- Xây dựng các gói sản phẩm hớng vào các phân đoạn khách hàng (nh nhóm khách hàng có thu nhập cao, giới trẻ, hoặc nhóm khách hàng có thu nhập thấp ).
2.10. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nạ
Khách hàng là đối tợng hết sức quan trọng của Công ty. Họ là những đối cá nhân, tổ chức trực tiếp tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ và tạo ra nguồn thu cho Công ty. Tần suất và đối tợng tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ càng nhiều thì nguồn thu của Công
ty càng lớn. Việc quan tâm chăm sóc và khuyến khích khách hàng kịp thời, đúng lúc là hết sức cần thiết. Để chăm sóc tốt khách hàng, ngoài việc cơ bản nhất là nâng cao chất lợng các loại hình dịch vụ, còn phải làm tốt các việc khác nh:
- Tạo ra các ấn tợng đẹp đẽ và sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ, gây nên sự hứng khởi trong khách hàng mỗi khi đến với Công ty.
- Các cửa hàng bán hàng trực tiếp là nơi tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên nhất nên nhân viên làm việc tại đây phải đợc đào tạo các nghiệp vụ giao tiếp cơ bản, cùng với sự nỗ lực của bản thân để hoàn thành tốt nhất công tác phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, mở hộp th góp ý để nắm bắt và xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng, qua đó giải quyết kịp thời những yêu cầu và nguyện vọng chính đáng của khách hàng. Nói tóm lại, thực hiện đúng phơng châm mà ông cha ta bao đời nay đã đúc rút “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” hay quan điểm đơn giản mà sâu sắc cua Marketing hiện đại “ Khách hàng luôn đúng”.
- Thực hiện tốt chế độ hậu mãi đối với khách hàng:
+ Tính và thu cớc: Bảo đảm tính cớc chính xác, có các biện pháp và hình thức thu cớc linh hoạt.
+ Khắc phục sự cố: Giảm bớt khâu trung gian trong quá trình khai thác, nhằm khôi phục dịch vụ cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
+ Giải đáp thắc mắc: Thiết lập các trung tâm, các số điện thoại giải đáp khách hàng để giải quyết các sự cố mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
+ Thực hiện các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ dới nhiều hình thức tính điểm hay cộng ngay tiền thởng vào tài khoản, và có các chơng trình chăm sóc đối với các khách hàng trung thành.
+ Tổ chức tốt hội nghị khách hàng, nhằm cập nhật ý kiến của họ đối với Công ty và giải quyết kịp thời các vấn đề mà khách hàng gặp phải.