Dù đã có được vị trí nhất định trong thị trường kinh doanh sản phẩm thiết bị vệ sinh và gạch ốp lát cao cấp sau 20 năm hoạt động, tuy nhiên công ty TNHH thương mại Hữu Nghị vẫn chưa tạo được sự khác biệt và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Có rất nhiều nguyên nhân có thể được kể đến, tuy nhiên nổi bật nhất là chất lượng của hoạt động marketing của công ty còn chưa cao. Để nâng cao chất lượng hoạt động này, Hữu Nghị nên chú trọng một số giải pháp đó là:
Nâng cao chất lượng nhân viên marketing: đây là biện pháp đầu tiên phải được thực hiện ngay. Phòng marketing của công ty hiện nay có 13 nhân viên, trong đó 8 nhân viên có trình độ đại học (đạt 61,5%) và 5 nhân viên có trình độ cao đẳng (đạt 38,5); số năm kinh nghiệm trung bình (chỉ tính thời gian làm việc trong công ty Hữu Nghị) là 4,3 năm. Đây chưa phải là những con số cao so với mức trung bình của toàn công ty. Như vậy, phòng marketing nói riêng và công ty nói chung cần chỉ đạo thực hiện các biện pháp đó là: Khuyến khích nhân viên tự tìm hiểu kỹ năng và kiến thức chuyên ngành marketing thông qua các phương tiện báo chí, tivi, internet; Đài thọ nhân viên theo học các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn về marketing của các trường đại học có uy tín; Phân chia các nhóm là việc để các nhân viên ít kinh nghiệm có thể học hỏi từ các nhân viên nhiều kinh nghiệm hơn; Có các hình thức khen thưởng đối với những nhân viên có thành tích làm việc tốt…
Xây dựng các chiến lược marketing một cách bài bản và hiệu quả hơn: các chiến lược marketing phải thay đổi tùy theo thời kỳ, không nên xây dựng chung chung cho tất cả các giai đoạn. Bốn yếu tố: giá cả, sản phẩm, phân phối
và xúc tiến trong chiến lược marketing cần được xây dựng một cách chi tiết, phân chia rõ ràng công việc cho các cá nhân thực hiện từ đó dễ dàng theo dõi và thay đổi khi cần thiết. Bốn yếu tố này tuy vậy không nên thực hiện riêng lẻ mà cần kết hợp với nhau, để yếu tố này thúc đẩy, tăng cường cho yếu tố khác tạo nên các chiến lược marketing mix bài bản và chuyên nghiệp.
Hoạt động marketing cần được tiến hành bằng các phương thức đa dạng hơn: Hoạt động marketing chủ yếu của công ty hiện nay là việc tổ chức hội nghị khách hàng thường niên. Với hình thức này, công ty chỉ có thể tiếp tục đào sâu mối quan hệ với các khách hàng truyền thống nhưng không thể tiếp cận được với các khách hàng mới. Do đó, các phương thức tiến hành marketing cần phong phú và linh hoạt hơn:
Phòng marketing nên cho in ấn các tờ rơi, cataloge về sản phẩm và hoạt động của công ty, sau đó gửi đến cho cả khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Vì khách hàng chủ yếu của Hữu Nghị là doanh nghiệp và công ty cũng không có sản phẩm mang thương hiệu riêng, do đó việc quảng cáo trên truyền hình là không cần thiết. Công ty nên chú trọng đến loại ấn phẩm giấy này bởi nó có thể đến tận tay khách hàng công ty hướng đến, tạo ra khả năng mở rộng số lượng khách hàng. Khi thực hiện in ấn phải làm nổi bật các thông tin đặc biệt có thể khiến khách hàng chú ý như những tính năng độc đáo của sản phẩm, giá cả hay các chương trình giảm giá khuyến mãi của công ty.
Để tiếp cận nhiều hơn với các doanh nghiệp thuộc ngành xây dựng và thương mại, các thông tin về công ty nên được đăng tải trên các tờ báo của giới như: tạp chí kinh tế và dự báo, thời báo kinh doanh, tạp chí kinh tế và phát triển, tạp chí khoa học kiến trúc – xây dựng… Như vậy, phòng marketing phải có các kế hoạch cụ thể để quảng cáo hình ảnh của công ty và tạo dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các cá nhân, tổ chức có liên quan đến loại phương tiện truyền thông này.
Cho lắp biển quảng cáo tại các khu vực tập trung đông dân cư. Hình thức này có thể giúp công ty thu hút thêm một lượng khách hàng là các cá nhân mua hàng hóa phục vụ cho nhu cầu gia đình. Dù khách hàng cá nhân không phải là đối tượng khách hàng chính của Hữu Nghị tuy nhiên việc lắp bảng quảng cáo vẫn sẽ góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Hơn nữa ở một mức độ nào đó hoạt động marketing với chi phí khá thấp này cũng sẽ làm tăng thêm uy tín của công ty trong thị trường người tiêu dùng.
Công ty nên làm phong phú thêm hoạt động khuyến mại. Do là một đại lý phân phối sản phẩm của công ty Inax Việt Nam, các hoạt động khuyến mại của Hữu Nghị chủ yếu là dựa trên các chương trình khuyến mại của công ty Inax. Để tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên cùng thị trường, công ty nên đưa thêm vào các hoạt động khuyến mại của riêng mình. Cần lưu ý rằng do
cung cấp sản phẩm gạch ốp lát và thiết bị vệ sinh cao cấp nên đối với công ty việc giảm giá là điều tối kỵ do sẽ làm sai lệch định vị trên thị trường của sản phẩm. Đối với các trương trình khuyến mại của riêng mình, công ty nên thực hiện các chính sách như: Không tính giá vận chuyển vào giá bán sản phẩm; Giảm giá lắp đặt sản phẩm; Tặng kèm thiết bị phụ trợ khi bán sản phẩm chính; Quà tặng cho các khách hàng thường xuyên hay mua với số lượng hoặc giá trị lớn.
Tất cả các hoạt động marketing này phải được thực hiện liên tục, thường xuyên và kết hợp với nhau một cách khoa học, hiệu quả nhằm nhắc nhở thương hiệu của Hữu Nghị trong tâm trí khách hàng, tránh không để thương hiệu của công ty đối thủ lấn át.