b. Blog của Facebook
2.4.5 Những kênh truyền thông có nội dung marketing quá rõ ràng không được cộng đồng đánh giá cao
cộng đồng đánh giá cao
Từ các ví dụ tiêu biểu trên có thể thấy những nội dung được truyền tải trên các công cụ truyền thông xã hội của doanh nghiệp thành công trong phương thức marketing bằng truyền thông xã hội là những nội dung được viết ra dành cho khách hàng, hướng tới lợi ích của khách hàng, không phải là những thông tin quảng bá về sản phẩm quá nhiều hay là thông tin một chiều từ phía doanh nghiệp. Starbucks
đăng tải những thông tin khuyến mãi, IKEA tạo cơ hội cho người xem được trúng giải thưởng may mắn, Michelle Phan đưa đến những bí quyết làm đẹp và Facebook giới thiệu những chức năng mới thiết kế cho khách hàng … đều gián tiếp tiếp thị sản phẩm qua một sản phẩm làm với mục đích giúp ích cho khách hàng và đạt được thành công đáng kể. Thống kê cũng cho thấy những cập nhật trạng thái của Starbucks không liên quan trực tiếp đến sản phẩm là những trạng thái được nhiều người quan tâm và bình luận hơn.
Điều này có thể được giải thích bắt nguồn từ việc khách hàng có quyền lựa chọn ở kênh truyền thông xã hội này. Khách hàng có thể tiếp xúc với rất nhiều thông tin marketing hàng ngày và đó dường như là điều bắt buộc khi họ phải xem những thông tin quảng cáo giữa đoạn phim ưa thích, một đoạn quảng cáo nhỏ ở tờ báo họ thường đọc hay được phát những quảng cáo mới khi đi trên đường. Trái với các phương tiện marketing truyền thống đó, người dùng truyền thông xã hội hoàn toàn có quyền lựa chọn việc theo dõi hay không theo dõi trang của doanh nghiệp. Do đó, việc cung cấp những nội dung mang tính chất marketing chỉ làm người xem ác cảm và từ chối đón nhận bất cứ thông tin theo sau dược doanh nghiệp đưa ra. Ngược lại, những thông tin hữu ích cho khách hàng sẽ khơi gợi sự tò mò và tạo tính gắn kết với doanh nghiệp và sản phẩm.