a. Blog của LinkedIn
Blog của LinkedIn có tên trong bảng xếp hạng 100 blog có ảnh hưởng và được theo dõi nhiều nhất trên thế giới theo sự đánh giá của 2 trang web xếp hạng blog uy tín: Technorati và Invesp. Invesp đánh giá blog của LinkedIn đứng thứ 6 trên toàn thế giới xét theo toàn cục diện, đứng thứ 25 xét theo mức độ phổ biến thông qua cách đánh giá từ Google, đứng thứ 3 trong số những trang blog được dẫn đường truyền đi nhiều nhất và đứng đầu theo cách xếp hạng trang web của Google (Invesp, 2011). Điều này chứng tỏ mức độ thông dụng và sự thành công của trang blog LinkedIn này.
Điều đầu tiên tạo ra ấn tượng tốt cho người xem khi tham gia vào trang blog của LinkedIn chính là sự đơn giản và chuyên nghiệp trong cách bố trí trang. Người xem dễ dàng nhận ra thương hiệu của LinkedIn với gam màu truyền thống xanh nhạt. Trang blog của LinkedIn tập trung gần như đầy đủ các phương tiện để quảng bá cho doanh nghiệp như bài viết blog được bố trí chiếm diện tích lớn nhất bên trái, sau đó là các công cụ hỗ trợ với diện tích nhỏ hơn. Đầu trang là vị trí đặt 2 banner quảng cáo, dẫn tới bài blog trong đó giới thiệu một sản phẩm nào đó của LinkedIn. Một góc nhỏ ở bên phải được giành cho nút thông tin tìm kiếm (Search). Đây là một đặc điểm tiến bộ vì người viết đã xem thử các trang blog của các doanh nghiệp khác nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đặt nút tìm kiếm vào blog, việc này gây khó khăn cho người xem nếu họ muốn tìm kiếm một thông tin cụ thể mà họ quan tâm trên blog của doanh nghiệp. Dưới nút tìm kiếm là các nút nhỏ dẫn đến các trang web khác của LinkedIn như Facebook, Twitter, YouTube,…tạo nên sự gắn kết và liền mạch giữa các công cụ của LinkedIn. Dưới các nút liên kết là đường dẫn về các bài blog được quan tâm nhiều nhất trong tháng cùng với số người đã chia sẻ bài viết đó, vừa khẳng định mức độ phổ biến và đáng tin tưởng của trang blog với mỗi bài viết gần 1000 lượt chia sẻ, vừa giới thiệu được những bài blog hay nhất của LinkedIn. Trang blog của LinkedIn đồng thời cũng tích hợp được các công cụ khác như đường link tới những dòng Twitter mới nhất, dưới đó là hình ảnh tạo nên sự gần gũi cho người đọc. Đồng thời LinkedIn cũng đính kèm những video dưới khung hình ảnh. Và một khung nhỏ được dành riêng để nêu quy định về việc bình luận trên blog, không phải là một khung dài bao gồm hàng loạt những điều được và
không được ghi trên blog hay quy chế sẽ xóa bình luận, v.v… mà chỉ được tóm lược bằng một câu nói ngắn gọn, thân thiện với người dùng: “Chúng tôi hoan nghênh việc chia sẻ của bạn, tuy nhiên bạn nên giữ những qui định của việc dùng blog: không viết bình luận rác, không phát ngôn bừa bãi và không nói xấu…”. Điều này chứng tỏ sự tôn trọng của LinkedIn đối với người xem và thể hiện sự tin tưởng ở đạo đức của họ.
Bên cạnh đó, trang blog được quan tâm đầu tư về mặt nội dung kĩ lưỡng và thường xuyên cập nhật. Các bài blog được đăng tải cách nhau khoảng 3 ngày, tạo ra nguồn thông tin đều đặn cho những người quan tâm đến LinkedIn. Ngoài ra, trang blog của LinkedIn tạo cảm giác sống động và chân thật khi đọc và bình luận do mỗi bài viết đều được nêu tên tác giả rõ ràng và cách viết phản ảnh được cá tính của người viết. Việc sử dụng nhiều tác giả để cập nhật thông tin trên blog là một điều hay trong cách ứng dụng quản lý blog của LinkedIn do việc này tận dụng được thông tin từ nhiều nguồn, đảm bảo sẽ có những bài blog thường xuyên đăng tải. Nếu chỉ dồn việc quản lý và viết bài cho blog từ một người duy nhất thì việc này dễ làm trì trệ thời gian đăng tải bài viết và đánh mất niềm tin nơi khách hàng. Việc lựa chọn một đội ngũ chuyên viết bài là hết sức cần thiết để duy trì blog. Nội dung mỗi bài blog cũng được gói gọn trong khoảng 500 chữ, vừa đủ truyền tải thông tin cần thiết, vừa không quá dài đề người đọc đón theo dõi. Bên cạnh đó, mỗi bài blog là một bài viết hoàn chỉnh về một vấn đề. Một số bài blog của các doanh nghiệp khác mắc sai lầm khi thường xuyên đăng tải những bài blog với độ dài từ 100 đến 200 chữ để giới thiệu một sự kiện. Nhưng thực tế blog không phải là nơi phù hợp để đăng tải những đoạn thu hút khách hàng. Một bài blog được đầu tư chỉn chu, gọn gàng và đầy đủ mới là thứ mà người khác quan tâm và muốn tìm hiểu.
Ngoài ra, thông tin quảng cáo của LinkedIn cũng được lồng vào một cách khéo léo và không khiên cưỡng. Điều tối kỵ nhất trong việc viết và quản lý blog là làm cho người ta có cảm giác như đang phải tiếp xúc với những thông tin quảng cáo dồn dập từ doanh nghiệp. Cái người khác quan tâm là thông tin phù hợp với họ, không phải là đọc tất cả những gì doanh nghiệp viết. Vì vậy việc marketing phải hết sức cẩn thận để vừa đưa thông tin cần thiết đến người đọc vừa giới thiệu sản phẩm một cách vừa phải. Cụ thể như trong thời gian vào tháng 3 năm 2012, LinkedIn
đang quảng bá cho quyển sách The Startup of You của tác giả Reid Hoffman, các bài viết blog cũng nhắc đến quyển sách này với mật độ khá thường xuyên, nhưng là một cách gián tiếp. Bài viết ngày 14.3 giới thiệu về cách tiếp cận mạng lưới đúng đắn qua LinkedIn, trong đó đăng tải một hình ảnh về các số liệu thống kê. Phía cuối hình ảnh là một câu ngắn gọn : “Hình ảnh này được lấy cảm hứng từ quyển sách “The Startup of You” kèm với hình quyển sách tạo sự tò mò cho người đọc.
Kế đến, blog của LinkedIn đã tạo được sự nối kết cần thiết với người đọc. Mỗi tuần LinkedIn đưa lên một bảng biểu quyết để người xem lựa chọn (poll) về một vấn đề đáng quan tâm. Đây là một phần được duy trì thường xuyên trên blog mỗi tuần và được đặt tên: “Polls of the week” (Khảo sát của tuần). Ví dụ như ngày 16 tháng 3 đánh dấu đúng 20 năm kể từ ngày có tin nhắn chữ đầu tiên trên thế giới, LinkedIn đưa ra một bảng đánh dấu những phương tiện xã hội mà người xem cho là có tầm ảnh hưởng nhất gồm Facebook, LinkedIn, Twitter,v.v…. đồng thời cho phép người xem xem kết quả. Tuy nhiên để đảm bảo tính tương tác với những người xem thường xuyên, blog này yêu cầu phải đăng nhập vào tài khoản để được xem kết quả của bảng khảo sát ngắn trên. Các khảo sát nhỏ thu hút người xem làm và đón xem kết quả của khảo sát, đồng thời tạo ra thói quen thường xuyên của người xem vào blog của LinkedIn để theo dõi “Polls of the Week” và cũng đem lại một lượng thông tin cho doanh nghiệp về mức độ quan tâm của khách hàng đối với từng lĩnh vực, vấn đề cụ thể.
Là một doanh nghiệp lớn, LinkedIN ý thức được tầm quan trọng của việc tiếp cận khách hàng và trao đổi thông tin thông qua các kênh truyền thông khác nhau, và blog là một trong những kênh truyền thông xã hội mà LinkedIn đã tận dụng một cách thành công. Nhìn chung, tuy chỉ là một trang blog đơn giản và hầu như không tốn bất cứ chi phí nào nhưng LinkedIN đã hướng được sự quan tâm của dư luận đến với trang web của họ và sản phẩm đang quảng bá nhờ vào mức độ đầu tư phù hợp và sử dụng blog đúng như chức năng của một kênh truyền thông xã hội.