- Xây dựng các gói sản phẩm hớng vào các phân đoạn khách hàng (nh nhóm khách hàng có thu nhập cao, giới trẻ, hoặc nhóm khách hàng có thu nhập thấp ).
2.8. Hoàn thiện chính sách nhân sự
* Vấn đề về tổ chức nhân sự:
Trong các doanh nghiệp hiện đại nguồn nhân lực đợc coi là một trong những nguồn lực quan trọng nhất, đặc biệt là đối với một công ty mới hoạt động trong lĩnh vực Bu chính Viễn thông vẫn còn khá mới mẻ và còn mang đậm tính độc quyền ở Việt Nam. Công ty Điện Thoại Di Động Viettel có u thế là đội ngũ CBCNV trẻ trung, chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết xong còn hạn chế vì tuổi đời còn quá ít, kinh nghiệm va chạm thực tế cha nhiều. Biện pháp của Công ty là sẽ không tăng tổng quân số nh- ng sẽ luân chuyển giữa các vị trí trong Công ty. Đảm bảo cơ cấu hợp lý về ngành nghề lao động và với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo những hớng khác nhau:
- Đối với lao động quản lý: Cần phân cấp giao quyền rõ ràng, khuyến khích sự
độc lập sáng tạo, nắm vững chính sách chủ trơng của Công ty, Tổng Công ty cũng nh của ngành.
- Đối với lao động kỹ thuật: Thờng xuyên đào tạo bồi dỡng để thích ứng với
các công nghệ mới, từ đó làm chủ công nghệ và tối u hoá các chức năng tiên tiến của công nghệ. Ngay trong chơng trình đào tạo cần tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát thực tế, bổ sung thiết bị thực hành mới, chơng trình đào tạo đồng bộ với công nghệ mới, gắn đào tạo với nhu cầu tuyển dụng, nâng mức lao động kỹ thuật lên 34% trong tổng số lao động.
- Đối với lao động khai thác và phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết về dịch
tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả phục vụ khách hàng.
* Vấn đề về tiền lơng và chính sách đãi ngộ:
- Trớc hết cần cải tiến việc xếp bậc lơng theo thâm niên lâu năm, phải dựa vào đúng năng lực thực sự để xác định mức lơng. Tiền lơng và đãi ngộ nói chung là một trong những động lực khích thích mạnh mẽ đối với ngời lao động để họ làm việc hăng hái, nhng đồng thời cũng là một trong những nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn hoặc từ bỏ công việc. Tiền lơng và đãi ngộ (bao gồm cả phần về tài chính và phi tài chính) chỉ phát huy tốt hiệu quả đòn bẩy của nó khi có các quy chế linh hoạt và công bằng.
- Việc xây dựng chính sách đãi ngộ cần phù hợp với đặc thù từng loại công việc để thu hút lao động, đặc biệt là những lao động có tài về làm việc ở vùng sâu, vùng xa để giảm bớt tình trạng mất cân đối trong lực lợng lao động, nhằm nâng cao trình độ làm việc cho các đơn vị ở vùng, miền này.