Luận văn ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế trên thế giới và ở việt nam

Các nhà kinh doanh nói chung và các thương nhân nói riêng chỉ có thể thành công k h i hiểu được sự khác biệt văn hoa tại từng thị trường có ảnh hưởng như thế nào đến công việc kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CHUYỂN NGÀNH: KINH TÊ THÊ GIỚI VÀ QUAN HỆ KINH TẾ Quốc TẾ

LỜI CẢM Ơ N

Tôi x i n cám ơn PGS., PTS Lê Đình Tường, Chủ nhiệm bộ m ô n Marketing, là người đã gợi ý và trực tiếp hướng dẫn tôi k h i thực hiện đề tài này; PGS., PTS Nguyễn Thị M ơ , Hiệu trưởng trường Đ ạ i học Ngoại thương, người

đã khuyến khích và giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc thu thập tài liệu; PTS Nguyễn Văn Chân, Trung tâm Pháp - Việt đào tạo về quần lý, người đã cung cấp nhiều gợi ý và nhiều tài liệu quan trọng; PTS Phạm văn Phổ, V i ệ n Quần lý K i n h

tế Trung ương, người đã giúp tôi hoàn thiện bài viết này; nhà văn hoa Hữu Ngọc, về những góp ý thiết thực của bác và các thầy cô giáo, các bạn đồng nghiệp trong khoa đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành luận văn này Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới bố mẹ và toàn thể gia đình tôi đã động viên, khuyên khích và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu V à cuối cùng, tôi xin cám ơn các em học sinh K32, K33 và K34 đã giúp tôi rất nhiều trong việc sưu tầm và dịch thuật tài liệu Luận án này được thực hiện một phần cũng nhằm nâng cao hiệu quầ việc giầng dạy của tôi cho các em

M ụ c lục

Trang

đến kinh doanh quốc tế

TRƯỜNG QUỐC TẾ

gần đây

kinh doanh

VIỆT NAM

doanh

của nó đến kinh doanh

nam

Việt nam

doanh nghiệp Việt nam

Việt nam

2

3.4 Anh hưởng của văn hóa đến hoạt động của các doanh 84

nghiệp Việt nam trên thị trường nước ngoài

thương mại quốc tế ở Việt nam

LỜI NÓI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Mặc dù thế giới ngày càng trở nên nhỏ bé do những tiến bộ về hệ thống thông tin liên lạc và giao thông vận tải, song những nếp suy nghĩ, hệ thống giá trị, khuôn mẫu ứng xổ của con người trong một dân tộc hầu như không thay đổi Việc kinh doanh vượt ra ngoài phạm vỉ quốc gia buộc các doanh nghiệp phải tiếp xúc với những con người, những tổ chức và các thể chế hình thành trong những nền văn hoa khác nhau Oàng một sự việc nhưng cách đánh giá của

những người dân ở những nước khác nhau lại hoàn toàn khác nhau Vì vậy, một mặt hàng, một phương thức kinh doanh thành công ở thị trường này lai có thể

hoàn toàn thất^bai ở thị trường khác Các nhà kinh doanh nói chung và các thương nhân nói riêng chỉ có thể thành công k h i hiểu được sự khác biệt văn hoa tại từng thị trường có ảnh hưởng như thế nào đến công việc kinh doanh của mình tại thị trường đó Trên thế giới, vấn đề này đã bắt đầu được các nhà kinh

tế quan tâm đến từ đầu thập kỷ 80, với công trình của Hofstede Tại các trường đại học giảng dạy về kinh doanh đều có m ô n học về ảnh hưởng của văn hoa đến hành v i ứng xổ của con người trong từng lĩnh vực Trong các giáo trình về Marketing quốc tế, Kinh doanh trong thương mại quốc tế đều có một phần riêng

để bàn về vai trò của văn hoa trong kinh doanh Đặc biệt, trong cuộc h ộ i thảo quốc tế được tổ chức tại Praha - 1992 về đề tài "Marketing, bán hàng, và đặc trưng của các khu vực văn hoa", bà Paula Grace, giảng viên trường đại học tổng hợp Berkeley ở Caliíornia, Mỹ, đã có một bài tham luận về khía cạnh văn hoa trong kinh doanh

ơ Việt Nam, vấn đề này cũng bắt đầu được các nhà nghiên cứu quan tâm đến Tháng 5/1995, Trung tâm khoa học xã hội và nhân văn quốc gia phối hợp với Ưỷ ban UNESCO Việt Nam đã tổ chức cuộc hội thảo k h u vực Châu Á - Thái

4

Bình Dương về chủ đề "Văn hoa và kinh doanh", với sự tham gia của nhiều đại

biểu từ các nước trong khu vực

Những cuộc hội thảo này mới dừng ở mức độ gợi mở, còn thiếu tính thực

tiễn và đặc biệt mói chỉ đề cẻp đến vai trò của văn hoa với kinh doanh nói

chung, chứ chưa đề cẻp đến vai trò của văn hoa đến thương mại quốc tế Vấn đề

Đặc biệt, ở cấp độ sau đại học, chuyên ngành kinh doanh quốc tế (mã số

5.02.12), chưa có luẻn văn nào nghiên cứu một cách hệ thống vấn đề này Với

ọ

việc lựa chọn đề tài "Anh hưởng của văn hoa đến thương mại quốc tê trên thê

giới và ở Việt Nam" làm đề tài cho luẻn văn thạc sĩ kinh tế của mình, tác giả

mong mỏi sẽ góp một phần khiêm tốn để đưa một cái nhìn mới mẻ, rộng rãi hơn

vào hoạt động ngoại thương, vốn là đối tượng nghiên cứu của nhà trường

2 Mục đích, ý nghĩa của đề tài:

Mục đích cơ bản của đề tài là nhằm nghiên cứu một cách tương đối hệ thống, bao quát và khoa học về ảnh hưởng của văn hoa đến thương mại quốc tế trên thế

giới và ở Việt nam, nhằm làm rõ và khẳng định tầm quần trọng của vấn đề này

được tầm quan trọng của yếu tố văn hoa trọng kinh doanh nói chung và trong

thương mại quốc tế nói riêng, giúp họ có được một số hiểu biết về vấn đề này để

bớt phần bỡ ngỡ khi thâm nhẻp vào một thị trường mới Từ đó, đề tài sẽ có ý

cao hiệu quả kinh doanh buôn bán'trên thị trường quốc tế, qua đó góp phần

nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung của Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

ở đây, tác giả không có tham vọng nghiên cứu về văn hoa hay về thương mại quốc tế, vì những vấn đề này đã là đối tượng của nhiều nhà nghiên cứu rồi Đ ố i

tượng nghiên cứu ở đây chỉ gói gọn trong phạm vi những ảnh hưởng của văn hoa

đến thương mại quốc tế trên thế giới và Việt Nam

Tuy nhiên, do khuôn khổ của luận án có hạn, tác giả chỉ có thể đưa ra một

cái nhìn khái quát về vai trò của văn họa trong thương mại quốc tế, tập trung

nghiên cứu sâu hơn vào phần tác động của văn họa đến ngoại thương Việt Nam,

chứ không thể đề cập đến những ảnh hưởng đặc trưng văn hoa của tấng nước

trong tấng khu vực

4 Phương pháp nghiên cứu:

Để giải quyết những vấn đề có liên quan đến nội dung đề tài, tác giả đã sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử theo quan điểm của chủ

nghĩa M á c - Lê nin Các phương pháp cụ thể bao gồm: Phương pháp phân tích

-tổng hợp, phương pháp đối chiếu - so sánh, phương pháp m ô tả và khái quát hoa

đối tượng nghiên cứu, phương pháp thống kê và điều tra xã hội học Các phương

pháp này được kết hợp chặt chẽ với nhau để rút ra những kết luận phục vụ cho

đề tài

Đây là luận văn thạc sĩ kinh tế đầu tiên thuộc chuyên ngành kinh tế thế

giới và quan hệ kinh tế quốc tế (mã số 5.02.12), tiến hành nghiên cứu một cách

có hệ thống về vấn đề ảnh hưởng của văn hoa đến thương mại quốc tế trên thế

giới và ở Việt nam

- Đ ể giải quyết vấn đề này, tác giả đã cố gắng đưa ra một giới thiệu khái

quát về văn h o i nổLchung và văn hoa Việt Nam nói riêng Qua phân tích các

khái niệm của văn hoa và kinh doanh, cũng như xem xét kinh nghiệm của các

nước trên thế giới dưới cái nhìn biện chứng, kết hợp với các kết quả nghiên cứu

của các chuyên gia kinh tế nước ngoài, luận án đã khăng định tầm quan trọng

của văn hoa trong kinh doanh nói chung và trong thương mại quốc tế nói riêng

Đ ể giúp người đọc hiểu chi tiết hơn về tầm quan trọng của văn hoa trong

thương mại quốc tế, tác giả đã tập trung phân tích, luận giải về ảnh hưởng của

văn hoa đến thương mại quốc tế về cơ bản, văn hoa ảnh hưởng đến thương mại

quốc tế theo 3 chiều hướng:

6

Văn hoa ảnh hưởng đến các suy nghĩ của nhà kinh doanh cũng như của người tiêu dùng, do đó đã định hướng cho cả hoạt động kinh doanh và tiêu dùng

Văn hoa ảnh hưởng đến giao tiếp, tức là quá trình tiếp xúc giữa các thương nhân vói nhau để quyết định sự lựa chọn bạn hàng

Văn hoa ảnh hưởng đến tiêu dùng, tức là sự quyết định cuối cùng của người mua

Những phân tích này đều có kèm theo các ví dụ thực tế, để giúp các doanh nghiệp ngoại thương Việt Nam tham khảo trước k h i thâm nhẫp vào một thị trường mới

Qua phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động ngoại thương nói riêng ở Việt Nam, kết hợp với các kết quả điều tra của Thời báo Kinh tế Việt Nam và Trung tâm Pháp - Việt đào tạo về quản lý, luẫn án đã phác hoa ảnh hưởng của văn hoa tới hoạt động ngoại thương ở Việt Nam, cụ thể

là trong các lĩnh vực như ảnh hưởng của văn hoa tới tâm lý thương nhân Việt Nam, tới phong cách làm việc của các doanh nghiệp Việt Nam, tới tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam và cuối cùng là ảnh hưởng của văn hoa tới hoạt động của doanh nghiệp Việt Nam trên thị trường nước ngoài Đây sẽ là những chỉ dẫn

bổ ích để các doanh nghiệp ngoại thương Việt Nam nhìn lại mình, phát huy những ưu điểm và hạn chế những nhược điểm trong hoạt động kinh doanh của mình, nhằm thu được hiệu quả kinh tế cao hơn

Hiện nay ở Việt Nam chưa có tài liệu chính thức nào đưa ra khái niệm văn hoa kinh doanh và văn hoa thương mại Trong luẫn án này, trên cơ sở các nghiên cứu và phân tích của mình, tác giả mạnh dạn đưa ra khái niệm về hai vấn

đề trên, đồng thời nêu ra một số giải pháp ở tầm vĩ m ô và v i m ô để củng cố và nâng cao yếu tố văn hoa trong kinh doanh thương mại quốc tế ở Việt Nam

1 Bố cục của luẫn văn:

Ngoài phần mở đầu và kết luẫn, luẫn án được chia thành 3 chương với các tiêu đề:

Chương ì: Vài nét về văn hoa và ảnh hưởng của văn hoa đến kinh doanh

7

Chương l i : Anh hưởng của văn hoa đến thương mại trên thị trường quốc tế

Chương I U : Ả n h hưởng của văn hoa đến thương mại quốc tế ở V i ệ t Nam

Đề tài này còn rất mới mẻ ở Việt Nam và trên thế giới Dù đã tham khảo

rất nhiều tài liệu trong nước cũng như nước ngoài, có thể nói tác giả vẫn phải tự tìm một hướng đi để giải quyết vấn đề của mình Do thời gian và trình độ còn hạn chế, luận án chồc chồn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả rất mong nhận được sự góp ý, phê bình của các đồng nghiệp và người đọc để luận án được hoàn thiện hơn

8

Chương ì:

VÀI NÉT VỀ VÃN HOA VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOA ĐẾN

KINH DOANH

1 Khái niệm về văn hoa:

Văn hoa gắn liền với sự ra đòi của nhân loại, nói một cách khác, văn hoa

có từ thuở bình minh của xã hội loài người Nhưng mãi đến thế kỷ X V I I , nhất là nửa cuối thế kỷ X I X trở đi, các nhà khoa học trên thế giới mới tập trung vào tìm hiểu nghiên cẫu sâu về lĩnh vực này Bản thân vấn đề văn hoa rất phẫc tạp, đa dạng Do vậy, các nhà nghiên cẫu có những các tiếp cận khác nhau nên dẫn đến nhiều quan niệm về nội dung thuật ngữ văn hoa

Vãn hoa là một thuật ngữ tương đối phổ biến trong đời sống của nhân dân Việt Nam và trong lĩnh vực khoa học Thuật ngữ này có nhiều nội dung khác nhau nhưng tổng hợp lại có thể có hai cách hiểu cơ bản:

V ề nghĩa phổ thông, tẫc là cách hiểu có tính phổ cập trong m ọ i tầng lớp nhân dân, văn hoa có một nội dung khá phong phú Trước hết, văn hoa là thuật ngữ để chỉ trình độ học vấn (trình độ văn hoa phổ thông, trình độ văn hoa đại học) hoặc chỉ về các sinh hoạt cộng đồng (sinh hoạt văn hoa), hoặc chỉ các thực thể của đời sống tinh thần (nhà văn hoa, di tích lịch sử - văn hoa ) hoặc phản ánh những biểu hiện, những cách xử thế trong m ố i quan hệ xã hội (lời nói kém văn hoa, hành động thiếu văn hoa ) Cách hiểu thông thường này thiên về mặt hiện tượng; nhưng những hiện tượng này nảy sinh từ bản sắc văn hoa dân tộc

Trong lĩnh vực khoa học, khái niệm văn hoa cũng có nhiều cách hiểu khác nhau, tùy theo góc độ tiếp cận của các nhà nghiên cẫu, của các trường phái nghiên cẫu, của mỗi dân tộc M ộ t nghiên cẫu cho thấy rằng có ít nhất 164 định nghĩa về văn hoa, một nghiên cẫu khác lại chỉ ra rằng có tới 241 định nghĩa về văn hoa [14,219] về ngôn từ , thuật ngữ văn hoa bắt nguồn từ Châu Âu, tiếng Pháp và tiếng A n h gọi là cuỉture, tiếng Đẫc gọi là kuỉtur. Các tiếng này lại xuất phát từ tiếng La tinh là cultus. Cultus có nghĩa là trồng trọt theo hai nghĩa:

thần Vậy từ Cultus - văn hoa hàm chẫa hai khía cạnh: trồng trọt cây trái tẫc là

thích ứng với tự nhiên, khai thác tự nhiên và giáo dục, đào tạo con người hoặc một cộng đồng để họ trở nên tốt đẹp hơn

Từ nửa sau cầa thế kỷ X I X , các nhà nghiên cứu bắt đầu quan tâm nghiên

cứu văn hoa Định nghĩa văn hoa đầu tiên được chấp nhận rộng rãi là định nghĩa

do nhà nhân chầng học E.B Tylor đưa ra Theo ông, "Văn hoa là một tổng thể

phức tạp bao gồm các kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và tất cả những khả năng, thói quen mà con người đạt được với tư cách là thành viên cằa một xã hội"[S,6] Định nghĩa này nêu lên khá đầy đầ các khía

cạnh cầa văn hoa tinh thần, nhưng lại ít quan tâm đến văn hoa vật chất, là một

bộ phận khá phong phú trong kho tàng văn hoa nhân loại Sau Tylor, nhiều nhà

khoa học khác cũng đã từng đưa ra nhiều định nghĩa khác về văn hoa Theo

Herskovits "Văn hoa là một bộ phận trong môi trường mà bộ phần đó thuộc về

con người"[$,7] Nhưng định nghĩa này lại có thiếu sót ở chỗ có rất nhiều hành

động, sự kiện do con người tạo ra lại không đẹp, không có văn hoa (như chiến

tranh, tội ác ) Triết học M á c - Lê nin lại cho Tằng:"Văn hoa là tổng hợp các

giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra, là phương thức, phương pháp mà con người sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên, xã hội và giáo dục con người."[3,232] Định nghĩa rộng rãi nhất về văn hoa có lẽ là cầa E.Heriot, theo

ông " Cái gì còn lại khi tất cả những cái khấc bị quên lãng đi - đố là Văn hoa"

Định nghĩa này cho ta thấy tầm quan trọng, mức độ bao trùm cầa văn hoa nhưng

lại thiếu tính cụ thể Hiện nay nhiều nhà nghiên cứu xã hội học đồng ý với định

nghĩa do ông Frederico Mayor, Tổng Giám đốc Ư N E S C O đưa ra, theo đó: "Văn

hoa bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán lối sống và lao động"[S,l] Định nghĩa này đã được cộng đồng quốc tế chấp

nhận tại H ộ i nghị liên chính phầ về các chính sách văn hoa năm 1970 tai Venise Đ ế n năm 1982, H ộ i nghị thứ Hai gọi là "Mondiacult" đã thừa nhận cách

tiếp cận đó

Đứng trên bình diện kinh tế, các nhà khoa học lại đánh giá văn hoa theo

một cách khác Geert Hoístede, một chuyên gia trong lĩnh vực giao lưu văn hoa

và quản lý đã định nghĩa: "Văn hoa là sự chương trình hoa chung cằa tinh thần,

giúp phân biệt các thành viên cằa nhóm người này với thành viên cằa nhóm người khác, theo nghĩa này, văn hoa bao gồm hệ thống cấc tiêu chuẩn, và các

10

tiêu chuẩn là một trong số cấc nền tảng của văn hoa"'[13,67] H a i nhà xã hội

học Zvi Namenwirth và Rober Weber đưa ra một định nghĩa khác về vãn hoa,

theo đó văn hoa được coi là " một hệ thống các quan niệm và các quan niệm này

cấu thành nên một phác thảo về lối sống" [13,67]

Ta có thể thấy tất cả những định nghĩa trên đều có một điểm chung là: Văn hoa được đúc kết, lan truyền và chia sẻ từ đời này sang đời khác, văn hoa

không những được chuyển tiếp từ bố mẹ sang coi cái m à còn được truyền bá với

các tổ chức xã hội, các hội văn hoa, từ các chính phự đến các trường học, nhà

thờ Các cách nghĩ và cách cư xử thông thường được hình thành và duy trì bởi các áp lực và xu thế cựa xã hội Đ ấ y chính là cái m à Hofstede gọi là chương

trình tư duỵ tập thể Văn hoa có rất nhiều khía cạnh liên quan chặt chẽ đến

nhau Sự thay đổi trong một mặt sẽ ảnh hưởng đến các mặt còn lại Trong luận

án này, chúng ta thống nhất sử dụng định nghĩa cựa Czinkota, theo đó ta có thể

coi "Văn hoa là một hệ thống những cách cư xử đặc trưng cho các thành viên

của bất kỳ một xã hội nào Hệ thống này bao gồm mọi vấn đề, từ cách nghĩ, nối, làm, thói quen, ngôn ngữ, sản phẩm vật chất và những tình cảm - quan điểm chung của cấc thành viên đó".[ì 1,203]

Bản thân văn hoa là một vấn đề rất phức tạp, vừa có tính bảo thự lại vừa liên tục thay đổi Thống nhất quan điểm về khái niệm văn hoa sẽ giúp chúng ta

dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với vấn đề này

2 Chức năng của văn hoa:

Như chúng ta đã thấy qua các định nghĩa nêu trên, văn hoa bao gồm hai

lĩnh vực: lĩnh vực thứ nhất là những yếu tố p h i vật chất như tôn giáo, ngôn ngữ,

hệ thống những quan điểm, giá trị và lĩnh vực thứ hai bao gồm các sản phẩm

vật chất do con người tạo ra như các công trình kiến trúc, các tác phẩm nghệ

thuật và cả hàng hoa để tiêu dùng và trao đổi Nhưng việc phân chia như thế

chỉ là tương đối, bởi vì các yếu tố phi vật chất nhiều k h i phải thể hiện bằng vật

chất.(như ý tưởng tôn giáo phải thể hiện qua các công trình kiến trúc, nghệ

thuật) và các sản phẩm vật chất cũng liên quan chặt chẽ đến các yếu t ố phi vật chất cựa văn hoa

Là sáng tạo cựa con người, nhìn từ phương diện kiến trúc, văn hoa là hoạt động tinh thần hướng tới cái chân, thiện, mỹ Vói một con người sống trong xã

hội, văn hoa đã trở thành môi trường thứ hai, bên cạnh môi trường thiên nhiên

để nuôi dưỡng con người Chính vì thế, văn hoa mang nhiều chức năng xã hội khác nhau Nhưng các nhà nghiên cứu chưa hoàn toàn thống nhất trong việc xác định chức năng của văn hoa

Trong bài "Về khái niệm văn hoa" in trong tập "Khái niệm và quan niệm

về văn hoa", ông Tạ Văn Thành đã nêu các chức năng bao gồm: Chức năng chính của văn hoa là chức năng giáo dục; để thực hiện chức năng này văn hoa

có các chức năng khác như chức năng nhận thức; chức năng định hưảng, đánh giá, xác định chuẩn mực điều hành cách ứng xử của con ngưòi;chức năng giao tiếp; chức năng bảo đảm tính kế tục lịch sử Ngoài ra, một số thành tố khác của văn hoa còn có cả các chức năng riêng của nó Chẳng hạn nghệ thuật, thể thao

có chức năng giải trí và cả chức năng thẩm mỹ

Giáo trình "Văn hoa xã hội chủ nghĩa" của Học viện Quốc gia H ồ Chí Minh, lại trình bày văn hoa có 5 chức năng là chức năng giáo dục, chức năng nhận thức, chức năng thẩm mỹ, chức năng dự báo, chức năng giải trí

Sở dĩ có sự khác nhau trong cách trình bày các chức năng là do góc tiếp cận của từng tác giả khác nhau, hoặc đó là cách nói khác nhau về cùng một chức năng của văn hoa Nhưng tựu trung lại ta có thể thấy chức năng bao trùm nhất của văn hoa là chức năng giáo dục Như chúng ta đã thấy qua phần định nghĩa, văn hoa bao gồm một hệ thống những quan điểm và giá trị, được hình thành và tích tụ từ đời này qua đời khác và được cố định dưải dạng ngôn ngữ, phong tục, tập quán, tôn giáo Văn hoa luôn biến đổi nên nó có thể giáo dục con người bằng cả các giá trị đã hình thành và các giá trị đang hình thành, tạo nên một hệ thống chuẩn mực m à con người muốn hưảng tải Cũng cần thấy rõ rằng, chức năng giáo dục của văn hoa phải được thực hiện thông qua các chức năng khác:

- Trưảc hết là chức năng nhận thức: chức năng này tồn tại trong m ọ i hoạt động văn hoa Nói cách khác, đây là chức năng đầu tiên, nếu thiếu nó không thể nói đến chức năng nào khác Trưảc khi hưảng con người tải chân, thiện, mỹ, văn hoa phải giúp con người nhận thức được chân, thiện, mỹ Trong thương mại, muốn làm cho người tiêu dùng chấp nhận hàng hoa của mình, chúng ta phải làm

họ nhận thức được lợi ích của việc dùng hàng hoa này Ví dụ, trưảc kia ở Việt Nam, phụ nữ chưa có thói quen dùng mỹ phẩm, họ sợ rằng các chất hoa học trong mỹ phẩm sẽ làm hại da Nhưng các nhà kinh doanh đã thuyết phục họ

12

rằng mỹ phẩm không những làm đẹp cho con người m à còn có tác dụng chăm sóc da Kết quả là doanh số kinh doanh mỹ phẩm ở thị trường Việt Nam tăng lên nhanh chóng

- Tiếp đến là chức năng thẩm mỹ Đây cũng là một chức năng rất quan trọng cểa văn hoa Cùng với nhu cầu hiểu biết, con người còn có nhu cầu hưởng thụ, hướng tói cái đẹp Xét cho cùng, văn hoa là sự sáng tạo cểa con người để đạt tới cái đẹp Điều này cũng rất đúng trong thương mại Các nhà kinh doanh bán được hàng hóa cho người tiêu dùng không chỉ nhờ tuyên truyền về công dụng cểa hàng hoa m à còn phải cải tiến mẫu m ã hàng hoa sao cho phù hợp với quan điểm cểa người mua về cái đẹp

- M ộ t chức năng không thể không nói tới cểa văn hoa là chức năng giải trí Chức năng này cũng không tách ròi khỏi chức năng giáo dục và không nằm ngoài mục tiêu hoàn thiện con người Nhu cầu giải trí là nhu cầu không thể thiếu được cểa con người Văn hoa là sự đúc rút những kết tinh trong đời sống tinh thần, tất nhiên cũng phải có tác dụng chỉ cho con người thấy những cái hay, cái đẹp trong cuộc sống, cảm thấy được thư giãn sau những giờ lao động vất vả Chính nhằm mục đích này m à các nhà kinh doanh đã đưa ra rất nhiều sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu giải trí cểa con người

3.Các yếu tố cấu thành văn hoa:

Có nhiều cách để phân loại các yếu tố cấu thành nên văn hoa Theo quan điểm cểa triết học Mác-Lê nin, văn hoa được chia thành hai lĩnh vực cơ bản là văn hoa vật chất và văn hoa tinh thần Văn hoa vật chất là toàn bộ những giá trị sáng tạo cểa con người được thể hiện trong các cểa cải vật chất do con người tạo

ra, kể từ các tư liệu sản xuất đến tư liệu tiêu dùng Còn văn hoa tinh thần là toàn

bộ những hoạt động tinh thần cểa xã hội , bao gồm các phong tục tập quán, những phương thức giao tiếp, những hoạt động văn học nghệ thuật và cả ngôn ngữ Triết học Mác-Lê nin không coi tôn giáo là một bộ phận cểa văn hoa, m à lại coi tôn giáo là một hình thái cểa ý thức xã hội Nhưng ngày nay,đại đa số các nhà nghiên cứu đều công nhận định nghĩa về văn hoa cểa UNESCO, theo đó tín ngưỡng được coi là một phần cểa văn hoa Tuy vậy, vẫn có nhểu quan điểm

khác nhau trong sự phân chia các yếu tố cấu thành của văn hoa M ộ t số các nhà

xã hội học cho rằng văn hoa có ba thành tố chủ yếu,đó là:

• Văn hoa thích ứng với môi trường tự nhiên: bao gồm sự thích nghi và ứng xử với môi trường tự nhiên một cách có ý thức (vì thú vật thì không có ý thức),tức là hành vi cải tạo thiên nhiên nhằm nâng cao điều kiện sống của con người,tầ đó hình thành các ngành nông nghiệp,công nghiệp,thương mại

• Văn hoa tổ chức cộng đồng:là quá trình thích nghi ứng xử giữa người với người,giữa các cộng đồng dân tộc với nhau.Trong tiến trình này, con người

đã thiết lập nên các hệ thống luật pháp và công pháp quốc tế

• Văn hoa sinh hoạt tinh thần: bao gồm sinh hoạt tâm linh va sinh hoạt nghệ thuật.Các sinh hoạt tâm linh là các loại hình như:phong tục,lễ hội,tôn giáo Các sinh hoạt nghệ thuật bao gồm văn học,âm nhạc,hội hoạ,điêu khắc

Còn theo giáo sư Trần Quốc Vượng trong"Cơ sở văn hoa Việt nam", văn hoa lại bao gồm ngôn ngữ,tín ngưỡng,phong tục-lễ hội,nghệ thuật trình diễn,nghệ thuật tạo hình,nhà cửa,kiến trúc,lối sống,tập quán Những cách chia này đều thiên về khía cạnh lý thuyết của văn hoá,ít tính cụ thể.Vì vậy,sau k h i tham khảo một số tài liệu của các chuyên gia kinh tế Phương Tây,chúng ta có thể nêu ra các yếu tố chính cấu thành nên văn hoa như sau:

- Ngôn ngữ, bao gồm ngôn ngữ có lời và ngôn ngữ không l ờ i

- Tôn giáo

- Các giá trị và quan điểm

- Phong tục tập quán và thói quen

14

sở của m ọ i quá trình sống, còn ngôn ngữ là cội nguồn của toàn bộ hành vi và văn minh của loài người

Bản chất của ngôn ngữ còn giúp chúng ta tạo dựng một nhận thức về thế giới Ngôn ngữ của một quốc gia có thể hướng tới sự chú ý của các thành viên vào một số đặc trưng nhất định của thế giới M ộ t minh hoa rõ ràng cho hiện tượng này là hầu hết các ngôn ngữ châu  u chỉ có một từ về tuyết, nhưng ngôn ngữ của người Eskimo lại không có một thuật ngữ chung về tuyết Thay vào đó,

họ có tới 24 từ m ô tả các trạng thái khác nhau của tuyết (chẳng hạn như tuyết bột, tuyết rơi, tuyết ướt ), bởi vì việc phân biệt các dạng tuyết rất quan trọng với đời sống của người Eskimo

Vì ngôn ngữ hình thành nên cách con người nhận thức về thế giới nên nó cũng có tác dịng định hình đạc điểm văn hoa Ở những nước có nhiều ngôn ngữ người ta cũng thấy có nhiều nền văn hoa Ví dị, ở Canada có hai nền văn hoa: nền văn hoa tiếng Anh và nền văn hoa tiếng Pháp Sự căng thẳng giữa hai nền văn hoa đang ngày càng tăng và phần lớn dân nói tiếng Pháp đang đòi tách ra khỏi Canada - quốc gia do người nói tiếng A n h thống trị Người ta có thể thấy

hiện tượng tương tự ở nhiều nước khác nhau trên thế giới như ở Bỉ,ở Tây ban

nha Tuy nhiên, không phải lúc nào sự khác biệt về ngôn ngữ cũng dẫn đến sự khác biệt về văn hoa (Ví dị có đến bốn ngôn ngữ được sử dịng ở Thịy Sỹ), nhưng nói chung thì điều này có xu hướng xảy ra

Bảng 1: Sự phân b ố ngôn ngữ trên thế giới

thứ ngôn ngữ này là tiếng mẹ đẻ

giới, tiếp theo là tiếng Anh và tiếng An Đ ộ (tiếng Hindu - ngôn ngữ được dùng ạ

An Độ) Tuy vậy, ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi nhất thế giới lại là tiếng Anh,

Nhưng khi bàn về ngôn ngữ, chúng ta không thể chỉ lưu ý đến ngôn ngữ chính thức là ngôn ngữ có lời Bản thân ngôn ngữ đã rất đa dạng Trong giao

lời Thông điệp được chuyển giao bằng nội dung của từ ngữ, bằng cách diễn tả các tin đó (ví dụ như âm điệu giọng nói) và bằng cả các phương tiện không lời như cử chỉ, tư thế, ánh mắt Tất cả chúng ta đều giao tiếp với nhau bằng nhiều biểu hiện của ngôn ngữ không lời Ví dụ: một cái ngước mắt là dấu hiệu nhận

của ngôn ngữ cử chỉ lại bị giới hạn về mặt văn hoa Ví dụ: dùng ngón tay trỏ và ngón tay cái tạo thành một vòng tròn là biểu hiện thân thiện ạ Mỹ nhưng lại là một lời mời mọc khiếm nhã ạ Hy Lạp và Thổ Nhĩ Kỳ Tương tự như vậy, trong

16

khi phấn lớn người M ỹ và Châu  u k h i giơ ngón cái lên hàm ý "mọi thứ đều ổn", thì ở Hy Lạp, dấu hiệu đó là mang ý khiêu dâm

Một khía cạnh nữa của ngôn ngữ là khoảng cách - khoảng cách thích hợp

f

giữa bạn và người m à bạn đang nói chuyện, ơ Mỹ, thông thường khoảng cách giữa mọi người trong các cuộc bàn bạc làm ăn là từ 5 - 8 feet ở Châu M ỹ La tinh là từ Ì - 3 feet Hựu quả của việc này là người Bắc M ỹ sẽ vô tình cảm thấy

là người M ỹ La tinh đang xâm phạm không gian của họ và có thể sẽ quay lựng lại với họ Ngược lại, người M ỹ La tinh có thể cho rằng sự lùi ra xa đó là thái độ cách biệt Điều đó có thể dẫn đến kết quả đáng tiếc là không thiết lựp được m ố i quan hệ giữa hai nhà kinh doanh ở hai nền văn hoa khác nhau

có thể cấm sử dụng một hàng hoa hay dịch vụ nào đó (như thịt lợn ở các nước Hồi giáo)

Tin ở định mệnh nên dân Châu Á luôn lựa chọn ngày tốt k h i đi mua ô tô hay làm đám cưới Những người bán ô tô ở Nhựt thường giao ô tô cho khách vào ngày tốt, các nhà thầu khoán chọn ngày đẹp trước k h i động thổ, các nhà kinh doanh bảo hiểm cũng rất cẩn thựn k h i chọn ngày ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ

Tôn giáo cũng ảnh hưởng lớn đến vai trò của nam giới và n ữ giới, cũng như các tựp quán và đạo đức xã hội, chăng hạn như các nghi lễ đám cưới, đám ma Hầu hết các tôn giáo đều hạn chế vai trò của nữ giới trong xã hội, đặc biệt

là đạo Hồi Tại các nước theo đạo Hồi, vai trò của người phụ nữ bị giới hạn trong gia đình, m à ngay cả trong các quan hệ gia đình cũng vẫn có sự phân biệt đối xử Ngoài ra, đàn ông là tín đồ đạo H ồ i ẹótMláỵỊới bốn vợ, nhưng phụ nữ

Tôn giáo còn ảnh hưởng tới l ố i sống N ó tạo ra các m ố i quan hệ quyền lực, trách nhiệm và bổn phận của mỗi cá nhân, kể cả trẻ em và người lớn Giáo hội Thiên chúa giáo đến tận bây giờ vẫn tiếp tồc cấm sử dồng các biện pháp tránh thai Đạo Phật cấm sát sinh, nên các tín đồ trung thành thường mua cá để phóng sinh vào các ngày rằm và mồng một.Có lẽ sự tác động quan trọng nhất của tôn giáo đến hoạt động kinh doanh thể hiện ở ảnh hưởng của tôn giáo đến thói quen làm việc của con người lao động và mức độ m à đạo đức tôn giáo ở một nước ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của nước đó

3-3 Các giá trị và thái độ:

Như đã nêu ở phần "Khái niệm văn hoa", giá trị là những niềm tin và

chuẩn mực chung cho một tập thể người m à được các thành viên chấp nhận, còn

thải độ là sự đánh giá những giải pháp khác nhau dựa trên những giá trị này

Nền văn hoa Nhật đã dựng lên một bức tường vô hình, thường là không thể vượt

qua để chống lại các gaịịin (tức là nguôi nước ngoài) Ví dồ: rất nhiều quan

chức tuổi trung niên của Chính phủ và các công ty cho rằng dùng hàng nước ngoài là không yêu nước Tương tự như vậy, những công ty nước ngoài thường gặp khó khăn trong việc thuê những nhân viên có trình độ đại học hay các nhân viên lâu năm do làn sóng chống đối những ông chủ nước ngoài

Những giá trị và quan điểm về tín ngưỡng càng ăn sâu, thì các nhà quản

lý doanh nghiệp quốc tế càng phải hành động thận trọng hơn X u hướng thay đổi chủ yếu diễn ra ở các nước đã công nghiệp hoa, trong k h i đó ở những xã hội nặng tính truyền thống hơn thì việc đổi mới bị xem xét một cách nghi ngờ, nhất

là khi nó lại xuất phát từ phía nước ngoài Tình hình đó đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nghiên cứu tỉ mỉ, khoanh vùng tiếp cận và cân nhắc lựa chọn thời gian hợp lý để hành động Sự thất bại khi phổ biến các biện pháp k ế hoạch hoa gia đình ở An độ là một minh chứng cho vấn đề này Tuy vậy đôi k h i sự khác biệt văn hoa tự nó có thể trở thành tượng trưng cho tính sang trọng, uy tín hay địa vị Ví dồ, ở Việt nam trong một thời gian dài nam giới mặc complet kiểu Phương Tây được coi là sang trọng hơn mặc quần áo kiểu cổ truyền Các công ty của M ỹ vẫn sử dồng những phương pháp marketing trong nước k h i bán hàng ở nước ngoài, vì họ tin rằng hình ảnh kiểu M ỹ sẽ giúp tiêu thồ sản phẩm tốt hom

ơ Nhật, hãng Borden đã bán kem nhãn hiệu Lady Borden và pho mát Borden

18

được đóng gói và dán nhãn tiếng Anh, giống hệt như ở M ỹ và đã rất thành công Tương tự như vậy, ồ Pháp hãng General Foods bán kẹo cao su nhãn hiệu

Hollywood kèm theo chiến dịch quảng cáo Pepsi thế hệ mới với hình ảnh các cậu bé đang đi xe đạp trên bờ biển

Đôi khi, các công ty của M ỹ rất thành công trong việc sử dổng các đề tài của mình ở nước ngoài m à lại không thành công tại nước mình.ở Nhật, hãng Levi's Strauss quảng cáo loại quần Jean nổi tiếng của mình trên vô tuyến với hình ảnh James Dean và Marilyn Monroe, những người m à thế hệ trẻ Nhật Bản, vốn bị kìm hãm trong một xã hội trầm lặng và cổ hủ, coi là biểu tượng của tự do Các nhà kinh doanh đã làm hãng Levi's trở thành một hãng quần Jean có uy tín,

và những thanh niên Nhật Bản đang mong mỏi tìm được chỗ đứng của mình rất sẵn lòng trả thêm 4 0 % để mua chúng hơn là mua quần Jean mác nội địa Tuy nhiên, loại quần Jean "xin" ấy lại được thiết kế và sản xuất chủ yếu ở Nhật, nơi những người tiêu dùng thích mặc sát hơn ở Mỹ Đồng thòi, ngay trên thị trường

Mỹ rất nhiều hãng đã thành công nhờ việc sử dổng các hình ảnh nhập từ nước ngoài của họ

3-4 Phong tổc tập quán và chuẩn mực đạo đức

Phong tổc tập quán và chuẩn mực đạo đức là những luật lệ xã hội để kiểm soát hành động của người này với người kia Phong tổc tập quán (folkwaỵ_s) là những quy ước thông thường của cuộc sống hàng ngày Nói chung, phong tổc tập quán là những hành động ít mang tính đạo đức Phong tổc tập quán chỉ là những quy ước xã hội có liên quan đến các vấn đề như: nên ăn mặc như thế nào trong từng hoàn cảnh cổ thể, như thế nào thì được coi là cách cư xử đúng đắn, cách sử dổng các đồ dùng ăn uống (dao, dĩa, đũa ) trong bữa ăn, cách xử sự với những người xung quanh

Trong khi phong tổc tập quán quy định các cách cư xử được coi là phù hợp thì vi phạm phong tổc tập quán không phải là vấn đề nghiêm trọng Người

vi phạm phong tổc tập quán chỉ bị coi là lập dị hoặc không biết cách cư xử, chứ

ít khi bị coi là hư hỏng hay xấu xa Ở nhiều nước, người nước ngoài có thể được tha thứ cho việc vi phạm phong tổc tập quán lần đầu tiên

Một ví dổ điển hình về tập quán là vấn đề thòi gian ở các nước khác nhau

ơ Mỹ, mọi người rất coi trọng thời gian Người M ỹ thường đến sớm vài phút

trong các cuộc gặp gỡ kinh doanh K h i họ mời ai ăn tối, đến đúng giờ hoặc chỉ

trễ vài phút được coi là lịch sự ở các nước khác, quan niệm về thòi gian có thể

khác biệt hoàn toàn Đ ế n muộn một chút trong các buổi hẹn gặp vì công việc không nhởt thiết bị coi là bởt lịch sự K h i được mời ăn tối, đến đúng giờ có thể

bị coi là xử sự kém Ví dụ, ở Anh, khi một người mời bạn đến ăn tối lúc 7h00 có nghĩa là bạn đến vào khoảng từ 7 - 8h00 tối Nếu bạn đến lúc 7h00, bạn sẽ làm chủ nhà lúng túng vì chưa chuẩn bị xong Tương tự như vậy, k h i người Argentina nói "Mòi anh đến dùng bữa lúc 8h00" có nghĩa là "Không nên đến lúc 8h00 tối, lúc đó là quá sớm"

Chuẩn mực đạo đức (mores) là những quy tắc được coi là trọng tâm trong việc thực hiện các chức năng xã hội và của đời sống xã hội Chuẩn mực đạo đức

có ý nghĩa lớn hơn nhiều so với tập quán Do đó, việc làm trái chuẩn mực đạo đức có thể gây nên hậu quả nghiêm trọng Chuẩn mực đạo đức bao gồm các yếu

tố như sự lên án các hành động trộm cắp, ngoại tình, loạn luân và giết người Ở nhiều xã hội, một số chuẩn mực đạo đức đã được cụ thể hoa trong luật pháp Hầu hết các xã hội phát triển đều có luật chống trộm cắp, loạn luân và giết người Mặc dù vậy, có rởt nhiều sự khác biệt giữa các nền văn hoa trong việc xây dựng chuẩn mực đạo đức Ví dụ, ở M ỹ việc uống rượu được coi là bình

thường, trong khi đó ở Arab Saudi, việc uống rượu bị coi là v i phạm nghiêm

trọng chuẩn mực đạo đức và có thể bị bỏ tù

3-5 Đời sống vật chất:

Trong thời đại ngày nay, nền văn hoa vật chởt được khỏi đầu từ M ỹ và có

xu hướng lan rộng khắp các nước trên thế giới M ộ t nền văn hoa vật chởt thường được coi là kết quả của công nghê và được liên hệ trực tiếp tới việc xã hội đó tổ chức hoạt động kinh tế của mình như thế nào Văn hoa vật chởt thể hiện qua đời sống vật chởt của quốc gia đó Công cụ, trí thức, công nghệ, phương pháp m à xã hội sử dụng để sản xuởt hàng hoa và dịch vụ, cũng như việc phân phối và tiêu thụ sản phẩm đều có liên quan đến văn hoa

Đ ờ i sống vật chởt phản ánh mức sống và trình độ công nghệ Nếu một nước có tỷ lệ lao động trong ngành nông nghiệp lớn, thì các hoạt động sản xuởt nông nghiệp chủ yếu là bằng phương pháp thủ công, việc cơ giới hoa nông nghiệp ít được biết đến Các kỹ thuật canh tác hiện đại như sử dụng phân bón,

20

thuốc trừ sâu và các loại giống có chất lượng cao đều rất xa lạ Việc trao đổi hàng hoa chủ yếu là hàng đổi hàng trong thị trường địa phương Cuộc sống hoàn toàn mang tính thôn dã Những miêu tả trên cho thấy đó là một xã hội lạc hậu,

cơ hội kinh doanh ở đó sẽ rất hạn chế Tình hình sẽ ngược lại trong một xã hội

m à lực lượng lao động chủ yếu tập trung ở ngành công nghiệp, chầ có Ì - 1 0 % dân số làm việc trong ngành nông nghiệp Dân chúng sống ở thành phố và có các tiện nghi hiện đại như vô tuyến, ô tô, báo chí Tiền là phương tiện chính để trao đổi hàng hoa Trong một nền văn hoa như vậy thì việc kinh doanh vượt ra ngoài phạm vi biên giới quốc gia mới có ý nghĩa

Chúng ta không thể chầ xem một đời sống vật chất đơn thuần, m à phải xem xét nó trong một chuỗi những đời sống vật chất từ các nước khác nhau, trong đó có hai lĩnh vực đời sống là truyền thống và đời sống công nghiệp M ỗ i

vị trí trên chuỗi văn hoa vật chất ấy cho thấy một l ố i sống của xã hội Các cán

bộ marketing có thể dựa trên vị trí đó để phân tích, tìm hiểu thị trường Ví dụ, Brazil và Pakistan đều là hai nước đang phát triển, nhưng qua nghiên cứu người

ta nhận thấy mức sống ở Brazil cao hơn ở Pakistan nên các nhà kinh doanh ở đó

có nhiều cơ hội hơn cho các dự án cung cấp thiết bị điện, vô tuyến, dàn â m thanh nổi Còn Pakistan là một nước vẫn lệ thuộc nhiều vào nông nghiệp, thì không thể có những cơ hội tương tự Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc

sử dụng các phương tiện hiện đại trong nông nghiệp đối với văn hoa

3-6 Nghệ thuật:

Nghệ thuật bao gồm hội họa, điêu khắc, kịch, â m nhạc, dân ca, kiến trúc Nghệ thuật chủ yếu nhằm chuyển tải khái niệm về cái đẹp trong một nền văn hoa M ỗ i một nền văn hoa có thể định ra một khái niệm hoàn toàn khác về cái đẹp Quan niệm về vẻ đẹp của phụ nữ trên thế giói là một ví dụ điển hình Mặc

dù cả ở Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ, mẫu người thon thả đang là mốt nhưng

những chi tiết khác thì lại hoàn toàn khác nhau 0 châu A u và châu M ỹ người ta

ưa chuộng những phụ nữ có dáng mạnh khoe, dẻo dai, gò m á cao, miệng rộng mắt xếch, da rám nắng và có thể tỏ ra khêu gợi, trong k h i người Châu Á lại thích phụ nữ mảnh mai, dịu dàng với khuôn mặt trái xoan đều đặn, nước da trắng G ò

m á cao và miệng rộng bị coi là nhược điểm ở Châu Á Nếu chúng ta xem xét vẻ đẹp phụ nữ qua các bức tranh cổ thì sự khác biệt còn lớn hơn nữa Theo quan

niệm hiện đại, thật khó có thể cho rằng Mona Lisa là một người đẹp Còn các người mẫu nổi tiếng hiện này như Claudia Schiffer và Naomi Campbell với chiều cao l,8m và trọng lượng 50kg, nếu rơi vào thời của danh hoa Rubens chắc

sẽ thất bại thẩm hại bên cạnh những người đẹp tóc vàng, mũm mĩm m à thân hình tròn trĩnh được coi là un điểm lớn nhất của họ

Giá trị thẩm mỹ của một xã hội thể hiện ở thiết kế, kiểu dáng, màu sắc, cách thể hiện biểu tượng, động tác, tình cẩm liên quan đến một nền văn hoa nhất định Những điều này có ẩnh hưởng lớn đến thiết kế và quẩng cáo sẩn

phẩm ở thị trường đó Ví dụ, quan niệm trên thế giới về màu sắc rất khác nhau

ở phương Tây, áo cưới thường là màu trắng, trong k h i ở Châu Á,theo quan niệm

cổ truyền,màu trắng lại tượng trưng cho sự tang tóc

Không gian và vị trí noi làm việc của một người cũng có thể thể hiện phần nào vai trò của người đó trong các nền văn hoa khác nhau Ví dụ, ở M ỹ một

người làm việc ở một văn phòng rộng, tầng trên cũng có thể là một nhân vật

quan trọng trong công ty ơ Việt Nam, nơi thang máy còn ít phổ biến thì điều

đó lại không đúng nữa Các giám đốc người Nhật thường làm việc chung trong một văn phòng, ơ Mỹ, tài sẩn vật chất thường là biểu tượng của sự thành công

Sở hữu chiếc xe Mercedes hay Lincoln Continental có thể được coi là dấu hiệu

thành đạt Nhưng ở nhiều nước khác, thì việc có được chiếc xe như thế chưa

chắc đã được kính nể Đặc biệt là ở các nước Hồi giáo, người ta không khuyến khích chú trọng đến giá trị vật chất như vậy

Chính quan niệm về cái đẹp, về sự đúng đắn hình thành nên ngôn ngữ giao tiếp tượng trưng (symbolic language o f communication) Trong nhiều trường hợp, ngôn ngữ này còn quan trọng hơn l ờ i nói Vì vậy, một nhà kinh doanh quốc tế phẩi hiểu được sự khác biệt đó giữa các nền văn hoa và có cách

cư xử cho phù hợp, nhằm tránh được những hiểu lầm đáng tiếc

3-7 Giáo dục:

Một nền giáo dục, dù chính quy hay không, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc vượt qua và chia sẻ những trở ngai về văn hoa Giáo dục chính quy là nền giáo dục m à trẻ em được tiếp nhận tại nhà trường, còn giáo dục không chính quy là những gì trẻ em tiếp thu được ở gia đình và xã hội Nền giáo dục chính quy đóng vai trò chủ chốt trong xã hội, nó là phương tiện m à thông qua đó các

22

cá nhân có thể học được rất nhiều kỹ năng cần thiết trong xã hội hiện đại như kỹ năng ngôn ngữ, nhận thức hay toán học Bên cạnh vai trò của gia đình, giáo dục chính quy cũng có vai trò bổ sung vào việc giáo dục giới trự những giá trị và chuẩn mực xa hội Những điều này có thể được dạy một cách trực tiếp hay gián tiếp Nhà trường cũng giáo dục cho học sinh những nghĩa vụ cơ bản của công dân và những chuẩn mực xã hội như tôn trọng người khác, tuân thủ luật pháp, trung thực,gọn gàng, ngăn nắp, đúng giờ Việc đánh giá kết quả học tập theo điểm cũng giáo dục cho trự em thấy giá trị thành công của m ỗ i cá nhân và khuyến khích tinh thần cạnh tranh ở trự em

Trình độ giáo dục của một cộng đồng có thể đánh giá qua tỷ lệ người biết đọc biết viết, tỷ lệ người tốt nghiệp phổ thông, trung học hay đại học Chất lượng giáo dục ảnh hưởng rất nhiều đến việc đưa thiết bị vào thị trường,tuyển nhân công,lựa chọn các phương tiện quảng cáo và lựa chọn sản phẩm để tung ra thị trường Ví dụ,.tại thị trường m à ở đó tỷ lệ người m ù chữ cao, các nhà quảng cáo nên sử dụng các phương tiện nghe nhìn hơn là các tài liệu i n ấn Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng tại địa phương sẽ phụ thuộc vào trình độ của người lao động tại đó Vì vậy,các nhà kinh doanh không thể bỏ qua yếu tố này

3-8 Cấu trúc xã hội:

Nói đến cấu trúc xã hội là nói đến cách thức tổ chức cơ bản của xã hội đó Tuy cấu trúc xã hội bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, nhưng trong đó nổi lên hai yếu tố đặc biệt quan trọng giúp ta phân biệt sự khác nhau giữa các nền văn

hoa Yếu tố đầu tiên là mức độ coi trọng tính cá nhân (và đối lập với nó là tập

thể )của từng xã hội Các xã hội phương Tây có xu hướng nhấn mạnh ưu thế của

cá nhân, trong khi nhiều xã hội khác lại coi trọng tập thể hơn Yếu tố thứ hai là

mức độ phân chia giai cấp hoặc đẳng cấp trong xã hội M ộ t số xã hội có mức độ phân chia giai cấp cao và mức độ linh hoạt chuyển đổi giữa các giai cấp thấp (ví

dụ như An Đ ộ và trong chừng mực thấp hơn là A n h quốc) Trong k h i đó, ở một

số xã hội khác mức độ phân chia giai cấp ít hơn, nhưng lại linh hoạt hơn trong việc chuyển đổi giai cấp (ví dụ như Mỹ)

Vai trò của cá nhân và tập thể trong xã hội:

"Một tập thể là một tập hợp từ hai người trà lên có chung ý thức về sự hoa

khác"[\3,10ị Cuộc sống xã hội của con người là cuộc sống theo tập thể Các cá

nhân sống trong gia đình, trong những tập thể làm việc, tập thể xã hội, tập thể

giải trí Tuy nhiên, mặc dù ta có thể thấy sự hiện diện của các tập thể ở tất cả mọi xã hội, thì tập thể- với tư cách là đơn vị cơ bản của tổ chởc xã hội vẫn được

đánh giá khác nhau ở những xã hội khác nhau Trong một số xã hội, đặc trưng

cá nhân và những thành tựu của cá nhân được coi là quan trọng hơn là tư cách

thành viên tập thể, trong khi một số xã hội khác thì lại ngược lại

Việc coi trọng thành tựu cá nhân của các nước phương Tây có cả mặt tốt

và mặt không tốt của nó M ộ t mặt,nó khuyến khích tinh thần sáng tạo của m ỗ i

cá nhân và làm nền kinh tế trở nên năng động hơn.Nước M ỹ là một ví dụ điển hình về vấn đề này Sản phẩm mới và những phương thởc làm ăn mới liên tục được các doanh nhân sáng tạo ra trên đất Mỹ Có thể kể đến máy tính cá nhân, máy photocopy, phần mềm máy vi tính, công nghệ sinh học, siêu thị, và các cửa hàng bán lẻ có giảm giá Người ta cho rằng tính năng động của nền kinh tế M ỹ

có được là nhờ triết lý của chủ nghĩa cá nhân

Mặt khác, triết lý của chủ nghĩa cá nhân cũng được thể hiện trong tính linh hoạt chuyển đổi nhân sự ở mởc độ cao giữa các công ty và điều này không phải lúc nào cũng tốt Các nhân viên sẽ thiếu đi sự tận tuy với côngty, thiếu kinh nghiệm, kiến thởc chuyên sâu và họ sẽ không có được những m ố i quan hệ cá

nhân chỉ có thể gây dựng được trong những năm làm việc ở cùng một công ty

Những điều này có thể rất có lợi vì chúng sẽ làm tăng khả năng thực hiện công việc một cách có hiệu quả hơn ở mỗi người N h ư vậy các nhà quản lý M ỹ có thể không đạt được điều này

Hơn nữa, nhấn mạnh vào chủ nghĩa cá nhân có thể làm việc thành lập những tập thể làm việc trong một công ty để thực hiện một nhiệm vọ tập thể nào

đó trở nên khó khăn Nghiên cứu gần đây do Học viện Kỹ thuật Massachuset (MÍT) thực hiện về khả năng cạnh tranh của M ỹ đã kết luận rằng các công ty của M ỹ bị thiệt hại trong kinh doanh quốc tế vì không đạt được sự hợp tác ngay trong công ty (giữa các phòng chức năng, giữa quản lý và công nhân) và với các công ty khác (giữa công ty và các nhà cung ứng vật tư cho công tư) Nói cách khác, việc nhấn mạnh vào chủ nghĩa cá nhân trong khi hỗ trợ tạo ra nền kinh tế năng động thì cũng làm tăng chi phí sản xuất vì sự năng động ấy tác động ngược chiều đến tính bất ổn trong quản lý và hợp tác

Nhưng chuyển đổi công ty cũng có mặt tích cực của nó D i chuyển từ công ty này sang công ty khác cho phép các nhà quản lý học được những cách kinh doanh khác nhau Khả năng so sánh thực tế của các công ty sẽ giúp các nhà quản lý xác định được nên áp dọng kinh nghiệm và kỹ thuật đã được phát triển ở một công ty như thế nào để tạo ra lợi nhuận ở công ty khác

Tập thể:

Đ ố i lập với sự nhấn mạnh vào chủ nghĩa cá nhân của phương Tây, ồ nhiều

xã hội khác, tập thể la đơn vị cơ bản của cấu trúc xã hội Ví dọ ở Nhật Bản, địa

vị xã hội của một cá nhân được xác định bằng vị thế của tập thểmầ người ấy là

thành viên cũng như bằng hoạt động của cá nhân Trong xã hội Nhật Bản truyền

thống, tập thể là gia đình, làng xã Ngày nay, tập thể dần dần đồng nghĩa với

tập thểlàm việc hay công ty

Người ta cho rằng việc được hoa nhập với tập thể của mình sẽ tạo điều kiện cho sự tương trợ lẫn nhau và các hoạt động tập thể Nếu giá trị của một cá nhân được gắn với những thành quả của tập thể (ví dọ doanh nghiệp) thì điều này sẽ tạo ra động lực mạnh mẽ để các thành viên trong tập thể làm việc với nhau vì lợi ích chung Nói cách khác, sự thiếu họt về mặt họp tác m à M Í T đã nhận thấy ở các doanh nghiệp M ỹ không phải là vấn đề cần bàn đến ở các doanh nghiệp Nhật Bản M ộ t số người lý luận rằng khả năng cạnh tranh của các doanh

nghiệp Nhật bản một phần dựa vào khả năng đạt được sự hợp tác giữa các cá nhân,giữa các phòng ban trong công ty và giữa các công ty với nhau Trong những trường hợp như thế, sự hợp tác được định hướng bởi nhu cầu nâng cao chất lượng công việc của tập thể hay công ty

Tinh thần tập thể ở những nền văn hoa như Nhật Bản cũng có thể không

khuyến khích các giám đức và nhân viên di chuyển công ty này sang công ty khác Người ta ước đoán rằng từ 2 0 % đến 4 0 % nhân viên Nhật Bản có cam kết chính thức hoặc không chính thức, làm việc suứt đời cho một công ty M ộ t trong những kết quả của sự trung thành này là các nhà quản lý và nhân viên có được kiến thức, kinh nghiệm và một mạng lưới quan hệ công việc giữa các cá nhân Tất cả những thứ đó có thể giúp các nhà quản lý thực hiện công việc có hiệu quả hơn và có được sự cộng tác với những người khác

Tuy vậy, ưu thế này của tập thể cũng không phải luôn là điều có lợi Vì xã hội Mỹ được coi là có tính năng_động và tinh thầa k i n h doanh xạo, nó phản ánh

ưu thế của chủ nghĩa cá nhân, một sứ người lý luận rằng xã hội Nhật Bản có thể

bị coi là thiếu tính năng động và tinh thần kinh doanh Cho dù thật khó nói điều

gì có thể xảy ra về mặt dài hạn nhưng có thể M ỹ sẽ tiếp tục tạo ra được nhiều ngành công nghiệp mới hơn Nhật bản Nói một cách khác, vì những lý do văn hoa, nước M ỹ sẽ tiếp tục thành công hơn Nhật và đi đầu trong việc tạo ra những sản phẩm và phương thức kinh doanh mới

Phản chia giai cấp trong xã hội

Tất cả xã hội đều được phân chia thành các giai cấp theo một trật tự nhất định Những giai cấp này được xác định dựa trên các tiêu chí như nền tảng gia đình, nghề nghiệp và thu nhập M ỗ i cá nhân đều được sinh ra trong một giai cấp nhất định nào đó Cá nhân đó sẽ thuộc về giai cấp m à cha mẹ mình là thành viên Những cá nhân thuộc về giai cấp cao trong xã h ộ i có nhiều cơ h ộ i cuộc sứng tứt hơn là những cá nhân thuộc về giai cấp thấp Những người thuộc tầng lớp cao được giáo dục tứt hơn, có sức khoe tứt hơn, điều kiện sứng tứt hơn và cơ hội việc làm cũng tứt hon Mặc dù tất cả các xã hội đều được phân chia thành các giai cấp nhưng giữa các xã hội vẫn có sự khác nhau theo hai cách có liên quan đến vấn đề của chúng ta đang thảo luận: Thứ nhất, các xã hội khác nhau về tính l i n h hoạt chuyển đổi giữa các tầng lớp, và thứ hai, các xã h ộ i khác nhau về

ý nghĩa của các tầng lớp xã hội trong môi trường kinh doanh

26

Tính lỉnh hoạt chuyển đổi về mặt xã hội

Thuật ngữ tính linh hoạt chuyển đổi về mặt xã hội đề cập đến mức độ các

cá nhân có thể tách khỏi tầng lớp mình sinh ra Tính linh hoạt này thay đổi đối

với mỗi xã hội khác nhau Hệ thống giai cấp cứng nhắc nhất là hệ thống đằng

cấp Một hệ thống đằng cấp là một hệ thống các tầng lớp khép kín, trong đó địa

vị xã hội được xác định bằng gia đình nơi cá nhân sinh ra và sự chuyển đổi vị trí

xã hội thường là điều không thể làm được trong cuộc đời của cá nhân ấy (có

nghĩa là tính l i n h hoạt về mặt xã hôi là rất hạn chế) Mặc dù số lượng các xã hội

phân chia theo đằng cấp đã giảm đi nhanh chóng trong thế kỷ 20 nhưng hình

thức này vẫn còn tồn tại ở một quốc gia, đó là An Độ X ã hội An Đ ộ có bốn

đằng cấp chính và vài nghìn đằng cấp nhỏ Mặc dù chế độ đằng cấp bị chính

thức bãi bỏ năm 1949, hai năm sau k h i nước này giành được độc lập, hệ thống

đăng cấp vân là một thế lực có sức mạnh ở các vùng nông thôn An Đ ộ , nơi cơ

hội việc làm và cơ hội hôn nhân vẫn phụ thuộc phần lớn vào đằng cấp

Hệ thống giai cấp là một hình thức phân cấp xã hội ít khắc nghiệt hơn và

trong đó sự chuyển đổi về mặt xã hội có thể diễn ra M ộ t hệ thống giai cấp là sự

phân cấp mở trong đó địa vị xã hội m à cá nhân có được k h i sinh ra có thể được

thay đổi qua những thành tựu và/hoặc sự may mắn của cá nhân ấy M ộ t cá nhân

sinh ra trong giai cấp dưới cùng của xã hội có thể đi lên giai cấp thượng lưu

trong khi một cá nhân sinh ra trong một tầng lớp cao trong xã hội có thể bị tụt

xuống giai cấp dưới cùng

Ngay cả khi nhiều xã hội cùng có sự phân chia giai cấp thì tính chuyển

đổi về mặt xã hội trong những xã hội như thế cũng khác nhau Nước A n h là một

xã hội có giai cấp nơi có tính chuyển đổi về mặt xã hội là tương đối thấp X ã hội

Anh được phân thành ba giai cấp cơ bản: giai cấp thượng lưu gồm những cá

nhân có gia đình danh tiếng, giàu có, có thế lực trong nhiều thế hệ; giai cấp

trung lưu m à các thành viên là trí thức, doanh nhân và giai cấp lao động gồm

các thành viên là những người kiếm sống bằng công việc chân tay

Những người sinh ra ở các tầng lớp thấp ở A n h rất khó có cơ hội vươn lên

những tầng lớp cao hơn Thành kiến xã hội và những quy định nghiêm ngặt về

giọng nói,cách cư xử ngăn cản họ làm việc ấy Trong k h i ở M ỹ tính linh hoạt

trong chuyển đổi giai cấp lớn hơn nhiều Hệ thống giai cấp ở M ỹ không cực

đoan như ở Anh ơ M ỹ cũng có ba giai cấp là thượng lưu, trung lưu và giai cấp lao động Tuy nhiên, ở M ỹ địa vị của một cá nhân được xác định chủ yếu bằng thành công của bản thân chứ không phải bằng học hành hay gốc gác của người

đó Do vậy, bằng thành công của mình, một cá nhân có thể dễ dàng di chuyển tữ giai cấp lao động lên giai cấp thượng lưu Thực tế là tại M ỹ người ta rất tôn trọng những người thành đạt có nguồn gốc thấp kém trong k h i ở xã hội Anh, những người như thế chỉ được coi là "trưởng giả học làm sang" chứ không bao giờ được xã hội thượng lưu thực sự chấp nhận cả

Sự phân chia giai cấp này có ảnh hưởng rất lớn đến m ọ i mặt của đời sống

xã hội, đến các mối quan hệ giữa người với người và cả đến hoạt động kinh doanh Tại Mỹ, tính linh hoạt trong chuyển đổi xã hội và sự chú trọng vào chủ nghĩa cá nhân đã hạn chế tác động của thành phần xuất thân vào hoạt động kinh doanh của cá nhân Điều này cũng đúng ở Nhật Bản, nơi phần lớn m ọ i người coi mình là thuộc tầng lớp trung lưu Tuy nhiên, tại một nước như nước Anh, nơi tính linh hoạt trong chuyển đổi giai cấp tương đối thấp và sự khác biệt gay gắt giữa các giai cấp đã dẫn đến việc hình thành ý thức giai cấp Ý thức giai cấp là việc con người có xu hướng nhận thức mình theo nguồn gốc giai cấp và trên cơ

sở đó hình thành mối quan hệ giữa họ và các giai cấp khác

Trong những nước m à m ố i quan hệ giữa giai cấp lãnh đạo và người lao động là quan hệ đối kháng sẽ khó có thể có sự hợp tác trong công việc và điều này làm tăng chi phí sản xuất lên Tinh hình ấy sẽ đẩy nước đó vào thế bất lợi so với các nước khác, như Nhật Bản và M ỹ chẳng hạn, và làm họ mất lợi thế cạnh tranh trên thị trường quốc tế

4 Những đặc trưng của văn hoa:

Như chúng ta đã thấy, có rất nhiều khái niệm cũng như cách hiểu về văn hoa khác nhau Nhưng tựu chung lại, các nhà nghiên cứu đều thống nhất rằng văn hoa có các nét đặc trưng sau:

4-2 Văn hoa là tập quán:

Văn hoa miêu tả những hành v i được chấp nhận trong xã h ộ i hay không được chấp nhận Điều này liên quan rất lớn đến việc lựa chọn mặt hàng k h i đưa vào thị trường kinh doanh Chúng ta chỉ được lựa chọn những mặt hàng được thị trường chấp nhận, những mặt hàng không được chấp nhận sẽ gặp rất nhiều khó

28

khăn Ví dụ, tại các nước theo Đạo Hồi, nơi người phụ nữ bị cấm phô bày thân

thể thì việc đưa quần áo thời trang kiểu phương Tây, như mini jupe vào bán chắc

chắn sẽ chuốc lấy thất bại

4-2 Văn hoa là sự chia sẻ chung của xã hội:

Văn hoa không thể tồn tại chính bản thân nó m à phải dựa vào sự tạo

dựng, tác động qua lại và cậng cố cậa mọi thành viên trong xã hội để trở thành

tập quán Ví dụ, trước đây người Trung Quốc muốn con gái mình có đôi bàn

chân nhỏ nhắn, chân to thì bị coi là thuộc tầng lớp thấp hay nông dân và thường

bi coi khinh Vì vậy, các bậc cha mẹ thuộc tầng lớp thượng lưu bó chân con gái

mình chặt đến nỗi nó không phát triển được Họ không để ý tói hậu quả là con

gái họ khi lớn lên sẽ đi lại rất khó khăn

4-3 Ván hoa tạo thuận lợi trong giao tiếp:

Một chức năng quan trọng cậa văn hoa là tạo điều kiện trong giao tiếp xã

hội Văn hoa thông thường tạo nên nếp suy nghĩ và cảm nhận chung cậa một tập

thể người trong xã hội, mà người trong những tập thể khác không thể hiểu được

Đây cũng là lý do vì sao câu chuyện cười có thể làm cho người dân các nước

phương Tây cười chảy nước mắt mà người dân Châu Á chẳng thấy có gì hài

hước ở trong đó Chính vì vậy mà một quảng cáo chuẩn mực chuẩn bị để quảng

cáo tại nhiều nước có thể gặp khó khăn trong giao tiếp với người tiêu dùng ở

một số nước khác

4-4 Văn hoa có thể học được:

Văn hoa không chỉ truyền lại từ đòi này qua đời khác, m à nó còn phải do

hoe mới có Do vây, con người ngoài vốn văn hoa có được từ nơi mình sinh ra và

* s

lớn lên còn có thể học được văn hoa mới từ những nơi khác Các nước Châu A

gần đây ca thán nhiều về việc văn hoa cậa họ bị nhiễu bởi nhạc rock, phim ảnh

khiêu dâm, quan hệ tình dục bừa bãi cậa văn hoa phương Tây đã làm hại đến xã

hội cậa các nước này Liên Xô (cũ) và Hàn Quốc đã thành công trong việc cấm

nhạc rock chơi ở hai nước này

4-5 Văn hoa mang tính chủ quan:

Người dân thuộc các nền văn hoa khác nhau có suy nghĩ khác nhau về

được chấp nhận ở nền văn hoa khác về mặt này văn hoa mang tính chất độc

đáo và độc tài Do vậy, cùng một sự việc có thể được hiểu một cách khác nhau ở

các nên văn hoa khác nhau ơ các nước phương Đông, nam nữ hôn nhau công

khai ờ nơi công cộng có thể bị coi là bất lịch sự Trái lại, ở Mỹ người ta cho đó

là một cử chỉ bình thường

4-6 Văn hoa tồn tại lâu đời:

Do văn hoa được chia sẻ và truyền từ đòi này sang đòi khác cho nên nó

có thay đổi Điều này có thể giải thích được vì sao Ấn Đ ộ và Trung Quốc gặp rất

số dân quá đông đúc, vì ở cả hai nước này,người ta đều coi con cái là biện pháp

"an sinh trong tương lai" của bố mẹ Ngoài ra,quan niệm "trọng nam khinh nữ" còn làm người ta cố gắng đẻ thêm để có con trai

Do khía cạnh tồn tại lâu đời của văn hoa, các nhà làm công tác marketing phải lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với nền văn hoa của một nước dễ hơn là tác động làm thay đổi văn hoa để phù hợp vói sản phẩm Một công ty Mỹ đem sang Anh sản phẩm bánh kem lạnh ăn tráng miệng bán khá chạy ở thị trường Mỹ,

nhưng lại không tiêu thụ được ở Anh Nguyên nhân chính là tảp quán của Anh

thường dùng loại bánh xốp khô, uống nước trà sau mỗi bữa ăn Chính vì vảy, công ty Mỹ phải vảt lòn 5 năm vẫn thất bại và cuối cùng phải từ bỏ việc kinh doanh mặt hàng này trên thị trường nước Anh

4-7 Văn hoa là sự tích tụ:

Văn hoa là sự tích tụ hàng trăm,hàng ngàn năm của tất cả các hoàn cảnh Mỗi một thế hệ đều cộng thêm đặc trưng riêng của thế hệ mình vào nền văn hoa của một dân tộc trước khi truyền lại cho thế hệ khác ơ mỗi thế hệ, thời gian qua

đi, những cái mới được thêm vào, những cái cũ có thể bị loại trừ và tạo nên một

4.8 Văn hoa là năng động:

Một nền văn hoa không bao giờ tĩnh lại và bất biến Ngược lại, văn hoa luôn luôn thay đổi và rất năng động Nó tự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình mới và trình độ mới Một ví dụ điển hình là về sự thay đổi nền văn hoa của Mỹ Trước đây, con trai để tóc dài là phổ biến Những năm 50, tóc ngắn lại phổ biến

ở Mỹ Sang đầu những năm 60, nam giới tóc ngắn lại trở nên lỗi thòi và đến những năm 80 tóc ngắn lại trở nên phổ biến đối với nam giới ở Mỹ

30

Tính năng động của văn hoa đã làm cho nhiều sản phẩm bị l ỗ i thời không tiêu thụ được Trong thời gian Cách mạng Văn hoa Trung Quốc, phụ nữ không mặc váy ngắn trước công chúng, m à vẫn chậ mặc quần ống sớ dài chấm gót chân Đ ế n năm 1986 tờ Quang minh Nhật báo - tờ báo của Đảng Cộng sản dành cho giới trí thức - đã đăng trên trang nhất bài bình luận trong đó nói về Đảng chấp thuận loại áo tắm bikini (2 mảnh) Loại áo tắm hai mảnh này được thay thế cho loại áo tắm một mảnh và được coi như là một nhu cầu hợp lý trong việc thưởng thức cái đẹp của con người

Do quan niệm về giá trị thay đổi theo thời gian, các nhà marketing cần thiết phảLnắĩTL bắt và theo kịp những biến đổi về thị hiếu để l ợ i dụng trào lưu

văn hoa mới Ví dụ: ở các nước phương Đông, theo quan niệm truyền thống,ăn

nhanh là v i phạm phép lịch sự Nhưng khi l ố i sống phương Tây bắt đầu du nhập vào các nước này thì mặt hàng fastfood trở nên rất được ưa chuộng Sự thành công của công ty Me Donald là một minh chứng cho vấn đề này

5.MỐÌ quan hệ giữa văn hoa và kinh doanh:

ở phần Ì của chương này, chúng ta đã bàn về khái niệm văn hoa K h i muốn bàn về mối quan hệ giữa văn hoa và kinh doanh, chúng ta phải nắm được

khái niệm kinh doanh Chúng ta có thể coi kinh doanh là tất cả những hoạt

động hợp pháp nhằm thoa mãn các nhu cầu của con người thông qua các hoạt

vậy văn hoa và kinh doanh bề ngoài là hai hoạt động nhằm những mục đích hoàn toàn khác nhau Văn hoa là những kết tinh trong đời sống tinh thần của con người nhằm hướng tới cái đẹp, cái thiện trong xã hội Còn kinh doanh là nhằm mục đích để thu l ợ i nhuận, mạ theo như cách hiểu thông thuồng, l ợ i nhuận không thể đồng nghĩa với cái đẹp Nhưng trên thực tế, m ố i quan hệ giữa văn hoa và kính doanh là mối quan hệ biện chứng có tính quy luật, vừa thống nhất vừa phụ thuộc vào nhau N ó biểu hiện ở chỗ không có hoạt động kinh tế nào không hướng tới mục tiêu phát triển con người, nâng cao đời sống vật chất, văn hoa, tinh thần của con người, tức là không có ý nghĩa văn hoa Ngược l ạ i , cũng không thể có hoạt động văn hoa nào lại chậ thuần túy là văn hoa, m à không

ít nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp, mang tính kinh tế Trong điều kiện này, việc nâng cao văn hoa, xây dựng một tầm vóc văn hiến tương xứng với một xã h ộ i

hiện đại là hết sức quan trọng đối với một quốc gia K i n h nghiệm thực tế của hàng loạt quốc gia trong những thập kỷ qua đã cho thấy: " K h i các mục tiêu tăng trưởng kinh tế được đễt ra m à tách rời với môi trường văn hoa thì kết quả thu được sẽ rất khập khiễng, mất cân đối cả về kinh tế lẫn văn hoa, đồng thời tiềm năng sáng tạo của mỗi dân tộc sẽ suy yếu đi rất nhiều" Thái Lan là một ví dụ điển hình về vấn đề này Việc ưu tiên phát triển kinh tế quá mức m à thiếu chú ý đến vấn đề văn hoa đã xâm phạm nghiêm trọng đến thuần phong mỹ tục của Thái Lan, biến đất nước tươi đẹp này, từ một trong hai quốc gia duy nhất ở Châu

Á (nước thứ hai là Nhật Bản) không bị thực dân đô hộ, với một nền văn hoa phong phú, giàu bản sắc dân tộc, nơi 9 0 % dân số theo đạo Phật thành một đất nước bị ô nhiễm môi trường nễng nề, với số lượng gái mại dâm và tỷ lệ nhiễm

H I V cao nhất Châu Á Qua đó, ta có thể thấy rằng kinh tế không thể phát triển lành mạnh và lâu bền nếu thiếu nền tảng văn hoa, và văn hoa không phải là một sản phẩm thụ động của kinh tế, m à có một sức mạnh tinh thần lớn lao tác động ngược lại đến kinh tế,

Một khía cạnh chung nữa giữa văn hoa và kinh doanh là yếu tố liên quan đến con người M ộ t trong những chức năng cơ bản nhất của văn hoa là chức năng giao tiếp, nó thể hiện m ố i quan hệ giữa người với người Trong k h i đó, hoạt động kinh doanh cũng là một hoạt động đễc trưng của xã hội loài người Điều này đã dược Adam Smith khẳng định từ năm 1776, trong một kiệt tác là

'Tìm hiểu bản chất và nguyên nhân sự thịnh vượng của các quốc gia" Trước

hết, ông khẳng định xu hướng mua bán trao đổi được thấy ở m ọ i dân tộc, nhưng không tìm thấy ở bất kỳ loài nào khác trên hành tinh Ong viết: "Chưa ai từng

thấy một con chó thực hiện một cuộc trao đổi công bằng và dứt khoát một khúc xương này lấy một khúc xương khác vơi một con chó khác Chưa ai từng thấy một con vật, bằng cớ chỉ và tiếng kêu tự hiện của nó ngụ ý nói với một con khác:

Cái này của tạo, cái kia của mày, tao muốn đổi cái này lấy cái &/ữ"[5,4]

Việc mua bán, kinh doanh chỉ có ở con người và bắt đầu từ thuở hồng hoang Nhưng không ai có thể tiến hành mua bán, trao đổi một mình tức là kinh doanh cũng là một hoạt động giao tiếp giữa người với người Cụ thể, kinh doanh

là một quá trình đầu tư cho sản xuất, buôn bán và phân phối các hàng hoa dịch

vụ nhằm mục đích thu được lợi nhuận Nếu không thu được lợi nhuận để từ đó vừa thực hiện tái đầu tư, vừa bảo đảm l ợ i ích thiết thân cho cả người quản lý và

32

người lao động thì kinh doanh không thể tồn tại và phát triển Nhưng kiếm l ờ i bằng cách nào thì lại có nhiều cách khác nhau Như thực tế ở các nước trên thế giới và cả ở Việt Nam cho thấy:

- Có cách kiếm lời bằng sự bóc lột quá mức sức lao động của người làm công, làm cho những người này chỉ đủ tồn tại ở một mức sỡng tỡi thiểu

- Có cách kiếm l ờ i bằng cách khai thác bừa bãi các tài nguyên thiên nhiên, gây ô nhiễm môi trường và phá vỡ cân bằng sinh thái

- Lại có cách kiếm lời bằng làm hàng giả, buôn lậu, trỡn thuế, lừa đảo, đầu cơ, ích kỷ hại người cả trong nước và ngoài nước

- Nhưng cũng có cách kiếm lời bằng nhanh nhạy nắm bắt thông tin, ra sức cải tiến kỹ thuật và công nghệ, tiết kiệm nguyên liệu và nhiên liệu, quan tâm thích đáng đến đời sỡng vật chất và tinh thần của người làm công, bồi dưỡng và phát huy tiềm năng sáng tạo của họ trong việc tạo ra những hàng hoa và dịch vụ

có chất lượng tỡt, hình thức đẹp và giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu của thị trường, giữ được chữ tín đỡi với người tiêu dùng và bạn hàng cả trong nước và ngoài nước

R õ ràng, ba cách kiếm lời đầu tiên là những biểu hiện t ồ i tệ của l ỡ i kinh doanh chụp giật, thiếu văn hoa, vô đạo đức, phản tự nhiên và không thể ồn tại lâu dài do sự phản đỡi của xã hội Còn cách kiếm lời thứ tư thể hiện những mặt

ưu việt của phương thức kinh doanh có văn hoa N ó bảo đảm kết hợp cả cái đúng, cái tỡt, cái đẹp - vỡn là giá trị cỡt lõi của văn hoa - với cái l ợ i là mục đích trực tiếp của kinh doanh

Nhưng một thực tế đáng buồn đã cho thấy là không phải bao giờ cũng tìm

được sự dung hoa giữa văn hoa và kinh doanh Lịch sử ở hầu hết các nước phát

triển như Anh, Pháp, Mỹ và các nước mới phát triển như Thái Lan, Malaysia đều cho thấy rằng rất nhiều nhà kinh doanh đã khởi đầu sự nghiệp của mình bằng con đường bất chính Không phải vô cớ m à Đ ạ i văn hào người Pháp

Honoré de Balzac đã phải thỡt lên: "Đằng sau mỗi gia tài lớn đều cố một tội

ác" Hậu quả là những người lao động bị đẩy vào con đường bần cùng hoa, tài

nguyên thiên nhiên cạn kiệt, môi trường bị ô nhiễm nặng nề, nền văn hoa dân tộc bị suy tàn, mai một Lịch sử phát triển nước M ỹ với sự đàn áp dã man người

da đỏ là minh chứng rõ ràng nhất cho vấn đề này V à trong thế kỷ thứ X X không

ít nước đã gặp những vấn đề tương tự Vậy câu hỏi phải đặt ra là: "Có nhất thiết

phải trả giá cho việc phát triển đất nước và sự thành công trong kinh doanh bằng

sự suy tàn của văn hóa hay không?" Hay nói một cách khác, có thể tìm được

con đường dung hoa giữa văn hoa và phát triển không? Câu trả lời là có, và có

nhiều quốc gia đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực này như

Nhật Bản và Hàn Quốc

ọ những nước đó, Chính phủ đã biết giữ gìn những bản sắc tốt đẹp trong

nền văn hoa dân tộc, kết hợp với sự học hỏi những kiến thức khoa học tiên tiến

của nước ngoài, phát huy những tinh hoa trong văn hoa dân tộc để làm động lực

phát triển nền kinh tế nước nhà và thực tế đã chứng tỏ họ đã đạt được những

bước phát triển thần kỳ, làm cả thế giới kinh ngạc X u thế chung của thời đại

hiện nay là không coi mục đích cao nhất của kinh doanh là kiếm ra nhiều tiền

nữa, m à muốn đưa kinh doanh phát triển theo hướng lấy mục tiêu đa dạng văn

hoa và ổn định môi trường làm động cơ và hoạt động chính của nó Điều này đã được Paul Hawken khẳng định trong cuốn "Sinh thái thương mại", một tác

phẩm được nhiều học giả, giới nghiên cứu và các cơ quan thương mại trên toàn

thế giới tôn thờ, như sau:

"Mục đích tối thượng của kinh doanh khôngphải hoặc không nên chỉ đơn giản là kiếm tiền Nó cũng không đơn thuần là hệ thống sản xuất và bấn các loại hàng hoa Kinh doanh hứa hẹn làm tăng phúc lợi chung của loài người thông qua hoạt động dịch vụ, hoạt động sáng tạo và triết lý đạo đức Kiếm tiền bản thân nó nói chung là vô nghĩa và chuốc lấy phức tạp, làm suy tàn thế giậi

mà chúng ta đang sống Chúng ta đã đạt đến bưậc ngoặt nguy hiểm và hỗn độn trong nền văn minh công nghiệp Hình ảnh có ý nghĩa tượng trưng là động vật thứ cấp từng được "cấp bằng" là con chuột bị vô hiệu hoa hệ thống miễn dịch được dùng để nghiên cứu bệnh tật trong tương lai, và một hình ảnh tượng trưng nữa là sữa mẹ có thể bị cấm dùng nếu nó được bán dưậi dạng hàng hoa đống

chai Cái đó có ở trong sữa nhưng không phải là sữa và cái tiêu diệt hệ thống miên dịch của chúng ta nối thẳng ra là công nghiệp, các sản phẩm các chất thải

và chất độc của nó Thực tế đố dẫn tậi kết luận là: Các nhà kinh doanh phải hoặc cống hiến hết mình để biến thương mại thành hoạt động kinh doanh có ích hoặc đưa xã hội tiến gần đến chủ thể kinh doanh"[9,99]

Văn hoa không phải là di tích khô cứng của quá khứ Văn hoa nằm chính trong lòng của sự phát triển Các giá trị văn hoa quyết định những ưu tiên m à xã

34

hội đặt ra để phát triển kinh tế và xã hội trong tương lai Không có văn hoa kinh

doanh vẫn hoạt động, nhưng điều đó không dẫn đến phát triển bền vững Không

có phát triển bền vững, các hoạt động kinh doanh sẽ dần dần phá sản Văn hoa

và kinh doanh cần đến nhau và khi đó cả hai sẽ phát triển

6 Các nghiên cứu trên thế giới về ảnh hưởng của văn hoa đến kinh doanh quốc tế:

K i n h doanh quốc tế là việc kinh doanh vượt ra ngoài phạm v i "biên giới

của quốc gia Kinh doanh quốc tế có nhiều điểm khác biệt so với kinh doanh

trong nội địa vì giữa các quốc gia có nhiều điểm khác biệt quan trờng Các quốc

gia khác nhau về hệ thống chính trị, luật pháp,trình độ phát triển kinh tế và đặc

biệt là khác nhau về văn hoa Mặc dù xu hướng quốc tế hoa, toàn cầu hoa đang

diễn ra trong mời mặt của đời sống nói chung và trong hoạt động kinh tế nói

riêng nhưng những nếp suy nghĩ, chân giá trị, khuôn mẫu ứng xử của con

người trong một dân tộc hầu như không thay đổi Do đó, khi muốn mở rộng việc

kinh doanh ra thị trường quốc tế, các nhà kinh doanh sẽ phải đương đầu với đặc

thù của các nền văn hoa khác nhau Trong nhiều trường hợp đã xảy ra căng

thẳng hay xung đột m à nguyên nhân là do sự thiếu hiểu biết về văn hoa của

nhau.Nhưng cụ thể, văn hoa ảnh hưởng như thế nào đến khuynh hướng kinh

doanh của từng nước và sự khác biệt giữa các nước khác nhau trong vấn đề này

ra sao? C ó rất nhiều nhà nghiên cứu đã quan tâm đến lĩnh vực này, ở đây x i n

giới thiệu hai công trình nghiên cứu được biết đến nhiều hơn cả, trong đó công

trình đầu tiên là của Geert Hofstede, về ảnh hưởng của văn hoa đến hoạt động

kinh doanh theo khuôn mẫu văn hoa Phương Tây và công trình thứ hai là của M

Bond về ảnh hưởng của văn hoa đến kinh doanh theo khuôn mẫu văn hoa Trung

hoa Đây sẽ là những chỉ dẫn bổ ích cho các nhà kinh doanh trước k h i thâm

nhập vào một thị trường mới

6.1.MÔ hình của Hofstede:

Công trình nghiên cứu nổi tiếng đầu tiên trên thế giới về mối quan hệ giữa

văn hoa và kinh doanh quốc tế là của Geert Hoístede Hofstede là chuyên gia

tâm lý học của hãng IBM, và một phần công việc của ông từ năm 1967 đến năm

1973 là thu nhập dữ liệu, số liệu về thái độ cũng như những giá trị của nhân viên trên cơ sở điều tra từ 10.000 cá nhân, gọi là điều tra Hermes Dựa trên kết quả nghiên cứu này, Hoístede đã nêu ra bốn nhân tố chính để phân biệt sự khác nhau giữa các nền văn hoa dân tộc, đó là sự phân cấp quyền lực (power distance

- La distance hiérachique), tính cờn trọng (uncertainly avoidance - le côntrôle de rincertaintude), tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể (Individualisrri/collectivism - 1'individualisme/ collectivisme), và chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền (Masculinity/Femininity - La masculinité/Féminité) Chúng ta sẽ xem xét lần lượt bốn nhân tố này:

Sự phân cấp quyền lực theo Hofstede tập trung vào việc một xã hội có

cách giải quyết như thế nào trước một thực tế là m ọ i người không có những năng lực thể chất và trí tuệ như nhau N ó được thể hiện dưới dạng thước đo mức

độ chấp nhận của những người có ít quyền lực trong các gia đình, trường học, làng xã, nơi làm việc với sự phân chia không công bằng về quyền lực Sự phân cấp quyền lực thể hiện trong mối quan hệ độc lập hay phụ thuộc giữa cha mẹ -con cái, thầy - trò, thủ trưởng - nhân viên, ông chủ - người làm thuê Nó sẽ cho

ta biết về mức độ bình đẳng giữa những người có địa vị khác nhau trong xã hội cũng như trong công việc Các nước Châu Á, trong đó có Việt Nam đều có truyền thống cao về sự phân cấp quyền lực Tại gia đình, con cái phải nghe l ờ i

bố mẹ, ngay cả khi chúng không đồng ý Tại các cơ quan, cấp dưới phải phục tùng cấp trên Điều này cũng một phần do ảnh hưởng của đạo Khổng, một tôn giáo rất phổ biến ở Châu Á Trong khi đó, sự phân cấp quyền lực ở các Châu lục khác không ở mức cao như vậy Theo Hoístede, chỉ số phân cấp quyền lực cao nhất là của Malaysia: 104 điểm và thấp nhất là ở Áo, chỉ có 11 điểm Cũng theo Hofstede, những nền văn hoa có sự phân chia quyền lực cao độ thường dẫn đến

sự bất bình đẳng về quyền lực và của cải, còn ở những nền văn hoa có sự phân cấp quyền lực ở mức thấp lại là những xã hội cố gắng hạn chế sự bất bình đẳng đến mức có thể

Tính cẩn trọng phản ánh mức độ m à thành viên của những nền văn hoa

khác nhau chấp nhận các tình thế rối ren hoặc sự bất ổn Các thành viên của các nước có nền văn hoa mang tính cờn trọng cao thường có một khoản tiền bảo hiểm cho an toàn lao động, tiền hưu trí H ọ cũng cần có các quy định và luật

36

điều chỉnh rõ ràng Giám đốc có trách nhiệm phải đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng, còn các sáng kiến của cấp dưới thì bị kiểm soát hết sức chặt chẽ Với những nền văn hoa có tính cẩn trọng thấp hơn thì có đặc điểm là sẵn sàng chấp nhổn rủi ro

và ít lo ngại sự thay đổi hơn Các chỉ số cao nhất ở nhân tố này thuộc về các nước của nền văn hoa Latinh (Châu Âu, Châu Mỹ), từ 112 ở Hy Lạp đến 67 ở các nước vùng xích đạo Tại Châu Á, Nhổt Bản có chỉ số này cao nhất (92) và Hàn Quốc (85), còn các nước khác có chỉ số này rất thấp, từ 69 ở Đài Loan đến

8 ở Singapore - thấp nhất bảng Qua đó ta có thể thấy, để đối lổp với một hoàn cảnh không rõ ràng, cách suy xét để đưa ra quyết định của người phương Tây và người phương Đông là khác nhau Cách suy xét của người phương Tây mang tính phân tích hơn, trừu tượng hơn, giàu tính tưởng tượng hơn trong khi đó cách nghĩ của người Châu Á lại tổng hợp hơn, cụ thể và mang tính thực tế hơn (C.F Yang 1989)

Tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thề: Chiều hướng

này tổp trung nghiên cứu các m ố i quan hệ giữa các cá nhânvới những người xung quanh Trong những xã hội mang nặng tính cá nhân thì sự ràng buộc, liên kết giữa các cá nhân là hết sức lỏng lẻo và thành công cũng như tự do của m ỗ i

cá nhân được đánh giá rất cao Còn ở những xã hội m à người ta nhấn mạnh đến

chủ nghĩa tổp thể thì m ố i quan hệ ràng buộc giữa các cá nhân lại rất chặt chẽ Trong xã hội đó, con người được sinh ra trong tổp thể, giống như một gia đình lớn và mọi người đều phải vì lợi ích của tổp thể

Nghiên cứu của Hoístede chỉ ra rằng, phần lớn các nước Châu Á là những

nước có tính cộng đồng cao, trong khi chỉ số lớn nhất là M ỹ là 91 vị Pháp là 71

Các nước khác đều có chỉ số từ 32 (Philippines) đến 14 (Indonesia)

Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền: Chiều hướng này xem xét m ố i

quan hệ giữa giới tính và vai trò trong công việc Trong môi trường nam quyền, vai trò của giới tính rất được coi trọng và các "giá trị nam tính" truyền thống như sự thành đạt, quyền lực quyết định các ý tưởng văn hoa Trong môi trường

nữ quyền, vai trò của giới tính ít được coi trọng hơn và trong cùng một công việc, ít có sự phân biệt giữa nam và nữ Sở dĩ phải tính tới yếu tố này vì Hoístede

đã thu được những câu trả lời hoàn toàn khác nhau khi hỏi các nam nhân viên và

nữ nhân viên của hãng I B M về vai trò của giới tính trong công việc, trừ những người từ những nước có tính nữ quyền cao như Thụy điển (5/95), Na U y (8/95)