Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.docx

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.

Lời Mở đầu

iễn thông và thông tin di động là một ngành nghề kinh tế - kỹ thuật quan trọng của đất nớc Thực hiện phơng châm đi tắt, đón đầu, tiến thẳng vào kỹ thuật công nghệ hiện đại, ngành Viễn thông Việt Nam gần đây đã có những bớc tiến vợt bậc Mức tăng trởng của Viễn thông Việt Nam trong những năm qua luôn đạt ở mức trên dới 30% mỗi năm, riêng dịch vụ thông tin di động tăng trên 60% Mức tăng trởng này đợc đánh giá là cao nhất nhì ở khu vực châu á - Thái Bình Dơng

Nếu nh trớc đây, công nghệ số và một thị trờng đợc bảo hộ với các doanh nghiệp hoạt động độc quyền đã tạo ra lợi nhuận, thì nay việc mở cửa thị trờng theo yêu cầu của hội nhập đã đặt ngành Viễn thông Việt Nam đứng trớc sự cạnh tranh vô cùng gay gắt Sự tồn tại trong thời gian dài theo kiểu một mình một chợ của 2 mạng Vinafone và Mobilefone đã thực sự khép lại sau sự gia nhập thị trờng của hàng loạt các công ty Viễn thông mới và đặc biệt ấn tợng nhất là sự ra đời của mạng di động Viettel 098 đợc coi là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao nhanh nhất Việt Nam, chiếm trên 60% tổng doanh thu của Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel (đợc tổ chức Viễn thông quốc tế ở vơng quốc Anh bình chọn là mạng di động đứng thứ 13 trong tổng số 20 mạng di động phát triển nhất thế giới) - gây không ít những tranh luận gay gắt trên phơng tiện truyền thông đại chúng cũng nh giới chuyên gia trong ngành về cái gọi là độc quyền và cạnh tranh trong Viễn thông.

Đợc sự đồng ý và cho phép của giáo viên hớng dẫn và Công ty Điện Thoại Di

Động Viettel em đã chọn đề tài “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanhcủa Công ty Điện Thoại Di Động Viettel” để viết luận văn tốt nghiệp Nội dung

chính của luận văn gồm 3 chơng:

Chơng 1: Tìm hiểu chung về Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.

Chơng 2: Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.

Chơng 3: Mục tiêu, phơng hớng phát triển, giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.

Do thời gian thực tập và kiến thức còn nhiều hạn chế bản luận văn của em khó có thể tránh khỏi những sai sót, em mong nhận đợc những ý kiến chỉ bảo của

Chơng I: Tìm hiểu chung về Công ty điện thoại di động viettel

I Quá trình hình thành và phát triển của công ty điện thoạidi động viettel

1 Sự hình thành, chức năng, nhiệm vụ của Công ty

Công Ty Điện Thoại Di Động Viettel (Viettel Mobile) đợc thành lập ngày 31/5/2002, là một đơn vị thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội Viettel (sau đây gọi tắt là Tổng Công ty) Mọi hoạt động của Công ty luôn phải phù hợp với mục tiêu kế hoạch chung của Tổng Công ty, sử dụng có hiệu quả nguồn vốn do Tổng Công ty và Nhà nớc cung cấp, thực hiện các công việc, trình nộp các báo cáo thống kê, chịu sự kiểm tra, kiểm soát của Tổng Công ty Công ty Điện Thoại Di Động Viettel có nhiệm vụ thiết lập và quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên phạm vi toàn quốc dựa trên công nghệ GSM Theo giấy phép số 111/1998/GP-TCBĐ ngày 24/1/1998, Công ty đợc phép cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel 098 với các gói cớc trả trớc, trả sau và dịch vụ nhắn tin trên toàn quốc Công ty có địa chỉ liên hệ tại:

- 718B Hùng Vơng – phờng 13 – quận Tân Bình – TP Hồ Chí Minh Mặc dù mới đi vào hoạt động nhng mạng điện thoại di động Viettel 098 đã đạt đợc những thành tích đáng ghi nhận Cho đến nay mạng đã phủ sóng đợc 64/64 tỉnh thành của cả nớc, trở thành ngời bạn tin cậy của mọi nhà và đặc biệt là đã góp phần phá bỏ đợc tính độc quyền của mạng di động ở Việt Nam.

Công ty Điện Thoai Di Động có các chức năng và nhiệm vụ chính nh sau:

* Tham mu: Giúp Ban Lãnh Đạo Tổng Công ty về công tác khai thác và tổ

chức kinh doanh có hiệu quả mạng điện thoại di động.

* Quản lý và tổ chức thực hiện: Tổ chức quản lý, điều khiển các hoạt động

khai thác và kinh doanh mạng điện thoại di động bao gồm: vận hành, khai thác thiết bị mạng lới, tổ chức sửa chữa, bảo trì bảo dỡng thiết bị định kỳ, ứng cứu thông tin, tổ chức bộ máy và mạng lới kinh doanh trên toàn quốc.

* Giám sát: Thực hiện việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc các hoạt động sản

xuất kinh doanh đã đợc Ban Lãnh đạo Tổng Công ty phê duyệt.

* Nhiệm vụ khai thác và kinh doanh

- Tiếp nhận thiết bị, mạng lới sau khi đã đợc lắp đặt, kiểm tra, hiệu chỉnh và nghiệm thu.

- Tổ chức vận hành khai thác sử dụng các thiết bị, mạng lới hiệu quả phục vụ cho sản xuất kinh doanh.

- Xây dựng các quy trình khai thác bảo trì bảo dỡng thiết bị mạng lới.

- Lập kế hoạch định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực hiện và kiểm tra giám sát công tác bảo dỡng thiết bị theo quy trình.

- Tổ chức ứng cứu thông tin, khắc phục sự cố trên toàn mạng.

- Xây dựng bộ máy tổ chức, triển khai hoạt động kinh doanh gồm: công tác xây dựng chiến lợc phát triển kinh doanh, tổ chức và quản lý hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và các hoạt động marketing khác.

- Quản lý tốt các hoạt động tài chính, tổ chức lao động, tiền lơng, đào tạo, hành chính quản trị và vật t, kho tàng,…

- Xây dựng các quy trình nghiệp vụ, tài liệu và chơng trình đào tạo phục vụ cho công tác khai thác kinh doanh.

* Nhiệm vụ chính trị

Chịu trách nhiệm trớc Đảng uỷ, Ban Lãnh đạo Tổng Công ty xây dựng Công ty trở thành một đơn vị:

- Vững mạnh về chính trị: Cán bộ công nhân viên (CBCNV) có bản lĩnh vững vàng, sẵn sàng nhận và hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ đợc giao Tổ chức Đảng, các tổ chức quần chúng thờng xuyên đạt vững mạnh, giới thiệu cho Đảng nhiều quần chúng u tú Làm tốt công tác dân vận, xây dựng và giữ vững an toàn trên địa bàn đóng quân.

3

- Tổ chức biên chế đúng quy định, duy trì nghiêm các chế độ nề nếp - Xây dựng nề nếp chính quy và quản lý kỷ luật tốt.

- Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho CBCNV toàn Công ty.

- Bảo đảm tốt công tác kỹ thuật, chất lợng dịch vụ, khách hàng tin tởng

* Quyền hạn

- Quan hệ với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Công ty trong việc tổ chức kinh doanh & khai thác dịch vụ điện thoại di động.

- Quyết định và giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh & khai thác mạng điện thoại di động trong phạm vi đợc uỷ quyền và theo quy định hiện hành.

- Đợc mua sắm trực tiếp các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh và khai thác theo quy định và uỷ quyền của Ban Lãnh đạo Tổng Công ty.

2 Cơ cấu tổ chức của Công ty (Sơ đồ 1)

Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức Công ty điện thoại di động Viettel

4

- Trung tâm kinh doanh 1 : là trung tâm kinh doanh tại Hà Nội.

- Trung tâm kinh doanh 2 : là trung tâm kinh doanh tại TP Hồ Chí Minh - Trung tâm kinh doanh 3 : là trung tâm kinh doanh tại Đà Nẵng.

- Trung tâm kinh doanh 4 : là trung tâm kinh doanh tại Cần Thơ.

Đều là các đơn vị thuộc Công ty Điện Thoại Di Động Viettel thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của Công ty, cũng nh điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh điện thoại di động 098 tại khu vực, địa bàn thuộc thẩm quyền quản lý, có cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ cơ bản của một trung tâm.

II Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh và Văn hóa củacông ty điện thoại di động viettel

1 Mục tiêu kinh doanh của Công ty

Công ty phấn đấu để :

"Trở thành nhà khai thác dịch vụ bu chính viễn thông hàng đầu tại Việt Nam

và có tên tuổi trên thế giới".

2 Quan điểm phát triển của Công ty

Trong hoạt động kinh doanh của mình, Công ty luôn quán triệt các quan điểm :

* Phát triển nhanh đi đôi với hiệu quả, bám sát khẩu hiệu điều hành kinh

doanh của Tổng Công ty là Chuyên nghiệp “ – Nhanh – Hiệu quả ”.

* Tập trung nâng cao chất lợng mạng lới dịch vụ, dẫn đầu thị truờng về công nghệ và dịch vụ mới.

* Tập trung đầu t để phát triển thuê bao tại các tỉnh thành đông dân c, mật độ dân c lớn, GDP cao.

* Hoàn thiện bộ máy và chuyên nghiệp hoá các hoạt động, đa Viettel Mobile trở thành Công ty sáng tạo và giàu chất xám.

3 Triết lý kinh doanh của Công ty

* Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, sáng tạo đa ra các giải pháp nhằm tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới, chất lợng cao với giá cớc phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền đợc lựa chọn của khách hàng.

* Luôn quan tâm lắng nghe, thấu hiểu chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi yêu cầu của khách hàng.

* Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội.

* Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển * Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel.

4 Văn hóa của Công ty

Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn th ơng hiệu,

Viettel Mobile đã đa ra phơng ngôn để hành động:

Hãy nói theo cách của bạn“ ”

( Say it your way)

Đợc thể hiện bằng sự quan tâm, đáp ứng, lắng nghe của Viettel Mobile, khuyến khích sự phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng, qua đó hoàn chỉnh, sáng tạo để từng bớc đáp ứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từng khách hàng, tất cả vì mục tiêu quan tâm, hớng tới từng đối tác Phơng ngôn trên đã trở thành một trong những quan điểm xuyên suốt quá trình phát triển và bao hàm tất cả tầm nhìn thơng hiệu của Tổng Công ty là lấy yếu tố con ngời làm chủ đạo trong quá trình kinh doanh.

Là một Công ty thuộc Quân đội nên Viettel Mobile đã lấy bản chất của Bộ đội Cụ Hồ để xây dựng nền văn hoá của riêng mình Nó không cứng nhắc, không mang tính cục bộ, mà luôn mềm dẻo, hớng ngoại, học hỏi Nét văn hoá riêng của Viettel Mobile vì thế đã mang đậm tính chất nhân văn trong kinh doanh, đợc thể hiện một cách linh hoạt qua cách ứng xử với thị trờng, sẵn sàng giúp đỡ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm cao thông quan việc đa ra các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đem lại sự lựa chọn tối u nhất của mọi khách hàng.

- Nét văn hoá của Viettel Mobile từng bớc đợc xây dựng mang đậm tính chuyên nghiệp, thể hiện đợc tầm cỡ quốc tế, luôn coi con ngời là chủ thể để phát triển, do vậy mà nét văn hoá tổ chức đợc xây dựng có tính hớng ngoại với quan điểm cá thể con ngời với con ngời (Viettel Mobile với khách hàng) nên khách hàng là đối tợng đợc trân trọng, sẵn sàng phục vụ, đáp ứng các dịch vụ tốt nhất Mặt khác, luôn coi trọng nhân viên trong Công ty với tình cảm chân thành, tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ phát huy khả năng, năng lực, quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò từng cá nhân, con ngời trong sự phát triển của Công ty và chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho CBCNV của mình, điều này xác định tính hớng nội của nét văn hoá và cũng là chính sách nhân sự của Viettel Mobile.

- Nét văn hoá của Viettel Mobile là sự phối hợp của hai tính chất kiểu văn hoá tổ chức doanh nhân và chuyên nghiệp Đây là niềm tự hào mà mỗi nhân viên Viettel Mobile đều cảm nhận và tự giác tuân thủ thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định một phong cách riêng, một văn hoá tổ chức của chính mình.

III đặc điểm về Công nghệ, sản phẩm và gói c ớc của công tyđiện thoại di động viettel

1 về công nghệ

Sử dụng công nghệ GSM ( Gobal System Of Mobile Communication).

- GSM đợc coi là tiêu chuẩn di động đang đợc sử dụng rộng rãi nhất trên thị trờng.

- Là công nghệ phổ biến chi phí đầu t ban đầu thấp.

2 Sản phẩm của Viettel Mobile: chính là sóng Viettel đợc đảm bảo bởi một

hệ thống mạng lới kỹ thuật:

 Ngay từ những ngày đầu chính thức kinh doanh dịch vụ di động 097& 098 Viettel Mobile đã phủ sóng đợc 64/64 tỉnh thành của cả nớc.

 Tính đến hết tháng 2/2007 trên cả nớc đã có 3000 trạm BTS đang hoạt động Dự kiến đến hết năm 2007 Công ty sẽ có trên 7000 trạm BTS hoạt động.

 Tổng đài I- Muzik với dung lợng lớn nhất Việt Nam sẵn sàng cho 4 triệu thuê bao sử dụng với hàng nghìn bài hát để lựa chọn.

Family: là gói cớc trả sau dành cho các nhóm thuê bao gia đình, bạn

bè sử dụng từ 2 – 4 thuê bao.

VPN ( Virtual Private Network): là gói cớc trả sau dành cho khách

hàng là các công ty, tổ chức đăng ký từ 5 thuê bao trở lên.

cEconomy: là gói cớc trả trớc thông thờng.

Daily: là gói cớc trả trớc thuê bao tính theo ngày.

Z60: là gói cớc trả trớc dùng cho khách hàng có nhu cầu gọi ít điện

Basic card: là gói cớc trả trớc dùng nh gói cớc trả sau.

Tomato: là gói cớc đặc biệt dùng cho khách hàng có nhu cầu nghe

nhiều.

Flexi: là gói cớc có đăng ký một số điện thoại để khi gọi đến khách

hàng sẽ đợc giảm cớc (bao gồm các gói cớc nhỏ Friend, Bonus, Speed): Khi kích hoạt để hoà mạng gói cớc ban đầu bao giờ cũng là gói Bonus, còn nếu muốn sử dụng các gói Friend, Speed thì khách hàng phải thực hiện việc thay đổi.

Chơng II: đánh giá Tình hình hoạt động kinh doanh củacông ty điện thoại di động viettel

I mấy Đặc điểm chung ảnh h ởng đến hoạt động kinh doanhcủa Công ty Di Động Viettel

1 Môi trờng vĩ mô

Toàn cầu hoá kinh tế làm cho trao đổi công nghệ giữa các nớc thờng xuyên hơn Công nghệ Viễn thông sẽ hội tụ về đa dịch vụ, các thiết bị có khả năng tích hợp lớn hơn, sử dụng đợc nhiều dịch vụ gia tăng hơn.

Chính phủ tiếp tục lấy phát triển kinh tế, nâng cao mức sống của ng ời dân làm mục tiêu chính Trong khi đó Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO, tốc độ cổ phần hoá của các doanh nghiệp Nhà nớc đợc đẩy nhanh, quyền đầu t và tham gia có yếu tố nớc ngoài vào các lĩnh vực kinh doanh đang đợc mở rộng.

Tình hình chính trị xã hội ổn định với định hớng mới của Đại hội Đảng lần thứ X, GDP tăng 8,5%, nhng mức sống trung bình của ngời dân còn thấp (GDP 640 USD/ ngời/ năm).

Dân số Việt Nam trẻ, tỉ lệ sử dụng điện thoại di động hiện nay mới đạt 11 máy/100 dân, nhu cầu thị trờng di động còn lớn Tuy nhiên thị trờng điện thoại di động Việt Nam trong tơng lai gần sẽ sử dụng dịch vụ Voice và SMS là chính.

Thị trờng thông tin di động trong nớc tiếp tục tăng trởng nhanh, nhng trong năm 2006 tốc độ này đã chậm hơn năm 2005 (thuê bao 2006 tăng 55% 55 tr thuê bao) Thuê bao tích luỹ toàn quốc cuối năm 2006 khoảng 14,3 triệu, đạt mật độ 17 máy di động/100 dân (mật độ hiện nay của Trung Quốc là 24%, Thái Lan 24%, Singapore 80%).

Vấn đề cạnh tranh trong lĩnh vực Bu chính Viễn thông cha thể lành mạnh vì VNPT đang chiếm 76% thị phần, có khả năng khống chế thị phần Tuy nhiên, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này sẽ phải tăng tốc độ cổ phần hoá và sự xuất hiện của các nhà cung cấp mới sẽ làm giảm thế độc quyền của VNPT.

Giá cớc viễn thông tiếp tục có xu hớng giảm (10% -15%) vì cơ bản khách hàng mới đều là những ngời có mức thu nhập thấp nên mức giá thấp vẫn là yếu tố cạnh tranh trên thị trờng.

Giá các thiết bị đầu cuối giảm bình quân 60 USD/máy/năm và còn dự kiến giảm tiếp Thị trờng có thể xuất hiện các giá máy bình dân cho vùng nông thôn và tỉnh lẻ.

* Các đối thủ cạnh tranh của mạng di động Viettel Mobile

 MobileFone (VMS): khẩu hiệu “ Mọi lúc, mọi nơi”

- Là nhà khai thác đang chiếm 31,6% thị tr ờng với 3.360.000 thuê bao, đã tạo đợc hình ảnh về chất lợng và tính chuyên nghiệp (chất lợng tơng đối ổn định, quảng bá hình ảnh đại lý tốt), có năng lực tài chính mạnh, có mạng lới phân bổ tốt

nhất ở TP Hồ Chí Minh, lợng khách hàng của VMS thờng là khách hàng lớn và giàu có (so với các mạng khác).

- Tuy nhiên VMS không có tổ chức bộ máy đến cấp tỉnh, phủ sóng ở các tỉnh vùng xa còn nhiều hạn chế.

Thị phần cuối năm 2006 đạt khoảng 5.100.000 thuê bao  VinaFone (GPC): khẩu hiệu “ Không ngừng vơn xa”

- Là nhà khai thác chiếm thị phần lớn nhất 35,1% với 3.650.000 thuê bao, tạo đợc hình ảnh về vùng phủ sóng rộng, có năng lực tài chính mạnh và sẽ tổ chức mô hình công ty mẹ con năm tới với chính sách phân quyền đầu t mạnh mẽ cho tỉnh - Có cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, nguồn lao động dồi dào, mạng lới phân bố rộng, tổ chức bộ máy đến cấp huyện xã Sau một năm củng cố cơ sở hạ tầng và bộ máy tổ chức, có thể có những giải pháp mạnh trong truyền thông, khuyến mại để chứng tỏ là mạng lớn nhất.

- Nhng nhợc điểm của GPC vẫn còn thiếu tính nhất quán trong bán hàng Thị phần mới cuối năm 2006 chiếm khoảng 5.210.000 thuê bao.

 S –Fone: khẩu hiệu “ Nghe là thấy”

- Hiện chiếm 4% thị phần với 371.000 thuê bao, tập trung chủ yếu ở TP Hồ Chí Minh Sử dụng công nghệ CDMA và đợc đánh giá là mạng có chất lợng thoại tốt nhất S - Fone tạo đợc ra hình ảnh cửa hàng chuyên đẹp, sang trọng và nhân viên đợc đào tạo tốt, có chính sách phát triển thuê bao trả sau hấp dẫn với khoảng 3,5% hoa hồng đợc hởng trên cớc phát sinh của thuê bao trong vòng 2 năm.

- Dịch vụ khách hàng đa dạng, nhất là giới trẻ, có chiến lợc quảng cáo mạnh - Tuy nhiên vùng phủ sóng hẹp, hạn chế về thiết bị đầu cuối, khách hàng ít có cảm tình.

Thị phần mới năm 2006 chiếm 670.000 thuê bao  ENV Telecom: khẩu hiệu “ Kết nối sức mạnh”

- Đã thử nghiệm thành công dịch vụ E - Com và E - Phone từ tháng 11/2005 trên nền công nghệ CDMA 450 MHz Hiện EVN có 300/800 trạm phát sóng và đã phủ sóng đến 64/64 tỉnh lỵ.

Chiếm thị phần mới năm 2006: 420.000 thuê bao  Hanoi Telecom: cha tuyên bố khẩu hiệu

- Sử dụng công nghệ WCDMA và đang khẩn trơng đầu t để tham gia cung cấp dịch vụ.

Chiếm thị phần mới năm 2006: 180.000 thuê bao (trong dự án 656 triệu USD/ 15 năm, mục tiêu chiếm 20% thị phần).

Biểu đồ thị phần thuê bao của các mạng năm 2006– năm 2006

Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty Viettel Mobile.

Bảng 1: cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo2 Đặc điểm về lao động của Công ty

Nguồn: Phòng Tổ chức lao động – Công ty Viettel Mobile.

Mục tiêu công tác tổ chức lao động của Công ty Điện Thoai Di Động Viettel là: cơ cấu hiệu quả bộ máy, tuyển đủ vị trí, tăng chất lợng lao động, tăng chất xám nên ta thấy năm 2005, 2006 không tăng tổng quân số mà chỉ có sự luân chuyển giữa các vị trí và cân đối cơ cấu ngành nghề lao động.

Theo nh kết quả thống kê bảng 1 cho thấy, về chất lợng lao động, hàm lợng chất xám của năm 2005, 2006 so với năm 2004 đợc tăng lên một cách rõ rệt Cụ thể đội ngũ lao động có trình độ đại học và cao học năm 2005 là 1029 ngời, chiếm tỉ trọng 62,06%, tăng 5,21% so với năm 2004, năm 2006 là 1123 ngời, chiếm tỉ trọng 67,73%, tăng 9,14% so với năm 2005 Đội ngũ lao động có trình độ cao đẳng năm 2005 là 278 ngời, chiếm tỉ trọng 16,77 %, tăng 5,3% so với năm 2004, nhng đến

năm 2006 số lao động này là 251 ngời, chiếm tỉ trọng 15,14%, giảm (9,71%) so với năm 2005 Bên cạnh đó, lao động trình độ trung cấp qua các năm đều có xu hớng giảm xuống: năm 2005 so với năm 2004 giảm (4,81%), năm 2006 so với năm 2005 giảm đáng kể (27,24%) Đội ngũ lao động khác lại có chiều hớng tăng lên năm 2005 so với năm 2004 tăng 5,62%, năm 2006 so với năm 2005 tăng 3,19%.

Điều này khẳng định hớng đi lâu dài và phát triển bền vững của Công ty trên thị trờng nhằm tạo ra đợc các sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao, qua đó ngày càng nâng cao đợc uy tín và thơng hiệu của Công ty nói riêng cũng nh của Tổng Công ty nói chung trên thơng trờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

II Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty điệnthoại di động viettel

1 Phân tích tình hình thuê bao và phát triển kênh phân phối của Công ty

1.1 Phân tích tình hình thuê bao cuả mạng 098

Bảng 2: Tình hình phát triển thuê bao của mạng di động viettel

Nguồn: Phòng Kinh doanh – Công ty Viettel Mobile.

Tuy thành lập đợc cha lâu nhng tình hình phát triển thuê bao của mạng Viettel Mobile đang ở trên đà phát triển rất mạnh.

* Về tổng số thuê bao của mạng: Sự tăng trởng của mạng qua các năm là

không thể phủ nhận Năm 2005 số thuê bao của mạng là 1.957.678 thuê bao, tăng 1.367.114 thuê bao, tơng ứng 231,49% so với năm 2004, năm 2006 là 3.457.579 thuê bao, tăng 1.499.901 thuê bao, tơng ứng 76,62% so với năm 2005.

* Về thị phần: Bảng 2 cho ta thấy thị phần của năm 2005 là 21%, tăng

141,38% so với năm 2004 và năm 2006 là 26,3%, tăng 25,24% so với năm 2005 Công ty sẽ phấn đấu tăng thị phần lên 32,9% vào năm 2007.

Do đầu t nhiều công nghệ mới và tiên tiến nên Viettel Mobile đã thu đợc một

số lợng rất lớn khách hàng, nâng tổng thị phần tăng vọt hàng năm Để có đợc kết quả nh vậy là do sự đầu t không nhỏ của toàn thể Công ty cũng nh của Tổng Công ty cả về sức ngời, sức của để xây dựng Công ty ngày một lớn mạnh với một cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại

Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty Viettel Mobile.

Tình trạng hoạt động của các kênh phân phối trong Công ty cũng là một

trong những nhân tố quan trọng để đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty Do vậy Công ty Điện Thoại Di Động Viettel cần chú trọng tiến hành nhiều biện pháp để tăng số lợng sản phẩm và dịch vụ bán ra thông qua các kênh phân phối này:

*Về tổng số cửa hàng tiêu thụ: Qua bảng 3 ta thấy tổng số lợng các cửa hàng đều có xu hớng tăng cao qua các năm Năm 2005 tổng số là 18.365 cửa hàng, tăng 5.526 cửa hàng, tơng ứng 43,04% so với năm 2004, năm 2006 tổng số là 28.257 cửa hàng, tăng 9.892 cửa hàng, tơng ứng 53,86% so với năm 2005.

* Cửa hàng trực tiếp: Đây là nơi bố trí nhân viên chính thức trong Công ty

làm việc, nhằm đạt đợc hiệu quả cao nhất trong việc phục vụ khách hàng, là nơi bán sản phẩm chủ yếu của Công ty (các loại điện thoại, sim, card, thẻ nhớ, ) Năm 2005 số lợng cửa hàng trực tiếp tăng 100% so với năm 2004 và năm 2006 tăng 56,41% so với năm 2005 điều này đã thể hiện sự chú trọng của Công ty vào khâu phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

* Đại lý: Công tác phát triển các đại lý nếu đợc làm tốt sẽ góp phần không

nhỏ vào việc nâng cao thị phần thuê bao của Công ty Vì việc triển khai tốt các đại lý đã tạo tiền đề cho phát triển hơn 3/4 thuê bao mới của mạng Tuy nhiên Công ty cũng đã phải rà soát loại danh sách các đại lý không đạt yêu cầu trong tổng số hiện có để cải thiện tình hình của kênh phân phối này Năm 2005 số lợng các đại lý là 1.205, tăng 64,62% so với năm 2004, năm 2006 là 1.135, giảm (5,8%) so năm 2005.

* Điểm bán thẻ: Đây cũng là một lực lợng nòng cốt phát triển mạng lới bán

sim, card ở khắp mọi nơi, là khâu phục vụ nhanh và tiện lợi nhất đối với ngời tiêu dùng Năm 2005 có 17.082 điểm bán, tăng 5.014 điểm bán, tơng ứng 41,55% so với năm 2004 và năm 2006 là 27.000 điểm bán, tăng 9.918 điểm bán, tơng ứng 58,06% so với năm 2005.

Ngoài các hệ thống kênh phân phối trên Công ty mới phát triển thêm kênh cộng tác viên với chức năng giúp đỡ Công ty và các kênh phân phối khác hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ của mình Đồng thời Công ty đã duy trì những chính sách về kênh phân phối mạch lạc rõ ràng, phù hợp với yêu cầu kinh doanh.

2 Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 4: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty di động Viettel (2004 – 2006) 2006)

Nguồn: Phòng Tài chính – Công ty Viettel Mobile.

Trong các năm 2005, 2006 ta thấy hoạt động kinh doanh của Công ty có sự tăng trởng mạnh cả về doanh thu và lợi nhuận, cụ thể nh sau:

2.1 Yếu tố doanh thu và lợi nhuận

* Yếu tố về doanh thu

Ta thấy doanh thu năm 2005 so với năm 2004 tăng 1.314.137,068 triệu đồng, tơng ứng 282%, năm 2006 tăng so với năm 2005 là 1.784.435,614 triệu đồng, tơng ứng 100,24% Các nhân tố chính ảnh hởng đến doanh thu của Công ty là do:

+ Trớc hết do có nguồn đầu t của Tổng Công ty cũng nh của Nhà nớc cho phép Công ty triển khai một cách thuận lợi các chiến lợc cũng nh hoạt động kinh doanh của Công ty.

+ Vấn đề về cơ sở hạ tầng kỹ thuật tận dụng đợc đờng dây cáp Bắc Nam sẵn có của quân đội, thêm vào đó lại đợc lắp mới rất nhiều các thiết bị hiện đại (Lắp 2 MSC trong quý 4 năm 2006, nâng cấp MSCDNG t 240 lên 500K thuê bao, lắp đặt HRL licence 2000K sub và mở rộng lên 2500K sub cho HLR,…), điều này cũng tạo đà phát triển tốt cho việc nâng số lợng thuê bao của mạng.

* Yếu tố lợi nhuận

Qua bảng 4 ta có thể nhận thấy tốc độ tăng tr ởng năm 2005 so với năm 2006 của lợi nhuận cao hơn tốc độ tăng trởng của doanh thu là do: tốc độ tăng trởng của chi phí giảm, các dịch vụ thực hiện năm 2006 nhiều hơn năm 2005: Năm 2005 lợi nhuận sau thuế là 52.639,599 triệu đồng, tăng 70,24% so với năm 2004 và năm 2006 lợi nhuận sau thuế là 317.355,683 triệu đồng, tăng 502,88% so với năm 2005.

* Tỉ suất lợi nhuận/ Doanh thu

Nhìn vào bảng 4 ta thấy tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2005 so với năm 2004 giảm (3,68%) Điều đó chứng tỏ năm 2005 phát triển không tích cực bằng năm 2004, nhng đến năm 2006 ta thấy tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu là 8,9%, tăng 200,68% so với năm 2005 ý nghĩa của chỉ tiêu này nói lên rằng cứ 100 đồng doanh thu thì thu đợc 8,9 đồng lợi nhuận Điều này thể hiện sự đầu t cho cơ sở hạ tầng và thiết bị hiện đại từ năm 2005 đã bắt đầu phát huy tác dụng.

2.2 Hiệu quả sử dụng vốn

Các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh, vốn cố định, vốn lu động hàng năm ta thấy đều có sự tăng trởng lớn Điều đó là do Công ty đã phối hợp với Tổng Công ty cùng với sự giúp đỡ từ phía Nhà nớc nâng cấp chất lợng nguồn vốn để tạo điều kiện cho Công ty có thể mua sắm đợc nhiều cơ sở hạ tầng thiết bị, công nghệ nhằm nâng cao đợc hiệu quả kinh doanh cũng nh có đợc chỗ đứng vững chắc trong môi trờng cạnh tranh đang ngày càng khốc liệt.

* Lợi nhuận sau thuế/ Vốn kinh doanh

Năm 2005 so với năm 2004 lợi nhuận sau thuế trên vốn kinh doanh có chiều hớng giảm (1,12%) nhng đến năm 2006 lại có sự tăng trởng đáng kể, tăng 6,92%, có nghĩa là Công ty đã sử dụng có hiệu quả nguồn vốn kinh doanh của mình và cứ 100 đồng doanh thu thì thu đợc 10,60 đồng lợi nhuận.

* Vòng quay vốn lu động

Công ty đã biết cách sử dụng tốt nguồn vốn lu động của mình cụ thể là qua các năm số vòng quay của vốn lu động đều tăng, năm 2005 là 6 vòng, tăng 2 vòng so với năm 2004, năm 2006 là 7 vòng, tăng 1 vòng so với năm 2005

2.3 Một số chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao động

* Năng suất lao động bình quân (cũng chính là một chỉ tiêu hiệu quả laođộng quan trọng của Công ty)

Năng suất lao động là một vấn đề ảnh hởng trực tiếp đến hiệu quả chung của Công ty nên Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp và chính sách thúc đẩy ngời lao động nâng cao năng suất lao động Năm 2005 qua bảng số liệu 4 cho thấy rằng một lao động có thể tạo ra đợc 1.073,667 triệu đồng doanh thu, tăng 782,597 triệu đồng, tuơng ứng 268,87% so với năm 2004 Năm 2006 mỗi lao động có thể tạo ra đợc 2.149,925 triệu đồng doanh thu, tăng 1.076,258 triệu đồng, tơng ứng 100,24% so với năm 2005 Có đợc sự tăng trởng nh vậy là do doanh thu qua các năm tăng lên trong khi số lợng lao động vẫn giữ nguyên, đã làm cho hiệu suất sử dụng lao động cũng tăng theo.

* Thu nhập bình quân

Năm 2005 thu nhập bình quân của ngời lao động là 2.747.175 đồng/ tháng, tăng 49,54% so với năm 2004 và năm 2006 là 5.376.706 đồng/ tháng, tăng 95,72% so với năm 2005 Với mức độ tăng tiền lơng bình quân nh vậy ta thấy rằng, mức sống của CBCNV trong Công ty ngày càng đợc cải thiện và nâng cao điều đó cũng đồng nghĩa với việc kết quả làm việc của họ sẽ ngày càng tốt hơn vì đây là mức l-ơng đáng mơ ớc so với mặt bằng chung của xã hội xét trong thời điểm hiện tại.

* Chỉ số mối quan hệ tốc độ tăng W và tốc độ tăng thu nhập bình quân

Đây là một chỉ tiêu nói lên hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Bảng trên cho thấy chỉ số này năm 2005/2004 là 2,47 và năm 2006/2005 là 1,02 – đều lớn hơn 1 Chứng tỏ Công ty đã bảo đảm mối quan hệ trên là hợp lý, có nghĩa là năng suất lao động qua các năm đều tăng nhanh hơn thu nhập bình quân.

* Lợi nhuận sau thuế/ Số lao động bình quân (Hệ số doanh lợi của laođộng)

Năm 2005 một lao động có thể tạo ra đợc 31,749 triệu đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 12,435 triệu đồng/ ngời, tơng ứng 64,38% so với năm 2004 Năm 2006 một lao động có thể tạo ra đợc 191,409 triệu đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 159,660 triệu đồng/ ngời, tơng ứng 502,88% so với năm 2005

Để đạt đợc năng suất lao động và hệ số doanh lợi của lao động cao nh vậy ở Viettel Mobile là do: năm 2005 so với năm 2004 số lao động tăng 57 ngời nhng năm 2006 so với năm 2005 ta có thể nhận thấy là lại không tăng thêm một lao động nào Điều đó chứng tỏ mặc dù mới bớc vào lĩnh vực Bu chính Viễn thông nhng lực lợng lao động của Công ty đã đạt đợc trình độ khá chuyên nghiệp trong nghiệp vụ của mình, bắt kịp với thị trờng Viễn thông đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt tạo đợc con số tăng trởng đáng kể về doanh thu và lợi nhuận mà bất cứ một doanh nghiệp đang kinh doanh về dịch vụ Viễn thông nào cũng phải mơ ớc.

2.4 Phân tích hiệu quả chi phí kinh doanh

Bảng 5: Chi phí sản xuất kinh doanh năm (2004 -2006)

2 Lợi nhuận sau thuế Trđ 30.921,45352.639,599 317.355,68370,24502,883 Tỉ suất lợi nhuận/Chi phí %7,313,0810,16-57,87229,87

Nguồn: Phòng Tài chính – Công ty Viettel Mobile * Tổng chi phí

Qua bảng 5 ta thấy tổng chi phí năm 2005 là 1.707.029,835 triệu đồng, tăng 303,5% so với năm 2004 và năm 2006 là 3.123.904,221 triệu đồng, tăng 83% so với năm 2005 trong đó chi phí trực tiếp chiếm tỉ trọng cao nhất Vậy ta có thể nhận thấy tổng chi phí qua các năm đều tăng trong đó năm 2005 tăng nhanh hơn tổng doanh thu Tuy nhiên, năm 2006 tốc độ tăng có thấp hơn nhiều so với năm 2005 và cũng tăng thấp hơn tốc độ tăng doanh thu so với năm 2005 Vậy có thể kết luận rằng Công ty đã quản lý tốt chi phí đồng thời tăng nhanh quy mô kinh doanh và