PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHHTHƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ :  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TÊN ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Mã sinh viên Chuyên ngành Lớp Hệ Thời gian thực tập :PGS.TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG : ĐỖ THỊ THU ANH : CQ500102 : QTKD THƯƠNG MẠI : THƯƠNG MẠI 50 B : CHÍNH QUY : 1/2012 5/2012 Hà Nội, tháng 05/2012 LỜI CAM ĐOAN SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Em xin cam đoan chuyên đề thực tập kết nghiên cứu riêng em, không chép Các nội dung ghi luận văn hoàn toàn trung thực Nếu có chép nào, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Tác giả chuyên đề Đỗ Thị Thu Anh MỤC LỤC SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .25 2.1 ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 25 2.1.3 Đặc điểm thị trường 28 2.1.4 Đặc điểm vốn 30 2.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 31 2.3 CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ TRONG THỜI GIAN QUA .32 2.3.1 Phát triển kinh doanh theo chiều rộng .32 2.3.1.1 Phát triển kinh doanh thông qua mở rộng sản phẩm kinh doanh 32 2.3.1.2 Phát triển kinh doanh thông qua mở rộng thị trường 35 2.3.2 Phát triển kinh doanh theo chiều sâu 37 2.3.2.1 Phát triển kinh doanh thông qua xâm nhập thị trường 37 2.3.2.2 Phát triển kinh doanh thông qua đường hội nhập, liên kết 38 2.3.2.3 Phát triển kinh doanh giảm chi phí kinh doanh 39 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .40 2.4.1 Các kết đạt 40 2.4.1.1 Kết phát triển kinh doanh theo chiều rộng .40 2.4.1.2 Kết phát triển kinh doanh theo chiều sâu 43 2.4.2 Những điểm yếu nguyên nhân 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .47 3.1 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY .47 3.1.1 Dự báo thị trường 47 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty .48 SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 50 3.2.1 Dự trữ hàng hóa hợp lý .50 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động marketing .52 3.2.3 Tăng cường công tác thu thập, phân tích, xử lý thông tin, nắm bắt nhu cầu thị trường 54 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 56 3.2.5 Nâng cao lực cạnh tranh 58 3.2.6 Đầu tư phát triển hoạt động dịch vụ 59 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .60 3.3.1 Một số kiến nghị với công ty TNHH thương mại Hữu Nghị 60 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước quan liên ngành có liên quan 61 SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .25 2.1 ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 25 2.1.3 Đặc điểm thị trường 28 2.1.4 Đặc điểm vốn 30 2.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 31 2.3 CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ TRONG THỜI GIAN QUA .32 2.3.1 Phát triển kinh doanh theo chiều rộng .32 2.3.1.1 Phát triển kinh doanh thông qua mở rộng sản phẩm kinh doanh 32 2.3.1.2 Phát triển kinh doanh thông qua mở rộng thị trường 35 2.3.2 Phát triển kinh doanh theo chiều sâu 37 2.3.2.1 Phát triển kinh doanh thông qua xâm nhập thị trường 37 2.3.2.2 Phát triển kinh doanh thông qua đường hội nhập, liên kết 38 2.3.2.3 Phát triển kinh doanh giảm chi phí kinh doanh 39 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .40 2.4.1 Các kết đạt 40 2.4.1.1 Kết phát triển kinh doanh theo chiều rộng .40 2.4.1.2 Kết phát triển kinh doanh theo chiều sâu 43 2.4.2 Những điểm yếu nguyên nhân 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .47 3.1 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY .47 3.1.1 Dự báo thị trường 47 SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty .48 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 50 3.2.1 Dự trữ hàng hóa hợp lý .50 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động marketing .52 3.2.3 Tăng cường công tác thu thập, phân tích, xử lý thông tin, nắm bắt nhu cầu thị trường 54 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 56 3.2.5 Nâng cao lực cạnh tranh 58 3.2.6 Đầu tư phát triển hoạt động dịch vụ 59 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ .60 3.3.1 Một số kiến nghị với công ty TNHH thương mại Hữu Nghị 60 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước quan liên ngành có liên quan 61 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển không ngừng kinh tế, nhu cầu sinh hoạt người dân Việt Nam thời gian qua không ngừng nâng cao, đặc biệt vấn đề nhà Không gian sống, nội thất định trực tiếp tới đời sống tinh thần người sử dụng, mặt khác thể cá tính đẳng cấp người sở hữu Riêng lĩnh vực gạch ốp lát thiết bị vệ sinh, thị trường xuất ngày nhiều nhãn hiệu với chủng loại đa dạng Đi kèm với loạt doanh nghiệp thương mại phân phối loại sản phẩm này, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn khác phù hợp với yêu cầu khả Tham gia vào thị trường từ đầu năm 90, Công ty TNHH Thương mại Hữu Nghị dần khẳng định tên tuổi tâm trí khách hàng nhà phân phối vật liệu xây dựng thiết bị vệ sinh cao cấp có uy tín khu vực miền Bắc Với nỗ lực không ngừng nghỉ suốt SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương 20 năm đội ngũ cán công nhân viên, công ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng với giá hợp lý dịch vụ tốt Hoạt động môi trường biến động không ngừng, công ty TNHH Thương mại Hữu Nghị luôn tự đổi mới, tự hoàn thiện, với kế hoạch phát triển kinh doanh ngắn hạn dài hạn nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Trong thời gian thực tập, thông qua việc tiếp xúc số kế hoạch phát triển kinh doanh công ty vài năm trở lại đây, em nhận thấy hoạt động có đầu tư định Tuy bước đầu chúng đem lại số kết nói chung kết chưa tương xứng với tiềm công ty Do đó, em chọn đề tài “Phát triển kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị” làm nội dung nghiên cứu cho chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài em sau xem xét tình hình thực tế công ty TNHH thương mại Hữu Nghị đưa biện pháp cụ thể góp phần phát triển kinh doanh công ty Hữu Nghị thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề thực tập vào tình hình kết kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị năm gần đây, cụ thể từ năm 2008 – 2011 Nội dung đề tài Đề tài có kết cấu gồm phần Chương 1: Tổng quan công ty TNHH thương mại Hữu Nghị cần thiết phải phát triển kinh doanh công ty Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Hữu nghị giúp đỡ để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập mình! SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên công ty: Công ty TNHH thương mại Hữu Nghị Tên giao dịch: Friendship Trading company limited Tên viết tắt: Friendship Trading Co.,LTD Mã doanh nghiệp: 0100900614 Địa trụ sở chính: số nhà 26, ngõ 11, phố Trịnh Hoài Đức, phường Cát Linh, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Điện thoại: 047344008 Fax: 7333471 Website: www.frienship.com.vn Email: friendship@fpt.vn Ngành nghề kinh doanh: Theo đăng ký kinh doanh số 071869, công ty đăng ký kinh doanh lĩnh vực: Buôn bán tư liệu sản xuất, buôn bán tư liệu tiêu dùng; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm công ty kinh doanh; Vận tải hàng hóa ô tô chuyên dụng; Vận tải hàng hóa ô tô loại khác (trừ ô tô chuyên dụng); Bán buôn gạch xây, ngói đá, cát sỏi; Bán buôn gạch ốp lát thiết bị vệ sinh; Kho bãi lưu giữ hàng hóa (trừ kho ngoại quan kho có gắn thiết bị đông lạnh); Xây dựng nhà loại; Cho thuê ô tô; Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh Hiện công ty kinh doanh lĩnh vực là: Bán buôn gạch ốp lát thiết bị vệ sinh; Dịch vụ lắp đặt thiết bị vệ sinh; Vận tải hàng hóa ô tô chuyên dụng Nhưng bán buôn gạch ốp lát thiết bị vệ sinh lĩnh vực kinh doanh chính, mang lại nguồn thu chủ yếu cho công ty TNHH thương mại Hữu Nghị Quá trình hình thành phát triển: Năm 1991, anh Ngô Quang Nam – cử nhân kinh tế sau thời gian làm việc cho vài công ty xây dựng nhỏ nhận thấy người dân Hà Nội bắt đầu xuất nhu cầu gạch ốp lát Tuy nhiên vào thời điểm thị SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương trường nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm Một mặt nguồn cung sở sản xuất nhỏ lẻ, mặt khác chưa có nhiều người mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực mẻ Sau thời gian nghiên cứu, anh định rủ hai người anh họ Ngô Trường Giang Ngô Quang Việt bỏ vốn đầu tư, ba định cử anh Ngô Quang Nam làm giám đốc lấy tên công ty Hữu Nghị Thời gian đầu, mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty gạch ốp lát Nguồn cung xưởng sản xuất thủ công Việt Nam Đây giai đoạn khó khăn với công ty với tiêu chí xây dựng thương hiệu từ lúc đầu, anh Ngô Quang Nam phải đến xưởng sản xuất xem xét quy trình sản xuất tự lựa chọn dòng gạch phù hợp với tiêu chí chất lượng mà đặt Sau năm hoạt động, công ty có vị trí định thị trường Hà Nội Năm 1996, tập đoàn Inax – nhà sản xuất hàng đầu Nhật Bản gạch ốp lát, vật liệu xây dựng thiết bị vệ sinh cho tòa nhà khu dân cư, thương mại công cộng bắt đầu khai thác thị trường Việt Nam việc mở sở sản xuất xã Dương Xá, huyện Gia Lâm, Hà Nội Nắm bắt nhu cầu không gạch ốp lát mà thiết bị vệ sinh người dân thủ đô, đặc biệt nhu cầu nhóm có thu nhập trung bình cao, công ty đàm phán trở thành đại lý cung cấp gạch ốp lát thiết bị vệ sinh nhãn hiệu Inax cho thị trường Từ đầu năm 1997 tới đầu năm 2000, công ty TNHH Hữu Nghị liên tục mở rộng thị trường tỉnh: Thái Bình, Phú Thọ, Nam Định, Thanh Hóa Năm 1999, lần công ty mở showroom Hà Nội với diện tích 100 12M Cát Linh, Đống Đa đánh dấu phát triển công ty thị trường Hà Nội nói riêng Năm 2002, thị trường Hà Nam, Bắc Ninh, Hải Dương, Hải Phòng khai thác Showroom công ty khai trương lô 13, 14 đường Lê Nin thành phố Vinh Năm 2004, công ty định kinh doanh thêm sản phẩm phụ kiện buồng tắm Mitsubishi Electric Japan như: thoát sàn, hộp đựng khăn giấy, máy sấy khô tay Năm 2005, website friendship.com.vn đời Việc áp dụng công nghệ đại vào hoạt động kinh doanh mở cho Hữu Nghị hình thức giao dịch khác với hình thức giao dịch truyền thống trực tiếp công ty từ thành lập, giao dịch trực tuyến Công ty tiếp tục mở rộng thị trường tỉnh Vĩnh Phúc, Thái Nguyên từ đầu năm 2005 SV: Đỗ Thị Thu Anh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Cho tới nay, công ty TNHH thương mại Hữu Nghị với gần 20 năm kinh nghiệm bước khẳng định vị trí lĩnh vực phân phối, tự hào sản phẩm công ty cung cấp có đóng góp định cho công trình lớn, trọng điểm toàn quốc như: khách sạn Nikko, ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, trung tâm thương mại Vincom, tòa nhà Bộ công an, tòa nhà Viettower, tòa tháp Viglacera… 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức Công ty TNHH thương mại Hữu Nghị có chức kinh doanh pháp luật, ngành nghề, loại hình doanh nghiệp đăng ký Thực đầy đủ nghĩa vụ công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo quy định nhà nước Các phòng ban chức công ty chủ động tìm kiếm nguồn cung cấp nguồn tiêu thụ, tự ký kết hợp đồng với đối tác lựa chọn hình thức nhà nước cho phép Ban lãnh đạo kết hợp với ý kiến thànhviên công ty đặt quy định nguyên tắc cho công ty, tổ chức tổ chức lại máy Cố gắng xây dựng văn hóa kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế công ty Công ty có chức tuyển chọn, thuê mướn, xếp lao động phù hợp với nhu cầu Trả lương cho cán công nhân viên theo kết hoàn thành công việc có quyền khác người lao động theo luật lao động Việt Nam Để tăng vốn điều lệ, công ty huy động vốn góp thành viên, điều chỉnh tăng mức vốn điều lệ tương ứng với giá trị tài sản tăng lên công ty tiếp nhận vốn góp thành viên Ngoài liên doanh liên kết, vay vốn tổ chức tín dụng để mở rộng hoạt động kinh doanh Ban lãnh đạo công ty phải chịu trách nhiệm cá nhân nhân danh công ty để thực hành vi vi phạm pháp luật, tiến hành kinh doanh giao dịch khác không nhằm phục vụ lợi ích công ty gây thiệt hại cho người khác toán khoản nợ chưa đến hạn trước nguy tài xảy công ty Bên cạnh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị có quyền khiếu nại, tố cáo cá nhân, tổ chức xâm phạm lợi ích đáng công ty trước pháp luật 1.1.2.2 Nhiệm vụ Công ty nói chung phòng marketing nói riêng có nhiệm vụ thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tùy thuộc thay đổi SV: Đỗ Thị Thu Anh 10 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Sử dụng phần mềm tổng hợp dự báo nhu cầu khách hàng qua đơn đặt hàng, từ đưa số lượng hàng hóa dự trữ hợp lý: Khách hàng chủ yếu công ty doanh nghiệp, phần lớn đặt mua thông qua hợp đồng đơn đặt hàng Phòng kỹ thuật nên nghiên cứu đưa vào sử dụng phần mềm phân tích tổng hợp đơn hàng định kỳ (thời gian kỳ phụ thuộc vào số lượng thời hạn đơn đặt hàng giai đoạn), đưa số lượng mặt hàng cần thiết phải nhập từ nhà sản xuất kỳ Như tránh tình trạng thừa thiếu hàng hóa, thông tin nhu cầu hàng hóa sử dụng công tác dự báo phòng marketing Tuy phần mềm tổng hợp có hiệu nhu cầu không tức thời, tức không cần thiết phải đáp ứng thời điểm đặt hàng hay ký kết hợp đồng Đối với đơn đặt hàng tức thời, công ty thời gian chuẩn bị, đòi hỏi hàng hóa khách hàng yêu cầu phải có sẵn kho Do cần có phần mềm dự báo nhu cầu khách hàng kỳ để có kế hoạch nhập hàng Dự báo nhu cầu nên xây dựng dựa nhu cầu kỳ năm trước, xu hướng tiêu dùng thị trường… Xắp xếp hàng hóa kho cách khoa học đảm bảo diện tích sử dụng: Hiện kho công ty sử dụng hết diện tích mặt đất, nhiên không gian kho chưa tận dụng triệt để Nếu đầu tư thêm giá hàng treo để tận dụng chiều cao kho lượng hàng hóa trữ tăng lên đáng kể Bởi gạch ốp lát thiết bị vệ sinh không bị ảnh hưởng lớn nhiệt độ hay độ ẩm, dù lượng hàng hóa tăng lên công ty không cần lo lắng việc tốn chi phí mua sắm thêm điều hòa không khí hay quạt thông gió Ngoài phòng kho vận nên phân chia kho thành khu vực rõ ràng có bảng tên đánh số thứ tự cho khu vực Việc hàng hóa xắp xếp theo nhóm hàng mà phân cách nhóm bảng tên để phân biệt dễ dẫn đến tượng giao nhầm hàng cho khách hàng, khó khăn kiểm tra cuối kỳ hay gây nhầm lẫn việc tính toán nhập hàng từ nhà sản xuất Thuê kho cần thiết đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng: Vào thời điểm nhu cầu tăng cao đặc biệt quý cao điểm xây dựng, diện tích kho không đủ để dự trữ hàng công ty nên mở rộng diện tích kho Do việc xây dựng thêm kho tốn nghiên cứu thêm, trước mắt công ty nên quan tâm tới biện pháp thuê kho Nói chung công ty thực biện pháp chi phí thuê kho tháng cuối năm cao việc thuê kho không dễ dàng nhiều doanh nghiệp có nhu cầu Tuy nhiên điều cần thiết để không lượng khách hàng truyền thống Công ty nên nghiên cứu có kế hoạch thuê kho sớm, số khía cạnh cần quan tâm như: Thời gian cần thuê; Vị trí kho thuê nào; Diện tích thuê bao nhiêu; Chất lượng kho sao; Cần thuê thêm nhân lực, Máy móc SV: Đỗ Thị Thu Anh 51 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương kỹ thuật hay phương tiện vận tải nào; Giá trị hợp đồng thuê chấp nhận bao nhiêu… Phối hợp nhịp nhàng nhà sản xuất khách hàng, thực hệ thống Just – In – Time: Hệ thống Just – In – Time cho phép hệ thống kho vận vận hành hiệu nhất, tránh lãng phí không cần thiết Đây hệ thống tập đoàn lớn giới áp dụng vào hoạt động kinh doanh từ năm 70 Nếu công ty áp dụng vào hoạt động kho vận bước tiến lớn hoạt động phát triển kinh doanh, góp phần vào việc giảm chi phí tăng lợi nhuận cho công ty Bộ phận kho vận thực thông qua đơn đặt hàng cho nhà sản xuất thông báo từ nhà sản xuất, đơn đặt hàng khách hàng, tính toán thời gian, số lượng, chi phí cần thiết dự trữ hàng hóa Tuy vậy, xây dựng vận hành hệ thống cần có tính toán chi tiết, tỉ mỉ độ xác cao, nên thuê chuyên gia lĩnh vực đồng thời có tìm hiểu thực tế doanh nghiệp lớn vận dụng hệ thống Honda, Toyota… 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động marketing Dù có vị trí định thị trường kinh doanh sản phẩm thiết bị vệ sinh gạch ốp lát cao cấp sau 20 năm hoạt động, nhiên công ty TNHH thương mại Hữu Nghị chưa tạo khác biệt bật so với đối thủ cạnh tranh Có nhiều nguyên nhân kể đến, nhiên bật chất lượng hoạt động marketing công ty chưa cao Để nâng cao chất lượng hoạt động này, Hữu Nghị nên trọng số giải pháp là: Nâng cao chất lượng nhân viên marketing: biện pháp phải thực Phòng marketing công ty có 13 nhân viên, nhân viên có trình độ đại học (đạt 61,5%) nhân viên có trình độ cao đẳng (đạt 38,5); số năm kinh nghiệm trung bình (chỉ tính thời gian làm việc công ty Hữu Nghị) 4,3 năm Đây chưa phải số cao so với mức trung bình toàn công ty Như vậy, phòng marketing nói riêng công ty nói chung cần đạo thực biện pháp là: Khuyến khích nhân viên tự tìm hiểu kỹ kiến thức chuyên ngành marketing thông qua phương tiện báo chí, tivi, internet; Đài thọ nhân viên theo học khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn marketing trường đại học có uy tín; Phân chia nhóm việc để nhân viên kinh nghiệm học hỏi từ nhân viên nhiều kinh nghiệm hơn; Có hình thức khen thưởng nhân viên có thành tích làm việc tốt… Xây dựng chiến lược marketing cách hiệu hơn: chiến lược marketing phải thay đổi tùy theo thời kỳ, không nên xây dựng chung chung cho tất giai đoạn Bốn yếu tố: giá cả, sản phẩm, phân phối SV: Đỗ Thị Thu Anh 52 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương xúc tiến chiến lược marketing cần xây dựng cách chi tiết, phân chia rõ ràng công việc cho cá nhân thực từ dễ dàng theo dõi thay đổi cần thiết Bốn yếu tố không nên thực riêng lẻ mà cần kết hợp với nhau, để yếu tố thúc đẩy, tăng cường cho yếu tố khác tạo nên chiến lược marketing mix chuyên nghiệp Hoạt động marketing cần tiến hành phương thức đa dạng hơn: Hoạt động marketing chủ yếu công ty việc tổ chức hội nghị khách hàng thường niên Với hình thức này, công ty tiếp tục đào sâu mối quan hệ với khách hàng truyền thống tiếp cận với khách hàng Do đó, phương thức tiến hành marketing cần phong phú linh hoạt hơn: Phòng marketing nên cho in ấn tờ rơi, cataloge sản phẩm hoạt động công ty, sau gửi đến cho khách hàng truyền thống khách hàng tiềm Vì khách hàng chủ yếu Hữu Nghị doanh nghiệp công ty sản phẩm mang thương hiệu riêng, việc quảng cáo truyền hình không cần thiết Công ty nên trọng đến loại ấn phẩm giấy đến tận tay khách hàng công ty hướng đến, tạo khả mở rộng số lượng khách hàng Khi thực in ấn phải làm bật thông tin đặc biệt khiến khách hàng ý tính độc đáo sản phẩm, giá hay chương trình giảm giá khuyến công ty Để tiếp cận nhiều với doanh nghiệp thuộc ngành xây dựng thương mại, thông tin công ty nên đăng tải tờ báo giới như: tạp chí kinh tế dự báo, thời báo kinh doanh, tạp chí kinh tế phát triển, tạp chí khoa học kiến trúc – xây dựng… Như vậy, phòng marketing phải có kế hoạch cụ thể để quảng cáo hình ảnh công ty tạo dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với cá nhân, tổ chức có liên quan đến loại phương tiện truyền thông Cho lắp biển quảng cáo khu vực tập trung đông dân cư Hình thức giúp công ty thu hút thêm lượng khách hàng cá nhân mua hàng hóa phục vụ cho nhu cầu gia đình Dù khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng Hữu Nghị nhiên việc lắp bảng quảng cáo góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Hơn mức độ hoạt động marketing với chi phí thấp làm tăng thêm uy tín công ty thị trường người tiêu dùng Công ty nên làm phong phú thêm hoạt động khuyến mại Do đại lý phân phối sản phẩm công ty Inax Việt Nam, hoạt động khuyến mại Hữu Nghị chủ yếu dựa chương trình khuyến mại công ty Inax Để tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường, công ty nên đưa thêm vào hoạt động khuyến mại riêng Cần lưu ý SV: Đỗ Thị Thu Anh 53 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương cung cấp sản phẩm gạch ốp lát thiết bị vệ sinh cao cấp nên công ty việc giảm giá điều tối kỵ làm sai lệch định vị thị trường sản phẩm Đối với trương trình khuyến mại riêng mình, công ty nên thực sách như: Không tính giá vận chuyển vào giá bán sản phẩm; Giảm giá lắp đặt sản phẩm; Tặng kèm thiết bị phụ trợ bán sản phẩm chính; Quà tặng cho khách hàng thường xuyên hay mua với số lượng giá trị lớn Tất hoạt động marketing phải thực liên tục, thường xuyên kết hợp với cách khoa học, hiệu nhằm nhắc nhở thương hiệu Hữu Nghị tâm trí khách hàng, tránh không để thương hiệu công ty đối thủ lấn át 3.2.3 Tăng cường công tác thu thập, phân tích, xử lý thông tin, nắm bắt nhu cầu thị trường Việc làm chủ thông tin thị trường quan trọng Hữu Nghị để đưa định kinh doanh đắn Để làm điều đó, công ty cần xây dựng cho quy trình xử lý thông tin thị trường hoàn thiện: KÊNH PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG HỆ THỐNG PHÂN TÍCH THÔNG TIN CHIẾN LƯỢC MARKETING SỬ DỤNG THÔNG TIN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẢN HỒI CHO NHÀ SẢN XUẤT CÔNG TÁC DỰ TRỮ Sơ đồ 3.1 Quy trình xử lý sử dụng thông tin thị trường Đối với kênh phản hồi khách hàng: Ngoài kênh phản hồi có công ty việc lấy ý kiến khách hàng hội nghị khách hàng trang web friendship.com.vn, công ty nên phát triển số kênh phản hồi khác đa dạng để thu thập lượng thông tin lớn hơn, xác Các chương trình điều tra, khảo sát thị trường phải thực định kỳ thông qua bảng hỏi in ấn phát tận tay khách hàng Riêng khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, công ty thực điều tra phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp thể quan tâm Hữu Nghị khách hàng giúp công ty thu kết chi tiết xác Trong nội dung bảng hỏi, mục điều chưa hài lòng mong muốn khách hàng công ty tương lai cần đặc biệt ý Những lời phàn nàn sau phân tích nguyên nhân chủ quan SV: Đỗ Thị Thu Anh 54 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương khách quan phải nghiêm túc đem bàn bạc, tìm biện pháp tháo gỡ, giảm thiểu, rút kinh nghiệm cho việc phục vụ khách hàng thời gian Nội dung bảng hỏi xây dựng việc lấy ý kiến chuyên gia kết hợp với tư tưởng ban lãnh đạo Đối với hệ thống phân tích thông tin: Hiện nhân viên phòng marketing vừa người tìm thông tin, phân tích, xử lý sử dụng thông tin Sự không phân hóa trách nhiệm công việc khiến chất lượng bước phân tích thông tin chưa cao Do cần lập ban hay nhóm phân tích thông tin với kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết cho hoạt động Nhóm phải có kỹ kiến thức chuyên sâu hoạt động phân tích báo cáo, xu hướng, bảng biểu, sơ đồ… Ngoài ra, nhân viên phân cần trang bị công cụ cần thiết cho hoạt động phân tích, thuật toán, chương trình phần mềm hỗ trợ công việc phân tích thông tin thị trường từ kết thu thập Một điểm cần lưu ý phân tích phản hồi từ khách hàng, cần phân biệt rõ nguyên nhân đến từ phía nhà sản xuất từ phía thân công ty để có phương pháp xử lý cho phù hợp Đối với việc sử dụng thông tin: Bộ phận xử lý thông tin phải tạo kết nối chặt chẽ với phận khác để thông tin trở thành thông tin hữu ích Các thông tin sở để hình thành nên kế hoạch kinh doanh kỳ, kế hoạch nhập hàng hóa vào kho từ nhà sản xuất, kế hoạch mở rộng hay cắt giảm mặt hàng kinh doanh, chương trình khuyến mại…Các thông tin sau phân loại cần nhanh chóng chuyển đến phòng ban thích hợp Do cần có kênh liên hệ nhanh chóng nhân viên phận xử lý thông tin với nhân viên phận khác phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng kho vận để họ phối hợp trợ giúp nhân viên phòng ban xây dựng chiến lược, kế hoạch phòng ban cách hiệu Một điểm cần lưu ý thêm việc bảo mật thông tin nội Việc sử dụng hệ thống thông tin nội tạo nhiều thuận lợi đồng thời ẩn chứa nhiều nguy Nếu hoạt động bảo mật không thực tốt dẫn tới việc đối thủ cạnh tranh sử dụng thông tin nội công ty để thực kế hoạch thôn tính, loại trừ, làm giảm uy tín… Do phận kỹ thuật việc cung cấp phần mềm cho phận xử lý thông tin cần ý tới yếu tố Đối với việc phản hồi với nhà sản xuất: Công ty nên tận dụng lợi đại lý lớn công ty Inax Việt Nam để gợi ý, yêu cầu thay đổi cần thiết từ nhà sản xuất Là doanh nghiệp thương mại, công ty chủ động thay đổi phần hàng hóa vô hình dịch vụ mà khó chủ động thay đổi phần hàng hóa hữu hình Để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, phản hồi không tốt mà nguyên nhân đến từ phía nhà sản xuất, công ty cần có biện pháp thích hợp để tác động Công ty mức độ đàm phán với nhà sản xuất thông qua hội nghị đại lý, thông SV: Đỗ Thị Thu Anh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương qua điều khoản hợp đồng ký kết hay mối quan hệ làm ăn lâu dài với Inax Việt Nam để tác động, thay đổi mặt hàng hay sách họ theo hướng có lợi cho hai bên 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Muốn phát triển hoạt động kinh doanh công ty việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực biện pháp quan trọng hàng đầu, tất kế hoạch công ty thành công hay thất bại phụ thuộc vào nguồn lực Để tăng cường khả làm việc đội ngũ nhân viên công ty, ban lãnh đạo phòng nhân lực thực biện pháp: Thông báo tuyển dụng nhiều phương tiện thông tin đại chúng hơn: Hiện nay, kênh tuyển dụng công ty dừng lại việc đăng tuyển website thức friendship.com.vn số công ty tư vấn việc làm Như đối tượng tiếp cận thông tin không lớn, điều đồng nghĩa với việc chất lượng đầu vào khó có chất lượng cao Phòng nhân lực nên thông báo tuyển dụng nhiều kênh khác như: hội chợ việc làm sinh viên, báo chí, đài radio dán thông báo trường đại học cao đẳng Trong nên tăng tần suất tham gia hội chợ việc làm cho sinh viên hoạt động thường nhận quan tâm đông đảo sinh viên, chi phí không cao quảng bá cho hình ảnh công ty Để thực hoạt động này, phòng marketing nên phối hợp với phòng nhân liên hệ với trường đại học, cao đẳng để tham gia vào hội chợ việc làm trường tổ chức Công ty xin ý kiến trường đại học tổ chức buổi hội nghị, buổi nói chuyện với sinh viên nhằm thu hút ý sinh viên, từ phát tuyển dụng nhân tài làm việc cho công ty Tăng cường hoạt động đào tạo công việc: Mỗi phòng ban nên phân chia nhân viên thành nhóm nhỏ hơn, nhóm bao gồm nhân viên làm việc hiệu nhân viên làm việc chưa hiệu Việc chia nhóm giúp nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn cho nhân viên kinh nghiệm hơn; Nhóm có nhiều kỹ năng, kiến thức chuyên ngành truyền đạt cho nhóm kỹ Do chất lượng trung bình nguồn nhân lực nâng cao nơi làm việc, mối quan hệ nhân viên củng cố Mở rộng, khuyến khích hoạt động đào tạo công việc: Đào tạo công việc hoạt động tốn thời gian chi phí, nhiên hiệu mang lại thường cao, công ty nên ý tới phương pháp Các nhân viên nên khuyến khích tham gia khóa học đào tạo kỹ năng, mở rộng kiến thức trung tâm, trường đại học lớn tham gia hội nghị, hội thảo chuyên đề Hữu Nghị tự tổ chức hội nghị cách độc lập liên kết với công ty khác để làm phong phú thêm lượng SV: Đỗ Thị Thu Anh 56 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương kiến thức nhân viên tích lũy Do hoạt động đào tạo công việc mức độ khó kiểm soát đào tạo công việc, nên ban quản lý cần phải có hoạt động kiểm tra trình độ nhân viên sau đào tạo có báo cáo đánh giá kết đào tạo công việc kể chi phí, chất lượng hiệu đem lại Xây dựng chế độ lương thưởng, đãi ngộ hợp lý: Chính sách lương thưởng đãi ngộ phải thực cách công phải kết hợp với kết bảng đánh giá thành tích công việc mà phòng nhân phòng ban trực tiếp đưa Công ty Hữu Nghị nên xem xét để tổ chức hội nghị cuối năm cho nhân viên nhằm vinh danh cá nhân nhóm có thành tích tốt năm Đây phương pháp thực nhiều công ty khác đem lại kết tốt Những cá nhân hay nhóm có suất làm việc cao, có nhiều ý tưởng sáng tạo công việc có thêm động lực để cống hiến cho công ty năm tới Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tạo cạnh tranh lành mạnh công việc: Một môi trường làm việc tốt khiến nhân viên có tinh thần làm việc cao hơn, suất lao động tăng lên Để tạo nên môi trường làm việc tốt, điều kiện tiên tất nhân viên công ty phải nhận thức có trách nhiệm với mục tiêu chung, phấn đấu phát triển công ty Để giúp nhân viên ý thức điều này, ban lãnh đạo sử dụng biệp pháp phát cho nhân viên tài liệu giá trị cốt lõi mà công ty hướng đến hay tổ chức buổi nói chuyện ban lãnh đạo nhân viên nhằm tuyên truyền, tăng đoàn kết gắn bó nhân viên Hữu Nghị Một chế độ đãi ngộ công khen thưởng kịp thời nêu yếu tố giúp xây dựng nên cạnh tranh lành mạnh nội Công ty xây dựng thực chương trình thi đua cá nhân phòng ban phòng ban với nhằm tạo hăng hái làm việc Tùy thuộc vào điều kiện công ty mà phần thưởng khác tùy chương trình Ở Việt Nam phần thưởng công ty thường kỳ nghỉ ngắn, dài ngày với gia đình, gợi ý tốt cho Hữu Nghị Đặc biệt, ban lãnh đạo công ty phòng ban nên xem xét tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa cho nhân viên nhằm giúp họ tìm hiểu, đào sâu thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp như: tổ chức tiệc, tổ chức hoạt động văn nghệ nội công ty kết hợp với công ty khác, trì chương trình dã ngoại, tham quan du lịch định kỳ bất thường Trong dịp này, du lịch hay dã ngoại – quà tinh thần thường đánh giá cao quà vật chất đơn SV: Đỗ Thị Thu Anh 57 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương 3.2.5 Nâng cao lực cạnh tranh Tăng cường chất lượng hoạt động marketing nêu nhiều biện pháp cần thực để nâng cao chất lượng cạnh tranh Hiện nay, đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường, việc không ngừng nâng cao chất lượng cạnh tranh biện pháp then chốt tạo nên sức mạnh cho công ty Riêng Hữu Nghị, đặc điểm riêng biệt công ty nên thực công tác theo hướng: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh: Để tạo nên điều này, trước hết phụ thuộc vào việc phổ biến kiến thức văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên công ty Do quy mô Hữu Nghị không lớn, ban lãnh đạo dễ dàng tổ chức buổi nói chuyện khóa học văn hóa, tốt phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hóa để thu hút quan tâm nhân viên Nội dung thi phải thống ban lãnh đạo trưởng phòng ban, tạo nên đồng tình chung bước đầu thực Hoạt động công ty thuê công ty có kinh nghiệm việc tư vấn xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp để đạt hiệu tốt Song song với việc xây dựng yếu tố vô thái độ, cách ứng xử, hành vi cho phép, ngày lễ đặc trưng công ty hay hệ giá trị cốt lõi công nhận, phần thiếu cần phải đầu tư công ty cần tiến hành thay đổi số nhân tố hữu kiến trúc văn phòng, bối cảnh làm việc, nghi thức Việc thay đổi khó khăn đòi hỏi chi phí lớn thời gian dài, nên Hữu Nghị việc đơn giản thay đổi màu sắc văn phòng làm việc công ty hay in ấn, phân phát thiết bị làm việc có gắn lô gô công ty cho nhân viên Phát triển lực ban lãnh đạo công ty: Giám đốc Ngô Quang Nam với thành viên hội đồng thành viên trưởng, phó phòng ban có cử nhân trở lên, thấy công ty có tảng lãnh đạo vững vàng kiến thức kinh nghiệm Tuy nhiên điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng, ban lãnh đạo cần phải thường xuyên cập nhật tri thức mới, kỹ cần thiết để có đủ sức lãnh đạo công ty thị trường tiếp cận kinh tế tri thức Khác với nhân viên, thành viên ban lãnh đạo phải đào tạo qua khóa học ngắn hạn dài hạn kỹ quản trị như: kỹ quản trị cạnh tranh, kỹ lãnh đạo doanh nghiệp, kỹ quản lý biến đổi, kỹ thuyết trình, kỹ đàm phán giao tiếp Ban lãnh đạo công ty nên thường xuyên tiếp xúc với nhân viên cấp (kể cấp trực tiếp gián tiếp) để lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên hoạt động quản lý công ty Những kinh nghiệm thực tế góp phần bổ sung thêm vào vốn kiến thức có kiến thức ban lãnh đạo trau dồi từ khóa học SV: Đỗ Thị Thu Anh 58 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Công ty Hữu Nghị cần phải xây dựng chiến lược phát triển bền vững dài hạn: Các kế hoạch phát triển kinh doanh công ty thường có thời gian thực năm trở xuống Điều tạo linh hoạt cần thiết thay đổi môi trường kinh doanh lại không tạo ổn định lâu dài Để phát triển cách bền vững, công ty cần đặc biệt trọng đến chiến lược dài hạn từ 10 đến 20 năm, chiến lược phải đưa tầm nhìn, định hướng lâu dài cho hoạt động kinh doanh biện pháp phát triển thời gian Nội dung chiến lược dài hạn nên bao gồm nội dung nhiền chiến lược nhỏ chiến lược marketing, chiến lược quản trị rủi ro, chiến lược mặt hàng, dự báo định hướng chiến lược phát triển… Tăng cường mối quan hệ với đối tượng hữu quan: quan quản lý nhà nước, ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng, quan truyền thông: Các đối tượng hữu quan có ảnh hưởng lớn tới hoạt động công ty, quan hệ với đối tượng phải không ngừng xây dựng phát triển Đối với quan quản lý nhà nước, đặc biệt 11 tỉnh thành công ty hoạt động, việc thực nghiêm chỉnh chế sách, thực nghĩa vụ nộp thuế hạn quan trọng để tạo ủng hộ quan Đối với tổ chức tín dụng quan truyền thông, hội nghị hay hội thảo phối hợp tổ chức chương trình xã hội hợp tác thực (các chương trình từ thiện, tình nguyện, quyên góp ủng hộ…) góp phần tăng cường mối quan hệ với công ty 3.2.6 Đầu tư phát triển hoạt động dịch vụ Hữu Nghị cần nâng cao chất lượng dịch vụ cạnh tranh với doanh nghiệp khác phát triển thị trường Phát triển dịch vụ coi công cụ cạnh tranh hữu hiệu giai đoạn tất lĩnh vực, lĩnh vực kinh doanh thiết bị vệ sinh gạch kiến trúc cao cấp: Đầu tư nhân lực vốn cho hoạt động tư vấn khách hàng: Tư vấn khách hàng mảng công ty chưa khai thác, lĩnh vực tạo nguồn thu tăng lực cạnh tranh Hữu Nghị so với công ty khác Để hoạt động có hiệu quả, trước hết công ty phải tuyển dụng kết hợp đào tạo lực lượng nhân viên kỹ thuật có kiến thức sâu sản phẩm công ty, có khả lắng nghe yêu cầu khách hàng tư vấn khách hàng hợp lý Nhóm nhân viên cần có khả đọc hiểu vẽ thiết kế xây dựng, từ tùy theo nguyện vọng khách hàng mà đưa lời khuyên, dẫn, gợi ý thiết kế, lắp đặt sản phẩm Hữu Nghị kinh doanh cho phù hợp Hoạt động nếuđược thực hiệu trở thành mạnh – vừa giúp công ty hoạt động cách chuyên nghiệp hơn, từ gây dựng tên tuổi SV: Đỗ Thị Thu Anh 59 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương thị trường kinh doanh, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng, lại vừa tạo nguồn thu lớn cho công ty Nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ liên quan tới nghiệp vụ kinh doanh thương mại: công ty lợi dụng sở vật chất, nghiệp vụ để thực dịch vụ kinh doanh thương mại cho thuê kho hàng phương tiện vận tải với thiết bị bốc xếp Như phân tích phần trên, số thời điểm năm công ty cần phải thuê kho phương tiện vận tải để phục vụ kinh doanh Tuy nhiên có thời gian kho ô tô chuyên chở không sử dụng hết hiệu suất Ở thời điểm đó, Hữu Nghị phát triển dịch vụ cho thuê nhằm sử dụng tài sản công ty cách hiệu Tuy nhiên cho thuê tài sản, điều khoản hợp đồng cần phải nghiên cứu cách kỹ tránh gây cho công ty thiệt hại tranh chấp không đáng có Đa dạng hóa dịch vụ bốc xếp, vận chuyển gửi hàng: dịch vụ liên quan đến logistic công ty thực từ lâu, nhiên mức độ thực chưa thật sâu Để thực tốt hoạt động này, Hữu Nghị nên kết hợp nhiều dịch vụ với như: giao nhận, bốc xếp hàng hóa từ phương tiện vận tải xuống chất xếp lên ô tô chuyên chở công ty, gửi hàng đến địa cho khách hàng tổ chức phương tiện vận chuyển, bốc xếp chuyên dụng thực việc chuyển vật tư hàng hóa đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu Hơn nữa, công ty phải đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cách đầu tư máy móc, thiết bị đại phục vụ hoạt động kho vận; chuyên môn hóa lực lượng nhân viên thông qua việc phân chia công việc hệ thống công việc rõ ràng, chi tiết 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 3.3.1 Một số kiến nghị với công ty TNHH thương mại Hữu Nghị Để phát triển kinh doanh cách thuận lợi nhất, nhiều hoạt động phải công ty thực triệt để Tuy vậy, để đạt hiệu cao, công ty nên ý tới số kiến nghị sau: Một là, hoạt động phát triển kinh doanh muốn thực yếu tố nhân lực cốt lõi phải đảm bảo Nguồn nhân lực nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp hoạt động phát triển kinh doanh Hữu Nghị luôn phải ý tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải tổ máy hoạt động cần thiết Số tiền chi cho hoạt động nhân không nên xem xét góc độ chi phí mà nên xem xét góc độ vốn đầu tư dài hạn Hai là, để đổi phương thức kinh doanh, công nghệ thông tin phải đóng vai trò quan trọng tất hoạt động Hữu Nghị Đặc biệt, SV: Đỗ Thị Thu Anh 60 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương công ty phải thường xuyên đổi trang web riêng friendship.com.vn nội dung hình thức, cập nhật thông tin công ty sản phẩm, thông qua trang web quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty Bên cạnh việc hệ thống máy tính truyền dẫn thông tin nội cần phải nâng cấp định kỳ, hoạt động tăng cường chức bảo mật nhằm bảo vệ thông tin nội công ty không phần quan trọng Ba là, công ty nên thành lập thêm phòng “Dịch vụ khách hàng” để thực hoạt động dịch vụ trước, sau bán Một số công việc mang tính dịch vụ đặc thù lắp đặt sản phẩm thuộc trách nhiệm phòng kỹ thuật nên chuyển sang phòng Phòng “Dịch vụ khách hàng” bên cạnh đảm nhận thêm số công việc kinh doanh kỹ thuật hướng dẫn khách hàng đặt hàng qua điện thoại, qua trang web thức công ty xử lý khiếu nại phàn nàn khách hàng…Việc thiết lập thêm phòng ban tốn bước đầu lại giúp Hữu Nghị chuyên môn hóa sâu hơn, đem lại lợi nhuận lớn cho công ty Bốn là, hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động quảng bá cho hình ảnh, thương hiệu công ty cần phải đầu tư mạnh thực rầm rộ thời gian tới Để tạo khác biệt lợi cạnh tranh thị trường, thực hoạt động mấu chốt công ty phải quan tâm Như vậy, việc thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp với công ty truyền thông yếu tố quan trọng giúp ích cho hoạt động Hoạt động marketing thực đòi hỏi chi phí lớn, hiệu lại không đến Do cần có chiến lược lâu dài, cẩn thận với sáng tạo lòng kiên nhẫn cá nhân, phòng ban thực Năm là, hoạt động công ty phải thực theo hệ thống chiến lược lập cách chi tiết, _ có giành kết cao từ kế hoạch tiêu thụ hàng hóa, chiến lược marketing, chiến lược phát triển nguồn nhân lực… Điều có quan hệ chặt chẽ với chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng sở vật chất quan điểm ban lãnh đạo hoạt động lập, thực hiện, quản lý chiến lược Như ban lãnh đạo cần phải xác định thái độ đắn với hoạt động này, từ đưa định hợp lý 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước quan liên ngành có liên quan Việc phát triển kinh doanh không cần có nỗ lực thân công ty mà cần có giúp đỡ, tạo điều kiện nhà nước quan chức năngcó liên quan Các quan ban ngành nên quan tâm tới số khía cạnh sau để giúp đỡ Hữu Nghị nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nói chung: SV: Đỗ Thị Thu Anh 61 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Một là, Nhà nước cần tạo hành lang pháp lý môi trường kinh doanh bình đẳng, đồng thời nhanh chóng hoàn thiện văn pháp luật giúp cho công ty kinh doanh thiết bị xây dựng gạch ốp lát thiết bị vệ sinh kinh doanh thuận lợi, ví dụ việc đổi sách cải thiện môi trường đầu tư, giảm bớt thủ tục hành chồng chéo không cần thiết, kinh doanh có quan điểm khuyến khích hay hạn chế mội số loại hay dòng sản phẩm cách rõ ràng Hai là, Nhà nước cần tạo điều kiện cho công ty kinh doanh thiết bị phục vụ xây dựng nước khai thác thị trường nước Do tình hình toàn kinh tế nói chung công ty nói riêng giai đoạn khó khăn nên Nhà nước cần nâng đỡ, ưu đãi thuế, giảm bớt hàng rào thuế quan phi thuế quan tạo thuận lợi cho công ty Hơn việc tham gia hội nghị, diễn đàn, tổ chức quốc tế xây dựng, kinh doanh thiết bị vệ sinh hay gạch kiến trúc cần thiết để giúp công ty nước có hội học hỏi kinh nghiệm từ công ty quốc tế Ba là, Nhà nước cần đầu tư xây dựng sở hạ tầng đường xá, cầu cống, bến cảng…để hoạt động vận chuyển vận tải thông suốt, giúp cho phận kho vận công ty dễ dàng chuyển đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến nhà thương mại, nhà thương mại với từ nhà thương mại đến người tiêu dùng Mặt khác Nhà nước cần xem xét thu phí cầu đường hợp lý hơn, tránh việc thu nhiều loại phí, lệ phí không cần thiết tất loại chi phí xét đến đánh vào người tiêu dùng Bốn là, kiểm soát chặt chẽ phương tiện truyền thông, xử phạt phương tiện đưa thông tin sai lệch chất lượng hay giá hàng hóa, giúp người tiêu dùng có lòng tin vào nhà sản xuất nhà thương mại, khuyến khích khách hàng trở thành người tiêu dùng thông minh lựa chọn sử dụng hàng hóa Năm là, cán quan chức cần tăng cường mức độ tiếp xúc với công ty, lắng nghe vấn đề ý kiến doanh nghiệp, từ doanh ngiệp tìm biện pháp giải Tránh thái độ cửa quyền, quan liêu, hách dịch, vòi vĩnh phận cán Trong vấn đề ảnh hưởng tới nhiều bên, phải giải cho có lợi cho tất bên đạt cân tương đối lợi ích, tránh tạo xung đột Sáu là, Nhà nước cần thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh công ty kinh doanh vật tư thiết bị xây dựng tránh tình trạng công ty cạnh tranh không lành mạnh thông qua hình thức khuyến mại, quảng cáo bất hợp lý nhằm lôi kéo khách hàng Đồng thời phủ quan chức có liên quan cần đưa khung hình phạt có tính răn đe với công ty vi phạm quy định SV: Đỗ Thị Thu Anh 62 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh không ngừng biến động, đặc biệt giai đoạn kinh tế chưa hoàn toàn thoát khỏi tác động xấu khủng hoảng kinh tế năm 2008, hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị gặp phải nhiều khó khăn Trong tình hình yêu cầu cấp thiết đặt công ty phải tìm cho hướng đắn để phát triển kinh doanh không ngừng khẳng định vị thị trường cạnh tranh tâm trí người tiêu dùng Trong năm vừa qua, toàn thể đội ngũ lãnh đạo, nhân viên công ty Hữu Nghị hướng đến mục tiêu tập trung tìm nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh cách hiệu Như phân tích, thấy thời gian qua công ty đạt thành công định Tuy nhiên song song với kết đáng khích lệ đó, em nhận thấy thực trạng phát triển kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị nhiều hạn chế Vì kiến thức học trường liệu thực tế, em thực chuyên đề thực tập với mong muốn đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế Vì thời gian thực tập không dài, với lượng kiến thức nhiều hạn chế nên chuyên đề em nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô bạn đọc Một lần em xin chân thành cám ơn PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty TNHH thương mại Hữu Nghị giúp đỡ em nhiều thời gian vừa qua SV: Đỗ Thị Thu Anh 63 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO a Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại (tập 1,2 ) – PGS.TS Hoàng Minh Đường (chủ biên) PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc b Giáo trình Marketing thương mại – PGS TS Nguyễn Xuân Quang (chủ biên) c Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại – PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc TS Trần Văn Bão d Giáo trình kinh tế thương mại – GS.TS Đặng Đình Đào GS.TS Hoàng Đức Thân e Các trang: http://inax.com.vn/vn/he-thong-phan-phoi/he-thong-phan-phoi-san-phamc1796i1320.htm http://inax.com.vn/vn/he-thong-phan-phoi/mang-luoi-dai-ly-cap-iic1631.htm http://friendship.com.vn/Gioi-thieu/ http://friendship.com.vn/Tin-cong-nghe/voi-chau-cam-ung-cong-nghenhat-ban.html http://friendship.com.vn/Tin-cong-nghe/gach-sinh-thai-ecocarat.html http://friendship.com.vn/Tin-cong-nghe/ky-thuat-chong-khuanhyperkilamic.html http://amica.vn/noidung_chitiet.php?loai=3&id=528 http://amica.vn/noidung_chitiet.php?loai=19&id=520 f Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị g Số liệu phòng kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị h Số liệu phòng Marketing Hà Nội công ty bảo hiểm UIC Việt Nam SV: Đỗ Thị Thu Anh 64 Chuyên đề thực tập SV: Đỗ Thị Thu Anh GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương [...]... dung của phát triển kinh doanh rất khác nhau: Phát triển kinh doanh theo chu kỳ phát triển của sản phẩm; Phát triển kinh doanh theo giai đoạn phát triển của doanh nghiệp; Phát triển kinh doanh theo vị thế doanh nghiệp trên thị trường… 1.2.2 Nội dung của phát triển kinh doanh Có nhiều phương pháp tiếp cận nội dung của phát triển kinh doanh, trong đó phân chia theo tính chất thì phát triển kinh doanh bao... do trên, có thể nói phát triển kinh doanh là một tất yếu khách quan, một hoạt động mang ý nghĩa sống còn với công ty TNHH thương mại Hữu Nghị SV: Đỗ Thị Thu Anh 24 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 2.1 ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ Công ty TNHH thương mại Hữu Nghị hoạt động trong... đang là một trong những lợi thế, là sức mạnh giúp cho sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của công ty 1.3 SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ Trước hết, hoạt động phát triển kinh doanh ở công ty Hữu Nghị là cần thiết do nhu cầu về gạch ốp lát và thiết bị vệ sinh cao cấp đang tăng cao Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đã dẫn đến sự nâng cao trong mức thu nhập của... gồm: Phát triển kinh doanh theo chiều rộng: doanh nghiệp nỗ lực phát triển kinh doanh bằng cách: Phát triển kinh doanh thông qua mở rộng mặt hàng kinh doanh: doanh nghiệp phát triển danh mục sản phẩm mới hay kết hợp các mặt hàng đã có với các dịch vụ mới nhằm tiêu thụ sản phẩm trên thị trường hiện tại SV: Đỗ Thị Thu Anh 14 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Phát triển kinh doanh. .. trở lại đây, Hữu Nghị luôn cố gắng phát triển kinh doanh bằng nhiều biện pháp khác nhau phù hợp với môi trường kinh doanh cũng như điều kiện, nguồn lực của công ty trong từng giai đoạn cụ thể Ngoài ra, ban lãnh đạo còn cố gắng kết hợp chúng một cách hiệu quả nhất, nhằm đem lại lợi ích cho công ty cũng như các đối tượng hữu quan có liên quan 2.3.1 Phát triển kinh doanh theo chiều rộng Phát triển kinh. .. kinh doanh; Cắt giảm các chi phí kinh doanh chưa hợp lý Về vốn kinh doanh: Tăng hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh bằng nhiều biện pháp trong đó tăng cường đầu tư vào khu vực đem lại hiệu quả cao và cắt giảm vốn đầu tư vào khu vực thị trường kinh doanh không hiệu quả Phân chia vốn kinh doanh vào các thị trường một cách hợp lý 2.3 CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ... Hữu Nghị, cũng là đặc điểm chung của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại 2.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA Trong những năm gần đây công ty TNHH thương mại Hữu Nghị đã có những định hướng khá rõ ràng trong phát triển kinh doanh, những định hướng này như kim chỉ nam hướng dẫn các phòng ban và cá nhân trong công ty xây SV: Đỗ Thị Thu Anh 31 Chuyên đề thực... triển kinh doanh thông qua mở rộng thị trường: doanh nghiệp thâm nhập thị trường mới để tiêu thụ sản phẩm hiện có Phát triển kinh doanh theo chiều sâu Phát triển kinh doanh thông qua xâm nhập thị trường: doanh nghiệp cố gắng tìm kiếm khách hàng mới trên thị trường hiện có của mình Phát triển kinh doanh thông qua con đường hội nhập, liên kết: trong điều kiện kinh doanh của công ty đang mạnh nhưng còn do... cả phải chăng Chu kỳ phát triển của sản phẩm đòi hỏi công ty phải liên tục đổi mới, phát triển mạng lưới kinh doanh, hệ thống cơ sở vật chất kinh doanh và các mối quan hệ kinh tế – kỹ thuật – thương mại với các đơn vị nguồn hàng Thực hiện được điều này, công ty vừa nắm chắc nguồn hàng, vừa có thể ổn định và phát triển khối lượng và chất lượng các mặt hàng thu mua Về lâu dài công ty có thể khai thác... Hữu Nghị Các giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành xây dựng là một yếu tố khác khiến hoạt động kinh doanh của công ty chỉ có thể ổn định ở mức tương đối Khi ngành xây dựng đang ở giai đoạn phát triển tốt, nhu cầu về gạch ốp lát và thiết bị vệ sinh ở mức cao và ổn định thì hoạt động kinh doanh của công ty sẽ có nhiều thuận lợi Nhưng khi ngành này bắt đầu bước vào giai đoạn suy thoái sẽ khiến công ... THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ 2.1 ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ Công ty TNHH thương mại Hữu Nghị hoạt động lĩnh vực thương mại, phân... TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỮU NGHỊ ... phải phát triển kinh doanh công ty Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh công ty TNHH thương mại Hữu Nghị Em xin chân