Marketing bằng truyềnthông xã hội (Social Media Marketing) của các doanh nghiệp trên thế giới và bài học cho các doanh nghiệp tại Việt Nam

1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với doanh nghiệp giới, marketing khâu quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng quảng bá thương hiệu Bất kể giai đoạn kinh tế, marketing nhà quản trí đặt vai trò quan trọng Thậm chí khủng hoảng kinh tế toàn cầu vừa qua, doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí mặt, nhiên chi phí marketing không chịu ảnh hưởng lớn Thông qua marketing, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, củng cố niềm tin từ khách hàng cũ, khiến họ trở thành khách hàng trung thành sản phẩm, chí công ty để nâng cao doanh số lợi nhuận giá trị doanh nghiệp đối tác kinh doanh Chính lẽ đó, nghiên cứu marketing chưa dừng lại chưa xem lỗi thời dù khái niệm marketing hình thành từ lâu Trong bối cảnh toàn cầu hóa hôm với công nghệ ngày phát triển, ngày nhiều người sử dụng Internet dành thời gian cho không phương tiện giải trí mà cách thức tra cứu thông tin, tìm hiểu tiếp cận sản phẩm Hơn nữa, kênh truyền thông xã hội ngày đóng vai trò quan trọng sống cư dân mạng Không nghiên cứu cho thấy người ta tiêu tốn khối lượng thời gian lớn vào trang xã hội Từ cho thấy, mảnh đất đầy tiềm để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua phương pháp marketing đại Các phương thức marketing không ngừng cải tiến phát triển, hình thức marketing ứng với ứng dụng công nghệ nghiên cứu áp dụng Nắm bắt tình hình đó, nhà làm marketing giới tìm hiểu phương thức marketing điện tử đặc biệt marketing thông qua truyền thông xã hội ứng dụng rộng rãi thập kỉ gần Tuy nhiên, Việt Nam tương đối chậm chân so với nước giới xét vấn đề Chỉ có số doanh nghiệp áp dụng phương thức marketing truyền thông xã hội doanh nghiệp thành công Chính lẽ đó, người viết định chọn đề tài “Marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) doanh nghiệp giới học cho doanh nghiệp Việt Nam” với mong muốn nghiên cứu sâu tình hình áp dụng phương thức marketing tương đối mẻ doanh nghiệp Việt Nam giới Từ đó, người viết đưa học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam thông qua việc học hỏi từ thành công thất bại giới nước Tình hình nghiên cứu đề tài Không khái niệm marketing truyền thông xã hội mà khái niệm truyền thông xã hội mẻ toàn giới Trong trình nghiên cứu tìm hiểu đề tài, người viết nhận thấy nghiên cứu sâu toàn diện truyền thông xã hội marketing truyền thông xã hội Trong sách viết truyền thông xã hội, “The Social Media Bible” tác giả Lon Safko tương đối đầy đủ mặt định nghĩa phân loại truyền thông xã hội, bên cạnh số viết cho tạp chí khoa học uy tín trường đại học Andreas Kaplan Michael Haenlein thực tổng quát khái niệm từ sách đưa định nghĩa cách phân loại tương đối phù hợp “truyền thông xã hội” Những sách viết nghiên cứu khác có đề cập đến marketing truyền thông xã hội song mang tính lý thuyết nhiều chưa đưa phân tích sâu số ví dụ thành công hay thất bại điển hình mà tóm gọn điều cần làm để thành công phương thức marketing này, chưa có tính thuyết phục cao Số lượng sách viết truyền thông xã hội xuất thập kỉ gần đây, riêng marketing truyền thông xã hội xuất gần năm trở lại, The Social Media Marketing Book Dan Zarrela vào năm 2009, The Zen of Social Media tác giả Shama Hyder Kabani Chris Brogan năm 2010… Các sách xuất bản, in ấn phát hành tiếng Anh truyền thông xã hội bật chưa thực nhiều Theo người viết nghiên cứu khoảng 30 đầu sách đọc tin tưởng nhiều Khảo sát socialmediaexaminer.com cho thấy số lượng người làm marketing truyền thông xã hội có kinh nghiệm năm ít, có lẽ lí khiến nghiên cứu chuyên sâu vấn đề chưa thực Các nghiên cứu chủ yếu tiếng Anh nguồn tài liệu chuyên sâu marketing truyền thông xã hội truyền thông xã hội xuất nhiều mạng, đặc biệt có nhiều trang web chuyên sâu truyền thông xã hội có đề cập đến marketing truyền thông xã hội cách cụ thể với ví dụ (case study) dễ hiểu thuyết phục đưa khảo sát quan trọng truyền thông xã hội trang web socialmedia.com hay socialmediaexaminer.com Ngoài có trang web uy tín đánh giá mức độ phổ biến thành công công cụ truyền thông xã hội Technorati, Blogvideo, v.v… Riêng tài liệu ngôn ngữ tiếng Việt, marketing truyền thông xã hội đề cập trang báo website công ty chuyên truyền thông xã hội có đề cập đến sơ lược tổng quát, chưa sâu vào nghiên cứu Bên cạnh có số vấn ý kiến chuyên gia marketing giới hạn trang báo mạng rõ ràng chưa đủ đề truyền đạt hay marketing truyền thông xã hội Tuy vậy, có nguồn cung cấp thông tin khảo sát việc sử dụng truyền thông xã hội doanh nghiệp, trang web đáng tin cậy Vinalink Nhờ vào nguồn tài liệu mà người viết nghiên cứu thói quen người Việt Nam rút học phù hợp Ngoài ra, Việt Nam có trang web chuyên marketing qua truyền thông xã hội smm.vn cung cấp nhiều thông tin bổ ích cho vấn đề Tóm lại, truyền thông xã hội tượng khoảng thời gian gần đây, kéo theo nhu cầu marketing truyền thông xã hội nghiên cứu chuyên sâu để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam đường mẻ chưa thực Nhờ nguồn tài liệu từ sách báo, mạng tìm tòi riêng người viết, luận văn thực với mong muốn cung cấp nhìn tổng quát phương thức marketing đầy tiềm Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu marketing truyền thông xã hội giới, người viết mong muốn tìm hiểu tình hình áp phương thức marketing thông qua công cụ phổ biến, xu hướng sử dụng nhiều giới Từ tìm hiểu xu hướng chung Việt Nam nghiên cứu số ví dụ điển hình thành công thất bại để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam vốn chưa xem trọng tầm quan trọng lợi ích mà marketing truyền thông xã hội mang lại Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Bài viết nghiên cứu marketing truyền thông xã hội doanh nghiệp giới mà đặc biệt doanh nghiệp thành công bật việc sử dụng công cụ cụ thể marketing truyền thông xã hội (blog, cộng đồng nội dung hay mạng xã hội) chủ yếu Mỹ Thụy Điển thời gian năm gần (2007 – 2012) Bên cạnh đó, người viết nghiên cứu chiến dịch marketing truyền thông xã hội thành công thất bại điển hình doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu lí thành công thất bại doanh nghiệp áp dụng marketing truyền thông xã hội giới thông qua công cụ điển hình để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: người viết sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích so sánh số liệu thông tin thu thập từ nghiên cứu, viết tạp chí khoa học, sách, báo trang web tác giả giới báo cáo, khảo sát doanh nghiệp trang web chuyên nghiên cứu truyền thông xã hội Bên cạnh đó, người viết ứng dụng phương pháp phân tích ví dụ điển hình để rút học kinh nghiệm phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam việc marketing qua truyền thông xã hội Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan marketing truyền thông xã hội Chương 2: Tình hình doanh nghiệp giới áp dụng marketing truyền thông xã hội học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Chương 3: Giải pháp vận dụng học kinh nghiệm cho doanh nghiệp ứng dụng marketing truyền thông xã hội Việt Nam Lời cảm ơn Trong trình tham gia thực khóa luận, người viết nhận hỗ trợ nhiệt tình từ phía trường Đại Học Ngoại Thương Cơ Sở II thành phố Hồ Chí Minh Chân thành cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho tác giả thực hoàn thành khóa luận môi trường tốt với thư viện điện tử đại thư viện giấy đầy đủ tài liệu mở rộng cho sinh viên Cảm ơn quý thầy cô tận tâm dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho người viết suốt năm học vừa qua đặc biệt gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn – Thạc sĩ Nguyễn Thị Quỳnh Nga không quản ngại khó nhọc hướng dẫn tận tình, kĩ lưỡng cho tác giả suốt thời gian làm khóa luận đưa ý kiến chuyên môn chân thành, bổ ích lời khuyên quý báu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn cho gia đình, ba mẹ anh chị không ngừng hỗ trợ động viên người viết để hoàn thành khóa luận cách tốt Gia đình nguồn động lực lớn để người viết thực ước mơ Trong trình nghiên cứu thực hiện, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên khóa luận tránh khỏi thiếu sót, người viết hi vọng nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô độc giả để luận văn ngày hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! TPHCM, ngày 10.04.2012, Sinh viên thực Nguyễn Bá Phương Thư CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING BẰNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Khái niệm marketing truyền thông xã hội Để hiểu khái niệm marketing truyền thông xã hội, cần nắm rõ hai khái niệm “marketing” “truyền thông xã hội” để từ hiểu rõ khái niệm “marketing truyền thông xã hội” 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing khái niệm có tính linh hoạt thay đổi theo thời gian Trên giới có không định nghĩa marketing, nhiên người viết chọn lọc giới thiệu định nghĩa nhà nghiên cứu có uy tín Philip Kopler, hiệp hội marketing Mỹ viện nghiên cứu marketing Anh Theo Philip Kopler: “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi sử dụng sản phẩm” (Philip Kopler, 1967) Viện marketing Anh lại định nghĩa marketing sau: “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” (Bristish Institute of Marketing, 19…) Theo định nghĩa hiệp hội marketing Mỹ đưa vào năm 2004: “Marketing chức tổ chức trình sáng tạo, giao tiếp truyền tải giá trị sản phẩm cho khách hàng để quản lý mối quan hệ với khách hàng nhằm mục đích mang lại lợi ích cho tổ chức người có cổ phiếu có lợi ích tổ chức đó” (The American Marketing Association, 2004) Mới nhất, marketing hiệp hội tái định nghĩa sau: “Marketing hoạt động, hệ thống quy định trình sáng tạo, giao tiếp, truyền đạt trao đổi đề nghị mà đề nghị mang lại giá trị khách hàng, đối tác nói riêng xã hội nói chung” (The American Marketing Association, 2008) Hai định nghĩa hiệp hội marketing Anh Mỹ tương tự mục đích marketing: mang lại lợi ích cho công ty Nếu viện marketing Anh định nghĩa marketing trình hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa dựa đặc điểm Có thể thấy dù định nghĩa thay đổi sau năm yếu tố then chốt để mô tả marketing không thay đổi, “sáng tạo, giao tiếp truyền tải” Nếu cách năm, hiệp hội marketing Mỹ nêu marketing nhằm mục đích đem lại lợi ích cho công ty khái niệm marketing tái định nghĩa vào năm 2008 khẳng định marketing không để phục vụ doanh nghiệp mà phục vụ cho xã hội Cho tới thời điểm bây giờ, định nghĩa marketing dễ chấp nhận đắn Sự thay đổi định nghĩa marketing phản ánh thay đổi chất marketing theo thời gian, để từ chỉnh sửa bổ sung mang lại định nghĩa marketing cập nhật tương đối chuẩn xác Do đó, Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả sử dụng định nghĩa hiệp hội nói marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thông xã hội Cho tới có nhiều cách định nghĩa truyền thông xã hội Không nhà nghiên cứu dành nhiều thời gian tâm huyết để trả lời cho câu hỏi “Truyền thông xã hội gì?” Qua trình tìm hiểu, tham khảo, người viết lựa chọn giới thiệu hai cách định nghĩa truyền thông xã hội theo quan điểm Lon Safko Kaplan – Haelein Định nghĩa Lon Safko đưa nhìn tổng quát hoàn thiện truyền thông xã hội thông qua việc định nghĩa ý nghĩa từ cấu thành từ “truyền thông xã hội” khái niệm Kaplan Haelein đưa góp phần quan trọng việc phân biệt truyền thông xã hội với khái niệm khác hay bị dùng cách nhầm lẫn, từ định nghĩa truyền thông xã hội thông qua chất Cụ thể hơn, “Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success” Lon Safko , thuật ngữ “truyền thông xã hội” hiểu dựa hai khái niệm: “xã hội” “truyền thông” Trong đó, “Xã hội” nhu cầu người việc trao đổi liên kết với người khác Và người giao tiếp với từ tồn Con người có nhu cầu tham gia vào nhóm người có lý tưởng tương tự mà cảm thấy dễ dàng trò chuyện, trao đổi ý kiến chia sẻ tư tưởng trải nghiệm “Truyền thông” phương tiện mà ta sử dụng để thực mục đích kết nối với người khác Truyền thông tiếng trống, tiếng chuông, ngôn ngữ viết tin nhắn công nghệ giúp ta đạt mục đích đó.” Tóm lại, “Truyền thông xã hội cách người sử dụng công nghệ, phương tiện cách hiệu để liên kết giao tiếp với người khác, tạo dựng mối quan hệ, niềm tin giúp người thiết lập mối quan hệ xuất kịp thời lúc nhu cầu mua bán, trao đổi xuất hiện.” (Lon Safko, 2009, tr.4) Còn theo quan điểm Andreas Kaplan Michael Haenlein viết nghiên cứu “Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media”, khái niệm “Truyền thông xã hội” thường bị nhầm lẫn với “Web 2.0” “nội dung người đọc tham gia đóng góp” (User – generated content ) Và thật vậy, có sách nghiên cứu viết với cách sử dụng cách đồng nghĩa ba cụm từ trên, dẫn đến suy nghĩ sai lầm cho người đọc Do đó, việc hiểu rõ hai khái niệm giúp phân biệt định nghĩa truyền thông xã hội Khái niệm “Web 2.0” mô tả trang web mà thông qua mối quan hệ tương tác thiết lập, nơi mà người không đón nhận luồng thông tin chiều mà đóng góp nội dung hay bình luận Họ lựa chọn theo dõi nội dung thông tin mà họ muốn, chia sẻ thông tin với người khác cách dễ dàng, đánh giá nội dung đưa ra, tạo dựng nên cộng đồng hợp tác với Bên cạnh đó, họ ảnh hưởng đến ý kiến cách tích cực ngược lại Trong Web 2.0 tảng cho cách mạng truyền thông xã hội User – Generated Content nhìn nhận tổng hợp cách thức mà người ta tận dụng truyền thông xã hội Khái niệm “nội dung người đọc tham gia đóng góp” mô tả tổng hợp dạng nội dung truyền thông công bố rộng rãi tạo người dùng Những nội dung phải thỏa mãn ba đặc điểm sau: thứ nhất, nội dung công bố rộng rãi cho nhiều người nhóm người cố định thông qua trang web công cộng trang mạng xã hội, thứ hai, nội dung cần phải cho thấy sáng tạo riêng thứ ba, nội dung cần thiết lập ngữ cảnh thị trường thương mại Thông qua việc giới thiệu hai khái niệm trên, hai tác giả định nghĩa “Truyền thông xã hội nhóm ứng dụng Internet dựa tảng lý tưởng công nghệ Web 2.0, cho phép sáng tạo việc sử dụng thông tin người đọc chia sẻ thiết lập” (Kaplan and Haelein, 2010,tr.60,61) Bên cạnh cách định nghĩa ba tác giả nêu trên, nhiều định nghĩa khác truyền thông xã hội từ phía chuyên gia nhà nghiên cứu Tuy có vài khác biệt cách định nghĩa nhìn chung khái niệm truyền thông xã hội nhiều góc nhìn có điểm chung định: Thứ nhất, kênh truyền thông tảng Internet người dùng không đóng vai trò độc giả, người thưởng thức đọc thông tin mà trở thành nhân vật yếu chủ động, người sản xuất, tự viết nội dung, đóng góp chia sẻ ý kiến nhận lại điều tương tự từ cộng đồng người dùng Thứ hai, truyền thông xã hội có tính sáng tạo phổ biến rộng rãi Xuyên suốt luận văn này, người viết sử dụng định nghĩa truyền thông xã hội Andreas Kaplan Michael Haenlein để phân tích ứng dụng 1.1.3 Khái niệm marketing truyền thông xã hội Khái niệm marketing truyền thông xã hội dùng cách thống Tracy L Luten định nghĩa khái niệm Advertising 2.0: Social media marketing in a Web 2.0 world sau: “Marketing truyền thông xã hội dạng quảng cáo online (quảng cáo mạng) sử dụng đặc điểm, ngữ cảnh văn hóa cộng đồng xã hội thông qua công cụ truyền thông xã hội mạng xã hội, giới ảo, trang web xã hội hay 10 trang chia sẻ ý kiến công cộng, v.v…nhằm mục đích giao tiếp quảng bá thương hiệu” (Tracy L Tuten, 2008, tr.19) Từ việc định nghĩa khái niệm marketing, truyền thông xã hội kết hợp với cách định nghĩa marketing truyền thông xã hội Tracy L Tuten, hiểu khái niệm sau: “Marketing truyền thông xã hội dạng quảng cáo online (quảng cáo mạng) sử dụng công cụ truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng, nhằm mục đích giao tiếp quảng bá thương hiệu” 1.2 Cơ sở đời điều kiện phát triển marketing truyền thông xã hội 1.2.1 Cơ sở đời Marketing truyền thống vốn có lịch sử lâu đời sử dụng cách rộng rãi Nhưng ngày nay, marketing truyền thông xã hội ngày khẳng định vai trò việc giúp doanh nghiệp định vị quảng bá thương hiệu Có thể nói, xuất Internet hình thành kênh truyền thông xã hội tiền đề quan trọng cho đời hướng marketing mẻ a Sự xuất Internet Trước hết, Internet sở cho đời marketing truyền thông xã hội thông qua Internet, truyền thông xã hội hình thành Có thể nói, Internet tạo nên cách mạng lĩnh vực sống, công nghệ, kĩ thuật, khoa học,… đặc biệt truyền thông Nhờ vào Internet, người khắp nơi giới đóng góp tạo trang cộng đồng nội dung với mức độ phong phú, sáng tạo Truyền thông xã hội yêu cầu phải có hai yếu tố để đời: thứ nhất, sở để tải liệu, nội dung thứ hai, người truy cập chia sẻ thông tin lên trang có sẵn này, hay nói cách khác Internet Chỉ cần thiếu yếu tố có hình thành truyền thông xã hội chắn marketing truyền thông xã hội hình thành 64 showroom khai trương lan truyền khắp Châu Âu Tuy nhiên, doanh nghiệp giới thực chiến dịch marketing tốt IKEA Thực tế cho thấy có nhiều doanh nghiệp giới cố gắng thiết lập tài khoản phương tiện truyền thông xã hội nhiên, họ dùng nỗ lực nghiên cứu công cụ Điển hãng xe JEEP gặp thất bại xem trang Facebook hãng kênh truyền thông miễn phí để đăng tải mẫu quảng cáo không dành nhiều nỗ lực để tăng số lượng fan làm cho người tự giác lan truyền thông tin sản phẩm Hình 3.3 Hình ảnh Facebook JEEP (Nguồn: Facebook Jeep, 2007) Và tương tự, doanh nghiệp Việt Nam chưa dành thời lượng tương xứng có mức đầu tư phù hợp để thực chiến dịch thật tốt Có thể học hỏi từ chiến dịch IKEA Tuy nhiên, chiến dịch quảng bá cho sản phẩm LG S-Class Việt Nam vào năm 2009 lại ngoại lệ IKEA, mẫu hình tốt để doanh nghiệp Việt Nam học hỏi tìm hiểu IKEA tận dụng chức đơn giản Facebook “tag” tên trang cá nhân khác vào hình ảnh để thu hút ý lan truyền việc nhãn hàng khai trương phòng triển 65 lãm Thay đăng tải thông tin cách bình thường đưa hình ảnh nội thất bắt mắt đơn giản, IKEA làm nhiều thực chiến dịch quảng bá với tham gia cách tự nguyện nhiều cư dân mạng Có thể nói, IKEA sử dụng cách tốt sức lan tỏa truyền thông xã hội Việc thực chiến dịch tương tự IKEA Việt Nam bất khả thi phân tích trên, số lượng người dùng truyền thông xã hội Việt Nam lớn mức độ tích cực tham gia thường xuyên cao Và thực tế có doanh nghiệp Việt Nam thành công việc thu hút số lượng lớn cư dân mạng với sản phẩm thông qua chiến dịch quảng bá Facebook sáng tạo: chiến dịch LG để quảng cáo cho sản phẩm LG KM900 LG BL Chocolate Chiến dịch với tên gọi “Đi tìm đại sứ LG S-Class” mở rộng cho tất sinh viên địa bàn thành phố Mỗi đội gồm người đăng ký cho LG tự lên kế hoạch thực ý tưởng online marketing Chiến dịch thu hút 300 đội đăng ký tham gia với số lương 1200 sinh viên đóng góp vào chiến dịch Điều nhãn hàng LG thông minh thay phải tự tìm cách thu hút fan đến với trang chủ quảng cáo sản phẩm LG S-Class LG giao nhiệm vụ lại cho bạn học sinh sinh viên Với quy định chấm điểm sáng tạo: 25% số điểm tính dựa số lượng người “like” (Thích) Facebook nhóm, 25% số điểm dựa số lượng người tham gia bình chọn cho nhóm qua chương trình “Vote me” trang microsite: www.lgsclass.com, LG đảm bảo người tham gia trung gian để nhiều người biết đến trang web trang Facebook sản phẩm, bên cạnh đó, thay tập trung vào kênh Facebook sản phẩm LG nhắc đến 300 trang Fan page sinh viên tạo dựng để tham gia thi fan page có số lượng like trung bình tính theo hàng nghìn đội mong muốn giành nhiều điểm cho thi Chỉ nhìn sơ qua, chiến dịch mang hình ảnh sản phẩm đến với 300 000 người (đó chưa tính tới trang fan page sinh viên làm thu hút số lượng 10 000 người) Chiến dịch tiết kiệm tổng chi phí giải thưởng không nhiều số lượng video clip, note Facebook, status mà sinh viên tạo vô số Bên cạnh đó, kể ca 66 fan trang fan page nhỏ cư dân mạng, đặc biệt sinh viên Việt Nam tiếp cận với thông tin LG bạn sinh viên tag tên bạn bè vào note, status, hình ảnh, v.v… mà họ tạo nên Lúc này, giác khó chịu bị tag có sinh viên không ngại tên gắn liền với hình ảnh với mục đích hỗ trợ bạn bè Nếu trang chủ LG tag trực tiếp chắn có không khách hàng khó tính phản ứng từ chối sản phẩm thiện cảm với sản phẩm LG Có thể nói LG tận dụng trí thông minh siêng bạn sinh viên để làm nên chiến dịch quảng cáo cho riêng Nói tóm lại, chiến dịch thành công chỗ: thu hút số lượng fan lớn qua trang fan page nhỏ sinh viên, lan truyền thông tin sản phẩm thông qua nội dung đăng tải trang fan page nhỏ hình ảnh LG xuất trang feed người không fan trang fan page nhỏ Từ ví dụ IKEA, LG JEEP, thấy việc đầu tư cho tài khoản mạng xã hội tạo chiến dịch hợp lý thu hút fan điều quan trọng để quảng bá hình ảnh thông tin sản phẩm đến với hàng triệu người thời gian nhanh chóng chi phí tiết kiệm, hợp lý Các doanh nghiệp Việt Nam thời điểm nên đầu tư nhiều ý tưởng quan tâm đến mạng xã hội kênh truyền thông để đem sản phẩm đến gần với khách hàng đặc biệt khách hàng tiềm doanh nghiệp Một số đề xuất đề chiến lược quảng bá phương tiên mạng xã hội doanh nghiệp thành công rút từ ví dụ trên: Thứ nhất, tận dụng đặc tính lan truyền mạng xã hội Một chiến lược thành công chiến lược mà trang chủ sản phẩm lan truyền thông tin sản phẩm, thương hiệu mà thông tin sản phẩm xuất trang cá nhân khác nhiều người thấy, tò mò quan tâm (Như IKEA tận dụng phương tiện tag để thông tin show room xuất trang new feed người tham gia trò chơi LG tận dụng tran fan page sinh viên để thu hút thêm nhiều người tiếp cận thông tin sản phẩm) 67 Thứ hai, để người tham gia mạng xã hội tự giác trung gian lan truyền Điều tối quan trọng đừng để người khác cảm giác tài khoản họ bị lợi dụng Để làm điều đó, doanh nghiệp đưa giải thưởng phù hợp với chi phí đủ độ thu hút cho người tham gia (như sản phẩm nội thất chiến dịch IKEA chuyến tham quan Hàn Quốc LG cho nhóm đứng thứ nhất) Thứ ba, biết dừng thời điểm thích hợp Một chiến dịch dù có thành công đến kéo dài khoảng thời gian lâu doanh nghiệp không lợi mặt chi phí mà tạo cảm giác nhàm chán cho người tham gia (chiến dịch IKEA LG kéo dài khoảng thời gian tuần) Thứ tư, doanh nghiệp Việt Nam không nên lợi ích trước mắt mà sử dụng chiến lược ngắn hạn để thu hút người nhấn like Các doanh nghiệp nhỏ Việt Nam hay mắc phải sai lầm Cụ thể họ thường tổ chức chiến dịch thu hút người bầu chọn với yêu cầu phải nhấn like trang chủ Tuy nhiên, việc mang tính chất tạm thời chiến dịch qua đi, người nhấn like chẳng gặp phải khó khăn mà nhấn nút “unlike” để tiếp cận với thông tin mà họ không thực hứng thú Những yếu tố khác tùy ý tưởng chiến dịch để điều chỉnh phù hợp 3.3.2 Có kế hoạch quản lý trang chủ sản phẩm Starbucks trang fan page sản phẩm thu hút nhiều lượt ưa thích Facebook Không phải ngẫu nhiên mà trang fan page lại ưa chuộng Thành công nhờ vào đầu tư quản lý trang chủ Starbucks thật xem Fan Page công cụ marketing hiệu vạch rõ cách quản lý, điều hành hoạt động, chức trang Fan Page Trong đó, nghiên cứu doanh nghiệp Việt Nam với số dừng lại 0.04% doanh nghiệp sử dụng truyền thông xã hội số so với mức độ tăng trưởng truyền thông xã hội Vẫn có doanh nghiệp lớn có ý tưởng quan tâm đến mạng xã hội Levi’s Vietnam Điều Levi’s Vietnam làm có 3888 người bạn trang chủ Tuy nhiên, Levi’s Vietnam chưa có tầm nhìn xa mạng xã hội hãng lại thiết lập dạng trang cá nhân Và 68 hình thức này, số lượng bạn tối đa trang có khoảng 4000 người Một điểm tốt khác Levi’s Vietnam cập nhật thông tin (status) lên trang cá nhân đặn doanh nghiệp dành đủ quan tâm đến mạng xã hội Nhưng bên cạnh điểm tích cực ta dễ dàng nhận thấy thông tin quảng cáo, đợt hàng khuyến mãi,v.v… mang tính chất tùy hứng tab chưa thật quản lý hiệu quả, chức khác trang cá nhân bị xao lãng Một vài điều để quản lý tốt tài khoản mạng xã hội mà tác giả đề nghị bao gồm: Thứ nhất, trang chủ sản phẩm cần tạo bố cục phù hợp Tránh tình trạng sử dụng chức cập nhật trạng thái Facebook Các trang tab điều chỉnh như: trang cho quảng cáo đặc biệt (như dạng Starbuck card, tab dành cho tập trung cửa hàng phân phối sản phẩm (như tab Starbuck International) trang tab khác Tuy nhiên, số lượng tab cần phải điều chỉnh vừa đủ Số lượng tab phù hợp Nếu thêm nhiều tab vừa làm cho trang fan page phức tạp, tạo cảm giác khó dùng cho người tham gia lần đầu, vừa làm lượng thông tin đưa đến cho khách hàng nhiều loãng Thứ hai, tận dụng chức có sẵn mạng xã hội Doanh nghiệp Việt Nam thường quan tâm đến cập nhật status, chức khác lại bị lãng quên Để phát huy tối đa tác dụng mạng xã hội tạo không khí sinh động cho trang chủ sản phẩm, doanh nghiệp nên sử dụng phối hợp đầy đủ chức ghi (note), kiện (event), trạng thái (status), hình ảnh (photo), đương dẫn (link), v.v… Thứ ba, thu hút lượng người hâm mộ ban đầu khó quan trọng giữ lại số lượng người khó cấp thiết Doanh nghiệp nên thường xuyên cập nhật tin tức sản phẩm, kiện thông tin khuyến mãi, hình ảnh sản phẩm,v v… Bên cạnh đó, nên trì việc cập nhật trạng thái cách ngẫu hứng, không để quảng cáo sản phẩm Việc thường xuyên cập nhật vừa tạo niềm tin cho khách hàng, địa điểm mà khách hàng nghĩ tới muốn biết thêm thông tin sản phẩm vừa tăng sức hấp dẫn cho trang fan page Một trang fan page với chia sẻ thường xuyên đặn thu hút 69 lượng người quay lại theo dõi trang nhiều hơn, cách Starbucks làm để quản lý trang fan page họ Từ đó, thông tin sản phẩm số lượng đông đảo người hâm mộ đón xem tiếp cận cách tự giác, nhiệt tình Trái lại, trang fan page cập nhật lúc có kiện lớn làm người hâm mộ cảm thấy đơn nơi để quảng cáo cho sản phẩm từ đó, doanh nghiệp làm lòng tin người quan tâm đến sản phẩm số lần người hâm mộ quay trở lại theo dõi thông tin trang fan page theo thời gian Thứ tư, đề cập tới lần, marketing truyền thông xã hội cần có giao tiếp, quảng cáo, việc giao tiếp với khách hàng cần thiết Doanh nghiệp cần đầu tư lượng thời gian nhân công hợp lý để trả lời thắc mắc khách hàng khuyến khích việc khách hàng quan tâm đến trang chủ Mạng xã hội rút ngắn khoảng cách khách hàng chủ doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thắc mắc khách hàng Việc giải đáp thắc mắc cho khách hàng mạng xã hội đồng nghĩa với việc khách hàng với thắc mắc tương tự thỏa mãn Do đó, hiểu lầm gây cho sản phẩm dễ dàng khách hàng hiểu rõ Việc thấy rõ ví dụ Michelle Phan Bên cạnh trang YouTube mình, Michelle Phan có trang Facebook cá nhân cập nhật thông tin cô chia sẻ hình ảnh tin tức hàng ngày Tuy nhiên, Michelle Phan gặp phải vấn đề rắc rối việc giao tiếp với nhiều người trang fan page Trên trang forum người chuyên nghiên cứu trang điểm làm đẹp makeupguru, nhiều người cáo buộc Michelle Phan không quan tâm đến fan cô thường xao lãng việc trả lời câu hỏi sản phẩm mình, nhiên hoạt động (activities) cô update lên Facebook cho thấy cô thường xuyên sử dụng mạng xã hội nhiên cô lại giành thời gian để trao đổi với người ngành nhiều Từ cách xử lời phàn nàn người hâm mộ, sản phẩm Michelle Phan bị đặt dấu hiệu nghi vấn thu hút khách hàng 70 Nếu Michelle Phan hành động cách thông minh trả lời chân thật sản phẩm giành thời gian giao tiếp với người hâm mộ đến thời điểm bây giời IQQU hẳn minh oan thu hút nhiều khách hàng Thứ tư, doanh nghiệp nên sử dụng biện pháp khuyến khích khách hàng tham gia đóng góp cho trang fan page sản phẩm Đặc điểm mạng xã hội người thường có xu hướng muốn đóng góp cho cộng đồng hành động nên khuyến khích Các trang fan page doanh nghiệp Việt Nam lập thường có xu hướng giới hạn mức độ đóng góp người xem tâm lý lo sợ không kiểm soát luồng thông tin Tuy nhiên, việc lại làm người theo dõi thiện cảm với sản phẩm, e dè đóng góp thông tin Nhìn vào ví dụ Starbucks thấy người lần ghé vào trang fan page thương hiệu cảm thấy thích thú muốn phần cộng đồng Lí thông tin đưa trang chủ đa dạng, cung cấp từ người yêu thích sản phẩm khắp nơi giới Những hình ảnh, dòng trạng thái thể thích thú Starbucks nhiều người khắp nơi giới đăng tải Điều hay việc khuyến khích cộng đồng đóng góp chỗ đóng góp mang tính thiết thực dễ tạo niềm tin thông tin người quản lý thương hiệu cung cấp Thứ năm, khuyến khích đóng góp từ phía người hâm mộ việc phải song song với việc kiểm soát hình ảnh thông tin Mức độ đóng góp cộng đồng nhiều lượng thời gian công sức dành cho công đoạn nhiều Tuy nhiên, việc thể tôn trọng nhãn hàng dành cho người hâm mộ góp phần vào việc làm thông tin thống Tại Việt Nam, số doanh nghiệp có dành thời gian cho mạng xã hội việc quản lý thông tin sơ sài Cụ thể nhãn hàng LG nói trên, sau chiến dịch “Đại sứ LG S-class” thành công, thu hút nhiều sinh viên người hâm mộ lại không tận dụng thành công cho sản phẩm sau Thu hút người hâm mộ khó giữ lại lượng người hâm mộ lại khó Doanh nghiệp Việt Nam cần lưu tâm đến mức độ bền vững trang fan page quản lý Lần cập nhật gần trang LG S-Class ngày 23.12.2009, lại trang Facebook 71 tồn xuất tên tuổi bị tag vào shop thời trang thứ hoàn toàn không liên quan đến LG Trang chủ LG S-class thể thiếu chuyên nghiệp quản lý làm nguồn tài nguyên quý giá – hâm mộ người quan tâm tổ chức thi “Đại sư LG S-class” Trái với Lg SClass, trang Starbucks quản lý chặt chẽ luồng thông tin kiểm soát phù hợp, điều tạo niềm tin cho khách hàng Thứ sáu, lưu ý thực chiến dịch Facebook, doanh nghiệp Việt Nam quản lý trang chủ nên có ứng dụng cho người không fan fan Việc đầu làm giảm mức bắt buộc để người nhấn like trang chủ thực chất bước đệm thể chuyên nghiệp làm cho khách hàng tự giác thích thú trở thành fan sản phẩm Starbucks ứng dụng thành công phương thức với tab Starbuck Card vừa làm tăng doanh thu cho sản phẩm vừa thu hút người chưa fan Starbuck đến trang fan page nhiều trở thành fan nhãn hàng lâu dài Nhìn chung, công cụ truyền thông xã hội mà doanh nghiệp sử dụng cần phải nghiên cứu rõ nhu cầu khách hàng yếu tố tạo nên khác biệt thương hiệu Vẫn biết truyền thông xã hội có đặc tính lan tỏa cách nhanh chóng thông qua cộng đồng xã hội cộng đồng có tự giác lan truyền hay không ý tưởng doanh nghiệp, mức độ hứng thú cộng đồng chiến lược mức độ liên quan khách hàng với sản phẩm Những đề xuất sau tác giả đưa nhằm thỏa mãn yêu cầu nói 3.3.3 Đầu tư tạo khác biệt thương hiệu riêng thông qua ý tưởng cách trình bày Nếu mạng xã hội cho phép người dùng thiết kế giao diện, cấu trúc cách sáng tạo điều người dùng thay đổi phù hợp nội dung đăng tải cộng đồng nội dung Chính vậy, ý tưởng đóng vai trò quan trọng việc xây dựng kênh thành công Lấy ví dụ cụ thể trường hợp Michelle Phan Ryan Higa phân tích Những hướng dẫn làm đẹp xuất khắp nơi YouTube, clip hài hước đăng tải hàng ngày 72 nhiên kênh Michelle Phan Ryan Higa không bị lãng quên nhập nhòa hàng triệu clip Nếu Michelle Phan gây ấn tượng trau chuốt làm video clip với đầu tư âm nhạc, quay phim chuyên nghiệp, giọng nói nhẹ nhàng Ryan Higa thu hút người xem cách chỉnh phim chuyên nghiệp, giọng nói hài hước nội dung đầu tư Cả kênh ấn tượng có dấu ấn riêng cho mình, Michelle Phan nhớ câu chúc may mắn mình, Ryan Higa làm người xem quên dòng chào hóm hỉnh “Tee Hee” cuối clip Trên thực tế, doanh nghiệp nước thành công với biện pháp này, cụ thể phân tích Michelle Phan với cách chỉnh sửa video clip mang dấu ấn riêng hay nigahiga với cách truyền đạt nội dung hài hước thời lượng vừa phải Ngược lại, doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức rõ ích lợi cộng đồng nội dung nên chưa thực có mức đầu tư cần thiết Các doanh nghiệp thường sử dụng kênh truyền thông kênh quảng bá tạm thời lưu trữ, đăng tải clip quảng cáo vào thời gian cần thiết, sau lại ngừng hoạt động chưa thực xem kênh hữu hiệu để quảng bá cho thương hiệu 3.3.4 Nắm rõ tâm lý khách hàng Ý tưởng phải bắt nguồn từ nhu cầu khách hàng Việc video clip doanh nghiệp cho hay chưa phù hợp với nhu cầu số đông Do đó, việc tìm hiểu quan tâm khách hàng nghĩ muốn xem cần thiết để trì số lượng người xem kênh truyền thông doanh nghiệp gia tăng tần số tiếp xúc với thông tin sản phẩm doanh nghiệp Điển Michelle Phan hiểu rõ tâm lý đối tượng mà cô nhắm tới: tầng lớp trẻ với ý tưởng trang điểm từ đời thường, hẹn hò hóa trang Có thể thấy cô kết hợp nhu cầu khách hàng tận dụng khía cạnh để đa dạng hóa thông tin trang YouTube Bên cạnh đó, khách hàng đòi hỏi lạ, cô không ngừng đầu tư vào ý tưởng để có video đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vấn đề lớn doanh nghiệp Việt Nam họ thường nghĩ việc sản phẩm họ tốt công nhận khán giả thích 73 họ đưa Vấn đề gặp phải hầu hết kênh truyền thông xã hội doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ, cụ thể …………Thực tế hoàn toàn khác với họ nghĩ Việc khéo léo kết hợp sở thích khách hàng đặc tính công ty góp phần quan trọng vào việc giữ lượng người hâm mộ theo dõi kênh truyền thông xã hội mà công ty quản lý Starbuck điển hình cho thành công việc quản lý tài khoản mạng xã hội công ty với status đưa cách tinh tế, khơi gợi tò mò tham gia giới trẻ, đồng thời vừa khéo léo quảng bá sản phẩm doanh nghiệp Michelle Phan thành công việc giữ lượng fan hâm mộ đến với kênh truyền thông cô quan tâm đến việc người muốn xem Những video clip dạy trang điểm hóa trang cô làm dựa ý tưởng hình mẫu giới trẻ Vào thời điểm mà Lady Gaga thần tượng hàng triệu người giới với phong cách trang điểm độc mình, Michelle Phan khéo léo tìm tòi kịp thời đăng tải lên kênh YouTube cá nhân hướng dẫn hóa trang thành tượng âm nhạc phong cách Kết video clip có tới 26 triệu lượt xem Vào thời điểm đó, thay làm video clip dạy trang điểm biết người khác cộng đồng nội dung YouTube cô dẫn đầu nhờ vào hiểu biết nhu cầu khách hàng Vẫn trọng việc hướng dẫn chăm sóc sắc đẹp trang điểm Michelle Phan hiểu việc hóa trang hướng dẫn cho cộng đồng mạng giúp cộng đồng bớt nhàm chán với kênh truyền thông cô mà lôi kéo lượng lớn người ưa thích hình tượng mà cô hóa trang tham khảo video clip cô Và không nghi ngờ từ video clip đó, chắn số lượng lớn người chưa xem qua kênh cô có hứng thú với clip hóa trang tự tìm hiểu thêm nhiều clip khác trở thành người đăng ký theo dõi thường xuyên kênh YouTube cô Thương hiệu đồ nội thất tiếng IKEA với chiến lược quảng cáo cửa hàng thực cách suôn sẻ thành công nhờ vào việc nắm bắt yếu tố tâm lý Cũng sử dụng công cụ Facebook: tag hình tác dụng chiến lược công ty quảng cáo IKEA thuê lại hoàn toàn khác có hiệu vượt bậc so với doanh nghiệp Việt Nam Một việc dễ 74 dàng nhận thấy doanh nghiệp nhỏ, lớn vừa Việt Nam sử dụng tag mục đích trang cá nhân fan page doanh nghiệp họ xuất tường nhiều trang cá nhân khác (chủ nhân trang Facebook họ tag) lại phản tác dụng Việc họ tag cách hoàn toàn chiến lược làm cho người tag cảm thấy phiền hà Cần nhớ công cụ tag Facebook người bị tag dỡ bỏ Không người sau bị trang shop online tag không ngần ngại dỡ bỏ tên chí báo cáo vi phạm (report) block trang bán hàng mãi Với tư cách doanh nghiệp, hẳn nhiên không muốn đẩy khách hàng rời xa sản phẩm công ty không hiểu khách hàng muốn tôn trọng Chiến dịch IKEA thành công người cảm thấy thân có hội nhận lợi ích tên gắn thẻ vào hình IKEA dĩ nhiên họ không gỡ bỏ tên có ấn tượng xấu với sản phẩm công ty Trên tất phương diện truyền thông xã hội, việc lựa chọn độ dài phù hợp quan trọng để thu hút ý khách hàng đảm bảo nội dung vừa đủ công cụ truyền thông Một điều cần lưu ý tâm lý khách hàng viết độ dài clip cần có độ dài phù hợp đủ để thu hút ý người xem, người xem lần Cụ thể, trường hợp video clip đăng tải ví dụ điển hình phân tích clip trang điểm Michelle Phan, nigahiga Victoria’s Secret có độ dài 10 phút Trên thực tế, có người có đoạn clip với độ dài đáng kể lên tới nửa tiếng có lượng fan hâm mộ lớn Elle and Blaire, nhiên số lượng đủ sức hút để thu hút khán giả vòng 10 phút liền Hoặc blog Unilever thường kéo dài từ 300 đến 400 từ, vừa đủ để cung cấp lượng thông tin, vừa đủ để người đọc không tải thông tin tập trung vào đề tài nói đến Các note Facebook LG S-Class viết với số lượng độ dài tương tự thu hút hàng nghìn lượt “like” bình luận người tham gia 75 3.3.5 Phản hồi bình luận sản phẩm từ phía khách hàng Đặc điểm truyền thông xã hội ảnh hưởng đánh giá khách hàng sản phẩm thông qua công cụ truyền thông xã hội Vì vậy, nhãn hiệu có đánh giá tốt từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm dễ dàng lôi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, có doanh nghiệp lạm dụng chức đánh lòng tin khách hàng Lấy trường hợp Michelle Phan làm ví dụ Sở hữu kênh YouTube đứng thứ 20 giới nhãn hiệu IQQU riêng mình, Michelle Phan thu hút số lượng đông người hâm mộ ưa thích tin tưởng vào cô để sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, sử dụng công cụ tìm kiếm Google để tìm hiểu thông tin sản phẩm IQQU cô sau đường dẫn trang web sản phẩm đường dẫn chứa đầy thắc mắc hoài nghi khách hàng sản phẩm Chủ yếu thắc mắc phát sinh từ việc lên mạng tìm kiếm thông tin sản phẩm IQQU họ nhận hàng loạt lời khen tốt từ phía người dùng Tuy nhiên, có thành viên cộng đồng mạng chia sẻ cô không thật hài lòng với sản phẩm có phản hồi mang tính đóng góp cho IQQU thông tin sản phẩm chẳng lâu sau bị xóa Vốn dĩ ban đầu mong muốn có trả lời hướng dẫn từ phía sản phẩm sau gặp động thái từ phía IQQU, người sử dụng biểu lộ thái độ không hài lòng trút tâm trang forum cộng đồng sắc đẹp Và nói trên, thông tin mạng xã hội lan truyền cách nhanh chóng người nói thông tin đến hàng chục, hàng triệu người, mà đặc biệt trường hợp nói trên, thông tin không tốt sản phẩm phản hồi lan truyền tiếng Anh – ngôn ngữ giới số người tiếp cận lượng thông tin lại lớn Có thể nói, Hành động xóa bình luận tiêu cực IQQU với mục đích tạo độ tin cậy cho sản phẩm hoàn toàn phản tác dụng Cần phải nhận thức cách rõ ràng giới phát triển cách nhanh chóng người tiêu dùng đủ thông minh để nhận thông tin mạng có đáng tin cậy hay chưa Hành động IQQU dường coi thường khách hàng từ đó, 76 bình luận tích cực cho sản phẩm mà có lẽ người dùng đăng lên dần đáng tin bình luận xấu bị xóa Doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhận thức rõ ràng khách hàng mong muốn đón nhận thông tin hai chiều, kể xấu tốt Mặc dù bình luận xấu sản phẩm làm số khách hàng dự việc đặt mua sản phẩm doanh nghiệp, nhiên lại gia tăng tính chân thật sản phẩm Vì người có sở thích, cá tính riêng có phù hợp riêng với sản phẩm nên chưa bình luận việc chưa hài lòng sản phẩm khách hàng trước làm khách hàng từ bỏ ý định mua sản phẩm Trái lại, nhận bình luân tốt từ phía khách hàng kênh truyền thông xã hội chắn khách hàng tiềm không tin tưởng vào mức độ chân thật đánh giá trên, khối lượng thông tin tốt nhiều khối lượng thông tin hoàn toàn vô dụng.Để đảm bảo sản phẩm giữ tính minh bạch, sau gợi ý cho doanh nghiệp Việt Nam việc trả lời thắc mắc, bình luận khách hàng Thứ nhất, phản hồi vòng ngày điều tiên Nếu doanh nghiệp định đầu tư vào kênh truyền thông xã hội việc bỏ thêm thời gian để mang lại hài lòng khách hàng hoàn toàn không vô ích Khách hàng đủ tin tưởng vào trang thông tin nhãn hiệu đăng tải thắc mắc với hi vọng mang lại câu trả lời Do đó, giải sơm tốt thắc mắc đem lại hình ảnh thương hiệu quan tâm đến khách hàng đồng thời chứng minh việc minh bạch doanh nghiệp Thứ hai, không sợ trả lời phàn nàn khách hàng khách hàng phàn nàn muốn từ bỏ sản phẩm Cần hiểu rõ gốc rễ việc đặt câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng lúc xuất phát từ lí khách hàng muốn làm uy tín thương hiểu Xem ý kiến khách hàng đóng góp quý doanh nghiệp nhiều thời gian để khảo sát, từ doanh nghiệp cảm thấy việc nhận phàn nàn nghĩa vụ mà quyền lợi mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, thử tưởng tượng khách hàng khó tính không đăng tải thắc mắc họ có quyền từ 77 bỏ sản phẩm Việc khách hàng quan tâm đặt câu hỏi chứng tỏ hội để lấy lại lòng tin trung thành sản phẩm họ Thứ ba, việc trả lời cách trung thực thẳng thắn với thắc mắc khách hàng quan trọng để gây dựng niềm tin nơi người tiêu dùng Doanh nghiệp dĩ nhiên muốn có thông tin có lợi từ phía mình, có sai lầm doanh nghiệp thừa nhận trả lời câu hỏi từ phía khách hàng Tuy nhiên, cách sáng suốt để giải vấn đề Thực tế, khách hàng tin dùng sản phẩm thời gian lâu dài vấn đề nhỏ chưa hẳn làm lòng tin với sản phẩm thiếu trung thực bất minh giải đáp nguyên nhân làm người tiêu dùng nghi ngờ đạo đức sản phẩm từ dễ tẩy chay sản phẩm Vì vậy, cách giải tốt trả lời thẳng câu hỏi, doanh nghiệp sai cần đưa lời xin lỗi cách khắc phục hậu thích hợp Ngược lại, luồng thông tin bất minh hiểu lầm việc đưa chứng trả lời xác mong đợi từ phía người tiêu dùng Truyền thông xã hội công cụ hiệu để lan truyền thông tin, ý kiến sản phẩm doanh nghiệp Do đó, cần phải giữ hình ảnh thành thật, nghiêm túc phản hồi nhanh chóng để tận dụng đặc tính lan tỏa giữ trung thành từ khách hàng Sơ kết chương Chương phân tích điều kiện môi trường phù hợp để áp dụng học kinh nghiệm doanh nghiệp giới vào Việt Nam nhằm đảm bảo việc vận dụng học kinh nghiệm giới vào Việt Nam cách hiệu Trên thực tế, với tiềm lớn marketing truyền thông xã hội Việt Nam điều kiện phát triển tương đồng với truyền thông xã hội giới với ưu điểm mặt chi phí, mức độ tiếp cận…, ngành marketing mẻ hoàn toàn trở thành công cụ đắc lực doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm thương hiệu khoảng thời gian tới Người viết kết hợp việc phân tích thành công thất bại doanh nghiệp sử dụng marketing truyền thông xã hội Việt Nam với việc đưa giải pháp áp dụng học kinh nghiệm doanh nghiệp giới 78 KẾT LUẬN Mặc dù so với tốc độ phát triển kinh tế giới, Việt Nam chưa phải cường quốc thực thụ xét công nghệ , Internet đặc biệt truyền thông xã hội mức độ sử dụng phổ biến công cụ Việt Nam hoàn toàn tương tự đặc tính với giới Tuy nhiên, phương thức marketing mang nhiều tiện ích chưa khám phá khai thác cách triệt để Việt Nam Điều mặt điểm yếu cho ngành marketing Việt Nam đồng thời mở hội cho người làm marketing Việt Nam học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp giới để ứng dụng phù hợp vào hoàn cảnh nước Bằng việc phân tích ví dụ điển hình giới, người viết tổng hợp đối chiếu với điểm mạnh điểm yếu truyền thông xã hội Việt Nam để đưa học kinh nghiệm tương đối phù hợp Có thể nói việc rút học kinh nghiệm để áp dụng quan trọng, bên cạnh đó, việc ứng dụng sáng tạo phù hợp hoàn cảnh điều tối ưu đem lại thành công cho chiến lược marketing doanh nghiệp Và việc ứng dụng nào, chỉnh sửa phụ thuộc nhiều vào tầm nhìn, vào khả sáng tạo đầu tư doanh nghiệp đặc biệt người làm marketing Ngoài ra, marketing truyền thông xã hội phận ngành marketing Những quy tắc học phương thức marketing truyền thống hoàn toàn áp dụng cho marketing truyền thông xã hội, nhiên doanh nghiệp cần biết chắt lọc bên cạnh kết hợp với học nói xây dựng từ đặc tính trội ưu việt tryền thông xã hội góp phần giúp doanh nghiệp thành công Bên cạnh đó, doanh nghiệp không nên ngần ngại phương thức marketing mẻ Có thử có thất bại thành công Tất công sức đầu tư marketing qua kênh truyền thông hoàn toàn xứng đáng để tiếp cận hàng nghìn, hàng triệu người Và cuối cùng, điều tối quan trọng mà nhà làm marketing theo phương thức cần thuộc nằm lòng là: “Marketing truyền thông xã hội giao tiếp, quảng cáo” [...]... và giới thiệu sâu một số kênh truyền thông nổi bật mà sẽ được sử dụng nhiều ở chương 2, chương 3 để tạo một cái nhìn dễ hiểu hơn cho những vấn đề nghiên cứu sau này 27 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI ÁP DỤNG MARKETING BẰNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình chung về việc áp dụng marketing bằng truyền thông xã hội trên thế giới. .. đại diện và tương tác với những người tham gia khác như ở thế giới thực Thế giới ảo là sự biểu thị cao nhất của truyền thông xã hội, vì nó cung cấp mức độ hiện diện về mặt xã hội và độ giàu có 25 của truyền thông thông qua các ứng dụng nhiều nhất Thế giới ảo được chia làm hai loại, thế giới xã hội ảo và thế giới trò chơi ảo Thế giới trò chơi ảo là một trong hai dạng của thế giới ảo Trong thế giới này,... dụng phù hợp tại Việt Nam, đồng thời góp phần giải thích cho xu hướng phát triển của phương thức marketing mới mẻ này cả ở Việt Nam và trên toàn thế giới Bên cạnh đó, người viết đã chọn lọc các tài liệu hiện có và đưa ra cách phân loại các công cụ thường dùng trong marketing bằng truyền thông xã hội theo phương thức phù hợp nhất với hoàn cảnh phát triển của truyền thông xã hội tại Việt Nam vào thời điểm... trên toàn thế giới và đây là nơi hứa hẹn để doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng của mình Nhờ vào đó, marketing bằng truyền thông xã hội ngày càng được đánh giá cao và được các doanh nghiệp phát triển nhiều hơn 1.3 Công cụ để làm marketing bằng truyền thông xã hội Trên thế giới có rất nhiều cách phân loại truyền thông xã hội khác nhau Trong cuốn “Social Media Bible” của Lon... biệt là marketing bằng truyền thông xã hội cũng được doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn Nếu như ngày xưa các doanh nghiệp đầu tư các khoản tiền marketing vào các phương thức marketing truyền thống như báo đài, PR, v.v… thì ngày nay, một phần lớn số tiền đó đã được dùng cho marketing bằng truyền thông xã hội Khảo sát cho thấy mặc dù 71% giám đốc marketing của các công ty đều cho biết ngân sách marketing đã bị... mạng xã hội và khối lượng thời gian họ tiêu tốn vào các trang này cũng không hề ít Các trang mạng xã hội thường được doanh nghiệp dùng để hỗ trợ cho một thương hiệu sản phẩm mới hoặc nghiên 24 cứu thị trường Một vài doanh nghiệp thậm chí đã sử dụng các trang mạng xã hội như là một kênh phân phối sản phẩm Để thuận tiện cho bài phân tích về sau, người viết giới thiệu sơ lược và một số tín năng của mạng xã. .. thành truyền thông xã hội: Truyền thông xã hội là nền tảng cho marketing bằng truyền thông xã hội vì marketing bằng truyền thông xã hội sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để đưa thông tin đến với khách hàng Chính nhờ sự hình thành nên các công cụ truyền thông xã hội mà một khái niệm marketing hoàn toàn mới được mọi người biết đến, nghiên cứu và ứng dụng Các tờ báo, tạp chí và những thông tin... chỉnh sửa cho phù hợp và hơn nữa, cộng đồng sẽ nhân thấy rằng doanh nghiệp đang cư xử một cách hợp lý và công bằng, đúng với chuẩn mực và nguyên tắc của Wiki Do giới hạn đề tài chỉ ở việc sử dụng các kênh truyền thông trong việc marketing nên tác giả sẽ không đi phân tích sâu Wikipedia và cả các trang book mark xã hội vì hình thức truyền thông xã hội này chưa thông dụng và phổ biến ở Việt Nam và cũng... công của các doanh nghiệp đứng đầu về marketing bằng một công cụ truyền thông xã hội cụ thể nêu trên 32 Marketing thông qua blog: a Blog của LinkedIn Blog của LinkedIn có tên trong bảng xếp hạng 100 blog có ảnh hưởng và 2.2.1 được theo dõi nhiều nhất trên thế giới theo sự đánh giá của 2 trang web xếp hạng blog uy tín: Technorati và Invesp Invesp đánh giá blog của LinkedIn đứng thứ 6 trên toàn thế giới. .. được phát trên kênh thời sự của Việt Nam vào tháng 2 năm 2011, kinh doanh ở Campuchia đang gặp những thuận lợi đáng kể do mức độ đầu tư lớn của nước này vào marketing bằng truyền thông xã hội Xu hướng chung hiện nay của các doanh nghiệp là đầu tư marketing thông qua các video, nếu vào năm 2010 kênh quảng bá này còn được ít chú ý thì vào tháng 4 năm 2011 đã có đến 77% những người được khảo sát cho biết