Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quảng trị luận văn thạc sĩ 2015

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HỒ THỊ HỒNG OANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Ngân Hàng Mã số: 60.34.02.01 TP Hồ Chí Minh- Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HỒ THỊ HỒNG OANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Ngân Hàng Mã số:60.34.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP Hồ Chí Minh- Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi Hồ Thị Hồng Oanh, học viên cao học Trường Đại học Tài Marketing xin cam đoan luận văn thạc sĩ chuyên ngành tài ngân hàng cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xác chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Người thực luận văn Hồ Thị Hồng Oanh Lời cảm ơn! Sau thời gian nghiên cứu, học tập với nỗ lực cố gắng với giúp đỡ thầy cô, gia đình, bạn bè quan, tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Đạt kết này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q thầy giáo trường Đại học Tài Marketing nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy giáo hướng dẫn PGS.TS.Hà Nam Khánh Giao tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Trị, anh chị phịng kế tốn, phịng Tổng hợp, phòng ban đơn vị tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực luận văn chi nhánh Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người thân bên cạnh tôi, giúp đỡ động viên tơi q trình thực luận văn Mặc dù cố gắng song điều kiện thời gian, kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong nhận góp ý chân thành quý thầy cô để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Học viên Hồ Thị Hồng Oanh MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU T T 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI T T 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU T T 1.2.1 Mục tiêu chung T T 1.2.2 Mục tiêu cụ thể T T 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU T T 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T 1.4.1 Về phương pháp nghiên cứu T T 1.4.2 Phương pháp thu thập tài liệu T T 1.4.3 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo T T 1.4.4 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu T T 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI: T T 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN T T Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ MƠ T HÌNH NGHIÊN CỨU T 2.1 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI T T 2.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh T T 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại T T 2.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN T HÀNG THƯƠNG MẠI T 2.2.1 Năng lực tài T T 2.2.2 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ lực marketing T T 2.2.3 Nguồn nhân lực Năng lực quản trị điều hành ngân hàng T T 2.2.4 Năng lực cạnh tranh xây dựng uy tin thương hiệu T T 2.2.5 Năng lực công nghệ T T 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 10 T T 2.3.1 Các nhân tố bên 10 T T 2.3.2 Các nhân tố bên 11 T T 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 12 T T i 2.4.1 Một số nghiên cứu giới 12 T T 2.4.2 Nghiên cứu nước 14 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 17 T T Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 T T 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 T T 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 20 T T 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 21 T T 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 21 T T 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 23 T T 3.3.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 23 T T 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 24 T T 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 24 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 25 T T Chương : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 T T 4.1 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK T QUẢNG TRỊ 26 T 4.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh T Quảng Trị 26 T 4.1.2 Hoạt động kinh doanh 29 T T 4.1.3 Phân tích hoạt động VIETINBANK Quảng Trị thời gian T qua 30 T 4.1.4 Các tác động từ môi trường bên đến lưc cạnh tranh T VIETINBANK Quảng Trị 40 T 4.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK QUẢNG T TRỊ THƠNG QUA PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 49 T 4.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 T T 4.2.2 Kết kiểm định thang đo 56 T T 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 T T 4.2.4 Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 62 T T ii Chương : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA T NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 65 T 5.1 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 65 T T 5.2 GIẢI PHÁP THÔNG QUA PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 66 T T 5.2.1 Phân tích ma trận SWOT 66 T T 5.2.2 Lựa chọn giải pháp qua phân tích SWOT 67 T T 5.3 GIẢI PHÁP THƠNG QUA PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 74 T T 5.3.1 Giải pháp nâng cao lực quản trị VIETINBANK Quảng Trị 74 T T 5.3.2 Giải pháp tạo khác biệt đa dạng hóa sản phẩm Ngân hàng 77 T T 5.4 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 80 T T KẾT LUẬN 81 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 T T PHỤ LỤC 86 T T iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro NH Ngân hàng VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh NQH Nợ hạn TCTD Tổ chức tín dụng HNQT Hội nhập quốc tế S.D Standard Deviation (Độ lệch chuẩn) Mean Trung bình Min Giá trị nhỏ Max Giá trị lớn iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng - 3.1 Các biến nghiên cứu nguồn gốc thang đo 22 TU T U Bảng - 3.2 Chỉ tiêu tài số ngân hàng địa bàn năm 2014 23 TU T U Bảng - 4.1 Chỉ tiêu hoạt động VietinBank Quảng Trị giai đoạn 2012 - 2014 TU T U 30 Bảng - 4.2 Tăng trưởng quy mô VietinBank Quảng Trị 33 TU T U Bảng - 4.3 Khả sinh lời (%) VietinBank Quảng Trị 33 TU T U Bảng - 4.4 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) VietinBank Quảng Trị: TU T U 39 Bảng - 4.5 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh VietinBank Quảng Trị 45 TU T U Bảng - 4.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 TU T U Bảng - 4.8 Các kênh tiếp xúc VietinBank Quảng Trị 52 TU T U Bảng 10 - 4.9 Trình độ học vấn khách hàng 53 TU T U Bảng 11 - 4.10 Thời gian giao dịch với VietinBank Quảng Trị 54 TU T U Bảng 12 - 4.11 Các sản phẩm VietinBank Quảng Trị 55 TU T U Bảng 13 - 4.12 Hệ số cronbach’s Alpha yếu tố lực cạnh tranh 57 TU T U Bảng 14 - 4.13 Kết phân tích nhân tố 58 TU T U Bảng 15 - 4.14 Tóm tắt mơ hình hồi quy lực cạnh tranh 63 TU T U Bảng 16 - 4.15 Kết mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến NLCT 63 TU T U Bảng 17 - 5.1 Ma trận SWOT 66 TU T U Bảng 18 - 5.2 Điểm đánh giá KH nhân tố “Năng lực Quản trị” 74 TU T U Bảng 19 - 5.3 Điểm đánh giá KH biến yếu tố “Năng lực sản phẩm TU thị phần” 78 T U v Hình 15 - 5.1 Điểm đánh giá KH nhân tố “Năng lực Quản trị” (Nguồn: Tính tốn tác giả, 2015) Với đánh khẳng định để nâng cao NLCT VietinBank Quảng Trị thời gian tới, Ngân hàng cần cải thiện “Năng lực quản trị” thông qua biện pháp sau: Hạn chế rủi ro lãi suất: Vietinbank Quảng Trị cần tăng cường công cụ để giám sát quản lý rủi ro lãi suất Hội đồng ALCO như: Biểu đồ lệch kỳ hạn tái định giá, thời lượng tài sản nợ tào sản có, Hệ số nhạy cảm,… Bên cạnh đó, Hội đồng ALCO phải thiết lập hệ thông báo nội dung với nhận định diễn biến, xu hướng lãi suất thị trường hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho Ban điều hành, nhằm có định trì mức chênh lệch thích hợp để định hướng cho hoạt động ngân hàng Hạn chế rủi ro tín dụng: Vietinbank Quảng Trị nên tiếp tục trì sách tín dụng thận trọng Thực xét duyệt định cấp khoản tín dụng bảo lãnh thành ba cấp: Ban tín dụng chi nhánh, Ban tín dụng phụ trách miền, Ban tín dụng Hội sở Bên cạnh việc định cấp tín dụng bảo lãnh HĐTD cịn định vấn đề sách tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, hạn mức phán ban tín dụng Nguyên tắc cấp tín dụng trí 100% thành viên xét duyệt Sớm hoàn tất việc xếp hạng khách hàng vay cá nhân doanh nghiệp trình thẩm định Ngoài ra, Vietinbank Quảng Trị nên tiếp tục thực trích lập dự phịng rủi ro tín dụng theo quy định NHNN với mức trích lập đủ khoản nợ hạn theo định HĐTD Nâng cao lực 75 thành viên Ban Chính sách Quản lý tín dụng nhằm chuyên nghiệp hóa cơng tác quản lý rủi ro tín dụng Quản lý rủi ro ngoại hối: tập trung vào quản lý trạng thái ngoại hối rịng (khơng dương âm 30% vốn tự có Ngân hàng), tuân thủ quy định hành NHNN Hội đồng ALCO định định kỳ xét duyệt lại hạn mức trạng thái mở hạn mức ngăn lỗ cho nhân viên giao dịch ngoại hối HĐTD xem xét, định định kỳ xét duyệt lại hạn mức giao dịch với đối tác Bên cạnh đó, trạng thái rủi ro ngoại hối Ban điều hành ngân quỹ xem xét điều chỉnh hàng ngày nhằm tối ưu hóa thu nhập cho Ngân hàng Quản lý rủi ro khoản: Vietinbank Quảng Trị đảm bảo tuân thủ nguyên tắc cụ thể sau: - Tuân thủ nghiêm quy định NHNN tỷ lệ an toàn vốn khoản hoạt động ngân hàng - Duy trì tỷ lệ tối thiểu 25% giá trị tài sản có tốn tài sản nợ đến hạn toán thời gian tháng - Duy trì tỷ lệ tối thiểu tổng tài sản có toán khoảng thời gian bảy ngày làm việc tổng tài sản nợ phải toán khoảng thời gian bảy ngày làm việc - Tuân thủ hạn mức khoản quy định sách quản lý rủi ro khoản Hội đồng ALCO quy định - Tổng hợp phân tích động thái khách hàng gửi tiền xây dựng kế hoạch sử dụng vốn cho hoạt động tín dụng hoạt động có rủi ro vốn Ngồi ra, Vietinbank Quảng Trị nên xây dựng kế hoạch ứng phó tình trạng khẩn cấp khoản nhằm cung cấp cho lãnh đạo, trưởng đơn vị, phận nhân viên phương cách quản lý ứng phó xảy cố khoản Và tăng cường triển khai tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật cổ đông nước ngồi quản trị rủi ro, bao gồm nâng cao trình độ quản trị rủi ro khoản Phòng chống rủi ro pháp luật: Vietinbank Quảng Trị cần tập trung cơng tác chuẩn hóa tất quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Bên cạnh quy trình quản lý bao gồm: tuyển dụng, đào tạo, 76 đánh giá nội bộ, thiết kế phát triển sản phẩm, quản lý tài sản khách hàng v.v phải dần tiêu chuẩn hóa Hệ thống cơng nghệ thông tin ngân hàng thường xuyên cải tiến để nâng cao tính ổn định, an tồn bảo mật Rủi ro vận hành rủi ro khác: tổn thất phát sinh chế vận hành ngân hàng khơng thích hợp, khơng tn thủ quy trình, quy định nội bộ, nhầm lẫn người, v.v Và rủi ro liên quan đến trường hợp bất khả kháng Để quản lý loại rủi ro Vietinbank Quảng Trị nên áp dụng biện pháp: - Áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9001-2000 vào quy trình huy động vốn, tín dụng, tốn quốc tế, cung ứng nguồn lực - Quy định phân công phân quyền, hạn mức kinh doanh cho phận - Đào tạo đào tạo lại để khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm tốn nội - Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin Nâng cao tính bảo mật an toàn liệu Xây dựng hệ thống lưu trữ dự phịng liệu liên tục - Trích lập kịp thời quỹ dự phòng rủi ro - Mua bảo hiểm cho tài sản nhân viên Vietinbank Quảng Trị Tổng hợp, phân tích loại rủi ro vận hành để rút học phòng ngừa Xây dựng hệ thống liệu rủi ro vận hành để phục vụ cho công tác quản lý rủi ro 5.3.2 Giải pháp tạo khác biệt đa dạng hóa sản phẩm Ngân hàng Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có vị trí đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM Theo Lâm Chí Dũng (2011): “Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng, sản phẩm dịch vụ đa dạng tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, Ngân hàng đa dạng sản phẩm dịch vụ, lợi cạnh tranh cao” [5] Do đó, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tạo khác biệt cho sản phẩm giải pháp để nâng cao NLCT cho VietinBank Quảng Trị thời gian tới Việc không ngừng tạo khác biệt với định hướng đa dạng hóa sản phẩm hướng khách hàng để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu địa tỉnh Quảng Trị, Vietinbank Quảng Trị phải ngày thực đầy đủ chức ngân hàng bán lẻ Danh mục sản phẩm Vietinbank Quảng Trị 77 phải đa dạng tập trung vào phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ Triển khai thưc chiến lược tái cấu trúc, việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm bên cạnh sản phẩm truyền thống để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, theo nhóm đối tượng khách hàng riêng biệt phải trở thành công việc thường xuyên liên tục Đồng thời phải ln dựa tảng cơng nghệ tiên tiến, có độ an toàn bảo mật cao Bảng 19 - 5.3 Điểm đánh giá KH biến yếu tố “Năng lực sản phẩm thị phần” Biến quan sát STT VietinBank Quảng Trị có qui mơ vốn tự có lớn VietinBank Quảng Trị có quy mơ khả huy động vốn từ dân cư TCKT Khách hàng ln có mối quan hệ tốt với Vietinbank Quảng Trị Vietinbank Quảng Trị ln cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Vietinbank có nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng cơng nghệ đại Điểm trung bình cho nhân tố "Năng lực sản phẩm thị phần" N Min Max Mean S.D 249 2.15 0.35 249 3.96 0.44 249 3.02 0.65 249 4.15 0.36 249 2.50 0.14 249 3.16 (Nguồn: Tính tốn tác giả, 2015) Các sản phẩm Vietinbank Quảng Trị lĩnh vực nào: huy động hay cho vay,… điều phải trọng đến uy tín, thương hiệu Vietinbank Quảng Trị Và lĩnh vực dịch vụ ngân hàng vậy, dịch vụ Vietinbank Quảng Trị cung cấp phải có hàm lượng cơng nghệ cao, phù hợp với xu ứng dụng công nghệ thông tin nhu cầu khách hàng thời kỳ 78 Hình 16 - 5.2 Điểm đánh giá KH biến yếu tố “Năng lực sản phẩm thị phần” (Nguồn: Tính tốn tác giả, 2015) Là ngân hàng bán lẻ, Vietinbank Quảng Trị nên đẩy mạnh cung cấp danh mục đa dạng sản phẩm ngân quỹ toán, nhằm phát huy lợi hệ thống cơng nghệ tiến tiến, xử lý nhanh chóng, xác an tồn cao với nhiều tiện ích cho khách hàng Tiến đến phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ có tích hợp cao dịch vụ quản lý tiền tập hợp giải pháp tài nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp việc toán quản lý nguồn tiền cách hiệu nhất, bao gồm nhóm dịch vụ: quản lý khoản phải thu, quản lý khoản phải trả quản lý khoản Và nhóm dịch vụ quản lý tiền bao gồm nhiều dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng Bên cạnh đó, Vietinbank Quảng Trị phải tiếp tục hồn thiện sản phẩm phái sinh cho thị trường Phổ thông hóa danh mục sản phẩm phái sinh Vietinbank Quảng Trị cung cấp bao gồm: mua bán ngoại tệ giao có kỳ hạn, quyền chọn mua bán ngoại tệ… Để chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietinbank Quảng Trị ln khách hàng đón nhận có tính cạnh tranh cao, Vietinbank Quảng Trị nên hình thành chức danh chuyên viên sản phẩm, người tạo sản phẩm, giám sát quản lý, đánh giá hiệu sản phẩm, phát triển sản phẩm để có bước điều chỉnh thích hợp với nhu cầu khách hàng 79 5.4 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Luận văn có đóng góp việc nghiên cứu NLCT Ngân hàng, luận văn có đóng góp mang tính thực tiễn cao nhằm nâng cao NLCT VietinBank Quảng Trị thời gian tới Tuy nhiên, luận văn số hạn chế cần nghiên cứu sau hoàn thiện, là: - Luận văn chưa nghiên cứu lực cạnh tranh lãi suất, dù yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc canh tranh Ngân hàng thời gian vừa qua Theo nghiên cứu tác giả Đặng Hữu Mẫn (2010) ảnh hưởng lãi suất việc huy động vốn Ngân hàng TMCP Sacombank, tác giả cho rằng: ‘‘Khi lãi suất tiền gửi Ngân hàng tăng 1% lượng tiền gửi tăng 3,35%’’[12] Do đó, NLCT lãi suất ảnh hưởng đến lực cạnh tranh chung VietinBank Quảng Trị - Luận văn chưa nghiên cứu ảnh hưởng tình trạng tham nhũng Ngân hàng ảnh hưởng đến NLCT VietinBank Quảng Trị Chúng ta biết rằng, hoạt động NHTM tình trạng tham nhũng diễn phổ biến Hiện tượng cố tình vi phạm nguyên tắc hoạt động cho vay diễn nghiêm trọng, ngày tinh vi, ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng [10] Điển hình tình trạng NHTM Cổ phần Đại Dương (OceanBank), NHTMCP Xây dựng (VNCB) Việc vi phạm nguyên tắc cho vay khiến nợ xấu tăng cao, ngân hàng khả toán khoản lãi đến hạn, khiến NHNN phải quốc hữu hóa để đảm bảo lợi ích người gửi tiền 80 KẾT LUẬN Kinh nghiệm quốc tế cho thấy hệ thống tài – ngân hàng cạnh tranh mở cửa hệ thống hỗ trợ hiệu cho phát triển tăng trưởng kinh tế Cạnh tranh làm cho hệ thống ngân hàng vững mạnh, hiệu lành mạnh Do vậy, nước phát triển nói chung mong muốn hội nhập quốc tế, phát triển cải cách hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao khả thu hút phân bổ nguồn lực, tạo thuận lợi cho tổ chức kinh tế tiếp cận dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao với chi phí thấp Ngành ngân hàng nói chung VietinBank nói riêng nhận thức thách thức trình hội nhập lớn ngày phức tạp đẩy nhanh trình giúp ngành ngân hàng tận dụng hội để phát triển, qua nâng cao vị thế, sức cạnh tranh hệ thống ngân hàng Do đó, nhiệm vụ phát triển kinh tế hội nhập quốc tế năm tới nặng nề Do vậy, VietinBank cần phải nỗ lực để đẩy mạnh thực việc nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập Với mục đích, mục tiêu nghiên cứu xác định đề tài làm rõ lý luận cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM Phân tích đánh giá làm rõ trạng lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị so với đối thủ NHTM có quy mơ hoạt động tương đồng với VietinBank Quảng Trị Trên sở đề tài đề xuất giải pháp, chế sách để nâng cao lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị Cụ thể đề tài thực nội dung sau: - Đề tài đề cập vấn đề lý thuyết cạnh tranh kinh tế thị trường; vận dụng lý thuyết cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị Đề tài xây dựng khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM Trên sở đề tài xây dựng tiêu đánh giá lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị - Đề tài phân tích đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị thông qua hệ thống tiêu phản ánh: vốn, hiệu kinh doanh, hoạt động dịch vụ ngân hàng, công nghệ, nguồn nhân lực 81 hệ thống tổ chức mạng lưới Đề tài đánh giá, phân tích cho thấy thực trạng lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị Và đề cập đến thành tựu tồn tại, nguyên nhân làm hạn chế lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị - Qua phân tích, đề tài tập trung xây dựng thành giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị Trong tập trung vào giải pháp như: giải pháp vốn, giải pháp nâng cao nguồn nhân lực, giải pháp tiếp tục phát triển công nghệ, giải pháp phát triển mạng lưới, giải pháp đẩy mạnh khác biệt đa dạng hoá sản phẩm, giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing, giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro Gắn liền với giải pháp đề xuất cụ thể để thực thi giải pháp đề tài đưa Trong bao gồm kế hoạch, lộ trình tiêu chí, tiêu đặt cần phải đạt Trong trình thực giải pháp nêu trên, thay đổi liên tục môi trường kinh doanh, VietinBank Quảng Trị cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp Đồng thời đề tài đưa kiến nghị với Chính phủ, với NHNN Việt Nam chế sách, bước trình hội nhập VietinBank Quảng Trị, nhằm đảm bảo hoạt động ngân hàng phát triển bền vững, ổn định, an toàn hiệu quả, tham gia tích cực vào q trình hội nhập quốc tế Trên toàn nội dung luận văn với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Trị” Tuy có nhiều cố gắng việc nghiên cứu thực đề tài, đề tài số hạn chế lớn cần nghiên cứu sau thực hiện, là: Chưa nghiên cứu NLCT lãi suất, chưa nghiên cứu tình trạng tham nhũng ảnh hưởng tới NLCT Ngân hàng 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TIẾNG VIỆT Phạm Thanh Bình (2005), Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực quốc tế, Đề tài trọng điểm cấp ngành, mã số: KNHTĐ 2003, 01 Phan Thị Cúc (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thơng vận tải Đặng Hồng An Dân(2010), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam đến 2015”, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Đại học quốc gia TPHCM Lê Thẩm Dương (2013), “Tồn cầu hóa ảnh hưởng đến hệ thống Ngân hàng Việt Nam”, Tạp chí Đại học Kinh tế Quốc dân, số 132:25-30 Lâm Chí Dũng (2011), Bài giảng quản trị ngân hàng thương mại, Tài liệu lưu hành nội Nguyễn Thu Hiền (2011) "Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế", Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng Nguyễn Minh Kiều (2005), Nghiệp vụ ngân hàng , NXB Tài Nguyễn Thị Mùi (2006), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài 10 Lê Xuân Nghĩa, Vũ Quang Thịnh, Đặng Như Vân, Phạm Ngọc Linh (2006), Năng lực cạnh tranh tác động Tự hóa thương mại Dịch vụ Việt Nam: Ngành dịch vụ Ngân hàng, Dự án “Tăng cường lực quản lý xúc tiến hoạt động thương mại dịch vụ Việt Nam Bối cảnh Hội nhậpVIE/02/009”, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Quy (2003), Năng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam xu hội nhập, NXB Lý luận trị, Hà Nội 12 Đặng Hữu Mẫn (2010), “Nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam” đăng tạp chí Khoa học (Đại học Đà Nẵng) số 5.40 (2010) 13 Hoàng Thị Thanh Hằng “Năng lực cạnh tranh cơng ty cho th tài TP.Hồ Chí Minh” Luận án Tiến sỹ kinh tế 83 14 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức 15 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị (2010-2013), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 -2013 16 Nguyễn Hữu Thà (2014), Hội nhập kinh tế Quốc tế thách thức hệ thống Ngân hàng Việt Nam, NXB Hồng Đức 17 Lê Văn Vĩnh (2013), Thách thức ngành Ngân hàng Châu Á q trình tồn cầu hóa, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Vietinbank.vn 19 Cục Thống kê tỉnh Quảng Trị (2014), Niên giám Thống kê tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2009 – 2014, NXB Đại học Huế 20 UBND tỉnh Quảng Trị (2014), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2009 – 2014, Quảng Trị 21 Ngân hàng Nhà nước tỉnh Quảng Trị (2014), Báo cáo thường niên giai đoạn 2009 – 2014, Quảng Trị II TIẾNG ANH 22 Cadogan, G., 2011 A Theory of Asset Pricing and Performance Evaluation for Minority Bank with Implications for Bank Failure Prediction, Compensating Risk, anh CAMELS Rating, Working Pape Journal of Marketing, 52(1), pp 534-539 23 Gilbert , A R., Meyer, A P & Vaughan, M D., 2013 The effects of crisis on Taiwanese bank system Taiwanese Journal of Marketing, Volume 52, pp 534539 24 Heid, F., 2007 The cyclical effects of the Basel II capital requirements Journal of Banking & Finance, 56(1), pp 243-786 25 Kunt, A D & Huizinga, H., 2013 Business effectiveness of bank system in North Europe Switzeland Journal of science, 52(1), pp 534-539 26 Malik, M E & Hamilton, A., 2011 How service quality perceptions contribute in satisfying Banking Customers? Journal of Banking & Finance, 12(1), p 33 84 27 Xiaoqing, F & Heffernan , S., 2009 The effects of reform on Chinas bank structure and performance Journal of Banking & Finance, Issue 1, pp 33-43 28.Michael Porter,1980,techniques for analyzing industries and competitors:with a new introduction,NXB Newyork 85 PHỤ LỤC Mã số PHIẾU KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA phiếu: VIETINBANK QUẢNG TRỊ Kính thưa anh/chị! Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu: ‘‘Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Trị’’ Để thực đề tài nghiên cứu cần giúp đỡ q anh/chị Ý kiến anh/chị đóng góp nhiều cho công việc nghiên cứu Chúng tơi xin đảm bảo bí mật số liệu cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Chúng tơi mong nhận hợp tác, giúp đỡ anh/chị thông qua việc trả lời câu hỏi đây: Xin vui lòng đánh dấu chéo (x) vào câu hỏi có vng (), khoanh tròn vào số mà anh/chị cho suy nghĩ câu hỏi có mức độ đánh giá Ví dụ:  I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  30 tuổi  từ 31 đến 50 tuổi  50 tuổi Nghề nghiệp:  Công nhân viên chức  Kinh doanh  Sinh viên  Nội trợ  Khác (nêu rõ) Địa chỉ: huyện/ thành phố: ………………… ……… Anh/chị biết đến VietinBank Quảng Trị qua phương tiện ?  Xem báo  Xem Internet  Nhân viên tiếp thị  Bạn bè/người thân giới thiệu  Xem ti vi Khác (nêu rõ)…………  Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học  Khác (nêu rõ)……… Trình độ học vấn: Anh (chị) tham gia giao dịch với ngân hàng bao lâu?  Mới giao dịch  Từ 3- năm  Từ 1- năm  Trên năm 86 Hiện Anh (chị) sử dụng sản phẩm ngân hàng?  Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn  Tín dụng  Thanh toán quốc tế  Thẻ  Dịch vụ khác (nêu rõ) II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Anh/chị có đồng ý với ý kiến khơng ? Hồn CHỈ TIÊU STT tồn Khơng Bình Đồng Hồn khơng đồng ý thường ý đồng ý 5 5 5 5 5 đồng ý I Năng lực tài VietinBank Quảng Trị có qui mơ vốn tự có lớn II VietinBank Quảng Trị có quy mơ khả huy động vốn từ dân cư TCKT VietinBank Quảng Trị có khả toán khoản nợ đến hạn VietinBank Quảng Trị có khả sinh lời cao từ hoạt động kinh doanh VietinBank Quảng Trị có khả quản trị rủi ro tốt tồn Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ lực marketing Vietinbank Quảng Trị hiểu rõ yêu cầu mong đợi khách hàng Vietinbank Quảng Trị có sách khuyến đáp ứng mong đợi khách hàng Vietinbank Quảng trị thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Vietinbank Quảng Trị cân nhắc tác động kinh tế đến khách hàng trước định kinh doanh 10 Khách hàng ln có mối quan hệ tốt với Vietinbank Quảng Trị 87 Qua tiếp xúc khách hàng nhân thấy nhân viên 11 Vietinbank Quảng Trị có nhiều thơng tin 5 5 dịch vụ có chất lượng cao Đội ngũ nhân viên tác phong chuyên nghiệp 5 5 5 5 đối thủ cạnh tranh III 12 13 14 15 IV 16 17 18 V 19 20 VI 21 22 VII 23 24 Nguồn nhân lực lực quản trị điều hành Nhân viên ngân hàng xử lý thông tin nhanh chóng, xác Nhân viên có thái đọ lịch sự, thân thiện với khách hàng Nhân viên có kiến thức chuyên môn để trả lời câu hỏi khách hàng Ban lãnh đạo ngân hàng tạo tin tưởng cho khách hàng Thương hiệu Vietinbank Quảng Trị cung cấp sản phẩm Vietinbank thực đầy đủ cam kết với khách hàng Năng lực cơng nghệ Vietinbank có nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ đại Giao dịch VietinBank nhanh chóng, an tồn, tiện lợi Năng lực thị phần Thị phần huy động VietinBank Quảng Trị cao so với đối thủ cạnh tranh Thị phần cho vay VietinBank Quảng Trị lớn, không ngừng tăng trưởng Năng lực hệ thống kênh phân phối Vietinbank có mạng lưới rộng đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng Hệ thống kênh phân phôi VietinBank đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch khách hàng 88 VIII Năng lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị đối thủ cạnh 25 tranh mạnh, cạnh tranh tốt với đối 5 thủ ngành 26 27 VietinBank Quảng Trị có khả cạnh tranh với Ngân hàng nước ngồi VietinBank Quảng Trị có khả phát triển dài hạn 10 Xin anh/chị cho biết số ý kiến nhằm nâng cao lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị trọng thời gian tới Xin chân thành cảm ơn anh/chị hợp tác! 89 ... ro NH Ngân hàng VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc... mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Trị nói riêng địi hỏi cấp thiết Vì đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Trị? ?? chọn... - HỒ THỊ HỒNG OANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Ngân Hàng Mã số:60.34.02.01