tng th Lng hoỏ k hoch bng vic thit lp ngõn qu l khõu cui cựng ca lp k hoch ú l chng trỡnh hoỏ tng th v cỏc vn liờn quan ti: Cỏc ch th tin hnh cụng vic; Ni dung cụng vic; Yờu cu thc hin cụng vic; Ti chớnh v cỏc cụng c, phng tin khỏc; Thi gian hon thnh cụng vic; Yờu cu ca lp k hoch * Cụng tỏc lp k hoch phi c u tiờn c bit S u tiờn... cho vic iu tra, kho sỏt, makerting hay thu thp v x lý cỏc thụng tin u vo cú nhng k hoch ỳng n v phự hp - u tiờn v mt thi gian: phi dnh thi gian thớch ỏng cho cụng tỏc lp k hoch, coi lp k hoch nh l chc nng tiờn quyt ca quy trỡnh qun lý Nh cú thi gian mi cú th trin khai c cỏc ni dung cụng vic ca cỏc bc lp k hoch * Lp k hoch phi mang tớnh khỏch quan - Mc tiờu phi c xõy dng phự hp vi nng lc ca t chc Nng... thut - Thi gian c xỏc nh trong k hoch phi phự hp vi nhng ch tiờu v cỏc gii phỏp a ra * K hoch phi mang tớnh k tha S phỏt trin ca mt t chc l mt quỏ trỡnh mang tớnh lch s m nhng ngi i sau phi k tha nhng u im ca th h i trc ú l mt trong nhng nhõn t c bit quan trng ca nguyờn lý v s phỏt trin Chớnh vỡ vy, khi lp k hoch, cỏc nh qun lý phi k tha nhng ht nhõn hp lý ca k hoch trc K hoch phi th hin c tớnh liờn tc... hon cnh v tớnh cht cụng vic 23 Phng phỏp ny c ỏp dng mt cỏch tng i ph bin trong nhiu t chc, nhiu cụng vic v hon cnh khỏc nhau Cõu 10 Lp k hoch l gỡ? Phõn tớch ni dung ca cc bc lp k hoch trong qun lý lp k hoch cú kt qu cn phi tuõn th nhng yờu cu no? Lp k hoch - Lp k hoch l tng th cỏc hot ng liờn quan ti ỏnh giỏ, d oỏn d bỏo v huy ng cỏc ngun lc xõy dng chng trỡnh hnh ng tng lai cho t chc - L chc nng... thc hin k hoch khụng phi l bng mi giỏ Mt k hoch c coi l hiu qu khi nú c thc thi mt cỏch tt nht trờn c s s dng ngun lc ớt nht vi mt thi gian ngn nht m bo tớnh hiu qu trong vic thc thi k hoch, nh qun lý cn phi la chn, u t cho u vo mt cỏch thớch ỏng v tit kim * Quỏ trỡnh lp k hoch phi m bo tớnh dõn ch cú c k hoch ỳng n, cú tớnh kh thi v hiu qu, quỏ trỡnh lp k hoch phi thc hin mt cỏch dõn ch iu ú cú ngha... nhõn t c bit quan trng ca quy trỡnh lp k hoch Vic la chn phng ỏn ti u trong nhiu phng ỏn ó c xõy dng l thi 35 im ỏnh du k hoch c chp nhn Nh vy vic tỡm hiu nhng vn liờn quan ti quyt nh qun lý õy l s c th hoỏ ca mt bc trong quỏ trỡnh lp k hoch iu ú cú ngha l quyt nh qun lý c tip cn theo ngha hp Quyt nh qun lý l vic n nh hay tuyờn b la chn ca ch th qun lý v mt hoc mt s phng ỏn thc hin nhng cụng vic