Logistics trong các mô hình thương mại điện tử trên thế giới một số giải pháp cho việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG HIỆP LOGISTICS TRONG CÁC MÔ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI - MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG HIỆP LOGISTICS TRONG CÁC MÔ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI - MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT KHÔI HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn PGS TS Nguyễn Việt Khôi, trƣờng Đại học Kinh Tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Thầy hƣớng dẫn bảo tận tình cho suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, giảng viên tham gia giảng dạy khóa học mà đƣợc tham gia học tập, ngƣời định hƣớng trang bị cho kiến thức hữu ích chuyên sâu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị quản lý Tiki.vn, Cucre.vn tham gia trả lời vấn, cung cấp kiến thức thiết thực hỗ trợ mặt tinh thần suốt trình hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn tất anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Logistics mô hình Thương mại điện tử giới - Một số giải pháp cho Việt Nam” hoàn toàn kết nghiên cứu thân trình học tập Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu ngƣời khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi, tất tài liệu tham khảo đƣợc sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn cách tƣờng minh, theo quy định hành Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC BẢNG iv PHẦN MỞ ĐẦU iv CHƢƠNG : TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.2.1 Logistics lý thuyết tảng 1.2.2 Mối quan hệ Logistics Thƣơng mại điện tử 17 1.2.3 Logistics Thƣơng mại điện tử 24 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 34 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.3 THU THẬP DỮ LIỆU 35 2.3.1 Dữ liệu sơ cấp 36 2.3.2.Dữ liệu thứ cấp 37 2.4 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 37 CHƢƠNG : LOGISTICS TRONG MỘT SỐ MÔ HÌNH TMĐT TRÊN THẾ GIỚI 39 3.1 WALMART 39 3.1.1 Chuỗi cung ứng 39 3.1.2 Hoạt động mua hàng 40 3.1.3 Xử lý đơn hàng 42 3.1.4 Quản lý tồn kho 42 3.1.5 Hệ thống phân phối vận tải 46 3.2 AMAZON 48 3.2.1 Chuỗi cung ứng 48 3.2.2 Xử lý đơn hàng 53 3.2.3 Hệ thống phân phối vận tải 54 3.2.4 Quản lý tồn kho 58 3.3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ 60 3.3.1 Lợi cạnh tranh từ đầu tƣ vào hệ thống Logistics 60 3.3.2 Hiệu Logistics từ việc ứng dụng công nghệ .63 3.3.3 Chiến lƣợc Logistics TMĐT Amazon 64 3.3.4 Chiến lƣợc Logistics phát triển TMĐT Walmart 64 3.3.5 Bài học kinh nghiệm từ Amazon Walmart 67 CHƢƠNG : LOGISTICS TRONG TMĐT TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 71 4.1 TỔNG QUAN TMĐT VIỆT NAM 71 4.1.1 Vị trí quy mô 71 4.1.2 Các số TMĐT 73 4.2 LOGISTICS TRONG MỘT SỐ MÔ HÌNH TMĐT TẠI VIỆT NAM 74 4.2.1 Logistics Cucre.vn 74 4.2.2 Logistics Tiki.vn 81 4.3 PHÂN TÍCH CÁC HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 86 4.3.1 Điều kiện phát triển Logistics TMĐT Việt Nam 86 4.3.2 Các hạn chế Logistics TMĐT Việt Nam 87 4.3.3 Các nguyên nhân 91 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP LOGISTICS TRONG TMĐT TẠI VIỆT NAM 91 4.4.1 Gợi ý mô hình Logistics áp dụng Việt Nam 91 4.4.2 Lựa chọn chiến lƣợc tổ chức Logistics 92 4.4.3 Lựa chọn mô hình thuê Logistics 97 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 105 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH 105 PHỤ LỤC 111 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu 3PL Third Party Logistics Đối tác Logistics bên thứ ba B2B Business to Business Mô hình B2B B2C Business to Customer Mô hình B2C C2C Customer to Customer Mô hình C2C CH Câu hỏi nghiên cứu - CNTT Công nghệ thông tin - COD Cash On Delivery Thanh toán nhận hàng CRP Continuous replenishment process Quy trình bổ sung liên tục 10 DC Distribution Center Trung tâm phân phối 11 ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 12 FC Fullfilment Center Trung tâm hoàn thiện đơn hàng 13 LAN Local Area Network Mạng nội 14 LTL Less Than Truckload Đối tác vận chuyển có tải trọng nhỏ vừa 15 POS Point of Sales Điểm toán 16 SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng 17 SWOT Strength, Weakness, Opportunity, and Threat Ma trận phân tích điểm mạnh, yếu, hội thách thức 18 TMĐT Thƣơng mại điện tử - 19 VOF Voice-based Order Filling Điền đơn hàng giọng nói Nguyên nghĩa Dịch nghĩa i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Các cách tiếp cận khác Logistics (James F Robeson, 2011) Hình 1.2 : Hoạt động Logistics bị phân mảnh (Ballou, R H., 2007) Hình 1.3 : Các giai đoạn tích hợp Logistics nội (A.T Kearney, 1981) 12 Hình 1.4 : Sự biển đổi Logistics (Ballou, 2007) 14 Hình 1.5 : Chuỗi cung ứng đơn giản (John J Coyle, 2013) 15 Hình 1.6 : Các thành phần chuỗi cung ứng sản xuất đồ chơi (Efraim Turban, 2010) 16 Hình 1.7 : Vị trí TMĐT B2C chuỗi cung ứng 25 Hình 1.8 : Kênh phân phối TMĐT điển hình (A.T Kearney,2015) 27 Hình 2.1 : Sơ đồ quy trình thu thập liệu 35 Hình 3.1 : Chuỗi cung ứng Walmart .40 Hình 3.2 : Phƣơng thức hàng hóa di chuyển liên tục trạm Cross Docking 46 Hình 3.3 : Chuỗi cung ứng Amazon .52 Hình 3.4 : Mô hình vận chuyển Amazon 69 Hình 4.1 : Chu trình đơn hàng Tiki.vn 83 Hình 4.2 : Mô hình cổng vận chuyển so với giao dịch vận chuyển riêng lẻ (Shipchung.vn, 2014) 101 ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 : Doanh thu bán lẻ online bán lẻ truyền thống Mỹ 2009 – 2018 (Cassidy Turley, 2013) 20 Biểu đồ 1.2 : Mối quan hệ số lƣợng kho hàng thời gian đáp ứng đơn hàng (Chopra and meindl, 2007) 22 Biểu đồ 1.3 : Phân bổ chi phí Logistics phân phối TMĐT(A.T Kearney, 2015) .28 Biểu đồ 1.4 : Các vấn đề giao hàng liên quan tới việc từ chối mua hàng (Copenhagen Economics, e-shopper survey, 2013) 29 Biểu đồ 1.5: Các vấn đề quan trọng mua lại (Copenhagen Economics, eshopper survey, 2013) 30 Biểu đồ 1.6: Hiệu quy mô giao hàng điểm cuối (A.T Kearney, 2011) 32 Biểu đồ 3.1 : Mức tồn kho trƣớc sau áp dụng CRP (Machael J.Shaw, 2002) 44 Biểu đồ 3.2 : Vị trí cửa hàng trung tâm phân phối Walmart (Jesse LeCavalier, 2015) 47 Biểu đồ 3.3 : Tỷ lệ doanh số bán hàng đối tác bên thứ ba tổng doanh thu Amazon (Source: 10k report, 2004) 51 Biểu đồ 3.4 : Tốc độ tăng trƣởng Amazon so với đối thủ ngành (The Wall Street Journal, 2013) 61 Biểu đồ 3.5 : Mức độ chi phí cho khâu hoàn thiện đơn hàng công nghệ Amazon vòng thập kỷ (Amazon.com) 62 Biểu đồ 3.6 : Tốc độ tăng trƣởng bán lẻ trực tuyến Mỹ 65 Biểu đồ 4.1 : Mức độ hấp dẫn thị trƣờng bán lẻ quốc gia (Atkearney,2014) 71 Biểu đồ 4.2 : Mức độ phát triển TMĐT kinh tế quốc gia, năm 2010 (BCG, 2012) .72 Biểu đồ 4.3 : Hành vi ngƣời dùng trực tuyến Việt Nam (Cimigo, 2012) .74 Biểu đồ 4.4 : Thống kê theo doanh thu Website mua hàng theo nhóm (dealcuatui.com, 2011) 75 Biểu đồ 4.6 : Ma trận phân loại công ty TMĐT B2C 93 iii Độ phủ thành phố lớn gian giao hàng ngày Hỗ trợ tốt hình thức thu phí COD Phát triển giải pháp công nghệ phù hợp với yêu cầu TMĐT nhƣ hệ thống tính cƣớc tự động, tra cứu vận đơn, theo dõi lịch trình, đồng liệu… Giá cƣớc cạnh tranh Các đơn vị giao lẻ nội thành Là dịch vụ bình dân nhất, bao gồm đơn vị phục vụ vận chuyển nhỏ lẻ hoạt động khu vực nội thành nhƣ Hà Nội, Hồ Chí Minh … đơn vị tập trung giao đơn hàng phát sinh ngày, phục vụ cho phần đông đối tƣợng ngƣời bán không chuyên với số lƣợng hàng gửi Ƣu điểm Chấp nhận giao hàng lẻ, số lƣợng Nhƣợc điểm Phát triển nhỏ lẻ, không lâu dài, Phục vụ nhanh, hỗ trợ thu tiền hộ hoàn đảm bảo tiền nhanh Rủi ro cao, thƣờng xuyên sảy tình Chi phí thấp, tiện lợi trạng tráo hàng, cắp hàng, tiền hàng đơn vị giao lẻ thƣờng có quy mô nhỏ không vận hành chuyên nghiệp Cổng vận chuyển Logistics Cổng vận chuyển Logistics giải pháp mới, đƣợc phát triển Việt Nam Shipchung.vn đơn vị tiên phong giải pháp cách liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau, phục vụ khách hàng qua cổng giao tiếp trung gian trực tuyến Ƣu điểm rõ nét giải pháp tính tự động hóa cao, chuẩn hóa dịch vụ vận chuyển hàng cho giao dịch mua bán trực tuyến Toàn tính toán cƣớc phí, chuyển tiếp hãng vận chuyển, thực vận đơn, theo 100 dõi trạng thái, đối soát đƣợc cổng vận chuyển xử lý tự động, tiết kiệm nhiều thời gian cho ngƣời bán, ngƣời mua đối tác vận chuyển Mô hình đƣợc minh họa nhƣ Hình 4.2 Hình 4.2 : Mô hình cổng vận chuyển so với giao dịch vận chuyển riêng lẻ (Shipchung.vn, 2014) Cổng vận chuyển xây dựng kết nối với hãng vận chuyển để tính phí vận chuyển gửi vận đơn yêu cầu vận chuyển tự động Quá trình giúp rút ngắn loại bỏ nhiều giao dịch truyền thống nhƣ hợp đồng, liên lạc… Tại Website ngƣời bán, cổng vận chuyển đƣợc tích hợp lên công cụ đặt hàng để sau ngƣời mua nhập thông tin địa giao hàng tùy chọn giao hàng, toán… tính cƣớc phí vận chuyển Với thông tin này, khách hàng đƣa đinh mua xác hơn, giảm tỷ lệ hủy đơn hàng xác nhận vận chuyển ngƣời bán Sau xác nhận đơn hàng, cổng vận chuyển gửi cho khách hàng ngƣời bán mã vận đơn tƣơng ứng với đơn hàng để kiểm tra trạng thái vận chuyển hàng hóa, đồng thời, vận đơn đƣợc gửi đến hãng vận chuyển mà khách hàng lựa chọn bƣớc trƣớc để hãng vận chuyển bố trí thực việc giao hàng Đối với ngƣời bán, cổng vận chuyển giúp tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý giao nhận làm đơn giản hóa quy trình mua hàng, giao nhận hàng cho khách hàng Chi phí vận chuyển giảm toàn cổng lƣợng thành viên tham gia đông Đây giải pháp phù hợp cho công ty TMĐT vừa nhỏ 101 102 KẾT LUẬN Logistics rào cản lớn TMĐT Các khảo sát rằng, tỷ lệ hủy đơn hàng từ lần có liên quan lớn tới yếu tố Logistics nhƣ cƣớc thời gian vận chuyển, đó, tỷ lệ đặt lại hàng lần phụ thuộc lớn vào chất lƣợng dịch vụ khách hàng mà trình giao nhận trƣớc thực Với vai trò cầu nối hữu hình ngƣời bán ngƣời mua thị trƣờng ảo, Logistics đảm bảo đƣa xác sản phẩm đến đƣợc khách hàng thời điểm, vị trí với chi phí, thời gian dịch vụ thấp Các đặc thù hành vi mua trực tuyến ảnh hƣởng lớn tới hoạt động Logistics Lƣợng đơn hàng trực tuyến thƣờng nhỏ lẻ, phân tán địa lý, phân tán thời gian giao nhận, giá trị thấp nhƣng lại đòi hỏi cao chất lƣợng giao nhận nhạy cảm với cƣớc vận chuyển Mặt khác, Logistics TMĐT đòi hỏi lƣợng đầu tƣ lớn cho trung tâm xử lý đơn hàng hạ tầng kỹ thuật Điều gây thách thức lớn Logistics cho công ty hoạt động lĩnh vực TMĐT Logistics TMĐT toán khó, công ty bán lẻ hàng đầu giới Walmart.com mô hình bán lẻ hỗn hợp, công ty cố gắng di chuyển sang mảng bán lẻ trực tuyến, trƣớc xu hƣớng thay đổi hành vi mua sắm ngày lớn cộng đồng ngƣời tiêu dùng Công ty cố gắng kết hợp lợi hai mô hình để tạo lợi cạnh tranh thời gian địa điểm giao hàng so với đối thủ khác Đồng thời, để đáp ứng đƣợc đòi hỏi TMĐT, công ty nỗ lực đầu tƣ sở sở chuyên biệt cho việc xử lý đơn hàng trực tuyến Cả Walmart.com Amazon.com công ty có lợi cạnh tranh cốt lõi đến từ hệ thống Logistics, công nghệ tự động công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng hệ thống Logistics Cùng với xu hƣớng phát triển giới, TMĐT Việt Nam có chuyển biến tích cực Mặc dù vậy, quy mô thị trƣờng nhỏ nhu cầu tiêu dùng trực tuyến hạn chế khiến công ty TMĐT phải cố gắng trì, khó có điều 103 kiện phát triển bứt phá Trong số đó, Tiki.vn dự án TMĐT thành công tạo đƣợc dấu ấn chất lƣợng dịch vụ khách hàng Sự thành công Tiki.vn có đóng góp quan trọng việc trọng đầu tƣ vào hạ tầng Logistics Dựa vào lƣợng đơn hàng trực tuyến cần phải xử lý yêu cầu công ty dịch vụ khách hàng, công ty TMĐT Việt Nam tự xây dựng ma trận chiến lƣợc để hỗ trợ cho định tổ chức Logistics Đối với công ty vừa nhỏ, cổng vận chuyển giải pháp phù hợp, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian làm đơn giản quy trình vận chuyển hàng, đáng đƣợc quan tâm ý 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Nguyễn Hòa Bình, Peacesoft, Giải pháp vận chuyển thương mại điện tử Google, 2014, Báo cáo hành vi ngƣời tiêu dùng online, Report Trần Ngọc Thái Sơn, Tiki.vn, Thương mại điện tử: Áp lực từ hệ thống hậu cần Thesaigontimes.vn, 2014,TMĐT: Thị trường tỉnh tăng nhanh, Article Đoàn Thị Hồng Vân, 2010, Logistics vấn đề bản, NXB Lao Động DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH A.T Kearney, “Organizing Physical Distribution to Improve Bottom Line Results,” Proceedings ofthe Nineteenth Annual Conference of the National Council of Physical Distribution Management, 1981, pp 4-5 A.T Kearney, 2011, China’s E-Commerce Market: The Logistics Challenges, Report A.T Kearney, 2015, Breaking a Logistics Golden Rule, Report Amazon, 2014 Annual Report Amazon, 2014, Amazon Prime Air American Marketing Association, 1948 Report of the Definitions Committee of the American Marketing Association, Journal of Marketing, 13 (October 1948) Arch W Shaw, Some Problems in Market Distribution, Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1915 Atkearney,2014, The 2014 Global Retail Development Index™, Report Ballou, R H., 2007, The evolution and future of logistics and supply chain management, European Business Review, 19(4), pp 332-348 105 10 Bayles, Deborah L 2002 E-Logistics & E-Fulfillment:Beyond the “Buy” Button, BridgeCommerce, Inc CEO.UNCTAD Workshop, 2002 11 BCG, 2012, Online retail as a percentage of total retail, Report 12 Bergdahl, Michael, 2004, What I learned from Sam Walton : how to compete and thrive in a Wal-Mart world Hoboken, N.J : John Wiley & Sons 13 Bernard J La Londe and Martha Cooper, “Distribution Careers” Distribution (November 1981): p 61 14 Cachon, G., and Fisher, M., 1997, Cambell Soup’s Continuous Replenishment Program: Evaluation and Enhanced Inventory Decision Rules, Production and Operation Management, 6, 3, Fall 15 Capgemini Consulting , 2015, Walmart: Where Digital Meets Physical, Research 16 Cassidy Turley, 2013, "Impact on Industrial and Retail Real Estate", ECommerce Imperative 2013, Report 17 CBRE, 2013, Logistics and E-commerce: The impact of E-commerce on logistics real estate, Report 18 Chaffey, D (2009), E-Business and E-commerce Management: Strategy, Implementation and Practice ( 4th edition), Prentice Hall, England, p 10,12,335 19 Cimigo, 2012, NetCitizens, Report 20 Clark, T H and Lee, H G., Performance, Interdependence, and Coordination in Business- to-Business Electronic Commerce and Supply-Chain Management, Information Technology and Management, 2000, p 85-105 21 Copenhagen Economics, 2013, E- commerce and delivery: A study of the state of play of EU parcel markets with particular emphasis on e-commerce, Report 22 Dan Gilmore, 2012, 50 Years of Walmart's Supply Chain, scdigest.com 106 23 Dawit Eshetu, 2014, Amazon Delivering the Goods….Millions of Times Each Day 24 Digital 4Sight, 2000, Customer Fulfillment in the Digital Economy Amazon.com E-tail Customer Fulfillment Networks Pioneer 25 DI-Marketing, 2015, The Study About Online Shopping Behavior in Viet Nam, Report 26 Đoàn Thị Hồng Vân, 2010, Logistics vấn đề bản, NXB Lao Động 27 Efraim Turban, "E commerce & supply chain," Electronic commerce 2010: a managerial perspective, Pearson Education, 2009 28 eMarketer, [online] Available at: 29 Fay, Oshi, 2014, Executive Summary This Study Examines the Logistics System of Wal, Academia.edu 30 FIMSL, 2014, Investing in smart logistics, Report 31 Göpfert / Froschmayer, 2006, Logistik-Stories, Huss-Verlag 32 Hauser, K & Chung C Comparison of two Crossdocking Layouts at a JIT Manufacturer Issues in Information 33 Systems, IV(2), 2003, pg 486" 34 Heskett, J.L., Glaskowsky, N.A Jr and Ivie, R.M (1973), Business Logistics, 2nd ed., The Ronald Press, New York, NY, pp 14-21 35 ICRA Online, 2014, Is E-Commerce the Way to Go for Wal-Mart?, Fool.com, Article 36 Jack W Farrell, “Logistics: The Evolution Continues,” Traffic Management (September 1987): 88-101 107 37 Jack W Farrell, “New Clout for Logistics,” Traffic Management, September 1985, p 37-43 38 James F Robeson and William C Copacino, Logistics Handbook, Free Press (August 7, 2011), p 2,4,14 39 Janice Hammond, 2013, Amazon.com’s European Distribution Strategy, President and Fellows of Harvard College 40 Jesse LeCavalier, The Rule of Logistics, University of Minnesota Press, 2015 41 JLL, 2013, E-commerce boom triggers transformation in retail logistics, Report 42 John J Coyle, C John Langley Jr., Robert A Novack, Brian J Gibson, Supply Chain Management: A Logistics Perspective, Ninth Edition, South-Western College Pub; edition (2013) 43 Khade, Alan S., and Nathan Lovaas, 2009, Improving Supply Chain Performance: A Case of Wal- Mart's Logistics, International Journal of Business Strategy 44 Kulwiec, Crossdocking as a Supply Chain Strategy, Target, 3rd Issue (2004) 45 LaLonde, B.J and Zinzer, P.H (1976), Customer Service: Meaning and Measurement, National Council of Physical Distribution Management, Chicago, IL 46 Machael J.Shaw, 2002, E-Business Management, Chapter 8: Supply-Chain between Wal-Mart and P&G, Kluwer Academic Publisher 47 Mallik, Susan (2010), The Handbook of Technology Management: Supply Chain Management, Marketing and Advertising, and Global Management, vol (1 ed.) Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons p 104 48 Michael Porfer, Competitive Advantage (New York: The Free Press, 1985), p 37 108 49 Mobile Commerce Daily, 2012, Walmart is Mobile Retailer of the Year, Article 50 Mohan Chandran, 2003, Wal mart's supply chain management practices case study, ICFAI Center for Management Research 51 Moore, 2015, Vietnam Digital Landscape 2015, Report 52 Murphy, G.J (1972), Transport and Distribution, Business Books, London, p 53 MWPVL, 2014, The Wal-Mart Distribution Center Network in the United States, MWPL International Inc 54 MWPVL, 2015, Amazon Global Fulfillment Center Network, Article 55 Prologis, 2014, Inside the Global Supply Chain: A New Demand Model for Logistics Real Estate, Research 56 Ronald E Seger and William J Best, “Integrated Logistics Management: The Trend Continues,” A.T Kearney Research Report, February 1986 57 Ronald E Seger and William J Best, “Integrated Logistics Management: The Trend Continues,” A.T Kearney Research Report, February 1986 58 Sandy Kosasi, 2014, How rfid technology boosts walmart's supply chain management, JITBM & ARF 59 Sanja Lekovic, Nikola Milicevic, 2013, The importance and characteristics of logistics in electronic commerce, University of Novi Sad, Faculty of Economics 60 Schmitt, Emily, The Profits and Perils of Supplying to Wal-Mart, Bloomberg Business Week Bloomberg, 14 July 2009 61 Shipchung.vn, 2014, Shipchung.vn proposal, Slideshare.net, Slide 62 Steve Banker, 2013, Amazon Vs Walmart: E-Commerce Vs OmniChannel Logistics, Forbes.com, Article 109 63 Sulaman Muhammad, 2013, Case study: Amazon improvement of customer service by improving Inventory management, Muhammad Ali Jinnah University, Islamabad 64 Turban E., King D., Lee J K., Liang, T P., and Turban, D.C., 2015, Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspective, Springer; 8th ed 2015 edition 65 Tyler Abbott, 2014, Wal-Mart Supply Chain Research Paper, BA/OPRE 3320, Section 001 66 University Alliance, 2014, Wal-Mart 's Keys to Successful Supply Chain Management, University of San Francisco Online 67 Vijaya Sarathy, R V., and Rupesh Kumar, 2009, Case Study Report on Inventory Management at Amazon.com Scribd 68 Vinod V Sople, "7 Inventory Management: For Lean Supply Chain", Logistics Management, Pearson, edition, 15 July 2009 69 Walmart, 2014 Annual Report 70 WalmartLabs, 2014, Search My Store ushers in the end of “Where is (item) located ?, Blogs 71 yStats.com, 2014, Vietnam B2C E-Commerce Market 2014, Report 110 PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHẰM TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG CÁC CÔNG TY TMĐT (TIKI.VN ; CUCRE.VN) A – Bối cảnh chung Xin anh/chị cho biết mô hình kinh doanh công ty đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà công ty hƣớng tới? B – Tìm hiểu hoạt động Logistics Xin anh/chị giới thiệu quy trình kinh doanh hoạt động Logistics công ty? Anh/chị cho biết thêm hoạt động mua hàng công ty? Xin anh/chị giới thiệu hoạt động mua hàng quy trình xử lý đơn hàng công ty? Hoạt động vận chuyển, giao hàng đƣợc thực nhƣ nào? Các hoạt động lƣu kho, dự trữ quản trị tồn kho công ty đƣợc thực nhƣ nào? C – Xác định vấn đề Anh/chị đánh giá nhƣ hoạt động Logistics công ty? Đâu vƣớng mắc lớn nhất? Tỷ lệ hỏng đơn hàng công ty anh/chị bao nhiêu? Đâu nguyên nhân chính? Tỷ lệ hoàn trả đơn hàng công ty? Các khiếu nại chủ yếu giao nhận mà công ty thƣờng xuyên gặp phải? 10 Anh/chị cho biết dự định đầu tƣ cho Logistics tới Công ty? PHỤ LỤC CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ VỀ LOGISTCS TRONG TMĐT A – Đánh giá thị trƣờng Anh/chị đánh giá TMĐT Việt Nam? Theo anh/chị, đâu rào cản lớn TMĐT? B – Đánh giá Logistics Theo anh/chị, hoạt động quan trọng TMĐT gì? Anh/chị đánh giá nhƣ Logistics TMĐT Việt Nam? Theo anh/chị, Logistics có vai trò nhƣ TMĐT? C – Xác định vấn đề Logistics tạo rào cản TMĐT? Đâu điểm yếu Logistics TMĐT Việt Nam? D – Xác định giải pháp Anh/chị dự đoán nhƣ phát triển Logistics TMĐT Việt Nam? Anh/chị đánh giá nhƣ 3PL giao nhận nhƣ Giaohangnhanh.vn; Giaohangtietkiem.com; Shipchung.vn; Viettel Post ; DHL… ? PHỤ LỤC KHẢO SÁT VỀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA LOGISTICS TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Cám ơn bạn tham gia khảo sát ngắn “Sự ảnh hƣởng Logistics tới định mua hàng khách hàng trực tuyến” Các thông tin cá nhân bạn đƣợc đảm bảo riêng tƣ Chúng gửi kết khảo sát phiếu bốc thăm may mắn vào địa email bạn khảo sát kết thúc Rất mong đƣợc ủng hộ A - Thông tin cá nhân Giới tính : □ Nam □ Nữ Độ tuổi : □ < 15 tuổi □ 15 – 20 tuổi □ 30 – 40 tuổi □ > 40 tuổi □ 20 – 25 tuổi □ 25 – 30 tuổi □ – 10 triệu □ > 10 triệu Thu nhập hàng tháng: □ < triệu □ – triệu B - Hành vi mua hàng trực tuyến Lần gần mà bạn mua hàng qua Website : □ < tuần □ < tháng □ < tháng □ > tháng □ Chƣa mua Số lần mà bạn mua hàng qua mạng vòng 03 tháng gần □ < 01 lân □ 1- lần □ – lần □ > lần □ Chƣa mua Giá trị đơn hàng mà bạn mua lần gần □ < 300 nghìn □ 300 – 500 nghìn □ 500 nghìn – triệu □ > triệu, giá trị cụ thể …………… Loại hàng hóa mà bạn mua lần gần nhất: □ Đồ thời trang □ Đồ công nghệ □ Đồ dùng gia đình □ Loại hàng khác, cụ thể …………… C – Ảnh hƣởng Logistics tới hành vi mua hàng Đánh dấu vào bƣớc mà bạn thƣờng định hủy đơn hàng □ Tại giỏ hàng □ Khi nhận đƣợc điện thoại xác nhận đơn hàng □ Trong chờ đơn hàng đƣợc vận chuyển □ Khi nhận hàng 10 Đâu lý quan trọng bạn hủy đơn hàng trực tuyến □ Thời gian giao hàng lâu □ Không biết xác chi phí vận chuyển □ Chi phí giao hàng lớn □ Không chắn chất lƣợng sản phẩm □ Không đƣợc hỗ trợ toán COD □ Lý khác, cụ thể là…………………… 11 Đâu tính bạn cảm thấy cần thiết mua hàng trực tuyến □ Theo dõi hành trình đơn hàng □ Thanh toán COD □ Miễn phí vận chuyển □ Miễn phí hoàn trả □ Tính khác, cụ thể …………………… [...]... lý luận Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Logistics trong một số mô hình TMĐT trên thế giới Chƣơng 4: Logistics trong TMĐT tại Việt Nam và một số giải pháp 3 CHƢƠNG 1 : TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới Logistics trong kinh doanh là một ngành khoa học tƣơng đối mới « Physical Distribution Management Logistics problems of the... định rõ các vấn đề cần đƣợc thực hiện trong nhiệm vụ nghiên cứu của mình nhƣ sau: - Nghiên cứu những vấn đề chung về Logistics trong TMĐT - Phân tích về Logistics trong một số mô hình TMĐT lớn, phát triển trên thế giới - Lý giải sự đóng góp của Logistics trong TMĐT 2 - Phân tích thực trạng hoạt động Logistics trong một số mô hình TMĐT tại Việt Nam - Chỉ ra một số rào cản về TMĐT liên quan đến Logistics. .. càng làm thay đổi rất mãnh mẽ các cách thức mua sắm và giao hàng trên Internet trƣớc đó Điều này chứng tỏ TMĐT Việt Nam nói chung, và Logistics nói riêng đang đứng trƣớc những xu hƣớng mới, và rất cần đƣợc nghiên cứu, cập nhật kiến thức mới Đây là lý do đề tài : Logistics trong các mô hình Thƣơng mại điện tử trên thế giới - Một số giải pháp cho Việt Nam » đƣợc lựa chọn cho đề tài Luận văn Thạc sĩ này... thêm các kiến thức về tổ chức Logistics TMĐT và các kinh nghiệm thực tiễn thông qua việc tìm hiểu các hoạt động Logistics đƣợc vận hành trong một số mô hình TMĐT lớn, thành công trên thế giới Các kiến thức này nhằm chỉ ra mối tƣơng quan và vị trí của Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu, từ đó xác định xu hƣớng Logistics sẽ phát triên tại Việt Nam trong các giai đoạn tiếp theo và đề xuất các giải pháp. .. và các nguyên nhân chính hạn chế sự phát triển của Logistics trong TMĐT tại Việt Nam - Đề xuất một số giải pháp tổ chức Logistics trong TMĐT bán lẻ tƣơng ứng với các điều kiện kinh doanh tại Việt Nam 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài bao gồm các hoạt động về Logistics nhƣ chuỗi cung ứng, mua hàng, xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho… trong một số mô hình. .. ứng với thực tế ở Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu Từ mục đích nghiên cứu, đề tài nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau: CH1 : Các đặc trƣng và những yêu cầu mới của Logistics trong TMĐT? CH2 : Vai trò và mức độ đóng góp của Logistics trong sự thành công của các mô hình TMĐT trên thế giới? CH3 : Phƣơng án tổ chức Logistics cho TMĐT trong điều kiện tại Việt Nam? Nhiệm vụ nghiên cứu Dựa trên mục đích nghiên... mại điện tử 1.2.2.1 Mô hình Thương mại điện tử Phƣơng pháp phổ thông nhất để phân loại các mô hình TMĐT là căn cứ vào các giao dịch TMĐT đƣợc tạo bởi các bên tham gia chính Việc kết hợp các chủ thể này tạo ra những mô hình TMĐT khác nhau Các mô hình TMĐT phổ biến nhất là B2B, B2C và C2C : B2B (Business-to-Business) : Liên quan đến việc áp dụng TMĐT trong giao dịch kinh doanh giữa các tổ chức với nhau,... tiễn ở Việt Nam Nhận định đƣợc thực trạng này, cùng với các khoảng trống về nghiên cứu, đề tài sẽ tập trung bổ sung các vấn đề có tính chuyên biệt về Logistics trong TMĐT dựa trên cách tiếp cận có tính bao quát cao, đồng thời đi sâu về phân tích sự đóng góp, cách tổ chức của Logistics trong các mô hình TMĐT thành công để ra ra các đề xuất phù hợp với điều kiện tại Việt Nam 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.2.1 Logistics. .. cạnh của Logistics Các đề tài nghiên cứu về Logistics khá đa dạng, bao gồm các nghiên cứu về công ty chuyên cung cấp dịch vụ Logistics, Logistics trong các đơn vị sản xuất kinh doanh hay Logistics trong nền kinh tế nhƣ « Nghiên cứu kinh nghiệm 5 quốc tế về dịch vụ hậu cần (logistics) và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam » do Viện Nghiên cứu Thƣơng mại, Bộ Thƣơng mại thực hiện cung cấp cách nhìn... for Logistics » đã chứng minh quan điểm về Logistics tích hợp mang lại lợi thế cạnh tranh tốt hơn cho công ty, cải thiện lợi nhuận, tăng cƣờng mối quan hệ với cả nhà cung cấp lẫn khách hàng Các nghiên cứu Logistics thời kỳ hƣớng tới việc tích hợp các hoạt động Logistics trong công ty trong một góc nhìn hoàn chỉnh 4 Các nghiên cứu trong giai đoạn sau 1990 phát triển một lý thuyết mới về Logistics, trong ... TẾ - NGUYỄN ĐĂNG HIỆP LOGISTICS TRONG CÁC MÔ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI - MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ... Logistics TMĐT Việt Nam 86 4.3.2 Các hạn chế Logistics TMĐT Việt Nam 87 4.3.3 Các nguyên nhân 91 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP LOGISTICS TRONG TMĐT TẠI VIỆT NAM 91 4.4.1 Gợi ý mô hình Logistics. .. LOGISTICS TRONG TMĐT TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 71 4.1 TỔNG QUAN TMĐT VIỆT NAM 71 4.1.1 Vị trí quy mô 71 4.1.2 Các số TMĐT 73 4.2 LOGISTICS TRONG