TRANH VÀ MÔ HÌNH N GHIÊN CỨU
3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
HR1R: Năng lực tài chínhcủa Vietinbank Quảng Trịgồm các biến quan sát - Qui mô vốn tự có
- Quy mô và khả năng huy động vốn - Khả năng thanh toán
- Khả năng sinh lời - Khả năng quản trị rủi ro
HR2R: Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ và năng lực marketing gồm các biến quan sát:
- Vietinbank Quảng Trị hiểu rõ các yêu cầu và mong đợi của khách hàng
- Vietinbank Quảng Trị có chính sách khuyến mãi đáp ứng mong đợi của khách hàng
- Vietinbank Quảng trị thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ mới
- Qua tiếp xúc khách hàng nhân thấy nhân viên Vietinbank Quảng Trị có nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh
- Vietinbank Quảng Trị luôn cân nhắc những tác động kinh tế đến khách hàng trước khi ra quyết định kinh doanh
- Khách hàng luôn có mối quan hệ tốt với Vietinbank
HR3R: Nguồn nhân lực và năng lực quản trị điều hànhgồm các biến quan sát - Nhân viên ngân hàng xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác
- Nhân viên có thái đọ lịch sự, thân thiện với khách hàng
- Nhân viên có kiến thức chuyên môn để trả lời các câu hỏi của khách hàng - Ban lãnh đạo ngân hàng luôn tạo sự tin tưởng cho khách hàng
HR4R: Thương hiệugồm các biến quan sát:
- Vietinbank Quảng Trị luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao - Đội ngũ nhân viên tác phong chuyên nghiệp
-Vietinbank luôn thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng HR5R: Năng lực về công nghệ
- Vietinbank có nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại - Giao dịch nhanh chóng, an toàn
HR6R: Năng lực thị phần gồm các biến quan sát
- Thị phần huy động của VietinBank Quảng Trị khá cao so với đối thủ cạnh tranh
- Thị phần cho vay của VietinBank Quảng Trị lớn, và không ngừng tăng trưởng
HR7R: Năng lực hệ thống kênh phân phốigồm các biến quan sát - VietinBank có hệ thống kênh phân phối rộng khắp
- Hệ thống kênh phân của VietinBank đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch của khách hàng
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Mục tiêu của thảo luận nhóm này nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh các thang đo lường và nhận diện các thuộc tính tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng để giao dịch của khách hàng, đồng thời đây cũng là cơ sở cho quá trình nghiên cứu định lượng.
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
Nhằm đảm bảo nghiên cứu được bao quát các vấn đề liên quan đến mục tiêu nghiên cứu và nhằm đảm bảo độ tin cậy trong quá trình xây dựng các biến trong nghiên cứu, tác giả tập trung lựa chọn các khái niệm đã được công nhận trong các nghiên cứu trước đây. Thang đo được sử dụng trong bảng nghiên cứu này là thang
Bảng 1 - 3.1. Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo
STT Nhân tố Số lượng biến
quan sát Nguồn
1 Năng lực tài chính 5 Nguyễn Thị Quỳnh Nga
(2007) 2 Tính đa dạng của sản phẩm dịch
vụ và năng lực marketing 6 Lê Văn Long (2008), Nguyễn Minh Nguyệt (2013)
3 Nguồn nhân lực và năng lực quản
trị điều hành 4 Lê Thị Thúy (2009)
4 Thương hiệu 3 Văn Nghĩa Dũng (2013)
5 Năng lực về công nghệ 2 Văn Nghĩa Dũng (2013) và Lê Hoàng Nghĩa (2005)
6 Năng lực thị phần 2 Phan Huy Văn (2010)
7 Năng lực hệ thống kênh phân
phối 2 Nguyễn Ngọc Thúy Hằng
(2011)
(Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu, 2014) Thông qua việc khảo sát thử 50 khách hàng giao dịch tại VietinBank Quảng Trị, và phỏng vấn một số ông/bà Trưởng các bộ phận, tác giả đã hoàn thiện các thang đo để đánh giá năng lực cạnh tranh của VietinBank Quảng Trị.
Trong mỗi nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh gồm có nhiều biến quan sát, tổng thể có 24 biến quan sát (Phục lục 1). Việc khảo sát khách hàng dựa vào các biến này sẽ là cơ sở để thực hiện các phân tích địnhlượng nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởngđến năng lực cạnh tranh của VietinBank Quảng Trị.
Bên cạnh đó, việc so sánh các chỉ tiêu chủ yếu giữa các NHTM trên địa bàn cũng giúp ích rất nhiều cho việc tìm ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vietinbank Quảng Trị. Bảng so sánh cho thấy Vietinbank Quảng Trị có lợi thế về mạng lưới phân phối hơn các ngân hàng khác, trừ ngân hàng nông nghiệp.
Số lượng cán bộ tương đối nhiều cũng là một thế mạnh để phát huy khả năng của mình.
Bảng 2 - 3.2. Chỉ tiêu tài chính của một số ngân hàng trên địa bàn năm 2014 ĐVT: tỷ đồng, người Chỉ tiêu Vietinbank Sacombank Agribank VPbank
Số lượng phòng giao dịch 6 4 23 2
Số lượng cán bộ 105 80 478 50
Tổng huy động 1.893 1.434 4.854 756
Tổng dư nợ 1.931 1.278 4.831 453
LN trước DPRR 37.2 23.4 84.7 10.2