Trong những năm vừa qua, hoạt động kinh doanh của công ty đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ. Kể cả trong giai đoạn nền kinh tế vĩ mô có nhiều thuận lợi hay khó khăn, sự cố gắng và nỗ lực của các thành viên trong công ty đã giúp cho Hữu Nghị đứng vững trên thị trường và ngày càng phát triển. Đối với mỗi giai đoạn khác nhau thì phương hướng phát triển công ty cũng có nhiều điểm khác biệt. Những năm sắp tới có thể nói là những năm mà thách thức đặt ra cho Hữu Nghị là rất lớn. Để đối phó với những khó khăn này tạo điều kiện cho công ty không ngừng phát triển, ban lãnh đạo đã đề ra phương hướng phát triển ở một số khía cạnh:
Kế hoạch tạo nguồn và mua hàng: trong những năm tới, mặt hàng chủ chốt mà công ty kinh doanh vẫn là gạch kiến trúc và thiết bị vệ sinh của công ty Inax Việt Nam. Bên cạnh đó tiếp tục nghiên cứu đưa vào kinh doanh thêm các sản phẩm nhãn hiệu Mitsubishi, tuy nhiên các mặt hàng Mitsubishi vẫn sẽ chỉ giới hạn trong phạm vi phụ kiện buồng tắm mà không mở rộng thêm. Tùy thuộc vào nhu cầu thị trường mà lựa chọn danh mục sản phẩm phù hợp thị hiếu và khả năng tiêu thụ của khách hàng. Đa dạng hóa danh mục hàng kinh doanh là phương hướng chủ đạo trong kế hoạch tạo nguồn hàng của Hữu Nghị.
Để tiếp tục có được nguồn hàng ổn định và chất lượng tốt, việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công ty Inax Việt Nam phải được chú trọng. Với hợp đồng đã ký, các phòng ban và cá nhân có liên quan phải cố gắng thực hiện nghiêm túc các quy định trong hợp đồng đại lý, không để xảy ra tình trạng vi phạm hợp đồng dẫn đến tranh chấp, ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa hai bên. Ngoài ra, tận dụng lợi thế đại lý để duy trì những ưu tiên của Inax Việt Nam dành cho Hữu Nghị, từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh về nguồn hàng đối với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong thời gian tới. Phòng nhân lực phải có các kế hoạch tuyển mộ và đào tạo cụ thể nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ có chất lượng cao, trong đó đặc biệt chú trọng tới các chương trình đào tạo của các trường đại học có uy tín trong nước. Tăng tỷ lệ phần trăm cán bộ có trình độ đại học hiện nay từ 63% lên 75% trong 5 năm tới. Với mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách đồng bộ, các cán bộ được cử đi đào tạo là các cán bộ thuộc tất cả các
phòng ban trong công ty. Ngân sách đào tạo được lấy từ quỹ phát triển nguồn nhân lực trích từ lợi nhuận của công ty.
Kế hoạch phát triển thị trường: trong những năm sắp tới tiếp tục phát triển mạnh ở cả 11 tỉnh thành đang hoạt động. Trong đó tập trung nguồn nhân lực và vốn vào các thị trường lớn nhất đang có ưu thế, tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty. Phòng marketing và phòng kinh doanh nghiên cứu tiếp tục mở rộng ra ít nhất 2 tỉnh thành và trình kế hoạch cho ban lãnh đạo xem xét. Kế hoạch mở rộng kinh doanh phải được thực hiện một cách đầy đủ chi tiết, đặc biệt trong việc phân tích lượng vốn đầu tư công ty cần có để thực hiện kế hoạch.
Phòng kinh doanh và phòng marketing bắt đầu thực hiện nghiên cứu thị trường Lào, xem xét tính khả thi của việc khai thác thị trường này. Nghiên cứu các vấn đề pháp lý, đặc điểm tiêu dùng của thị trường Lào để đưa ra các phương án kinh doanh phù hợp. Bước đầu tham khảo các công ty tư vấn xuất khẩu để được hỗ trợ các thông tin cần thiết, tạo tiền đề thực hiện việc xuất khẩu trong 2 đến 3 năm sắp tới. Khi đã đủ điều kiện cần thiết cử một số cán bộ sang thực tế thị trường này và lập báo cáo khả thi.
Kế hoạch quản trị tài chính: đảm bảo các chỉ tiêu tài chính. Đó là tăng tỷ suất sinh lời, tăng tỷ lệ vốn chủ sở hữu trên tổng vốn để nâng cao tính độc lập về tài chính cho công ty, đảm bảo khả năng thanh toán thông qua các chỉ tiêu khả năng thanh toán hiện hành, khả năng thanh toán nợ ngắn hạn và khả năng thanh toán nhanh.
Thực hiện các biện pháp giảm chi phí kinh doanh nói chung và chi phí lưu thông nói riêng do đây là bộ phận chi phí chiếm tỷ trọng lớn nhất. Ngoài các biện pháp thực hành tiết kiệm chung cho toàn công ty, mỗi phòng ban xây dựng nội dung thực hiện tiết kiệm riêng tùy theo đặc điểm của phòng ban đó. Trưởng phòng ban có trách nhiệm theo dõi đánh giá thực hiện, mỗi nhân viên có trách nhiệm tuân thủ nghiêm túc các nội dung này. Ý thức thực hành tiết kiệm phải được đưa vào trong nội dung đánh giá nhân viên để xét thưởng trong quý, năm.
Kế hoạch ứng dụng khoa học công nghệ cao trong quản lý: Phòng kỹ thuật đảm bảo hệ thống máy tính và các chương trình phần mềm quản lý của công ty phải không ngừng được kiểm tra, nâng cấp. Trong đó các chương trình hỗ trợ sự liên hệ giữa các phòng ban với nhau, giữa công ty với các đối tượng hữu quan, phân tích thị trường, tính toán hiệu quả kinh doanh cần không ngừng được cập nhật. Đặc biệt trang web của công ty phải trở thành một công cụ hữu hiệu kết nối công ty và khách hàng, là cầu nối cho cung của công ty và cầu của doanh nghiệp, dần trở thành kênh giao dịch chính của Hữu Nghị bên cạnh phương thức giao dịch trực tiếp truyền thống.
Kế hoạch phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng: Đa dạng hóa các dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu nhu cầu của thị trường từ đó tập trung vào các
dịch vụ có nhu cầu cao nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó đưa ra các hình thức phục vụ mới như tư vấn sản phẩm thiết bị vệ sinh cho khách hàng, thực hiện chuỗi dịch vụ nhằm thỏa mãn đầy đủ đến mức cao nhất nhu cầu và yêu cầu về dịch vụ của khách hàng.
Nâng cao tính chuyên nghiệp của hoạt động dịch vụ khách hàng trong khả năng có thể của công ty bằng cách kết hợp đồng thời nhiều biện pháp: Nâng cao kỹ năng, kiến thức của đội ngũ cán bộ đặc biệt là nhóm nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng; Trang bị cơ sở vật chất, máy móc, phương tiện, dụng cụ… cần thiết để nâng cao năng suất lao động của nguồn nhân lực; Tạo ra các kênh kết nối khách hàng với công ty nhằm giúp công ty tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng nhanh chóng, chính xác…
Mục tiêu cụ thể trong giai đoạn 2010 - 2015 của công ty: như đã phân tích, hoạt động kinh doanh trong giai đoạn này sẽ còn gặp rất nhiều thách thức mà nguyên nhân chủ yếu là do các yếu tố vĩ mô hay các nhân tố công ty không thể kiểm soát được. Trong bối cảnh đó, công ty đã đặt ra mục tiêu trong giai đoạn này như sau:
Tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình trong 5 năm đạt 25%, năm sau tốc độ cao hơn năm trước.
Tăng phần trăm lợi nhuận từ 9% hiện nay lên 11,5% cuối năm 2015. Tỷ lệ cán bộ nhân viên có trình độ đại học trở lên không dưới 75%.
Cải thiện đời sống cho người lao động bằng việc cải thiện môi trường môi trường làm việc, tăng lương, tăng phúc lợi, xây dựng chế độ khen thưởng và thăng tiến rõ ràng.
Đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, cắt giảm danh mục mặt hàng kém hiệu quả.
Đảm bảo các chỉ tiêu tài chính, trong đó duy trì tỷ lệ vốn chủ sở hữu trên tổng vốn ở mức 0,60 để đảm bảo tính độc lập, tự quyết trong hoạt động đầu tư, kinh doanh.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNGMẠI HỮU NGHỊ MẠI HỮU NGHỊ